Camping World Holdings, Inc. (CWH): Modelo de negocios Canvas [enero-2025 actualizado]

Camping World Holdings, Inc. (CWH) emerge como una potencia en el paisaje de recreación al aire libre, transformando la forma en que los estadounidenses experimentan aventuras y viajes. Con un modelo de negocio dinámico que combina sin problemas, el servicio, el servicio y las soluciones de estilo de vida, esta compañía ha revolucionado el mercado de vehículos recreativos al ofrecer un ecosistema integral para entusiastas y viajeros. Desde vehículos recreativos de vanguardia hasta opciones de financiamiento innovadoras y servicios de mantenimiento de expertos, CWH se ha posicionado estratégicamente como el último destino para aquellos que buscan libertad, movilidad y experiencias inolvidables al aire libre.

Camping World Holdings, Inc. (CWH) - Modelo de negocios: asociaciones clave

Fabricantes de vehículos recreativos, remolques y vehículos de recreación al aire libre

Camping World mantiene asociaciones estratégicas con fabricantes de vehículos recreativos clave:

Fabricante	Detalles de la asociación	Volumen de suministro anual
Industrias Thor	Proveedor de RV primario	Aproximadamente 45,000 unidades anualmente
Winnebago Industries	Socio del fabricante de RV secundario	Alrededor de 15,000 unidades anualmente
Río bosque	Proveedor complementario de RV	Aproximadamente 20,000 unidades anualmente

Equipo de campamento y proveedores accesorios

El equipo clave y las asociaciones de accesorios incluyen:

• Coleman Company - proveedor de equipos al aire libre
• Dometic Group: electrodomésticos y accesorios para vehículos recreativos
• Garmin - Equipo de navegación y tecnología al aire libre
• Yeti Coolers - Accesorios al aire libre premium

Servicios financieros y proveedores de seguros

Camping World colabora con instituciones financieras:

Socio financiero	Servicio proporcionado	Volumen de financiamiento anual
Sincronía financiera	Financiación de RV y equipos	$ 1.2 mil millones en préstamos anuales
Good Sam Financial	Seguro especializado para vehículos recreativos	Más de 500,000 titulares de políticas

Redes de concesionario y socios de franquicias

Detalles de la red de concesionario extensas:

• Ubicaciones totales de concesionario: 173 a partir de 2023
• Cobertura geográfica: 42 estados
• Membresía de Good Sam Club: más de 2 millones de miembros

Proveedores de tecnología digital y plataforma de comercio electrónico

Ecosistema de asociación tecnológica:

Socio tecnológico	Servicio	Ingresos digitales anuales
Shop	Plataforma de comercio electrónico	$ 125 millones de ventas en línea
Google Cloud	Infraestructura en la nube	$ 8,5 millones de inversión anual

Camping World Holdings, Inc. (CWH) - Modelo de negocio: actividades clave

Ventas de equipos para llevar y equipos para exteriores

A partir del tercer trimestre de 2023, Camping World reportó $ 1.63 mil millones en ingresos totales. La compañía opera 185 ubicaciones minoristas en 41 estados. El desglose de ventas incluye:

Categoría de productos	Ingresos anuales (2022)
Nuevas ventas de RV	$ 1.05 mil millones
Ventas de RV usadas	$ 612 millones
Equipo al aire libre	$ 380 millones

Servicio y mantenimiento de vehículos recreativos

Camping World opera 185 centros de servicio con aproximadamente 1,200 bahías de servicio. Las métricas de servicio clave incluyen:

• Ingresos de servicio anuales: $ 436 millones
• Valor promedio de boletos de servicio: $ 687
• Técnicos de servicio: más de 1.500 profesionales certificados

Operaciones minoristas en línea y en la tienda

Rendimiento del canal de ventas digitales:

Métrica de ventas en línea	Valor 2022
Ingresos por comercio electrónico	$ 492 millones
Tráfico en línea	45.6 millones de visitas al sitio web
Usuarios de aplicaciones móviles	1.2 millones de usuarios activos

Servicios de financiamiento y seguros del cliente

Rendimiento del segmento de servicios financieros:

• Cartera de préstamos totales: $ 2.9 mil millones
• Monto promedio del préstamo: $ 38,500
• Políticas de seguro escritas: 127,000 anuales

Gestión de marketing y experiencia del cliente

Métricas de marketing y compromiso del cliente:

Métrico de marketing	Rendimiento 2022
Gasto de marketing	$ 124 millones
Miembros del programa de fidelización del cliente	1.8 millones
Seguidores de redes sociales	2.3 millones

Camping World Holdings, Inc. (CWH) - Modelo de negocios: recursos clave

Concesionario extenso y red minorista

A partir del tercer trimestre de 2023, Camping World opera 182 ubicaciones minoristas en los Estados Unidos. La compañía mantiene una huella nacional con un tamaño de tienda promedio de aproximadamente 25,000 pies cuadrados.

Métrico	Valor
Ubicaciones minoristas totales	182
Tamaño promedio de la tienda	25,000 pies cuadrados
Cobertura geográfica	50 estados de EE. UU.

Gran inventario de vehículos recreativos y equipos de campamento

Camping World mantiene un inventario sustancial valorado en $ 1.2 mil millones a partir del tercer trimestre de 2023. El inventario incluye:

• Nuevos RV en múltiples marcas y tipos
• RVS usados
• Accesorios para acampar
• Equipo de recreación al aire libre

Infraestructura digital y de comercio electrónico

La plataforma digital de la compañía genera aproximadamente $ 500 millones en ventas en línea anuales. Los activos digitales clave incluyen:

• Sitio web integral de comercio electrónico
• Aplicación móvil
• Sistema de gestión de inventario digital

Técnicos calificados de ventas y servicios

Camping World emplea a aproximadamente 8,700 empleados en total, con técnicos de servicio dedicados especializados en mantenimiento y reparación de vehículos recreativos.

Categoría de empleado	Número
Total de empleados	8,700
Técnicos de servicio	Aproximadamente 2.500

Reputación de marca en el mercado de recreación al aire libre

Camping World tiene un Cuota de mercado líder del 20% en el segmento minorista de RV. La membresía de Good Sam Club de la compañía supera los 2 millones de miembros activos, proporcionando una sólida plataforma de lealtad del cliente.

Métrico de marca	Valor
Cuota de mercado minorista de RV	20%
Good Sam Club Miembros	2,000,000+

Camping World Holdings, Inc. (CWH) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Exparación única para RV y necesidades de recreación al aire libre

A partir del cuarto trimestre de 2023, Camping World Holdings opera 182 ubicaciones minoristas en 41 estados. La compañía ofrece una gama integral de productos con ingresos anuales de $ 6.65 mil millones en 2022.

Categoría de productos	Volumen de ventas anual
Vehículos recreativos	107,000 unidades vendidas en 2022
Piezas del mercado de accesorios	$ 1.2 mil millones en ventas anuales
Accesorios	$ 850 millones en ventas anuales

Gama integral de vehículos recreativos nuevos y utilizados

Camping World ofrece múltiples categorías de vehículos:

• Autocaravanas de clase A
• Motorhomes de clase B
• Autocaravanas de clase C
• Remolques de viaje
• Remolques de quinta rueda
• Transportista de juguetes

Opciones de financiamiento flexible y seguro

A través de Good Sam Finance, la compañía proporciona:

Métrico de financiamiento	Datos 2022
Cartera de préstamos totales	$ 2.3 mil millones
Monto promedio del préstamo	$45,000
Tasa de aprobación del préstamo	68%

Servicio de expertos y soporte de mantenimiento

Camping World mantiene 171 centros de servicio a nivel nacional con:

• Más de 1.200 técnicos certificados
• Valor de boletos de servicio promedio de $ 850
• Asistencia en la carretera 24/7 para los miembros

Experiencia del cliente centrada en el estilo de la comunidad y el estilo de vida

Good Sam Club Estadísticas de membresía:

Métrico de membresía	Datos 2022
Totales miembros	2.1 millones
Tarifa anual de membresía	$29
Tasa de renovación	73%

Camping World Holdings, Inc. (CWH) - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Soporte personalizado de ventas y servicios

A partir de 2024, Camping World mantiene 182 ubicaciones minoristas en los Estados Unidos. La compañía emplea a aproximadamente 17.500 miembros del equipo dedicados a interacciones personalizadas de los clientes.

Canal de servicio	Interacciones anuales del cliente	Tiempo de respuesta promedio
Soporte en la tienda	1.2 millones	15 minutos
Soporte telefónico	850,000	8 minutos
Soporte en línea	1.5 millones	4 horas

Programas de fidelización y beneficios de membresía

El Programa de Membresía del Good Sam Club tiene 2.1 millones de miembros activos a partir de 2024.

• Tarifa anual de membresía: $ 29
• Rango de descuento de membresía: 5-10% en productos y servicios
• Ingresos totales de membresía: $ 61.3 millones en 2023

Plataformas de participación de clientes digitales

Las plataformas digitales de Camping World incluyen:

Plataforma	Usuarios activos mensuales	Transacciones por mes
Aplicación móvil	425,000	185,000
Sitio web de comercio electrónico	1.1 millones	350,000

Comunicación regular

Métricas de comunicación para 2024:

• Boletines de correo electrónico mensuales: 2.8 millones de suscriptores
• Presupuesto anual de marketing digital: $ 22.7 millones
• Seguidores de redes sociales: 1.6 millones en todas las plataformas

Servicio postventa y soporte técnico

Soporte técnico y estadísticas del centro de servicio:

Categoría de servicio	Volumen de servicio anual	Costo de servicio promedio
Reparaciones de RV	95,000 unidades	$ 1,250 por unidad
Llamadas de soporte técnico	420,000	$ 45 por interacción

Camping World Holdings, Inc. (CWH) - Modelo de negocios: canales

Concesionario físico y ubicaciones minoristas

A partir de 2023, Camping World opera 182 ubicaciones minoristas en 40 estados en los Estados Unidos. La compañía mantiene una red nacional de concesionarios especializados en vehículos recreativos, equipos de campamento y vehículos recreativos al aire libre.

Tipo de ubicación	Número de ubicaciones	Cobertura geográfica
Concesionarios minoristas	182	40 estados de EE. UU.
Centros de servicio	127	A escala nacional

Plataforma de comercio electrónico en línea

El canal de ventas digitales de Camping World generó $ 1.2 mil millones en ingresos en línea en 2022, lo que representa el 35% de las ventas totales de la compañía.

Métrica de ventas en línea	Rendimiento 2022
Ingresos en línea	$ 1.2 mil millones
Porcentaje de ventas totales	35%

Aplicación móvil para ventas y servicio

La aplicación Mobile Camping World es compatible:

• Navegación de inventario en tiempo real
• Compras en línea
• Programación de servicios
• Solicitudes de asistencia en la carretera

Ventas telefónicas y atención al cliente

La compañía mantiene un centro centralizado de atención al cliente que maneja aproximadamente 500,000 interacciones de clientes anualmente.

Canal de soporte	Volumen anual
Interacciones de atención al cliente	500,000
Tiempo de resolución de llamadas promedio	12 minutos

Redes sociales y canales de marketing digital

El alcance de marketing digital del mundo del campamento incluye:

• Facebook: 1.2 millones de seguidores
• Instagram: 450,000 seguidores
• YouTube: 180,000 suscriptores
• Presupuesto de publicidad digital: $ 22 millones en 2022

Camping World Holdings, Inc. (CWH) - Modelo de negocios: segmentos de clientes

Entusiastas de los vehículos recreativos y consumidores de recreación al aire libre

A partir del cuarto trimestre de 2023, Camping World atiende a aproximadamente 1.8 millones de clientes activos de RV. La base de clientes de la empresa incluye:

• Estimados de 11.2 millones de hogares propietarios de RV en los Estados Unidos
• Ingresos familiares anuales promedio de propietarios de vehículos recreativos: $ 68,500
• Distribución de edad de los propietarios de vehículos recreativos

Grupo de edad	Porcentaje
18-34	22%
35-54	38%
55-74	35%
75+	5%

Familias y viajeros de fin de semana

Los segmentos del mercado objetivo incluyen:

• Familias con ingresos familiares anuales promedio de $ 85,000
• Los viajeros de fin de semana que representan el 42% del mercado de RV
• Costo promedio de alquiler de RV: $ 150- $ 250 por noche

Campers retirados y de estilo de vida

Características demográficas clave:

• Aproximadamente 10.5 millones de propietarios de RV retirados
• Edad de jubilación promedio para compradores de RV: 55-65 años
• Precio promedio de compra de RV para jubilados: $ 45,000- $ 75,000

Atrenadas y entusiastas del deporte al aire libre

Característica de segmento	Datos estadísticos
Participantes de recreación al aire libre total	168.1 millones de estadounidenses
Gasto anual de recreación al aire libre	$ 689.4 mil millones
Tamaño del mercado de viajes de aventura	$ 683.5 mil millones

Usuarios comerciales y profesionales

Detalles del segmento de clientes comerciales:

• Mercado de RV comercial total: $ 12.3 mil millones
• Tamaño de la flota comercial servida: más de 3,500 empresas
• Valor de compra de RV comercial anual promedio: $ 85,000- $ 250,000

Camping World Holdings, Inc. (CWH) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Adquisición y gestión de inventario

Camping World gastó $ 2.46 mil millones en inventario en 2022. La compañía mantiene una relación de facturación de inventario de 4.5x. Los costos de retención de inventario anual representan aproximadamente el 12-15% del valor total de inventario.

Categoría de inventario	Costo anual	Porcentaje del inventario total
Inventario de RV	$ 1.8 mil millones	73%
Accesorios y piezas	$ 450 millones	18%
Equipo para acampar	$ 210 millones	9%

Operaciones de concesionario y ubicación minorista

Los gastos operativos para 363 ubicaciones minoristas totalizaron $ 567 millones en 2022. El costo promedio por ubicación es de aproximadamente $ 1.56 millones anuales.

• Gastos de alquiler y arrendamiento: $ 132 millones
• Utilidades y mantenimiento: $ 45 millones
• Costos operativos específicos de ubicación: $ 390 millones

Marketing y adquisición de clientes

El gasto de marketing en 2022 fue de $ 186 millones, lo que representa el 4.2% de los ingresos totales. El costo de adquisición de clientes promedia $ 275 por nuevo cliente.

Canal de marketing	Gastar	Porcentaje del presupuesto de marketing
Marketing digital	$ 82 millones	44%
Publicidad tradicional	$ 64 millones	34%
Marketing de eventos	$ 40 millones	22%

Salarios y capacitación de los empleados

La compensación total de los empleados en 2022 fue de $ 422 millones. El salario anual promedio por empleado es de $ 58,500.

• Compensación del personal de ventas: $ 189 millones
• Compensación del personal administrativo: $ 112 millones
• Compensación del técnico de servicio: $ 94 millones
• Capacitación y desarrollo: $ 27 millones

Tecnología y mantenimiento de infraestructura digital

La inversión en tecnología totalizó $ 43 millones en 2022, con costos de mantenimiento continuos de $ 12.5 millones anuales.

Categoría de tecnología	Inversión anual
Plataforma de comercio electrónico	$ 15 millones
Sistemas de gestión de clientes	$ 9 millones
Red e infraestructura	$ 19 millones

Camping World Holdings, Inc. (CWH) - Modelo de negocios: flujos de ingresos

Nuevas ventas de RV y remolques

Para el año fiscal 2022, Camping World reportó nuevos ingresos por ventas de RV de $ 5.9 mil millones.

Segmento RV	2022 Ingresos
RV rollos	$ 3.4 mil millones
RV motorizados	$ 2.5 mil millones

Ventas de RV usadas

Las ventas de RV usadas generaron $ 1.2 mil millones en ingresos para Camping World en 2022.

Tarifas de servicio y mantenimiento

Los ingresos por servicio y mantenimiento totalizaron $ 785 millones en 2022.

• Valor promedio de boletos de servicio: $ 487
• Centros de servicio totales: 172
• Técnicos de servicio empleados: 1.800

Ventas de piezas y accesorios

Las ventas de piezas y accesorios alcanzaron $ 925 millones en 2022.

Categoría de productos	2022 Ingresos
Piezas de RV	$ 612 millones
Accesorios para acampar	$ 313 millones

Comisiones de financiamiento y seguros

Las comisiones de financiamiento y seguros generaron $ 345 millones en 2022.

• Comisión de financiamiento promedio por unidad: $ 1,250
• Productos de seguro ofrecidos: 7 planes diferentes
• Unidades de RV totales financiadas: 276,000