Hertz Global Holdings, Inc. (HTZ): Lienzo del Modelo de Negocio [Actualizado en Ene-2025]

Sumérgete en el intrincado mundo de Hertz Global Holdings, donde un modelo de negocio dinámico transforma el panorama de alquiler de automóviles. Desde terminales de aeropuerto bulliciosas hasta plataformas digitales perfectas, Hertz ha creado una estrategia sofisticada que va más allá de los simples alquileres de vehículos. Su enfoque innovador integra tecnología de vanguardia, asociaciones globales y soluciones centradas en el cliente, posicionándolas como líder en la industria de servicios de transporte. Descubra cómo esta potencia global navega por la dinámica del mercado compleja y ofrece valor en diversos segmentos de clientes, lo que hace que cada viaje no solo sea un alquiler, sino una experiencia.

Hertz Global Holdings, Inc. (HTZ) - Modelo de negocios: asociaciones clave

Enterprise Holdings (empresa matriz)

Enterprise Holdings posee Hertz Global Holdings, con una flota total de aproximadamente 1.9 millones de vehículos a partir de 2023. La empresa matriz administra múltiples marcas de alquiler de automóviles, incluidas Enterprise, Alamo y National.

Detalles de la asociación	Impacto financiero
Porcentaje de propiedad	100% subsidiaria de Enterprise Holdings
Gestión de la flota	Adquisición y gestión de vehículos centralizados

Fabricantes de automóviles principales

Hertz mantiene asociaciones estratégicas con fabricantes automotrices líderes.

Fabricante	Adquisición de vehículos (2023)
Ford Motor Company	Aproximadamente 250,000 vehículos
General Motors	Aproximadamente 200,000 vehículos
Toyota	Aproximadamente 180,000 vehículos

Autoridades del aeropuerto en todo el mundo

• Presencia operativa en más de 160 países
• Asociaciones con más de 600 aeropuertos a nivel mundial
• Ubicaciones de alquiler en los principales aeropuertos internacionales

Compañías de tarjetas de crédito y socios de viaje

Pareja	Detalles de la asociación
tarjeta American Express	Integración del programa de viajes corporativos y recompensas
Visa	Programa de pago y fidelización preferidos
Tarjeta MasterCard	Colaboración de servicios de viajes corporativos

Proveedores de tecnología y software

• Socios de infraestructura digital:
  • Microsoft Azure para la computación en la nube
  • Salesforce para la gestión de relaciones con el cliente
  • SAP para planificación de recursos empresariales
• Inversión de tecnología anual: $ 75 millones (2023)

Hertz Global Holdings, Inc. (HTZ) - Modelo de negocio: actividades clave

Servicios de alquiler de vehículos

En 2023, Hertz operó una flota global de aproximadamente 430,000 vehículos en 10,200 ubicaciones en 160 países. El volumen total de transacciones de alquiler alcanzó 14.3 millones de alquileres durante el año fiscal.

Métricas de servicios de alquiler	2023 datos
Tamaño total de la flota	430,000 vehículos
Ubicaciones globales	10,200 ubicaciones
Países atendidos	160 países
Transacciones de alquiler totales	14.3 millones

Gestión de flotas y adquisiciones

Hertz invirtió $ 5.2 mil millones en adquisiciones de vehículos durante 2023, manteniendo una composición de flota diversa.

• Adquisición de vehículos de fabricantes como Ford, General Motors y Toyota
• Tasa de reemplazo de la flota anual de aproximadamente el 35%
• Período promedio de mantenimiento del vehículo de 13-15 meses

Servicio al cliente y soporte

Hertz operó centros de atención al cliente 24/7 con 3.700 representantes de servicio al cliente dedicados en 2023.

Métricas de servicio al cliente	2023 estadísticas
Representantes de apoyo	3,700
Tiempo de respuesta promedio	12 minutos
Interacciones anuales del cliente	22.6 millones

Plataforma digital y desarrollo de aplicaciones móviles

Hertz invirtió $ 87 millones en infraestructura de tecnología digital en 2023, con el 68% de los alquileres reservados a través de canales digitales.

• Descargas de aplicaciones móviles: 12.4 millones
• Porcentaje de reserva digital: 68%
• Presupuesto anual de desarrollo de la plataforma digital: $ 87 millones

Mantenimiento y logística del vehículo

Hertz gastó $ 340 millones en mantenimiento y reacondicionamiento del vehículo en 2023, con un costo promedio de mantenimiento del vehículo de $ 780 por vehículo.

Métricas de mantenimiento	2023 datos
Gasto total de mantenimiento	$ 340 millones
Costo de mantenimiento promedio por vehículo	$780
Centros de reacondicionamiento de vehículos	87 instalaciones

Hertz Global Holdings, Inc. (HTZ) - Modelo de negocios: recursos clave

Flota de vehículos extensa

A partir de 2023, Hertz mantiene una flota global de aproximadamente 496,000 vehículos. La composición de la flota incluye:

Categoría de vehículos	Porcentaje de flota
Automóviles económicos/compactos	35%
Autos de tamaño mediano/de tamaño completo	30%
Vehículos de lujo/premium	15%
SUVS	20%

Red global de ubicaciones de alquiler

Hertz opera en 10,200 ubicaciones corporativas y franquiciadas al otro lado de:

• 150 países
• 7,200 ubicaciones en el aeropuerto
• 3.000 ubicaciones fuera del aire

Tecnología de reserva y reserva avanzada

Inversión de infraestructura tecnológica: $ 127 millones en plataformas digitales y sistemas de reserva en 2022. Los activos tecnológicos clave incluyen:

• Aplicación móvil con 25 millones de descargas
• Sistema de reserva en línea 24/7
• Chatbot de servicio al cliente con IA

Reconocimiento de marca fuerte

Métrico de marca	Valor
Valor de marca	$ 1.2 mil millones
Reconocimiento de marca global	92%
Calificación de satisfacción del cliente	4.1/5

Base de datos de clientes y programa de fidelización

Detalles del programa Hertz Gold Plus Rewards:

• 9.2 millones de miembros activos
• Gasto promedio de miembros: $ 1,450 anualmente
• El programa de lealtad contribuye al 40% de los negocios repetidos

Hertz Global Holdings, Inc. (HTZ) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Soluciones de transporte convenientes y flexibles

Hertz ofrece opciones de alquiler de automóviles en 10,600 ubicaciones en 150 países a partir de 2023. La compañía ofrece duraciones de alquiler que van desde por hora a mensualmente, con 1.600 ubicaciones en el aeropuerto en todo el mundo.

Opciones de duración del alquiler	Disponibilidad
Alquileres por hora	Disponible en 42 áreas metropolitanas
Alquileres diarios	Cobertura global
Alquileres semanales	Disponible en 150 países
Alquileres mensuales	Programas de alquiler especializados a largo plazo

Amplia gama de tipos y clases de vehículos

Hertz mantiene una flota de aproximadamente 500,000 vehículos con diversas categorías de vehículos.

• Vehículos económicos
• Sedanes de lujo
• SUVS
• Vehículos eléctricos
• Modelos híbridos
• Camiones comerciales

Precios competitivos y paquetes de alquiler

Hertz generó $ 8.3 mil millones en ingresos para 2022, con estrategias de precios de alquiler diseñadas para seguir siendo competitivas en el mercado.

Estrategia de precios	Detalles
Tarifas corporativas	Precios con descuento para clientes comerciales
Programa de fidelización	Gold Plus Rewards con 9 millones de miembros
Paquetes promocionales	Descuentos de temporada y fin de semana

Experiencia de reserva digital sin problemas

Las plataformas digitales de Hertz procesaron el 70% de las reservas a través de canales en línea y móviles en 2022.

• Aplicación móvil con 4.5 millones de usuarios activos
• Sistema de reserva en línea 24/7
• Seguimiento de disponibilidad de vehículos en tiempo real

Cobertura global y accesibilidad

Hertz opera en 150 países con asociaciones estratégicas en redes de transporte.

Presencia global	Métrica
Ubicaciones totales	10,600 en todo el mundo
Ubicación en el aeropuerto	1.600 aeropuertos internacionales
Países atendidos	150 países

Hertz Global Holdings, Inc. (HTZ) - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Plataformas digitales de autoservicio

Hertz ofrece múltiples plataformas digitales para interacciones con los clientes:

• Sitio web de Hertz.com con funcionalidad de reserva en línea
• Aplicación móvil de Hertz (iOS y Android)
• Opciones de registro digital y selección de vehículos

Plataforma digital	Usuarios activos mensuales	Porcentaje de reserva
Sitio web de Hertz	3.2 millones	52%
Aplicación móvil Hertz	1.8 millones	28%

Atención al cliente 24/7

Hertz proporciona múltiples canales de atención al cliente:

• Soporte telefónico: disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en 12 idiomas
• Soporte por correo electrónico: respuesta dentro de las 24 horas
• Chat en vivo en el sitio web y la aplicación móvil

Canal de soporte	Tiempo de respuesta promedio	Tasa de satisfacción del cliente
Soporte telefónico	3.5 minutos	87%
Soporte por correo electrónico	18 horas	76%

Programa de lealtad y recompensas

Detalles del programa Hertz Gold Plus Rewards:

• Miembros totales inscritos: 9.6 millones
• Tasa de redención de recompensas anuales: 42%
• Días de alquiler gratuitos obtenidos anualmente: 1.3 millones

Nivel de membresía	Criterios de calificación	Beneficios
Oro	5 alquileres/año	Pickup acelerada, actualizaciones gratuitas
Círculo del Presidente	15 alquileres/año	Clase de vehículo garantizado, actualizaciones complementarias

Recomendaciones de alquiler personalizadas

Estrategias de personalización basadas en datos:

• Algoritmo de aprendizaje automático para recomendaciones de vehículos
• Análisis de datos de alquiler histórico
• Modelos de precios personalizados

Precisión de recomendación	Tasa de participación del cliente	Porcentaje de conversión
78%	64%	42%

Gestión de cuentas corporativas

Gestión de la relación de clientes corporativos:

• Cuentas corporativas totales: 12,500
• Volumen de alquiler corporativo anual promedio: 385,000 alquileres
• Equipo de gestión de cuentas dedicado

Segmento corporativo	Número de cuentas	Contribución de ingresos
Empresa	2,350	$ 425 millones
Negocio pequeño y medio	10,150	$ 185 millones

Hertz Global Holdings, Inc. (HTZ) - Modelo de negocios: canales

Sitio web de la empresa

Hertz opera un sitio web integral de reserva de automóviles de alquiler en Hertz.com, que manejó el 42% del total de reservas en 2023. El sitio web procesó aproximadamente 18.3 millones de reservas en línea durante el año fiscal.

Métrico del sitio web	2023 datos
Total de reservas en línea	18.3 millones
Porcentaje de reservas totales	42%
Tráfico promedio del sitio web	3.2 millones de visitantes mensuales

Aplicación móvil

La aplicación móvil de Hertz registró 7.5 millones de descargas en 2023, con 35% de las reservas digitales completado a través de plataformas móviles.

• Descargas totales de aplicaciones: 7.5 millones
• Porcentaje de reserva móvil: 35%
• Disponible en plataformas iOS y Android

Ubicaciones de alquiler de aeropuerto

Hertz opera 1.650 ubicaciones en el aeropuerto a nivel mundial, lo que representa el 85% de sus puntos de alquiler total. Estas ubicaciones generaron $ 5.2 mil millones en ingresos durante 2023.

Tipo de ubicación	Número de ubicaciones	Ganancia
Ubicación en el aeropuerto	1,650	$ 5.2 mil millones

Centros de llamadas

Hertz mantiene 12 centros de llamadas globales, manejando aproximadamente 22 millones de interacciones de servicio al cliente anualmente. El tiempo promedio de manejo de llamadas es de 6.3 minutos.

Plataformas de reserva de viajes de terceros

Hertz se asocia con 47 agencias de viajes en línea, generando el 23% del total de reservas a través de estos canales. Las plataformas incluyen Expedia, Booking.com y Orbitz.

Tipo de plataforma	Número de socios	Porcentaje de reserva
Agencias de viajes en línea	47	23%

Hertz Global Holdings, Inc. (HTZ) - Modelo de negocios: segmentos de clientes

Viajeros de negocios

Hertz sirve a viajeros de negocios con opciones de alquiler especializadas a partir de 2024:

Métricas de segmento	Punto de datos
Volumen de alquiler de viajes de negocios	37.4% de las transacciones totales de alquiler
Duración promedio de alquiler	3.2 días
Penetración de cuentas corporativas	62% del segmento de viajeros de negocios

Turistas de ocio

Las características del segmento de ocio incluyen:

• Volumen de alquiler: 49.2% de los alquileres totales
• Temporadas del pico: verano (junio-agosto), períodos de vacaciones
• Duración promedio de alquiler: 5.7 días

Clientes corporativos

Categoría de clientes corporativos	Volumen de alquiler
Fortune 500 Companies	78 contratos corporativos activos
Empresas pequeñas a medianas	1.245 cuentas corporativas activas
Ingresos corporativos totales	$ 1.3 mil millones anualmente

Agencias gubernamentales y municipales

Detalles del segmento de alquiler del gobierno:

• Contratos de la agencia federal: 42 acuerdos activos
• Contratos a nivel estatal: 186 acuerdos activos
• Ingresos anuales de alquiler del gobierno: $ 412 millones

Clientes de alquiler de reemplazo de seguro

Métricas de reemplazo de seguros	Punto de datos
Relaciones totales de socios de seguros	87 compañías de seguros
Volumen de alquiler de reemplazo	22.6% de las transacciones totales de alquiler
Duración promedio de alquiler para reemplazos	9.4 días

Hertz Global Holdings, Inc. (HTZ) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Adquisición y mantenimiento del vehículo

A partir de los informes financieros de 2022, los costos de adquisición de la flota de vehículos de Hertz fueron de aproximadamente $ 9.4 mil millones. La compañía mantiene una flota de alrededor de 500,000 vehículos, con gastos de mantenimiento anuales estimados en $ 650 millones.

Categoría de costos	Gasto anual
Compras de vehículos	$ 9.4 mil millones
Mantenimiento de la flota	$ 650 millones
Depreciación del vehículo	$ 2.3 mil millones

Salarios y capacitación de los empleados

Los gastos totales relacionados con los empleados de Hertz en 2022 fueron de aproximadamente $ 1.2 mil millones.

• Salario promedio de empleados: $ 48,500 por año
• Fuerza laboral total: aproximadamente 22,000 empleados
• Presupuesto anual de capacitación y desarrollo: $ 35 millones

Infraestructura tecnológica

La tecnología y las inversiones en infraestructura digital para 2022 totalizaron $ 187 millones.

Categoría de gastos tecnológicos	Costo anual
Infraestructura	$ 95 millones
Desarrollo de plataforma digital	$ 62 millones
Ciberseguridad	$ 30 millones

Gastos de marketing y publicidad

Los gastos de marketing para Hertz en 2022 fueron de $ 245 millones.

• Marketing digital: $ 98 millones
• Publicidad tradicional: $ 107 millones
• Asociaciones de marca: $ 40 millones

Costos operativos de gastos generales y de la instalación

La sobrecarga operativa total para Hertz en 2022 fue de $ 512 millones.

Categoría de gastos generales	Gasto anual
Instalaciones de ubicación de alquiler	$ 278 millones
Instalaciones administrativas	$ 124 millones
Utilidad y mantenimiento	$ 110 millones

Hertz Global Holdings, Inc. (HTZ) - Modelo de negocios: flujos de ingresos

Tarifas de alquiler de vehículos

Hertz reportó ingresos totales de $ 9.38 mil millones para el año fiscal 2022. Las tarifas de alquiler de vehículos constituyeron la fuente de ingresos primario, con una tasa diaria promedio (ADR) de $ 68.53 en 2022.

Categoría de alquiler	Contribución de ingresos
Alquiler de ocio	$ 5.62 mil millones
Alquileres corporativos	$ 2.84 mil millones
Alquiler de aeropuerto	$ 4.92 mil millones

Paquetes de seguro y protección

Los ingresos adicionales de los productos de seguro generaron aproximadamente $ 487 millones en 2022.

• Exención de daños por colisión (CDW): $ 276 millones
• Seguro de accidentes personales: $ 112 millones
• Protección de responsabilidad suplementaria: $ 99 millones

Servicios de combustible

Los ingresos por servicio de combustible alcanzaron los $ 342 millones en 2022, con un cargo promedio de servicio de combustible de $ 12.50 por alquiler.

Alquiler de equipos adicionales

Los ingresos de alquiler de equipos adicionales totalizaron $ 214 millones en 2022.

Tipo de equipo	Ganancia
Navegación GPS	$ 89 millones
Asientos de seguridad para niños	$ 62 millones
Radio satélite	$ 63 millones

Contratos de alquiler corporativos y a largo plazo

Los contratos de alquiler corporativos y a largo plazo generaron $ 1.76 mil millones en ingresos para 2022.

• Contratos del gobierno: $ 612 millones
• Asociaciones comerciales: $ 748 millones
• Acuerdos de alquiler extendidos: $ 400 millones