Hertz Global Holdings, Inc. (HTZ): Business Model Canvas

Tauchen Sie ein in die komplexe Welt von Hertz Global Holdings, wo ein dynamisches Geschäftsmodell die Autovermietungslandschaft verändert. Von geschäftigen Flughafenterminals bis hin zu nahtlosen digitalen Plattformen hat Hertz eine ausgefeilte Strategie entwickelt, die über die bloße Fahrzeugvermietung hinausgeht. Ihr innovativer Ansatz integriert Spitzentechnologie, globale Partnerschaften und kundenorientierte Lösungen und positioniert sie als Marktführer in der Transportdienstleistungsbranche. Entdecken Sie, wie dieses globale Kraftpaket die komplexe Marktdynamik bewältigt und Mehrwert für verschiedene Kundensegmente bietet, sodass jede Reise nicht nur eine Anmietung, sondern ein Erlebnis ist.

Hertz Global Holdings, Inc. (HTZ) – Geschäftsmodell: Wichtige Partnerschaften

Enterprise Holdings (Muttergesellschaft)

Enterprise Holdings ist Eigentümer von Hertz Global Holdings mit einer Gesamtflotte von etwa 1,9 Millionen Fahrzeugen (Stand 2023). Die Muttergesellschaft verwaltet mehrere Autovermietungsmarken, darunter Enterprise, Alamo und National.

Einzelheiten zur Partnerschaft	Finanzielle Auswirkungen
Eigentumsprozentsatz	100-prozentige Tochtergesellschaft von Enterprise Holdings
Flottenmanagement	Zentralisierte Fahrzeugbeschaffung und -verwaltung

Große Automobilhersteller

Hertz pflegt strategische Partnerschaften mit führenden Automobilherstellern.

Hersteller	Fahrzeugbeschaffung (2023)
Ford Motor Company	Etwa 250.000 Fahrzeuge
General Motors	Etwa 200.000 Fahrzeuge
Toyota	Etwa 180.000 Fahrzeuge

Flughafenbehörden weltweit

• Operative Präsenz in über 160 Ländern
• Partnerschaften mit über 600 Flughäfen weltweit
• Mietstandorte an großen internationalen Flughäfen

Kreditkartenunternehmen und Reisepartner

Partner	Einzelheiten zur Partnerschaft
American Express	Integration von Geschäftsreisen und Prämienprogrammen
Visum	Bevorzugtes Zahlungs- und Treueprogramm
Mastercard	Zusammenarbeit bei Geschäftsreisedienstleistungen

Technologie- und Softwareanbieter

• Partner für digitale Infrastruktur:
  • Microsoft Azure für Cloud Computing
  • Salesforce für das Kundenbeziehungsmanagement
  • SAP für Enterprise Resource Planning
• Jährliche Technologieinvestition: 75 Millionen US-Dollar (2023)

Hertz Global Holdings, Inc. (HTZ) – Geschäftsmodell: Hauptaktivitäten

Fahrzeugvermietung

Im Jahr 2023 betrieb Hertz eine globale Flotte von rund 430.000 Fahrzeugen an 10.200 Standorten in 160 Ländern. Das gesamte Miettransaktionsvolumen erreichte im Geschäftsjahr 14,3 Millionen Vermietungen.

Mietservice-Metriken	Daten für 2023
Gesamtflottengröße	430.000 Fahrzeuge
Globale Standorte	10.200 Standorte
Belieferte Länder	160 Länder
Gesamte Miettransaktionen	14,3 Millionen

Flottenmanagement und Beschaffung

Hertz investierte im Jahr 2023 5,2 Milliarden US-Dollar in Fahrzeuganschaffungen und sorgte so für eine vielfältige Flottenzusammensetzung.

• Fahrzeugbeschaffung von Herstellern wie Ford, General Motors und Toyota
• Jährliche Flottenerneuerungsrate von ca. 35 %
• Durchschnittliche Fahrzeughaltedauer von 13–15 Monaten

Kundendienst und Support

Im Jahr 2023 betrieb Hertz rund um die Uhr Kundendienstzentren mit 3.700 engagierten Kundendienstmitarbeitern.

Kundendienstkennzahlen	Statistik 2023
Support-Vertreter	3,700
Durchschnittliche Reaktionszeit	12 Minuten
Jährliche Kundeninteraktionen	22,6 Millionen

Entwicklung digitaler Plattformen und mobiler Apps

Hertz investierte im Jahr 2023 87 Millionen US-Dollar in die digitale Technologieinfrastruktur, wobei 68 % der Anmietungen über digitale Kanäle gebucht wurden.

• Downloads mobiler Apps: 12,4 Millionen
• Anteil digitaler Buchungen: 68 %
• Jährliches Budget für die Entwicklung digitaler Plattformen: 87 Millionen US-Dollar

Fahrzeugwartung und Logistik

Hertz gab im Jahr 2023 340 Millionen US-Dollar für die Fahrzeugwartung und -überholung aus, wobei die durchschnittlichen Fahrzeugwartungskosten 780 US-Dollar pro Fahrzeug betrugen.

Wartungsmetriken	Daten für 2023
Gesamter Wartungsaufwand	340 Millionen Dollar
Durchschnittliche Wartungskosten pro Fahrzeug	$780
Fahrzeugüberholungszentren	87 Einrichtungen

Hertz Global Holdings, Inc. (HTZ) – Geschäftsmodell: Schlüsselressourcen

Umfangreicher Fuhrpark

Im Jahr 2023 unterhält Hertz eine weltweite Flotte von rund 496.000 Fahrzeugen. Die Flottenzusammensetzung umfasst:

Fahrzeugkategorie	Prozentsatz der Flotte
Economy-/Kompaktwagen	35%
Mittelklasse-/Oberklasse-Autos	30%
Luxus-/Premiumfahrzeuge	15%
SUVs	20%

Globales Netzwerk von Mietstandorten

Hertz ist tätig in 10.200 Unternehmens- und Franchise-Standorte quer:

• 150 Länder
• 7.200 Flughafenstandorte
• 3.000 Standorte außerhalb des Flughafens

Fortschrittliche Buchungs- und Reservierungstechnologie

Investitionen in die Technologieinfrastruktur: 127 Millionen US-Dollar für digitale Plattformen und Reservierungssysteme im Jahr 2022. Zu den wichtigsten technologischen Vermögenswerten gehören:

• Mobile App mit 25 Millionen Downloads
• Online-Reservierungssystem rund um die Uhr
• KI-gestützter Kundendienst-Chatbot

Starke Markenbekanntheit

Markenmetrik	Wert
Markenwert	1,2 Milliarden US-Dollar
Globale Markenbekanntheit	92%
Bewertung der Kundenzufriedenheit	4.1/5

Kundendatenbank und Treueprogramm

Details zum Hertz Gold Plus Rewards-Programm:

• 9,2 Millionen aktive Mitglieder
• Durchschnittliche Ausgaben der Mitglieder: 1.450 $ pro Jahr
• Das Treueprogramm trägt 40 % zum Folgegeschäft bei

Hertz Global Holdings, Inc. (HTZ) – Geschäftsmodell: Wertversprechen

Bequeme und flexible Transportlösungen

Ab 2023 bietet Hertz Mietwagenoptionen an 10.600 Standorten in 150 Ländern an. Das Unternehmen bietet Mietdauern von stündlich bis monatlich an 1.600 Flughafenstandorten weltweit.

Optionen für die Mietdauer	Verfügbarkeit
Stundenweise Miete	Verfügbar in 42 Ballungsräumen
Tägliche Vermietung	Globale Abdeckung
Wöchentliche Vermietung	Verfügbar in 150 Ländern
Monatliche Miete	Spezialisierte Langzeitmietprogramme

Große Auswahl an Fahrzeugtypen und -klassen

Hertz unterhält eine Flotte von rund 500.000 Fahrzeugen unterschiedlicher Fahrzeugkategorien.

• Economy-Fahrzeuge
• Luxuslimousinen
• SUVs
• Elektrofahrzeuge
• Hybridmodelle
• Nutzfahrzeuge

Wettbewerbsfähige Preise und Mietpakete

Hertz erwirtschaftete im Jahr 2022 einen Umsatz von 8,3 Milliarden US-Dollar, wobei die Mietpreisstrategien darauf ausgelegt sind, auf dem Markt wettbewerbsfähig zu bleiben.

Preisstrategie	Details
Firmentarife	Vergünstigte Preise für Geschäftskunden
Treueprogramm	Gold Plus Rewards mit 9 Millionen Mitgliedern
Werbepakete	Saison- und Wochenendrabatte

Nahtloses digitales Buchungserlebnis

Die digitalen Plattformen von Hertz wickelten im Jahr 2022 70 % der Reservierungen über Online- und Mobilkanäle ab.

• Mobile App mit 4,5 Millionen aktiven Nutzern
• Online-Reservierungssystem rund um die Uhr
• Verfolgung der Fahrzeugverfügbarkeit in Echtzeit

Globale Abdeckung und Zugänglichkeit

Hertz ist in 150 Ländern mit strategischen Partnerschaften über Transportnetzwerke hinweg tätig.

Globale Präsenz	Metriken
Gesamtzahl der Standorte	10.600 weltweit
Flughafenstandorte	1.600 internationale Flughäfen
Belieferte Länder	150 Länder

Hertz Global Holdings, Inc. (HTZ) – Geschäftsmodell: Kundenbeziehungen

Digitale Self-Service-Plattformen

Hertz bietet mehrere digitale Plattformen für Kundeninteraktionen:

• Hertz.com-Website mit Online-Buchungsfunktion
• Hertz-Mobilanwendung (iOS und Android)
• Digitale Check-in- und Fahrzeugauswahlmöglichkeiten

Digitale Plattform	Monatlich aktive Benutzer	Buchungsprozentsatz
Hertz-Website	3,2 Millionen	52%
Hertz Mobile-App	1,8 Millionen	28%

Kundensupport rund um die Uhr

Hertz bietet mehrere Kundensupportkanäle:

• Telefonsupport: Rund um die Uhr in 12 Sprachen verfügbar
• E-Mail-Support: Antwort innerhalb von 24 Stunden
• Live-Chat auf der Website und in der mobilen Anwendung

Support-Kanal	Durchschnittliche Reaktionszeit	Kundenzufriedenheitsrate
Telefonsupport	3,5 Minuten	87%
E-Mail-Support	18 Stunden	76%

Treue- und Prämienprogramm

Details zum Hertz Gold Plus Rewards-Programm:

• Gesamtzahl der eingeschriebenen Mitglieder: 9,6 Millionen
• Einlösungsrate der jährlichen Prämien: 42 %
• Jährlich verdiente kostenlose Miettage: 1,3 Millionen

Mitgliedschaftsstufe	Qualifikationskriterien	Vorteile
Gold	5 Anmietungen/Jahr	Beschleunigte Abholung, kostenlose Upgrades
Präsidentenkreis	15 Anmietungen/Jahr	Garantierte Fahrzeugklasse, kostenlose Upgrades

Personalisierte Mietempfehlungen

Datengesteuerte Personalisierungsstrategien:

• Algorithmus für maschinelles Lernen für Fahrzeugempfehlungen
• Historische Mietdatenanalyse
• Maßgeschneiderte Preismodelle

Empfehlungsgenauigkeit	Kundenbindungsrate	Conversion-Prozentsatz
78%	64%	42%

Unternehmenskontoverwaltung

Management von Firmenkundenbeziehungen:

• Gesamtzahl der Unternehmenskonten: 12.500
• Durchschnittliches jährliches Firmenmietvolumen: 385.000 Vermietungen
• Engagiertes Account-Management-Team

Unternehmenssegment	Anzahl der Konten	Umsatzbeitrag
Unternehmen	2,350	425 Millionen Dollar
Kleine und mittlere Unternehmen	10,150	185 Millionen Dollar

Hertz Global Holdings, Inc. (HTZ) – Geschäftsmodell: Kanäle

Unternehmenswebsite

Hertz betreibt unter hertz.com eine umfassende Website zur Buchung von Mietwagen, die im Jahr 2023 42 % aller Buchungen abwickelte. Die Website verarbeitete im Geschäftsjahr etwa 18,3 Millionen Online-Reservierungen.

Website-Metrik	Daten für 2023
Gesamtzahl der Online-Buchungen	18,3 Millionen
Prozentsatz der Gesamtbuchungen	42%
Durchschnittlicher Website-Verkehr	3,2 Millionen monatliche Besucher

Mobile Anwendung

Die mobile Hertz-App verzeichnete im Jahr 2023 7,5 Millionen Downloads 35 % der digitalen Buchungen erfolgt über mobile Plattformen.

• Gesamtzahl der App-Downloads: 7,5 Millionen
• Prozentsatz mobiler Buchungen: 35 %
• Verfügbar auf iOS- und Android-Plattformen

Mietstandorte am Flughafen

Hertz betreibt weltweit 1.650 Flughafenstandorte, was 85 % seiner gesamten Mietstationen ausmacht. Diese Standorte erwirtschafteten im Jahr 2023 einen Umsatz von 5,2 Milliarden US-Dollar.

Standorttyp	Anzahl der Standorte	Einnahmen
Flughafenstandorte	1,650	5,2 Milliarden US-Dollar

Callcenter

Hertz unterhält 12 globale Callcenter, die jährlich etwa 22 Millionen Kundendienstinteraktionen abwickeln. Die durchschnittliche Anrufbearbeitungszeit beträgt 6,3 Minuten.

Reisebuchungsplattformen von Drittanbietern

Hertz arbeitet mit 47 Online-Reisebüros zusammen und generiert 23 % aller Buchungen über diese Kanäle. Zu den Plattformen gehören Expedia, Booking.com und Orbitz.

Plattformtyp	Anzahl der Partner	Buchungsprozentsatz
Online-Reisebüros	47	23%

Hertz Global Holdings, Inc. (HTZ) – Geschäftsmodell: Kundensegmente

Geschäftsreisende

Hertz bedient Geschäftsreisende ab 2024 mit speziellen Mietoptionen:

Segmentmetriken	Datenpunkt
Mietvolumen für Geschäftsreisen	37,4 % der gesamten Miettransaktionen
Durchschnittliche Mietdauer	3,2 Tage
Durchdringung von Unternehmenskonten	62 % des Geschäftsreisendensegments

Freizeittouristen

Zu den Merkmalen des Freizeitsegments gehören:

• Mietvolumen: 49,2 % der Gesamtmieten
• Hauptsaison: Sommer (Juni-August), Ferienzeiten
• Durchschnittliche Mietdauer: 5,7 Tage

Firmenkunden

Kategorie „Firmenkunden“.	Mietvolumen
Fortune-500-Unternehmen	78 aktive Unternehmensverträge
Kleine bis mittlere Unternehmen	1.245 aktive Firmenkonten
Gesamter Unternehmensumsatz	1,3 Milliarden US-Dollar pro Jahr

Regierungs- und Kommunalbehörden

Details zum Mietsegment der Regierung:

• Verträge mit Bundesbehörden: 42 aktive Verträge
• Verträge auf Landesebene: 186 aktive Verträge
• Jährliche staatliche Mieteinnahmen: 412 Millionen US-Dollar

Versicherungsersatz für Mietkunden

Kennzahlen zum Versicherungsersatz	Datenpunkt
Gesamtzahl der Versicherungspartnerbeziehungen	87 Versicherungsunternehmen
Ersatzmietvolumen	22,6 % der gesamten Miettransaktionen
Durchschnittliche Mietdauer für Ersatzfahrzeuge	9,4 Tage

Hertz Global Holdings, Inc. (HTZ) – Geschäftsmodell: Kostenstruktur

Fahrzeugbeschaffung und -wartung

Den Finanzberichten für 2022 zufolge beliefen sich die Anschaffungskosten für die Fahrzeugflotte von Hertz auf etwa 9,4 Milliarden US-Dollar. Das Unternehmen unterhält eine Flotte von rund 500.000 Fahrzeugen, wobei die jährlichen Wartungskosten auf 650 Millionen US-Dollar geschätzt werden.

Kostenkategorie	Jährliche Ausgaben
Fahrzeugkäufe	9,4 Milliarden US-Dollar
Flottenwartung	650 Millionen Dollar
Wertminderung des Fahrzeugs	2,3 Milliarden US-Dollar

Gehälter und Schulungen der Mitarbeiter

Die gesamten mitarbeiterbezogenen Ausgaben von Hertz beliefen sich im Jahr 2022 auf etwa 1,2 Milliarden US-Dollar.

• Durchschnittliches Mitarbeitergehalt: 48.500 USD pro Jahr
• Gesamtbelegschaft: ca. 22.000 Mitarbeiter
• Jährliches Schulungs- und Entwicklungsbudget: 35 Millionen US-Dollar

Technologieinfrastruktur

Die Investitionen in Technologie und digitale Infrastruktur beliefen sich im Jahr 2022 auf insgesamt 187 Millionen US-Dollar.

Kategorie der Technologieausgaben	Jährliche Kosten
IT-Infrastruktur	95 Millionen Dollar
Entwicklung digitaler Plattformen	62 Millionen Dollar
Cybersicherheit	30 Millionen Dollar

Marketing- und Werbekosten

Die Marketingausgaben für Hertz beliefen sich im Jahr 2022 auf 245 Millionen US-Dollar.

• Digitales Marketing: 98 Millionen US-Dollar
• Traditionelle Werbung: 107 Millionen US-Dollar
• Markenpartnerschaften: 40 Millionen US-Dollar

Betriebsgemeinkosten und Anlagenkosten

Die gesamten Betriebskosten für Hertz beliefen sich im Jahr 2022 auf 512 Millionen US-Dollar.

Overhead-Kategorie	Jährliche Ausgaben
Mietstandort-Einrichtungen	278 Millionen Dollar
Verwaltungseinrichtungen	124 Millionen Dollar
Dienstprogramm und Wartung	110 Millionen Dollar

Hertz Global Holdings, Inc. (HTZ) – Geschäftsmodell: Einnahmequellen

Fahrzeugmietgebühren

Hertz meldete für das Geschäftsjahr 2022 einen Gesamtumsatz von 9,38 Milliarden US-Dollar. Fahrzeugmietgebühren stellten die Haupteinnahmequelle dar, mit einem durchschnittlichen Tagessatz (ADR) von 68,53 US-Dollar im Jahr 2022.

Mietkategorie	Umsatzbeitrag
Freizeitvermietung	5,62 Milliarden US-Dollar
Firmenvermietung	2,84 Milliarden US-Dollar
Flughafenvermietung	4,92 Milliarden US-Dollar

Versicherungs- und Schutzpakete

Zusätzliche Einnahmen aus Versicherungsprodukten generierten im Jahr 2022 etwa 487 Millionen US-Dollar.

• Vollkaskoversicherung (CDW): 276 Millionen US-Dollar
• Persönliche Unfallversicherung: 112 Millionen US-Dollar
• Zusätzlicher Haftpflichtschutz: 99 Millionen US-Dollar

Kraftstoffdienstleistungen

Die Einnahmen aus dem Kraftstoffservice erreichten im Jahr 2022 342 Millionen US-Dollar, bei einer durchschnittlichen Kraftstoffservicegebühr von 12,50 US-Dollar pro Anmietung.

Verleih zusätzlicher Ausrüstung

Die zusätzlichen Einnahmen aus der Vermietung von Ausrüstung beliefen sich im Jahr 2022 auf insgesamt 214 Millionen US-Dollar.

Gerätetyp	Einnahmen
GPS-Navigation	89 Millionen Dollar
Kindersitze	62 Millionen Dollar
Satellitenradio	63 Millionen Dollar

Firmen- und Langzeitmietverträge

Firmen- und Langzeitmietverträge generierten im Jahr 2022 einen Umsatz von 1,76 Milliarden US-Dollar.

• Regierungsaufträge: 612 Millionen US-Dollar
• Geschäftspartnerschaften: 748 Millionen US-Dollar
• Erweiterte Mietverträge: 400 Millionen US-Dollar