Hertz Global Holdings, Inc. (HTZ): Business Model Canvas [Jan-2025 Mise à jour]

Plongez dans le monde complexe de Hertz Global Holdings, où un modèle commercial dynamique transforme le paysage de location de voiture. Des terminaux de l'aéroport animées aux plates-formes numériques sans couture, Hertz a élaboré une stratégie sophistiquée qui va au-delà de simples locations de véhicules. Leur approche innovante intègre la technologie de pointe, les partenariats mondiaux et les solutions centrées sur le client, les positionnant en tant que leader dans l'industrie des services de transport. Découvrez comment cette puissance mondiale navigue sur la dynamique du marché complexe et offre de la valeur à divers segments de clients, ce qui fait de chaque voyage non seulement une location, mais une expérience.

Hertz Global Holdings, Inc. (HTZ) - Modèle d'entreprise: partenariats clés

Enterprise Holdings (société mère)

Enterprise Holdings possède Hertz Global Holdings, avec une flotte totale d'environ 1,9 million de véhicules en 2023. La société mère gère plusieurs marques de location de voitures, notamment Enterprise, Alamo et National.

Détails du partenariat	Impact financier
Pourcentage de propriété	Filiale à 100% d'Enterprise Holdings
Gestion de la flotte	Aachat et gestion des véhicules centralisés

Fabricants de voitures majeures

Hertz maintient des partenariats stratégiques avec les principaux constructeurs automobiles.

Fabricant	Procurement des véhicules (2023)
Ford Motor Company	Environ 250 000 véhicules
General Motors	Environ 200 000 véhicules
Toyota	Environ 180 000 véhicules

Autorités aéroportuaires du monde

• Présence opérationnelle dans plus de 160 pays
• Partenariats avec plus de 600 aéroports dans le monde
• Emplacements de location dans les principaux aéroports internationaux

Sociétés de cartes de crédit et partenaires de voyage

Partenaire	Détails du partenariat
American Express	Intégration du programme de voyage et de récompenses d'entreprise
Visa	Programme de paiement et de fidélité préféré
MasterCard	Collaboration des services de voyage d'entreprise

Technologies et fournisseurs de logiciels

• Partenaires d'infrastructure numérique:
  • Microsoft Azure pour le cloud computing
  • Salesforce pour la gestion de la relation client
  • SAP pour la planification des ressources d'entreprise
• Investissement technologique annuel: 75 millions de dollars (2023)

Hertz Global Holdings, Inc. (HTZ) - Modèle d'entreprise: Activités clés

Services de location de véhicules

En 2023, Hertz a exploité une flotte mondiale d'environ 430 000 véhicules sur 10 200 emplacements dans 160 pays. Le volume total des transactions locatifs a atteint 14,3 millions de locations au cours de l'exercice.

Métriques de service de location	2023 données
Taille totale de la flotte	430 000 véhicules
Emplacements mondiaux	10 200 emplacements
Pays desservis	160 pays
Total des transactions de location	14,3 millions

Gestion et achat de la flotte

Hertz a investi 5,2 milliards de dollars dans les acquisitions de véhicules en 2023, maintenant une composition diversifiée de la flotte.

• Procurement de véhicules auprès de fabricants comme Ford, General Motors et Toyota
• Taux de remplacement annuel d'environ 35%
• Période de maintien du véhicule moyen de 13 à 15 mois

Service client et assistance

Hertz a exploité des centres de support client 24h / 24 et 7j / 7 avec 3 700 représentants dédiés au service client en 2023.

Métriques du service client	2023 statistiques
Soutenir les représentants	3,700
Temps de réponse moyen	12 minutes
Interactions annuelles du client	22,6 millions

Plateforme numérique et développement d'applications mobiles

Hertz a investi 87 millions de dollars dans l'infrastructure technologique numérique en 2023, avec 68% des locations réservées via des canaux numériques.

• Téléchargements d'applications mobiles: 12,4 millions
• Pourcentage de réservation numérique: 68%
• Budget de développement de plate-forme numérique annuel: 87 millions de dollars

Entretien et logistique des véhicules

Hertz a dépensé 340 millions de dollars pour l'entretien et la reconditionnement des véhicules en 2023, avec un coût moyen d'entretien des véhicules de 780 $ par véhicule.

Métriques de maintenance	2023 données
Dépenses de maintenance totale	340 millions de dollars
Coût de maintenance moyen par véhicule	$780
Centres de reconditionnement des véhicules	87 installations

Hertz Global Holdings, Inc. (HTZ) - Modèle d'entreprise: Ressources clés

Flotte de véhicules étendue

En 2023, Hertz maintient une flotte mondiale d'environ 496 000 véhicules. La composition de la flotte comprend:

Catégorie de véhicules	Pourcentage de flotte
Économie / voitures compactes	35%
Voitures de taille moyenne / pleine grandeur	30%
Véhicules de luxe / premium	15%
SUVS	20%

Réseau mondial d'emplacements de location

Hertz opère dans 10 200 emplacements d'entreprise et franchisés à travers:

• 150 pays
• 7 200 emplacements d'aéroport
• 3 000 emplacements hors aérément

Technologie avancée de réservation et de réservation

Investissement sur l'infrastructure technologique: 127 millions de dollars en plates-formes numériques et systèmes de réservation en 2022. Les principaux actifs technologiques comprennent:

• Application mobile avec 25 millions de téléchargements
• Système de réservation en ligne 24/7
• Chatbot de service client alimenté par AI

Solide reconnaissance de la marque

Métrique de la marque	Valeur
Valeur de marque	1,2 milliard de dollars
Reconnaissance mondiale de la marque	92%
Évaluation de satisfaction du client	4.1/5

Base de données des clients et programme de fidélité

Hertz Gold Plus Rewards Détails du programme:

• 9,2 millions de membres actifs
• Dépenses moyennes des membres: 1 450 $ par an
• Le programme de fidélité contribue 40% des affaires répétées

Hertz Global Holdings, Inc. (HTZ) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Solutions de transport pratique et flexible

Hertz propose des options de voitures de location dans 10 600 emplacements dans 150 pays à partir de 2023. La société fournit des durées de location allant de l'heure à mensuellement, avec 1 600 emplacements aéroportuaires dans le monde.

Options de durée de location	Disponibilité
Location horaire	Disponible dans 42 zones métropolitaines
Location quotidienne	Couverture mondiale
Location hebdomadaire	Disponible dans 150 pays
Location mensuelle	Programmes de location à long terme spécialisés

Large gamme de types de véhicules et de classes

Hertz maintient une flotte d'environ 500 000 véhicules avec diverses catégories de véhicules.

• Véhicules économiques
• Berlines de luxe
• SUVS
• Véhicules électriques
• Modèles hybrides
• Camions commerciaux

Prix ​​compétitifs et forfaits de location

Hertz a généré 8,3 milliards de dollars de revenus pour 2022, avec des stratégies de tarification locative conçues pour rester compétitives sur le marché.

Stratégie de tarification	Détails
Tarifs de l'entreprise	Prix ​​à prix réduit pour les clients commerciaux
Programme de fidélité	Gold Plus récompenses avec 9 millions de membres
Packages promotionnels	Remises saisonnières et de week-end

Expérience de réservation numérique sans couture

Les plateformes numériques Hertz ont traité 70% des réservations via des canaux en ligne et mobiles en 2022.

• Application mobile avec 4,5 millions d'utilisateurs actifs
• Système de réservation en ligne 24/7
• Suivi de disponibilité des véhicules en temps réel

Couverture globale et accessibilité

Hertz opère dans 150 pays avec des partenariats stratégiques à travers les réseaux de transport.

Présence mondiale	Métrique
Total des emplacements	10 600 dans le monde
Emplacements aéroportuaires	1 600 aéroports internationaux
Pays desservis	150 pays

Hertz Global Holdings, Inc. (HTZ) - Modèle d'entreprise: relations clients

Plates-formes numériques en libre-service

Hertz propose plusieurs plateformes numériques pour les interactions des clients:

• Site Web de Hertz.com avec fonctionnalité de réservation en ligne
• Application mobile Hertz (iOS et Android)
• Options d'enregistrement numérique et de sélection des véhicules

Plate-forme numérique	Utilisateurs actifs mensuels	Pourcentage de réservation
Site Web Hertz	3,2 millions	52%
Application mobile Hertz	1,8 million	28%

Support client 24/7

Hertz fournit plusieurs canaux de support client:

• Prise en charge du téléphone: disponible 24/7 en 12 langues
• Assistance par e-mail: réponse dans les 24 heures
• Chat en direct sur le site Web et l'application mobile

Canal de support	Temps de réponse moyen	Taux de satisfaction client
Support téléphonique	3,5 minutes	87%
Assistance par e-mail	18 heures	76%

Programme de fidélité et de récompenses

Hertz Gold Plus Rewards Détails du programme:

• Total des membres inscrits: 9,6 millions
• Taux de rachat annuel des récompenses: 42%
• Jours de location gratuits gagnés chaque année: 1,3 million

Niveau d'adhésion	Critères de qualification	Avantages
Or	5 locations / an	Pick-up accéléré, mises à niveau gratuites
Cercle du président	15 locations / an	Classe de véhicules garanti, mises à niveau complémentaires

Recommandations de location personnalisées

Stratégies de personnalisation axées sur les données:

• Algorithme d'apprentissage automatique pour les recommandations de véhicules
• Analyse historique des données de location
• Modèles de tarification personnalisés

Précision de recommandation	Taux d'engagement client	Pourcentage de conversion
78%	64%	42%

Gestion des comptes d'entreprise

Gestion des relations avec les clients d'entreprise:

• Comptes totaux d'entreprise: 12 500
• Volume de location annuel moyen des entreprises: 385 000 locations
• Équipe de gestion des comptes dédiée

Segment de l'entreprise	Nombre de comptes	Contribution des revenus
Entreprise	2,350	425 millions de dollars
Petite entreprise	10,150	185 millions de dollars

Hertz Global Holdings, Inc. (HTZ) - Modèle d'entreprise: canaux

Site Web de l'entreprise

Hertz exploite un site Web de réservation de voitures de location complet à Hertz.com, qui a géré 42% du total des réservations en 2023. Le site Web a traité environ 18,3 millions de réservations en ligne au cours de l'exercice.

Métrique du site Web	2023 données
Réservations totales en ligne	18,3 millions
Pourcentage de réservations totales	42%
Trafic moyen du site Web	3,2 millions de visiteurs mensuels

Application mobile

L'application Hertz Mobile a enregistré 7,5 millions de téléchargements en 2023, avec 35% des réservations numériques terminé via des plates-formes mobiles.

• Total des téléchargements d'applications: 7,5 millions
• Pourcentage de réservation mobile: 35%
• Disponible sur les plateformes iOS et Android

Emplacements de location d'aéroport

Hertz exploite 1 650 emplacements aéroportuaires dans le monde, représentant 85% de leurs points de location totaux. Ces emplacements ont généré 5,2 milliards de dollars de revenus en 2023.

Type d'emplacement	Nombre d'emplacements	Revenu
Emplacements aéroportuaires	1,650	5,2 milliards de dollars

Centres d'appel

Hertz maintient 12 centres d'appels mondiaux, gantant environ 22 millions d'interactions de service client par an. Le temps moyen de gestion des appels est de 6,3 minutes.

Plateformes de réservation de voyages tierces

Hertz s'associe à 47 agences de voyage en ligne, générant 23% du total des réservations via ces canaux. Les plates-formes incluent Expedia, Booking.com et Orbitz.

Type de plate-forme	Nombre de partenaires	Pourcentage de réservation
Agences de voyage en ligne	47	23%

Hertz Global Holdings, Inc. (HTZ) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Voyageurs d'affaires

Hertz sert des voyageurs d'affaires avec des options de location spécialisées à partir de 2024:

Métriques du segment	Point de données
Volume de location de voyages d'affaires	37,4% du total des transactions de location
Durée de location moyenne	3,2 jours
Pénétration du compte d'entreprise	62% du segment des voyageurs d'affaires

Touristes de loisirs

Les caractéristiques du segment de loisirs comprennent:

• Volume de location: 49,2% du total des locations
• PEAK SAISONS: Été (juin-août), périodes de vacances
• Durée de location moyenne: 5,7 jours

Clients des entreprises

Catégorie client d'entreprise	Volume de location
Fortune 500 Companies	78 Contrats d'entreprise actifs
Petites à moyennes entreprises	1 245 comptes d'entreprise actifs
Revenu total des entreprises	1,3 milliard de dollars par an

Agences gouvernementales et municipales

Détails du segment de location du gouvernement:

• Contrats d'agence fédérale: 42 accords actifs
• Contrats au niveau de l'État: 186 accords actifs
• Revenus de location du gouvernement annuel: 412 millions de dollars

Clients de location de remplacement de l'assurance

Métriques de remplacement de l'assurance	Point de données
Relations totales de partenaires d'assurance	87 compagnies d'assurance
Volume de location de remplacement	22,6% du total des transactions de location
Durée de location moyenne pour les remplacements	9,4 jours

Hertz Global Holdings, Inc. (HTZ) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Acquisition et entretien des véhicules

En 2022 rapports financiers, les coûts d'acquisition de la flotte de véhicules de Hertz étaient d'environ 9,4 milliards de dollars. La société maintient une flotte d'environ 500 000 véhicules, avec des frais de maintenance annuels estimés à 650 millions de dollars.

Catégorie de coûts	Dépenses annuelles
Achats de véhicules	9,4 milliards de dollars
Entretien de la flotte	650 millions de dollars
Dépréciation des véhicules	2,3 milliards de dollars

Salaires et formation des employés

Les dépenses totales liées aux employés de Hertz en 2022 étaient d'environ 1,2 milliard de dollars.

• Salaire moyen des employés: 48 500 $ par an
• Total de main-d'œuvre: environ 22 000 employés
• Budget annuel de formation et de développement: 35 millions de dollars

Infrastructure technologique

Les investissements technologiques et infrastructures numériques pour 2022 ont totalisé 187 millions de dollars.

Catégorie de dépenses technologiques	Coût annuel
Infrastructure informatique	95 millions de dollars
Développement de plate-forme numérique	62 millions de dollars
Cybersécurité	30 millions de dollars

Dépenses de marketing et de publicité

Les dépenses de marketing pour Hertz en 2022 étaient de 245 millions de dollars.

• Marketing numérique: 98 millions de dollars
• Publicité traditionnelle: 107 millions de dollars
• Partenariats de marque: 40 millions de dollars

Frais de surcharge et d'installation opérationnels

Les frais généraux opérationnels totaux pour Hertz en 2022 étaient de 512 millions de dollars.

Catégorie aérienne	Dépenses annuelles
Installations de location	278 millions de dollars
Installations administratives	124 millions de dollars
Utilité et maintenance	110 millions de dollars

Hertz Global Holdings, Inc. (HTZ) - Modèle d'entreprise: Strots de revenus

Frais de location de véhicules

Hertz a déclaré un chiffre d'affaires total de 9,38 milliards de dollars pour l'exercice 2022. Les frais de location de véhicules constituaient la principale source de revenus, avec un taux quotidien moyen (ADR) de 68,53 $ en 2022.

Catégorie de location	Contribution des revenus
Location de loisirs	5,62 milliards de dollars
Location d'entreprises	2,84 milliards de dollars
Location d'aéroport	4,92 milliards de dollars

Forfaits d'assurance et de protection

Les revenus supplémentaires des produits d'assurance ont généré environ 487 millions de dollars en 2022.

• Collision Dégâts Renonciation (CDW): 276 millions de dollars
• Assurance des accidents personnels: 112 millions de dollars
• Protection supplémentaire de la responsabilité: 99 millions de dollars

Services de carburant

Les revenus des services de carburant ont atteint 342 millions de dollars en 2022, avec un service de carburant moyen de 12,50 $ par location.

Location de matériel supplémentaire

Les revenus de location supplémentaires de l'équipement ont totalisé 214 millions de dollars en 2022.

Type d'équipement	Revenu
Navigation GPS	89 millions de dollars
Sièges de sécurité des enfants	62 millions de dollars
Radio satellite	63 millions de dollars

Contrats de location d'entreprises et à long terme

Les contrats de location des entreprises et à long terme ont généré 1,76 milliard de dollars de revenus pour 2022.

• Contrats gouvernementaux: 612 millions de dollars
• Partenariats commerciaux: 748 millions de dollars
• Accords de location prolongés: 400 millions de dollars