International Consolidated Airlines Group S.A. (IAG.L): Modelo de negocios de Canvas

El International Consolidated Airlines Group S.A. (IAG) se destaca como un jugador significativo en la industria de las aerolíneas globales, combinando una rica historia con un marco estratégico fuerte. Su lienzo de modelo de negocio encapsula los componentes esenciales que impulsan sus operaciones, desde asociaciones clave con fabricantes de aeronaves hasta relaciones sólidas de los clientes. Explore los intrincados detalles de cómo IAG navega por un panorama competitivo y ofrece valor a sus diversos segmentos de clientes.

International Consolidated Airlines Group S.A. - Modelo de negocios: asociaciones clave

Las asociaciones clave juegan un papel crucial en el éxito operativo del Grupo de Aerolíneas Consolidadas S.A. (IAG). Estas colaboraciones permiten a IAG aprovechar los recursos externos, optimizar las operaciones y mejorar las ofertas de servicios.

Fabricantes de aviones y arrendadores

IAG se asocia con los principales fabricantes de aviones como Boeing y Airbus para adquirir su flota. A mediados de 2023, IAG tenía una flota total de aproximadamente 600 aviones, con una porción significativa arrendada en lugar de propiedad. Los acuerdos a largo plazo de IAG con arrendadores como AERCAP y GECAS proporcionan flexibilidad operativa al tiempo que mitigan los riesgos de propiedad.

Agencias de viajes y plataformas de reserva en línea

Para maximizar el alcance y mejorar la accesibilidad al cliente, IAG colabora con agencias de viajes y plataformas de reserva en línea. Las asociaciones clave incluyen colaboración con plataformas como Expedia y Skyscanner, lo que permite a IAG promover sus servicios a una base de consumidores más amplia. En 2022, se informó que aproximadamente 30% del total de ventas de IAG se generaron a través de agencias de viajes en línea de terceros.

Alianzas de aerolíneas globales (por ejemplo, OneWorld)

IAG es miembro fundador de OneWorld Alliance, que incluye a las principales aerolíneas como American Airlines, Cathay Pacific y Qantas. Esta alianza permite acuerdos de intercambio de códigos, proporcionando a los clientes más opciones de viaje. A partir de 2023, OneWorld sirve 1,000 destinos en más de 170 países, mejorando significativamente la presencia del mercado de IAG.

Autoridades y gobiernos del aeropuerto

IAG mantiene asociaciones esenciales con las autoridades y gobiernos del aeropuerto para facilitar las operaciones y mejorar la prestación de servicios. Estas colaboraciones incluyen acuerdos con aeropuertos principales como Heathrow y Madrid-Barajas. En 2022, IAG pagó aproximadamente 1.600 millones de euros en las tarifas del aeropuerto, reflejando la importancia estratégica de estas relaciones en el mantenimiento de las operaciones.

Asociación clave	Descripción	Impacto financiero
Boeing y Airbus	Proveedores de aviones	Parte de 8,5 mil millones de euros Costos de adquisición de flota en 2022
Agencias de viajes	Canales de distribución para la venta de entradas	30% de las ventas totales en 2022, aprox. 5 mil millones de euros
Alianza OneWorld	Red de aerolíneas globales	Conectividad mejorada, aumento de los ingresos a través del intercambio de códigos
Autoridades del aeropuerto	Regular las operaciones y tarifas del aeropuerto	Pagado 1.600 millones de euros en tarifas en 2022

Estas asociaciones son fundamentales para permitir que IAG alcance sus objetivos estratégicos, garantizando operaciones eficientes y ampliar su huella del mercado en la industria de las aerolíneas altamente competitivas.

International Consolidated Airlines Group S.A. - Modelo de negocios: actividades clave

Operaciones de vuelo y gestión

El núcleo de las operaciones de IAG gira en torno a la gestión de vuelos, lo que garantiza el transporte eficiente de los pasajeros y la carga. En 2022, IAG operaba un total de 669,000 vuelos a través de las marcas de sus aerolíneas. El grupo informó un ingreso de aproximadamente 27.5 mil millones de euros, significativamente arriba de 8,4 mil millones de euros en 2020, impulsado por una recuperación en la demanda de viajes aéreos después del covid-19.

Mantenimiento y servicio de la flota

El mantenimiento de la flota es fundamental para mantener la eficiencia operativa y la seguridad. La flota de IAG comprende 550 aviones, con una edad promedio de poco debajo 11 años. En 2022, IAG gastó sobre 1.500 millones de euros en mantenimiento y servicio, centrándose en el cumplimiento de las regulaciones de seguridad y la mejora de la eficiencia del combustible a través de mejoras y modelos más antiguos.

Gestión del servicio de pasajeros

La gestión del servicio de pasajeros abarca experiencias previas a vuelo, en vuelo y posteriores a la vuelo. IAG emplea aproximadamente 70,000 empleados En sus aerolíneas, asegurando el servicio al cliente de alta calidad. Según una encuesta reciente de satisfacción del cliente, IAG logró una calificación de satisfacción general de 82% en 2022, con mejoras observadas particularmente en el manejo de consultas de clientes y servicios de equipaje.

Planificación y programación de ruta

La planificación y la programación de ruta eficientes son primordiales para maximizar la rentabilidad. En 2022, la capacidad de pasajeros de IAG aumentó en 11% En comparación con 2021, reflejando ajustes estratégicos en las ofertas de ruta. La compañía agregó nuevas rutas a destinos de alta demanda como Nueva York y Tokio, contribuyendo a un factor de carga de todo el sistema de 81.6%.

Actividad clave	Detalles	Impacto financiero
Operaciones de vuelo	669,000 vuelos operados	Ingresos: € 27.5 mil millones
Mantenimiento de la flota	550 aviones, edad promedio <11 años	Costo de mantenimiento: 1.500 millones de euros
Servicio de pasajeros	70,000 empleados empleados	Calificación de satisfacción: 82%
Planificación de ruta	Nuevas rutas: Nueva York, Tokio	Factor de carga: 81.6%

International Consolidated Airlines Group S.A. - Modelo de negocios: recursos clave

Grupo Internacional de Aerolíneas Consolidadas S.A. (IAG), La empresa matriz de British Airways, Iberia, Aer Lingus y Vueling, aprovecha una amplia gama de recursos clave vitales para sus operaciones y prestación de servicios. A continuación se presentan los recursos principales que sustentan la capacidad de IAG para crear valor:

Flota de aviones e infraestructura relacionada

IAG opera una flota de aeronaves bien mantenida y moderna, que es crucial para mantener la eficiencia operativa y la calidad del servicio. A partir del tercer trimestre de 2023, la flota de IAG consistía en aproximadamente 627 aviones con una edad promedio de alrededor 10 años. Esta flota incluye una mezcla de aviones de cuerpo ancho y cuerpo estrecho para servir rutas nacionales e internacionales.

Tipo de aeronave	Número de aviones	Edad promedio (años)
Boeing 787	50	5
Boeing 777	52	8
Airbus A320	350	9
Airbus A350	18	2

La compañía también invierte mucho en su infraestructura, incluidos los salones de aeropuerto y las instalaciones de mantenimiento, mejorando la experiencia del cliente y la confiabilidad operativa. En 2022, IAG invirtió aproximadamente 1.200 millones de euros en gastos de capital relacionados con las actualizaciones de flota e infraestructura.

Fuerza laboral hábil, incluidos pilotos y tripulación

El éxito operativo de IAG se atribuye en gran medida a su fuerza laboral altamente calificada. El grupo emplea sobre 68,000 empleados, incluyendo aproximadamente 15,000 pilotos y 23,000 tripulación de cabina. Estos empleados están capacitados para proporcionar un servicio al cliente de primer nivel, asegurando la seguridad y la eficiencia en las operaciones.

Se estima que el salario promedio para un piloto en IAG €120,000 anualmente, mientras que los miembros de la tripulación de cabina ganan aproximadamente €30,000 por año. La compañía también ha invertido sobre 200 millones de euros en programas de capacitación y desarrollo en 2022 para garantizar altos estándares de servicio y seguridad.

Reputación de marca y presencia en el mercado

IAG se ha establecido como un jugador líder en el mercado global de aviación, con una fuerte presencia de marca. A partir de 2023, la cartera de la marca IAG se ubica entre los principales grupos de aerolíneas globales, sirviendo sobre 118 millones de pasajeros anualmente a través de las marcas de sus aerolíneas. El grupo informó un ingreso total de 22 mil millones de euros para el año fiscal 2022.

Las iniciativas estratégicas de marketing y marca de marketing del grupo se reflejan en sus inversiones sustanciales, con alrededor 200 millones de euros Asignado para los esfuerzos de marketing en 2022 para mejorar la visibilidad y la participación del cliente.

Programas de fidelización de clientes

IAG ejecuta un programa de lealtad de clientes sólido bajo la marca 'Avios', que mejora la retención y el compromiso de los clientes. Este programa ha terminado 100 millones de miembros y permite a los clientes acumular puntos que se pueden canjear para vuelos, actualizaciones y otros servicios.

El programa AVIOS contribuyó a un aumento en los ingresos, con miembros que generan aproximadamente 1.500 millones de euros en ingresos incrementales en 2022. IAG continúa desarrollando este programa, habiendo invertido 50 millones de euros en mejoras y asociaciones para proporcionar más beneficios a los clientes leales.

En resumen, los recursos clave de IAG son esenciales para impulsar la eficiencia operativa de la empresa, la competitividad del mercado y la satisfacción del cliente, contribuyendo significativamente a su desempeño financiero y su sostenibilidad a largo plazo.

International Consolidated Airlines Group S.A. - Modelo de negocio: propuestas de valor

Las proposiciones de valor del Grupo de Aerolíneas Consolidadas S.A. (IAG) encapsulan las ofertas únicas que atraen y retienen a los clientes al tiempo que distingue al Grupo de Aerolíneas en un mercado competitivo.

Red de vuelo global integral

IAG opera una red integral, proporcionando acceso a 270 destinos en más de 100 países. Este alcance extenso es crucial tanto para los viajeros de negocios como de ocio, apoyado por una flota combinada de Over 500 aviones.

Precios y ofertas competitivas

IAG emplea una estrategia de precios dinámico que ajusta las tarifas basadas en la demanda del mercado, la competencia y la estacionalidad. Para el año que finaliza en diciembre de 2022, IAG informó un margen de beneficio operativo de 10.6%, reflejando su capacidad para mantener los precios competitivos al tiempo que gestiona los costos operativos de manera efectiva. Además, IAG ha introducido opciones de tarifas promocionales, incluidas ventas a corto plazo y paquetes agrupados, para aumentar la adquisición de clientes.

Servicios en vuelo de alta calidad

IAG prioriza la experiencia del cliente, ofreciendo servicios en vuelo de alta calidad en sus marcas como British Airways, Iberia y Vueling. En una reciente encuesta de satisfacción del cliente, las aerolíneas de IAG lograron un puntaje general de satisfacción del pasajero de 83%, atribuido a opciones de catering mejoradas y servicio de cabina. El campo de asiento promedio en la economía es aproximadamente 31 pulgadas, ofreciendo una mayor comodidad en comparación con muchos competidores.

Programas de viajero frecuente

IAG opera el programa de lealtad de Avios, que se ha acumulado sobre 100 millones de miembros. En el año fiscal 2022, IAG informó que los miembros del programa de volantes frecuentes contaban 40% de los ingresos de la aerolínea, ilustrando la efectividad de las iniciativas de fidelización. El programa permite a los clientes ganar puntos en vuelos, estadías en hoteles y varias compras relacionadas con los viajes, mejorando la retención de los clientes a través de recompensas y beneficios.

Propuesta de valor	Detalles	Datos estadísticos
Red de vuelo global	Acceso a una amplia gama de destinos a nivel mundial.	Más de 270 destinos en más de 100 países.
Fijación de precios competitivos	Estrategia de precios dinámicos con ofertas promocionales.	Margen de beneficio operativo del 10,6% (2022).
Servicios en vuelo	Servicios y servicios de alta calidad para viajeros.	Puntaje de satisfacción del pasajero del 83%.
Programas de viajero frecuente	Programa de fidelización con amplias oportunidades de ingresos.	100 millones de miembros; 40% de los ingresos por lealtad.

El enfoque estratégico de IAG en estas proposiciones de valor le permite abordar las necesidades del cliente, fomentar la lealtad y destacarse en una industria de las aerolíneas competitivas.

International Consolidated Airlines Group S.A. - Modelo comercial: relaciones con los clientes

Grupo Internacional de Aerolíneas Consolidadas S.A. (IAG) Haga hincapié en la importancia de las sólidas relaciones con los clientes para mejorar los ingresos y la lealtad del cliente. Este compromiso es evidente en varias áreas estratégicas.

Servicio al cliente personalizado

IAG se centra en experiencias personalizadas para sus clientes, entregando servicios personalizados basados ​​en necesidades individuales. En 2022, la compañía informó un aumento del 15% en los puntajes de satisfacción del cliente, con un punto destacado particular en sus servicios premium. Las aerolíneas insignia del grupo, incluidas British Airways e Iberia, han invertido mucho en el personal de capacitación para proporcionar un toque más personalizado.

Programas de fidelización (por ejemplo, avios)

El programa de fidelización de Avios es una piedra angular de la estrategia de retención de clientes de IAG. A diciembre de 2022, 100 millones Los puntos de Avios fueron redimidos por los clientes, lo que refleja la popularidad del programa. IAG informó que los miembros del club ejecutivo, que utiliza avios, ganan aproximadamente 30% Más que los no miembros, contribuyendo al crecimiento general de las ventas.

Soporte multicanal (teléfono, en línea, en persona)

IAG ofrece un sistema de soporte multicanal para satisfacer su diversa base de clientes. El informe financiero de 2023 indicó que 75% de las consultas de los clientes se resolvieron a través de opciones de autoservicio en línea, reduciendo los costos operativos en aproximadamente 150 millones de euros anualmente. Además, los canales de soporte en vivo recibidos sobre 2 millones Llamadas por mes, demostrando el compromiso de la marca con la accesibilidad.

Comentarios y compromiso de los clientes

Involucrar a los clientes a través de comentarios es crucial para IAG. El grupo aéreo utiliza varias encuestas, recibiendo entradas de aproximadamente 1 millón pasajeros anualmente. En el último año, la implementación de comentarios de los clientes condujo a mejoras en los servicios en vuelo, lo que resultó en un 20% Aumento de las calificaciones para la experiencia general de los pasajeros. Además, IAG tiene bucles de retroalimentación integrados en sus procesos operativos, facilitando un enfoque adaptativo para la mejora del servicio.

Métrico	Valor 2022	2023 objetivo	Notas
Aumento del puntaje de satisfacción del cliente	15%	20%	Centrarse en servicios personalizados
Puntos de Avios redimidos	100 millones	120 millones	Crecimiento en la participación del programa de fidelización
Consultas de autoservicio en línea resueltas	75%	80%	Ahorros de costos a través de canales digitales
Participación anual de comentarios de los clientes	1 millón	1.2 millones	Mayores esfuerzos de compromiso
Mejora de la calificación de servicio en vuelo	20%	25%	Mejoras del servicio basadas en comentarios

El enfoque multifacético de IAG para las relaciones con los clientes, que abarca el servicio personalizado, los programas de fidelización, el soporte multicanal y la participación activa a través de la retroalimentación, subraya su enfoque estratégico en mejorar la satisfacción y la retención del cliente.

International Consolidated Airlines Group S.A. - Modelo de negocios: canales

Los canales utilizados por International Consolidated Airlines Group S.A. (IAG) son esenciales para ofrecer su propuesta de valor a los clientes. Al aprovechar varias plataformas, IAG garantiza una comunicación y accesibilidad efectivas de sus servicios. A continuación se presentan los canales principales empleados por la Compañía.

Sitios web de empresas y aplicaciones móviles

IAG mantiene una fuerte presencia a través de sus sitios web y aplicaciones móviles. A partir de los últimos informes, el grupo IAG, que incluye British Airways, Iberia e Aer Lingus, logrado 80 millones de visitas a sus sitios web anualmente. Este tráfico resalta la importancia del canal en línea en las reservas de conducción y proporciona información directamente a los clientes.

La aplicación móvil para British Airways solo ha terminado 15 millones de descargas, facilitando el acceso conveniente a las reservas de vuelo, pases de embarque y opciones de servicio al cliente. La funcionalidad de la aplicación ha contribuido significativamente a las ventas directas, representando aproximadamente 35% del total de reservas en el último año fiscal.

Agencias de viajes asociadas y plataformas de reserva

IAG colabora con numerosas agencias de viajes y plataformas de reserva en línea. En el año fiscal más reciente, sobre 30% del total de la venta de entradas de IAG se generaron a través de agencias de viajes de terceros. Las principales asociaciones incluyen Expedia, Booking.com y Skyscanner, que mejoran la visibilidad y la accesibilidad a una audiencia más amplia.

El impacto financiero de estas asociaciones es considerable, con ingresos de reservas de terceros que contribuyen aproximadamente 4.500 millones de euros a los ingresos generales del grupo en 2022.

Ventas directas a través de centros de llamadas

IAG también utiliza centros de llamadas para ventas directas. En 2022, los centros de llamadas facilitaron alrededor 2.5 millones reservas. Este canal es particularmente efectivo para atender a los clientes que requieren soporte adicional o aquellos que reservan itinerarios complejos.

Los ingresos generados a través de los centros de llamadas contribuyen aproximadamente 800 millones de euros anualmente. La disponibilidad de soporte multilingüe en los centros de llamadas mejora las tasas de satisfacción y retención del cliente.

Contadores de boletos y quioscos del aeropuerto

En los aeropuertos, IAG opera mostradores de boletos y quioscos de autoservicio. Hay aproximadamente 500 Los contadores de boletos se extienden en todo el mundo en varios aeropuertos. En el último año, alrededor 10 millones Los pasajeros utilizaron los quioscos del aeropuerto, contando sobre 15% del total de check-ins para IAG Airlines.

Canal	Impacto anual (cifras)	Porcentaje de ventas totales
Sitios web de empresas y aplicaciones móviles	6 mil millones de euros	35%
Agencias de viajes asociadas y plataformas de reserva	4.500 millones de euros	30%
Ventas directas a través de centros de llamadas	800 millones de euros	5%
Contadores de boletos y quioscos del aeropuerto	1.200 millones de euros	15%

El uso estratégico de los canales de IAG no solo mejora el alcance de su cliente, sino que también fortalece su posición en el mercado al integrar múltiples enfoques para satisfacer las diversas necesidades de los clientes. Cada canal contribuye significativamente al desempeño financiero general de la empresa, lo que demuestra un modelo de negocio completo y efectivo.

International Consolidated Airlines Group S.A. - Modelo de negocios: segmentos de clientes

Los segmentos de clientes de International Consolidated Airlines Group S.A. (IAG) son diversos y atienden a múltiples tipos de viajeros y clientes de servicios. Estos segmentos incluyen viajeros de negocios, viajeros de ocio, clientes de servicios de carga y miembros del programa de fidelización. Cada segmento contribuye a los ingresos generales y la estrategia operativa de la empresa.

Viajeros de negocios

IAG sirve un segmento significativo de viajeros de negocios que priorizan la eficiencia y la conveniencia del tiempo. En 2022, los viajes de negocios representaron aproximadamente 30% de los ingresos de pasajeros de IAG. La compañía ofrece servicios personalizados como asientos premium, boletos flexibles y salones de negocios para atraer este segmento.

Viajeros de ocio

Los viajeros de ocio representan un mercado grande y creciente para IAG, particularmente porque las restricciones de viaje han facilitado la postpandemia. En 2022, los viajes de ocio constituyeron sobre 50% del total de ingresos de pasajeros de IAG, con millas de pasajeros aumentando por 70% en comparación con 2021. Los destinos clave en su segmento de viajes de ocio incluyen puntos de acceso de vacaciones en Europa y América.

Clientes de servicios de carga

El segmento de carga de IAG ha mostrado un crecimiento significativo, contribuyendo 18% de los ingresos totales en 2022. La división de carga de IAG, IAG Cargo, transportada 1.1 millones de toneladas de flete en 2022, aprovechando aviones de pasajeros para una capacidad de carga adicional. Este segmento es crucial para diversificar los ingresos, especialmente durante los períodos de bajos viajes de pasajeros.

Miembros del programa de fidelización

El programa de fidelización de IAG, British Airways Ejecution Club, ha terminado 10 millones miembros activos, contribuyendo significativamente a la retención de clientes y la generación de ingresos. En 2022, los ingresos del programa de fidelización alcanzaron aproximadamente £ 1.5 mil millones, destacando la importancia de los programas de viajero frecuente en el modelo de negocio general. El gasto promedio por miembro de lealtad fue £150 Anualmente, impulsado por ventajas y programas de recompensas.

Segmento de clientes	Contribución de ingresos (%)	Características clave	2022 millas de pasajeros (millones)	Miembros del programa de fidelización
Viajeros de negocios	30%	Servicios premium sensibles al tiempo	18,000	N / A
Viajeros de ocio	50%	Viajes flexibles, sensibles a los precios	45,000	N / A
Clientes de servicios de carga	18%	Envíos pesados, logística eficiente	N / A	N / A
Miembros del programa de fidelización	N / A	Flyers frecuentes, ventajas exclusivas	N / A	10 millones

International Consolidated Airlines Group S.A. - Modelo de negocio: Estructura de costos

La estructura de costos del grupo de aerolíneas consolidadas internacionales S.A. (IAG) refleja los diversos gastos incurridos en la operación del negocio de las aerolíneas. Comprender estos costos es vital para analizar la salud financiera y la eficiencia operativa de la empresa.

Costos de adquisición y arrendamiento de aeronaves

IAG tiene un gasto significativo en adquisición y arrendamiento de aviones. A partir de los últimos informes, el tamaño de la flota se encuentra aproximadamente 600 aviones, con una mezcla de aviones propios y arrendados. En 2022, los costos de aviones y arrendamiento para el grupo totalizaron aproximadamente 1.800 millones de euros. Esto incluye costos para nuevas compras de aviones, así como acuerdos de arrendamiento continuos.

Año	Costos de adquisición de aeronaves (mil millones)	Costos de arrendamiento (mil millones)
2021	1.1	0.7
2022	1.2	0.6
2023	1.0	0.8

Personal y gastos de capacitación

Los costos de personal representan una porción significativa de los gastos de IAG, que comprenden salarios, beneficios y programas de capacitación. En 2022, tales gastos alcanzaron aproximadamente 5.500 millones de euros, impulsado por una fuerza laboral de alrededor 60,000 empleados. Los costos de capacitación son particularmente notables ya que IAG invierte mucho en la capacitación de la tripulación para garantizar el cumplimiento de las regulaciones de seguridad y la excelencia en el servicio.

Gastos de combustible y mantenimiento

Los costos de combustible representan uno de los mayores gastos variables para las aerolíneas. Para IAG, los gastos de combustible en 2022 se estimaron en aproximadamente 3.400 millones de euros, fuertemente influenciado por los precios fluctuantes del petróleo. Se proyecta que los costos de mantenimiento, que incluyen controles y reparaciones de rutina 1.500 millones de euros Para el mismo período, contabilizando el mantenimiento de la extensa flota de IAG.

Año	Costos de combustible (mil millones)	Costos de mantenimiento (mil millones)
2021	1.8	1.2
2022	3.4	1.5
2023	3.0	1.6

Costos de marketing y ventas

Los gastos de marketing y ventas son cruciales para la generación de ingresos de IAG, que abarca los gastos de publicidad, promociones y fuerza de ventas. En 2022, estos costos totalizaron sobre € 1 mil millones. El enfoque en las estrategias de marketing digital ha ayudado al grupo a mantener una fuerte presencia de marca en el mercado de aerolíneas competitivas.

Año	Costos de marketing (mil millones)	Costos de ventas (mil millones)
2021	0.7	0.3
2022	0.8	0.2
2023	0.9	0.2

A través de la gestión efectiva de estos diversos componentes de costos, IAG tiene como objetivo mejorar la rentabilidad al tiempo que mantiene el servicio de calidad en sus operaciones de aviones.

International Consolidated Airlines Group S.A. - Modelo de negocios: flujos de ingresos

El International Consolidated Airlines Group S.A. (IAG) opera múltiples flujos de ingresos que contribuyen a su desempeño financiero general. A continuación se muestran las fuentes clave de ingresos para IAG.

Venta de entradas para vuelos de pasajeros

La venta de boletos forme el mayor flujo de ingresos para IAG. En los primeros seis meses de 2023, los ingresos totales del pasajero ascendieron a aproximadamente 12.68 mil millones de euros, reflejando un aumento de 29.7% En comparación con el mismo período en 2022. Este crecimiento ha sido impulsado por una recuperación significativa en la demanda de viajes después de la pandemia.

Servicios de carga y carga

El segmento de carga de IAG también juega un papel esencial en su modelo de ingresos. En 2022, el grupo generó € 2.23 mil millones de operaciones de carga, que representaban 7% de ingresos totales. La capacidad de carga ha aumentado por 47% Desde 2019, capitalizando la creciente demanda de servicios de flete aéreo.

Servicios auxiliares

Los servicios auxiliares incluyen una variedad de ofertas adicionales, como actualizaciones de asientos, tarifas de equipaje y ventas en vuelo, contribuyendo a la diversificación de ingresos de IAG. Para el año que termina en diciembre de 2022, se informaron ingresos auxiliares en 3.600 millones de euros, marcando un crecimiento de 20% año tras año. Los ingresos auxiliares promedio por pasajero alcanzaron aproximadamente €36.

Acuerdos de asociación y patrocinio

IAG también se beneficia de los acuerdos de asociación y patrocinio, que proporcionan fuentes de ingresos adicionales. Por ejemplo, en 2022, los ingresos de los programas de fidelización, principalmente a través del club ejecutivo de British Airways e Iberia Plus, cedieron alrededor € 1.02 mil millones. Estos programas vieron una membresía combinada excediendo 36 millones miembros, mejorando la retención de clientes y la generación de ingresos.

Flujo de ingresos	2022 Ingresos (millones de euros)	2023 Estimación de ingresos (millones de euros)	Porcentaje de ingresos totales
Venta de entradas para pasajeros	€12,068	€12,680	~70%
Servicios de carga	€2,230	€2,200	~7%
Servicios auxiliares	€3,600	€4,200	~20%
Asociación y patrocinio	€1,020	€1,100	~3%

Las fuentes de ingresos diversificadas de IAG ilustran su capacidad para generar ingresos de varias fuentes, fortaleciendo así su resiliencia financiera en el mercado de las aerolíneas competitivas.