|
مجموعة شركات الطيران الدولية الموحدة S.A (IAG.L): نموذج أعمال قماش
ES | Industrials | Airlines, Airports & Air Services | LSE
|
- ✓ Fully Editable: Tailor To Your Needs In Excel Or Sheets
- ✓ Professional Design: Trusted, Industry-Standard Templates
- ✓ Pre-Built For Quick And Efficient Use
- ✓ No Expertise Is Needed; Easy To Follow
International Consolidated Airlines Group S.A. (IAG.L) Bundle
تقف مجموعة شركات الطيران الدولية الموحدة S.A (IAG) كلاعب مهم في صناعة الطيران العالمية ، مما يمزج تاريخًا غنيًا مع إطار استراتيجي قوي. تغلف قماشها التجاري المكونات الأساسية التي تدفع عملياتها ، من الشراكات الرئيسية مع الشركات المصنعة للطائرات إلى علاقات العملاء القوية. استكشف التفاصيل المعقدة لكيفية تنقل IAG إلى مشهد تنافسي ويقدم قيمة لقطاعات العملاء المتنوعة.
مجموعة الخطوط الجوية الموحدة الدولية S.A. - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية
تلعب الشراكات الرئيسية دورًا مهمًا في النجاح التشغيلي لمجموعة الخطوط الجوية الموحدة الدولية S.A (IAG). تمكن هذه التعاون IAG من الاستفادة من الموارد الخارجية ، وتحسين العمليات ، وتعزيز عروض الخدمة.
مصنعي الطائرات والأفكار
يشارك IAG مع شركات تصنيع الطائرات الرئيسية مثل Boeing و Airbus للحصول على أسطولها. اعتبارًا من منتصف عام 2013 ، كان لدى IAG أسطول إجمالي تقريبًا 600 طائرة، مع استئجار جزء كبير وليس مملوكة. توفر اتفاقيات IAG طويلة الأجل مع المؤجرين مثل AERCAP و GECAs المرونة التشغيلية مع تخفيف مخاطر الملكية.
وكالات السفر ومنصات الحجز عبر الإنترنت
لتعظيم الوصول وتعزيز وصول العملاء ، تتعاون IAG مع وكالات السفر ومنصات الحجز عبر الإنترنت. تشمل الشراكات الرئيسية التعاون مع منصات مثل Expedia و Skyscanner ، مما يتيح IAG الترويج لخدماتها لقاعدة المستهلك الأوسع. في عام 2022 ، تم الإبلاغ عن ذلك تقريبًا 30% من إجمالي مبيعات IAG تم إنشاؤها من خلال وكالات السفر عبر الإنترنت من طرف ثالث.
تحالفات شركات الطيران العالمية (على سبيل المثال ، OneWorld)
IAG هي عضو مؤسس في تحالف OneWorld ، والذي يشمل شركات الطيران الرئيسية مثل الخطوط الجوية الأمريكية وكاثاي باسيفيك وقانتاس. يتيح هذا التحالف اتفاقيات مشاركة الكود ، مما يوفر للعملاء المزيد من خيارات السفر. اعتبارًا من عام 2023 ، يخدم OneWorld 1,000 الوجهات في أكثر من 170 البلدان ، تعزز بشكل كبير وجود IAG في السوق.
سلطات المطار والحكومات
تحافظ IAG على شراكات أساسية مع سلطات المطار والحكومات لتسهيل العمليات وتحسين تقديم الخدمات. وتشمل هذه التعاون اتفاقيات مع المطارات الرئيسية مثل هيثرو ومدريد براجاس. في عام 2022 ، دفعت IAG تقريبًا 1.6 مليار يورو في رسوم المطار ، مما يعكس الأهمية الاستراتيجية لهذه العلاقات في الحفاظ على العمليات.
| شراكة رئيسية | وصف | التأثير المالي |
|---|---|---|
| بوينغ و إيرباص | موردي الطائرات | جزء من 8.5 مليار يورو تكاليف اكتساب الأسطول في عام 2022 |
| وكالات السفر | قنوات التوزيع لمبيعات التذاكر | 30 ٪ من إجمالي المبيعات في 2022 ، تقريبا. 5 مليار يورو |
| تحالف OneWorld | شبكة شركات الطيران العالمية | تعزيز الاتصال ، زيادة الإيرادات من خلال مشاركة الكود |
| سلطات المطار | تنظيم عمليات المطار والرسوم | مدفوع 1.6 مليار يورو في الرسوم في عام 2022 |
تعتبر هذه الشراكات مفيدة في تمكين IAG من تحقيق أهدافها الاستراتيجية ، وضمان عمليات فعالة ، وتوسيع انبعاثات السوق في صناعة الطيران ذات المنافسة العالية.
مجموعة الخطوط الجوية الموحدة الدولية S.A. - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية
عمليات الطيران والإدارة
يدور جوهر عمليات IAG حول إدارة الطيران ، مما يضمن النقل الفعال للمسافرين والبضائع. في عام 2022 ، قام IAG بتشغيل ما مجموعه 669،000 رحلة عبر علاماتها التجارية شركات الطيران. أبلغت المجموعة عن إيراداتها تقريبًا 27.5 مليار يوروبشكل كبير من 8.4 مليار يورو في عام 2020 ، مدفوعًا باسترداد الطلب على السفر الجوي بعد 11 عامًا.
صيانة الأسطول والخدمة
تعتبر صيانة الأسطول أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على الكفاءة التشغيلية والسلامة. يضم أسطول IAG أكثر 550 طائرة، بمتوسط عمر أقل من مجرد 11 سنة. في عام 2022 ، قضى IAG حول 1.5 مليار يورو على الصيانة والخدمة ، مع التركيز على الامتثال لأنظمة السلامة وتعزيز كفاءة استهلاك الوقود من خلال الترقيات وإعادة تعديل النماذج القديمة.
إدارة خدمة الركاب
تشمل إدارة خدمة الركاب تجارب ما قبل الرحلة ، على متن الطائرة ، وما بعد الطيران. يعمل IAG تقريبًا 70،000 موظف عبر شركات الطيران ، ضمان خدمة العملاء عالية الجودة. وفقًا لمسح حديث لرضا العملاء ، حقق IAG تصنيف رضا عام 82% في عام 2022 ، مع التحسينات المذكورة بشكل خاص في التعامل مع استفسارات العملاء وخدمات الأمتعة.
تخطيط الطرق وجدولة
يعد تخطيط وجدولة المسار الفعال أمرًا بالغ الأهمية لزيادة الربحية. في عام 2022 ، زادت قدرة راكب IAG بواسطة 11% بالمقارنة مع 2021 ، تعكس التعديلات الاستراتيجية في عروض الطريق. أضافت الشركة طرقًا جديدة إلى وجهات عالية الطلب مثل نيويورك وطوكيو، المساهمة في عامل تحميل على مستوى النظام من 81.6%.
| النشاط الرئيسي | تفاصيل | التأثير المالي |
|---|---|---|
| عمليات الطيران | 669،000 رحلة تعمل | الإيرادات: 27.5 مليار يورو |
| صيانة الأسطول | 550 طائرة ، متوسط العمر أقل من 11 سنة | تكلفة الصيانة: 1.5 مليار يورو |
| خدمة الركاب | 70،000 موظف يعملون | تصنيف الرضا: 82 ٪ |
| تخطيط الطريق | طرق جديدة: نيويورك ، طوكيو | عامل التحميل: 81.6 ٪ |
مجموعة الخطوط الجوية الموحدة الدولية S.A. - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية
مجموعة الخطوط الجوية الموحدة الدولية S.A (IAG)، الشركة الأم لـ British Airways و Iberia و Aer Lingus و Vueling ، تستفيد من مجموعة واسعة من الموارد الرئيسية الحيوية لعملياتها وتقديم الخدمات. فيما يلي الموارد الأساسية التي تدعم قدرة IAG على خلق قيمة:
أسطول الطائرات والبنية التحتية ذات الصلة
تدير IAG أسطول طائرات تم صيانتها جيدًا وحديثًا ، وهو أمر بالغ الأهمية للحفاظ على الكفاءة التشغيلية وجودة الخدمة. اعتبارًا من Q3 2023 ، كان أسطول IAG يتألف تقريبًا 627 طائرة بمتوسط عمر حوالي 10 سنوات. يتضمن هذا الأسطول مزيجًا من الطائرات العريضة والجسم الضيق لخدمة الطرق المحلية والدولية.
| نوع الطائرة | عدد الطائرات | متوسط العمر (سنوات) |
|---|---|---|
| بوينج 787 | 50 | 5 |
| بوينج 777 | 52 | 8 |
| إيرباص A320 | 350 | 9 |
| Airbus A350 | 18 | 2 |
بالإضافة إلى ذلك ، تستثمر الشركة بكثافة في بنيتها التحتية ، بما في ذلك صالات المطارات ومرافق الصيانة ، وتعزيز تجربة العملاء والموثوقية التشغيلية. في عام 2022 ، استثمرت IAG تقريبًا 1.2 مليار يورو في النفقات الرأسمالية المتعلقة بترقيات الأسطول والبنية التحتية.
القوى العاملة الماهرة ، بما في ذلك الطيارين والطاقم
يعزى النجاح التشغيلي لـ IAG إلى حد كبير إلى القوى العاملة المهرة للغاية. توظف المجموعة أكثر 68000 موظف، بما في ذلك تقريبا 15000 طيار و 23000 طاقم المقصورة. يتم تدريب هؤلاء الموظفين على توفير خدمة عملاء من الدرجة الأولى ، وضمان السلامة والكفاءة في العمليات.
يقدر متوسط الراتب للطيار في IAG بأنه موجود €120,000 سنويًا ، بينما يكسب أعضاء طاقم المقصورة تقريبًا €30,000 كل سنة. استثمرت الشركة أيضًا 200 مليون يورو في برامج التدريب والتطوير في عام 2022 لضمان مستويات عالية من الخدمة والسلامة.
سمعة العلامة التجارية وحضور السوق
لقد أنشأت IAG نفسها كلاعب رائد في سوق الطيران العالمي ، مع وجود قوي للعلامة التجارية. اعتبارًا من عام 2023 ، تحتل محفظة IAG Brand Portfolio من بين أفضل مجموعات الطيران العالمية ، التي تخدم أكثر 118 مليون مسافر سنويا عبر علاماتها التجارية الطيران. أبلغت المجموعة عن إجمالي إيرادات 22 مليار يورو للسنة المالية 2022.
تنعكس مبادرات التسويق والعلامات التجارية الاستراتيجية للمجموعة في استثماراتها الكبيرة ، مع حولها 200 مليون يورو تم تخصيصه لجهود التسويق في عام 2022 لتعزيز الرؤية ومشاركة العملاء.
برامج ولاء العملاء
تدير IAG برنامج ولاء العملاء القوي ضمن علامة "Avios" ، مما يعزز الاحتفاظ بالعملاء والمشاركة. لقد انتهى هذا البرنامج 100 مليون عضو ويسمح للعملاء بتجميع النقاط التي يمكن استردادها للرحلات الجوية والترقيات والخدمات الأخرى.
ساهم برنامج AVIOS في زيادة الإيرادات ، حيث يولد الأعضاء تقريبًا 1.5 مليار يورو في الإيرادات الإضافية في عام 2022. يواصل IAG تطوير هذا البرنامج ، بعد استثماره 50 مليون يورو في التحسينات والشراكات لتوفير المزيد من الفوائد للعملاء المخلصين.
باختصار ، تعد الموارد الرئيسية لـ IAG ضرورية في قيادة الكفاءة التشغيلية للشركة ، والقدرة التنافسية في السوق ، ورضا العملاء ، والمساهمة بشكل كبير في أدائها المالي واستدامتها على المدى الطويل.
مجموعة الخطوط الجوية الموحدة الدولية S.A. - نموذج الأعمال: مقترحات القيمة
تضفي مقترحات القيمة لمجموعة الخطوط الجوية الموحدة الدولية S.A (IAG) العروض الفريدة التي تجذب العملاء والاحتفاظ بها مع تمييز مجموعة شركات الطيران في سوق تنافسي.
شبكة طيران عالمية شاملة
تدير IAG شبكة شاملة ، مما يوفر الوصول إلى Over 270 وجهات في أكثر من 100 دولة. يعد هذا الوصول الشامل أمرًا بالغ الأهمية لكل من المسافرين التجاريين والترفيهين ، بدعم من أسطول مجمع من Over 500 طائرة.
الأسعار التنافسية والعروض
تستخدم IAG استراتيجية تسعير ديناميكية تعدل الأسعار بناءً على الطلب على السوق والمنافسة والموسمية. للسنة المنتهية في ديسمبر 2022 ، أبلغت IAG عن هامش ربح تشغيلي لـ 10.6%، مما يعكس قدرتها على الحفاظ على الأسعار التنافسية مع إدارة التكاليف التشغيلية بفعالية. بالإضافة إلى ذلك ، قامت IAG بإدخال خيارات الأجرة الترويجية ، بما في ذلك المبيعات قصيرة الأجل والحزم المجمعة ، لزيادة اكتساب العملاء.
الخدمات عالية الجودة على متن الطائرة
تعطي IAG أولوية تجربة العملاء ، حيث تقدم خدمات عالية الجودة على متن الطائرة عبر علاماتها التجارية مثل British Airways و Iberia و Vueling. في دراسة استقصائية حديثة لرضا العملاء ، حققت شركات الطيران في IAG درجة رضا الركاب بشكل عام 83%، المنسوبة إلى تعزيز خيارات تقديم الطعام وخدمة المقصورة. متوسط الملعب في الاقتصاد تقريبًا 31 بوصة، تقديم راحة أكبر مقارنة بالعديد من المنافسين.
برامج نشرة متكررة
تعمل IAG على برنامج ولاء AVIOS ، الذي جمعه 100 مليون عضو. في السنة المالية 2022 ، ذكرت IAG أن أعضاء برنامج المسافر المتكرر يمثلون 40% من إيرادات شركة الطيران ، مما يوضح فعالية مبادرات الولاء. يتيح البرنامج للعملاء كسب نقاط على الرحلات الجوية والإقامات في الفندق والمشتريات المتعلقة بالسفر المختلفة ، وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء من خلال المكافآت والمزايا.
| اقتراح القيمة | تفاصيل | البيانات الإحصائية |
|---|---|---|
| شبكة الطيران العالمية | الوصول إلى مجموعة واسعة من الوجهات على مستوى العالم. | أكثر من 270 وجهات في أكثر من 100 دولة. |
| التسعير التنافسي | استراتيجية التسعير الديناميكي مع العروض الترويجية. | هامش الربح التشغيلي 10.6 ٪ (2022). |
| الخدمات على متن الطائرة | الخدمات عالية الجودة ووسائل الراحة للمسافرين. | درجة رضا الركاب من 83 ٪. |
| برامج نشرة متكررة | برنامج الولاء مع فرص ربح واسعة. | 100 مليون عضو ؛ 40 ٪ من الإيرادات من الولاء. |
يمكّن التركيز الاستراتيجي لـ IAG على مقترحات القيمة هذه من تلبية احتياجات العملاء ، وتعزيز الولاء ، والبرام في صناعة طيران تنافسية.
مجموعة الخطوط الجوية الموحدة الدولية S.A. - نموذج الأعمال: علاقات العملاء
مجموعة الخطوط الجوية الموحدة الدولية S.A (IAG) يؤكد على أهمية علاقات العملاء القوية لتعزيز الإيرادات وولاء العملاء. هذا الالتزام واضح عبر العديد من المجالات الاستراتيجية.
خدمة العملاء الشخصية
تركز IAG على تجارب مخصصة لعملائها ، وتقديم خدمات مصممة على أساس الاحتياجات الفردية. في عام 2022 ، أبلغت الشركة عن زيادة بنسبة 15 ٪ في درجات رضا العملاء ، مع تسليط الضوء الخاص على خدماتها المتميزة. استثمرت شركات الطيران الرائدة في المجموعة ، بما في ذلك الخطوط الجوية البريطانية وإيبيريا ، بشكل كبير في تدريب الموظفين لتوفير لمسة أكثر تخصيصًا.
برامج الولاء (على سبيل المثال ، أفيوس)
برنامج ولاء Avios هو حجر الزاوية في استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء في IAG. اعتبارا من ديسمبر 2022 ، أكثر 100 مليون تم استرداد نقاط Avios من قبل العملاء ، مما يعكس شعبية البرنامج. ذكرت IAG أن أعضاء النادي التنفيذي ، الذي يستخدم AVIOS ، يكسبون تقريبًا 30% أكثر من غير الأعضاء ، مما يساهم في نمو المبيعات بشكل عام.
دعم متعدد القنوات (الهاتف ، عبر الإنترنت ، شخصيا)
تقدم IAG نظام دعم متعدد القنوات لتلبية قاعدة عملائها المتنوعة. أشار التقرير المالي لعام 2023 إلى ذلك 75% تم حل استفسارات العملاء من خلال خيارات الخدمة الذاتية عبر الإنترنت ، مما يقلل من التكاليف التشغيلية بحوالي 150 مليون يورو سنويا. بالإضافة إلى ذلك ، تم استلام قنوات الدعم المباشر 2 مليون مكالمات شهريًا ، مما يدل على التزام العلامة التجارية بإمكانية الوصول.
ملاحظات العملاء والمشاركة
إشراك العملاء من خلال التعليقات أمر بالغ الأهمية بالنسبة لـ IAG. تستخدم مجموعة الخطوط الجوية الدراسات الاستقصائية المختلفة ، وتتلقى مدخلات من تقريبا 1 مليون الركاب سنويا. في العام الماضي ، أدى تنفيذ ملاحظات العملاء إلى تحسينات في الخدمات على متن الطائرة ، مما أدى إلى أ 20% زيادة في التصنيفات لتجربة الركاب بشكل عام. علاوة على ذلك ، قامت IAG بدمج حلقات التغذية المرتدة في عملياتها التشغيلية ، مما يسهل النهج التكيفي لتحسين الخدمة.
| متري | 2022 القيمة | 2023 الهدف | ملحوظات |
|---|---|---|---|
| زيادة درجة رضا العملاء | 15% | 20% | التركيز على الخدمات الشخصية |
| أفيوس نقاط استرداد | 100 مليون | 120 مليون | النمو في مشاركة برنامج الولاء |
| تم حل استفسارات الخدمة الذاتية عبر الإنترنت | 75% | 80% | وفورات في التكاليف من خلال القنوات الرقمية |
| مشاركة ملاحظات العملاء السنوية | 1 مليون | 1.2 مليون | زيادة جهود المشاركة |
| تحسين تصنيف الخدمة على متن الطائرة | 20% | 25% | تحسينات الخدمة بناءً على ردود الفعل |
إن نهج IAG متعدد الأوجه لعلاقات العملاء ، والذي يشمل الخدمة الشخصية ، وبرامج الولاء ، والدعم متعدد القنوات ، والمشاركة النشطة من خلال التعليقات ، يؤكد تركيزها الاستراتيجي على تعزيز رضا العملاء والاحتفاظ به.
مجموعة الخطوط الجوية الموحدة الدولية S.A. - نموذج الأعمال: القنوات
القنوات التي تستخدمها مجموعة شركات الطيران الدولية الموحدة S.A (IAG) ضرورية في تقديم اقتراح القيمة للعملاء. من خلال الاستفادة من المنصات المختلفة ، يضمن IAG التواصل الفعال وإمكانية الوصول إلى خدماتهم. فيما يلي القنوات الأساسية التي تستخدمها الشركة.
مواقع الشركة وتطبيقات الأجهزة المحمولة
تحافظ IAG على وجود قوي من خلال مواقع الويب الخاصة بهم وتطبيقات الهاتف المحمول. اعتبارًا من أحدث التقارير ، حققت مجموعة IAG ، التي تضم الخطوط الجوية البريطانية ، و Iberia ، و Aer Lingus ، 80 مليون زيارة إلى مواقعها على الويب سنويًا. تبرز حركة المرور هذه أهمية القناة عبر الإنترنت في حجوزات القيادة وتوفير المعلومات مباشرة للعملاء.
انتهى تطبيق الهاتف المحمول لـ British Airways وحده 15 مليون تنزيل، تسهيل الوصول المريح إلى حجوزات الطيران ، ومرور الصعود ، وخيارات خدمة العملاء. لقد ساهمت وظيفة التطبيق بشكل كبير في المبيعات المباشرة ، حيث تمثل تقريبًا 35% من إجمالي الحجوزات في السنة المالية الأخيرة.
وكالات السفر الشريكة ومنصات الحجز
تتعاون IAG مع العديد من وكالات السفر ومنصات الحجز عبر الإنترنت. في آخر عام مالي ، حول 30% من إجمالي مبيعات التذاكر في IAG تم إنشاؤها من خلال وكالات السفر من طرف ثالث. تشمل الشراكات الرئيسية Expedia و Booking.com و Skyscanner ، والتي تعزز الرؤية وإمكانية الوصول إلى جمهور أوسع.
التأثير المالي لهذه الشراكات كبيرة ، مع إيرادات من حجوزات الطرف الثالث تساهم تقريبًا 4.5 مليار يورو إلى إجمالي إيرادات المجموعة في عام 2022.
المبيعات المباشرة من خلال مراكز الاتصال
تستخدم IAG أيضًا مراكز الاتصال للمبيعات المباشرة. في عام 2022 ، سهلت مراكز الاتصال حولها 2.5 مليون الحجوزات. هذه القناة فعالة بشكل خاص في تقديم الطعام للعملاء الذين يحتاجون إلى دعم إضافي أو مسارات الحجز المعقدة.
الإيرادات الناتجة من خلال مراكز الاتصال تساهم تقريبا 800 مليون يورو سنويا. إن توفر الدعم متعدد اللغات في مراكز الاتصال يعزز معدلات رضا العملاء والاحتفاظ بها.
عدادات وأكشاك المطار
في المطارات ، تدير IAG عدادات التذاكر وأكشاك الخدمة الذاتية. هناك تقريبا 500 تنتشر عدادات التذاكر في جميع أنحاء العالم عبر المطارات المختلفة. في العام الماضي ، حولها 10 ملايين استخدم الركاب أكشاك المطار ، وهو ما يلي 15% من إجمالي شيكات الإضافات لشركات الطيران IAG.
| قناة | التأثير السنوي (الأرقام) | نسبة إجمالي المبيعات |
|---|---|---|
| مواقع الشركة وتطبيقات الأجهزة المحمولة | 6 مليارات يورو | 35% |
| وكالات السفر الشريكة ومنصات الحجز | 4.5 مليار يورو | 30% |
| المبيعات المباشرة من خلال مراكز الاتصال | 800 مليون يورو | 5% |
| عدادات وأكشاك المطار | 1.2 مليار يورو | 15% |
لا يعزز استخدام IAG الاستراتيجي للقنوات وصول العملاء فحسب ، بل يعزز أيضًا وضعه في السوق من خلال دمج طرق متعددة لتلبية احتياجات العملاء المتنوعة. تساهم كل قناة بشكل كبير في الأداء المالي العام للشركة ، مما يدل على نموذج أعمال جيد المدار وفعال.
مجموعة الخطوط الجوية الموحدة الدولية S.A. - نموذج الأعمال: قطاعات العملاء
إن قطاعات العملاء من مجموعة الخطوط الجوية الموحدة الدولية S.A (IAG) متنوعة وتلبية أنواع متعددة من المسافرين وعملاء الخدمة. تشمل هذه القطاعات المسافرين من رجال الأعمال والمسافرين الترفيهيين وعملاء خدمات الشحن وأعضاء برنامج الولاء. يساهم كل قطاع في الإيرادات الإجمالية والاستراتيجية التشغيلية للشركة.
المسافرين رجال الأعمال
يخدم IAG شريحة كبيرة من المسافرين من رجال الأعمال الذين يعطون الأولوية لكفاءة الوقت وراحة. في عام 2022 ، تمثل سفر العمل تقريبًا 30% من إيرادات الركاب في IAG. تقدم الشركة خدمات مصممة خصيصًا مثل المقاعد المتميزة والتذاكر المرنة وصالات الأعمال لجذب هذا القطاع.
المسافرين الترفيهين
يمثل المسافرون الترفيهيين سوقًا كبيرًا ومتناميًا لـ IAG ، خاصة وأن قيود السفر قد خففت بعد الولادة. في عام 2022 ، تم تشكيل السفر الترفيهي حول 50% من إجمالي إيرادات الركاب في IAG ، مع زيادة أميال الركاب 70% بالمقارنة مع عام 2021. تشمل الوجهات الرئيسية في قطاع السفر الترفيهي النقاط الساخنة للعطلات في جميع أنحاء أوروبا والأمريكتين.
عملاء خدمات البضائع
أظهر قطاع الشحن من IAG نموًا كبيرًا ، يساهم 18% من إجمالي الإيرادات في عام 2022. تم نقل قسم الشحن IAG ، IAG Cargo ، 1.1 مليون طن من الشحن في عام 2022 ، الاستفادة من طائرة الركاب للحصول على قدرة شحن إضافية. يعد هذا القطاع أمرًا بالغ الأهمية لتنويع الإيرادات ، خاصة خلال فترات سفر الركاب المنخفضة.
أعضاء برنامج الولاء
انتهى برنامج ولاء IAG ، النادي التنفيذي لشركة الخطوط الجوية البريطانية 10 ملايين الأعضاء النشطين ، والمساهمة بشكل كبير في الاحتفاظ بالعملاء وتوليد الإيرادات. في عام 2022 ، وصلت إيرادات برنامج الولاء تقريبًا 1.5 مليار جنيه إسترليني، تسليط الضوء على أهمية برامج المسافر المتكرر في نموذج الأعمال العام. كان متوسط الإنفاق لكل ولاء £150 سنويا ، مدفوعة برامج الامتيازات والمكافآت.
| قطاع العملاء | مساهمة الإيرادات (٪) | الخصائص الرئيسية | 2022 MASMENGER MILES (الملايين) | أعضاء برنامج الولاء |
|---|---|---|---|---|
| المسافرين رجال الأعمال | 30% | خدمات حساسة للوقت | 18,000 | ن/أ |
| المسافرين الترفيهين | 50% | السفر المرن ، حساس للسعر | 45,000 | ن/أ |
| عملاء خدمات البضائع | 18% | شحنات ثقيلة ، لوجستية فعالة | ن/أ | ن/أ |
| أعضاء برنامج الولاء | ن/أ | النشرات المتكررة ، الامتيازات الحصرية | ن/أ | 10 ملايين |
مجموعة الخطوط الجوية الموحدة الدولية S.A. - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة
يعكس هيكل تكلفة مجموعة الخطوط الجوية الموحدة الدولية S.A (IAG) النفقات المختلفة المتكبدة في تشغيل شركة الطيران. يعد فهم هذه التكاليف أمرًا حيويًا لتحليل الصحة المالية والكفاءة التشغيلية للشركة.
تكاليف اكتساب الطائرات وتأجيرها
IAG لديها نفقات كبيرة على اكتساب الطائرات وتأجيرها. اعتبارًا من أحدث التقارير ، يقف حجم الأسطول تقريبًا 600 طائرة، مع مزيج من الطائرات المملوكة والمؤجرة. في عام 2022 ، بلغ مجموع تكاليف الطائرات وتأجير المجموعة تقريبًا 1.8 مليار يورو. ويشمل ذلك تكاليف شراء الطائرات الجديدة وكذلك اتفاقيات التأجير المستمرة.
| سنة | تكاليف اكتساب الطائرات (مليار يورو) | تكاليف التأجير (مليار يورو) |
|---|---|---|
| 2021 | 1.1 | 0.7 |
| 2022 | 1.2 | 0.6 |
| 2023 | 1.0 | 0.8 |
نفقات الموظفين والتدريب
تكاليف الموظفين تمثل جزءًا كبيرًا من نفقات IAG ، والتي تضم الرواتب والمزايا وبرامج التدريب. في عام 2022 ، وصلت مثل هذه النفقات تقريبًا 5.5 مليار يورو، مدفوعة بقوى عاملة حولها 60،000 موظف. تكاليف التدريب ملحوظة بشكل خاص حيث تستثمر IAG بشكل كبير في تدريب الطاقم لضمان الامتثال لأنظمة السلامة وتميز الخدمة.
نفقات الوقود والصيانة
تمثل تكاليف الوقود واحدة من أكبر النفقات المتغيرة لشركات الطيران. بالنسبة إلى IAG ، تم تقدير نفقات الوقود في عام 2022 تقريبًا 3.4 مليار يورو، يتأثر بشدة بتقلب أسعار النفط. من المتوقع أن تكون تكاليف الصيانة ، والتي تشمل الشيكات الروتينية والإصلاحات موجودة 1.5 مليار يورو لنفس الفترة ، تمثل صياغة أسطول IAG الواسع.
| سنة | تكاليف الوقود (مليار يورو) | تكاليف الصيانة (مليار يورو) |
|---|---|---|
| 2021 | 1.8 | 1.2 |
| 2022 | 3.4 | 1.5 |
| 2023 | 3.0 | 1.6 |
تكاليف التسويق والمبيعات
تعد نفقات التسويق والمبيعات أمرًا بالغ الأهمية لتوليد إيرادات IAG ، مما يشمل النفقات الإعلانية والترقيات ونفقات قوة المبيعات. في عام 2022 ، بلغ مجموع هذه التكاليف حوالي 1 مليار يورو. ساعد التركيز على استراتيجيات التسويق الرقمي للمجموعة في الحفاظ على وجود علامة تجارية قوية في سوق الطيران التنافسي.
| سنة | تكاليف التسويق (مليار يورو) | تكاليف المبيعات (مليار يورو) |
|---|---|---|
| 2021 | 0.7 | 0.3 |
| 2022 | 0.8 | 0.2 |
| 2023 | 0.9 | 0.2 |
من خلال الإدارة الفعالة لهذه مكونات التكلفة المختلفة ، تهدف IAG إلى تعزيز الربحية مع الحفاظ على خدمة الجودة عبر عمليات الطيران الخاصة بها.
مجموعة الخطوط الجوية الموحدة الدولية S.A. - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات
تدير مجموعة الخطوط الجوية الموحدة الدولية S.A (IAG) تدفقات إيرادات متعددة تساهم في أدائها المالي العام. فيما يلي مصادر الإيرادات الرئيسية لـ IAG.
مبيعات التذاكر لرحلات الركاب
تشكل مبيعات التذاكر أكبر تدفق إيرادات لـ IAG. في الأشهر الستة الأولى من عام 2023 ، بلغ إجمالي إيرادات الركاب تقريبًا 12.68 مليار يورو، مما يعكس زيادة 29.7% بالمقارنة مع نفس الفترة في عام 2022. لقد كان هذا النمو مدفوعًا بانتعاش كبير في الطلب بعد الطلب على السفر.
خدمات الشحن والشحن
يلعب قطاع الشحن في IAG أيضًا دورًا أساسيًا في نموذج الإيرادات. في عام 2022 ، ولدت المجموعة 2.23 مليار يورو من عمليات البضائع ، التي ممثلة حولها 7% من إجمالي الإيرادات. زادت قدرة البضائع 47% منذ عام 2019 ، الاستفادة من ارتفاع الطلب على خدمات الشحن الجوي.
الخدمات المساعدة
تشمل الخدمات المساعدة مجموعة متنوعة من العروض الإضافية مثل ترقيات المقاعد ورسوم الأمتعة والمبيعات أثناء الطيران ، مما يساهم في تنويع إيرادات IAG. للسنة المنتهية في ديسمبر 2022 ، تم الإبلاغ عن الإيرادات المساعدة في 3.6 مليار يورو، وضع نمو 20% سنة سنة. وصل متوسط الإيرادات المساعدة لكل راكب تقريبًا €36.
اتفاقيات الشراكة والرعاية
تستفيد IAG أيضًا من اتفاقيات الشراكة والرعاية ، والتي توفر تدفقات إيرادات إضافية. على سبيل المثال ، في عام 2022 ، حققت إيرادات من برامج الولاء ، في المقام الأول من خلال النادي التنفيذي لشركة الخطوط الجوية البريطانية و Iberia Plus ، حولها 1.02 مليار يورو. شهدت هذه البرامج عضوية مجتمعة تتجاوز 36 مليون الأعضاء ، تعزيز الاحتفاظ بالعملاء وتوليد الإيرادات.
| تدفق الإيرادات | 2022 الإيرادات (ملايين يورو) | 2023 تقدير الإيرادات (ملايين يورو) | النسبة المئوية لإجمالي الإيرادات |
|---|---|---|---|
| مبيعات تذاكر الركاب | €12,068 | €12,680 | ~70% |
| خدمات البضائع | €2,230 | €2,200 | ~7% |
| الخدمات المساعدة | €3,600 | €4,200 | ~20% |
| الشراكة والرعاية | €1,020 | €1,100 | ~3% |
توضح تدفقات إيرادات IAG المتنوعة قدرتها على توليد دخل من مصادر مختلفة ، وبالتالي تعزيز مرونةها المالية في سوق الطيران التنافسي.
Disclaimer
All information, articles, and product details provided on this website are for general informational and educational purposes only. We do not claim any ownership over, nor do we intend to infringe upon, any trademarks, copyrights, logos, brand names, or other intellectual property mentioned or depicted on this site. Such intellectual property remains the property of its respective owners, and any references here are made solely for identification or informational purposes, without implying any affiliation, endorsement, or partnership.
We make no representations or warranties, express or implied, regarding the accuracy, completeness, or suitability of any content or products presented. Nothing on this website should be construed as legal, tax, investment, financial, medical, or other professional advice. In addition, no part of this site—including articles or product references—constitutes a solicitation, recommendation, endorsement, advertisement, or offer to buy or sell any securities, franchises, or other financial instruments, particularly in jurisdictions where such activity would be unlawful.
All content is of a general nature and may not address the specific circumstances of any individual or entity. It is not a substitute for professional advice or services. Any actions you take based on the information provided here are strictly at your own risk. You accept full responsibility for any decisions or outcomes arising from your use of this website and agree to release us from any liability in connection with your use of, or reliance upon, the content or products found herein.