هل تساءلت يومًا كيف تقوم شركات الطيران الرئيسية بصياغة استراتيجياتها على الارتفاع فوق المنافسة؟ الغوص في العالم المعقد لمجموعة شركات الطيران الدولية الموحدة S.A. ، حيث يشكل التفاعل الدقيق للمنتج والمكان والترويج والسعر تجربة طيران لا مثيل لها. من فصول المقصورة الفاخرة إلى الشبكات العالمية الواسعة ، اكتشف كيف تتنقل مجموعة الطيران هذه في سماء الأعمال من خلال تقنيات التسويق الذكية التي تبقي المسافرين يعودون للمزيد. تشويش أثناء تفريغ العناصر الأساسية لمزيج التسويق الخاص بهم ونكشف عن الأسرار وراء نجاحها المرتفع!
مجموعة الخطوط الجوية الموحدة الدولية S.A. - مزيج التسويق: المنتج
تدير مجموعة شركات الطيران الدولية Consolidated S.A (IAG) العديد من شركات الطيران كاملة الخدمات ، مما يوفر مجموعة من العروض لتلبية احتياجات العملاء المختلفة.
### عروض خطوط طيران كاملة الخدمات
تم بناء نموذج أعمال IAG على توفير مجموعة شاملة من الخدمات ، وخاصة من خلال الشركات التابعة لها ، والتي تشمل الخطوط الجوية البريطانية ، Iberia ، و Aer Lingus. اعتبارًا من عام 2023 ، تم الاعتراف بـ IAG كواحدة من مجموعات شركات الطيران الرائدة في العالم حيث يبلغ حجم الأسطول أكثر من 500 طائرة وإجمالي إيرادات التشغيل التي تصل إلى 22.5 مليار يورو في عام 2022.
### فصول الطيران المختلفة: الاقتصاد ، الاقتصاد المتميز ، الأعمال ، أولاً
IAG تلبي احتياجات قطاعات السوق المختلفة مع فصول الطيران المتعددة. يشمل تفاصيل الميزات الرئيسية ونطاقات الأجرة لهذه الفصول:
| فئة الطيران |
وسائل الراحة |
النطاق السعري (يورو) |
| اقتصاد |
مقاعد قياسية ، الترفيه على متن الطائرة ، وجبة على رحلات طويلة المدى |
100 - 900 |
| الاقتصاد الممتاز |
أوسع مقاعد ، خيارات الوجبة المحسنة ، الصعود إلى الأولوية |
300 - 1,800 |
| عمل |
المقاعد المسطحة ، وتناول الطعام المتميز ، والوصول إلى الصالات |
1,500 - 4,500 |
| أولاً |
مقاعد فاخرة وخيارات طعام حصرية وخدمة شخصية |
3,000 - 10,000 |
### العلامات التجارية العالمية للطيران: الخطوط الجوية البريطانية ، أيبيريا ، إير لينغوس
تخدم العلامات التجارية الثلاثة الرئيسية لـ IAG قطاعات جغرافية وسوقية مختلفة. في عام 2022 ، أبلغت الخطوط الجوية البريطانية عن إيرادات تبلغ حوالي 11.3 مليار يورو ، وإيبيريا بمبلغ 5.2 مليار يورو ، وتوليد Aer Lingus حوالي 1.8 مليار يورو.
### برامج الولاء: AVIOS وعضوية النادي التنفيذي
تقوم IAG بترويج ولاء العملاء من خلال برنامج AVIOS ، والذي يسمح للأعضاء بكسب نقاط للرحلات الجوية وغيرها من عمليات الشراء. تقدم عضوية النادي التنفيذي فوائد مستوية ، مع الإحصاءات التالية اعتبارًا من عام 2022:
| مستوى المستوى |
المتطلبات (AVIOS) |
فوائد الأعضاء |
| أزرق |
0 |
الفوائد الأساسية |
| البرونز |
300 |
أولوية الصعود ، 25 ٪ مكافأة أفيوس |
| فضي |
600 |
وصول الصالة ، 50 ٪ مكافأة أفيوس |
| ذهب |
1,500 |
أمتعة إضافية ، 100 ٪ مكافأة أفيوس |
### خدمات الشحن
ساهمت IAG Cargo ، عمليات الشحن بالمجموعة ، بمبلغ 1.1 مليار يورو في عام 2022 ، حيث استفادت من شبكة قوية تدعم خدمات الشحن الجوي في جميع أنحاء العالم. تتجاوز سعة البضائع عبر أسطولها 1.2 مليون طن سنويًا.
### الخدمات المساعدة: وجبات على متن الطائرة ، واختيار المقعد ، وأمتعة إضافية
قامت IAG بتنويع تدفقات إيراداتها من خلال الخدمات المساعدة ، بما في ذلك:
| خدمة |
تفاصيل |
الإيرادات المقدرة (EUR) |
| وجبات على متن الطائرة |
خيارات الوجبة المتميزة المتاحة للشراء |
~ 800 مليون سنويا |
| اختيار المقعد |
الحجز المسبق للمقعد للموقع المفضل |
~ 500 مليون سنويا |
| أمتعة إضافية |
رسوم للحصول على أمتعة إضافية |
~ 300 مليون سنويا |
### اتفاقيات مشاركة الكود
أنشأت IAG العديد من اتفاقيات مشاركة الكود مع شركات الطيران المختلفة ، مما يوسع نطاق وصوله وتعزيز الاتصال. حاليًا ، لدى IAG أكثر من 100 شريك في مشاركة الرمز ، مما يسمح لها بالوصول إلى أسواق إضافية وزيادة حركة المرور.
باختصار ، تشمل عروض منتجات IAG مجموعة شاملة من الخدمات ، والتي تلبي احتياجات وتفضيلات العملاء المتنوعة. تجمع استراتيجية مجموعة شركة الطيران بشكل فعال بين عروضها كاملة الخدمات ومبادرات الولاء والخدمات المساعدة لإنشاء محفظة منتجات جيدة الإدارة.
مجموعة الخطوط الجوية الموحدة الدولية S.A. - مزيج التسويق: مكان
تعمل مجموعة الخطوط الجوية Consolidated International Consolidated S.A (IAG) مع شبكة مسار واسعة تمتد عبر القارات ، وربط المدن الرئيسية على مستوى العالم. اعتبارًا من عام 2023 ، تخدم شركات الطيران IAG أكثر من 279 وجهة في 113 دولة ، بحجم إجمالي لأسطول يبلغ حوالي 600 طائرة.
| متري |
قيمة |
| عدد الوجهات |
279 |
| خدم عدد البلدان |
113 |
| حجم الأسطول الكلي |
600 |
تقع المراكز الرئيسية للشركة بشكل استراتيجي في المدن الرئيسية: لندن هيثرو (LHR) ومدريد باراجاس (MAD) ودبلن (DUB). يتيح هذا تحديد المواقع التوصيل والكفاءة إلى أقصى حد لكل من خدمات الركاب والبضائع. تم التعرف على هيثرو كواحد من أكثر المطارات ازدحاما في أوروبا ، مع أكثر من 80 مليون مسافر في عام 2022.
| مَركَز |
حركة مرور الركاب (2022) |
| لندن هيثرو (LHR) |
80 مليون+ |
| مدريد باراجاس (مجنون) |
58 مليون+ |
| مطار دبلن (DUB) |
34 مليون+ |
تستخدم IAG منصات الحجز عبر الإنترنت ، مما يمكّن العملاء من حجز الرحلات الجوية مباشرة من خلال مواقع الطيران وتطبيقات الهاتف المحمول. في عام 2022 ، حقق الحجز عبر الإنترنت حوالي 10 مليارات يورو من الإيرادات ، مما يعرض الاتجاه المتزايد لحجوزات السفر الرقمية.
علاوة على ذلك ، أنشأت IAG شراكات مع أنظمة التوزيع العالمية (GDS) مثل Amadeus و Saber و Travelport. تسهل هذه التعاون التوزيع الأوسع للتذاكر وتعزيز الرؤية بين وكلاء السفر وعملاء الشركات.
تحافظ IAG على مكاتب المبيعات ومراكز الاتصال في جميع أنحاء العالم ، حيث يوجد أكثر من 22 مكتب مبيعات في المدن الرئيسية بما في ذلك نيويورك وطوكيو وساو باولو. تدير مراكز الاتصال ملايين الاستفسارات سنويًا ، حيث يبلغ معدل رضا خدمة العملاء البارز 84 ٪ في عام 2023.
شراكات مع وكالات السفر تزيد من وصول IAG. في عام 2022 ، نسب أكثر من 40 ٪ من مبيعات التذاكر في IAG إلى حجوزات وكيل السفر ، مما يدل على أهمية هذه التعاون في تعزيز وجود السوق والوصول إلى العملاء.
| عنصر |
التفاصيل |
| عدد مكاتب المبيعات |
22 |
| معدل رضا العملاء في مركز الاتصال |
84% |
| النسبة المئوية لمبيعات التذاكر عبر وكلاء السفر |
40% |
تهدف استراتيجية التوزيع الفعالة لـ IAG إلى توفير الراحة وتحسين إمكانات المبيعات ، مما يضمن الوصول إلى خدماتها متى وأين يحتاج العملاء إليها.
مجموعة الخطوط الجوية الموحدة الدولية S.A. - مزيج التسويق: الترويج
تشمل استراتيجيات التسويق متعددة القنوات التي اعتمدتها مجموعة الخطوط الجوية الموحدة الدولية S.A (IAG) منصات مختلفة للوصول إلى العملاء بشكل فعال. يتضمن ذلك نهجًا شاملاً باستخدام القنوات الرقمية والتسويق المباشر والوسائط التقليدية ، مما يتيح لـ IAG استهداف قطاعات متنوعة من المسافرين. في عام 2022 ، ذكرت IAG أن حوالي 35 ٪ من إيراداتها جاءت من قنوات المبيعات الرقمية ، مما يبرز أهمية جهود التسويق عبر الإنترنت.
تشكل برامج المسافر المتكرر ومخططات المكافآت مكونًا محوريًا من استراتيجية IAG الترويجية. تدير الشركة برنامج ولاء AVIOS عبر شركات الطيران الخاصة بها ، والذي حصل على أكثر من 106 مليون عضو بحلول نهاية عام 2022. هذا البرنامج لا يعزز فقط الاحتفاظ بالعملاء فحسب ، بل يدفع أيضًا أعمال التكرار ، حيث من المرجح أن يختار الأعضاء 55 ٪ من الخطوط الجوية IAG لسفرهم الاحتياجات.
يتم استخدام الخصومات والعروض الموسمية بشكل استراتيجي من قبل IAG ، وخاصة خلال مواسم السفر الذروة. على سبيل المثال ، خلال صيف عام 2023 ، أطلقت IAG عرضًا ترويجيًا يقدم ما يصل إلى 30 ٪ من الطرق الدولية المختارة ، مما أدى إلى زيادة بنسبة 25 ٪ في مبيعات التذاكر لهذا الربع مقارنة بالعام السابق.
تعتبر مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي جانبًا حيويًا آخر من المزيج الترويجي لـ IAG. شهدت الشركة نمواً كبيراً في جمهورها على وسائل التواصل الاجتماعي ، مع زيادة بنسبة 20 ٪ في المتابعين عبر منصات مثل Twitter و Facebook و Instagram في عام 2023. أدت هذه المشاركة المتزايدة إلى زيادة بنسبة 15 ٪ في الحجوزات المباشرة من حملات التواصل الاجتماعي ، استخدام منصات بفعالية لتوصيل العروض والخدمات الجديدة.
لا يزال الإعلان من خلال الوسائط الرقمية والتقليدية أمرًا بالغ الأهمية لتحديد المواقع. ارتفعت نفقات الإعلانات في IAG إلى 300 مليون يورو في عام 2022 ، مع تخصيص 60 ٪ للقنوات الرقمية ، مما يعكس التحول نحو التسويق عبر الإنترنت. بلغ متوسط عائد الاستثمار (ROI) من هذه الحملات الإعلانية حوالي 120 ٪ ، مما يدل على فعالية الإعلانات المستهدفة.
تعزز الترقيات للشراكة مع الفنادق وتأجير السيارات اقتراح قيمة IAG. إن التعاون مع سلاسل الفنادق الرائدة ، مثل ماريوت وهيلتون ، يوفر للعملاء عروضًا مجمعة. على سبيل المثال ، في Q3 2023 ، عقدت IAG شراكة مع شركات الإيجار الكبرى لتزويد المسافرين بخصم مشترك أدى إلى زيادة بنسبة 10 ٪ في حجوزات الحزم.
| نوع الترويج |
المقاييس الرئيسية |
تأثير |
| التسويق متعدد القنوات |
إيرادات 35 ٪ من المبيعات الرقمية |
وصول العميل المحسّن |
| برامج نشرة متكررة |
106 مليون أعضاء أفيوس |
زيادة بنسبة 55 ٪ في تكرار الأعمال |
| خصومات موسمية |
ما يصل إلى 30 ٪ في الترويج الصيفي |
زيادة بنسبة 25 ٪ في مبيعات التذاكر في الربع الثالث 2023 |
| مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي |
زيادة 20 ٪ في المتابعين |
ارتفاع 15 ٪ في الحجوزات المباشرة |
| الاستثمارات الإعلانية |
300 مليون يورو في عام 2022 |
120 ٪ متوسط العائد على الاستثمار |
| العروض الترويجية للشراكة |
زيادة 10 ٪ في حجوزات الحزم |
تعزيز قيمة العميل |
مجموعة الخطوط الجوية الموحدة الدولية S.A. - مزيج التسويق: السعر
تدير IAG مجموعة متنوعة من استراتيجيات التسعير التي تهدف إلى تعظيم الإيرادات مع تقديم الطعام لقاعدة عملائها المتنوعة.
استراتيجيات التسعير المتدرج لفصول مختلفة
تقدم IAG مستويات تسعير مميزة عبر فئاتها المتعددة: الاقتصاد والاقتصاد الممتاز والأعمال التجارية والأول. يمكن تلخيص التسعير الحالي للطرق عبر الأطلسي على النحو التالي:
| فصل |
متوسط السعر (طريقة واحدة ، USD) |
| اقتصاد |
600 |
| الاقتصاد الممتاز |
1,200 |
| عمل |
3,500 |
| أولاً |
5,000 |
التسعير التنافسي لطرق القارات
على الطرق عبر القارات ، توظف IAG استراتيجيات تسعير تنافسية لجذب العملاء. على سبيل المثال ، يختلف متوسط أسعار الرحلات المستديرة على طرق عالية الطلب مثل لندن إلى نيويورك بناءً على الموسمية:
| طريق |
متوسط السعر (رحلة ذهابا وإيابا) |
سعر المنافس (رحلة ذهابا وإيابا) |
| لندن إلى نيويورك |
800 |
900 |
| مدريد إلى ميامي |
750 |
850 |
نماذج التسعير الديناميكي على أساس الطلب
تستخدم IAG نماذج تسعير ديناميكية حيث تتقلب الأسعار على أساس الطلب ، ووقت الحجز ، وتوافر المقعد المتبقي. على سبيل المثال ، خلال مواسم السفر الذروة ، قد ترتفع الأسعار بنسبة تصل إلى 30 ٪ مقارنةً بالمواسم خارج أوقات الذروة.
أسعار خاصة لأعضاء برنامج الولاء
يقدم برنامج IAG Iberia Plus ولاء أسعارًا حصرية. يتلقى الأعضاء خصومات تتراوح من 5 ٪ إلى 15 ٪ بناءً على حالة الطبقة. على سبيل المثال ، يمكن لأعضاء الذهب الوصول إلى الأسعار التي تتراوح في المتوسط بنسبة 15 ٪ من التسعير غير الأعضاء.
أسعار مخفضة للحجوزات المبكرة
يشجع IAG الحجوزات المبكرة من خلال توفير خصومات خاصة. هيكل الخصم النموذجي على النحو التالي:
| فترة الحجز (أيام مقدمة) |
سعر الخصم (٪) |
| أكثر من 60 يومًا |
20 |
| 30 إلى 60 يومًا |
10 |
| أقل من 30 يومًا |
0 |
تسعير مرن خلال مواسم السفر الذروة
خلال مواسم الذروة ، تقوم IAG بتنفيذ أسعار مرنة ، مع زيادة السعر إلى 40 ٪ على الطرق الشعبية خلال العطلات مثل عيد الميلاد والصيف. على سبيل المثال ، قد ترتفع لندن النموذجية إلى لوس أنجلوس من 900 دولار إلى 1،260 دولار في يوليو.
تعكس استراتيجية تسعير IAG مقاربتها الشاملة لإنشاء ميزة تنافسية في صناعة الطيران ، وتوازن العروض الممتازة مع الأسعار التي يمكن الوصول إليها لأجهزة الطيف العريض.
باختصار ، تتنقل مجموعة الخطوط الجوية الموحدة الدولية S.A ببراعة تعقيدات المزيج التسويقي ، ومزج مجموعة غنية من المنتجات ، والأسعار الاستراتيجية ، والوصول العالمي الواسع ، والتكتيكات الترويجية المبتكرة لتعزيز تجربة العملاء والولاء. من خلال الاستفادة من علاماتها التجارية المتنوعة في الطيران والشراكات الواسعة ، لا تتكيف IAG فقط مع مشهد السفر المتطور ولكن أيضًا يضع نفسه كلاعبًا هائلاً في صناعة الطيران ، مما يضمن أن يتمتع الركاب بالرحلات السلاسة والخدمات الشخصية في كل خطوة على الطريق.
Disclaimer
All information, articles, and product details provided on this website are for general informational and educational purposes only. We do not claim any ownership over, nor do we intend to infringe upon, any trademarks, copyrights, logos, brand names, or other intellectual property mentioned or depicted on this site. Such intellectual property remains the property of its respective owners, and any references here are made solely for identification or informational purposes, without implying any affiliation, endorsement, or partnership.
We make no representations or warranties, express or implied, regarding the accuracy, completeness, or suitability of any content or products presented. Nothing on this website should be construed as legal, tax, investment, financial, medical, or other professional advice. In addition, no part of this site—including articles or product references—constitutes a solicitation, recommendation, endorsement, advertisement, or offer to buy or sell any securities, franchises, or other financial instruments, particularly in jurisdictions where such activity would be unlawful.
All content is of a general nature and may not address the specific circumstances of any individual or entity. It is not a substitute for professional advice or services. Any actions you take based on the information provided here are strictly at your own risk. You accept full responsibility for any decisions or outcomes arising from your use of this website and agree to release us from any liability in connection with your use of, or reliance upon, the content or products found herein.
