Grupo Internacional Consolidado da Airlines S.A. (IAG.L): modelo de negócios de tela

O Grupo Internacional de Airlines Consolidado S.A. (IAG) é um participante significativo no setor de companhias aéreas globais, misturando uma rica história com uma forte estrutura estratégica. Seu modelo de negócios Canvas encapsula os componentes essenciais que conduzem suas operações, desde parcerias -chave com os fabricantes de aeronaves até os relacionamentos robustos dos clientes. Explore os detalhes intrincados de como a IAG navega em um cenário competitivo e agrega valor aos seus diversos segmentos de clientes.

Grupo Internacional Consolidado da Airlines S.A. - Modelo de negócios: Parcerias -chave

As principais parcerias desempenham um papel crucial no sucesso operacional do grupo internacional de Airlines Consolidated S.A. (IAG). Essas colaborações permitem que a IAG alavanca os recursos externos, otimize as operações e aprimore as ofertas de serviços.

Fabricantes de aeronaves e arrendadores

A IAG faz parceria com os principais fabricantes de aeronaves, como Boeing e Airbus, para adquirir sua frota. Em meados de 2023, a IAG tinha uma frota total de aproximadamente 600 aeronaves, com uma parte significativa sendo alugada em vez de pertencer. Os acordos de longo prazo da IAG com arrendadores como AerCap e GECAs fornecem flexibilidade operacional enquanto mitigam os riscos de propriedade.

Agências de viagens e plataformas de reserva on -line

Para maximizar o alcance e aprimorar a acessibilidade ao cliente, a IAG colabora com agências de viagens e plataformas de reserva on -line. As principais parcerias incluem colaboração com plataformas como Expedia e Skyscanner, permitindo que a IAG promova seus serviços para uma base de consumidores mais ampla. Em 2022, foi relatado que aproximadamente 30% As vendas totais da IAG foram geradas por meio de agências de viagens on-line de terceiros.

Alianças de companhias aéreas globais (por exemplo, OneWorld)

A IAG é um membro fundador da OneWorld Alliance, que inclui grandes companhias aéreas como American Airlines, Cathay Pacific e Qantas. Essa aliança permite acordos de compartilhamento de código, fornecendo aos clientes mais opções de viagem. A partir de 2023, o OneWorld serve 1,000 destinos em mais de 170 países, aumentando significativamente a presença de mercado da IAG.

Autoridades e governos aeroportuários

A IAG mantém parcerias essenciais com as autoridades e governos aeroportuários para facilitar as operações e melhorar a prestação de serviços. Essas colaborações incluem acordos com grandes aeroportos como Heathrow e Madri-Barajas. Em 2022, a IAG pagou aproximadamente € 1,6 bilhão Nas taxas do aeroporto, refletindo a importância estratégica desses relacionamentos na sustentação de operações.

Parceria -chave	Descrição	Impacto financeiro
Boeing e Airbus	Fornecedores de aeronaves	Parte de 8,5 bilhões de euros Custos de aquisição de frota em 2022
Agências de viagens	Canais de distribuição para vendas de ingressos	30% do total de vendas em 2022, aprox. € 5 bilhões
Aliança OneWorld	Rede de companhias aéreas globais	Conectividade aprimorada, aumento da receita através do compartilhamento de código
Autoridades aeroportuárias	Regular operações e taxas do aeroporto	Pago € 1,6 bilhão em taxas em 2022

Essas parcerias são fundamentais para permitir que a IAG atinja seus objetivos estratégicos, garantindo operações eficientes e expandindo sua pegada de mercado no setor de companhias aéreas altamente competitivas.

Grupo Internacional Consolidado da Airlines S.A. - Modelo de negócios: Atividades -chave

Operações de vôo e gerenciamento

O núcleo das operações da IAG gira em torno do gerenciamento de vôo, o que garante o transporte eficiente de passageiros e carga. Em 2022, a IAG operava um total de 669.000 voos em suas marcas de companhias aéreas. O grupo relatou uma receita de aproximadamente € 27,5 bilhões, significativamente acima de € 8,4 bilhões Em 2020, impulsionado por uma recuperação na demanda de viagens aéreas após o Covid-19.

Manutenção e manutenção da frota

A manutenção da frota é fundamental para manter a eficiência e a segurança operacionais. A frota da IAG é composta por 550 aeronaves, com uma idade média de pouco menos 11 anos. Em 2022, a IAG gastou sobre € 1,5 bilhão na manutenção e manutenção, concentrando -se no cumprimento dos regulamentos de segurança e aprimorando a eficiência de combustível por meio de atualizações e adaptação de modelos mais antigos.

Gerenciamento de serviços de passageiros

O gerenciamento de serviços de passageiros abrange experiências pré-voo, em voo e pós-voo. A IAG emprega aproximadamente 70.000 funcionários em suas companhias aéreas, garantindo um atendimento ao cliente de alta qualidade. De acordo com uma recente pesquisa de satisfação do cliente, a IAG alcançou uma classificação geral de satisfação de 82% Em 2022, com melhorias observadas particularmente no manuseio de consultas de clientes e serviços de bagagem.

Planejamento e programação de rota

O planejamento e a programação eficientes de rotas são fundamentais para maximizar a lucratividade. Em 2022, a capacidade de passageiros da IAG aumentou por 11% Comparado a 2021, refletindo ajustes estratégicos nas ofertas de rotas. A empresa adicionou novas rotas a destinos de alta demanda, como Nova York e Tóquio, contribuindo para um fator de carga em todo o sistema de 81.6%.

Atividade -chave	Detalhes	Impacto financeiro
Operações de vôo	669.000 voos operados	Receita: 27,5 bilhões de euros
Manutenção da frota	550 aeronaves, idade média <11 anos	Custo de manutenção: € 1,5 bilhão
Serviço de passageiros	70.000 funcionários empregados	Classificação de satisfação: 82%
Planejamento de rotas	Novas rotas: Nova York, Tóquio	Fator de carga: 81,6%

Grupo de Airlines Consolidadas Internacionais S.A. - Modelo de Negócios: Recursos -Principais

Grupo Internacional Consolidado da Airlines S.A. (IAG), a empresa controladora da British Airways, Iberia, Aer Lingus e Vueling, aproveita uma extensa variedade de recursos -chave vitais para suas operações e prestação de serviços. Abaixo estão os principais recursos que sustentam a capacidade do IAG de criar valor:

Frota de aeronaves e infraestrutura relacionada

A IAG opera uma frota de aeronaves modernas e bem mantida, que é crucial para manter a eficiência operacional e a qualidade do serviço. A partir do terceiro trimestre de 2023, a frota da IAG consistia em aproximadamente 627 aeronaves com uma idade média de cerca de 10 anos. Esta frota inclui uma mistura de jatos de corpo largo e de corpo estreito para servir rotas domésticas e internacionais.

Tipo de aeronave	Número de aeronaves	Idade média (anos)
Boeing 787	50	5
Boeing 777	52	8
Airbus A320	350	9
Airbus A350	18	2

Além disso, a empresa investe fortemente em sua infraestrutura, incluindo salões de aeroportos e instalações de manutenção, aprimorando a experiência do cliente e a confiabilidade operacional. Em 2022, a IAG investiu aproximadamente € 1,2 bilhão em despesas de capital relacionadas a atualizações de frota e infraestrutura.

Força de trabalho qualificada, incluindo pilotos e tripulação

O sucesso operacional da IAG é amplamente atribuído à sua força de trabalho altamente qualificada. O grupo emprega sobre 68.000 funcionários, incluindo aproximadamente 15.000 pilotos e 23.000 tripulação de cabine. Esses funcionários são treinados para fornecer atendimento ao cliente de primeira linha, garantindo segurança e eficiência nas operações.

O salário médio para um piloto na IAG é estimado como por perto €120,000 anualmente, enquanto os membros da tripulação de cabine ganham aproximadamente €30,000 por ano. A empresa também investiu sobre € 200 milhões em programas de treinamento e desenvolvimento em 2022 para garantir altos padrões de serviço e segurança.

Reputação da marca e presença de mercado

A IAG se estabeleceu como um participante líder no mercado global de aviação, com uma forte presença na marca. Em 2023, o portfólio de marcas da IAG está entre os principais grupos de companhias aéreas globais, servindo 118 milhões de passageiros anualmente em suas marcas de companhias aéreas. O grupo relatou uma receita total de € 22 bilhões Para o ano fiscal de 2022.

As iniciativas estratégicas de marketing e marca do grupo são refletidas em seus investimentos substanciais, com a volta ao redor € 200 milhões alocado para esforços de marketing em 2022 para aumentar a visibilidade e o envolvimento do cliente.

Programas de fidelidade do cliente

A IAG administra um programa robusto de fidelidade do cliente sob a marca 'Avios', que aprimora a retenção e o engajamento do cliente. Este programa acabou 100 milhões de membros e permite que os clientes acumulem pontos que podem ser resgatados para voos, atualizações e outros serviços.

O programa Avios contribuiu para um aumento na receita, com os membros gerando aproximadamente € 1,5 bilhão em receita incremental em 2022. A IAG continua a desenvolver este programa, tendo investido € 50 milhões em aprimoramentos e parcerias para fornecer mais benefícios aos clientes fiéis.

Em resumo, os principais recursos da IAG são essenciais para impulsionar a eficiência operacional da empresa, a competitividade do mercado e a satisfação do cliente, contribuindo significativamente para seu desempenho financeiro e sustentabilidade a longo prazo.

Grupo de Airlines Consolidadas Internacionais S.A. - Modelo de Negócios: Proposições de Valor

As proposições de valor do Grupo Internacional de Airlines Consolidadas S.A. (IAG) encapsulam as ofertas exclusivas que atraem e retejam os clientes enquanto distinguem o grupo de companhias aéreas em um mercado competitivo.

Rede de vôo global abrangente

A IAG opera uma rede abrangente, fornecendo acesso a sobre 270 destinos em mais de 100 países. Esse extenso alcance é crucial para viajantes de negócios e de lazer, apoiados por uma frota combinada de over 500 aeronaves.

Preços competitivos e ofertas

A IAG emprega uma estratégia de preços dinâmicos que ajusta as tarifas com base na demanda, concorrência e sazonalidade do mercado. Para o exercício que termina em dezembro de 2022, a IAG relatou uma margem de lucro operacional de 10.6%, refletindo sua capacidade de manter preços competitivos, gerenciando os custos operacionais de maneira eficaz. Além disso, a IAG introduziu opções de tarifas promocionais, incluindo vendas de curto prazo e pacotes agrupados, para aumentar a aquisição de clientes.

Serviços de alta qualidade em voo

A IAG prioriza a experiência do cliente, oferecendo serviços de alta qualidade em suas marcas como British Airways, Iberia e Vueling. Em uma pesquisa recente de satisfação do cliente, as companhias aéreas da IAG alcançaram uma pontuação geral de satisfação de passageiros de 83%, atribuído a opções aprimoradas de catering e serviço de cabine. O tom médio do assento na economia é aproximadamente 31 polegadas, oferecendo maior conforto em comparação com muitos concorrentes.

Programas de passageiro frequente

A IAG opera o Programa de Fidelidade Avios, que acumulou 100 milhões de membros. No ano fiscal de 2022, a IAG informou que os membros do programa de passageiro frequente foram responsáveis ​​por 40% da receita da companhia aérea, ilustrando a eficácia das iniciativas de lealdade. O programa permite que os clientes ganhem pontos em voos, estadias de hotel e várias compras relacionadas a viagens, aprimorando a retenção de clientes por meio de recompensas e benefícios.

Proposição de valor	Detalhes	Dados estatísticos
Rede de vôo global	Acesso a uma ampla gama de destinos globalmente.	Mais de 270 destinos em mais de 100 países.
Preços competitivos	Estratégia de preços dinâmicos com ofertas promocionais.	Margem de lucro operacional de 10,6% (2022).
Serviços em voo	Serviços de alta qualidade e comodidades para os viajantes.	Pontuação de satisfação do passageiro de 83%.
Programas de passageiro frequente	Programa de fidelidade com amplas oportunidades de ganho.	100 milhões de membros; 40% da receita da lealdade.

O foco estratégico da IAG nessas proposições de valor permite atender às necessidades dos clientes, promover a lealdade e se destacar em um setor de companhias aéreas competitivas.

Grupo de Airlines Consolidadas Internacionais S.A. - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente

Grupo Internacional Consolidado da Airlines S.A. (IAG) Enfatiza o significado de relacionamentos robustos do cliente para aumentar a receita e a lealdade do cliente. Esse compromisso é evidente em várias áreas estratégicas.

Atendimento ao cliente personalizado

A IAG se concentra em experiências personalizadas para seus clientes, fornecendo serviços personalizados com base em necessidades individuais. Em 2022, a empresa registrou um aumento de 15% nas pontuações de satisfação do cliente, com um destaque específico em seus serviços premium. A principal companhia aérea do grupo, incluindo a British Airways e a Iberia, investiu fortemente na equipe de treinamento para fornecer um toque mais personalizado.

Programas de fidelidade (por exemplo, Avios)

O Programa de Fidelidade do Avios é uma pedra angular da estratégia de retenção de clientes da IAG. Em dezembro de 2022, sobre 100 milhões Os pontos Avios foram resgatados pelos clientes, refletindo a popularidade do programa. A IAG informou que os membros do clube executivo, que utilizam os Avios, ganham aproximadamente 30% Mais do que não-membros, contribuindo para o crescimento geral das vendas.

Suporte multicanal (telefone, online, pessoal)

A IAG oferece um sistema de suporte multicanal para atender à sua diversificada base de clientes. O relatório financeiro de 2023 indicou que 75% de consultas de clientes foram resolvidas por meio de opções de autoatendimento on-line, reduzindo os custos operacionais aproximadamente € 150 milhões anualmente. Além disso, canais de suporte ao vivo recebidos sobre 2 milhões Chamadas por mês, demonstrando o compromisso da marca com a acessibilidade.

Feedback e engajamento do cliente

Envolver os clientes através do feedback é crucial para a IAG. O grupo de companhias aéreas utiliza várias pesquisas, recebendo entradas de aproximadamente 1 milhão passageiros anualmente. No último ano, a implementação do feedback do cliente levou a aprimoramentos em serviços de bordo, resultando em um 20% Aumento das classificações para a experiência geral dos passageiros. Além disso, a IAG integrou os loops de feedback em seus processos operacionais, facilitando uma abordagem adaptativa à melhoria do serviço.

Métrica	2022 Valor	2023 Target	Notas
Aumento da pontuação de satisfação do cliente	15%	20%	Concentre -se em serviços personalizados
Pontos Avios resgatados	100 milhões	120 milhões	Crescimento no engajamento do programa de fidelidade
Consultas de autoatendimento online resolvidas	75%	80%	Economia de custos através de canais digitais
Participação anual de feedback do cliente	1 milhão	1,2 milhão	Aumento dos esforços de engajamento
Melhoria de classificação de serviço a bordo	20%	25%	Aprimoramentos de serviço com base no feedback

A abordagem multifacetada da IAG para o relacionamento com os clientes, abrangendo serviços personalizados, programas de fidelidade, suporte multicanal e envolvimento ativo por meio de feedback, ressalta seu foco estratégico em aumentar a satisfação e a retenção do cliente.

Grupo de Airlines Consolidadas Internacionais S.A. - Modelo de Negócios: Canais

Os canais utilizados pelo Grupo Internacional de Airlines Consolidados S.A. (IAG) são essenciais para oferecer sua proposta de valor aos clientes. Ao alavancar várias plataformas, a IAG garante comunicação e acessibilidade eficazes de seus serviços. Abaixo estão os principais canais empregados pela empresa.

Sites da empresa e aplicativos móveis

A IAG mantém uma forte presença através de seus sites e aplicativos móveis. A partir dos relatórios mais recentes, o Grupo IAG, que inclui a British Airways, Iberia e Aer Lingus, alcançada sobre 80 milhões de visitas para seus sites anualmente. Esse tráfego destaca a importância do canal on -line na condução de reservas e no fornecimento de informações diretamente aos clientes.

O aplicativo móvel apenas para a British Airways acabou 15 milhões de downloads, Facilitando o acesso conveniente a reservas de voo, passes de embarque e opções de atendimento ao cliente. A funcionalidade do aplicativo contribuiu significativamente para as vendas diretas, representando aproximadamente 35% do total de reservas no último ano fiscal.

Agências de viagens parceiras e plataformas de reserva

A IAG colabora com inúmeras agências de viagens e plataformas de reserva on -line. No ano fiscal mais recente, sobre 30% As vendas totais de ingressos da IAG foram geradas através de agências de viagens de terceiros. As principais parcerias incluem Expedia, Booking.com e Skyscanner, que aumentam a visibilidade e a acessibilidade a um público mais amplo.

O impacto financeiro dessas parcerias é considerável, com receita de reservas de terceiros contribuindo aproximadamente € 4,5 bilhões para a receita geral do grupo em 2022.

Vendas diretas através de call centers

A IAG também utiliza os call centers para vendas diretas. Em 2022, os call centers facilitaram em torno 2,5 milhões reservas. Esse canal é particularmente eficaz em atender aos clientes que exigem suporte adicional ou aqueles que reservam itinerários complexos.

A receita gerada através de call centers contribui aproximadamente € 800 milhões anualmente. A disponibilidade de suporte multilíngue em call centers aprimora as taxas de satisfação e retenção do cliente.

Contadores de ingressos e quiosques do aeroporto

Nos aeroportos, a IAG opera contadores de ingressos e quiosques de autoatendimento. Existem aproximadamente 500 Os balcões de ingressos se espalharam em todo o mundo por vários aeroportos. No ano passado, por aí 10 milhões Os passageiros utilizaram quiosques do aeroporto, representando cerca de 15% de check-ins totais para a IAG Airlines.

Canal	Impacto anual (números)	Porcentagem de vendas totais
Sites da empresa e aplicativos móveis	€ 6 bilhões	35%
Agências de viagens parceiras e plataformas de reserva	€ 4,5 bilhões	30%
Vendas diretas através de call centers	€ 800 milhões	5%
Contadores de ingressos e quiosques do aeroporto	€ 1,2 bilhão	15%

O uso estratégico de canais da IAG não apenas aprimora o alcance do cliente, mas também fortalece sua posição no mercado, integrando várias abordagens para atender às diversas necessidades do cliente. Cada canal contribui significativamente para o desempenho financeiro geral da empresa, demonstrando um modelo de negócios abrangente e eficaz.

Grupo Internacional Consolidado da Airlines S.A. - Modelo de negócios: Segmentos de clientes

Os segmentos de clientes do Grupo Internacional de Airlines Consolidados S.A. (IAG) são diversos e atendem a vários tipos de viajantes e clientes de serviço. Esses segmentos incluem viajantes de negócios, viajantes de lazer, clientes de serviços de carga e membros do programa de fidelidade. Cada segmento contribui para a receita geral e a estratégia operacional da empresa.

Viajantes de negócios

A IAG serve um segmento significativo de viajantes de negócios que priorizam a eficiência e a conveniência do tempo. Em 2022, as viagens de negócios foram responsáveis ​​por aproximadamente 30% da receita de passageiros da IAG. A empresa oferece serviços personalizados, como assentos premium, ingressos flexíveis e lounges de negócios para atrair esse segmento.

Viajantes de lazer

Os viajantes de lazer representam um mercado grande e crescente para a IAG, principalmente porque as restrições de viagens diminuíram pós-pandemia. Em 2022, as viagens de lazer constituíram sobre 50% da receita total de passageiros da IAG, com as milhas de passageiros aumentando em 70% Comparado a 2021. Os principais destinos em seu segmento de viagens de lazer incluem hotspots de férias em toda a Europa e nas Américas.

Clientes de serviços de carga

O segmento de carga da IAG mostrou um crescimento significativo, contribuindo 18% da receita total em 2022. A Divisão de Cargo da IAG, carga da IAG, transportada 1,1 milhão de toneladas de frete em 2022, alavancando aeronaves de passageiros para obter capacidade adicional de carga. Esse segmento é crucial para diversificar a receita, especialmente durante períodos de baixa viagem de passageiros.

Membros do programa de fidelidade

Programa de fidelidade da IAG, British Airways Executive Club, acabou 10 milhões Membros ativos, contribuindo significativamente para a retenção de clientes e geração de receita. Em 2022, as receitas do programa de fidelidade atingiram aproximadamente £ 1,5 bilhão, destacando a importância de programas de folheto frequentes no modelo de negócios em geral. O membro médio de gasto por lealdade foi £150 Anualmente, impulsionado por programas de vantagens e recompensas.

Segmento de clientes	Contribuição da receita (%)	Principais características	2022 milhas de passageiros (milhões)	Membros do programa de fidelidade
Viajantes de negócios	30%	Serviços premium sensíveis ao tempo	18,000	N / D
Viajantes de lazer	50%	Viagem flexível, sensível ao preço	45,000	N / D
Clientes de serviços de carga	18%	Remessas pesadas, logística eficiente	N / D	N / D
Membros do programa de fidelidade	N / D	Folhetos frequentes, vantagens exclusivas	N / D	10 milhões

Grupo de Airlines Consolidadas Internacionais S.A. - Modelo de Negócios: Estrutura de Custo

A estrutura de custos do Grupo Internacional de Airlines Consolidado S.A. (IAG) reflete as várias despesas incorridas na operação do negócio de companhias aéreas. Compreender esses custos é vital para analisar a saúde financeira e a eficiência operacional da empresa.

Aquisição de aeronaves e custos de leasing

A IAG tem um gasto significativo em aquisição e leasing de aeronaves. A partir dos relatórios mais recentes, o tamanho da frota é aproximadamente 600 aeronaves, com uma mistura de aviões de propriedade e aluguel. Em 2022, os custos de aeronaves e leasing para o grupo totalizaram aproximadamente € 1,8 bilhão. Isso inclui custos para novas compras de aeronaves, bem como acordos de leasing em andamento.

Ano	Custos de aquisição de aeronaves (bilhões de euros)	Custos de leasing (bilhões de euros)
2021	1.1	0.7
2022	1.2	0.6
2023	1.0	0.8

Pessoal e despesas de treinamento

Os custos do pessoal representam uma parcela significativa das despesas da IAG, compreendendo salários, benefícios e programas de treinamento. Em 2022, essas despesas atingiram aproximadamente € 5,5 bilhões, impulsionado por uma força de trabalho de torno 60.000 funcionários. Os custos de treinamento são particularmente notáveis, pois a IAG investe fortemente no treinamento da tripulação para garantir a conformidade com os regulamentos de segurança e a excelência em serviços.

Despesas de combustível e manutenção

Os custos de combustível representam uma das maiores despesas variáveis ​​para as companhias aéreas. Para o IAG, as despesas de combustível em 2022 foram estimadas em aproximadamente € 3,4 bilhões, fortemente influenciado pelos preços flutuantes do petróleo. Os custos de manutenção, que incluem verificações e reparos de rotina, estão projetados para estar por perto € 1,5 bilhão Pelo mesmo período, respondendo pela manutenção da extensa frota da IAG.

Ano	Custos de combustível (€ bilhão)	Custos de manutenção (bilhões de euros)
2021	1.8	1.2
2022	3.4	1.5
2023	3.0	1.6

Custos de marketing e vendas

As despesas de marketing e vendas são cruciais para a geração de receita da IAG, abrangendo despesas com publicidade, promoções e forças de vendas. Em 2022, esses custos totalizaram sobre € 1 bilhão. O foco nas estratégias de marketing digital ajudou o grupo a manter uma forte presença na marca no mercado de companhias aéreas competitivas.

Ano	Custos de marketing (bilhões de euros)	Custos de vendas (bilhões de euros)
2021	0.7	0.3
2022	0.8	0.2
2023	0.9	0.2

Através do gerenciamento eficaz desses vários componentes de custo, a IAG visa aumentar a lucratividade, mantendo o serviço de qualidade em suas operações de companhias aéreas.

Grupo de Airlines Consolidadas Internacionais S.A. - Modelo de Negócios: Fluxos de Receita

O Grupo Internacional de Airlines Consolidado S.A. (IAG) opera vários fluxos de receita que contribuem para o seu desempenho financeiro geral. Abaixo estão as principais fontes de receita da IAG.

Vendas de ingressos para voos de passageiros

As vendas de ingressos formam o maior fluxo de receita para a IAG. Nos primeiros seis meses de 2023, a receita total dos passageiros totalizou aproximadamente € 12,68 bilhões, refletindo um aumento de 29.7% Comparado ao mesmo período em 2022. Esse crescimento foi impulsionado por uma recuperação significativa na demanda de viagens pós-pós-panorâmica.

Serviços de carga e frete

O segmento de carga da IAG também desempenha um papel essencial em seu modelo de receita. Em 2022, o grupo gerou 2,23 bilhões de euros de operações de carga, que representavam em torno 7% de receita total. A capacidade de carga aumentou em 47% Desde 2019, capitalizando a crescente demanda por serviços de frete aéreo.

Serviços auxiliares

Os serviços auxiliares incluem uma variedade de ofertas adicionais, como atualizações de assentos, taxas de bagagem e vendas de bordo, contribuindo para a diversificação de receita da IAG. Para o exercício encerrado em dezembro de 2022, a receita auxiliar foi relatada em € 3,6 bilhões, marcando um crescimento de 20% ano a ano. A receita auxiliar média por passageiro atingiu aproximadamente €36.

Acordos de parceria e patrocínio

A IAG também se beneficia dos acordos de parceria e patrocínio, que fornecem fluxos de receita adicionais. Por exemplo, em 2022, as receitas de programas de fidelidade, principalmente através do clube executivo da British Airways e do Iberia Plus, cedeu ao redor € 1,02 bilhão. Esses programas viram uma associação combinada excedendo 36 milhões membros, aprimorando a retenção de clientes e a geração de receita.

Fluxo de receita	2022 Receita (milhões de euros)	2023 Estimativa de receita (milhões de euros)	Porcentagem da receita total
Vendas de ingressos para passageiros	€12,068	€12,680	~70%
Serviços de carga	€2,230	€2,200	~7%
Serviços auxiliares	€3,600	€4,200	~20%
Parceria e patrocínio	€1,020	€1,100	~3%

Os fluxos de receita diversificados da IAG ilustram sua capacidade de gerar renda de várias fontes, fortalecendo assim sua resiliência financeira no mercado de companhias aéreas competitivas.