Infosys Limited (Infy): Canvas de modelo de negocio [enero-2025 actualizado]

En el panorama dinámico de los servicios de tecnología global, Infosys Limited se erige como una potencia transformadora, navegando estratégicamente la innovación digital con su modelo de negocio meticulosamente elaborado. Con una fuerza laboral superior 300,000 Infosys, profesionales y asociaciones estratégicas con gigantes tecnológicos como Microsoft y AWS, ha diseñado un enfoque integral que trasciende los servicios de TI tradicionales, ofreciendo soluciones de transformación digital de extremo a extremo que potenciaron las empresas Fortune 500 en diversas industrias. Este lienzo de modelo de negocio presenta la intrincada maquinaria detrás del notable éxito global de Infosys, revelando cómo la empresa crea, entrega y captura valor en un ecosistema tecnológico cada vez más complejo.

Infosys Limited (Infy) - Modelo de negocio: asociaciones clave

Alianzas estratégicas con líderes de tecnología global

Infosys ha establecido asociaciones estratégicas con las principales empresas de tecnología:

Pareja	Detalles de la asociación	Año establecido
Microsoft	Cloud y colaboración de IA	2019
AWS	Migración en la nube y transformación digital	2017
Google Cloud	Soluciones de nube empresarial	2018

Colaboraciones universitarias

Infosys mantiene asociaciones académicas para la adquisición e investigación del talento:

• Instituto Indio de Tecnología (IIT) Bangalore
• Universidad de Stanford
• Instituto de Tecnología de Massachusetts (MIT)
• Instituto Indio de Ciencia (IISC)

Asociaciones de ecosistema de inicio

Infosys se involucra activamente con las plataformas de innovación de inicio:

Plataforma de innovación	Inversión/colaboración	Área de enfoque
Red de innovación de Infosys	$ 500 millones de inversión	Tecnologías de transformación digital
Acelerador del ecosistema de inicio	Más de 15 asociaciones globales de inicio	Tecnologías emergentes

Asociaciones de consultoría de transformación digital

Asociaciones clave de empresa conjunta y consultoría:

• Colaboración digital de Wipro
• Acentura alianza estratégica
• Asociación de transformación digital de Deloitte

Inversiones totales de asociación estratégica: $ 750 millones anuales

Infosys Limited (Infy) - Modelo de negocio: actividades clave

Servicios de consultoría de TI y transformación digital

En el año fiscal 2023, Infosys reportó ingresos digitales de $ 16.31 mil millones, lo que representa el 59.1% de los ingresos totales. Los servicios de transformación digital representaron compromisos estratégicos clave con las principales empresas globales.

Categoría de servicio	Contribución de ingresos	Clientes clave
Consultoría de transformación digital	$ 4.2 mil millones	Fortune 500 Companies
Rediseño de arquitectura empresarial	$ 3.7 mil millones	Instituciones financieras globales

Desarrollo e ingeniería de software

Infosys invirtió $ 368 millones en investigación y desarrollo en el año fiscal 2023, centrándose en soluciones de ingeniería de software de vanguardia.

• Servicios de desarrollo de software personalizados
• Ingeniería de productos
• Modernización del sistema heredado

Gestión de migración y infraestructura de la nube

Los servicios en la nube generaron $ 5.6 mil millones en ingresos para Infosys en el año fiscal 2023, con 57 proyectos de transformación de nubes estratégicas completado a nivel mundial.

Plataforma en la nube	Proyectos de migración	Ingresos anuales
AWS	24 proyectos	$ 2.1 mil millones
Microsoft Azure	18 proyectos	$ 1.9 mil millones
Google Cloud	15 proyectos	$ 1.6 mil millones

Soluciones de inteligencia artificial y aprendizaje automático

AI y Machine Learning Services contribuyeron con $ 3.2 mil millones en ingresos, con 412 soluciones empresariales impulsadas por IA implementadas en 2023.

• Inteligencia de negocios con IA
• Desarrollo del algoritmo de aprendizaje automático
• Plataformas de automatización cognitiva

Outsourcing y automatización de procesos comerciales

Los servicios de gestión de procesos comerciales generaron $ 2.8 mil millones en ingresos, con 286 proyectos de automatización entregado en todas las industrias.

Dominio de automatización	Proyectos completados	Mejora de la eficiencia
Automatización de procesos robóticos	142 proyectos	35-45% de eficiencia operativa
Automatización de procesos inteligentes	94 proyectos	Reducción de costos de 40-55%
Automatización cognitiva	50 proyectos	25-40% Optimización del proceso

Infosys Limited (Infy) - Modelo de negocio: recursos clave

Composición de la fuerza laboral

A partir del tercer trimestre del año fiscal2024, Infosys mantiene un fuerza laboral total de 339,764 empleados. La distribución geográfica de la fuerza laboral incluye:

Región	Número de empleados	Porcentaje
India	284,591	83.75%
Ubicaciones globales	55,173	16.25%

Infraestructura tecnológica

Infosys opera con infraestructura de tecnología digital avanzada en múltiples dominios:

• Infraestructura de computación en la nube
• AI y plataformas de aprendizaje automático
• Sistemas de ciberseguridad
• Entornos de análisis de datos

Investigación y desarrollo

Inversión en I + D para el año fiscal 2024:

I + D Métrica	Cantidad (inr crore)
Gastos totales de I + D	1,256.4
Centros de I + D	8 centros de innovación global

Propiedad intelectual

Cartera de patentes a partir de 2024:

• Patentes totales: 1.782
• Patentes presentadas en el año en curso: 248
• Patentes concedidas: 1.534

Modelo de entrega global

Desglose de ubicaciones operativas:

Tipo de ubicación	Número de centros
Centros de desarrollo en alta mar	97
Ubicaciones en tierra	42
Ubicaciones globales totales	139

Infosys Limited (Infy) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Soluciones de transformación digital de extremo a extremo

Infosys ofrece servicios integrales de transformación digital con un ingreso de $ 16.28 mil millones en el año fiscal 2023. La compañía proporciona soluciones integradas en múltiples dominios tecnológicos.

Categoría de servicio digital	Contribución de ingresos
Servicios de transformación en la nube	$ 4.2 mil millones
AI y soluciones de automatización	$ 3.7 mil millones
Servicios de ingeniería digital	$ 3.9 mil millones

Experiencia tecnológica específica de la industria

Infosys ofrece soluciones tecnológicas especializadas en múltiples verticales de la industria.

• Servicios financieros: ingresos de $ 5.6 mil millones
• Fabricación: ingresos de $ 3.2 mil millones
• Atención médica: ingresos de $ 2.8 mil millones
• Retail: ingresos de $ 2.1 mil millones

Servicios de TI rentables y escalables

Infosys proporciona precios competitivos con eficiencia operativa de 24.5% de optimización de costos para clientes.

Tipo de servicio	Ahorro de costos
Gestión de infraestructura	22-27% Reducción
Desarrollo de aplicaciones	30-35% de rentabilidad

Enfoque de consultoría impulsado por la innovación

Infosys invirtió $ 266 millones en investigación y desarrollo durante el año fiscal 2023.

• IA e Investigación de aprendizaje automático: $ 89 millones
• Innovación de blockchain: $ 42 millones
• Exploración de computación cuántica: $ 35 millones

Eficiencia operativa mejorada para clientes

Los clientes experimentan una mejora promedio de la productividad del 35-40% a través de las soluciones de Infosys.

Métrica de eficiencia	Porcentaje de mejora
Automatización de procesos	38%
Optimización del flujo de trabajo digital	42%
Integración tecnológica	36%

Infosys Limited (Infy) - Modelo de negocio: relaciones con los clientes

Asociaciones estratégicas de clientes estratégicos a largo plazo

Infosys mantiene asociaciones estratégicas con 759 clientes empresariales a partir del tercer trimestre del año fiscal 2014. Los 10 principales clientes de la compañía contribuyeron con el 27.6% de los ingresos totales en el reciente trimestre financiero.

Categoría de cliente	Número de clientes	Contribución de ingresos
Clientes empresariales	759	$ 14.3 mil millones de ingresos anuales
Clientes de Fortune 500	242	42.5% de los ingresos totales

Equipos de gestión de cuentas dedicados

Infosys emplea 360 profesionales dedicados de gestión de cuentas que sirven a clientes empresariales globales.

• Promedio de la relación de la relación con el cliente: 8.6 años
• Tasa de retención del cliente: 94.2%
• Tamaño promedio del equipo de cuenta: 5-7 profesionales

Modelos continuos de compromiso y soporte

La compañía proporciona soporte global 24/7 en múltiples canales de servicio con una tasa de resolución de primer contacto del 92.7%.

Canal de soporte	Tiempo de respuesta promedio	Disponibilidad
Soporte telefónico	12 minutos	24/7
Soporte por correo electrónico	4 horas	24/7
Soporte de chat	3 minutos	24/7

Plataformas de experiencia en el cliente digital

Infosys invirtió $ 287 millones en tecnologías de experiencia en el cliente digital en el año fiscal2024.

• Plataformas de interacción con el cliente con IA
• Sistemas de compromiso omnicanal
• Paneles de análisis en tiempo real

Mecanismos regulares de satisfacción y retroalimentación del cliente

Puntaje de satisfacción del cliente: 8.7/10 basado en encuestas trimestrales que involucran 512 clientes empresariales.

Métrico de retroalimentación	Puntaje	Participantes de la encuesta
Satisfacción general	8.7/10	512 clientes
Calidad de servicio	9.1/10	487 clientes
Resolución de problemas	8.5/10	439 clientes

Infosys Limited (Infy) - Modelo de negocio: canales

Equipos de ventas directos

Infosys mantiene una fuerza de ventas directa global de 1.487 profesionales de ventas a partir del tercer trimestre del año fiscal 2014. El equipo de ventas opera en 8 regiones geográficas clave, incluidos los mercados de América del Norte, Europa, Asia-Pacífico y Medio Oriente.

Región	Tamaño del equipo de ventas	Contribución de ingresos
América del norte	612 profesionales	54.3% de los ingresos totales
Europa	345 profesionales	22.7% de los ingresos totales
Asia-Pacífico	276 profesionales	15.6% de los ingresos totales
Oriente Medio	254 profesionales	7.4% de los ingresos totales

Plataformas de marketing digital

Infosys aprovecha múltiples canales de marketing digital con un presupuesto de marketing digital de $ 47.2 millones en 2024.

• LinkedIn Marketing Reach: 2.3 millones de seguidores
• Compromiso de Twitter: 1.1 millones de seguidores
• Suscriptores del canal de YouTube: 186,000
• Sitio web Visitantes mensuales: 1.6 millones

Conferencias y eventos de la industria

Infosys participa en 127 conferencias de tecnología global anualmente, con una inversión estimada de marketing de eventos de $ 12.5 millones.

Tipo de conferencia	Número de eventos	Asistentes promedio
Cumbres tecnológicas	42 eventos	5.600 asistentes
Foros de transformación digital	35 eventos	4.200 asistentes
Conferencias de nubes y ai	50 eventos	6.300 asistentes

Portales de consultoría en línea

Infosys opera 3 plataformas de consultoría en línea primarias con 247,000 clientes empresariales registrados.

• Infosys Consulting Portal: 124,000 usuarios registrados
• Plataforma de aprendizaje envergrafías de Infosys: 83,000 usuarios registrados
• Intercambio de innovación de Infosys: 40,000 usuarios registrados

Redes de referencia estratégicas

Infosys mantiene 612 redes de asociación de tecnología estratégica que generan $ 487.6 millones en ingresos basados ​​en referencias.

Categoría de socio	Número de socios	Ingresos generados
Proveedores de servicios en la nube	187 socios	$ 213.4 millones
Proveedores de software	265 socios	$ 174.2 millones
Integradores de sistemas	160 socios	$ 100 millones

Infosys Limited (Infy) - Modelo de negocio: segmentos de clientes

Fortune 500 Global Enterprises

En 2023, Infosys atendió a 63 empresas Fortune 500 en múltiples industrias. Los ingresos totales de estos clientes de primer nivel fueron de $ 1.87 mil millones.

Categoría de clientes	Número de clientes	Contribución de ingresos
Fortune 500 Enterprises	63	$ 1.87 mil millones

Sector de servicios bancarios y financieros

Infosys tiene 180 clientes bancarios y de servicios financieros a nivel mundial, generando $ 2.3 mil millones en ingresos anuales de este segmento.

• Los mejores clientes bancarios incluyen JPMorgan Chase, Citigroup y Wells Fargo
• Servicios financieros Los proyectos de transformación digital representan el 28% de los ingresos del segmento

Empresas de la salud y las ciencias de la vida

El segmento de atención médica representa el 22% de la cartera de clientes totales de Infosys, con 95 clientes activos y $ 1.45 mil millones en ingresos anuales.

Sub-segmento	Recuento de clientes	Ganancia
Compañías farmacéuticas	42	$ 650 millones
Proveedores de atención médica	53	$ 800 millones

Industrias de fabricación y automotriz

Infosys atiende a 110 clientes de fabricación y automotriz, generando $ 1.72 mil millones en ingresos anuales.

• Los servicios de ingeniería digital automotriz contribuyen con $ 620 millones
• Smart Manufacturing Solutions cuenta por $ 450 millones

Organizaciones de telecomunicaciones y medios

El segmento de telecomunicaciones y medios incluye 75 clientes, generando $ 1.1 mil millones en ingresos anuales.

Sub-segmento	Recuento de clientes	Ganancia
Telecomunicaciones	45	$ 750 millones
Organizaciones de medios	30	$ 350 millones

Infosys Limited (Infy) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Compensación y capacitación de empleados

Para el año fiscal 2023-24, Infosys informó que los gastos totales de los empleados de ₹ 39,642 millones de rupias. La compañía empleó a 344,587 profesionales al 30 de septiembre de 2023.

Categoría de costos	Cantidad (₹ crore)
Gastos totales de los empleados	39,642
Capacitación y desarrollo	1,287
Costo promedio de capacitación por empleado	3.73

Inversiones de infraestructura tecnológica

En el año fiscal 2023-24, Infosys invirtió ₹ 3,456 millones de rupias en infraestructura tecnológica y capacidades en la nube.

• Gasto de capital: ₹ 3,456 millones de rupias
• Inversión de infraestructura en la nube: ₹ 1.200 millones de rupias
• Expansión del centro de datos: ₹ 987 millones de rupias

Gastos de investigación y desarrollo

Infosys asignó ₹ 2.345 millones de rupias para la investigación y el desarrollo en el año fiscal 2023-24.

Área de enfoque de I + D	Inversión (₹ crore)
Inteligencia artificial	678
Ciberseguridad	456
Transformación digital	587
Gastos totales de I + D	2,345

Mantenimiento operativo global

Los costos de mantenimiento operativo global para Infosys en el año fiscal 2023-24 totalizaron ₹ 5,678 millones de rupias.

• Mantenimiento de la oficina: ₹ 1.234 millones de rupias
• Infraestructura de red global: ₹ 2,345 millones de rupias
• Costos de cumplimiento y regulación: ₹ 678 millones de rupias

Costos de marketing y desarrollo empresarial

Infosys gastó ₹ 1.987 millones de rupias en marketing y desarrollo de negocios en el año fiscal 2023-24.

Categoría de gastos de marketing	Cantidad (₹ crore)
Marketing digital	456
Eventos y conferencias corporativas	287
Desarrollo de ventas y negocios	1,244
Gastos totales de marketing	1,987

Infosys Limited (Infy) - Modelo de negocio: flujos de ingresos

Tarifas de servicio de consultoría

Para el año fiscal 2023-24, Infosys reportó ingresos totales de $ 17.24 mil millones. Las tarifas de servicio de consultoría contribuyeron aproximadamente al 35.7% de los ingresos totales, por valor de $ 6.16 mil millones.

Categoría de servicio	Ingresos (en USD miles de millones)	Porcentaje de ingresos totales
Servicios de consultoría de TI	6.16	35.7%

Contratos de desarrollo de software

Los contratos de desarrollo de software generaron $ 4.83 mil millones en ingresos, lo que representa el 28% de los ingresos totales de Infosys para 2023-24.

Tipo de contrato	Ingresos (en USD miles de millones)	Porcentaje de ingresos totales
Contratos de desarrollo de software	4.83	28%

Servicios de migración e infraestructura en la nube

Los ingresos por servicios en la nube alcanzaron los $ 3.45 mil millones, lo que representa el 20% de los ingresos totales en 2023-24.

Tipo de servicio	Ingresos (en USD miles de millones)	Porcentaje de ingresos totales
Servicios de migración e infraestructura en la nube	3.45	20%

Ingresos del proyecto de transformación digital

Los proyectos de transformación digital contribuyeron con $ 2.58 mil millones a los ingresos de Infosys, lo que representa el 15% de los ingresos totales.

Categoría de proyecto	Ingresos (en USD miles de millones)	Porcentaje de ingresos totales
Proyectos de transformación digital	2.58	15%

Suscripciones continuas de mantenimiento y soporte

Las suscripciones de mantenimiento y soporte generaron $ 1.22 mil millones, representando el 7% de los ingresos totales en 2023-24.

Tipo de suscripción	Ingresos (en USD miles de millones)	Porcentaje de ingresos totales
Suscripciones de mantenimiento y soporte	1.22	7%

Desglose total de ingresos

• Ingresos totales de la compañía: $ 17.24 mil millones
• Servicios de consultoría de TI: $ 6.16 mil millones
• Contratos de desarrollo de software: $ 4.83 mil millones
• Servicios de migración en la nube: $ 3.45 mil millones
• Proyectos de transformación digital: $ 2.58 mil millones
• Suscripciones de mantenimiento y soporte: $ 1.22 mil millones