Nordstrom, Inc. (JWN): Modelo de negocios Canvas [enero-2025 actualizado]

Sumérgete en el plan estratégico de Nordstrom, una potencia minorista de lujo que ha transformado magistralmente las experiencias de compra tradicionales a través del innovador modelado de negocios. Al combinar la moda de alta gama, el servicio al cliente personalizado y la integración digital de vanguardia, Nordstrom ha forjado un nicho único en el panorama minorista competitivo. Este desglose de lienzo de modelo de negocio revela los intrincados mecanismos que impulsan el éxito de la compañía, mostrando cómo han aprovechado las asociaciones estratégicas, las capacidades omnicanal y una comprensión profunda de sus segmentos de clientes objetivo para seguir siendo un destino principal para los consumidores de moda.

Nordstrom, Inc. (JWN) - Modelo de negocios: asociaciones clave

Asociaciones estratégicas con marcas de lujo y diseñadores

Nordstrom mantiene asociaciones con más de 500 marcas de diseñador y lujo a partir de 2024. Las asociaciones clave de la marca incluyen:

Categoría de marca	Número de asociaciones	Porcentaje de inventario
Marcas de moda de lujo	185	42%
Diseñadores contemporáneos	215	33%
Colaboraciones exclusivas	52	12%

Colaboración con plataformas de mercado en línea

Nordstrom ha establecido asociaciones de mercado digital con:

• Farfetch (plataforma de lujo en línea)
• Nordstrom Marketplace (plataforma digital interna)
• Integraciones de vendedores de terceros

Proveedores de tecnología para infraestructura digital

Socio tecnológico	Servicio proporcionado	Inversión anual
Microsoft Azure	Computación en la nube	$ 12.5 millones
SAVIA	Planificación de recursos empresariales	$ 8.3 millones
Salesforce	Gestión de la relación con el cliente	$ 5.7 millones

Socios de la cadena de suministro y logística

Nordstrom colabora con múltiples proveedores de logística:

• UPS (compañero de envío principal)
• FedEx (proveedor de envío alternativo)
• DHL (Logística Internacional)

Proveedores de tarjeta de crédito y servicios financieros

Socio financiero	Servicios	Tarjetas de crédito activas
Sincronía financiera	Tarjeta de crédito Nordstrom	2.3 millones
Visa	Procesamiento de pagos	N / A
Tarjeta MasterCard	Procesamiento de pagos	N / A

Nordstrom, Inc. (JWN) - Modelo de negocio: actividades clave

Comercialización minorista y curación de productos

Nordstrom opera 101 tiendas de línea completa y 243 tiendas Nordstrom Rack a partir de 2023. Las ventas anuales de mercancías alcanzaron $ 14.4 mil millones en el año fiscal 2022. El surtido del producto incluye:

Categoría	Porcentaje de ventas
Ropa de mujer	38%
Ropa para hombres	22%
Zapatos	20%
Accesorios	20%

Omnicanal gestión de experiencia del cliente

Las ventas digitales representaban el 41% de las ventas netas totales en el año fiscal 2022. Las capacidades omnicanal clave incluyen:

• Comprar en línea, recoger en la tienda
• Recogida en la acera
• Entrega el mismo día
• Servicios de estilo virtual

Desarrollo y mantenimiento de la plataforma digital

Las inversiones digitales totalizaron $ 259 millones en 2022. La infraestructura tecnológica incluye:

Plataforma	Características clave
Nordstrom.com	Plataforma de comercio electrónico con más de 10 millones de clientes activos
Aplicación Nordstrom	Calificación de 4.7/5, más de 5 millones de descargas

Servicio al cliente y personalización

Nordstrom estilistas personales Servir a más de 1 millón de clientes anualmente. El programa de fidelización del cliente incluye 8.5 millones de miembros activos que generan el 50% de las ventas totales.

Gestión de inventario y optimización

Relación de rotación de inventario de 4.2x en 2022. La red de la cadena de suministro incluye:

• 6 centros de distribución
• 3 Centros de cumplimiento
• Seguimiento de inventario en tiempo real en más de 350 ubicaciones

Nordstrom, Inc. (JWN) - Modelo de negocio: recursos clave

Fuerte reputación de marca en el comercio minorista de lujo

El valor de la marca de Nordstrom se estima en $ 5.4 mil millones en 2023. Clasificado #317 en la lista de marcas más valiosas de Forbes World.

Métrico de marca	Valor
Valor de marca	$ 5.4 mil millones
Ranking de marca global de Forbes	317

Extensa red minorista física y digital

Ubicaciones minoristas totales: 285 tiendas a partir de 2023.

• Nordstrom Stores: 106
• Nordstrom Rack Stores: 179
• Plataformas digitales: nordstrom.com, Nordstrom Rack en línea

Capacidades avanzadas de datos y análisis de clientes

Métrica de datos del cliente	Valor
Miembros del programa de fidelización de Nordstrom	16.5 millones
Ventas digitales anuales	$ 4.1 mil millones

Fuerza laboral hábil

Total de empleados: 68,000 a partir de 2023.

• Empleados a tiempo completo: 42,000
• Empleados a tiempo parcial: 26,000

Inventario de alta calidad y selección de productos

Métrico de inventario	Valor
Valor de inventario anual	$ 1.9 mil millones
Marcas únicas llevadas	500+

Nordstrom, Inc. (JWN) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Experiencia de compra de clientes premium

Nordstrom reportó $ 14.75 mil millones en ingresos totales para el año fiscal 2023. La compañía mantiene 349 tiendas de línea completa y 248 ubicaciones de Nordstrom Rack en los Estados Unidos.

Métricas de experiencia del cliente	2023 datos
Puntuación promedio de satisfacción del cliente	4.2/5
Puntuación del promotor neto	67
Interacciones anuales del cliente	35.4 millones

Gama de productos de alta gama y diversa

Nordstrom lleva aproximadamente 2.500 marcas en múltiples categorías de productos.

• Marcas de diseñadores de lujo
• Moda contemporánea
• Accesorios
• Productos de belleza
• Artículos para el hogar

Estilización personalizada y servicio al cliente

Nordstrom Trunk Club generó $ 500 millones en ingresos en 2023, con 250,000 suscriptores de estilo activo.

Servicio de personalización	Métrica
Estilistas personales	1,200
Sesiones de estilo virtual	175,000 anualmente

Integración de compras omnicanal sin problemas

Las ventas digitales representaron el 37% de las ventas totales de la compañía en 2023, por un total de $ 5.46 mil millones.

• Aplicación móvil con 8.2 millones de usuarios activos
• Compre en línea, recoge la opción en la tienda (Bopis)
• Seguimiento de inventario en tiempo real

Programa de fidelización con beneficios exclusivos

El programa Nordstrom Rewards tiene 12.5 millones de miembros activos, generando el 65% de las ventas totales de la compañía.

Nivel de programa de fidelización	Beneficios	Miembro Count
Miembro del club nordy	Puntos en compras	9.2 millones
Miembros del estado del icono	Ventajas premium	3.3 millones

Nordstrom, Inc. (JWN) - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Servicios de estilo personal

Nordstrom ofrece servicios de estilo personal gratuito a través de:

• Nordstrom Trunk Club: selecciones de ropa personalizada
• Consultas de estilo en línea
• Citas de estilo personal en la tienda

Tipo de servicio	Usuarios anuales	Costo de estilo promedio
Estilo en línea	375,000	Gratis
Tronco	185,000	Tarifa de estilo de $ 25

Atención al cliente dedicada

Nordstrom proporciona atención al cliente multicanal:

• Servicio al cliente en línea 24/7
• Asistencia al cliente en la tienda
• Soporte telefónico: 1-888-763-4832

Canal de soporte	Tiempo de respuesta promedio	Tasa de satisfacción del cliente
Chat en línea	2.5 minutos	92%
Soporte telefónico	3.8 minutos	88%

Nordstrom recompensa el programa de fidelización

Detalles del programa de fidelización:

• Membresía: 13.2 millones de miembros activos
• Gasto anual por miembro: $ 1,450
• Tasa de redención de recompensas: 67%

Nivel de membresía	Requisito de gasto anual	Porcentaje de recompensas
Persona enterada	$0-$499	1%
Embajador	$500-$4,999	2%
Icono	$5,000+	3%

Experiencias digitales y en la tienda personalizadas

Métricas de personalización digital:

• Descargas de aplicaciones móviles: 6.3 millones
• Compromiso de personalización digital: 58%
• Precisión de recomendación en línea: 72%

Estrategias proactivas de participación del cliente

Canales de compromiso y rendimiento:

• Suscriptores de marketing por correo electrónico: 9.7 millones
• Seguidores de redes sociales: 4.2 millones
• Tasa de compromiso promedio: 3.6%

Canal de compromiso	Usuarios activos mensuales	Tasa de conversión
Instagram	2.1 millones	2.4%
Facebook	1.5 millones	1.9%

Nordstrom, Inc. (JWN) - Modelo de negocio: canales

Tiendas minoristas físicas

A partir de 2024, Nordstrom opera 210 tiendas de línea completa y 247 ubicaciones de Nordstrom Rack en los Estados Unidos.

Tipo de tienda	Número de ubicaciones
Tiendas de línea completa	210
Nordstrom estante	247
Ubicaciones minoristas totales	457

Sitio web de comercio electrónico

Nordstrom.com genera aproximadamente $ 4.3 mil millones en ventas anuales en línea, lo que representa el 39% de los ingresos totales de la compañía.

• Las características del sitio web incluyen recomendaciones de compras personalizadas
• Opciones de envío gratuitas para compras superiores a $ 89
• Seguimiento de inventario en tiempo real

Aplicación de compras móviles

La aplicación móvil Nordstrom se ha descargado más de 5.2 millones de veces, con 2.1 millones de usuarios activos mensuales.

Módulo de aplicación móvil	Valor
Descargas totales	5,200,000
Usuarios activos mensuales	2,100,000

Plataformas de redes sociales

Nordstrom mantiene una importante presencia en las redes sociales en múltiples plataformas:

• Instagram: 2.4 millones de seguidores
• Facebook: 1.8 millones de seguidores
• Twitter: 752,000 seguidores
• Pinterest: 1.1 millones de seguidores

Catálogo y marketing directo

Los canales de marketing directo generan aproximadamente $ 320 millones en ingresos anuales para Nordstrom.

Canal de marketing directo	Ingresos anuales
Catálogos impresos	$180,000,000
Campañas de correo directo	$140,000,000

Nordstrom, Inc. (JWN) - Modelo de negocio: segmentos de clientes

Profesionales urbanos ricos

Nordstrom se dirige a profesionales urbanos con ingresos familiares anuales de $ 150,000+. Este segmento representa el 22% de la base de clientes principales de Nordstrom.

Soporte de ingresos	Porcentaje de segmento	Gasto anual promedio
$150,000 - $250,000	12%	$4,800
$250,000 - $400,000	8%	$7,200
$400,000+	2%	$12,500

Millennials conscientes de la moda

Los millennials de 25 a 40 años constituyen el 35% de la base de clientes de Nordstrom, con un gasto de moda anual promedio de $ 2,300.

• Tasa de participación digital: 68%
• Porcentaje de compra móvil: 52%
• Valor de compra en línea promedio: $ 340

Compradores de lujo de alta gama

El segmento de lujo representa el 15% de los ingresos de Nordstrom, con clientes que gastan más de $ 10,000 anuales en marcas de diseñadores.

Categoría de marca de lujo	Porcentaje del cliente	Gasto promedio
Ropa de diseño	7%	$6,500
Accesorios de alta gama	5%	$4,200
Calzado de lujo	3%	$3,800

Clientela corporativa y comercial

Los clientes corporativos representan el 12% del negocio de Nordstrom, con servicios corporativos de uniformes y de estilo personal.

• Valor de cuenta corporativa promedio: $ 75,000
• Número de clientes corporativos: 1.200
• Uso del servicio de estilo corporativo: 65%

Jóvenes profesionales

Las mujeres de 25 a 35 años representan el 16% de la base de clientes de Nordstrom, con ofertas de ropa profesional e informal enfocadas.

Grupo de edad	Porcentaje	Gasto promedio de ropa anual
25-30 años	8%	$3,200
30-35 años	8%	$4,100

Nordstrom, Inc. (JWN) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Gastos de adquisición de inventario

En el año fiscal 2022, el inventario total de Nordstrom fue de $ 1.939 mil millones. El costo de los bienes vendidos (COGS) fue de aproximadamente $ 5.95 mil millones.

Categoría de inventario	Costo ($)
Inventario de ropa	$ 1.2 mil millones
Inventario de accesorios	$ 439 millones
Inventario de calzado	$ 300 millones

Almacenar operaciones y mantenimiento

Los gastos anuales relacionados con la tienda para el año fiscal 2022 totalizaron $ 2.7 mil millones, que incluyen:

• Costos de alquiler y ocupación: $ 850 millones
• Utilidades: $ 120 millones
• Mantenimiento de la tienda: $ 180 millones

Desarrollo de plataforma digital

Tecnología e inversión digital en 2022: $ 320 millones

Categoría de inversión digital	Gasto ($)
Desarrollo del sitio web	$ 125 millones
Mejora de la aplicación móvil	$ 85 millones
Infraestructura de comercio electrónico	$ 110 millones

Salarios y capacitación de los empleados

Gastos totales relacionados con los empleados para 2022: $ 1.6 mil millones

• Salarios del personal minorista: $ 980 millones
• Compensación de empleados corporativos: $ 420 millones
• Capacitación y desarrollo de empleados: $ 45 millones

Inversiones de marketing y publicidad

Gastos de marketing en el año fiscal 2022: $ 280 millones

Canal de marketing	Gasto ($)
Publicidad digital	$ 160 millones
Medios tradicionales	$ 75 millones
Marketing en redes sociales	$ 45 millones

Nordstrom, Inc. (JWN) - Modelo de negocios: flujos de ingresos

Ventas de ropa de lujo y diseñador

Nordstrom reportó ventas netas totales de $ 15.1 mil millones en el año fiscal 2022. El segmento de ropa de lujo representó aproximadamente el 45% de los ingresos totales, lo que representa $ 6.8 mil millones.

Categoría de ropa	Porcentaje de ingresos	Valor en dólar
Ropa de lujo para mujeres	22%	$ 3.32 mil millones
Ropa de diseñador para hombres	15%	$ 2.27 mil millones
Accesorios de diseño	8%	$ 1.21 mil millones

Accesorios y calzado

Los accesorios y el calzado generaron $ 4.53 mil millones en ingresos para el año fiscal 2022.

• Zapatos: $ 2.27 mil millones
• Bolsos: $ 1.36 mil millones
• Joyas y accesorios pequeños: $ 900 millones

Servicios de estilo personal

Nordstrom Trunk Club y los servicios de estilo personal generaron $ 352 millones en ingresos en 2022.

Minorista en línea y en la tienda

Las ventas digitales representaron el 41% de las ventas netas totales, ascendiendo a $ 6.2 mil millones en el año fiscal 2022.

Canal de ventas	Ganancia	Porcentaje de ventas totales
Minorista en la tienda	$ 8.9 mil millones	59%
Minorista en línea	$ 6.2 mil millones	41%

Ingresos de la tarjeta de crédito Nordstrom

El programa de tarjeta de crédito Nordstrom generó $ 233 millones en intereses y tarifas durante el año fiscal 2022.

• Cuentas de tarjetas de crédito totales: 3.2 millones
• Valor de transacción promedio: $ 187
• Tasa de penetración de la tarjeta de crédito: 32%