Nordstrom, Inc. (JWN): Modelo de negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

Mergulhe no plano estratégico da Nordstrom, uma potência de varejo de luxo que transformou magistralmente as experiências de compras tradicionais por meio de modelagem inovadora de negócios. Ao misturar moda de ponta, atendimento personalizado ao cliente e integração digital de ponta, a Nordstrom criou um nicho único no cenário competitivo de varejo. Essa divisão de canvas do modelo de negócios revela os intrincados mecanismos que impulsionam o sucesso da empresa, mostrando como eles alavancaram parcerias estratégicas, recursos de omnichannel e um profundo entendimento de seus segmentos de clientes-alvo para permanecer um destino principal para os consumidores de moda.

Nordstrom, Inc. (JWN) - Modelo de negócios: Parcerias -chave

Parcerias estratégicas com marcas de luxo e designers

A Nordstrom mantém parcerias com mais de 500 marcas de designer e luxo a partir de 2024. As principais parcerias da marca incluem:

Categoria de marca	Número de parcerias	Porcentagem de inventário
Marcas de moda de luxo	185	42%
Designers contemporâneos	215	33%
Colaborações exclusivas	52	12%

Colaboração com plataformas de mercado on -line

A Nordstrom estabeleceu parcerias no mercado digital com:

• Farfetch (plataforma de luxo online)
• Nordstrom Marketplace (plataforma digital interna)
• Integrações de vendedores de terceiros

Fornecedores de tecnologia para infraestrutura digital

Parceiro de tecnologia	Serviço prestado	Investimento anual
Microsoft Azure	Computação em nuvem	US $ 12,5 milhões
SEIVA	Planejamento de recursos corporativos	US $ 8,3 milhões
Salesforce	Gerenciamento de relacionamento com o cliente	US $ 5,7 milhões

Cadeia de suprimentos e parceiros de logística

Nordstrom colabora com vários provedores de logística:

• UPS (parceiro de remessa primária)
• FedEx (provedor de transporte alternativo)
• DHL (International Logistics)

Cartão de crédito e provedores de serviços financeiros

Parceiro financeiro	Serviços	Cartões de crédito ativos
Sincronia financeira	Cartão de crédito Nordstrom	2,3 milhões
Visa	Processamento de pagamento	N / D
MasterCard	Processamento de pagamento	N / D

Nordstrom, Inc. (JWN) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Merchandising de varejo e curadoria de produtos

A Nordstrom opera 101 lojas de linha completa e 243 lojas Nordstrom Rack a partir de 2023. As vendas anuais de mercadorias atingiram US $ 14,4 bilhões no ano fiscal de 2022. O sortimento do produto inclui:

Categoria	Porcentagem de vendas
Vestuário feminino	38%
Vestuário masculino	22%
Sapato	20%
Acessórios	20%

Gerenciamento de experiência do cliente omnichannel

As vendas digitais representaram 41% do total de vendas líquidas no ano fiscal de 2022. Os principais recursos de omnichannel incluem:

• Compre online, pegue na loja
• Coleta na calçada
• Entrega no mesmo dia
• Serviços de estilo virtual

Desenvolvimento e manutenção da plataforma digital

Os investimentos digitais totalizaram US $ 259 milhões em 2022. A infraestrutura tecnológica inclui:

Plataforma	Principais recursos
Nordstrom.com	Plataforma de comércio eletrônico com mais de 10 milhões de clientes ativos
Nordstrom App	4,7/5 Classificação, 5 milhões+ Downloads

Atendimento ao cliente e personalização

Estilistas pessoais de Nordstrom Atenda mais de 1 milhão de clientes anualmente. O programa de fidelidade do cliente inclui 8,5 milhões de membros ativos, gerando 50% do total de vendas.

Gerenciamento e otimização de inventário

A taxa de rotatividade de inventário de 4,2x em 2022. A rede da cadeia de suprimentos inclui:

• 6 centros de distribuição
• 3 centros de atendimento
• Rastreamento de inventário em tempo real em mais de 350 locais

Nordstrom, Inc. (JWN) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Forte reputação de marca no varejo de luxo

O valor da marca da Nordstrom estimado em US $ 5,4 bilhões em 2023. Classificado em 317 na lista de marcas mais valiosas da Forbes World.

Métrica da marca	Valor
Valor da marca	US $ 5,4 bilhões
Ranking da marca Global da Forbes	317

Rede de varejo físico e digital extenso

Locais totais de varejo: 285 lojas a partir de 2023.

• Nordstrom Stores: 106
• Nordstrom Rack Stores: 179
• Plataformas digitais: Nordstrom.com, Nordstrom Rack online

Recursos avançados de dados e análises do cliente

Métrica de dados do cliente	Valor
Membros do programa de fidelidade Nordstrom	16,5 milhões
Vendas digitais anuais	US $ 4,1 bilhões

Força de trabalho qualificada

Total de funcionários: 68.000 a partir de 2023.

• Funcionários em tempo integral: 42.000
• Funcionários de meio período: 26.000

Inventário de alta qualidade e seleção de produtos

Métrica de inventário	Valor
Valor anual de inventário	US $ 1,9 bilhão
Marcas únicas transportadas	500+

Nordstrom, Inc. (JWN) - Modelo de negócios: proposições de valor

Experiência de compra premium do cliente

A Nordstrom registrou US $ 14,75 bilhões em receita total para o ano fiscal de 2023. A empresa mantém 349 lojas de linha completa e 248 locais de rack Nordstrom nos Estados Unidos.

Métricas da experiência do cliente	2023 dados
Pontuação média de satisfação do cliente	4.2/5
Pontuação do promotor líquido	67
Interações anuais do cliente	35,4 milhões

Gama de produtos sofisticada e diversificada

A Nordstrom carrega aproximadamente 2.500 marcas em várias categorias de produtos.

• Marcas de designer de luxo
• Moda contemporânea
• Acessórios
• Produtos de beleza
• Bens domésticos

Estilo personalizado e atendimento ao cliente

O Nordstrom Trunk Club gerou US $ 500 milhões em receita em 2023, com 250.000 assinantes de estilo ativo.

Serviço de personalização	Métricas
Estilistas pessoais	1,200
Sessões de estilo virtual	175.000 anualmente

Integração de compras omnichannel sem costura

As vendas digitais representaram 37% do total de vendas da empresa em 2023, totalizando US $ 5,46 bilhões.

• Aplicativo móvel com 8,2 milhões de usuários ativos
• Compre online, pegue a opção na loja (Bopis)
• Rastreamento de inventário em tempo real

Programa de fidelidade com benefícios exclusivos

O programa Nordstrom Rewards possui 12,5 milhões de membros ativos, gerando 65% do total de vendas da empresa.

Nível do Programa de Fidelidade	Benefícios	Contagem de membros
Nordy Club Membro	Pontos nas compras	9,2 milhões
Membros do status do ícone	Vantagens premium	3,3 milhões

Nordstrom, Inc. (JWN) - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente

Serviços de estilo pessoal

A Nordstrom oferece serviços de estilo pessoal complementar através de:

• Nordstrom Trunk Club: seleções de roupas personalizadas
• Consultas de estilo online
• Compromissos de estilo pessoal na loja

Tipo de serviço	Usuários anuais	Custo médio de estilo
Estilo online	375,000	Livre
Clube de Trunk	185,000	Taxa de estilo de US $ 25

Suporte ao cliente dedicado

A Nordstrom fornece suporte ao cliente multicanal:

• 24/7 de atendimento ao cliente online
• Assistência ao cliente na loja
• Suporte por telefone: 1-888-763-4832

Canal de suporte	Tempo médio de resposta	Taxa de satisfação do cliente
Chat online	2,5 minutos	92%
Suporte telefônico	3,8 minutos	88%

Programa de fidelidade Nordstrom Rewards

Detalhes do programa de fidelidade:

• Associação: 13,2 milhões de membros ativos
• Gasto anual por membro: US $ 1.450
• Taxa de resgate de recompensa: 67%

Nível de associação	Requisito anual de gastos	Porcentagem de recompensas
Insider	$0-$499	1%
Embaixador	$500-$4,999	2%
Ícone	$5,000+	3%

Experiências digitais e na loja personalizadas

Métricas de personalização digital:

• Downloads de aplicativos móveis: 6,3 milhões
• Engajamento de personalização digital: 58%
• Precisão de recomendação on -line: 72%

Estratégias proativas de envolvimento do cliente

Canais de engajamento e desempenho:

• Assinantes de marketing por email: 9,7 milhões
• Seguidores de mídia social: 4,2 milhões
• Taxa de engajamento médio: 3,6%

Canal de engajamento	Usuários ativos mensais	Taxa de conversão
Instagram	2,1 milhões	2.4%
Facebook	1,5 milhão	1.9%

Nordstrom, Inc. (JWN) - Modelo de Negócios: Canais

Lojas de varejo físico

A partir de 2024, a Nordstrom opera 210 lojas de linha completa e 247 locais de rack Nordstrom nos Estados Unidos.

Tipo de loja	Número de locais
Lojas de linha completa	210
Nordstrom Rack	247
Locais totais de varejo	457

Site de comércio eletrônico

O Nordstrom.com gera aproximadamente US $ 4,3 bilhões em vendas on -line anuais, representando 39% da receita total da empresa.

• Os recursos do site incluem recomendações de compras personalizadas
• Opções de frete grátis para compras acima de US $ 89
• Rastreamento de inventário em tempo real

Aplicativo de compra móvel

O aplicativo Nordstrom Mobile foi baixado mais de 5,2 milhões de vezes, com 2,1 milhões de usuários ativos mensais.

Métrica de aplicativo móvel	Valor
Downloads totais	5,200,000
Usuários ativos mensais	2,100,000

Plataformas de mídia social

Nordstrom mantém presença significativa nas mídias sociais em várias plataformas:

• Instagram: 2,4 milhões de seguidores
• Facebook: 1,8 milhão de seguidores
• Twitter: 752.000 seguidores
• Pinterest: 1,1 milhão de seguidores

Catálogo e marketing direto

Os canais de marketing direto geram aproximadamente US $ 320 milhões em receita anual para a Nordstrom.

Canal de marketing direto	Receita anual
Catálogos impressos	$180,000,000
Campanhas de mala direta	$140,000,000

Nordstrom, Inc. (JWN) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Profissionais urbanos ricos

A Nordstrom tem como alvo profissionais urbanos com renda familiar anual de US $ 150.000+. Esse segmento representa 22% da base de clientes da Nordstrom.

Faixa de renda	Porcentagem de segmento	Gasto médio anual
$150,000 - $250,000	12%	$4,800
$250,000 - $400,000	8%	$7,200
$400,000+	2%	$12,500

Millennials conscientes da moda

A geração do milênio de 25 a 40 anos constitui 35% da base de clientes da Nordstrom, com um gasto médio anual de moda de US $ 2.300.

• Taxa de engajamento digital: 68%
• Porcentagem de compras móveis: 52%
• Valor médio de compra on -line: $ 340

Compradores de luxo de ponta

O segmento de luxo representa 15% da receita da Nordstrom, com os clientes gastando mais de US $ 10.000 anualmente em marcas de designers.

Categoria de marca de luxo	Porcentagem do cliente	Gasto médio
Roupas de grife	7%	$6,500
Acessórios de ponta	5%	$4,200
Calçados de luxo	3%	$3,800

Clientela corporativa e de negócios

Os clientes corporativos representam 12% dos negócios da Nordstrom, com serviços de estilo corporativo e de estilo pessoal.

• Valor médio da conta corporativa: $ 75.000
• Número de clientes corporativos: 1.200
• Uso do serviço de estilo corporativo: 65%

Jovens profissionais

As mulheres de 25 a 35 anos representam 16% da base de clientes da Nordstrom, com ofertas de desgaste profissional e casual focadas.

Faixa etária	Percentagem	Gastos médios de roupas anuais
25-30 anos	8%	$3,200
30-35 anos	8%	$4,100

Nordstrom, Inc. (JWN) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Despesas de compras de inventário

No ano fiscal de 2022, o inventário total da Nordstrom foi de US $ 1,939 bilhão. O custo dos bens vendidos (COGs) foi de aproximadamente US $ 5,95 bilhões.

Categoria de inventário	Custo ($)
Inventário de vestuário	US $ 1,2 bilhão
Inventário de acessórios	US $ 439 milhões
Inventário de calçados	US $ 300 milhões

Operações e manutenção da loja

As despesas anuais relacionadas à loja para o ano fiscal de 2022 totalizaram US $ 2,7 bilhões, incluindo:

• Custos de aluguel e ocupação: US $ 850 milhões
• Utilitários: US $ 120 milhões
• Manutenção da loja: US $ 180 milhões

Desenvolvimento da plataforma digital

Tecnologia e investimento digital em 2022: US $ 320 milhões

Categoria de investimento digital	Despesa ($)
Desenvolvimento de sites	US $ 125 milhões
Melhoramento de aplicativos móveis	US $ 85 milhões
Infraestrutura de comércio eletrônico	US $ 110 milhões

Salários e treinamento de funcionários

Total de despesas relacionadas aos funcionários para 2022: US $ 1,6 bilhão

• Salários da equipe de varejo: US $ 980 milhões
• Compensação de funcionários corporativos: US $ 420 milhões
• Treinamento e desenvolvimento de funcionários: US $ 45 milhões

Investimentos de marketing e publicidade

Despesas de marketing no ano fiscal de 2022: US $ 280 milhões

Canal de marketing	Gastos ($)
Publicidade digital	US $ 160 milhões
Mídia tradicional	US $ 75 milhões
Marketing de mídia social	US $ 45 milhões

Nordstrom, Inc. (JWN) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Vendas de roupas de luxo e grife

A Nordstrom registrou vendas líquidas totais de US $ 15,1 bilhões no ano fiscal de 2022. O segmento de roupas de luxo representou aproximadamente 45% da receita total, representando US $ 6,8 bilhões.

Categoria de roupas	Porcentagem de receita	Valor em dólar
Vestuário de luxo feminino	22%	US $ 3,32 bilhões
Roupas de grife masculinas	15%	US $ 2,27 bilhões
Acessórios de designer	8%	US $ 1,21 bilhão

Acessórios e calçados

Acessórios e calçados geraram US $ 4,53 bilhões em receita para o ano fiscal de 2022.

• Sapatos: US $ 2,27 bilhões
• Bolsas: US $ 1,36 bilhão
• Jóias e pequenos acessórios: US $ 900 milhões

Serviços de estilo pessoal

O Nordstrom Trunk Club e os serviços de estilo pessoal geraram US $ 352 milhões em receita em 2022.

Varejo online e na loja

As vendas digitais representaram 41% do total de vendas líquidas, totalizando US $ 6,2 bilhões no ano fiscal de 2022.

Canal de vendas	Receita	Porcentagem de vendas totais
Varejo na loja	US $ 8,9 bilhões	59%
Varejo online	US $ 6,2 bilhões	41%

Receita do cartão de crédito Nordstrom

O programa de cartão de crédito da Nordstrom gerou US $ 233 milhões em juros e taxas durante o ano fiscal de 2022.

• Contas totais de cartão de crédito: 3,2 milhões
• Valor médio da transação: $ 187
• Taxa de penetração do cartão de crédito: 32%