ONE Gas, Inc. (OGS): Lienzo de Modelo de Negocio [Actualizado en Ene-2025]

En el panorama dinámico de la distribución de energía, One Gas, Inc. (OGS) emerge como un jugador fundamental, navegando estratégicamente el complejo terreno de los servicios de gas natural en Oklahoma, Kansas y Texas. Al crear meticulosamente un lienzo de modelo comercial integral, la compañía demuestra un enfoque intrincado para ofrecer soluciones de energía confiables, eficientes y sostenibles. Desde una infraestructura sólida hasta estrategias innovadoras de participación del cliente, un gas revela un plan sofisticado que equilibra la destreza tecnológica, el cumplimiento regulatorio y el servicio centrado en el cliente, lo que lo convierte en un artista destacado en el sector de servicios públicos.

One Gas, Inc. (OGS) - Modelo de negocios: asociaciones clave

Empresas de servicios públicos locales y redes de distribución de energía

One Gas, Inc. opera a través de tres utilidades reguladas de distribución de gas natural que atienden a 2.2 millones de clientes en Oklahoma, Kansas y Texas a partir de 2023.

Territorio de servicio de servicios públicos	Estados cubiertos	Base de clientes
Gas natural de Oklahoma	Oklahoma	770,000 clientes
Servicio de gas de Kansas	Kansas	631,000 clientes
Servicio de gas de Texas	Texas	799,000 clientes

Contratistas de infraestructura y mantenimiento de tuberías

Un gas mantiene aproximadamente 39,000 millas de tuberías de distribución de gas natural en sus territorios de servicio.

• Los principales contratistas de mantenimiento de tuberías incluyen proveedores de servicios de infraestructura nacionales
• Inversión anual de mantenimiento de la tubería: $ 180-200 millones
• El cumplimiento de la seguridad y la integridad de la infraestructura son objetivos de asociación principal

Producción de gas natural y socios de suministro

Un gas adquiere gas natural de múltiples regiones de producción en los Estados Unidos.

Región de suministro de gas	Volumen anual	Costo estimado
Cuenca de Anadarko	35% de la oferta	$ 275 millones
Cuenca del permisa	25% de la oferta	$ 195 millones
Otras regiones	40% del suministro	$ 310 millones

Agencias reguladoras y organismos gubernamentales

Un gas colabora con múltiples comisiones regulatorias estatales para garantizar el cumplimiento y las aprobaciones de tarifas.

• Comisión de la Corporación de Oklahoma
• Comisión de Kansas Corporation
• Comisión ferroviaria de Texas

Proveedores de servicios de tecnología y software

Las asociaciones tecnológicas se centran en la gestión de infraestructura y las plataformas de servicio al cliente.

Área tecnológica	Proveedores clave	Inversión anual
Mapeo de SIG	Esri	$ 2.5 millones
Gestión de clientes	Oráculo	$ 3.1 millones
Monitoreo de red	Schneider Electric	$ 1.8 millones

One Gas, Inc. (OGS) - Modelo de negocio: actividades clave

Distribución y transmisión de gas natural

Un gas atiende a aproximadamente 2.2 millones de clientes en 300 comunidades en Kansas, Oklahoma y Texas. La red total de distribución de gas natural abarca 40,242 millas de infraestructura de tuberías.

Tipo de tubería	Millas	Presión de funcionamiento
Líneas de transmisión	5.672 millas	Alta presión (200-1,000 psi)
Líneas de distribución	34,570 millas	Baja presión (0.5-60 psi)

Mantenimiento de infraestructura y gestión de tuberías

Gasto anual de capital para mantenimiento de infraestructura: $ 287.4 millones en 2022.

• Programa de gestión de integridad de tuberías que cubre el 100% de la red
• Tecnologías avanzadas de detección de fugas
• Sistemas de control de corrosión integrales

Servicio al cliente y operaciones de facturación

Los centros de servicio al cliente manejan aproximadamente 1,8 millones de cuentas de clientes anualmente.

Canal de servicio	Interacciones anuales
Soporte telefónico	742,000 llamadas
Portal en línea	1,2 millones de interacciones digitales

Programas de eficiencia energética y seguridad

Inversión en programas de seguridad y eficiencia: $ 42.3 millones en 2022.

• Implementado 127 programas de capacitación en seguridad
• Realizó 3.456 inspecciones de mantenimiento preventivo

Cumplimiento regulatorio y monitoreo ambiental

Gasto de cumplimiento: $ 18.6 millones en 2022.

Área reguladora	Métricas de cumplimiento
Regulaciones de la EPA	Tasa de cumplimiento del 100%
Estándares ambientales estatales	Cero violaciones significativas

One Gas, Inc. (OGS) - Modelo de negocio: recursos clave

Extensa red de tuberías de gas natural

One Gas opera una infraestructura integral de distribución de gas natural que abarca 40,756 millas de tubería en tres estados al 31 de diciembre de 2022.

Estado	Millas de tubería	Territorios de servicio
Oklahoma	16,525 millas	Tulsa, Oklahoma City
Kansas	12,331 millas	Wichita, Topeka
Texas	11,900 millas	Área de Dallas-Fort Worth

Infraestructura tecnológica avanzada

Un gas invierte significativamente en capacidades tecnológicas, con $ 104.2 millones invertidos en tecnología e actualizaciones de infraestructura en 2022.

• Infraestructura de medición avanzada que cubre el 100% de los territorios de servicio
• Sistemas de monitoreo de tuberías en tiempo real
• Plataformas de planificación de recursos empresariales basados ​​en la nube

Fuerza laboral calificada y experiencia técnica

Al 31 de diciembre de 2022, un gas empleaba a 2.194 empleados a tiempo completo con habilidades especializadas en distribución y tecnología de gas natural.

Categoría de empleado	Número de empleados
Operaciones técnicas	1,042
Servicio al cliente	456
Gestión	696

Capacidades de capital financiero y de inversión

Recursos financieros al 31 de diciembre de 2022:

• Activos totales: $ 4.42 mil millones
• Equidad total: $ 2.01 mil millones
• Deuda a largo plazo: $ 1.38 mil millones
• Gastos de capital anuales: $ 362.4 millones

Territorios de servicio geográfico

Un gas atiende a aproximadamente 2.2 millones de clientes en Oklahoma, Kansas y Texas, con un área de servicio total que cubre 68,700 millas cuadradas.

Estado	Clientes atendidos	Área de servicio (millas SQ)
Oklahoma	836,000	26,500
Kansas	612,000	21,200
Texas	752,000	21,000

One Gas, Inc. (OGS) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Suministro de gas natural confiable y consistente

A partir de 2024, un gas atiende a aproximadamente 2.2 millones de clientes en tres estados: Oklahoma, Kansas y Texas. La compañía opera 39,076 millas de tuberías de transmisión y distribución de gas natural.

Vía de Servício	Número de clientes	Millas de tubería
Oklahoma	822,000	14,532 millas
Kansas	567,000	11,324 millas
Texas	811,000	13,220 millas

Distribución de energía segura y eficiente

Un gas invirtió $ 369.3 millones en gastos de capital en 2023 para mantener y mejorar la infraestructura, asegurando una distribución de energía segura y eficiente.

• Tasa de cumplimiento de seguridad: 99.8%
• Cobertura anual de inspección de la tubería: 100%
• Tiempo de respuesta de emergencia: promedio de 30 minutos

Precios competitivos para clientes residenciales y comerciales

Tasas promedio de gas natural mensual en 2024:

Segmento de clientes	Tarifa mensual promedio
Residencial	$78.45
Comercial	$312.75

Iniciativas de conservación de energía y sostenibilidad

Un gas comprometió $ 42.5 millones a programas de sostenibilidad en 2023, centrándose en:

• Desarrollo de gas natural renovable
• Estrategias de reducción de emisiones de carbono
• Programas de eficiencia energética

Atención al cliente y servicio receptivo

Métricas de servicio al cliente para 2024:

Métrico	Actuación
Calificación de satisfacción del cliente	4.7/5
Tiempo de resolución de llamadas promedio	8.2 minutos
Tasa de adopción del servicio digital	68%

One Gas, Inc. (OGS) - Modelo de negocio: relaciones con los clientes

Gestión de cuentas personales

One GAS proporciona una gestión de cuentas personalizada a través de representantes dedicados de servicio al cliente. En 2023, la compañía administró aproximadamente 2.1 millones de cuentas de clientes de servicios públicos en tres estados: Kansas, Oklahoma y Texas.

Métrica de gestión de cuentas	2023 datos
Cuentas totales de clientes	2.1 millones
Estados atendidos	Kansas, Oklahoma, Texas
Tiempo de respuesta promedio de servicio al cliente	Menos de 3 minutos

Portales de clientes en línea y servicios digitales

One Gas ofrece plataformas digitales integrales para las interacciones del cliente.

• Descargas de aplicaciones móviles: 387,000 a partir del cuarto trimestre 2023
• Penetración de pago de facturas en línea: 68% del total de clientes
• Características de gestión de cuentas digitales: historial de facturas, seguimiento de uso, programación de pagos

Canales de atención al cliente 24/7

La compañía mantiene múltiples canales de atención al cliente con accesibilidad sólida.

Canal de soporte	Disponibilidad	Volumen de contacto anual (2023)
Soporte telefónico	24/7	1.2 millones de llamadas
Chat web	24/7	215,000 interacciones
Soporte por correo electrónico	24/7	98,000 correos electrónicos

Programas de participación comunitaria y educación

One Gas invierte en iniciativas centradas en la comunidad y educación en seguridad.

• Inversión comunitaria anual: $ 3.2 millones
• Programas de educación sobre seguridad: 127 presentaciones escolares en 2023
• Subvenciones comunitarias distribuidas: 42 organizaciones locales

Estrategias de facturación y comunicación transparentes

La compañía enfatiza las prácticas claras y transparentes de facturación y comunicación.

Métrica de transparencia de facturación	2023 rendimiento
Tasa de precisión de factura promedio	99.7%
Tiempo de resolución de disputas de facturación	Menos de 5 días hábiles
Canales de comunicación	Correo electrónico, SMS, correo físico, portal en línea

One Gas, Inc. (OGS) - Modelo de negocio: canales

Sitio web en línea y aplicaciones móviles

One Gas opera una plataforma digital integral en OneGas.com, que sirve a los clientes en Oklahoma, Kansas y Texas. A partir de 2023, el sitio web procesa aproximadamente 1.2 millones de pagos mensuales de facturas en línea y solicitudes de servicio.

Métricas de plataforma digital	Volumen anual
Pagos de facturas en línea	14,4 millones de transacciones
Descargas de aplicaciones móviles	387,000 usuarios activos

Centros de llamadas de servicio al cliente

One Gas mantiene tres centros de llamadas de servicio al cliente principales ubicados en Tulsa, Oklahoma; Wichita, Kansas; y Dallas, Texas.

• Volumen anual de llamadas: 2.1 millones de interacciones con el cliente
• Tiempo de resolución de llamadas promedio: 4.7 minutos
• Calificación de satisfacción del cliente: 88.3%

Centros de servicio físico local

La compañía opera 42 centros de servicios físicos en sus territorios operativos, proporcionando servicios de atención al cliente y servicios de servicios públicos en persona.

Distribución del centro de servicio	Número de ubicaciones
Oklahoma	18 centros
Kansas	12 centros
Texas	12 centros

Plataformas de facturación y pago digital

Un GAS admite múltiples canales de pago digital, incluidos portales en línea, aplicaciones móviles y sistemas de pago de terceros.

• Volumen de pago del portal en línea: 68% de las transacciones totales del cliente
• Porcentaje de pago de la aplicación móvil: 22% de las transacciones totales
• Plataformas de pago de terceros: 10% de las transacciones

Métodos de marketing directo y comunicación

La compañía utiliza estrategias de comunicación digitales y tradicionales específicas para involucrar a los clientes.

Canal de comunicación	Alcance anual
Marketing por correo electrónico	1.5 millones de clientes
Correo directo	890,000 hogares
Compromiso de las redes sociales	215,000 seguidores

One Gas, Inc. (OGS) - Modelo de negocio: segmentos de clientes

Consumidores de gas natural residencial

A partir de 2022, un gas sirve a aproximadamente 2.2 millones de clientes residenciales en tres estados: Oklahoma, Kansas y Texas.

Estado	Clientes residenciales	Consumo anual promedio
Oklahoma	722,000	834 Terms/Año
Kansas	618,000	792 Terms/Año
Texas	860,000	910 Terms/Año

Usuarios de energía comercial e industrial

Un gas atiende a aproximadamente 215,000 clientes comerciales e industriales en sus territorios de servicio.

• Consumo promedio de gas natural comercial anual: 6.500 Terms
• Los clientes industriales representan el 18% del volumen total de distribución de gas natural
• Ingresos comerciales e industriales totales en 2022: $ 387.4 millones

Entidades municipales y gubernamentales

One Gas brinda servicios de gas natural a más de 500 instalaciones municipales y gubernamentales en sus regiones de servicio.

Tipo de cliente	Número de clientes	Gasto anual de gas
Edificios municipales	342	$ 24.6 millones
Instalaciones gubernamentales	168	$ 15.3 millones

Empresas y operaciones agrícolas

Los clientes agrícolas representan el 5% de la base total de clientes de un gas, con aproximadamente 45,000 cuentas agrícolas.

• Consumo promedio anual de gas natural agrícola: 12,000 Terms
• Ingresos totales de los clientes agrícolas en 2022: $ 89.2 millones
• Sectores agrícolas primarios servidos: riego, secado de cultivos, operaciones de invernadero

Organizaciones de gestión de servicios públicos y de energía

Un gas colabora con 72 organizaciones de gestión de servicios públicos y energía en sus territorios de servicio.

Tipo de organización	Número de asociaciones	Ingresos colaborativos anuales
Empresas de gestión de energía	42	$ 67.5 millones
Socios de coordinación de servicios públicos	30	$ 53.2 millones

One Gas, Inc. (OGS) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Mantenimiento de infraestructura de tuberías

Los costos anuales de mantenimiento de la tubería para One Gas, Inc. en 2023 totalizaron $ 89.4 millones. La compañía opera aproximadamente 40,700 millas de tuberías de distribución de gas natural en Texas, Oklahoma y Kansas.

Categoría de mantenimiento	Costo anual
Inspección de la tubería	$ 24.6 millones
Reparación y reemplazo	$ 42.3 millones
Prevención de corrosión	$ 22.5 millones

Gastos operativos y administrativos

Los gastos operativos totales para One Gas, Inc. en 2023 fueron de $ 472.1 millones.

• Operaciones de servicio al cliente: $ 43.2 millones
• Facturación y lectura del medidor: $ 31.7 millones
• Costos administrativos generales: $ 67.5 millones

Inversiones de tecnología y servicios digitales

La inversión tecnológica para 2023 alcanzó los $ 37.8 millones.

Área de inversión tecnológica	Gasto
Infraestructura digital	$ 18.6 millones
Ciberseguridad	$ 9.2 millones
Sistemas de gestión de clientes	$ 10.0 millones

Costos de cumplimiento regulatorio

Los gastos de cumplimiento regulatorio para 2023 totalizaron $ 26.5 millones.

• Cumplimiento de seguridad: $ 12.3 millones
• Regulaciones ambientales: $ 8.7 millones
• Informes regulatorios federales y estatales: $ 5.5 millones

Compensación y capacitación de empleados

Los gastos totales relacionados con los empleados en 2023 fueron de $ 203.6 millones.

Categoría de compensación	Costo anual
Salarios base	$ 156.7 millones
Beneficios	$ 32.4 millones
Capacitación y desarrollo	$ 14.5 millones

One Gas, Inc. (OGS) - Modelo de negocio: flujos de ingresos

Tarifas de distribución de gas natural residencial

En 2022, un gas reportó ingresos de distribución de gas natural residencial de $ 1.02 mil millones. El cliente residencial promedio pagó aproximadamente $ 652 anualmente por servicios de gas natural.

Categoría de ingresos residenciales	Monto ($)
Ingresos de distribución residencial total	1,020,000,000
Factura anual promedio de clientes	652

Cargos de servicio de energía comercial e industrial

Los clientes comerciales e industriales generaron $ 785 millones en ingresos por servicios para un gas en 2022.

Categoría de ingresos comerciales/industriales	Monto ($)
Ingresos totales de servicio de energía comercial	785,000,000

Transporte de energía e ingresos por transmisión

Los ingresos de transporte de energía totalizaron $ 412 millones para el año fiscal 2022.

Tarifas de conexión de servicio de servicios públicos

Un gas recolectado $ 43.2 millones en tarifas de conexión de servicio de servicios públicos durante 2022.

Incentivos del programa de eficiencia energética

Los ingresos del programa de eficiencia energética ascendieron a $ 18.5 millones en 2022.

Flujo de ingresos	Ingresos totales ($)
Distribución residencial	1,020,000,000
Servicios comerciales/industriales	785,000,000
Ingresos de transporte	412,000,000
Tarifas de conexión de servicio	43,200,000
Incentivos de eficiencia energética	18,500,000
Flujos de ingresos totales	2,278,700,000