One Gas, Inc. (OGS): Modelo de Negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

No cenário dinâmico da distribuição de energia, a One Gas, Inc. (OGS) surge como jogador fundamental, navegando estrategicamente no complexo terreno dos serviços de gás natural em Oklahoma, Kansas e Texas. Ao criar meticulosamente uma tela abrangente do modelo de negócios, a empresa demonstra uma abordagem complexa para fornecer soluções de energia confiáveis, eficientes e sustentáveis. Desde infraestrutura robusta até estratégias inovadoras de envolvimento do cliente, um gás revela um projeto sofisticado que equilibra proezas tecnológicas, conformidade regulatória e serviço centrado no cliente, tornando-o um artista de destaque no setor de serviços públicos.

One Gas, Inc. (OGS) - Modelo de Negócios: Parcerias -chave

Empresas de serviços públicos locais e redes de distribuição de energia

A One Gas, Inc. opera através de três concessionárias regulamentadas de distribuição de gás natural que atendem a 2,2 milhões de clientes em Oklahoma, Kansas e Texas a partir de 2023.

Território de serviço de utilidade	Estados cobertos	Base de clientes
Oklahoma Gás natural	Oklahoma	770.000 clientes
Serviço de Gás Kansas	Kansas	631.000 clientes
Serviço de gás do Texas	Texas	799.000 clientes

Infraestrutura de oleoduto e contratados de manutenção

Um gás mantém aproximadamente 39.000 milhas de oleodutos de distribuição de gás natural em seus territórios de serviço.

• Os principais contratados de manutenção de dutos incluem provedores nacionais de serviços de infraestrutura
• Investimento anual de manutenção de dutos: US $ 180-200 milhões
• A conformidade de segurança e a integridade da infraestrutura são objetivos de parceria primária

Parceiros de produção e suprimento de gás natural

Um gás compra gás natural de várias regiões de produção nos Estados Unidos.

Região de fornecimento de gás	Volume anual	Custo estimado
Bacia de Anadarko	35% da oferta	US $ 275 milhões
Bacia do Permiano	25% da oferta	US $ 195 milhões
Outras regiões	40% da oferta	US $ 310 milhões

Agências regulatórias e órgãos governamentais

Um gás colabora com várias comissões regulatórias estaduais para garantir as aprovações de conformidade e taxa.

• Comissão da Corporação de Oklahoma
• Comissão da Corporação de Kansas
• Comissão Ferroviária do Texas

Provedores de serviços de tecnologia e software

As parcerias de tecnologia se concentram no gerenciamento de infraestrutura e nas plataformas de atendimento ao cliente.

Área de tecnologia	Provedores -chave	Investimento anual
Mapeamento GIS	Esri	US $ 2,5 milhões
Gerenciamento de clientes	Oráculo	US $ 3,1 milhões
Monitoramento da rede	Schneider Electric	US $ 1,8 milhão

One Gas, Inc. (OGS) - Modelo de Negócios: Atividades -chave

Distribuição e transmissão de gás natural

Um gás atende a aproximadamente 2,2 milhões de clientes em 300 comunidades em Kansas, Oklahoma e Texas. A rede total de distribuição de gás natural abrange 40.242 milhas de infraestrutura de oleodutos.

Tipo de pipeline	Milhas	Pressão operacional
Linhas de transmissão	5.672 milhas	Alta pressão (200-1.000 psi)
Linhas de distribuição	34.570 milhas	Baixa pressão (0,5-60 psi)

Manutenção de infraestrutura e gerenciamento de pipeline

Despesas de capital anual para manutenção de infraestrutura: US $ 287,4 milhões em 2022.

• Programa de gerenciamento de integridade de pipeline, cobrindo 100% da rede
• Tecnologias avançadas de detecção de vazamentos
• Sistemas abrangentes de controle de corrosão

Operações de atendimento ao cliente e cobrança

Os centros de atendimento ao cliente lidam com aproximadamente 1,8 milhão de contas de clientes anualmente.

Canal de serviço	Interações anuais
Suporte telefônico	742.000 ligações
Portal online	1,2 milhão de interações digitais

Programas de eficiência energética e segurança

Investimento em programas de segurança e eficiência: US $ 42,3 milhões em 2022.

• Implementou 127 programas de treinamento de segurança
• Conduziu 3.456 inspeções de manutenção preventiva

Conformidade regulatória e monitoramento ambiental

Despesas de conformidade: US $ 18,6 milhões em 2022.

Área regulatória	Métricas de conformidade
Regulamentos da EPA	Taxa de 100% de conformidade
Padrões ambientais do estado	Zero violações significativas

One Gas, Inc. (OGS) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Extensa rede de gasoduto de gás natural

Um gás opera uma infraestrutura abrangente de distribuição de gás natural, abrangendo 40.756 milhas de tubulação em três estados em 31 de dezembro de 2022.

Estado	Miles de pipeline	Territórios de serviço
Oklahoma	16.525 milhas	Tulsa, Oklahoma City
Kansas	12.331 milhas	Wichita, Topeka
Texas	11.900 milhas	Área de Dallas-Fort Worth

Infraestrutura tecnológica avançada

Um gás investe significativamente em capacidades tecnológicas, com US $ 104,2 milhões investidos em atualizações de tecnologia e infraestrutura em 2022.

• Infraestrutura avançada de medição, cobrindo 100% dos territórios de serviço
• Sistemas de monitoramento de pipeline em tempo real
• Plataformas de planejamento de recursos corporativos baseados em nuvem

Força de trabalho qualificada e experiência técnica

Em 31 de dezembro de 2022, um gás empregava 2.194 funcionários em período integral com habilidades especializadas em distribuição e tecnologia de gás natural.

Categoria de funcionários	Número de funcionários
Operações técnicas	1,042
Atendimento ao Cliente	456
Gerenciamento	696

Capital financeiro e recursos de investimento

Recursos financeiros em 31 de dezembro de 2022:

• Total de ativos: US $ 4,42 bilhões
• Patrimônio total: US $ 2,01 bilhões
• Dívida de longo prazo: US $ 1,38 bilhão
• Despesas anuais de capital: US $ 362,4 milhões

Territórios de serviço geográfico

Um gás atende a aproximadamente 2,2 milhões de clientes em Oklahoma, Kansas e Texas, com uma área total de serviço cobrindo 68.700 milhas quadradas.

Estado	Clientes atendidos	Área de serviço (milhas quadradas)
Oklahoma	836,000	26,500
Kansas	612,000	21,200
Texas	752,000	21,000

One Gas, Inc. (OGS) - Modelo de Negócios: Proposições de Valor

Suprimento de gás natural confiável e consistente

Em 2024, um gás atende a aproximadamente 2,2 milhões de clientes em três estados: Oklahoma, Kansas e Texas. A empresa opera 39.076 milhas de transmissão de gás natural e dutos de distribuição.

Área de serviço	Número de clientes	Miles de pipeline
Oklahoma	822,000	14.532 milhas
Kansas	567,000	11.324 milhas
Texas	811,000	13.220 milhas

Distribuição de energia segura e eficiente

Um gás investiu US $ 369,3 milhões em despesas de capital em 2023 para manter e atualizar a infraestrutura, garantindo distribuição de energia segura e eficiente.

• Taxa de conformidade de segurança: 99,8%
• Cobertura anual de inspeção de pipeline: 100%
• Tempo de resposta de emergência: média de 30 minutos

Preços competitivos para clientes residenciais e comerciais

Taxas médias de gás natural mensal em 2024:

Segmento de clientes	Taxa média mensal
residencial	$78.45
Comercial	$312.75

Iniciativas de conservação e sustentabilidade de energia

Um gás comprometeu US $ 42,5 milhões a programas de sustentabilidade em 2023, com foco em:

• Desenvolvimento de gás natural renovável
• Estratégias de redução de emissão de carbono
• Programas de eficiência energética

Suporte e serviço responsivo ao cliente

Métricas de atendimento ao cliente para 2024:

Métrica	Desempenho
Classificação de satisfação do cliente	4.7/5
Tempo médio de resolução de chamadas	8,2 minutos
Taxa de adoção de serviço digital	68%

One Gas, Inc. (OGS) - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente

Gerenciamento de contas pessoais

Um gás fornece gerenciamento de contas personalizado por meio de representantes de atendimento ao cliente dedicados. Em 2023, a empresa conseguiu aproximadamente 2,1 milhões de contas de clientes de serviços públicos em três estados: Kansas, Oklahoma e Texas.

Métrica de gerenciamento de contas	2023 dados
Total de contas de clientes	2,1 milhões
Estados servidos	Kansas, Oklahoma, Texas
Tempo médio de resposta ao atendimento ao cliente	Menos de 3 minutos

Portais de clientes on -line e serviços digitais

Um gás oferece plataformas digitais abrangentes para interações com clientes.

• Downloads de aplicativos móveis: 387.000 a partir do quarto trimestre 2023
• Penetração de pagamento da conta on -line: 68% do total de clientes
• Recursos de gerenciamento de contas digitais: histórico de contas, rastreamento de uso, agendamento de pagamentos

Canais de suporte ao cliente 24/7

A empresa mantém vários canais de suporte ao cliente com acessibilidade robusta.

Canal de suporte	Disponibilidade	Volume de contato anual (2023)
Suporte telefônico	24/7	1,2 milhão de chamadas
Chat da web	24/7	215.000 interações
Suporte por e -mail	24/7	98.000 e -mails

Programas de engajamento e educação da comunidade

Um gás investe em iniciativas focadas na comunidade e educação em segurança.

• Investimento comunitário anual: US $ 3,2 milhões
• Programas de educação em segurança: 127 apresentações escolares em 2023
• Subsídios comunitários distribuídos: 42 organizações locais

Estratégias de cobrança e comunicação transparentes

A empresa enfatiza práticas claras e transparentes de cobrança e comunicação.

Métrica de transparência de cobrança	2023 desempenho
Taxa de precisão da fatura média	99.7%
Tempo de resolução de disputas de cobrança	Menos de 5 dias úteis
Canais de comunicação	Email, SMS, correio físico, portal online

One Gas, Inc. (OGS) - Modelo de Negócios: Canais

Site online e aplicativos móveis

Um gás opera uma plataforma digital abrangente no Onegas.com, atendendo clientes em Oklahoma, Kansas e Texas. A partir de 2023, o site processa aproximadamente 1,2 milhão de pagamentos mensais de contas on -line e solicitações de serviço.

Métricas de plataforma digital	Volume anual
Pagamentos on -line de contas	14,4 milhões de transações
Downloads de aplicativos móveis	387.000 usuários ativos

Centros de atendimento ao cliente

Um gás mantém três centrais de atendimento ao cliente, localizadas em Tulsa, Oklahoma; Wichita, Kansas; e Dallas, Texas.

• Volume anual de chamada: 2,1 milhões de interações com os clientes
• Tempo médio de resolução de chamadas: 4,7 minutos
• Classificação de satisfação do cliente: 88,3%

Centros de serviço físico local

A empresa opera 42 centros de serviços físicos em seus territórios operacionais, fornecendo serviços de suporte e serviços públicos pessoais.

Distribuição do centro de serviço	Número de locais
Oklahoma	18 centros
Kansas	12 centros
Texas	12 centros

Plataformas de cobrança e pagamento digital

Um gás suporta vários canais de pagamento digital, incluindo portais on-line, aplicativos móveis e sistemas de pagamento de terceiros.

• Volume de pagamento portal online: 68% do total de transações de clientes
• Porcentagem de pagamento do aplicativo móvel: 22% do total de transações
• Plataformas de pagamento de terceiros: 10% das transações

Métodos diretos de marketing e comunicação

A empresa utiliza estratégias de comunicação digital e tradicional direcionadas para envolver os clientes.

Canal de comunicação	Alcance anual
Marketing por e -mail	1,5 milhão de clientes
Mala direta	890.000 famílias
Engajamento da mídia social	215.000 seguidores

One Gas, Inc. (OGS) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Consumidores de gás natural residencial

A partir de 2022, um gás atende a aproximadamente 2,2 milhões de clientes residenciais em três estados: Oklahoma, Kansas e Texas.

Estado	Clientes residenciais	Consumo médio anual
Oklahoma	722,000	834 Therms/Ano
Kansas	618,000	792 Therms/Ano
Texas	860,000	910 Therms/Ano

Usuários de energia comercial e industrial

Um gás atende a aproximadamente 215.000 clientes comerciais e industriais em seus territórios de serviço.

• Consumo médio de gás natural anual: 6.500 terms
• Os clientes industriais representam 18% do volume total de distribuição de gás natural
• Receita comercial e industrial total em 2022: US $ 387,4 milhões

Entidades municipais e governamentais

Um gás fornece serviços de gás natural para mais de 500 instalações municipais e governamentais em suas regiões de serviço.

Tipo de cliente	Número de clientes	Gasto anual de gás
Edifícios Municipais	342	US $ 24,6 milhões
Instalações do governo	168	US $ 15,3 milhões

Negócios e operações agrícolas

Os clientes agrícolas representam 5% da base total de clientes de um gás, com aproximadamente 45.000 contas agrícolas.

• Consumo médio de gás natural agrícola anual: 12.000 Therms
• Receita total de clientes agrícolas em 2022: US $ 89,2 milhões
• Os setores agrícolas primários serviram: irrigação, secagem de culturas, operações de estufa

Organizações de gerenciamento de utilidade e energia

One Gas colabora com 72 organizações de gerenciamento de energia e energia em seus territórios de serviço.

Tipo de organização	Número de parcerias	Receita colaborativa anual
Empresas de gerenciamento de energia	42	US $ 67,5 milhões
Parceiros de coordenação de utilidades	30	US $ 53,2 milhões

One Gas, Inc. (OGS) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Manutenção da infraestrutura de pipeline

Os custos anuais de manutenção de dutos da One Gas, Inc. em 2023 totalizaram US $ 89,4 milhões. A empresa opera aproximadamente 40.700 milhas de oleodutos de distribuição de gás natural em Texas, Oklahoma e Kansas.

Categoria de manutenção	Custo anual
Inspeção de pipeline	US $ 24,6 milhões
Reparo e substituição	US $ 42,3 milhões
Prevenção de corrosão	US $ 22,5 milhões

Despesas operacionais e administrativas

As despesas operacionais totais da One Gas, Inc. em 2023 foram de US $ 472,1 milhões.

• Operações de atendimento ao cliente: US $ 43,2 milhões
• Faturamento e leitura do medidor: US $ 31,7 milhões
• Custos administrativos gerais: US $ 67,5 milhões

Investimentos de tecnologia e serviço digital

O investimento em tecnologia para 2023 atingiu US $ 37,8 milhões.

Área de investimento em tecnologia	Gasto
Infraestrutura digital	US $ 18,6 milhões
Segurança cibernética	US $ 9,2 milhões
Sistemas de gerenciamento de clientes	US $ 10,0 milhões

Custos de conformidade regulatória

As despesas de conformidade regulatória de 2023 totalizaram US $ 26,5 milhões.

• Conformidade de segurança: US $ 12,3 milhões
• Regulamentos ambientais: US $ 8,7 milhões
• Relatórios regulatórios federais e estaduais: US $ 5,5 milhões

Compensação e treinamento de funcionários

As despesas totais relacionadas aos funcionários em 2023 foram de US $ 203,6 milhões.

Categoria de compensação	Custo anual
Salários da base	US $ 156,7 milhões
Benefícios	US $ 32,4 milhões
Treinamento e desenvolvimento	US $ 14,5 milhões

One Gas, Inc. (OGS) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Taxas residenciais de distribuição de gás natural

Em 2022, um gás relatou receitas residenciais de distribuição de gás natural de US $ 1,02 bilhão. O cliente residencial médio pagou aproximadamente US $ 652 anualmente por serviços de gás natural.

Categoria de receita residencial	Valor ($)
Receita total de distribuição residencial	1,020,000,000
Conta média anual do cliente	652

Cobranças de Serviço de Energia Comercial e Industrial

Clientes comerciais e industriais geraram US $ 785 milhões em receitas de serviço para um gás em 2022.

Categoria de receita comercial/industrial	Valor ($)
Receita total do serviço de energia comercial	785,000,000

Receitas de transporte energético e transmissão

As receitas de transporte energético totalizaram US $ 412 milhões para o ano fiscal de 2022.

Taxas de conexão de serviço utilitário

Um gás coletado US $ 43,2 milhões nas taxas de conexão de serviço utilitário durante 2022.

Incentivos ao Programa de Eficiência Energética

As receitas do programa de eficiência energética totalizaram US $ 18,5 milhões em 2022.

Fluxo de receita	Receita total ($)
Distribuição residencial	1,020,000,000
Serviços comerciais/industriais	785,000,000
Receita de transporte	412,000,000
Taxas de conexão de serviço	43,200,000
Incentivos de eficiência energética	18,500,000
Fluxos totais de receita	2,278,700,000