Pets at Home Group Plc (Pets.L): modelo de negocio de lienzo

Pets at Home Group PLC es un faro para los amantes de las mascotas, integrando sin problemas los servicios minoristas y veterinarios en un modelo de negocio integral. Con su enfoque innovador, la compañía atiende a diversas necesidades de clientes, desde proporcionar suministros de mascotas de calidad hasta atención veterinaria experta. Sumérgete más profundamente en las complejidades de la lona modelo de negocios de las mascotas en el hogar, y descubre cómo fomenta la lealtad y involucra a una amplia gama de dueños de mascotas y entusiastas.

Pets at Home Group PLC - Modelo de negocios: asociaciones clave

Asociaciones de servicios veterinarios

Las mascotas en el hogar colabora con una variedad de proveedores de servicios veterinarios para mejorar sus ofertas de servicios. La compañía opera a través de ** 450 prácticas veterinarias ** en todo el Reino Unido, muchas de las cuales están integradas dentro de sus ubicaciones minoristas. En el año fiscal que finaliza en marzo de 2023, ** Los ingresos veterinarios ** representaron aproximadamente ** 21.5%** de las mascotas en los ingresos totales del hogar, traduciendo alrededor de ** £ 136.4 millones **. El continuo crecimiento en la propiedad de mascotas, influenciado por la pandemia ** 2019-2020 **, ha reforzado la demanda de atención veterinaria, impulsando más asociaciones con clínicas locales y regionales.

Proveedores de alimentos y productos para mascotas

Las mascotas en el hogar mantienen fuertes relaciones con los proveedores clave de alimentos y productos de mascotas. La compañía ofrece más de ** 5,000 ** productos en sus tiendas y en línea. Los proveedores clave incluyen marcas principales como ** Nestlé Purina **, ** Mars PetCare ** y ** Hill's Pet Nutrition **. En el año financiero 2022-2023, ** Los ingresos minoristas ** alcanzaron ** £ 637 millones **, de las cuales las ventas de las marcas premium de alimentos para mascotas vieron un aumento de ** 15%** año tras año. Dichas asociaciones no solo aseguran una amplia gama de productos de calidad, sino que también proporcionan mascotas en el apalancamiento en el hogar en la negociación de costos y mejorar la eficiencia de la cadena de suministro.

Organizaciones de bienestar animal

Las asociaciones con organizaciones de bienestar animal juegan un papel crucial en la estrategia de responsabilidad social corporativa de las mascotas en el hogar. La compañía colabora con organizaciones benéficas como ** Dogs Trust ** y ** Cats Protection **. En ** 2022 **, las mascotas en casa se comprometieron a donar ** £ 2 millones ** a iniciativas de bienestar animal. Además, a través de su programa ** 'Pawprints' **, admite eventos de microchips y vacunación, lo que ayuda a mejorar la salud y el bienestar de las mascotas al tiempo que aumenta el tráfico peatonal de la tienda.

Plataformas de comercio electrónico

Como parte de su transformación digital, las mascotas en el hogar han fortalecido sus asociaciones con varias plataformas de comercio electrónico. Las ventas en línea de la compañía han aumentado, con ** ingresos de comercio electrónico ** que representan aproximadamente ** 30%** de sus ventas totales en ** 2023 **, frente a ** 24%** el año anterior. Las asociaciones clave con plataformas como ** Amazon ** y ** Groupon ** han ampliado su alcance del mercado. La compañía reportó un crecimiento ** 32%** en las ventas en línea durante el último año financiero, impulsado por la entrega a domicilio y los servicios de clics.

Tipo de asociación	Socio clave	Contribución a los ingresos (£ millones)	Porcentaje de ingresos totales (%)
Servicios veterinarios	Varias prácticas veterinarias locales	136.4	21.5
Proveedores de alimentos para mascotas	Nestlé Purina, Mars Petcare	637	78.5
Organizaciones de bienestar animal	Confía de perros, protección de gatos	2	0.3
Plataformas de comercio electrónico	Amazon, Groupon	Varios (parte del 30% de ventas en línea)	30

Pets at Home Group PLC - Modelo de negocio: actividades clave

Pets at Home Group PLC opera un modelo de negocio multifacético que abarca varias actividades clave esenciales para entregar valor a sus clientes.

Gestión de operaciones minoristas

A partir de la primera mitad del año fiscal 2023, las mascotas en el hogar han informado que operaron más de 450 tiendas minoristas en todo el Reino Unido. El segmento minorista contribuye significativamente a los ingresos generales, y las ventas minoristas alcanzan aproximadamente £ 523 millones para el año fiscal que finalizó en marzo de 2023. Este segmento incluye una amplia gama de productos para mascotas, desde alimentos y juguetes hasta suministros de atención médica, que atiende a diferentes tipos de mascotas.

Provisión de servicios veterinarios

La compañía proporciona servicios veterinarios a través de una red de más 450 prácticas veterinarias, a menudo ubicado en tiendas minoristas. En el año fiscal 2023, el segmento veterinario reportó ingresos de todo £ 110 millones, impulsado por una mayor demanda de servicios de salud y bienestar de las mascotas. Además, el número de consultas está aumentando constantemente, con más 1 millón de consultas realizado en el último año fiscal.

Preparación y entrenamiento para mascotas

La preparación para mascotas es otra actividad vital, con mascotas en casa que ofrecen servicios de preparación en aproximadamente aproximadamente 300 ubicaciones. En el año fiscal 2023, los servicios de preparación generaron aproximadamente £ 30 millones en ingresos. La compañía también lanzó una serie de clases de capacitación, que vio participación de más 20,000 mascotas En el último año, reflejando un creciente interés entre los dueños de mascotas para capacitación y servicios de comportamiento.

Marketing y promoción de la marca

El marketing juega un papel crucial en la estrategia de mascotas en el hogar, centrándose en la lealtad de la marca y la participación del cliente. La compañía invirtió £ 25 millones En Iniciativas de marketing en el año fiscal 2023, dirigidos a varios canales, incluidas publicidad digital, redes sociales y promociones en la tienda. Los sólidos esfuerzos de marketing han aumentado significativamente el reconocimiento de marca, con un programa de fidelización de clientes que se jacta de 6 millones de miembros.

Actividad clave	Detalles	Ingresos generados (el año fiscal 2023)
Gestión de operaciones minoristas	Más de 450 tiendas minoristas, diversas ofertas de productos	£ 523 millones
Provisión de servicios veterinarios	450 prácticas veterinarias, crecientes consultas	£ 110 millones
Preparación y entrenamiento para mascotas	300 ubicaciones, más de 20,000 mascotas entrenadas	£ 30 millones
Marketing y promoción de la marca	Inversión de £ 25 millones, más de 6 millones de miembros de lealtad	No especificado

Estas actividades clave permiten colectivamente a las mascotas en el hogar mantener una ventaja competitiva en el mercado minorista de mascotas, asegurando servicios integrales que aborden las necesidades de los dueños de mascotas. Con el monitoreo continuo y la adaptación de estas actividades, la compañía tiene como objetivo mejorar la satisfacción del cliente e impulsar el crecimiento futuro.

Pets at Home Group PLC - Modelo de negocio: recursos clave

Tiendas minoristas y clínicas: Las mascotas en casa opera más 450 tiendas minoristas en todo el Reino Unido a partir del año fiscal 2023. Estas ubicaciones no solo venden productos para mascotas sino también clínicas veterinarias. El segmento minorista de la compañía generó aproximadamente £ 1.32 mil millones en ingresos durante el año fiscal que finaliza en marzo de 2023. Cada tienda está estratégicamente diseñada para facilitar el acceso y optimizado para la experiencia del cliente, contribuyendo significativamente a la lealtad de la marca.

Personal veterinario calificado: El brazo de servicios veterinarios de las mascotas en casa emplea 1,000 Cirujanos veterinarios y personal de apoyo. Estos profesionales son parte integral de la estrategia de la compañía para ofrecer servicios de cuidado de mascotas de alta calidad. La compañía ha invertido sobre £ 20 millones en programas de capacitación y desarrollo para su personal veterinario para garantizar que se mantengan actualizados con las últimas tendencias y prácticas en atención médica de mascotas.

Base de datos de clientes: Las mascotas en casa cuenta con una sólida base de datos de clientes con Over 10 millones Usuarios registrados en su programa de fidelización, 'Puntos de pata'. Esta base de datos permite a la compañía participar en marketing dirigido, mejorar la retención de clientes y mejorar las conversiones de ventas. El programa de fidelización contribuye a una aproximación 30% Aumente en el gasto de los clientes en promedio anualmente, reforzando la importancia de los datos de los clientes en el modelo de negocio.

Inventario y cadena de suministro: El sistema de gestión de inventario de las mascotas en el hogar es crucial para mantener niveles de stock óptimos en sus tiendas minoristas. La compañía trabaja con aproximadamente 400 proveedores, asegurando una amplia gama de productos. En el año fiscal que termina en marzo de 2023, las mascotas en casa informaron una relación de facturación de inventario de 6.2, indicando prácticas de gestión de inventario eficientes que ayudan a minimizar los costos de transporte. El valor total de inventario de la compañía se encontraba en torno a £ 140 millones a fin de año.

Recurso clave	Detalles	Impacto financiero
Tiendas minoristas	Más de 450 ubicaciones minoristas en todo el Reino Unido	Aprox. £ 1.32 mil millones en ingresos (el año fiscal 2023)
Personal veterinario calificado	1,000 cirujanos y personal veterinarios	Inversión de> £ 20 millones en capacitación
Base de datos de clientes	10 millones de usuarios registrados en puntos de pata	Aumento del 30% en el gasto de los clientes en promedio
Inventario y cadena de suministro	400 proveedores, valor de inventario de £ 140 millones	6.2 Relación de rotación de inventario

Pets at Home Group Plc - Modelo de negocio: propuestas de valor

Pets at Home Group plc Se posiciona como un proveedor integral de productos y servicios relacionados con PET, centrándose en los elementos clave de sus propuestas de valor para atraer y retener a los clientes. A partir de la primera mitad de 2023, las mascotas en el hogar informaron un aumento de los ingresos de 8.2% año a año, ilustrando la efectividad de su enfoque basado en el valor.

Una ventanilla única para las necesidades de mascotas

Las mascotas en el hogar sirven como una ventanilla única, que aborda varias necesidades de mascotas. La compañía ofrece una gama de más 8,000 Productos, que van desde alimentos para mascotas hasta juguetes, suministros de aseo y accesorios. Esta extensa selección garantiza que los clientes puedan encontrar todo lo que necesitan para sus mascotas en un solo lugar, lo que mejora la conveniencia.

Atención veterinaria de alta calidad

Además de los productos minoristas, las mascotas en el hogar ofrecen servicios veterinarios de alta calidad. A través de su red de más 450 Prácticas veterinarias en todo el Reino Unido, la compañía registró un 12.5% Aumento de los ingresos veterinarios en el año fiscal que finaliza en marzo de 2023. Esto incluye servicios como chequeos de rutina, vacunas y atención de emergencia, que atiende a la creciente demanda de atención médica integral de mascotas.

Diversa gama de productos para mascotas

La gama de productos es diversa, con énfasis en las opciones premium y saludables. Solo en 2022, las mascotas en casa se introdujeron sobre 500 Nuevas líneas de productos, con un enfoque en la sostenibilidad y la innovación. Esta estrategia de diversificación atiende a las preferencias de varios propietarios de mascotas y requisitos dietéticos, reforzando la lealtad de la marca y impulsando las ventas.

Consejo de cuidado de mascotas expertos

Brindar asesoramiento experto es otro aspecto crucial de la propuesta de valor de las mascotas en el hogar. La empresa emplea a 1,700 Asesores capacitados de cuidado de mascotas y profesionales veterinarios que ayudan a los clientes con sus preguntas y necesidades de cuidado de mascotas. Sus consultas en la tienda han demostrado que los clientes tienen más probabilidades de comprar productos adicionales al recibir asesoramiento personalizado, mejorando la satisfacción general del cliente.

Propuesta de valor	Descripción	Estadística clave
Una ventanilla única para las necesidades de mascotas	Selección completa de más de 8,000 productos.	Aumento de los ingresos del 8,2% (H1 2023)
Atención veterinaria de alta calidad	Más de 450 prácticas veterinarias que ofrecen servicios esenciales.	Aumento del 12,5% en los ingresos veterinarios (para el año fiscal 2023)
Diversa gama de productos para mascotas	Concéntrese en introducir productos innovadores y sostenibles.	500+ nuevas líneas de productos lanzadas (2022)
Consejo de cuidado de mascotas expertos	Consultas en la tienda con profesionales capacitados.	Más de 1.700 asesores capacitados empleados

Como es evidente de las proposiciones de valor descripción, PET en Home Group PLC responde efectivamente a las necesidades del cliente mientras construye un modelo de negocio diferenciado. La capacidad de la compañía para integrar diversas ofertas, desde productos hasta servicios expertos, la presenta como líder en el mercado de cuidado de mascotas del Reino Unido.

Pets at Home Group Plc - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Pets at Home Group PLC emplea un enfoque estratégico para las relaciones con los clientes destinadas a mejorar la lealtad del cliente, impulsar las ventas y fomentar las conexiones comunitarias. A continuación se muestra un overview de los aspectos clave de su estrategia de relación con el cliente:

Programas de fidelización

Pets at Home opera un programa de fidelización conocido como el esquema de recompensas de Paws, que se ha acumulado sobre 5 millones Miembros del último informe en 2023. El programa permite a los dueños de mascotas obtener puntos por compras, que luego pueden canjearse por descuentos en transacciones futuras. En el año fiscal que finaliza en marzo de 2023, el programa de fidelización contribuyó aproximadamente 10% a las ventas totales, lo que refleja la efectividad de incentivar las compras repetidas.

Consultas personalizadas de cuidado de mascotas

El negocio ofrece consultas personalizadas de cuidado de mascotas tanto en línea como en la tienda. Estas consultas satisfacen las necesidades individuales de las mascotas y sus dueños. En 2023, las mascotas en casa informaron que aproximadamente 25% de sus clientes utilizaron servicios de consulta, lo que llevó a una tasa de satisfacción del cliente de Over 85% según lo medido por las encuestas internas. Este enfoque personalizado posiciona a las mascotas en el hogar como asesor de confianza en el cuidado de las mascotas.

Eventos de participación comunitaria

Las mascotas en el hogar participan activamente en la participación de la comunidad, organizando eventos como días de adopción, talleres de atención de mascotas y recaudadores de fondos de caridad. En 2022, la compañía se mantuvo sobre 500 eventos comunitarios, involucrados aproximadamente 150,000 asistentes. Estos eventos no solo mejoran los lazos de la comunidad, sino que también llevan el tráfico peatonal a las tiendas, lo que lleva a un aumento reportado de 15% En las ventas locales de las tiendas durante los períodos de eventos.

Atención al cliente en línea

El sistema de atención al cliente en línea incluye chat en vivo, una sección de preguntas frecuentes extensas y servicio al cliente a través de plataformas de redes sociales. El tiempo de respuesta promedio para las consultas en línea está bajo 30 minutos, dando como resultado calificaciones de satisfacción del cliente de Over 90%. En el año fiscal 2023, las ventas en línea aumentaron en 12% Debido a las mejoras en la atención al cliente, demostrando la efectividad de las interacciones digitales.

Aspecto de relación de cliente	Métricas clave	Impacto en las ventas
Programas de fidelización	5 millones de miembros, el 10% de las ventas totales	Aumento de las compras repetidas
Consultas personalizadas de cuidado de mascotas	25% de utilización del cliente, 85% de satisfacción	Retención de clientes aumentada
Eventos de participación comunitaria	500 eventos, 150,000 asistentes	Aumento del 15% en las ventas locales de las tiendas
Atención al cliente en línea	Tiempo de respuesta: <30 minutos, 90% de satisfacción	12% de crecimiento en las ventas en línea

Cada componente de la estrategia de relación con el cliente de las mascotas en el hogar está diseñada para fomentar una base de clientes leales, mejorar la reputación de la marca y mejorar el rendimiento general de las ventas.

Pets at Home Group Plc - Modelo de negocios: canales

Tiendas minoristas físicas

Las mascotas en el hogar operan un número significativo de tiendas minoristas físicas en todo el Reino Unido, con ** más de 450 ** ubicaciones. La compañía genera aproximadamente ** 77%** de sus ingresos a través de estas tiendas, mostrando su importancia en la estrategia comercial general. En el año fiscal 2023, las mascotas en casa registraron ventas de ** £ 1.04 mil millones ** de sus operaciones minoristas.

Plataforma de comercio electrónico en línea

El canal de comercio electrónico se ha vuelto cada vez más vital para las mascotas en el hogar, particularmente anotadas durante y después de la pandemia Covid-19. En 2023, las ventas en línea representaron aproximadamente ** 23%** de los ingresos totales, ascendiendo a aproximadamente ** £ 325 millones **. El sitio web ve un promedio de ** 5 millones de visitas ** por mes, destacando su papel como un canal de ventas crítico.

Aplicación móvil

La aplicación Pets at Home Mobile complementa la plataforma en línea al facilitar el fácil acceso a productos y servicios. A partir de 2023, la aplicación se ha descargado ** más de 1 millón de veces **. Los usuarios se involucran significativamente, con una duración de sesión promedio de ** 6 minutos **, lo que lleva a mayores tasas de conversión para compras móviles. Además, la aplicación promueve la lealtad con un fuerte enfoque en las experiencias de compra personalizadas.

Presencia en las redes sociales

Las mascotas en el hogar mantienen una sólida presencia en las redes sociales, aprovechando plataformas como Facebook, Instagram y Twitter para interactuar con los clientes. La compañía tiene ** más de 1 millón de seguidores ** en Facebook y ** 800,000 seguidores ** en Instagram. En 2023, las campañas en las redes sociales contribuyeron a un notable aumento de ** 15%** en la pisada a las tiendas físicas, impulsadas por anuncios y promociones específicas. La tasa de participación en sus publicaciones promedia ** 3.5%**, lo que indica una fuerte conexión con su audiencia.

Canal	Contribución de ingresos (%)	Ventas anuales (£)	Métricas de participación del cliente
Tiendas minoristas físicas	77%	£ 1.04 mil millones	Más de 450 ubicaciones
Plataforma de comercio electrónico en línea	23%	£ 325 millones	5 millones de visitas/mes
Aplicación móvil	No especificado	No especificado	1 millón de descargas, duración promedio de la sesión: 6 minutos
Presencia en las redes sociales	No especificado	No especificado	1 millón de seguidores de Facebook, 800,000 seguidores de Instagram

Pets at Home Group PLC - Modelo de negocio: segmentos de clientes

Pets at Home Group PLC opera dentro de un mercado diverso segmentado principalmente en dueños de mascotas, clientes veterinarios, aficionados de cuidado de mascotas y organizaciones de rescate de animales. Cada segmento presenta necesidades y oportunidades únicas para servicios y productos a medida.

Dueños de mascotas

Los dueños de mascotas representan el segmento de clientes más grande para mascotas en el hogar, representando aproximadamente 64% de ventas totales en 2022. La compañía informó un aumento en la lealtad del cliente, con un programa de membresía con 6.6 millones miembros al final del último año fiscal. El gasto promedio por dueño de la mascota ha aumentado a alrededor £350 anualmente.

Clientes veterinarios

Este segmento incluye clientes que utilizan los servicios veterinarios de las mascotas en el hogar, que han crecido significativamente, contribuyendo a un ingreso veterinario de aproximadamente £ 65 millones en 2022. 400 Las prácticas veterinarias en la tienda operan en todo el Reino Unido, satisfaciendo las necesidades de casi 1 millón mascotas anualmente. El segmento de servicios veterinarios ve una tasa de crecimiento anual de aproximadamente 6%.

Aficionados al cuidado de mascotas

Los aficionados al cuidado de las mascotas son un mercado de nicho pero en crecimiento, centrándose en clientes que participan en actividades avanzadas de cuidado de mascotas, incluida la preparación y la capacitación. Este segmento representa alrededor 15% del total de la base de clientes. Los servicios de aseo solo generaron ingresos de £ 30 millones En 2022, mostrando una fuerte demanda de servicios especializados.

Organizaciones de rescate de animales

Las organizaciones de rescate de animales también forman un segmento significativo para las mascotas en el hogar, con asociaciones que permiten el suministro de productos con descuento. El fondo comunitario de la compañía contribuyó con £ 2 millones a estas organizaciones en 2022. La colaboración con 1,200 Los centros de rescate indican el compromiso de la compañía con la responsabilidad social al tiempo que aumenta la lealtad de la marca entre los defensores de las mascotas.

Segmento de clientes	Porcentaje de ventas totales	Ingresos anuales	Gasto promedio por cliente	Asociaciones clave
Dueños de mascotas	64%	£ 1.2 mil millones	£350	N / A
Clientes veterinarios	N / A	£ 65 millones	N / A	Encima 400 prácticas en la tienda
Aficionados al cuidado de mascotas	15%	£ 30 millones	N / A	N / A
Organizaciones de rescate de animales	N / A	£ 2 millones	N / A	Encima 1,200 centros

Pets at Home Group PLC - Modelo de negocio: estructura de costos

La estructura de costos de las mascotas en el grupo de hogares PLC es esencial para comprender cómo la empresa administra sus operaciones al tiempo que garantiza la rentabilidad. Los costos de la compañía se pueden segmentar en varias áreas clave.

Costos operativos minoristas y clínicos

Las mascotas en el hogar operan más de 450 tiendas y un número creciente de prácticas veterinarias en todo el Reino Unido. En el año fiscal que finaliza en marzo de 2023, se informaron costos operativos asociados con las clínicas minoristas y veterinarias en aproximadamente £ 230 millones. Esto abarca arrendamientos de tiendas, servicios públicos, mantenimiento y gastos relacionados con la clínica.

Salarios y beneficios de los empleados

Los gastos relacionados con los empleados comprenden una parte significativa de la estructura de costos total. Para el año fiscal 2023, las mascotas en el hogar informaron salarios y beneficios de los empleados en aproximadamente aproximadamente £ 139 millones. Esto incluye salarios, bonos y varios beneficios para empleados para aproximadamente 6,000 empleados en todas sus ubicaciones.

Gastos de adquisición de productos

La adquisición de productos representa otro aspecto crítico de la estructura de costos. En el año fiscal 2023, el costo de los bienes vendidos (COGS) se registró alrededor de £ 315 millones, reflejando los gastos totales incurridos en la adquisición de productos para ventas minoristas, incluidos alimentos, accesorios y artículos de cuidado de mascotas.

Marketing y promociones

Las mascotas en el hogar invierten significativamente en iniciativas de marketing para mejorar la visibilidad de la marca y la participación del cliente. En los últimos informes, la compañía asignó aproximadamente £ 30 millones para actividades de marketing y promoción en el año fiscal 2023, que incluye marketing digital, campañas de redes sociales y promociones en la tienda.

Categoría de costos	Cantidad (£ millones)	Detalles
Costos operativos minoristas y clínicos	230	Incluye arrendamientos de tiendas, servicios públicos y gastos clínicos.
Salarios y beneficios de los empleados	139	Cubre salarios y beneficios para ~ 6,000 empleados.
Gastos de adquisición de productos	315	Costo de bienes vendidos para productos minoristas.
Marketing y promociones	30	Inversión en publicidad y compromiso del cliente.

En general, la estructura de costos de las mascotas en el hogar ilustra un equilibrio entre la eficiencia operativa y la inversión estratégica en áreas de crecimiento. Los costos operativos totales contribuyen a la capacidad de la compañía para mantener precios competitivos al tiempo que ofrecen productos y servicios de calidad a los dueños de mascotas en todo el Reino Unido.

Pets at Home Group PLC - Modelo de negocios: flujos de ingresos

Las fuentes de ingresos de las mascotas en Home Group PLC están diversificadas en múltiples segmentos, aprovechando la creciente demanda de servicios y productos para el cuidado de mascotas. A continuación se presentan los componentes clave de su modelo de ingresos.

Ventas minoristas de productos para mascotas

Las ventas minoristas siguen siendo el mayor flujo de ingresos para las mascotas en el hogar, contribuyendo significativamente a su desempeño financiero general. En el año fiscal que finaliza en marzo de 2023, las ventas minoristas de productos para mascotas representaron aproximadamente £ 1.26 mil millones, representando sobre 66% de ingresos totales. La gama incluye alimentos, juguetes y suministros generales de mascotas, que atienden a una amplia base de clientes.

Tarifas de servicio veterinario

Los servicios veterinarios ofrecidos a través de las clínicas de mascotas en las tiendas en la tienda han mostrado un crecimiento robusto. En el mismo año fiscal, los servicios veterinarios generaron £ 116 millones en ingresos, que marca un aumento de 10% del año anterior. Este segmento aprovecha el modelo de servicio integrado de la compañía, atrayendo a los dueños de mascotas que buscan productos y soluciones de atención médica para sus animales.

Servicios de aseo y capacitación

La división de servicios de aseo y capacitación es otro valioso contribuyente a los ingresos. Para el año fiscal que finaliza en marzo de 2023, este segmento reportó ingresos de £ 45 millones, reflejando un aumento constante en la demanda de estos servicios auxiliares. Estos servicios no solo proporcionan ingresos directos sino que también mejoran la lealtad y la retención del cliente.

Programas de membresía y fidelización

Las mascotas en el hogar ofrecen varios programas de membresía y lealtad que brindan a los clientes descuentos, recompensas y promociones exclusivas. La compañía informó tener más 6 millones miembros activos en su programa de fidelización, que contribuye aproximadamente £ 120 millones anualmente a sus fuentes de ingresos. Esta iniciativa no solo impulsa las ventas sino que también fomenta las relaciones a largo plazo con los clientes.

Flujo de ingresos	Ingresos (£ millones)	Porcentaje de ingresos totales (%)	Crecimiento año tras año (%)
Ventas minoristas de productos para mascotas	1,260	66	-
Tarifas de servicio veterinario	116	6	10
Servicios de aseo y capacitación	45	2	-
Programas de membresía y fidelización	120	6	-

En general, las fuentes de ingresos diversificadas de Pets at Home Group PLC reflejan un enfoque estratégico en las ofertas minoristas y de servicios adaptadas para satisfacer las necesidades de los dueños de mascotas. Este enfoque multifacético ha posicionado a la compañía favorablemente dentro del mercado competitivo de cuidado de mascotas.