Service Corporation International (SCI): Canvas de modelo de negocio [enero-2025 actualizado]

En el intrincado panorama de los Servicios de Cuidado de la Muerte, Service Corporation International (Sci) surge como una fuerza transformadora, revolucionando cómo las familias navegan por el profundo viaje de la planificación del final de la vida. Con un modelo de negocio integral que combina sin problemas el apoyo compasivo, la tecnología innovadora y la cobertura nacional, Sci ha redefinido la industria de servicios funerarios al ofrecer soluciones holísticas personalizadas que se extienden mucho más allá de los arreglos funerarios tradicionales. Desde la planificación previa a la necesidad hasta el asesoramiento de duelo, su enfoque estratégico aborda las complejidades emocionales y prácticas en torno a la pérdida, lo que los convierte en un faro de empatía y profesionalismo en un sector profundamente sensible.

Service Corporation International (Sci) - Modelo de negocios: asociaciones clave

Network Funeral Home and Cemetery

Sci opera 1,471 ubicaciones de servicio fúnebre y 495 cementerios en los Estados Unidos y Canadá a partir de 2023. La red de la compañía abarca 45 estados y 10 provincias canadienses.

Alcance geográfico	Número de ubicaciones
Funerales de los Estados Unidos	1,341
Funerales canadienses	130
Cementerios de los Estados Unidos	456
Cementerios canadienses	39

Asociaciones de servicio de cremación estratégica

Sci ha establecido asociaciones con Más de 200 proveedores de servicios de cremación independientes para expandir sus ofertas de servicio.

• Asociaciones de tasa de cremación que cubren 35 estados
• Ingresos promedio de la asociación del servicio de cremación: $ 1.2 millones anuales
• Red de colaboración que cubre el 65% de las principales áreas metropolitanas

Asociaciones de la compañía de seguros

Las asociaciones de planificación fúnebre previa a la necesidad incluyen colaboraciones con:

Socio	Valor de asociación
MetLife	$ 78.5 millones en contratos previos a la necesidad
Prudencial Financiero	$ 62.3 millones en contratos previos a la necesidad
Vida de Nueva York	$ 45.7 millones en contratos previos a la necesidad

Relaciones de cuidado médico y de hospicio

Sci mantiene relaciones estratégicas con 427 instalaciones médicas y 213 centros de atención de hospicio en América del Norte.

• Valor de referencia promedio por centro médico: $ 350,000 anualmente
• Ingresos de asociación de Hospice Care Center: $ 42.6 millones en 2023
• Cobertura de asociación en 38 estados y 9 provincias canadienses

Service Corporation International (Sci) - Modelo de negocio: actividades clave

Operaciones de servicio fúnebre y cremación

Sci opera 1,465 funerarias y 473 centros de cremación en los Estados Unidos y Canadá a partir de 2023. La compañía realizó 180,700 servicios funerarios y 157.300 cremaciones en el año fiscal 2022.

Tipo de servicio	Volumen total (2022)	Ingresos promedio por servicio
Servicios funerarios tradicionales	180,700	$8,500
Servicios de cremación	157,300	$6,200

Cementerio y Gestión de Memorial Park

Sci administra 473 parques y cementerios conmemorativos en América del Norte, cubriendo aproximadamente 63,000 acres de tierra.

• Ventas de propiedad del cementerio total en 2022: $ 525.3 millones
• Ingresos promedio por trama del cementerio: $ 3,750
• Volumen de ventas de derechos de entierro: 82,500 unidades

Planificación funeraria previa a la necesidad y en la necesidad

Los arreglos funerarios previos a la necesidad generaron $ 1.2 mil millones en ingresos para SCI en 2022, lo que representa el 41% de los ingresos totales del segmento funerario.

Tipo de planificación	Ganancia	Porcentaje de total
Arreglos previos a la necesidad	$ 1.2 mil millones	41%
Arreglos de necesidad	$ 1.7 mil millones	59%

Ventas de productos y servicios de cuidado de la muerte

La cartera de productos y servicios de Sci incluye ataúdes, urnas, marcadores conmemorativos y mercancías funerarias relacionadas.

• Ventas de mercancías totales en 2022: $ 672.4 millones
• Margen bruto en mercancía: 57.3%
• Venta promedio de mercancías por funeral: $ 3,750

Servicios de apoyo al final de la vida y asesoramiento de duelo

Sci ofrece servicios de apoyo de duelo a través de 285 centros de asesoramiento dedicados en América del Norte.

Categoría de servicio	Número de centros	Participantes anuales
Centros de asesoramiento de duelo	285	48,600
Grupos de apoyo en línea	12	22,300

Service Corporation International (SCI) - Modelo de negocios: recursos clave

Extensa red de funerarias y cementerios

A partir de 2024, Service Corporation International opera 1,470 ubicaciones de servicios funerarios y 481 cementerios en los Estados Unidos y Canadá. Activos inmobiliarios totales valorados en $ 2.3 mil millones.

Tipo de ubicación	Recuento total	Cobertura geográfica
Funerales	1,470	Estados Unidos y Canadá
Cementerios	481	Estados Unidos y Canadá

Tecnología y equipo de servicio funerario avanzado

Inversión tecnológica anual: $ 47.3 millones en infraestructura digital y equipos de servicio.

• Sistemas de seguimiento de cremación digital
• Tecnología de embalsamamiento avanzado
• Plataformas de gestión conmemorativa basadas en la nube

Profesionales de servicios funerarios experimentados

Fuerza laboral total: 23,600 empleados. Promedio de tenencia profesional: 8.6 años.

Categoría profesional	Número de empleados
Directores de funerales	4,750
Especialistas en cementerio	3,200
Personal de apoyo	15,650

Base de datos integral de clientes

Tamaño de la base de datos del cliente: 3.2 millones de registros activos. Inversión anual de gestión de datos: $ 12.5 millones.

Capital financiero para adquisiciones y expansión

Capital total disponible para adquisiciones en 2024: $ 425 millones. Capitalización de mercado: $ 12.3 mil millones.

Métrica financiera	Valor 2024
Reservas de efectivo	$ 687 millones
Ingresos anuales	$ 4.2 mil millones
Presupuesto de adquisición	$ 425 millones

Service Corporation International (Sci) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Soluciones integrales de servicio al final de la vida

Service Corporation International ofrece una gama integral de servicios de cuidado de la muerte en más de 1,400 funerarias y más de 400 cementerios en los Estados Unidos y Canadá. La Compañía genera ingresos anuales de $ 4.1 mil millones a partir de 2023, con servicios funerarios y de cementerio que representan flujos de ingresos clave.

Categoría de servicio	Número de ubicaciones	Contribución anual de ingresos
Funerales	1,400+	$ 2.5 mil millones
Cementerios	400+	$ 1.6 mil millones

Experiencias de funeral y conmemorativas personalizadas

Sci proporciona servicios funerarios y conmemorativos personalizados con un valor de transacción promedio de $ 8,755 por servicio funerario y $ 3,245 por servicio del cementerio.

• Paquetes conmemorativos personalizados
• Plataformas de tributo digital
• Opciones de conmemoración personalizadas

Cobertura de servicio a nivel nacional

La compañía opera en 42 estados y 8 provincias canadienses, atendiendo a aproximadamente 350,000 familias anualmente.

Alcance geográfico	Número de estados/provincias	Servicios familiares anuales
Estados Unidos	42 estados	300,000 familias
Canadá	8 provincias	50,000 familias

Opciones de planificación previa para reducir la carga financiera familiar

Sci ofrece planificación fúnebre previa a la necesidad de $ 7.8 mil millones en contratos funerarios previos a los 2023.

• Opciones de precios garantizadas
• Planes de pago de cuotas
• Arreglos financiados con fideicomiso

Apoyo compasivo y profesional de atención de muerte

La compañía emplea a más de 23,000 profesionales de servicios funerarios con una calificación promedio de satisfacción del cliente de 4.6/5.

Personal profesional	Satisfacción del cliente	Calificación de servicio promedio
Más de 23,000 empleados	4.6/5	Servicio de alta calidad

Service Corporation International (Sci) - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Servicios de consulta personal

Service Corporation International ofrece consultas personalizadas de planificación fúnebre con 4,252 profesionales de servicios funerarios dedicados en 1,470 funerarias en los Estados Unidos y Canadá a partir de 2023.

Tipo de consulta	Duración promedio	Volumen anual
Consulta previa	90 minutos	187,600 consultas
Consulta en la necesidad	120 minutos	142,300 consultas

Planificación en línea y plataformas de arreglos

Sci opera plataformas digitales con 673,000 usuarios en línea registrados a partir del cuarto trimestre de 2023.

• Portal digital previa a la planificación
• Herramientas de creación conmemorativa virtual
• Sistemas de pago en línea

Programas de apoyo y asesoramiento de duelo

Sci ofrece asesoramiento de duelo a través de 276 especialistas en apoyo de duelo certificado en América del Norte.

Servicio de apoyo	Participantes anuales	Sesiones promedio
Asesoramiento individual	41,500	3-6 sesiones
Apoyo grupal	22,300	Programas de 8 semanas

Representantes de servicio al cliente dedicados

Sci mantiene 1.842 representantes de servicio al cliente con un tiempo de respuesta promedio de 12 minutos en los canales de teléfono, correo electrónico y chat.

Gestión de relaciones a largo plazo

Sci rastrea 2.3 millones de relaciones activas de clientes con una tasa promedio de retención de clientes del 68% en el segmento de servicios funerarios.

Categoría de relación	Número de clientes	Frecuencia de compromiso
Clientes previos a la necesidad	1,450,000	Puntos de contacto anuales
Clientes de necesidad	850,000	Interacción única

Service Corporation International (Sci) - Modelo de negocios: canales

Ubicaciones de la funeraria física

Service Corporation International opera 1,535 ubicaciones de servicio fúnebre en los Estados Unidos y Canadá a partir de 2023. La compañía posee y administra:

Tipo de ubicación	Número de instalaciones
Funerales	1,266
Cementerios	269

Sitio web en línea y plataformas digitales

Sci mantiene canales digitales a través de múltiples plataformas en línea:

• Sitio web corporativo: www.sci-corp.com
• Sitio web de planificación funeraria: www.dignitymemorial.com
• Aplicación móvil para servicios de planificación fúnebre

Representantes de ventas directas

Sci emplea a aproximadamente 23,500 profesionales de ventas en América del Norte. La composición del equipo de ventas incluye:

Categoría de ventas	Número de representantes
Consejeros de ventas previos a la necesidad	12,700
Profesionales de ventas en necesidad	10,800

Referencias de agente de seguros

Sci mantiene asociaciones con más de 5,000 agencias de seguros independientes en todo el país. La red de referencia genera aproximadamente el 18% de los ingresos anuales totales.

Programas de divulgación comunitaria

Los canales de compromiso de la comunidad incluyen:

• Grupos de apoyo de duelo local: 327 programas activos
• Veterans Memorial Services: 412 Eventos dedicados anualmente
• Seminarios educativos: 1.156 eventos comunitarios por año

Service Corporation International (Sci) - Modelo de negocio: segmentos de clientes

Familias que planean servicios al final de la vida

En 2023, Sci sirvió aproximadamente 360,000 familias a través de servicios funerarios y de cementerio. Costo promedio de servicio funerario: $ 9,995. Penetración del mercado en los Estados Unidos: 16.2% de los servicios funerarios anuales totales.

Demográfico del cliente	Volumen de servicio anual	Costo de servicio promedio
Familias de ingresos medios	185,000	$8,500
Familias de altos ingresos	95,000	$12,750
Familias de bajos ingresos	80,000	$6,250

Planificadores de funerarios previos a la necesidad

Contratos previos a la necesidad en 2023: 275,000 contratos totales. Valor de contrato total previo a la necesidad: $ 3.2 mil millones.

• Valor de contrato promedio previo a la necesidad: $ 11,636
• Porcentaje de servicios funerarios preestablecidos: 42.3%
• Crecimiento anual de ventas previas a la necesidad: 5.7%

Individuos de edad avanzada

Demográfico objetivo: más de 65 años de población. Mercado total direccionable: 54.1 millones de personas en los Estados Unidos.

Grupo de edad	Tamaño del mercado	Tasa de utilización del servicio
65-74 años	33.2 millones	22.5%
75-84 años	15.3 millones	38.7%
85+ años	5.6 millones	52.4%

Buscadores de apoyo de duelo

Participantes del servicio anual de apoyo de duelo: 85,000 personas. Ingresos de asesoramiento total de duelo: $ 12.4 millones.

• Sesiones de asesoramiento individual: 62,000
• Sesiones de soporte grupal: 23,000
• Costo promedio de asesoramiento: $ 146 por sesión

Redes de referencia de seguros y atención médica

Asociaciones de la red de referencia total: 1.247 organizaciones de seguros de atención médica y de salud. Ingresos anuales de referencia: $ 45.6 millones.

Tipo de red de referencia	Número de socios	Volumen de referencia
Proveedores de atención médica	876	42,500 referencias
Compañías de seguros	371	18,750 referencias

Service Corporation International (SCI) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Mantenimiento de bienes raíces e instalaciones

Mantenimiento anual de la instalación y costos inmobiliarios para SCI en 2023: $ 187.6 millones

Categoría de costos	Gasto anual
Mantenimiento de la propiedad del cementerio	$ 92.3 millones
Mantenimiento de la instalación de la funeraria	$ 55.4 millones
Impuestos a la propiedad y gastos de arrendamiento	$ 39.9 millones

Salarios y capacitación de los empleados

Gastos totales de compensación de empleados para 2023: $ 643.2 millones

• Salario promedio de empleados: $ 47,500
• Presupuesto anual de capacitación y desarrollo: $ 12.6 millones
• Número total de empleados: 23,500

Marketing y adquisición de clientes

Gastos de marketing en 2023: $ 78.4 millones

Canal de marketing	Asignación
Marketing digital	$ 31.4 millones
Publicidad de medios tradicional	$ 26.9 millones
Extensión comunitaria	$ 20.1 millones

Inversiones de tecnología e infraestructura

Gasto tecnológico para 2023: $ 54.7 millones

• Actualización de infraestructura de TI: $ 22.3 millones
• Desarrollo de software y plataforma digital: $ 18.5 millones
• Inversiones de ciberseguridad: $ 13.9 millones

Adquisición de productos y servicios para funerales

Costos totales de adquisición en 2023: $ 215.6 millones

Categoría de adquisición	Costo anual
Ataúdes y urnas	$ 87.3 millones
Suministros de servicio funerario	$ 63.5 millones
Productos conmemorativos	$ 64.8 millones

Service Corporation International (Sci) - Modelo de negocios: flujos de ingresos

Tarifas de servicio fúnebre

En 2023, Sci reportó ingresos por servicio fúnebre de $ 1.15 mil millones. Las tarifas promedio de servicio fúnebre oscilan entre $ 7,000 y $ 12,000 dependiendo de la complejidad del servicio.

Tipo de servicio fúnebre	Ingresos promedio	Porcentaje de ingresos totales
Servicios funerarios tradicionales	$9,500	42%
Servicios conmemorativos	$6,800	25%
Servicios de tumbas	$4,200	15%

Ventas de la trama del cementerio

Las ventas de la trama del cementerio generaron $ 385 millones en ingresos para SCI en 2023.

• Precio promedio de la trama única: $ 3,500
• Precio promedio de la trama familiar: $ 8,200
• Mausoleo Space Precio promedio: $ 15,000

Servicios de cremación

Los servicios de cremación representaron $ 475 millones en ingresos en 2023.

Tipo de cremación	Precio medio	Cuota de mercado
Cremación directa	$2,300	55%
Cremación con monumento	$5,600	35%
Servicios de cremación especializada	$7,800	10%

Contratos de planificación fúnebre previa a la necesidad

Los contratos de planificación fúnebre previa a la necesidad generaron $ 620 millones en 2023.

• Valor promedio del contrato: $ 6,500
• Contratos totales previos a la necesidad: 95,385
• Tasa de retención de contrato prepago: 92%

Servicios de asesoramiento y apoyo de duelo

Los servicios de apoyo de duelo contribuyeron con $ 45 millones a los ingresos de Sci en 2023.

Tipo de servicio	Costo promedio	Participantes anuales
Asesoramiento individual	$ 85 por sesión	22,500
Terapia grupal	$ 45 por sesión	15,200
Soporte en línea	$ 35 por mes	8,700