Service Corporation International (SCI): Modelo de Negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

No intrincado cenário dos serviços de assistência à morte, a Service Corporation International (SCI) surge como uma força transformadora, revolucionando como as famílias navegam na profunda jornada do planejamento de fim de vida. Com um modelo de negócios abrangente que combina perfeitamente apoio compassivo, tecnologia inovadora e cobertura nacional, a SCI redefiniu a indústria de serviços funerários, oferecendo soluções personalizadas e holísticas que se estendem muito além dos arranjos fúneres tradicionais. Do planejamento pré-necessária ao aconselhamento de luto, sua abordagem estratégica aborda as complexidades emocionais e práticas em torno da perda, tornando-as um farol de empatia e profissionalismo em um setor profundamente sensível.

Service Corporation International (SCI) - Modelo de Negócios: Principais Parcerias

Funeral Home and Cemetery Network

O SCI opera 1.471 locais de serviço funerário e 495 cemitérios nos Estados Unidos e no Canadá a partir de 2023. A rede da empresa abrange 45 estados e 10 províncias canadenses.

Alcance geográfico	Número de locais
Casas funerárias dos Estados Unidos	1,341
Casas funerárias canadenses	130
Cemitérios dos Estados Unidos	456
Cemitérios canadenses	39

Parcerias de serviço de cremação estratégica

SCI estabeleceu parcerias com Mais de 200 provedores de serviços de cremação independentes Para expandir suas ofertas de serviço.

• Parcerias de taxa de cremação cobrindo 35 estados
• Receita média de parceria de cremação: US $ 1,2 milhão anualmente
• Rede colaborativa, cobrindo 65% das principais áreas metropolitanas

Parcerias da companhia de seguros

Parcerias de planejamento fúnebre pré-necessidade incluem colaborações com:

Parceiro de seguro	Valor da parceria
MetLife	US $ 78,5 milhões em contratos pré-necessários
Prudential Financial	US $ 62,3 milhões em contratos pré-necessários
Nova York Life	US $ 45,7 milhões em contratos pré-necessários

Relacionamentos médicos e de cuidados paliativos

SCI mantém relacionamentos estratégicos com 427 instalações médicas e 213 centros de cuidados paliativos em toda a América do Norte.

• Valor médio de referência por instalação médica: US $ 350.000 anualmente
• Hospice Care Center Parceria Receita: US $ 42,6 milhões em 2023
• Cobertura de parceria em 38 estados e 9 províncias canadenses

Service Corporation International (SCI) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Operações de Serviço Funeral e Cremação

O SCI opera 1.465 casas funerárias e 473 centros de cremação nos Estados Unidos e no Canadá a partir de 2023. A Companhia conduziu 180.700 serviços funerários e 157.300 cremações no ano fiscal de 2022.

Tipo de serviço	Volume total (2022)	Receita média por serviço
Serviços funerários tradicionais	180,700	$8,500
Serviços de cremação	157,300	$6,200

Cemitério e Gerenciamento do Parque Memorial

O SCI gerencia 473 parques e cemitérios memoriais em toda a América do Norte, cobrindo aproximadamente 63.000 acres de terra.

• Vendas totais de propriedades do cemitério em 2022: US $ 525,3 milhões
• Receita média por lote do cemitério: US $ 3.750
• Direitos de enterro Vendas de vendas: 82.500 unidades

Planejamento fúnebre pré-necessária e negativa

Os acordos funerários pré-necessários geraram US $ 1,2 bilhão em receita para SCI em 2022, representando 41% da receita total do segmento fúnebre.

Tipo de planejamento	Receita	Porcentagem de total
Arranjos pré-necessários	US $ 1,2 bilhão	41%
Acordos de AT-Need	US $ 1,7 bilhão	59%

Vendas de produtos e serviços de assistência à morte

O portfólio de produtos e serviços da SCI inclui caixões, urnas, marcadores memoriais e mercadorias funerárias relacionadas.

• Vendas totais de mercadorias em 2022: US $ 672,4 milhões
• Margem bruta sobre mercadorias: 57,3%
• Venda média de mercadorias por funeral: US $ 3.750

Serviços de apoio e aconselhamento no final da vida

O SCI fornece serviços de suporte de luto por meio de 285 centros de aconselhamento dedicados na América do Norte.

Categoria de serviço	Número de centros	Participantes anuais
Centros de aconselhamento de luto	285	48,600
Grupos de suporte on -line	12	22,300

Service Corporation International (SCI) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Extensa rede de casas funerárias e cemitérios

A partir de 2024, a Service Corporation International opera 1.470 locais de serviço funerário e 481 cemitérios nos Estados Unidos e no Canadá. Total de ativos imobiliários avaliados em US $ 2,3 bilhões.

Tipo de localização	Contagem total	Cobertura geográfica
Casas funerárias	1,470	Estados Unidos e Canadá
Cemitérios	481	Estados Unidos e Canadá

Tecnologia e equipamento de serviço funerário avançado

Investimento de tecnologia anual: US $ 47,3 milhões em infraestrutura digital e equipamentos de serviço.

• Sistemas de rastreamento de cremação digital
• Tecnologia avançada de embalsamamento
• Plataformas de gerenciamento memorial baseadas em nuvem

Profissionais de serviço funerário experientes

Força de trabalho total: 23.600 funcionários. Possuir médio profissional: 8,6 anos.

Categoria profissional	Número de funcionários
Diretores Funerários	4,750
Especialistas em cemitério	3,200
Equipe de apoio	15,650

Banco de dados abrangente do cliente

Tamanho do banco de dados do cliente: 3,2 milhões de registros ativos. Investimento anual de gerenciamento de dados: US $ 12,5 milhões.

Capital financeiro para aquisições e expansão

Capital total disponível para aquisições em 2024: US $ 425 milhões. Capitalização de mercado: US $ 12,3 bilhões.

Métrica financeira	2024 Valor
Reservas de caixa	US $ 687 milhões
Receita anual	US $ 4,2 bilhões
Orçamento de aquisição	US $ 425 milhões

Service Corporation International (SCI) - Modelo de Negócios: Proposições de Valor

Soluções abrangentes de serviço no final da vida

A Service Corporation International oferece uma gama abrangente de serviços de assistência à morte em mais de 1.400 casas funerárias e mais de 400 cemitérios nos Estados Unidos e no Canadá. A empresa gera receita anual de US $ 4,1 bilhões a partir de 2023, com serviços de funeral e cemitério representando os principais fluxos de receita.

Categoria de serviço	Número de locais	Contribuição anual da receita
Casas funerárias	1,400+	US $ 2,5 bilhões
Cemitérios	400+	US $ 1,6 bilhão

Experiências funerárias e memoriais personalizadas

O SCI fornece serviços funerários e memoriais personalizados com um valor médio de transação de US $ 8.755 por serviço funerário e US $ 3.245 por serviço de cemitério.

• Pacotes memoriais personalizados
• Plataformas de tributo digital
• Opções de memorialização personalizadas

Cobertura de serviço em todo o país

A empresa opera em 42 estados e 8 províncias canadenses, atendendo aproximadamente 350.000 famílias anualmente.

Alcance geográfico	Número de estados/províncias	Serviços familiares anuais
Estados Unidos	42 estados	300.000 famílias
Canadá	8 províncias	50.000 famílias

Opções de pré-planejamento para reduzir a carga financeira da família

O SCI oferece planejamento fúnebre pré-negativo com US $ 7,8 bilhões em contratos funerários Preneed a partir de 2023.

• Opções de preços garantidos
• Planos de pagamento parcelados
• Acordos financiados por confiança

Apoio compassivo e profissional de assistência à morte

A empresa emprega mais de 23.000 profissionais de serviço funerário com uma classificação média de satisfação do cliente de 4,6/5.

Funcionários profissionais	Satisfação do cliente	Classificação média de serviço
Mais de 23.000 funcionários	4.6/5	Serviço de alta qualidade

Service Corporation International (SCI) - Modelo de Negócios: Relacionamentos ao Cliente

Serviços de consulta pessoal

A Service Corporation International fornece consultas de planejamento funerário personalizadas com 4.252 profissionais de serviços funerários dedicados em 1.470 casas funerárias nos Estados Unidos e no Canadá a partir de 2023.

Tipo de consulta	Duração média	Volume anual
Consulta de pré-parceria	90 minutos	187.600 consultas
Consulta na necessidade	120 minutos	142.300 consultas

Plataformas de planejamento e arranjo online

O SCI opera plataformas digitais com 673.000 usuários on -line registrados a partir do quarto trimestre 2023.

• Portal de pré-planejamento digital
• Ferramentas de criação de memorial virtual
• Sistemas de pagamento online

Programas de apoio e aconselhamento de luto

O SCI fornece aconselhamento de luto por meio de 276 especialistas em suporte de luto certificados em toda a América do Norte.

Serviço de suporte	Participantes anuais	Sessões médias
Aconselhamento individual	41,500	3-6 sessões
Suporte de grupo	22,300	Programas de 8 semanas

Representantes de atendimento ao cliente dedicados

O SCI mantém 1.842 representantes de atendimento ao cliente com um tempo médio de resposta de 12 minutos no telefone, email e canais de bate -papo.

Gerenciamento de relacionamento de longo prazo

O SCI rastreia 2,3 milhões de relacionamentos ativos dos clientes com uma taxa média de retenção de clientes de 68% no segmento de serviços funerários.

Categoria de relacionamento	Número de clientes	Frequência de engajamento
Clientes pré-necessários	1,450,000	Pontos de contato anuais
Clientes negativos	850,000	Interação única

Service Corporation International (SCI) - Modelo de Negócios: Canais

Locais de funerários físicos

A Service Corporation International opera 1.535 locais de serviço funerário nos Estados Unidos e no Canadá a partir de 2023. A empresa possui e gerencia:

Tipo de localização	Número de instalações
Casas funerárias	1,266
Cemitérios	269

Site online e plataformas digitais

SCI mantém canais digitais através de várias plataformas online:

• Site corporativo: www.sci-corp.com
• Site de Planejamento Funeral: www.dignitymemorial.com
• Aplicativo móvel para serviços de planejamento funerário

Representantes de vendas diretas

A SCI emprega aproximadamente 23.500 profissionais de vendas em toda a América do Norte. A composição da equipe de vendas inclui:

Categoria de vendas	Número de representantes
Conselheiros de vendas pré-necessários	12,700
Profissionais de vendas em necessidade	10,800

Referências de agentes de seguros

O SCI mantém parcerias com mais de 5.000 agências de seguros independentes em todo o país. A rede de referência gera aproximadamente 18% da receita anual total.

Programas de divulgação comunitária

Os canais de engajamento da comunidade incluem:

• Grupos de apoio ao luto local: 327 programas ativos
• Serviços memoriais dos veteranos: 412 eventos dedicados anualmente
• Seminários educacionais: 1.156 eventos comunitários por ano

Service Corporation International (SCI) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Famílias planejando serviços de fim de vida

Em 2023, a SCI serviu aproximadamente 360.000 famílias por meio de serviços de funeral e cemitério. Custo médio de serviço fúnebre: US $ 9.995. Penetração de mercado nos Estados Unidos: 16,2% do total de serviços fúnebres anuais.

Demografia demográfica do cliente	Volume anual de serviço	Custo médio de serviço
Famílias de renda média	185,000	$8,500
Famílias de alta renda	95,000	$12,750
Famílias de baixa renda	80,000	$6,250

Planejadores funerários pré-necessários

Contratos pré-necessários em 2023: 275.000 contratos totais. Valor total do contrato pré-necessária: US $ 3,2 bilhões.

• Valor médio de contrato pré-necessária: US $ 11.636
• Porcentagem de serviços funerários pré-organizados: 42,3%
• Crescimento anual de vendas pré-necessários: 5,7%

Indivíduos idosos

Demografia -alvo: mais de 65 anos de população. Mercado endereçável total: 54,1 milhões de indivíduos nos Estados Unidos.

Faixa etária	Tamanho de mercado	Taxa de utilização de serviços
65-74 anos	33,2 milhões	22.5%
75-84 anos	15,3 milhões	38.7%
85 anos ou mais	5,6 milhões	52.4%

Apoios de apoio à luto

Participantes do Serviço de Suporte Anual de luto: 85.000 indivíduos. Receita de aconselhamento total ao luto: US $ 12,4 milhões.

• Sessões de aconselhamento individuais: 62.000
• Sessões de suporte em grupo: 23.000
• Custo médio de aconselhamento: US $ 146 por sessão

Redes de referência de seguros e saúde

Parcerias totais de rede de referência: 1.247 organizações de saúde e seguros. Receita anual de referência: US $ 45,6 milhões.

Tipo de rede de referência	Número de parceiros	Volume de referência
Provedores de saúde	876	42.500 referências
Companhias de seguros	371	18.750 referências

Service Corporation International (SCI) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Manutenção imobiliária e de instalações

Manutenção anual de instalações e custos imobiliários para SCI em 2023: US $ 187,6 milhões

Categoria de custo	Despesa anual
Manutenção da propriedade do cemitério	US $ 92,3 milhões
Upkeep de instalação de funerária	US $ 55,4 milhões
Impostos à propriedade e despesas de arrendamento	US $ 39,9 milhões

Salários e treinamento de funcionários

Despesas totais de compensação de funcionários para 2023: US $ 643,2 milhões

• Salário médio de funcionários: US $ 47.500
• Orçamento anual de treinamento e desenvolvimento: US $ 12,6 milhões
• Número total de funcionários: 23.500

Marketing e aquisição de clientes

Despesas de marketing em 2023: US $ 78,4 milhões

Canal de marketing	Alocação
Marketing digital	US $ 31,4 milhões
Publicidade tradicional da mídia	US $ 26,9 milhões
Alcance da comunidade	US $ 20,1 milhões

Investimentos de tecnologia e infraestrutura

Gastos de tecnologia para 2023: US $ 54,7 milhões

• Atualização de infraestrutura de TI: US $ 22,3 milhões
• Desenvolvimento de software e plataforma digital: US $ 18,5 milhões
• Investimentos de segurança cibernética: US $ 13,9 milhões

Produto funerário e compras de serviço

Custos totais de aquisição em 2023: US $ 215,6 milhões

Categoria de compras	Custo anual
Cascas e urnas	US $ 87,3 milhões
Suprimentos de serviço funerário	US $ 63,5 milhões
Memorial Products	US $ 64,8 milhões

Service Corporation International (SCI) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Taxas de serviço funerário

Em 2023, a SCI registrou receita de serviço funerário de US $ 1,15 bilhão. As taxas médias de serviço funerário variam entre US $ 7.000 e US $ 12.000, dependendo da complexidade do serviço.

Tipo de serviço funerário	Receita média	Porcentagem da receita total
Serviços funerários tradicionais	$9,500	42%
Serviços memoriais	$6,800	25%
Serviços de Graveside	$4,200	15%

Vendas de gráficos do cemitério

As vendas de parcelas do cemitério geraram US $ 385 milhões em receita para SCI em 2023.

• Preço médio da parcela única: US $ 3.500
• Preço médio da parcela familiar: US $ 8.200
• Espaço Mausoléu Preço médio: US $ 15.000

Serviços de cremação

Os serviços de cremação representaram receita de US $ 475 milhões em 2023.

Tipo de cremação	Preço médio	Quota de mercado
Cremação direta	$2,300	55%
Cremação com memorial	$5,600	35%
Serviços de cremação especializados	$7,800	10%

Contratos de planejamento fúnebre pré-necessários

Os contratos de planejamento funerário pré-necessários geraram US $ 620 milhões em 2023.

• Valor médio do contrato: US $ 6.500
• Contratos totais de pré-necessidade: 95.385
• Taxa de retenção de contrato pré -pago: 92%

Serviços de aconselhamento e suporte de luto

Os serviços de suporte de luto contribuíram com US $ 45 milhões para a receita da SCI em 2023.

Tipo de serviço	Custo médio	Participantes anuais
Aconselhamento individual	US $ 85 por sessão	22,500
Terapia de grupo	US $ 45 por sessão	15,200
Suporte online	US $ 35 por mês	8,700