Service Corporation International (SCI): Business Model Canvas

In der komplexen Landschaft der Sterbefürsorgedienste erweist sich Service Corporation International (SCI) als transformative Kraft und revolutioniert die Art und Weise, wie Familien den tiefgreifenden Weg der Sterbeplanung bewältigen. Mit einem umfassenden Geschäftsmodell, das mitfühlende Unterstützung, innovative Technologie und landesweite Abdeckung nahtlos miteinander verbindet, hat SCI die Bestattungsbranche neu definiert, indem es personalisierte, ganzheitliche Lösungen anbietet, die weit über traditionelle Bestattungsarrangements hinausgehen. Von der Bedarfsplanung bis zur Trauerbegleitung geht ihr strategischer Ansatz auf die emotionalen und praktischen Komplexitäten rund um einen Verlust ein und macht sie zu einem Vorbild für Empathie und Professionalität in einem äußerst sensiblen Bereich.

Service Corporation International (SCI) – Geschäftsmodell: Wichtige Partnerschaften

Netzwerk von Bestattungsinstituten und Friedhöfen

SCI betreibt ab 2023 1.471 Bestattungsstandorte und 495 Friedhöfe in den Vereinigten Staaten und Kanada. Das Netzwerk des Unternehmens erstreckt sich über 45 Bundesstaaten und 10 kanadische Provinzen.

Geografische Reichweite	Anzahl der Standorte
Bestattungsunternehmen der Vereinigten Staaten	1,341
Kanadische Bestattungsunternehmen	130
Friedhöfe der Vereinigten Staaten	456
Kanadische Friedhöfe	39

Strategische Partnerschaften im Bereich Kremationsdienste

SCI hat Partnerschaften mit aufgebaut über 200 unabhängige Kremationsdienstleister sein Leistungsangebot zu erweitern.

• Partnerschaften zur Einäscherungsrate in 35 Bundesstaaten
• Durchschnittlicher Umsatz der Partnerschaft mit Feuerbestattungsdiensten: 1,2 Millionen US-Dollar pro Jahr
• Kooperationsnetzwerk, das 65 % der großen Ballungsräume abdeckt

Partnerschaften mit Versicherungsunternehmen

Zu den Partnerschaften zur Bestattungsplanung im Vorfeld gehören Kooperationen mit:

Versicherungspartner	Partnerschaftswert
MetLife	78,5 Millionen US-Dollar an Pre-Need-Verträgen
Prudential Financial	62,3 Millionen US-Dollar an Pre-Need-Verträgen
New Yorker Leben	45,7 Millionen US-Dollar an Pre-Need-Verträgen

Beziehungen zwischen Ärzten und Hospizpflege

SCI unterhält strategische Beziehungen zu 427 medizinische Einrichtungen und 213 Hospizzentren in ganz Nordamerika.

• Durchschnittlicher Überweisungswert pro medizinischer Einrichtung: 350.000 US-Dollar pro Jahr
• Einnahmen aus Partnerschaften mit Hospizpflegezentren: 42,6 Millionen US-Dollar im Jahr 2023
• Partnerschaftsabdeckung in 38 Bundesstaaten und 9 kanadischen Provinzen

Service Corporation International (SCI) – Geschäftsmodell: Hauptaktivitäten

Bestattungs- und Feuerbestattungsdienste

SCI betreibt im Jahr 2023 1.465 Bestattungsunternehmen und 473 Feuerbestattungszentren in den Vereinigten Staaten und Kanada. Das Unternehmen führte im Geschäftsjahr 2022 180.700 Bestattungsdienste und 157.300 Feuerbestattungen durch.

Servicetyp	Gesamtvolumen (2022)	Durchschnittlicher Umsatz pro Service
Traditionelle Bestattungsdienste	180,700	$8,500
Kremationsdienste	157,300	$6,200

Friedhofs- und Gedenkparkverwaltung

SCI verwaltet 473 Gedenkparks und Friedhöfe in ganz Nordamerika mit einer Fläche von etwa 63.000 Acres.

• Gesamtverkauf von Friedhofsimmobilien im Jahr 2022: 525,3 Millionen US-Dollar
• Durchschnittlicher Umsatz pro Friedhofsgrundstück: 3.750 $
• Verkaufsvolumen der Bestattungsrechte: 82.500 Einheiten

Bestattungsplanung vor und nach Bedarf

Vorbereitende Bestattungsarrangements generierten für SCI im Jahr 2022 einen Umsatz von 1,2 Milliarden US-Dollar, was 41 % des gesamten Umsatzes im Bestattungssegment entspricht.

Planungstyp	Einnahmen	Prozentsatz der Gesamtsumme
Vorabvereinbarungen	1,2 Milliarden US-Dollar	41%
Bedarfsgerechte Vereinbarungen	1,7 Milliarden US-Dollar	59%

Verkauf von Produkten und Dienstleistungen zur Sterbehilfe

Das Produkt- und Serviceportfolio von SCI umfasst Särge, Urnen, Gedenktafeln und zugehörige Bestattungsartikel.

• Gesamter Warenumsatz im Jahr 2022: 672,4 Millionen US-Dollar
• Bruttomarge auf Waren: 57,3 %
• Durchschnittlicher Warenverkauf pro Beerdigung: 3.750 $

Sterbebegleitung und Trauerberatung

SCI bietet Trauerunterstützungsdienste über 285 spezielle Beratungszentren in ganz Nordamerika an.

Servicekategorie	Anzahl der Zentren	Jährliche Teilnehmer
Trauerberatungsstellen	285	48,600
Online-Selbsthilfegruppen	12	22,300

Service Corporation International (SCI) – Geschäftsmodell: Schlüsselressourcen

Umfangreiches Netzwerk von Bestattungsunternehmen und Friedhöfen

Ab 2024 betreibt Service Corporation International 1.470 Bestattungsstandorte und 481 Friedhöfe in den Vereinigten Staaten und Kanada. Das gesamte Immobilienvermögen beläuft sich auf 2,3 Milliarden US-Dollar.

Standorttyp	Gesamtzahl	Geografische Abdeckung
Bestattungsunternehmen	1,470	Vereinigte Staaten und Kanada
Friedhöfe	481	Vereinigte Staaten und Kanada

Fortschrittliche Technologie und Ausrüstung für Bestattungsunternehmen

Jährliche Technologieinvestitionen: 47,3 Millionen US-Dollar in digitale Infrastruktur und Serviceausrüstung.

• Digitale Kremationsverfolgungssysteme
• Fortschrittliche Einbalsamierungstechnologie
• Cloudbasierte Gedenkstättenverwaltungsplattformen

Erfahrene Bestattungsexperten

Gesamtbelegschaft: 23.600 Mitarbeiter. Durchschnittliche Berufszugehörigkeit: 8,6 Jahre.

Professionelle Kategorie	Anzahl der Mitarbeiter
Bestattungsunternehmer	4,750
Friedhofsspezialisten	3,200
Support-Mitarbeiter	15,650

Umfangreiche Kundendatenbank

Größe der Kundendatenbank: 3,2 Millionen aktive Datensätze. Jährliche Investition in das Datenmanagement: 12,5 Millionen US-Dollar.

Finanzielles Kapital für Akquisitionen und Expansion

Insgesamt verfügbares Kapital für Akquisitionen im Jahr 2024: 425 Millionen US-Dollar. Marktkapitalisierung: 12,3 Milliarden US-Dollar.

Finanzkennzahl	Wert 2024
Barreserven	687 Millionen US-Dollar
Jahresumsatz	4,2 Milliarden US-Dollar
Anschaffungsbudget	425 Millionen Dollar

Service Corporation International (SCI) – Geschäftsmodell: Wertversprechen

Umfassende End-of-Life-Servicelösungen

Service Corporation International bietet ein umfassendes Spektrum an Sterbebegleitungsdiensten in über 1.400 Bestattungsunternehmen und über 400 Friedhöfen in den Vereinigten Staaten und Kanada. Das Unternehmen erwirtschaftet ab 2023 einen Jahresumsatz von 4,1 Milliarden US-Dollar, wobei Bestattungs- und Friedhofsdienstleistungen wichtige Einnahmequellen darstellen.

Servicekategorie	Anzahl der Standorte	Jährlicher Umsatzbeitrag
Bestattungsunternehmen	1,400+	2,5 Milliarden US-Dollar
Friedhöfe	400+	1,6 Milliarden US-Dollar

Personalisierte Beerdigungs- und Gedenkerlebnisse

SCI bietet maßgeschneiderte Bestattungs- und Gedenkdienste mit einem durchschnittlichen Transaktionswert von 8.755 USD pro Bestattungsdienst und 3.245 USD pro Friedhofsdienst.

• Maßgeschneiderte Gedenkpakete
• Digitale Tribute-Plattformen
• Personalisierte Gedenkoptionen

Landesweite Serviceabdeckung

Das Unternehmen ist in 42 Bundesstaaten und 8 kanadischen Provinzen tätig und betreut jährlich etwa 350.000 Familien.

Geografische Reichweite	Anzahl der Staaten/Provinzen	Jährliche Familiengottesdienste
Vereinigte Staaten	42 Staaten	300.000 Familien
Kanada	8 Provinzen	50.000 Familien

Vorplanungsoptionen zur Reduzierung der finanziellen Belastung der Familie

SCI bietet Bestattungsplanung im Voraus mit Bestattungsverträgen im Wert von 7,8 Milliarden US-Dollar ab 2023 an.

• Garantierte Preisoptionen
• Ratenzahlungspläne
• Treuhandfinanzierte Vereinbarungen

Einfühlsame und professionelle Sterbehilfe

Das Unternehmen beschäftigt über 23.000 Bestattungsfachkräfte mit einer durchschnittlichen Kundenzufriedenheitsbewertung von 4,6/5.

Professionelles Personal	Kundenzufriedenheit	Durchschnittliche Servicebewertung
Über 23.000 Mitarbeiter	4.6/5	Hochwertiger Service

Service Corporation International (SCI) – Geschäftsmodell: Kundenbeziehungen

Persönliche Beratungsleistungen

Service Corporation International bietet ab 2023 personalisierte Bestattungsplanungsberatungen mit 4.252 engagierten Bestattungsexperten in 1.470 Bestattungsunternehmen in den Vereinigten Staaten und Kanada an.

Beratungstyp	Durchschnittliche Dauer	Jahresvolumen
Beratung vorab	90 Minuten	187.600 Beratungen
Beratung bei Bedarf	120 Minuten	142.300 Beratungen

Online-Planungs- und Vereinbarungsplattformen

SCI betreibt digitale Plattformen mit 673.000 registrierten Online-Nutzern (Stand Q4 2023).

• Digitales Vorplanungsportal
• Werkzeuge zur Erstellung virtueller Gedenkstätten
• Online-Zahlungssysteme

Trauerunterstützungs- und Beratungsprogramme

SCI bietet Trauerberatung durch 276 zertifizierte Trauerbegleitungsspezialisten in ganz Nordamerika an.

Support-Service	Jährliche Teilnehmer	Durchschnittliche Sitzungen
Individuelle Beratung	41,500	3-6 Sitzungen
Gruppenunterstützung	22,300	8-wöchige Programme

Engagierte Kundendienstmitarbeiter

SCI beschäftigt 1.842 Kundendienstmitarbeiter mit einer durchschnittlichen Reaktionszeit von 12 Minuten über Telefon-, E-Mail- und Chat-Kanäle.

Langfristiges Beziehungsmanagement

SCI verfolgt 2,3 Millionen aktive Kundenbeziehungen mit einer durchschnittlichen Kundenbindungsrate von 68 % im Bestattungsdienstleistungssegment.

Beziehungskategorie	Anzahl der Kunden	Interaktionshäufigkeit
Vorab benötigte Kunden	1,450,000	Jährliche Touchpoints
Bedarfsorientierte Kunden	850,000	Einmalige Interaktion

Service Corporation International (SCI) – Geschäftsmodell: Kanäle

Standorte physischer Bestattungsunternehmen

Service Corporation International betreibt ab 2023 1.535 Bestattungsstandorte in den Vereinigten Staaten und Kanada. Das Unternehmen besitzt und verwaltet:

Standorttyp	Anzahl der Einrichtungen
Bestattungsunternehmen	1,266
Friedhöfe	269

Online-Website und digitale Plattformen

SCI unterhält digitale Kanäle über mehrere Online-Plattformen:

• Unternehmenswebsite: www.sci-corp.com
• Website zur Bestattungsplanung: www.dignitymemorial.com
• Mobile Anwendung für Bestattungsplanungsdienste

Direktvertriebsmitarbeiter

SCI beschäftigt rund 23.500 Vertriebsprofis in ganz Nordamerika. Die Zusammensetzung des Vertriebsteams umfasst:

Verkaufskategorie	Anzahl der Vertreter
Verkaufsberater im Bedarfsfall	12,700
Vertriebsprofis für den Bedarf	10,800

Empfehlungen von Versicherungsvertretern

SCI unterhält landesweit Partnerschaften mit über 5.000 unabhängigen Versicherungsagenturen. Das Empfehlungsnetzwerk generiert etwa 18 % des gesamten Jahresumsatzes.

Community-Outreach-Programme

Zu den Community-Engagement-Kanälen gehören:

• Lokale Trauerhilfegruppen: 327 aktive Programme
• Gedenkfeiern für Veteranen: 412 spezielle Veranstaltungen pro Jahr
• Bildungsseminare: 1.156 Gemeinschaftsveranstaltungen pro Jahr

Service Corporation International (SCI) – Geschäftsmodell: Kundensegmente

Familien planen Sterbebegleitung

Im Jahr 2023 versorgte SCI etwa 360.000 Familien mit Bestattungs- und Friedhofsdiensten. Durchschnittliche Kosten für eine Bestattungsfeier: 9.995 $. Marktdurchdringung in den Vereinigten Staaten: 16,2 % der gesamten jährlichen Bestattungsdienstleistungen.

Kundendemografie	Jährliches Servicevolumen	Durchschnittliche Servicekosten
Familien mit mittlerem Einkommen	185,000	$8,500
Familien mit hohem Einkommen	95,000	$12,750
Familien mit geringerem Einkommen	80,000	$6,250

Bestattungsplaner im Voraus

Vorab benötigte Verträge im Jahr 2023: 275.000 Gesamtverträge. Gesamtauftragswert vor Bedarf: 3,2 Milliarden US-Dollar.

• Durchschnittlicher Vertragswert vor Bedarf: 11.636 $
• Anteil der vorab vereinbarten Bestattungsleistungen: 42,3 %
• Jährliches Umsatzwachstum im Pre-Need-Bereich: 5,7 %

Ältere Menschen

Zielgruppe: Bevölkerung über 65 Jahre. Insgesamt adressierbarer Markt: 54,1 Millionen Personen in den Vereinigten Staaten.

Altersgruppe	Marktgröße	Service-Nutzungsrate
65-74 Jahre	33,2 Millionen	22.5%
75-84 Jahre	15,3 Millionen	38.7%
85+ Jahre	5,6 Millionen	52.4%

Trauernde, die Unterstützung suchen

Jährliche Teilnehmer des Trauerbegleitungsdienstes: 85.000 Personen. Gesamteinnahmen aus der Trauerberatung: 12,4 Millionen US-Dollar.

• Einzelberatungsgespräche: 62.000
• Gruppenunterstützungssitzungen: 23.000
• Durchschnittliche Beratungskosten: 146 $ pro Sitzung

Überweisungsnetzwerke für Versicherungen und das Gesundheitswesen

Gesamtzahl der Empfehlungsnetzwerkpartnerschaften: 1.247 Gesundheits- und Versicherungsorganisationen. Jährlicher Empfehlungsumsatz: 45,6 Millionen US-Dollar.

Typ des Empfehlungsnetzwerks	Anzahl der Partner	Empfehlungsvolumen
Gesundheitsdienstleister	876	42.500 Empfehlungen
Versicherungsunternehmen	371	18.750 Empfehlungen

Service Corporation International (SCI) – Geschäftsmodell: Kostenstruktur

Immobilien- und Anlagenwartung

Jährliche Anlagenwartungs- und Immobilienkosten für SCI im Jahr 2023: 187,6 Millionen US-Dollar

Kostenkategorie	Jährliche Ausgaben
Instandhaltung von Friedhofsgrundstücken	92,3 Millionen US-Dollar
Instandhaltung der Bestattungseinrichtung	55,4 Millionen US-Dollar
Grundsteuern und Pachtkosten	39,9 Millionen US-Dollar

Gehälter und Schulungen der Mitarbeiter

Gesamtaufwand für die Mitarbeitervergütung für 2023: 643,2 Millionen US-Dollar

• Durchschnittliches Mitarbeitergehalt: 47.500 $
• Jährliches Schulungs- und Entwicklungsbudget: 12,6 Millionen US-Dollar
• Gesamtzahl der Mitarbeiter: 23.500

Marketing und Kundenakquise

Marketingausgaben im Jahr 2023: 78,4 Millionen US-Dollar

Marketingkanal	Zuordnung
Digitales Marketing	31,4 Millionen US-Dollar
Traditionelle Medienwerbung	26,9 Millionen US-Dollar
Community Outreach	20,1 Millionen US-Dollar

Technologie- und Infrastrukturinvestitionen

Technologieausgaben für 2023: 54,7 Millionen US-Dollar

• Upgrade der IT-Infrastruktur: 22,3 Millionen US-Dollar
• Entwicklung von Software und digitaler Plattform: 18,5 Millionen US-Dollar
• Investitionen in Cybersicherheit: 13,9 Millionen US-Dollar

Beschaffung von Bestattungsprodukten und -dienstleistungen

Gesamtbeschaffungskosten im Jahr 2023: 215,6 Millionen US-Dollar

Beschaffungskategorie	Jährliche Kosten
Schatullen und Urnen	87,3 Millionen US-Dollar
Bestattungszubehör	63,5 Millionen US-Dollar
Gedenkprodukte	64,8 Millionen US-Dollar

Service Corporation International (SCI) – Geschäftsmodell: Einnahmequellen

Gebühren für Bestattungsdienste

Im Jahr 2023 meldete SCI Einnahmen aus Bestattungsdienstleistungen in Höhe von 1,15 Milliarden US-Dollar. Die durchschnittlichen Gebühren für Bestattungsdienste liegen je nach Komplexität der Dienstleistung zwischen 7.000 und 12.000 US-Dollar.

Bestattungsdienstart	Durchschnittlicher Umsatz	Prozentsatz des Gesamtumsatzes
Traditionelle Bestattungsdienste	$9,500	42%
Gedenkgottesdienste	$6,800	25%
Grabdienste	$4,200	15%

Verkauf von Friedhofsgrundstücken

Der Verkauf von Friedhofsgrundstücken brachte SCI im Jahr 2023 einen Umsatz von 385 Millionen US-Dollar ein.

• Durchschnittspreis für ein einzelnes Grundstück: 3.500 $
• Durchschnittspreis für ein Familiengrundstück: 8.200 $
• Durchschnittspreis für Mausoleumsflächen: 15.000 $

Kremationsdienste

Kremationsdienste machten im Jahr 2023 einen Umsatz von 475 Millionen US-Dollar aus.

Art der Feuerbestattung	Durchschnittspreis	Marktanteil
Direkte Einäscherung	$2,300	55%
Einäscherung mit Denkmal	$5,600	35%
Spezielle Kremationsdienste	$7,800	10%

Bestattungsplanungsverträge im Voraus erforderlich

Im Jahr 2023 generierten Verträge zur Bestattungsplanung im Voraus einen Bedarf in Höhe von 620 Millionen US-Dollar.

• Durchschnittlicher Vertragswert: 6.500 $
• Gesamtzahl der Pre-Need-Verträge: 95.385
• Beibehaltungsrate des Prepaid-Vertrags: 92 %

Trauerberatung und Unterstützungsdienste

Trauerbegleitungsdienste trugen im Jahr 2023 45 Millionen US-Dollar zum Umsatz von SCI bei.

Servicetyp	Durchschnittliche Kosten	Jährliche Teilnehmer
Individuelle Beratung	85 $ pro Sitzung	22,500
Gruppentherapie	45 $ pro Sitzung	15,200
Online-Support	35 $ pro Monat	8,700