Service Corporation International (SCI): Business Model Canvas [Jan-2025 Mis à jour]

Dans le paysage complexe des services de soins de la mort, Service Corporation International (SCI) apparaît comme une force transformatrice, révolutionnant la façon dont les familles naviguent dans le profond voyage de la planification de fin de vie. Avec un modèle commercial complet qui mélange de manière transparente le soutien compatissant, la technologie innovante et la couverture nationale, SCI a redéfini l'industrie des services funéraires en offrant des solutions holistiques personnalisées qui s'étendent bien au-delà des arrangements funéraires traditionnels. De la planification pré-nid au counseling en matière de chagrin, leur approche stratégique aborde les complexités émotionnelles et pratiques entourant la perte, ce qui en fait un phare d'empathie et de professionnalisme dans un secteur profondément sensible.

Service Corporation International (SCI) - Modèle d'entreprise: partenariats clés

Réseau de salon funéraire et de cimetière

SCI exploite 1 471 emplacements funéraires et 495 cimetières aux États-Unis et au Canada à partir de 2023. Le réseau de la société s'étend sur 45 États et 10 provinces canadiennes.

Portée géographique	Nombre d'emplacements
Salons funéraires des États-Unis	1,341
Salons funéraires canadiens	130
Cimetières américains	456
Cimetières canadiens	39

Partenariats de services de crémation stratégique

SCI a établi des partenariats avec Plus de 200 fournisseurs de services de crémation indépendants Pour étendre ses offres de services.

• Partenariats de taux de crémation couvrant 35 États
• Revenus de partenariat de service de crémation moyen: 1,2 million de dollars par an
• Réseau collaboratif couvrant 65% des grandes zones métropolitaines

Partenariats des compagnies d'assurance

Les partenariats de planification des funérailles pré-nidés comprennent des collaborations avec:

Partenaire d'assurance	Valeur de partenariat
Métlife	78,5 millions de dollars en contrats avant les besoins
Financier prudentiel	62,3 millions de dollars en contrats avant les besoins
New York Life	45,7 millions de dollars en contrats avant les besoins

Relations médicales et soins palliatifs

SCI entretient des relations stratégiques avec 427 installations médicales et 213 centres de soins palliatifs à travers l'Amérique du Nord.

• Valeur de référence moyenne par installation médicale: 350 000 $ par an
• Revenus de partenariat du Centre des soins palliatifs: 42,6 millions de dollars en 2023
• Couverture de partenariat dans 38 États et 9 provinces canadiennes

Service Corporation International (SCI) - Modèle d'entreprise: activités clés

Opérations de funérailles et de crémation

SCI exploite 1 465 salons funéraires et 473 centres de crémation aux États-Unis et au Canada en 2023. La société a effectué 180 700 services funéraires et 157 300 crémations au cours de l'exercice 2022.

Type de service	Volume total (2022)	Revenu moyen par service
Services funéraires traditionnels	180,700	$8,500
Services de crémation	157,300	$6,200

Gestion du cimetière et du parc commémoratif

SCI gère 473 parcs commémoratifs et cimetières à travers l'Amérique du Nord, couvrant environ 63 000 acres de terrain.

• Ventes de propriétés du cimetière total en 2022: 525,3 millions de dollars
• Revenus moyen par cimetière Terrain: 3 750 $
• Volume des ventes de droits d'inhumation: 82 500 unités

Planification des funérailles pré-besoins et au besoin

Les arrangements funéraires pré-niés ont généré 1,2 milliard de dollars de revenus pour la SCI en 2022, ce qui représente 41% du total des revenus du segment des funérailles.

Type de planification	Revenu	Pourcentage du total
Arrangements préalables	1,2 milliard de dollars	41%
Arrangements de besoins	1,7 milliard de dollars	59%

Ventes de produits et de services de soins de la mort

Le portefeuille de produits et de services de SCI comprend des cercueils, des urnes, des marqueurs commémoratifs et des marchandises funéraires connexes.

• Ventes totales de marchandises en 2022: 672,4 millions de dollars
• Marge brute sur les marchandises: 57,3%
• Vente moyenne de marchandises par funérailles: 3 750 $

Services de conseil en fin de vie et de conseil en deuil

SCI fournit des services de soutien au deuil par le biais de 285 centres de conseil dédiés à travers l'Amérique du Nord.

Catégorie de service	Nombre de centres	Participants annuels
Centres de conseil en deuil	285	48,600
Groupes de soutien en ligne	12	22,300

Service Corporation International (SCI) - Modèle d'entreprise: Ressources clés

Réseau étendu de salons funéraires et de cimetières

En 2024, Service Corporation International exploite 1 470 emplacements de services funéraires et 481 cimetières à travers les États-Unis et le Canada. Les actifs immobiliers totaux évalués à 2,3 milliards de dollars.

Type d'emplacement	Compte total	Couverture géographique
Salons funéraires	1,470	États-Unis et Canada
Cimetières	481	États-Unis et Canada

Technologie et équipement des services funéraires avancés

Investissement technologique annuel: 47,3 millions de dollars en infrastructure numérique et équipement de service.

• Systèmes de suivi de crémation numérique
• Technologie d'embaumement avancée
• Plates-formes de gestion commémorative basées sur le cloud

Professionnels des services funéraires expérimentés

Total de la main-d'œuvre: 23 600 employés. Tiration professionnelle moyenne: 8,6 ans.

Catégorie professionnelle	Nombre d'employés
Directeurs funéraires	4,750
Spécialistes du cimetière	3,200
Personnel de soutien	15,650

Base de données client complète

Taille de la base de données client: 3,2 millions d'enregistrements actifs. Investissement annuel sur la gestion des données: 12,5 millions de dollars.

Capital financier pour les acquisitions et l'expansion

Capital disponible total pour les acquisitions en 2024: 425 millions de dollars. Capitalisation boursière: 12,3 milliards de dollars.

Métrique financière	Valeur 2024
Réserves en espèces	687 millions de dollars
Revenus annuels	4,2 milliards de dollars
Budget d'acquisition	425 millions de dollars

Service Corporation International (SCI) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Solutions de service de fin de vie complètes

Service Corporation International offre une gamme complète de services de soins de la mort dans plus de 1 400 salons funéraires et plus de 400 cimetières aux États-Unis et au Canada. La société génère un chiffre d'affaires annuel de 4,1 milliards de dollars à partir de 2023, avec des services funéraires et de cimetière représentant des sources de revenus clés.

Catégorie de service	Nombre d'emplacements	Contribution annuelle des revenus
Salons funéraires	1,400+	2,5 milliards de dollars
Cimetières	400+	1,6 milliard de dollars

Expériences funéraires personnalisées et commémoratives

SCI fournit des services funéraires et commémoratifs personnalisés avec une valeur de transaction moyenne de 8 755 $ par service funéraire et 3 245 $ par service de cimetière.

• Packages commémoratifs personnalisés
• Plates-formes hommage numériques
• Options de commémoration personnalisées

Couverture de service à l'échelle nationale

La société opère dans 42 États et 8 provinces canadiennes, desservant environ 350 000 familles par an.

Portée géographique	Nombre d'États / Provinces	Services familiaux annuels
États-Unis	42 États	300 000 familles
Canada	8 provinces	50 000 familles

Options de pré-planification pour réduire le fardeau financier familial

SCI propose une planification funéraire avant les besoins avec 7,8 milliards de dollars de contrats de funérailles de pré-avant en 2023.

• Options de tarification garanties
• Plans de paiement de versement
• Arrangements financés par la confiance

Soutien à la mort de la mort compatissante et professionnelle

L'entreprise emploie plus de 23 000 professionnels des funérailles avec une cote de satisfaction client moyenne de 4,6 / 5.

Personnel professionnel	Satisfaction du client	Note de service moyenne
23 000+ employés	4.6/5	Service de haute qualité

Service Corporation International (SCI) - Modèle d'entreprise: relations clients

Services de consultation personnelle

Service Corporation International fournit des consultations personnalisées de planification funéraire avec 4 252 professionnels des services funéraires dévoués dans 1 470 salons funéraires aux États-Unis et au Canada en 2023.

Type de consultation	Durée moyenne	Volume annuel
Consultation préalable	90 minutes	187 600 consultations
Consultation au niveau	120 minutes	142 300 consultations

Plateaux de planification et d'arrangement en ligne

SCI exploite des plates-formes numériques avec 673 000 utilisateurs en ligne enregistrés au T4 2023.

• Portail de pré-planification numérique
• Outils de création commémorative virtuelle
• Systèmes de paiement en ligne

Programmes de soutien et de conseil en deuil

SCI fournit des conseils de deuil grâce à 276 spécialistes certifiés de soutien au deuil à travers l'Amérique du Nord.

Service d'assistance	Participants annuels	Sessions moyennes
Conseil individuel	41,500	3-6 séances
Support de groupe	22,300	Programmes de 8 semaines

Représentants dédiés au service à la clientèle

SCI maintient 1 842 représentants du service à la clientèle avec un temps de réponse moyen de 12 minutes entre le téléphone, les e-mails et les canaux de chat.

Gestion des relations à long terme

SCI suit 2,3 millions de relations clients actives avec un taux moyen de rétention de la clientèle de 68% dans le segment des services funéraires.

Catégorie de relation	Nombre de clients	Fréquence d'engagement
Clients préalables	1,450,000	Points de contact annuels
Clients de besoin	850,000	Interaction unique

Service Corporation International (SCI) - Modèle d'entreprise: canaux

Maison funéraire physique

Service Corporation International exploite 1 535 emplacements de services funéraires à travers les États-Unis et le Canada à partir de 2023. La société possède et gère:

Type d'emplacement	Nombre d'installations
Salons funéraires	1,266
Cimetières	269

Site Web en ligne et plateformes numériques

SCI maintient les canaux numériques via plusieurs plateformes en ligne:

• Site Web d'entreprise: www.sci-corp.com
• Site Web de planification des funérailles: www.dignitymemorial.com
• Application mobile pour les services de planification funéraire

Représentants des ventes directes

SCI emploie environ 23 500 professionnels de la vente en Amérique du Nord. La composition de l'équipe de vente comprend:

Catégorie de vente	Nombre de représentants
Conseillers commerciaux avant les besoins	12,700
Professionnels des ventes	10,800

Références d'agent d'assurance

SCI maintient des partenariats avec plus de 5 000 agences d'assurance indépendantes à l'échelle nationale. Le réseau de référence génère environ 18% des revenus annuels totaux.

Programmes de sensibilisation communautaire

Les canaux de fiançailles communautaires comprennent:

• Groupes de soutien au deuil local: 327 programmes actifs
• Services commémoratifs des anciens combattants: 412 événements dédiés par an
• Séminaires éducatifs: 1 156 événements communautaires par an

Service Corporation International (SCI) - Modèle d'entreprise: segments de clients

Les familles prévoient des services de fin de vie

En 2023, SCI a servi environ 360 000 familles par le biais de services funéraires et de cimetières. Coût moyen des services funéraires: 9 995 $. Pénétration du marché aux États-Unis: 16,2% du total des services funéraires annuels.

Client démographique	Volume de services annuel	Coût moyen de service
Familles à revenu moyen	185,000	$8,500
Familles à revenu élevé	95,000	$12,750
Familles à faible revenu	80,000	$6,250

Planificateurs de funérailles avant

Contrats avant les besoins en 2023: 275 000 contrats totaux. Valeur totale du contrat avant les besoins: 3,2 milliards de dollars.

• Valeur du contrat pré-nid moyen: 11 636 $
• Pourcentage de services funéraires pré-arrangés: 42,3%
• Croissance annuelle des ventes avant les besoins: 5,7%

Personnes âgées

Target démographique: 65 ans et plus de population. Marché total adressable: 54,1 millions de personnes aux États-Unis.

Groupe d'âge	Taille du marché	Taux d'utilisation du service
65-74 ans	33,2 millions	22.5%
75-84 ans	15,3 millions	38.7%
85 ans et plus	5,6 millions	52.4%

Demandeurs de soutien au deuil

Participants annuels du service de soutien au deuil: 85 000 personnes. Revenu total de conseils en matière de deuil: 12,4 millions de dollars.

• Sessions de conseil individuelles: 62 000
• Sessions de soutien en groupe: 23 000
• Coût de conseil moyen: 146 $ par session

Réseaux d'assurance et de santé

Partenariats totaux du réseau de référence: 1 247 organisations de soins de santé et d'assurance. Revenus de référence annuels: 45,6 millions de dollars.

Type de réseau de référence	Nombre de partenaires	Volume de référence
Fournisseurs de soins de santé	876	42 500 références
Compagnies d'assurance	371	18 750 références

Service Corporation International (SCI) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Entretien immobilier et des installations

Entretien annuel des installations et frais immobiliers pour SCI en 2023: 187,6 millions de dollars

Catégorie de coûts	Dépenses annuelles
Maintenance des biens du cimetière	92,3 millions de dollars
Entretien des installations du salon funéraire	55,4 millions de dollars
Taxes foncières et frais de location	39,9 millions de dollars

Salaires et formation des employés

Total des frais d'indemnisation des employés pour 2023: 643,2 millions de dollars

• Salaire moyen des employés: 47 500 $
• Budget annuel de formation et de développement: 12,6 millions de dollars
• Nombre total d'employés: 23 500

Marketing et acquisition de clients

Dépenses de marketing en 2023: 78,4 millions de dollars

Canal de marketing	Allocation
Marketing numérique	31,4 millions de dollars
Publicité médiatique traditionnelle	26,9 millions de dollars
Sensibilisation communautaire	20,1 millions de dollars

Investissements technologiques et infrastructures

Dépenses technologiques pour 2023: 54,7 millions de dollars

• Mise à niveau des infrastructures informatiques: 22,3 millions de dollars
• Développement de la plate-forme logicielle et numérique: 18,5 millions de dollars
• Investissements en cybersécurité: 13,9 millions de dollars

Produits funéraires et achats de services

Coûts d'achat total en 2023: 215,6 millions de dollars

Catégorie d'approvisionnement	Coût annuel
Caskets et urnes	87,3 millions de dollars
Fournitures funéraires	63,5 millions de dollars
Produits commémoratifs	64,8 millions de dollars

Service Corporation International (SCI) - Modèle d'entreprise: Strots de revenus

Frais de funérailles

En 2023, SCI a déclaré des revenus des services funéraires de 1,15 milliard de dollars. Les frais moyens des funérailles varient entre 7 000 $ et 12 000 $ en fonction de la complexité du service.

Type de service funéraire	Revenus moyens	Pourcentage du total des revenus
Services funéraires traditionnels	$9,500	42%
Services commémoratifs	$6,800	25%
Services à la tombe	$4,200	15%

Ventes de parcelles de cimetière

Les ventes de complots de cimetière ont généré 385 millions de dollars de revenus pour SCI en 2023.

• Prix ​​moyen de parcelle unique: 3 500 $
• Prix ​​moyen du terrain Family: 8 200 $
• Prix ​​moyen de l'espace de mausolée: 15 000 $

Services de crémation

Les services de crémation ont représenté 475 millions de dollars de revenus en 2023.

Type de crémation	Prix ​​moyen	Part de marché
Crémation directe	$2,300	55%
Crémation avec commémoratif	$5,600	35%
Services de crémation spécialisés	$7,800	10%

Contrats de planification des funérailles pré-nidés

Les contrats de planification des funérailles pré-niés ont généré 620 millions de dollars en 2023.

• Valeur du contrat moyen: 6 500 $
• Contrats totaux avant les besoins: 95 385
• Taux de rétention de contrat prépayé: 92%

Services de conseil et de soutien au deuil

Les services de soutien au deuil ont contribué 45 millions de dollars aux revenus de SCI en 2023.

Type de service	Coût moyen	Participants annuels
Conseil individuel	85 $ par session	22,500
Thérapie de groupe	45 $ par session	15,200
Assistance en ligne	35 $ ​​par mois	8,700