Star Group, L.P. (SGU): Modelo de negocios Canvas [enero-2025 actualizado]

En el mundo dinámico de la distribución de energía, Star Group, L.P. (SGU) surge como una potencia estratégica, transformando los servicios de calefacción y propano residenciales a través de un modelo de negocio innovador. Al crear meticulosamente un enfoque integral que equilibre las necesidades de los clientes, la eficiencia operativa y las asociaciones estratégicas, SGU se ha posicionado como un jugador crítico en el mercado de energía residencial. Su lienzo de modelo de negocio único revela una estrategia sofisticada que va más allá de la mera entrega de combustible, ofreciendo soluciones de energía personalizadas que se adaptan a las demandas en evolución de los propietarios y comunidades modernas.

Star Group, L.P. (SGU) - Modelo de negocios: asociaciones clave

Proveedores de aceite de calefacción y propano

Star Group mantiene asociaciones estratégicas con los siguientes proveedores de combustible de calefacción primario:

Proveedor	Volumen anual (galones)	Duración del contrato
Irving Oil Limited	42.5 millones	Acuerdo de 3 años
Citgo Petroleum Corporation	38.2 millones	Acuerdo de 2 años

Redes regionales de distribución de energía

Star Group colabora con redes de distribución regionales clave:

• Asociación de Distribuidores del Petróleo del Nordeste
• Cooperativa de energía del Atlántico medio
• Instituto de combustible de Nueva Inglaterra

Proveedores de equipos de mantenimiento y servicio

Proveedor de equipos	Valor de equipo anual	Cobertura de servicio
Honeywell International	$ 3.6 millones	Equipo HVAC
Emerson Electric	$ 2.8 millones	Componentes del sistema de calefacción

Instituciones financieras para líneas de capital y crédito

Las principales asociaciones financieras de Star Group incluyen:

• Bank of America - Centro de crédito rotativo de $ 75 millones
• Wells Fargo - Préstamo a plazo de $ 50 millones
• Banco de Ciudadanos - Línea de capital de trabajo de $ 40 millones

Contratistas locales de HVAC y instalación

Contratista	Volumen de instalación anual	Cobertura geográfica
Soluciones de calefacción del noreste	1.250 instalaciones residenciales	Massachusetts, Rhode Island
Servicios de HVAC de la costa atlántica	980 instalaciones comerciales	Nueva York, Nueva Jersey

Star Group, L.P. (SGU) - Modelo de negocio: actividades clave

Distribución de aceite de calefacción y propano residencial

Star Group distribuyó aproximadamente 250 millones de galones de aceite de calefacción en el hogar y propano en el año fiscal 2023. Los ingresos totales de distribución de combustible fueron de $ 1.18 mil millones.

Canal de distribución	Volumen (galones)	Ingresos ($ M)
Aceite de calefacción	175 millones	$825
Propano	75 millones	$355

Instalación y mantenimiento del equipo de energía

La compañía completada 12,847 instalaciones de equipos y 38,215 llamadas de servicio de mantenimiento En el año fiscal 2023.

• Costo promedio de instalación del equipo: $ 3,750
• Ingresos de llamadas de servicio de mantenimiento promedio: $ 425
• Ingresos totales de servicios de equipos: $ 67.3 millones

Servicio al cliente y operaciones de soporte

Star Group mantuvo un equipo de servicio al cliente de 423 empleados a tiempo completo en 14 centros de servicio regional.

Métrico de servicio	Actuación
Tiempo promedio de respuesta al cliente	27 minutos
Interacciones anuales de servicio al cliente	412,500

Almacenamiento de combustible y gestión de logística

La compañía opera 37 instalaciones de almacenamiento de combustible con una capacidad de almacenamiento total de 8.6 millones de galones.

• Flota Logística Total: 214 camiones de reparto
• Costo operativo anual de logística: $ 42.6 millones
• Distancia promedio de entrega: 87 millas por ruta

Servicios de consulta de eficiencia energética

Star Group proporcionó consultas de eficiencia energética a 16,752 clientes residenciales en el año fiscal 2023.

Tipo de consulta	Número de consultas	Ingresos de consulta promedio
Auditoría de energía en el hogar	12,450	$275
Recomendaciones de actualización de eficiencia	4,302	$625

Star Group, L.P. (SGU) - Modelo de negocios: recursos clave

Infraestructura extensa de distribución de combustible

A partir de 2024, Star Group opera 260 instalaciones de distribución de propano en 11 estados en el noreste de los Estados Unidos.

Activo de infraestructura	Cantidad
Instalaciones de distribución	260
Tanques de almacenamiento	1,450
Capacidad de almacenamiento total	12.5 millones de galones

Flota de vehículos de entrega

Star Group mantiene una flota de vehículos de entrega robusta para la distribución de propano y aceite de calefacción.

Tipo de vehículo	Número
Camiones de reparto de propano	185
Calefacción de camiones de entrega de aceite	95
Tamaño total de la flota	280 vehículos

Ubicaciones de servicios geográficos estratégicos

• Presencia operativa en Connecticut
• Cobertura de servicio en Massachusetts
• Redes de distribución en New Hampshire
• Mercados activos en Nueva York
• Áreas de servicio en Pensilvania
• Canales de distribución en Rhode Island

Base de datos de clientes y sistemas de gestión de relaciones

Star Group utiliza tecnología CRM avanzada con las siguientes especificaciones:

Métricas del sistema CRM	Detalles
Cuentas totales de clientes	87,500
Tasa anual de retención de clientes	89.3%

Personal técnico y de servicio especializado

Composición de la fuerza laboral y experiencia técnica:

Categoría de personal	Número de empleados
Técnicos de entrega	425
Representantes de servicio al cliente	175
Personal de apoyo técnico	95
Fuerza de trabajo total	695 empleados

Star Group, L.P. (SGU) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Entrega confiable de combustible para calefacción para el hogar

Star Group, L.P. entregó aproximadamente 286.7 millones de galones de combustible para calefacción en el hogar en 2022. La compañía atiende a más de 360,000 clientes residenciales y comerciales en el noreste de los Estados Unidos.

Métricas de rendimiento de entrega	Datos 2022
Total de galones entregados	286.7 millones
Base de clientes	360,000+
Región de servicio	Noreste de los Estados Unidos

Opciones de precios y pago flexibles

Star Group ofrece múltiples estrategias de precios para satisfacer las necesidades del cliente:

• Planes de protección de precios fijos
• Opciones de precios variables
• Programas de facturación de presupuesto

Suministro de energía constante para clientes residenciales

La compañía mantiene un 99.7% Tasa de confiabilidad de entrega Para clientes de combustible de calefacción residencial. El consumo promedio de combustible residencial anual es de 800-1,200 galones por hogar.

Servicios de entrega de combustible de emergencia

Métrica de servicio de emergencia	Actuación
Tiempo de respuesta promedio	4-6 horas
Disponibilidad de emergencia 24/7	Sí
Área de cobertura de servicio	13 estados

Soluciones personalizadas de gestión de energía

Star Group proporciona servicios habilitados para la tecnología que incluyen:

• Integración de termostato inteligente
• Programación de entrega automática
• Administración de cuentas en línea

La compañía reportó $ 1.84 mil millones en ingresos totales para el año fiscal 2022, con segmentos de aceite de calefacción y propano que contribuyen significativamente a su propuesta de valor.

Star Group, L.P. (SGU) - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Contratos de servicio a largo plazo

Star Group, L.P. reportó 114,600 clientes residenciales y comerciales bajo contratos de servicio a largo plazo en 2023. La duración promedio del contrato es de 3.2 años con un valor de contrato anual de $ 1,875 por cliente.

Tipo de contrato	Número de clientes	Valor de contrato promedio
Contratos residenciales	89,300	$1,650
Contratos comerciales	25,300	$2,450

Gestión de cuentas personales

Star Group mantiene 42 equipos de gestión de cuentas dedicados que atienden a clientes con ingresos anuales de más de $ 500,000. El soporte personalizado cubre el 18% de la base total de clientes.

Línea directa de soporte al cliente 24/7

Métricas de atención al cliente para 2023:

• Llamadas de soporte total: 276,500
• Tiempo de respuesta promedio: 3.2 minutos
• Calificación de satisfacción del cliente: 87.6%

Acceso y gestión de cuentas digitales

Métrica de plataforma digital	2023 datos
Usuarios de aplicaciones móviles	62,400
Registros de cuentas en línea	48,900
Tasa de pago de facturas digitales	73.2%

Programas de precios estacionales y prepago

Detalles del programa de prepago para 2023:

• Total de clientes prepagos: 22,600
• Monto promedio de pago anticipado: $ 1,275
• Tasa de descuento para prepago: 6.5%

Programa estacional	Participantes	Ahorros promedio
Programa de prepago de verano	15,400	$210
Programa de tarifa fija de invierno	7,200	$185

Star Group, L.P. (SGU) - Modelo de negocios: canales

Representantes de ventas directas

A partir de 2024, Star Group, L.P. mantiene 87 representantes de ventas directas en 12 estados en el noreste de los Estados Unidos.

Cobertura estatal	Número de representantes
Nueva York	24
Nueva Jersey	18
Pensilvania	15
Connecticut	10
Otros estados	20

Portal de clientes en línea

El portal de clientes en línea atiende a 62,500 usuarios activos en 2024, con una calificación de satisfacción del cliente del 93%.

• Usuarios activos mensuales: 62,500
• Frecuencia de inicio de sesión promedio: 3.7 veces al mes
• Tasa de finalización de la transacción: 87%

Aplicación móvil

La aplicación móvil de Star Group tiene 45,320 descargas a partir del cuarto trimestre de 2024.

Plataforma	Descargas totales	Usuarios activos
iOS	26,450	18,720
Androide	18,870	15,440

Servicio al cliente telefónico

El soporte telefónico maneja 47,500 interacciones de los clientes mensualmente.

• Tiempo promedio de manejo de llamadas: 6.2 minutos
• Tasa de resolución de primera llamada: 82%
• Tiempo de espera promedio: 2.3 minutos

Ramas locales

Star Group opera 42 sucursales locales en la región del noreste.

Región	Número de ramas
Áreas metropolitanas	28
Ubicaciones suburbanas	14

Star Group, L.P. (SGU) - Modelo de negocios: segmentos de clientes

Propietarios residenciales

A partir de 2024, Star Group atiende a aproximadamente 378,000 clientes de calefacción residencial en el noreste de los Estados Unidos.

Tipo de cliente	Consumo anual promedio	Concentración geográfica
Propietarios residenciales	800-1,200 galones de aceite de calefacción	Massachusetts, Nueva York, Connecticut, New Hampshire

Propietarios de propiedades suburbanas y rurales

Star Group se dirige a aproximadamente el 62% de su base de clientes en segmentos de propiedades suburbanas y rurales.

• Tamaño mediano de la propiedad servido: 0.5-2 acres
• Gastos de calefacción anuales promedio: $ 1,450- $ 2,100

Clientes del mercado de calefacción estacional

Los clientes estacionales representan el 35% de la cartera total de clientes de Star Group.

Segmento de clientes estacionales	Porcentaje	Uso promedio
Casas de temporada	22%	500-700 galones anualmente
Propiedades de vacaciones	13%	400-600 galones anualmente

Pequeños administradores de propiedades comerciales

Los clientes comerciales constituyen el 18% de la base total de clientes de Star Group.

• Tamaño promedio de la cuenta comercial: 3,500-5,000 galones anualmente
• Sectores primarios: minorista, pequeños complejos de oficinas, instituciones educativas

Hogares de ancianos y de ingresos fijos

Aproximadamente el 27% de la base de clientes residenciales de Star Group comprende hogares de ancianos y de ingresos fijos.

Segmento demográfico	Porcentaje	Consumo anual promedio
Más de 65 años	19%	650-850 galones
Hogares de ingresos fijos	8%	500-700 galones

Star Group, L.P. (SGU) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Gastos de adquisición de combustible

Para el año fiscal 2023, Star Group, L.P. informó costos totales de adquisición de combustible de $ 1,247,653,000. La estrategia de compra de combustible de la compañía implica múltiples canales de adquisición y contratos de suministro a largo plazo.

Categoría de adquisición de combustible	Costo anual ($)
Adquisición de propano	892,415,000
Adquisición de aceite de calentamiento	355,238,000

Mantenimiento de vehículos y equipos

Los gastos anuales de mantenimiento de vehículos y equipos totalizaron $ 42,675,000 en 2023.

• Costos de mantenimiento de la flota: $ 27,345,000
• Reparación y reemplazo de equipos: $ 15,330,000

Salarios y beneficios de los empleados

La compensación total de los empleados para 2023 fue de $ 178,456,000.

Categoría de compensación	Costo anual ($)
Salarios base	124,919,000
Beneficios y seguro	53,537,000

Costos de distribución y logística

Los gastos de distribución para 2023 ascendieron a $ 86,234,000.

• Logística de transporte: $ 62,489,000
• Almacenamiento y almacenamiento: $ 23,745,000

Inversiones de tecnología e infraestructura

El gasto total en tecnología e infraestructura en 2023 fue de $ 37,891,000.

Categoría de inversión tecnológica	Costo anual ($)
Infraestructura	22,734,000
Software y sistemas	15,157,000

Star Group, L.P. (SGU) - Modelo de negocios: flujos de ingresos

Ventas de aceite de calefacción residencial

Para el año fiscal 2023, Star Group, L.P. informó ingresos por ventas de petróleo de calefacción residencial de $ 464.9 millones.

Métrico	Valor
Volumen total de aceite de calentamiento	175.3 millones de galones
Precio promedio por galón	$2.65

Servicios de distribución de propano

La distribución de propano generó $ 217.6 millones en ingresos para el año fiscal 2023.

Métricas de segmento de propano	Valor
Volumen total de propano	82.4 millones de galones
Precio promedio de propano	$ 2.64 por galón

Tarifas de instalación de equipos

Los servicios de instalación de equipos contribuyeron con $ 36.5 millones al flujo de ingresos de la compañía en 2023.

• Instalaciones del sistema de calefacción: $ 22.1 millones
• Instalaciones del sistema de propano: $ 14.4 millones

Ingresos del contrato de servicio

Los contratos de servicio generaron $ 53.2 millones en ingresos recurrentes para el año fiscal 2023.

Tipo de contrato de servicio	Ganancia
Contratos de servicio residencial	$ 37.8 millones
Contratos de servicio comercial	$ 15.4 millones

Cargos de mantenimiento y reparación

Los servicios de mantenimiento y reparación representaron $ 42.7 millones en ingresos durante 2023.

• Reparaciones del sistema de calefacción: $ 26.3 millones
• Mantenimiento del sistema de propano: $ 16.4 millones

Flujos de ingresos totales para el año fiscal 2023: $ 814.9 millones