Star Group, L.P. (SGU): Business Model Canvas

In der dynamischen Welt der Energieverteilung entwickelt sich Star Group, L.P. (SGU) zu einem strategischen Kraftpaket, das die Heiz- und Propandienstleistungen für Privathaushalte durch ein innovatives Geschäftsmodell transformiert. Durch die sorgfältige Ausarbeitung eines umfassenden Ansatzes, der Kundenbedürfnisse, betriebliche Effizienz und strategische Partnerschaften in Einklang bringt, hat sich SGU als wichtiger Akteur auf dem Energiemarkt für Privathaushalte positioniert. Ihr einzigartiges Geschäftsmodell offenbart eine ausgeklügelte Strategie, die über die bloße Lieferung von Kraftstoff hinausgeht und personalisierte Energielösungen anbietet, die sich an die sich verändernden Anforderungen moderner Hausbesitzer und Gemeinden anpassen.

Star Group, L.P. (SGU) – Geschäftsmodell: Wichtige Partnerschaften

Lieferanten von Heizöl und Propan

Die Star Group unterhält strategische Partnerschaften mit den folgenden primären Heizstofflieferanten:

Lieferant	Jahresvolumen (Gallonen)	Vertragsdauer
Irving Oil Limited	42,5 Millionen	3-Jahres-Vertrag
Citgo Petroleum Corporation	38,2 Millionen	2-Jahres-Vertrag

Regionale Energieverteilungsnetze

Star Group arbeitet mit wichtigen regionalen Vertriebsnetzen zusammen:

• Northeast Petroleum Distributors Association
• Mittelatlantische Energiegenossenschaft
• New England Fuel Institute

Anbieter von Wartungs- und Servicegeräten

Ausrüstungsanbieter	Jährlicher Ausrüstungswert	Serviceabdeckung
Honeywell International	3,6 Millionen US-Dollar	HVAC-Ausrüstung
Emerson Electric	2,8 Millionen US-Dollar	Komponenten des Heizsystems

Finanzinstitute für Kapital und Kreditlinien

Zu den wichtigsten Finanzpartnerschaften der Star Group gehören:

• Bank of America - Revolvierende Kreditfazilität in Höhe von 75 Millionen US-Dollar
• Wells Fargo - Laufzeitdarlehen in Höhe von 50 Millionen US-Dollar
• Bürgerbank - Betriebskapitallinie in Höhe von 40 Millionen US-Dollar

Lokale HVAC- und Installationsunternehmen

Auftragnehmer	Jährliches Installationsvolumen	Geografische Abdeckung
Nordost-Heizungslösungen	1.250 Wohnanlagen	Massachusetts, Rhode Island
HVAC-Dienste an der Atlantikküste	980 kommerzielle Installationen	New York, New Jersey

Star Group, L.P. (SGU) – Geschäftsmodell: Hauptaktivitäten

Verteilung von Heizöl und Propan für Privathaushalte

Star Group verteilte im Geschäftsjahr 2023 rund 250 Millionen Gallonen Heizöl und Propan für Privathaushalte. Der Gesamtumsatz aus der Kraftstoffverteilung belief sich auf 1,18 Milliarden US-Dollar.

Vertriebskanal	Volumen (Gallonen)	Umsatz (Mio. USD)
Heizöl	175 Millionen	$825
Propan	75 Millionen	$355

Installation und Wartung von Energieanlagen

Das Unternehmen ist abgeschlossen 12.847 Geräteinstallationen und 38.215 Wartungseinsätze im Geschäftsjahr 2023.

• Durchschnittliche Kosten für die Geräteinstallation: 3.750 $
• Durchschnittlicher Umsatz durch Wartungsserviceanrufe: 425 $
• Gesamtumsatz mit Ausrüstungsdienstleistungen: 67,3 Millionen US-Dollar

Kundendienst- und Support-Operationen

Die Star Group verfügt über ein Kundendienstteam von 423 Vollzeitmitarbeitern in 14 regionalen Servicezentren.

Servicemetrik	Leistung
Durchschnittliche Reaktionszeit des Kunden	27 Minuten
Jährliche Kundendienstinteraktionen	412,500

Kraftstofflagerung und Logistikmanagement

Das Unternehmen betreibt 37 Kraftstofflager mit einer Gesamtlagerkapazität von 8,6 Millionen Gallonen.

• Gesamte Logistikflotte: 214 Lieferwagen
• Jährliche Logistikbetriebskosten: 42,6 Millionen US-Dollar
• Durchschnittliche Lieferentfernung: 87 Meilen pro Strecke

Beratungsdienste zur Energieeffizienz

Im Geschäftsjahr 2023 führte die Star Group 16.752 Privatkunden Energieeffizienzberatungen durch.

Beratungstyp	Anzahl der Konsultationen	Durchschnittlicher Beratungsumsatz
Energieaudit für zu Hause	12,450	$275
Empfehlungen zur Effizienzsteigerung	4,302	$625

Star Group, L.P. (SGU) – Geschäftsmodell: Schlüsselressourcen

Umfangreiche Infrastruktur für die Kraftstoffverteilung

Ab 2024 betreibt die Star Group 260 Propan-Vertriebsanlagen in 11 Bundesstaaten im Nordosten der USA.

Infrastrukturanlage	Menge
Vertriebseinrichtungen	260
Lagertanks	1,450
Gesamtspeicherkapazität	12,5 Millionen Gallonen

Flotte von Lieferfahrzeugen

Star Group unterhält eine robuste Lieferfahrzeugflotte für den Propan- und Heizölvertrieb.

Fahrzeugtyp	Nummer
Propan-Lieferwagen	185
Heizöl-Lieferwagen	95
Gesamtflottengröße	280 Fahrzeuge

Strategische geografische Servicestandorte

• Operative Präsenz in Connecticut
• Serviceabdeckung in Massachusetts
• Vertriebsnetze in New Hampshire
• Aktive Märkte in New York
• Servicebereiche in Pennsylvania
• Vertriebskanäle in Rhode Island

Kundendatenbank- und Beziehungsmanagementsysteme

Star Group nutzt fortschrittliche CRM-Technologie mit den folgenden Spezifikationen:

CRM-Systemmetriken	Details
Gesamtzahl der Kundenkonten	87,500
Jährliche Kundenbindungsrate	89.3%

Qualifiziertes Technik- und Servicepersonal

Zusammensetzung der Belegschaft und technisches Fachwissen:

Personalkategorie	Anzahl der Mitarbeiter
Liefertechniker	425
Kundendienstmitarbeiter	175
Mitarbeiter des technischen Supports	95
Gesamtbelegschaft	695 Mitarbeiter

Star Group, L.P. (SGU) – Geschäftsmodell: Wertversprechen

Zuverlässige Lieferung von Heizöl für zu Hause

Star Group, L.P. lieferte im Jahr 2022 etwa 286,7 Millionen Gallonen Heizöl für Privathaushalte. Das Unternehmen beliefert über 360.000 Privat- und Gewerbekunden im Nordosten der USA.

Kennzahlen zur Lieferleistung	Daten für 2022
Insgesamt gelieferte Gallonen	286,7 Millionen
Kundenstamm	360,000+
Serviceregion	Nordosten der Vereinigten Staaten

Flexible Preis- und Zahlungsoptionen

Star Group bietet mehrere Preisstrategien an, um den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden:

• Festpreisschutzpläne
• Variable Preisoptionen
• Budgetabrechnungsprogramme

Kontinuierliche Energieversorgung für Privatkunden

Das Unternehmen unterhält eine 99,7 % Lieferzuverlässigkeit für private Heizölkunden. Der durchschnittliche jährliche Kraftstoffverbrauch in Privathaushalten beträgt 800–1.200 Gallonen pro Haushalt.

Notfall-Kraftstofflieferdienste

Notdienst-Metrik	Leistung
Durchschnittliche Reaktionszeit	4-6 Stunden
Notfallverfügbarkeit rund um die Uhr	Ja
Serviceabdeckungsbereich	13 Staaten

Personalisierte Energiemanagementlösungen

Star Group bietet technologiegestützte Dienstleistungen an, darunter:

• Intelligente Thermostat-Integration
• Automatische Lieferplanung
• Online-Kontoverwaltung

Das Unternehmen meldete für das Geschäftsjahr 2022 einen Gesamtumsatz von 1,84 Milliarden US-Dollar, wobei die Heizöl- und Propan-Segmente erheblich zu seinem Wertversprechen beitrugen.

Star Group, L.P. (SGU) – Geschäftsmodell: Kundenbeziehungen

Langfristige Serviceverträge

Star Group, L.P. meldete im Jahr 2023 114.600 Privat- und Gewerbekunden mit langfristigen Serviceverträgen. Die durchschnittliche Vertragslaufzeit beträgt 3,2 Jahre mit einem jährlichen Vertragswert von 1.875 US-Dollar pro Kunde.

Vertragstyp	Anzahl der Kunden	Durchschnittlicher Vertragswert
Wohnverträge	89,300	$1,650
Handelsverträge	25,300	$2,450

Persönliche Kontoverwaltung

Star Group unterhält 42 engagierte Account-Management-Teams, die Kunden mit einem Jahresumsatz von über 500.000 US-Dollar betreuen. Der personalisierte Support deckt 18 % des gesamten Kundenstamms ab.

Kundensupport-Hotline rund um die Uhr

Kundensupport-Kennzahlen für 2023:

• Gesamtzahl der Supportanrufe: 276.500
• Durchschnittliche Antwortzeit: 3,2 Minuten
• Kundenzufriedenheitsbewertung: 87,6 %

Zugriff und Verwaltung digitaler Konten

Digitale Plattformmetrik	Daten für 2023
Benutzer mobiler Apps	62,400
Online-Kontoregistrierungen	48,900
Zahlungsrate für digitale Rechnungen	73.2%

Saisonale Preise und Vorauszahlungsprogramme

Details zum Vorauszahlungsprogramm für 2023:

• Gesamtzahl der Prepaid-Kunden: 22.600
• Durchschnittlicher Vorauszahlungsbetrag: 1.275 $
• Diskontsatz bei Vorauskasse: 6,5 %

Saisonales Programm	Teilnehmer	Durchschnittliche Ersparnis
Sommer-Vorauszahlungsprogramm	15,400	$210
Winter-Festpreisprogramm	7,200	$185

Star Group, L.P. (SGU) – Geschäftsmodell: Kanäle

Direktvertriebsmitarbeiter

Im Jahr 2024 unterhält Star Group, L.P. 87 Direktvertriebsmitarbeiter in 12 Bundesstaaten im Nordosten der USA.

Staatliche Berichterstattung	Anzahl der Vertreter
New York	24
New Jersey	18
Pennsylvania	15
Connecticut	10
Andere Staaten	20

Online-Kundenportal

Das Online-Kundenportal bedient im Jahr 2024 62.500 aktive Nutzer mit einer Kundenzufriedenheitsrate von 93 %.

• Monatlich aktive Benutzer: 62.500
• Durchschnittliche Anmeldehäufigkeit: 3,7 Mal pro Monat
• Transaktionsabschlussrate: 87 %

Mobile Anwendung

Die mobile Anwendung der Star Group verzeichnete im ersten Quartal 2024 45.320 Downloads.

Plattform	Gesamtzahl der Downloads	Aktive Benutzer
iOS	26,450	18,720
Android	18,870	15,440

Telefonischer Kundendienst

Der Telefonsupport wickelt monatlich 47.500 Kundeninteraktionen ab.

• Durchschnittliche Anrufbearbeitungszeit: 6,2 Minuten
• Lösungsrate beim ersten Anruf: 82 %
• Durchschnittliche Wartezeit: 2,3 Minuten

Lokale Niederlassungen

Star Group betreibt 42 lokale Niederlassungen in der nordöstlichen Region.

Region	Anzahl der Filialen
Metropolregionen	28
Vorstadtstandorte	14

Star Group, L.P. (SGU) – Geschäftsmodell: Kundensegmente

Eigenheimbesitzer

Im Jahr 2024 beliefert die Star Group etwa 378.000 private Heizkunden im Nordosten der USA.

Kundentyp	Durchschnittlicher Jahresverbrauch	Geografische Konzentration
Eigenheimbesitzer	800-1.200 Gallonen Heizöl	Massachusetts, New York, Connecticut, New Hampshire

Eigentümer von Vorstadt- und Landgrundstücken

Die Star Group zielt auf etwa 62 % ihres Kundenstamms in vorstädtischen und ländlichen Immobiliensegmenten ab.

• Durchschnittliche Grundstücksgröße: 0,5–2 Acres
• Durchschnittliche jährliche Heizkosten: 1.450–2.100 $

Kunden des saisonalen Heizungsmarktes

Saisonale Kunden machen 35 % des gesamten Kundenportfolios der Star Group aus.

Saisonales Kundensegment	Prozentsatz	Durchschnittliche Nutzung
Saisonhäuser	22%	500–700 Gallonen pro Jahr
Ferienimmobilien	13%	400–600 Gallonen pro Jahr

Kleine Gewerbeimmobilienverwalter

Gewerbliche Kunden machen 18 % des gesamten Kundenstamms der Star Group aus.

• Durchschnittliche Handelskontogröße: 3.500–5.000 Gallonen pro Jahr
• Hauptsektoren: Einzelhandel, kleine Bürokomplexe, Bildungseinrichtungen

Ältere und Haushalte mit festem Einkommen

Etwa 27 % des Privatkundenstamms der Star Group sind ältere Menschen und Haushalte mit festverzinslichem Einkommen.

Demografisches Segment	Prozentsatz	Durchschnittlicher Jahresverbrauch
65+ Jahre alt	19%	650-850 Gallonen
Haushalte mit festem Einkommen	8%	500-700 Gallonen

Star Group, L.P. (SGU) – Geschäftsmodell: Kostenstruktur

Kosten für die Kraftstoffbeschaffung

Für das Geschäftsjahr 2023 meldete Star Group, L.P. Gesamtkosten für die Kraftstoffbeschaffung in Höhe von 1.247.653.000 US-Dollar. Die Kraftstoffeinkaufsstrategie des Unternehmens umfasst mehrere Beschaffungskanäle und langfristige Lieferverträge.

Kategorie Kraftstoffbeschaffung	Jährliche Kosten ($)
Propanbeschaffung	892,415,000
Heizölbeschaffung	355,238,000

Wartung von Fahrzeugen und Geräten

Die jährlichen Wartungskosten für Fahrzeuge und Ausrüstung beliefen sich im Jahr 2023 auf insgesamt 42.675.000 US-Dollar.

• Kosten für die Flottenwartung: 27.345.000 USD
• Reparatur und Austausch der Ausrüstung: 15.330.000 $

Gehälter und Leistungen der Mitarbeiter

Die Gesamtvergütung der Mitarbeiter belief sich im Jahr 2023 auf 178.456.000 US-Dollar.

Vergütungskategorie	Jährliche Kosten ($)
Grundgehälter	124,919,000
Leistungen und Versicherung	53,537,000

Vertriebs- und Logistikkosten

Die Vertriebskosten für 2023 beliefen sich auf 86.234.000 US-Dollar.

• Transportlogistik: 62.489.000 $
• Lagerhaltung und Lagerung: 23.745.000 $

Technologie- und Infrastrukturinvestitionen

Die Gesamtausgaben für Technologie und Infrastruktur beliefen sich im Jahr 2023 auf 37.891.000 US-Dollar.

Kategorie „Technologieinvestitionen“.	Jährliche Kosten ($)
IT-Infrastruktur	22,734,000
Software und Systeme	15,157,000

Star Group, L.P. (SGU) – Geschäftsmodell: Einnahmequellen

Verkauf von Heizöl für Privathaushalte

Für das Geschäftsjahr 2023 meldete Star Group, L.P. einen Umsatz mit Heizöl für Privathaushalte in Höhe von 464,9 Millionen US-Dollar.

Metrisch	Wert
Gesamtvolumen Heizöl	175,3 Millionen Gallonen
Durchschnittspreis pro Gallone	$2.65

Propan-Verteilungsdienste

Der Propanvertrieb erwirtschaftete im Geschäftsjahr 2023 einen Umsatz von 217,6 Millionen US-Dollar.

Propan-Segmentmetriken	Wert
Gesamt-Propanvolumen	82,4 Millionen Gallonen
Durchschnittlicher Propanpreis	2,64 $ pro Gallone

Gebühren für die Installation der Ausrüstung

Geräteinstallationsdienste trugen im Jahr 2023 36,5 Millionen US-Dollar zum Umsatz des Unternehmens bei.

• Heizungsinstallationen: 22,1 Millionen US-Dollar
• Installationen von Propansystemen: 14,4 Millionen US-Dollar

Einnahmen aus Serviceverträgen

Serviceverträge generierten im Geschäftsjahr 2023 wiederkehrende Einnahmen in Höhe von 53,2 Millionen US-Dollar.

Servicevertragstyp	Einnahmen
Wohndienstleistungsverträge	37,8 Millionen US-Dollar
Kommerzielle Dienstleistungsverträge	15,4 Millionen US-Dollar

Wartungs- und Reparaturgebühren

Wartungs- und Reparaturdienste machten im Jahr 2023 einen Umsatz von 42,7 Millionen US-Dollar aus.

• Reparaturen des Heizungssystems: 26,3 Millionen US-Dollar
• Wartung des Propansystems: 16,4 Millionen US-Dollar

Gesamteinnahmequellen für das Geschäftsjahr 2023: 814,9 Millionen US-Dollar