Star Group, L.P. (SGU): Business Model Canvas [Jan-2025 Mise à jour]

Dans le monde dynamique de la distribution d'énergie, Star Group, L.P. (SGU) émerge comme une puissance stratégique, transformant les services de chauffage résidentiel et de propane grâce à un modèle commercial innovant. En élaborant méticuleusement une approche globale qui équilibre les besoins des clients, l'efficacité opérationnelle et les partenariats stratégiques, SGU s'est positionné comme un acteur critique sur le marché de l'énergie résidentielle. Leur toile de modèle commercial unique révèle une stratégie sophistiquée qui va au-delà de la simple livraison de carburant, offrant des solutions énergétiques personnalisées qui s'adaptent aux exigences en évolution des propriétaires et des communautés modernes.

Star Group, L.P. (SGU) - Modèle commercial: partenariats clés

Huile de chauffage et fournisseurs de propane

Star Group entretient des partenariats stratégiques avec les principaux fournisseurs de carburant de chauffage primaire suivant:

Fournisseur	Volume annuel (gallons)	Durée du contrat
Irving Oil Limited	42,5 millions	Accord de 3 ans
Citgo Petroleum Corporation	38,2 millions	Accord de 2 ans

Réseaux régionaux de distribution d'énergie

Star Group collabore avec les principaux réseaux de distribution régionaux:

• Association des distributeurs de Northeast Petroleum
• Coopérative d'énergie Mid-Atlantic
• Institut de carburant de la Nouvelle-Angleterre

Fournisseurs d'équipements d'entretien et de service

Fournisseur d'équipement	Valeur annuelle de l'équipement	Couverture de service
Honeywell International	3,6 millions de dollars	Équipement CVC
Emerson Electric	2,8 millions de dollars	Composants du système de chauffage

Institutions financières pour les lignes de capital et de crédit

Les principaux partenariats financiers du groupe Star Group comprennent:

• Bank of America - CONSILITÉ DE CRÉDIT REVOLVEUR DE 75 millions de dollars
• Wells Fargo - Prêt à terme de 50 millions de dollars
• Citizens Bank - Ligne de fonds de roulement de 40 millions de dollars

Entrepreneurs locaux de CVC et d'installation

Entrepreneur	Volume d'installation annuel	Couverture géographique
Solutions de chauffage du nord-est	1 250 installations résidentielles	Massachusetts, Rhode Island
Services HVAC de la côte atlantique	980 installations commerciales	New York, New Jersey

Star Group, L.P. (SGU) - Modèle d'entreprise: Activités clés

Distribution de l'huile de chauffage résidentiel et de propane

Star Group a distribué environ 250 millions de gallons de pétrole de chauffage domestique et de propane au cours de l'exercice 2023. Les revenus totaux de distribution de carburant étaient de 1,18 milliard de dollars.

Canal de distribution	Volume (gallons)	Revenus ($ m)
Chauffage	175 millions	$825
Propane	75 millions	$355

Installation et entretien de l'équipement énergétique

La société a terminé 12 847 installations d'équipement et 38 215 appels de service de maintenance Au cours de l'exercice 2023.

• Coût d'installation d'équipement moyen: 3 750 $
• Revenus d'appel du service de maintenance moyen: 425 $
• Revenus de services d'équipement total: 67,3 millions de dollars

Service client et opérations de support

Star Group a maintenu une équipe de service client de 423 employés à temps plein dans 14 centres de services régionaux.

Métrique de service	Performance
Temps de réponse moyen du client	27 minutes
Interactions annuelles de service à la clientèle	412,500

Gestion du stockage et de la logistique du carburant

La société exploite 37 installations de stockage de carburant avec une capacité de stockage totale de 8,6 millions de gallons.

• Flotte logistique totale: 214 camions de livraison
• Coût opérationnel de la logistique annuelle: 42,6 millions de dollars
• Distance de livraison moyenne: 87 miles par route

Services de consultation de l'efficacité énergétique

Star Group a fourni des consultations en matière d'efficacité énergétique à 16 752 clients résidentiels au cours de l'exercice 2023.

Type de consultation	Nombre de consultations	Revenus de consultation moyens
Audit d'énergie à domicile	12,450	$275
Recommandations de mise à niveau de l'efficacité	4,302	$625

Star Group, L.P. (SGU) - Modèle d'entreprise: Ressources clés

Infrastructure de distribution de carburant étendue

En 2024, Star Group exploite 260 installations de distribution de propane dans 11 États du nord-est des États-Unis.

Actif d'infrastructure	Quantité
Installations de distribution	260
Réservoirs de stockage	1,450
Capacité de stockage totale	12,5 millions de gallons

Flotte de véhicules de livraison

Star Group maintient une flotte de véhicules de livraison robuste pour le propane et la distribution de l'huile de chauffage.

Type de véhicule	Nombre
Camions de livraison au propane	185
Camions de livraison de chauffage	95
Taille totale de la flotte	280 véhicules

Emplacements de services géographiques stratégiques

• Présence opérationnelle dans le Connecticut
• Couverture de service dans le Massachusetts
• Réseaux de distribution dans le New Hampshire
• Marchés actifs à New York
• Zones de service en Pennsylvanie
• Canaux de distribution dans le Rhode Island

Base de données client et systèmes de gestion des relations

Star Group utilise la technologie CRM avancée avec les spécifications suivantes:

Métriques du système CRM	Détails
Comptes clients totaux	87,500
Taux de rétention de la clientèle annuelle	89.3%

Personnel technique et de service qualifié

Composition de la main-d'œuvre et expertise technique:

Catégorie de personnel	Nombre d'employés
Techniciens de livraison	425
Représentants du service à la clientèle	175
Personnel de soutien technique	95
Total de main-d'œuvre	695 employés

Star Group, L.P. (SGU) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Livraison de carburant de chauffage à domicile fiable

Star Group, L.P., a livré environ 286,7 millions de gallons de carburant de chauffage domestique en 2022. La société dessert plus de 360 ​​000 clients résidentiels et commerciaux à travers le nord-est des États-Unis.

Métriques de performance de livraison	2022 données
Total des gallons livrés	286,7 millions
Clientèle	360,000+
Région de service	Nord-Est des États-Unis

Options de prix et de paiement flexibles

Star Group propose plusieurs stratégies de tarification pour répondre aux besoins des clients:

• Plans de protection des prix fixes
• Options de tarification variables
• Programmes de facturation budgétaire

Approvisionnement énergétique cohérent pour les clients résidentiels

La société maintient un Taux de fiabilité de la livraison à 99,7% Pour les clients du chauffage résidentiel. La consommation annuelle moyenne de carburant résidentiel est de 800 à 1 200 gallons par ménage.

Services de livraison de carburant d'urgence

Métrique du service d'urgence	Performance
Temps de réponse moyen	4-6 heures
Disponibilité d'urgence 24/7	Oui
Zone de couverture des services	13 États

Solutions de gestion de l'énergie personnalisées

Star Group fournit des services compatibles avec la technologie, notamment:

• Intégration intelligente du thermostat
• Planification automatique de livraison
• Gestion de compte en ligne

La société a déclaré 1,84 milliard de dollars de revenus totaux pour l'exercice 2022, avec des segments de pétrole de chauffage et de propane contribuant de manière significative à leur proposition de valeur.

Star Group, L.P. (SGU) - Modèle d'entreprise: relations avec les clients

Contrats de service à long terme

Star Group, L.P., a déclaré 114 600 clients résidentiels et commerciaux dans le cadre des contrats de service à long terme en 2023. La durée moyenne du contrat est de 3,2 ans avec une valeur de contrat annuelle de 1875 $ par client.

Type de contrat	Nombre de clients	Valeur du contrat moyen
Contrats résidentiels	89,300	$1,650
Contrats commerciaux	25,300	$2,450

Gestion des comptes personnels

Star Group maintient 42 équipes de gestion de compte dédiées au service des clients avec des revenus annuels de plus de 500 000 $. Le support personnalisé couvre 18% de la clientèle totale.

Hotline de support client 24/7

Métriques du support client pour 2023:

• Appels d'assistance totaux: 276 500
• Temps de réponse moyen: 3,2 minutes
• Évaluation de satisfaction du client: 87,6%

Accès et gestion du compte numérique

Métrique de la plate-forme numérique	2023 données
Utilisateurs d'applications mobiles	62,400
Inscriptions de compte en ligne	48,900
Taux de paiement des factures numériques	73.2%

Programmes de tarification saisonnière et de prépaiement

Détails du programme de prépaiement pour 2023:

• Total des clients prépayés: 22 600
• Montant moyen du prépaiement: 1 275 $
• Taux d'actualisation pour le remboursement anticipé: 6,5%

Programme saisonnier	Participants	Économies moyennes
Programme de prépaiement d'été	15,400	$210
Programme de taux fixe hivernal	7,200	$185

Star Group, L.P. (SGU) - Modèle commercial: canaux

Représentants des ventes directes

En 2024, Star Group, L.P., maintient 87 représentants des ventes directes dans 12 États du nord-est des États-Unis.

Couverture de l'État	Nombre de représentants
New York	24
New Jersey	18
Pennsylvanie	15
Connecticut	10
Autres États	20

Portail client en ligne

Le portail client en ligne dessert 62 500 utilisateurs actifs en 2024, avec une cote de satisfaction du client de 93%.

• Utilisateurs actifs mensuels: 62 500
• Fréquence moyenne de connexion: 3,7 fois par mois
• Taux d'achèvement des transactions: 87%

Application mobile

L'application mobile de Star Group a 45 320 téléchargements au T1 2024.

Plate-forme	Téléchargements totaux	Utilisateurs actifs
ios	26,450	18,720
Androïde	18,870	15,440

Service client téléphonique

Le support téléphonique gère 47 500 interactions clients mensuellement.

• Temps moyen de gestion des appels: 6,2 minutes
• Taux de résolution des premiers appels: 82%
• Temps d'attente moyen: 2,3 minutes

Succursales locales

Star Group exploite 42 succursales locales dans la région du nord-est.

Région	Nombre de branches
Zones métropolitaines	28
Lieux de banlieue	14

Star Group, L.P. (SGU) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Propriétaires résidentiels

En 2024, Star Group dessert environ 378 000 clients de chauffage résidentiel à travers le nord-est des États-Unis.

Type de client	Consommation annuelle moyenne	Concentration géographique
Propriétaires résidentiels	800-1 200 gallons d'huile de chauffage	Massachusetts, New York, Connecticut, New Hampshire

Propriétaires fonciers de banlieue et ruraux

Le groupe Star cible environ 62% de sa clientèle dans des segments de propriété de banlieue et ruraux.

• Taille médiane des propriétés servies: 0,5-2 acres
• Dépenses de chauffage annuelles moyennes: 1 450 $ - 2 100 $

Clients du marché du chauffage saisonnier

Les clients saisonniers représentent 35% du portefeuille total des clients de Star Group.

Segment de clientèle saisonnier	Pourcentage	Utilisation moyenne
Maisons de saison	22%	500-700 gallons par an
Propriétés de vacances	13%	400-600 gallons par an

Petits gestionnaires immobiliers commerciaux

Les clients commerciaux représentent 18% de la clientèle totale de Star Group.

• Taille moyenne du compte commercial: 3 500 à 5 000 gallons par an
• Secteurs primaires: vente au détail, petits complexes de bureaux, établissements d'enseignement

Ménages âgés et à revenu fixe

Environ 27% de la clientèle résidentielle de Star Group comprend des ménages âgés et à revenu fixe.

Segment démographique	Pourcentage	Consommation annuelle moyenne
65 ans et plus	19%	650-850 gallons
Ménages à revenu fixe	8%	500-700 gallons

Star Group, L.P. (SGU) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Frais d'achat de carburant

Pour l'exercice 2023, Star Group, L.P. La stratégie d'achat de carburant de l'entreprise implique plusieurs canaux d'approvisionnement et des contrats d'approvisionnement à long terme.

Catégorie d'approvisionnement en carburant	Coût annuel ($)
Achat de propane	892,415,000
Approvisionnement en huile de chauffage	355,238,000

Entretien des véhicules et de l'équipement

Les dépenses annuelles de maintenance des véhicules et de l'équipement ont totalisé 42 675 000 $ en 2023.

• Coûts de maintenance de la flotte: 27 345 000 $
• Réparation et remplacement de l'équipement: 15 330 000 $

Salaires et avantages sociaux des employés

La rémunération totale des employés pour 2023 était de 178 456 000 $.

Catégorie de compensation	Coût annuel ($)
Salaires de base	124,919,000
Avantages et assurance	53,537,000

Coûts de distribution et de logistique

Les dépenses de distribution pour 2023 s'élevaient à 86 234 000 $.

• Logistique des transports: 62 489 000 $
• Entreposage et stockage: 23 745 000 $

Investissements technologiques et infrastructures

Les dépenses totales de technologie et d'infrastructures en 2023 étaient de 37 891 000 $.

Catégorie d'investissement technologique	Coût annuel ($)
Infrastructure informatique	22,734,000
Logiciels et systèmes	15,157,000

Star Group, L.P. (SGU) - Modèle d'entreprise: Strots de revenus

Ventes de pétrole de chauffage résidentiel

Pour l'exercice 2023, Star Group, L.P.

Métrique	Valeur
Volume total de huile de chauffage	175,3 millions de gallons
Prix ​​moyen par gallon	$2.65

Services de distribution de propane

La distribution du propane a généré 217,6 millions de dollars de revenus pour l'exercice 2023.

Métriques du segment du propane	Valeur
Volume total de propane	82,4 millions de gallons
Prix ​​moyen du propane	2,64 $ par gallon

Frais d'installation de l'équipement

Les services d'installation d'équipement ont contribué 36,5 millions de dollars à la source de revenus de l'entreprise en 2023.

• Installations du système de chauffage: 22,1 millions de dollars
• Installations du système de propane: 14,4 millions de dollars

Revenus de contrat de service

Les contrats de service ont généré 53,2 millions de dollars de revenus récurrents pour l'exercice 2023.

Type de contrat de service	Revenu
Contrats de services résidentiels	37,8 millions de dollars
Contrats de services commerciaux	15,4 millions de dollars

Frais d'entretien et de réparation

Les services de maintenance et de réparation ont représenté 42,7 millions de dollars de revenus en 2023.

• Réparations du système de chauffage: 26,3 millions de dollars
• Maintenance du système de propane: 16,4 millions de dollars

Total des sources de revenus pour l'exercice 2023: 814,9 millions de dollars