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Star Group, L.P. (SGU): Modelo de Negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]
US | Energy | Oil & Gas Refining & Marketing | NYSE
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Star Group, L.P. (SGU) Bundle
No mundo dinâmico da distribuição de energia, o Star Group, L.P. (SGU) surge como uma potência estratégica, transformando serviços de aquecimento residencial e propano por meio de um modelo de negócios inovador. Ao elaborar meticulosamente uma abordagem abrangente que equilibra as necessidades do cliente, a eficiência operacional e as parcerias estratégicas, a SGU se posicionou como um participante crítico no mercado de energia residencial. Seu modelo de modelo de negócios exclusivo revela uma estratégia sofisticada que vai além da mera entrega de combustível, oferecendo soluções de energia personalizadas que se adaptam às demandas em evolução dos proprietários e comunidades modernas.
Star Group, L.P. (SGU) - Modelo de negócios: Parcerias -chave
Aquecimento de óleo e fornecedores de propano
O Star Group mantém parcerias estratégicas com os seguintes fornecedores de combustível de aquecimento primário:
Fornecedor | Volume anual (galões) | Duração do contrato |
---|---|---|
Irving Oil Limited | 42,5 milhões | Contrato de 3 anos |
Corporação do Citgo Petroleum | 38,2 milhões | Contrato de 2 anos |
Redes regionais de distribuição de energia
O Star Group colabora com as principais redes de distribuição regional:
- Associação de Distribuidores de Petróleo do Nordeste
- Cooperativa de Energia Média do Atlântico
- Instituto de combustível da Nova Inglaterra
Provedores de equipamentos de manutenção e serviço
Provedor de equipamentos | Valor anual do equipamento | Cobertura de serviço |
---|---|---|
Honeywell International | US $ 3,6 milhões | Equipamento HVAC |
Emerson Electric | US $ 2,8 milhões | Componentes do sistema de aquecimento |
Instituições financeiras para linhas de capital e crédito
As principais parcerias financeiras do Star Group incluem:
- Bank of America - Linha de crédito rotativo de US $ 75 milhões
- Wells Fargo - Empréstimo a prazo de US $ 50 milhões
- Citizens Bank - Linha de capital de giro de US $ 40 milhões
HVAC local e contratados de instalação
Contratante | Volume anual de instalação | Cobertura geográfica |
---|---|---|
Soluções de aquecimento do nordeste | 1.250 instalações residenciais | Massachusetts, Rhode Island |
Serviços HVAC da Costa Atlântica | 980 Instalações comerciais | Nova York, Nova Jersey |
Star Group, L.P. (SGU) - Modelo de negócios: Atividades -chave
Distribuição de óleo de aquecimento residencial e propano
O Star Group distribuiu aproximadamente 250 milhões de galões de óleo de aquecimento doméstico e propano no ano fiscal de 2023. A receita total de distribuição de combustível foi de US $ 1,18 bilhão.
Canal de distribuição | Volume (galões) | Receita ($ m) |
---|---|---|
Óleo de aquecimento | 175 milhões | $825 |
Propano | 75 milhões | $355 |
Instalação e manutenção de equipamentos energéticos
A empresa concluída 12.847 instalações de equipamentos e 38.215 chamadas de serviço de manutenção no ano fiscal de 2023.
- Custo médio de instalação do equipamento: US $ 3.750
- Serviço de manutenção média Receita: $ 425
- Receita total de serviços de equipamentos: US $ 67,3 milhões
Operações de atendimento ao cliente e suporte
O Star Group manteve uma equipe de atendimento ao cliente de 423 funcionários em período integral em 14 centros de serviços regionais.
Métrica de serviço | Desempenho |
---|---|
Tempo médio de resposta ao cliente | 27 minutos |
Interações anuais de atendimento ao cliente | 412,500 |
Gerenciamento de armazenamento e logística de combustível
A empresa opera 37 instalações de armazenamento de combustível com uma capacidade total de armazenamento de 8,6 milhões de galões.
- Frota total de logística: 214 caminhões de entrega
- Custo operacional anual de logística: US $ 42,6 milhões
- Distância média de entrega: 87 milhas por rota
Serviços de consulta de eficiência energética
O Star Group forneceu consultas de eficiência energética a 16.752 clientes residenciais no ano fiscal de 2023.
Tipo de consulta | Número de consultas | Receita média de consulta |
---|---|---|
Auditoria de energia em casa | 12,450 | $275 |
Recomendações de atualização de eficiência | 4,302 | $625 |
Star Group, L.P. (SGU) - Modelo de negócios: Recursos -chave
Extensa infraestrutura de distribuição de combustível
A partir de 2024, o Star Group opera 260 instalações de distribuição de propano em 11 estados no nordeste dos Estados Unidos.
Ativo de infraestrutura | Quantidade |
---|---|
Instalações de distribuição | 260 |
Tanques de armazenamento | 1,450 |
Capacidade total de armazenamento | 12,5 milhões de galões |
Frota de veículos de entrega
O Star Group mantém uma frota robusta do veículo de entrega para distribuição de óleo de propano e aquecimento.
Tipo de veículo | Número |
---|---|
Caminhões de entrega de propano | 185 |
Aquecimento de caminhões de entrega de óleo | 95 |
Tamanho total da frota | 280 veículos |
Locais de serviço geográfico estratégico
- Presença operacional em Connecticut
- Cobertura de serviço em Massachusetts
- Redes de distribuição em New Hampshire
- Mercados ativos em Nova York
- Áreas de serviço na Pensilvânia
- Canais de distribuição em Rhode Island
Banco de dados de clientes e sistemas de gerenciamento de relacionamento
O Star Group utiliza a tecnologia avançada de CRM com as seguintes especificações:
Métricas do sistema CRM | Detalhes |
---|---|
Total de contas de clientes | 87,500 |
Taxa anual de retenção de clientes | 89.3% |
Pessoal técnico e de serviço qualificado
Composição da força de trabalho e experiência técnica:
Categoria de pessoal | Número de funcionários |
---|---|
Técnicos de entrega | 425 |
Representantes de atendimento ao cliente | 175 |
Equipe de suporte técnico | 95 |
Força de trabalho total | 695 funcionários |
Star Group, L.P. (SGU) - Modelo de negócios: proposições de valor
Entrega de combustível de aquecimento doméstico confiável
O Star Group, L.P. entregou aproximadamente 286,7 milhões de galões de combustível de aquecimento doméstico em 2022. A empresa atende mais de 360.000 clientes residenciais e comerciais no nordeste dos Estados Unidos.
Métricas de desempenho de entrega | 2022 dados |
---|---|
Galões totais entregues | 286,7 milhões |
Base de clientes | 360,000+ |
Região de serviço | Nordeste dos Estados Unidos |
Opções flexíveis de preços e pagamento
O Star Group oferece várias estratégias de preços para acomodar as necessidades dos clientes:
- Planos de proteção de preço fixo
- Opções de preços variáveis
- Programas de cobrança orçamentária
Fornecimento de energia consistente para clientes residenciais
A empresa mantém um 99,7% da taxa de confiabilidade da entrega Para clientes de combustível de aquecimento residencial. O consumo médio anual de combustível residencial é de 800 a 1.200 galões por família.
Serviços de entrega de combustível de emergência
Métrica de Serviço de Emergência | Desempenho |
---|---|
Tempo médio de resposta | 4-6 horas |
24/7 de disponibilidade de emergência | Sim |
Área de cobertura de serviço | 13 estados |
Soluções personalizadas de gerenciamento de energia
O Star Group fornece serviços habilitados para tecnologia, incluindo:
- Integração inteligente do termostato
- Programação automática de entrega
- Gerenciamento de contas on -line
A empresa registrou US $ 1,84 bilhão em receita total para o ano fiscal de 2022, com segmentos de petróleo e propano que aquecem significativamente para sua proposta de valor.
Star Group, L.P. (SGU) - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente
Contratos de serviço de longo prazo
O Star Group, L.P. relatou 114.600 clientes residenciais e comerciais sob contratos de serviço de longo prazo em 2023. A duração média do contrato é de 3,2 anos, com um valor anual de contrato de US $ 1.875 por cliente.
Tipo de contrato | Número de clientes | Valor médio do contrato |
---|---|---|
Contratos residenciais | 89,300 | $1,650 |
Contratos comerciais | 25,300 | $2,450 |
Gerenciamento de contas pessoais
O Star Group mantém 42 equipes de gerenciamento de contas dedicadas que atendem aos clientes com receitas anuais acima de US $ 500.000. O suporte personalizado cobre 18% da base total de clientes.
24/7 de suporte ao cliente
Métricas de suporte ao cliente para 2023:
- Chamadas de suporte total: 276.500
- Tempo médio de resposta: 3,2 minutos
- Classificação de satisfação do cliente: 87,6%
Acesso e gerenciamento de conta digital
Métrica da plataforma digital | 2023 dados |
---|---|
Usuários de aplicativos móveis | 62,400 |
Registros de conta on -line | 48,900 |
Taxa de pagamento da fatura digital | 73.2% |
Programas de preços e pré -pagamento sazonais
Detalhes do programa de pré -pagamento para 2023:
- Total de clientes pré -pagos: 22.600
- Valor médio de pré -pagamento: US $ 1.275
- Taxa de desconto para pré -pagamento: 6,5%
Programa sazonal | Participantes | Economia média |
---|---|---|
Programa de pré -pagamento de verão | 15,400 | $210 |
Programa de taxa fixa de inverno | 7,200 | $185 |
Star Group, L.P. (SGU) - Modelo de Negócios: Canais
Representantes de vendas diretas
A partir de 2024, o Star Group, L.P. mantém 87 representantes de vendas diretas em 12 estados no nordeste dos Estados Unidos.
Cobertura do estado | Número de representantes |
---|---|
Nova Iorque | 24 |
Nova Jersey | 18 |
Pensilvânia | 15 |
Connecticut | 10 |
Outros estados | 20 |
Portal de clientes on -line
O portal de clientes on -line atende 62.500 usuários ativos em 2024, com uma classificação de satisfação de 93% do cliente.
- Usuários ativos mensais: 62.500
- Frequência de login médio: 3,7 vezes por mês
- Taxa de conclusão da transação: 87%
Aplicativo móvel
O aplicativo móvel do Star Group tem 45.320 downloads a partir do primeiro trimestre de 2024.
Plataforma | Downloads totais | Usuários ativos |
---|---|---|
iOS | 26,450 | 18,720 |
Android | 18,870 | 15,440 |
Atendimento ao cliente por telefone
O suporte telefônico lida com 47.500 interações com os clientes mensalmente.
- Tempo médio de manuseio de chamadas: 6,2 minutos
- Taxa de resolução de primeira ligação: 82%
- Tempo médio de espera: 2,3 minutos
Filiais locais
O Star Group opera 42 filiais locais em toda a região nordeste.
Região | Número de ramificações |
---|---|
Áreas metropolitanas | 28 |
Locais suburbanos | 14 |
Star Group, L.P. (SGU) - Modelo de negócios: segmentos de clientes
Proprietários residenciais
A partir de 2024, o Star Group atende a aproximadamente 378.000 clientes de aquecimento residencial no nordeste dos Estados Unidos.
Tipo de cliente | Consumo médio anual | Concentração geográfica |
---|---|---|
Proprietários residenciais | 800-1.200 galões de óleo de aquecimento | Massachusetts, Nova York, Connecticut, New Hampshire |
Proprietários suburbanos e rurais
O Star Group tem como alvo aproximadamente 62% de sua base de clientes nos segmentos suburbanos e de propriedades rurais.
- Tamanho médio da propriedade servido: 0,5-2 acres
- Despesas médias de aquecimento anual: US $ 1.450- $ 2.100
Clientes do mercado de aquecimento sazonal
Os clientes sazonais representam 35% do portfólio total de clientes do Star Group.
Segmento de cliente sazonal | Percentagem | Uso médio |
---|---|---|
Casas sazonais | 22% | 500-700 galões anualmente |
Propriedades de férias | 13% | 400-600 galões anualmente |
Pequenos gerentes de propriedades comerciais
Os clientes comerciais constituem 18% da base total de clientes do Star Group.
- Tamanho médio da conta comercial: 3.500-5.000 galões anualmente
- Setores primários: varejo, pequenos complexos de escritórios, instituições educacionais
Famílias idosas e de renda fixa
Aproximadamente 27% da base de clientes residenciais do Star Group compreende idosos e famílias de renda fixa.
Segmento demográfico | Percentagem | Consumo médio anual |
---|---|---|
65 anos ou mais | 19% | 650-850 galões |
Famílias de renda fixa | 8% | 500-700 galões |
Star Group, L.P. (SGU) - Modelo de negócios: estrutura de custos
Despesas de aquisição de combustível
Para o ano fiscal de 2023, o Star Group, L.P. registrou custos totais de aquisição de combustível de US $ 1.247.653.000. A estratégia de compra de combustível da empresa envolve vários canais de compras e contratos de fornecimento de longo prazo.
Categoria de aquisição de combustível | Custo anual ($) |
---|---|
Compra de propano | 892,415,000 |
Aquecimento da compra de óleo | 355,238,000 |
Manutenção de veículos e equipamentos
As despesas anuais de manutenção de veículos e equipamentos totalizaram US $ 42.675.000 em 2023.
- Custos de manutenção da frota: US $ 27.345.000
- Reparação e substituição de equipamentos: US $ 15.330.000
Salários e benefícios dos funcionários
A compensação total dos funcionários para 2023 foi de US $ 178.456.000.
Categoria de compensação | Custo anual ($) |
---|---|
Salários da base | 124,919,000 |
Benefícios e seguro | 53,537,000 |
Custos de distribuição e logística
As despesas de distribuição de 2023 totalizaram US $ 86.234.000.
- Logística de transporte: US $ 62.489.000
- Armazenamento e armazenamento: US $ 23.745.000
Investimentos de tecnologia e infraestrutura
Os gastos totais de tecnologia e infraestrutura em 2023 foram de US $ 37.891.000.
Categoria de investimento em tecnologia | Custo anual ($) |
---|---|
Infraestrutura de TI | 22,734,000 |
Software e sistemas | 15,157,000 |
Star Group, L.P. (SGU) - Modelo de negócios: fluxos de receita
Vendas de óleo de aquecimento residencial
Para o ano fiscal de 2023, o Star Group, L.P. relatou receita de vendas de petróleo de aquecimento residencial de US $ 464,9 milhões.
Métrica | Valor |
---|---|
Volume total de óleo de aquecimento | 175,3 milhões de galões |
Preço médio por galão | $2.65 |
Serviços de distribuição de propano
A distribuição de propano gerou US $ 217,6 milhões em receita para o ano fiscal de 2023.
Métricas de segmento de propano | Valor |
---|---|
Volume total de propano | 82,4 milhões de galões |
Preço médio de propano | US $ 2,64 por galão |
Taxas de instalação do equipamento
Os serviços de instalação de equipamentos contribuíram com US $ 36,5 milhões para o fluxo de receita da empresa em 2023.
- Instalações do sistema de aquecimento: US $ 22,1 milhões
- Instalações do sistema de propano: US $ 14,4 milhões
Receita de contrato de serviço
Os contratos de serviço geraram US $ 53,2 milhões em receita recorrente para o ano fiscal de 2023.
Tipo de contrato de serviço | Receita |
---|---|
Contratos de serviço residencial | US $ 37,8 milhões |
Contratos de Serviço Comercial | US $ 15,4 milhões |
Taxas de manutenção e reparo
Os serviços de manutenção e reparo representaram US $ 42,7 milhões em receita durante 2023.
- Reparos do sistema de aquecimento: US $ 26,3 milhões
- Manutenção do sistema de propano: US $ 16,4 milhões
Fluxos totais de receita para o ano fiscal de 2023: US $ 814,9 milhões
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