Star Group, L.P. (SGU): Modelo de Negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

No mundo dinâmico da distribuição de energia, o Star Group, L.P. (SGU) surge como uma potência estratégica, transformando serviços de aquecimento residencial e propano por meio de um modelo de negócios inovador. Ao elaborar meticulosamente uma abordagem abrangente que equilibra as necessidades do cliente, a eficiência operacional e as parcerias estratégicas, a SGU se posicionou como um participante crítico no mercado de energia residencial. Seu modelo de modelo de negócios exclusivo revela uma estratégia sofisticada que vai além da mera entrega de combustível, oferecendo soluções de energia personalizadas que se adaptam às demandas em evolução dos proprietários e comunidades modernas.

Star Group, L.P. (SGU) - Modelo de negócios: Parcerias -chave

Aquecimento de óleo e fornecedores de propano

O Star Group mantém parcerias estratégicas com os seguintes fornecedores de combustível de aquecimento primário:

Fornecedor	Volume anual (galões)	Duração do contrato
Irving Oil Limited	42,5 milhões	Contrato de 3 anos
Corporação do Citgo Petroleum	38,2 milhões	Contrato de 2 anos

Redes regionais de distribuição de energia

O Star Group colabora com as principais redes de distribuição regional:

• Associação de Distribuidores de Petróleo do Nordeste
• Cooperativa de Energia Média do Atlântico
• Instituto de combustível da Nova Inglaterra

Provedores de equipamentos de manutenção e serviço

Provedor de equipamentos	Valor anual do equipamento	Cobertura de serviço
Honeywell International	US $ 3,6 milhões	Equipamento HVAC
Emerson Electric	US $ 2,8 milhões	Componentes do sistema de aquecimento

Instituições financeiras para linhas de capital e crédito

As principais parcerias financeiras do Star Group incluem:

• Bank of America - Linha de crédito rotativo de US $ 75 milhões
• Wells Fargo - Empréstimo a prazo de US $ 50 milhões
• Citizens Bank - Linha de capital de giro de US $ 40 milhões

HVAC local e contratados de instalação

Contratante	Volume anual de instalação	Cobertura geográfica
Soluções de aquecimento do nordeste	1.250 instalações residenciais	Massachusetts, Rhode Island
Serviços HVAC da Costa Atlântica	980 Instalações comerciais	Nova York, Nova Jersey

Star Group, L.P. (SGU) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Distribuição de óleo de aquecimento residencial e propano

O Star Group distribuiu aproximadamente 250 milhões de galões de óleo de aquecimento doméstico e propano no ano fiscal de 2023. A receita total de distribuição de combustível foi de US $ 1,18 bilhão.

Canal de distribuição	Volume (galões)	Receita ($ m)
Óleo de aquecimento	175 milhões	$825
Propano	75 milhões	$355

Instalação e manutenção de equipamentos energéticos

A empresa concluída 12.847 instalações de equipamentos e 38.215 chamadas de serviço de manutenção no ano fiscal de 2023.

• Custo médio de instalação do equipamento: US $ 3.750
• Serviço de manutenção média Receita: $ 425
• Receita total de serviços de equipamentos: US $ 67,3 milhões

Operações de atendimento ao cliente e suporte

O Star Group manteve uma equipe de atendimento ao cliente de 423 funcionários em período integral em 14 centros de serviços regionais.

Métrica de serviço	Desempenho
Tempo médio de resposta ao cliente	27 minutos
Interações anuais de atendimento ao cliente	412,500

Gerenciamento de armazenamento e logística de combustível

A empresa opera 37 instalações de armazenamento de combustível com uma capacidade total de armazenamento de 8,6 milhões de galões.

• Frota total de logística: 214 caminhões de entrega
• Custo operacional anual de logística: US $ 42,6 milhões
• Distância média de entrega: 87 milhas por rota

Serviços de consulta de eficiência energética

O Star Group forneceu consultas de eficiência energética a 16.752 clientes residenciais no ano fiscal de 2023.

Tipo de consulta	Número de consultas	Receita média de consulta
Auditoria de energia em casa	12,450	$275
Recomendações de atualização de eficiência	4,302	$625

Star Group, L.P. (SGU) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Extensa infraestrutura de distribuição de combustível

A partir de 2024, o Star Group opera 260 instalações de distribuição de propano em 11 estados no nordeste dos Estados Unidos.

Ativo de infraestrutura	Quantidade
Instalações de distribuição	260
Tanques de armazenamento	1,450
Capacidade total de armazenamento	12,5 milhões de galões

Frota de veículos de entrega

O Star Group mantém uma frota robusta do veículo de entrega para distribuição de óleo de propano e aquecimento.

Tipo de veículo	Número
Caminhões de entrega de propano	185
Aquecimento de caminhões de entrega de óleo	95
Tamanho total da frota	280 veículos

Locais de serviço geográfico estratégico

• Presença operacional em Connecticut
• Cobertura de serviço em Massachusetts
• Redes de distribuição em New Hampshire
• Mercados ativos em Nova York
• Áreas de serviço na Pensilvânia
• Canais de distribuição em Rhode Island

Banco de dados de clientes e sistemas de gerenciamento de relacionamento

O Star Group utiliza a tecnologia avançada de CRM com as seguintes especificações:

Métricas do sistema CRM	Detalhes
Total de contas de clientes	87,500
Taxa anual de retenção de clientes	89.3%

Pessoal técnico e de serviço qualificado

Composição da força de trabalho e experiência técnica:

Categoria de pessoal	Número de funcionários
Técnicos de entrega	425
Representantes de atendimento ao cliente	175
Equipe de suporte técnico	95
Força de trabalho total	695 funcionários

Star Group, L.P. (SGU) - Modelo de negócios: proposições de valor

Entrega de combustível de aquecimento doméstico confiável

O Star Group, L.P. entregou aproximadamente 286,7 milhões de galões de combustível de aquecimento doméstico em 2022. A empresa atende mais de 360.000 clientes residenciais e comerciais no nordeste dos Estados Unidos.

Métricas de desempenho de entrega	2022 dados
Galões totais entregues	286,7 milhões
Base de clientes	360,000+
Região de serviço	Nordeste dos Estados Unidos

Opções flexíveis de preços e pagamento

O Star Group oferece várias estratégias de preços para acomodar as necessidades dos clientes:

• Planos de proteção de preço fixo
• Opções de preços variáveis
• Programas de cobrança orçamentária

Fornecimento de energia consistente para clientes residenciais

A empresa mantém um 99,7% da taxa de confiabilidade da entrega Para clientes de combustível de aquecimento residencial. O consumo médio anual de combustível residencial é de 800 a 1.200 galões por família.

Serviços de entrega de combustível de emergência

Métrica de Serviço de Emergência	Desempenho
Tempo médio de resposta	4-6 horas
24/7 de disponibilidade de emergência	Sim
Área de cobertura de serviço	13 estados

Soluções personalizadas de gerenciamento de energia

O Star Group fornece serviços habilitados para tecnologia, incluindo:

• Integração inteligente do termostato
• Programação automática de entrega
• Gerenciamento de contas on -line

A empresa registrou US $ 1,84 bilhão em receita total para o ano fiscal de 2022, com segmentos de petróleo e propano que aquecem significativamente para sua proposta de valor.

Star Group, L.P. (SGU) - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente

Contratos de serviço de longo prazo

O Star Group, L.P. relatou 114.600 clientes residenciais e comerciais sob contratos de serviço de longo prazo em 2023. A duração média do contrato é de 3,2 anos, com um valor anual de contrato de US $ 1.875 por cliente.

Tipo de contrato	Número de clientes	Valor médio do contrato
Contratos residenciais	89,300	$1,650
Contratos comerciais	25,300	$2,450

Gerenciamento de contas pessoais

O Star Group mantém 42 equipes de gerenciamento de contas dedicadas que atendem aos clientes com receitas anuais acima de US $ 500.000. O suporte personalizado cobre 18% da base total de clientes.

24/7 de suporte ao cliente

Métricas de suporte ao cliente para 2023:

• Chamadas de suporte total: 276.500
• Tempo médio de resposta: 3,2 minutos
• Classificação de satisfação do cliente: 87,6%

Acesso e gerenciamento de conta digital

Métrica da plataforma digital	2023 dados
Usuários de aplicativos móveis	62,400
Registros de conta on -line	48,900
Taxa de pagamento da fatura digital	73.2%

Programas de preços e pré -pagamento sazonais

Detalhes do programa de pré -pagamento para 2023:

• Total de clientes pré -pagos: 22.600
• Valor médio de pré -pagamento: US $ 1.275
• Taxa de desconto para pré -pagamento: 6,5%

Programa sazonal	Participantes	Economia média
Programa de pré -pagamento de verão	15,400	$210
Programa de taxa fixa de inverno	7,200	$185

Star Group, L.P. (SGU) - Modelo de Negócios: Canais

Representantes de vendas diretas

A partir de 2024, o Star Group, L.P. mantém 87 representantes de vendas diretas em 12 estados no nordeste dos Estados Unidos.

Cobertura do estado	Número de representantes
Nova Iorque	24
Nova Jersey	18
Pensilvânia	15
Connecticut	10
Outros estados	20

Portal de clientes on -line

O portal de clientes on -line atende 62.500 usuários ativos em 2024, com uma classificação de satisfação de 93% do cliente.

• Usuários ativos mensais: 62.500
• Frequência de login médio: 3,7 vezes por mês
• Taxa de conclusão da transação: 87%

Aplicativo móvel

O aplicativo móvel do Star Group tem 45.320 downloads a partir do primeiro trimestre de 2024.

Plataforma	Downloads totais	Usuários ativos
iOS	26,450	18,720
Android	18,870	15,440

Atendimento ao cliente por telefone

O suporte telefônico lida com 47.500 interações com os clientes mensalmente.

• Tempo médio de manuseio de chamadas: 6,2 minutos
• Taxa de resolução de primeira ligação: 82%
• Tempo médio de espera: 2,3 minutos

Filiais locais

O Star Group opera 42 filiais locais em toda a região nordeste.

Região	Número de ramificações
Áreas metropolitanas	28
Locais suburbanos	14

Star Group, L.P. (SGU) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Proprietários residenciais

A partir de 2024, o Star Group atende a aproximadamente 378.000 clientes de aquecimento residencial no nordeste dos Estados Unidos.

Tipo de cliente	Consumo médio anual	Concentração geográfica
Proprietários residenciais	800-1.200 galões de óleo de aquecimento	Massachusetts, Nova York, Connecticut, New Hampshire

Proprietários suburbanos e rurais

O Star Group tem como alvo aproximadamente 62% de sua base de clientes nos segmentos suburbanos e de propriedades rurais.

• Tamanho médio da propriedade servido: 0,5-2 acres
• Despesas médias de aquecimento anual: US $ 1.450- $ 2.100

Clientes do mercado de aquecimento sazonal

Os clientes sazonais representam 35% do portfólio total de clientes do Star Group.

Segmento de cliente sazonal	Percentagem	Uso médio
Casas sazonais	22%	500-700 galões anualmente
Propriedades de férias	13%	400-600 galões anualmente

Pequenos gerentes de propriedades comerciais

Os clientes comerciais constituem 18% da base total de clientes do Star Group.

• Tamanho médio da conta comercial: 3.500-5.000 galões anualmente
• Setores primários: varejo, pequenos complexos de escritórios, instituições educacionais

Famílias idosas e de renda fixa

Aproximadamente 27% da base de clientes residenciais do Star Group compreende idosos e famílias de renda fixa.

Segmento demográfico	Percentagem	Consumo médio anual
65 anos ou mais	19%	650-850 galões
Famílias de renda fixa	8%	500-700 galões

Star Group, L.P. (SGU) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Despesas de aquisição de combustível

Para o ano fiscal de 2023, o Star Group, L.P. registrou custos totais de aquisição de combustível de US $ 1.247.653.000. A estratégia de compra de combustível da empresa envolve vários canais de compras e contratos de fornecimento de longo prazo.

Categoria de aquisição de combustível	Custo anual ($)
Compra de propano	892,415,000
Aquecimento da compra de óleo	355,238,000

Manutenção de veículos e equipamentos

As despesas anuais de manutenção de veículos e equipamentos totalizaram US $ 42.675.000 em 2023.

• Custos de manutenção da frota: US $ 27.345.000
• Reparação e substituição de equipamentos: US $ 15.330.000

Salários e benefícios dos funcionários

A compensação total dos funcionários para 2023 foi de US $ 178.456.000.

Categoria de compensação	Custo anual ($)
Salários da base	124,919,000
Benefícios e seguro	53,537,000

Custos de distribuição e logística

As despesas de distribuição de 2023 totalizaram US $ 86.234.000.

• Logística de transporte: US $ 62.489.000
• Armazenamento e armazenamento: US $ 23.745.000

Investimentos de tecnologia e infraestrutura

Os gastos totais de tecnologia e infraestrutura em 2023 foram de US $ 37.891.000.

Categoria de investimento em tecnologia	Custo anual ($)
Infraestrutura de TI	22,734,000
Software e sistemas	15,157,000

Star Group, L.P. (SGU) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Vendas de óleo de aquecimento residencial

Para o ano fiscal de 2023, o Star Group, L.P. relatou receita de vendas de petróleo de aquecimento residencial de US $ 464,9 milhões.

Métrica	Valor
Volume total de óleo de aquecimento	175,3 milhões de galões
Preço médio por galão	$2.65

Serviços de distribuição de propano

A distribuição de propano gerou US $ 217,6 milhões em receita para o ano fiscal de 2023.

Métricas de segmento de propano	Valor
Volume total de propano	82,4 milhões de galões
Preço médio de propano	US $ 2,64 por galão

Taxas de instalação do equipamento

Os serviços de instalação de equipamentos contribuíram com US $ 36,5 milhões para o fluxo de receita da empresa em 2023.

• Instalações do sistema de aquecimento: US $ 22,1 milhões
• Instalações do sistema de propano: US $ 14,4 milhões

Receita de contrato de serviço

Os contratos de serviço geraram US $ 53,2 milhões em receita recorrente para o ano fiscal de 2023.

Tipo de contrato de serviço	Receita
Contratos de serviço residencial	US $ 37,8 milhões
Contratos de Serviço Comercial	US $ 15,4 milhões

Taxas de manutenção e reparo

Os serviços de manutenção e reparo representaram US $ 42,7 milhões em receita durante 2023.

• Reparos do sistema de aquecimento: US $ 26,3 milhões
• Manutenção do sistema de propano: US $ 16,4 milhões

Fluxos totais de receita para o ano fiscal de 2023: US $ 814,9 milhões