Telefónica, S.A. (TEF): Lienzo del Modelo de Negocio [Actualizado en Ene-2025]

En el mundo dinámico de las telecomunicaciones, Telefónica, S.A.S se destaca como una potencia global, transformando la conectividad digital a través de un modelo de negocio intrincado e innovador. Este gigante de las telecomunicaciones se ha unido magistralmente asociaciones estratégicas, capacidades tecnológicas de vanguardia y un ecosistema digital integral que abarca continentes, ofreciendo soluciones de conectividad perfecta a millones de consumidores y empresas en Europa y América Latina. Al aprovechar su robusta infraestructura, plataformas digitales avanzadas y un enfoque centrado en el cliente, Telefónica se ha posicionado como un jugador fundamental en el panorama digital en constante evolución, adaptándose continuamente a los cambios tecnológicos y las demandas del mercado.

Telefónica, S.A. (TEF) - Modelo de negocios: asociaciones clave

Alianzas estratégicas con proveedores de tecnología

Telefónica ha establecido asociaciones críticas con proveedores líderes de infraestructura de tecnología:

Pareja	Detalles de la asociación	Valor anual del contrato
Huawei	Implementación de infraestructura de red 5G	487 millones de euros
Ericsson	Equipos de red y transformación digital	412 millones de euros
Nokia	Tecnologías de red de acceso a radio	276 millones de euros

Colaboraciones de proveedores de servicios en la nube

Las asociaciones en la nube de Telefónica incluyen:

• Microsoft Azure: Integración de infraestructura en la nube
• Amazon Web Services (AWS): Enterprise Cloud Solutions
• Plataforma en la nube de Google: implementación de la estrategia múltiple

Proveedor de nubes	Enfoque de asociación	Inversión anual
Microsoft Azure	Migración de la nube empresarial	213 millones de euros
AWS	Infraestructura de nubes híbridas	189 millones de euros

Empresas conjuntas de telecomunicaciones regionales

Asociaciones regionales de telecomunicaciones de Telefónica:

Región	Empresa asociada	Estaca de propiedad
Brasil	Vivo	100%
Argentina	Movista	98.3%
Chile	Movistar Chile	99.1%

Contenido digital y asociaciones de transmisión

Colaboraciones clave de contenido digital:

• Netflix: Acuerdo de distribución de contenido
• Disney+: Servicios de transmisión agrupados
• HBO Max: plataforma de transmisión integrada

Asociaciones de ciberseguridad e innovación digital

Colaboración estratégica de innovación e innovación:

Puesta en marcha	Enfoque de innovación	Monto de la inversión
Tecnologías cyxtera	Soluciones de ciberseguridad	37 millones de euros
Telefónica Innovation Ventures	Inversiones de transformación digital	€ 126 millones

Telefónica, S.A. (TEF) - Modelo de negocios: actividades clave

Servicios de telecomunicaciones móviles y de línea fija

Telefónica opera en 12 países, proporcionando servicios de telecomunicaciones móviles y de línea fija a 351.3 millones de clientes a partir de 2023.

Tipo de servicio	Total de clientes	Ingresos (2023)
Servicios móviles	273.4 millones	27.5 mil millones de euros
Servicios de línea fija	77.9 millones	12.3 mil millones de euros

Desarrollo y mantenimiento de la infraestructura digital

Telefónica invirtió 4.300 millones de euros en infraestructura de red en 2023.

• Cobertura de red total de fibra óptica: 156 millones de locales
• Inversión de infraestructura de red: 11.2% de los ingresos totales

Expansión de la red e implementación de tecnología 5G

Métrica de red 5G	Estadística de cobertura
5G Cobertura de población en España	85%
Cobertura de población 5G en Alemania	62%
Cobertura de población 5G en Brasil	45%

Consultoría de transformación digital para empresas

Telefónica Tech generó € 1.7 mil millones en ingresos de los servicios de transformación digital en 2023.

• Ingresos de servicios de ciberseguridad: 524 millones de euros
• Ingresos de servicios en la nube: € 672 millones
• Soluciones digitales empresariales: € 504 millones

Aprovisionamiento de servicios de Internet y datos

Métrica de servicio de Internet	2023 datos
Clientes de banda ancha en Internet	41.2 millones
Uso promedio de datos mensuales por cliente	284 GB
Ingresos de servicios de Internet	8,6 mil millones de euros

Telefónica, S.A. (TEF) - Modelo de negocios: recursos clave

Infraestructura extensa de la red de telecomunicaciones

Telefónica opera una infraestructura de red global que abarca 14 países de Europa y América Latina. La cobertura de red total incluye:

Región	Cobertura de red	Inversión en red (2023)
España	99.7% de cobertura de población	1.800 millones de euros
Brasil	95.3% de cobertura de población	2.200 millones de euros
Alemania	92.5% de cobertura de población	1.500 millones de euros

Capacidades tecnológicas avanzadas y plataformas digitales

La infraestructura tecnológica incluye:

• Red 5G desplegada en 6 países
• Infraestructura de computación en la nube
• AI y plataformas de aprendizaje automático
• Soluciones de conectividad IoT

Fuerza laboral hábil

Composición de la fuerza laboral a partir de 2023:

Total de empleados	Profesionales de I + D	Horas de entrenamiento promedio
116,706	3,200	40 horas/empleado

Licencias de espectro

Spectrum Holdings en mercados clave:

• España: espectro de 3.4-3.8 GHz
• Brasil: 700 MHz, 2.3 GHz, bandas de 3.5 GHz
• Alemania: 700 MHz, espectro de 3.6 GHz

Capital financiero

Recursos financieros para la inversión y la innovación:

Activos totales	Capex anual	Inversión de I + D
€ 127.5 mil millones	4.600 millones de euros	1.100 millones de euros

Telefónica, S.A. (TEF) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Soluciones integrales de conectividad digital

Telefónica ofrece soluciones de conectividad digital de extremo a extremo con las siguientes métricas clave:

Categoría de servicio	Cobertura global	Penetración del mercado
Red móvil	24 países	351.7 millones de clientes
Internet de banda ancha	12 mercados primarios	129,4 millones de clientes de banda ancha/fijos

Servicios de Internet móviles y de banda ancha de alta calidad

Rendimiento de la red y métricas de calidad de servicio:

• Cobertura de red 4G: 82.3% entre territorios operativos
• Implementación de red 5G: activo en 6 mercados clave
• Velocidad de datos móviles promedio: 47.2 Mbps

Productos digitales innovadores para consumidores y empresas

Categoría de productos	Inversión anual	Base de usuarios
Servicios digitales	1.200 millones de euros	73.6 millones de clientes digitales
Soluciones en la nube	456 millones de euros	42,000 clientes comerciales

Experiencias de telecomunicaciones personalizadas

Métricas de personalización:

• Interacciones del cliente impulsadas por la IA: 67% del servicio al cliente
• Planes móviles personalizados: 94 configuraciones de planes diferentes
• Tasa de participación digital del cliente: 52.3%

Ecosistema digital integrado

Componente del ecosistema	Integración total	Ingresos anuales
Plataforma de servicios digitales	12 servicios integrados	3.400 millones de euros
Conectividad IoT	26.7 millones de dispositivos conectados	678 millones de euros

Telefónica, S.A. (TEF) - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Plataformas de autoservicio digital

Telefónica opera plataformas digitales que atienden a 347.4 millones de clientes en 12 países. Su aplicación móvil MYO2 tiene 22.8 millones de usuarios activos a partir de 2023. La plataforma de autoservicio digital procesa aproximadamente el 65% de las interacciones de servicio al cliente.

Plataforma	Usuarios activos	Interacciones de servicio
Aplicación móvil myo2	22.8 millones	65% de las interacciones totales
Portal de clientes web	18.5 millones	42% de las interacciones totales

Canales de atención al cliente personalizados

Telefónica mantiene la atención al cliente 24/7 a través de múltiples canales, con un tiempo de respuesta promedio de 3.2 minutos en las plataformas digitales.

• Canal de soporte de whatsapp
• Soporte de chat en vivo
• Servicio al cliente de las redes sociales
• Líneas de soporte telefónico dedicadas

Programas de fidelización y paquetes de servicio a medida

El programa de fidelización de Telefónica 'O2 Priority' tiene 15,6 millones de miembros registrados, generando un 8,2% de ingresos adicionales a través de ofertas personalizadas.

Programa de fidelización	Miembros	Impacto de ingresos
Prioridad de O2	15.6 millones	8.2% de ingresos adicionales

Estrategias de comunicación multicanal

Telefónica utiliza un enfoque omnicanal con 6 canales de comunicación primarios, asegurando una experiencia perfecta del cliente en las plataformas digitales y tradicionales.

• Aplicación móvil
• Portal web
• Tiendas físicas
• Soporte telefónico
• Comunicación por correo electrónico
• Plataformas de redes sociales

Participación regular del cliente a través de puntos de contacto digitales

Las métricas de participación digital muestran que el 73% de las interacciones de los clientes ocurren a través de plataformas en línea, con una tasa promedio de participación mensual del 52% en los canales digitales.

Métrica de compromiso digital	Porcentaje
Porcentaje de interacción en línea	73%
Compromiso mensual del canal digital	52%

Telefónica, S.A. (TEF) - Modelo de negocios: canales

Portales web en línea

Telefónica opera múltiples plataformas en línea:

• Movistar.es - Portal web de consumo primario con 42.3 millones de visitantes mensuales únicos
• O2.com - Plataforma digital específica del Reino Unido con 18.6 millones de usuarios registrados
• Vivo.com.br - Portal de servicios digitales brasileños con 31.7 millones de interacciones web mensuales

Plataforma web	Visitantes mensuales	Función principal
Movistar.es	42.3 millones	Gestión de servicios del consumidor
O2.com	18.6 millones	Servicios móviles y de banda ancha
Vivo.com.br	31.7 millones	Registro de servicios digitales

Aplicaciones móviles

Telefónica mantiene múltiples canales de aplicaciones móviles:

• Mi aplicación Movistar - 22.4 millones de usuarios mensuales activos
• Aplicación de prioridad de O2 - 7.5 millones de descargas
• Aplicación Vivo - 15.9 millones de usuarios activos

Tiendas minoristas físicas

Presencia minorista de Telefónica:

• España: 1.287 tiendas minoristas de Movistar
• Reino Unido: 452 ubicaciones minoristas de O2
• Brasil: 896 tiendas de marca Vivo

Redes de revendedor autorizadas

País	Número de revendedores autorizados	Volumen de ventas anual
España	3,456	782 millones de euros
Brasil	2,789	1.200 millones de euros
Reino Unido	1,345	567 millones de euros

Equipos de ventas directos para soluciones empresariales

Composición del equipo de ventas empresarial:

• Representantes de ventas empresariales globales: 1.876
• Valor promedio del contrato anual: € 4.3 millones
• Ingresos totales del segmento empresarial: € 6.7 mil millones en 2023

Telefónica, S.A. (TEF) - Modelo de negocio: segmentos de clientes

Consumidores residenciales

A partir de 2023, Telefónica sirve 124.1 millones de accesos móviles A nivel mundial, con una presencia significativa en los mercados clave.

Mercado	Accesos móviles	Conexiones de banda ancha
España	20.8 millones	6.4 millones
Brasil	37.3 millones	9.2 millones
Alemania	16.5 millones	2.3 millones

Empresas pequeñas y medianas

Telefónica sirve Aproximadamente 1.5 millones de PYME en sus mercados operativos.

• Puerta de cartera de servicios digitales dirigidos a las PYME
• Soluciones de computación en la nube
• Servicios de ciberseguridad
• Paquetes de conectividad

Grandes clientes corporativos

Genera el segmento corporativo 4.300 millones de euros en ingresos anuales con más de 50,000 clientes empresariales.

Categoría de servicio	Contribución de ingresos
Servicios de red	1.900 millones de euros
Soluciones en la nube	1.200 millones de euros
Ciberseguridad	0.700 millones de euros

Organizaciones gubernamentales y del sector público

Telefónica sirve Más de 2.000 entidades del sector público en múltiples países.

• Consultoría de transformación digital
• Redes de comunicación seguras
• Soluciones de gobierno electrónico

Mercados internacionales

Telefónica opera en 12 países en toda Europa y América Latina.

Región	Países	Base total de clientes
Europa	España, Alemania, Reino Unido	52.6 millones
América Latina	Brasil, Argentina, Chile, Perú	71.5 millones

Telefónica, S.A. (TEF) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Mantenimiento de infraestructura de red

En 2023, Telefónica gastó € 4.5 mil millones en mantenimiento y actualizaciones de infraestructura de red en sus operaciones globales.

Categoría de costos de red	Gasto anual (€)
Infraestructura de red fija	2.1 mil millones
Infraestructura de red móvil	1.800 millones
Expansión de la red de fibra óptica	600 millones

Investigación y desarrollo de tecnología

Telefónica invirtió € 1.2 mil millones en I + D durante 2023, centrándose en la transformación digital y las tecnologías innovadoras.

• IA e Investigación de aprendizaje automático: € 350 millones
• Desarrollo de tecnología 5G y 6G: € 450 millones
• Innovación de ciberseguridad: 200 millones de euros

Salarios y capacitación de los empleados

Los gastos totales de personal para Telefónica en 2023 fueron de aproximadamente € 7.3 mil millones.

Categoría de gastos de los empleados	Costo anual (€)
Salarios base	6.2 mil millones
Programas de capacitación profesional	180 millones
Beneficios para empleados	920 millones

Gastos de marketing y adquisición de clientes

Telefónica asignó € 1.5 mil millones a estrategias de marketing y adquisición de clientes en 2023.

• Campañas de marketing digital: € 600 millones
• Publicidad tradicional: € 450 millones
• Programas de retención de clientes: € 450 millones

Costos de licencia de espectro y cumplimiento regulatorio

Los gastos regulatorios y relacionados con el espectro totalizaron 850 millones de euros en 2023.

Categoría de costos regulatorios	Gasto anual (€)
Tarifas de licencia de espectro	550 millones
Cumplimiento y gastos legales	300 millones

Telefónica, S.A. (TEF) - Modelo de negocios: flujos de ingresos

Suscripciones de servicios móviles

En 2022, Telefónica reportó ingresos por servicios móviles de € 26,2 mil millones. La compañía tuvo 351.7 millones de accesos móviles en sus operaciones globales.

Región	Accesos móviles	Ingresos (mil millones)
España	24.5 millones	6.8
Brasil	94.3 millones	8.2
Alemania	43.2 millones	4.5

Servicios de telecomunicaciones de línea fija

Las telecomunicaciones de línea fija generaron € 10.3 mil millones en ingresos para Telefónica en 2022.

• Accesos de banda ancha fija: 128.5 millones
• Accesos de voz fijos: 99.2 millones
• Cobertura de fibra minorista: 270 millones de instalaciones

Soluciones digitales empresariales

Enterprise Digital Solutions Ingreso alcanzó 6.7 mil millones de euros en 2022.

Categoría de servicio	Ingresos (millones de euros)
Servicios en la nube	1,850
Ciberseguridad	1,200
Soluciones IoT	750

Paquetes de datos y conectividad

Los ingresos por datos y conectividad totalizaron € 15.4 mil millones en 2022.

• Tráfico de datos móviles: 36.8 millones de TB
• Consumo promedio de datos móviles por usuario: 4.5 GB/mes

Servicios digitales y contenido de valor agregado

Los servicios de valor agregado generaron € 3.2 mil millones en ingresos para Telefónica en 2022.

Servicio digital	Ingresos (millones de euros)
Transmisión de video	890
Entretenimiento digital	670
Servicios de tecnología financiera	520