Telefónica, S.A. (TEF): Modelo de negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

No mundo dinâmico das telecomunicações, a Telefónica, S.A., é uma potência global, transformando a conectividade digital por meio de um modelo de negócios intrincado e inovador. Essa gigante de telecomunicações foi magistralmente unida parcerias estratégicas, capacidades tecnológicas de ponta e um ecossistema digital abrangente que abrange os continentes, fornecendo soluções de conectividade sem costura a milhões de consumidores e empresas na Europa e na América Latina. Ao alavancar sua infraestrutura robusta, plataformas digitais avançadas e abordagem centrada no cliente, a Telefónica se posicionou como um participante fundamental no cenário digital em constante evolução, adaptando-se continuamente às mudanças tecnológicas e às demandas do mercado.

Telefónica, S.A. (TEF) - Modelo de negócios: Parcerias -chave

Alianças estratégicas com provedores de tecnologia

A Telefónica estabeleceu parcerias críticas com os principais fornecedores de infraestrutura de tecnologia:

Parceiro	Detalhes da parceria	Valor anual do contrato
Huawei	5G de implantação de infraestrutura de rede	€ 487 milhões
Ericsson	Equipamento de rede e transformação digital	€ 412 milhões
Nokia	Radio Access Network Technologies	276 milhões de euros

Colaborações de provedores de serviços em nuvem

As parcerias em nuvem da Telefónica incluem:

• Microsoft Azure: Integração de infraestrutura em nuvem
• Amazon Web Services (AWS): Enterprise Cloud Solutions
• Plataforma do Google Cloud: implementação de estratégia de várias nuvens

Provedor de nuvem	Foco em parceria	Investimento anual
Microsoft Azure	Migração em nuvem corporativa	€ 213 milhões
AWS	Infraestrutura em nuvem híbrida	€ 189 milhões

Joint ventures regionais de telecomunicações

Parcerias de telecomunicações regionais da Telefónica:

Região	Empresa parceira	Participação de propriedade
Brasil	Vivo	100%
Argentina	Movistar	98.3%
Chile	Movistar Chile	99.1%

Conteúdo digital e parcerias de streaming

Principais colaborações de conteúdo digital:

• Netflix: Contrato de Distribuição de Conteúdo
• Disney+: Serviços de streaming agrupados
• HBO Max: plataforma de streaming integrada

Parcerias de segurança cibernética e de inovação digital

Colaborações estratégicas de startup e inovação:

Comece	Foco na inovação	Valor do investimento
Tecnologias Cyxtera	Soluções de segurança cibernética	€ 37 milhões
Ventuos de inovação da Telefónica	Investimentos de transformação digital	€ 126 milhões

Telefónica, S.A. (TEF) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Serviços de telecomunicações móveis e de linha fixa

A Telefónica opera em 12 países, fornecendo serviços de telecomunicações móveis e de linha fixa para 351,3 milhões de clientes a partir de 2023.

Tipo de serviço	Total de clientes	Receita (2023)
Serviços móveis	273,4 milhões	€ 27,5 bilhões
Serviços de linha fixa	77,9 milhões	€ 12,3 bilhões

Desenvolvimento e manutenção de infraestrutura digital

A Telefónica investiu € 4,3 bilhões em infraestrutura de rede em 2023.

• Cobertura total da rede de fibra óptica: 156 milhões de instalações
• Investimento de infraestrutura de rede: 11,2% da receita total

Expansão de rede e implementação de tecnologia 5G

5G Métrica de rede	Estatística de cobertura
5G Cobertura populacional na Espanha	85%
5G Cobertura populacional na Alemanha	62%
5G Cobertura populacional no Brasil	45%

Consultoria de transformação digital para empresas

A Telefónica Tech gerou 1,7 bilhão de euros em receita dos serviços de transformação digital em 2023.

• Receita de serviços de segurança cibernética: € 524 milhões
• Receita de serviços em nuvem: € 672 milhões
• Enterprise Digital Solutions: € 504 milhões

Provisionamento de serviços de internet e dados

Métrica de Serviço de Internet	2023 dados
Clientes da Internet de banda larga	41,2 milhões
Uso médio mensal de dados por cliente	284 GB
Receita de serviços de Internet	€ 8,6 bilhões

Telefónica, S.A. (TEF) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Extensa infraestrutura de rede de telecomunicações

A Telefónica opera uma infraestrutura de rede global que abrange 14 países na Europa e na América Latina. A cobertura total da rede inclui:

Região	Cobertura de rede	Investimento de rede (2023)
Espanha	99,7% de cobertura populacional	€ 1,8 bilhão
Brasil	95,3% de cobertura populacional	2,2 bilhões de euros
Alemanha	92,5% de cobertura populacional	€ 1,5 bilhão

Capacidades tecnológicas avançadas e plataformas digitais

A infraestrutura tecnológica inclui:

• Rede 5G implantada em 6 países
• Infraestrutura de computação em nuvem
• AI e plataformas de aprendizado de máquina
• Soluções de conectividade da IoT

Força de trabalho qualificada

Composição da força de trabalho a partir de 2023:

Total de funcionários	Profissionais de P&D	Horário médio de treinamento
116,706	3,200	40 horas/funcionário

Licenças de espectro

Holdings de espectro nos principais mercados:

• Espanha: espectro de 3,4-3,8 GHz
• Brasil: 700 MHz, 2,3 GHz, bandas de 3,5 GHz
• Alemanha: 700 MHz, espectro de 3,6 GHz

Capital financeiro

Recursos financeiros para investimento e inovação:

Total de ativos	Capex anual	Investimento em P&D
€ 127,5 bilhões	€ 4,6 bilhões	€ 1,1 bilhão

Telefónica, S.A. (TEF) - Modelo de negócios: proposições de valor

Soluções abrangentes de conectividade digital

A Telefónica oferece soluções de conectividade digital de ponta a ponta com as seguintes métricas-chave:

Categoria de serviço	Cobertura global	Penetração de mercado
Rede móvel	24 países	351,7 milhões de clientes
Internet de banda larga	12 mercados primários	129,4 milhões de clientes de banda larga/fixos

Serviços de Internet móvel e de banda larga de alta qualidade

Desempenho de rede e métricas de qualidade de serviço:

• Cobertura da rede 4G: 82,3% em territórios operacionais
• Implantação de rede 5G: ativo em 6 mercados -chave
• Velocidade média de dados móveis: 47,2 Mbps

Produtos digitais inovadores para consumidores e negócios

Categoria de produto	Investimento anual	Base de usuários
Serviços digitais	€ 1,2 bilhão	73,6 milhões de clientes digitais
Soluções em nuvem	€ 456 milhões	42.000 clientes comerciais

Experiências de telecomunicações personalizadas

Métricas de personalização:

• Interações com clientes orientadas pela IA: 67% do atendimento ao cliente
• Planos móveis personalizados: 94 configurações de plano diferentes
• Taxa de engajamento digital do cliente: 52,3%

Ecossistema digital integrado

Componente do ecossistema	Integração total	Receita anual
Plataforma de serviços digitais	12 serviços integrados	€ 3,4 bilhões
Conectividade da IoT	26,7 milhões de dispositivos conectados	€ 678 milhões

Telefónica, S.A. (TEF) - Modelo de negócios: relacionamentos com o cliente

Plataformas de autoatendimento digital

A Telefónica opera plataformas digitais que atendem a 347,4 milhões de clientes em 12 países. O aplicativo Myo2 Mobile possui 22,8 milhões de usuários ativos a partir de 2023. A plataforma de autoatendimento digital processa aproximadamente 65% das interações de atendimento ao cliente.

Plataforma	Usuários ativos	Interações de serviço
MYO2 Mobile App	22,8 milhões	65% do total de interações
Portal do cliente da web	18,5 milhões	42% do total de interações

Canais de suporte ao cliente personalizados

A Telefónica mantém o suporte ao cliente 24/7 por meio de vários canais, com um tempo médio de resposta de 3,2 minutos em plataformas digitais.

• Canal de suporte do WhatsApp
• Suporte ao bate -papo ao vivo
• Atendimento ao cliente de mídia social
• Linhas de suporte telefônicas dedicadas

Programas de fidelidade e pacotes de serviço personalizados

O Programa de Fidelidade da Telefónica, 'O2 Priority', possui 15,6 milhões de membros registrados, gerando 8,2% de receita adicional por meio de ofertas personalizadas.

Programa de fidelidade	Membros	Impacto de receita
O2 Prioridade	15,6 milhões	8,2% de receita adicional

Estratégias de comunicação multicanais

A Telefónica utiliza uma abordagem omnichannel com 6 canais de comunicação primários, garantindo a experiência contínua do cliente em plataformas digitais e tradicionais.

• Aplicativo móvel
• Portal da Web
• Lojas físicas
• Suporte por telefone
• Comunicação por e -mail
• Plataformas de mídia social

Engajamento regular do cliente através de pontos de contato digitais

As métricas de engajamento digital mostram que 73% das interações com os clientes ocorrem por meio de plataformas on -line, com uma taxa média mensal de engajamento de 52% nos canais digitais.

Métrica de engajamento digital	Percentagem
Porcentagem de interação online	73%
Engajamento mensal do canal digital	52%

Telefónica, S.A. (TEF) - Modelo de negócios: canais

Portais da web online

A Telefónica opera várias plataformas online:

• MOVISTAR.ES - Portal da web do consumidor principal com 42,3 milhões de visitantes mensais únicos
• O2.com - Plataforma digital específica do Reino Unido com 18,6 milhões de usuários registrados
• Vivo.com.br - Portal de serviço digital brasileiro com 31,7 milhões de interações mensais da Web

Plataforma da Web	Visitantes mensais	Função primária
Movistar.es	42,3 milhões	Gerenciamento de Serviços ao Consumidor
O2.com	18,6 milhões	Serviços móveis e de banda larga
Vivo.com.br	31,7 milhões	Registro de Serviço Digital

Aplicativos móveis

Telefónica mantém vários canais de aplicativos móveis:

• My Movistar App - 22,4 milhões de usuários mensais ativos
• O2 App Priority - 7,5 milhões de downloads
• App Vivo - 15,9 milhões de usuários ativos

Lojas de varejo físico

Presença de varejo da Telefónica:

• Espanha: 1.287 lojas de varejo Movistar
• Reino Unido: 452 O2 Locais de varejo
• Brasil: 896 lojas da marca Vivo

Redes de revendedores autorizados

País	Número de revendedores autorizados	Volume anual de vendas
Espanha	3,456	€ 782 milhões
Brasil	2,789	€ 1,2 bilhão
Reino Unido	1,345	€ 567 milhões

Equipes de vendas diretas para soluções corporativas

Composição da equipe de vendas corporativas:

• Representantes de vendas da empresa global: 1.876
• Valor médio anual do contrato: 4,3 milhões de euros
• Receita do segmento total da empresa: 6,7 bilhões de euros em 2023

Telefónica, S.A. (TEF) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Consumidores residenciais

A partir de 2023, a Telefónica serve 124,1 milhões de acessos móveis Globalmente, com presença significativa nos principais mercados.

Mercado	Acessos móveis	Conexões de banda larga
Espanha	20,8 milhões	6,4 milhões
Brasil	37,3 milhões	9,2 milhões
Alemanha	16,5 milhões	2,3 milhões

Pequenas e médias empresas

A Telefónica serve Aproximadamente 1,5 milhão de PME em seus mercados operacionais.

• Portfólio de serviços digitais direcionando as PMEs
• Soluções de computação em nuvem
• Serviços de segurança cibernética
• Pacotes de conectividade

Grandes clientes corporativos

O segmento corporativo gera € 4,3 bilhões em receita anual com mais de 50.000 clientes corporativos.

Categoria de serviço	Contribuição da receita
Serviços de rede	€ 1,9 bilhão
Soluções em nuvem	€ 1,2 bilhão
Segurança cibernética	0,7 bilhão de euros

Organizações do governo e do setor público

A Telefónica serve Mais de 2.000 entidades do setor público em vários países.

• Consultoria de Transformação Digital
• Redes de comunicação segura
• Soluções de governo eletrônico

Mercados internacionais

Telefónica opera em 12 países em toda a Europa e na América Latina.

Região	Países	Base total de clientes
Europa	Espanha, Alemanha, Reino Unido	52,6 milhões
América latina	Brasil, Argentina, Chile, Peru	71,5 milhões

Telefónica, S.A. (TEF) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Manutenção de infraestrutura de rede

Em 2023, a Telefónica gastou 4,5 bilhões de euros em manutenção e atualizações de infraestrutura de rede em suas operações globais.

Categoria de custo de rede	Despesas anuais (€)
Infraestrutura de rede fixa	2,1 bilhões
Infraestrutura de rede móvel	1,8 bilhão
Expansão da rede de fibra óptica	600 milhões

Pesquisa e desenvolvimento de tecnologia

A Telefónica investiu 1,2 bilhão de euros em P&D durante 2023, com foco em transformação digital e tecnologias inovadoras.

• Pesquisa de IA e aprendizado de máquina: € 350 milhões
• Desenvolvimento da tecnologia 5G e 6G: € 450 milhões
• Inovação de segurança cibernética: € 200 milhões

Salários e treinamento de funcionários

O total de despesas de pessoal para a Telefónica em 2023 foi de aproximadamente 7,3 bilhões de euros.

Categoria de despesas com funcionários	Custo anual (€)
Salários da base	6,2 bilhões
Programas de treinamento profissional	180 milhões
Benefícios dos funcionários	920 milhões

Despesas de marketing e aquisição de clientes

A Telefónica alocou € 1,5 bilhão para estratégias de marketing e aquisição de clientes em 2023.

• Campanhas de marketing digital: € 600 milhões
• Publicidade tradicional: € 450 milhões
• Programas de retenção de clientes: € 450 milhões

Licenciamento de espectro e custos de conformidade regulatória

As despesas regulatórias e relacionadas ao espectro totalizaram € 850 milhões em 2023.

Categoria de custo regulatório	Despesas anuais (€)
Taxas de licenciamento de espectro	550 milhões
Conformidade e despesas legais	300 milhões

Telefónica, S.A. (TEF) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Assinaturas de serviço móvel

Em 2022, a Telefónica relatou receitas de serviço móvel de € 26,2 bilhões. A empresa tinha 351,7 milhões de acessos móveis em suas operações globais.

Região	Acessos móveis	Receita (€ bilhão)
Espanha	24,5 milhões	6.8
Brasil	94,3 milhões	8.2
Alemanha	43,2 milhões	4.5

Serviços de telecomunicações de linha fixa

As telecomunicações de linha fixa geraram € 10,3 bilhões em receita para a Telefónica em 2022.

• Acesso de banda larga fixa: 128,5 milhões
• Acesso de voz fixo: 99,2 milhões
• Cobertura de fibra de varejo: 270 milhões de instalações

Enterprise Digital Solutions

A receita da Enterprise Digital Solutions atingiu 6,7 bilhões de euros em 2022.

Categoria de serviço	Receita (milhão de €)
Serviços em nuvem	1,850
Segurança cibernética	1,200
Soluções IoT	750

Pacotes de dados e conectividade

A receita de dados e conectividade totalizou € 15,4 bilhões em 2022.

• Tráfego de dados móveis: 36,8 milhões de TB
• Consumo médio de dados móveis por usuário: 4,5 GB/mês

Serviços digitais e conteúdos de valor agregado

Os serviços de valor agregado geraram € 3,2 bilhões em receita para a Telefónica em 2022.

Serviço digital	Receita (milhão de €)
Streaming de vídeo	890
Entretenimento digital	670
Serviços de Tecnologia Financeira	520