Telefónica, S.A. (TEF): Business Model Canvas [Jan-2025 Mis à jour]

Dans le monde dynamique des télécommunications, Telefónica, S.A. est une puissance mondiale, transformant la connectivité numérique via un modèle commercial complexe et innovant. Ce géant des télécommunications a magistralement tissé ensemble des partenariats stratégiques, des capacités technologiques de pointe et un écosystème numérique complet qui couvre les continents, offrant des solutions de connectivité transparentes à des millions de consommateurs et d'entreprises en Europe et en Amérique latine. En tirant parti de son infrastructure robuste, de ses plates-formes numériques avancées et de son approche centrée sur le client, Telefónica s'est positionnée comme un acteur pivot dans le paysage numérique en constante évolution, s'adaptant en permanence aux changements technologiques et aux demandes de marché.

Telefónica, S.A. (TEF) - Modèle commercial: partenariats clés

Alliances stratégiques avec les fournisseurs de technologies

Telefónica a établi des partenariats critiques avec les principaux fournisseurs d'infrastructures technologiques:

Partenaire	Détails du partenariat	Valeur du contrat annuel
Huawei	Déploiement d'infrastructure réseau 5G	487 millions d'euros
Éricson	Équipement réseau et transformation numérique	412 millions d'euros
Nokia	Technologies du réseau d'accès radio	276 millions d'euros

Collaborations de fournisseurs de services cloud

Les partenariats cloud de Telefónica comprennent:

• Microsoft Azure: intégration des infrastructures cloud
• Amazon Web Services (AWS): Enterprise Cloud Solutions
• Google Cloud Plateforme: implémentation de la stratégie multi-nuages

Fournisseur de cloud	Focus de partenariat	Investissement annuel
Microsoft Azure	Migration du cloud d'entreprise	213 millions d'euros
AWS	Infrastructure cloud hybride	189 millions d'euros

Coentreprises régionales de télécommunications

Partenariats régionaux de télécommunications de Telefónica:

Région	Entreprise partenaire	Pieu de propriété
Brésil	Vivo	100%
Argentine	Movistar	98.3%
Chili	Movistar Chili	99.1%

Contenu numérique et partenariats de streaming

Collaborations clés du contenu numérique:

• Netflix: accord de distribution de contenu
• Disney +: services de streaming groupés
• HBO Max: plate-forme de streaming intégrée

Partenariats de cybersécurité et d'innovation numérique

Collaborations stratégiques de démarrage et d'innovation:

Démarrer	Focus de l'innovation	Montant d'investissement
Cyxtera Technologies	Solutions de cybersécurité	37 millions d'euros
Téléfónica Innovation Ventures	Investissements de transformation numérique	126 millions d'euros

Telefónica, S.A. (TEF) - Modèle d'entreprise: Activités clés

Services de télécommunications mobiles et fixe

Telefónica opère dans 12 pays, fournissant des services de télécommunications mobiles et à ligne fixe à 351,3 millions de clients en 2023.

Type de service	Total des clients	Revenus (2023)
Services mobiles	273,4 millions	27,5 milliards d'euros
Services à ligne fixe	77,9 millions	12,3 milliards d'euros

Développement et maintenance des infrastructures numériques

Telefónica a investi 4,3 milliards d'euros dans l'infrastructure réseau en 2023.

• Couverture totale du réseau de fibres optiques: 156 millions de locaux
• Investissement dans l'infrastructure du réseau: 11,2% des revenus totaux

Expansion du réseau et mise en œuvre de la technologie 5G

Métrique du réseau 5G	Statistique de la couverture
Couverture de la population 5G en Espagne	85%
Couverture de la population 5G en Allemagne	62%
Couverture de la population 5G au Brésil	45%

Conseil de transformation numérique pour les entreprises

Telefónica Tech a généré 1,7 milliard d'euros de revenus des services de transformation numérique en 2023.

• Revenus de services de cybersécurité: 524 millions d'euros
• Revenus de services cloud: 672 millions d'euros
• Solutions numériques d'entreprise: 504 millions d'euros

Provisioning de services Internet et de données

Métrique du service Internet	2023 données
Clients Internet à large bande	41,2 millions
Utilisation mensuelle moyenne des données par client	284 Go
Revenus des services Internet	8,6 milliards d'euros

Telefónica, S.A. (TEF) - Modèle d'entreprise: Ressources clés

Infrastructure du réseau de télécommunications étendues

Telefónica exploite une infrastructure de réseau mondiale couvrant 14 pays à travers l'Europe et l'Amérique latine. La couverture totale du réseau comprend:

Région	Couverture réseau	Investissement en réseau (2023)
Espagne	Couverture de la population à 99,7%	1,8 milliard d'euros
Brésil	95,3% de couverture de la population	2,2 milliards d'euros
Allemagne	Couverture de la population de 92,5%	1,5 milliard d'euros

Capacités technologiques avancées et plateformes numériques

L'infrastructure technologique comprend:

• Réseau 5G déployé dans 6 pays
• Infrastructure de cloud computing
• Plate-forme d'IA et d'apprentissage automatique
• Solutions de connectivité IoT

Main-d'œuvre qualifiée

Composition de la main-d'œuvre en 2023:

Total des employés	R&D Professionals	Heures de formation moyennes
116,706	3,200	40 heures / employé

Licences de spectre

Spectrum Holdings sur les principaux marchés:

• Espagne: spectre 3,4-3,8 GHz
• Brésil: 700 MHz, 2,3 GHz, bandes 3,5 GHz
• Allemagne: 700 MHz, spectre 3,6 GHz

Capital financier

Ressources financières pour l'investissement et l'innovation:

Actif total	Capex annuel	Investissement en R&D
127,5 milliards d'euros	4,6 milliards d'euros	1,1 milliard d'euros

Telefónica, S.A. (TEF) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Solutions complètes de connectivité numérique

Telefónica propose des solutions de connectivité numérique de bout en bout avec les mesures clés suivantes:

Catégorie de service	Couverture mondiale	Pénétration du marché
Réseau mobile	24 pays	351,7 millions de clients
Internet à large bande	12 marchés primaires	129,4 millions de clients à large bande / fixe

Services Internet mobiles et haut débit de haute qualité

Performances du réseau et métriques de qualité du service:

• Couverture du réseau 4G: 82,3% entre les territoires opérationnels
• Déploiement du réseau 5G: actif sur 6 marchés clés
• Vitesse moyenne des données mobiles: 47,2 Mbps

Produits numériques innovants pour les consommateurs et les entreprises

Catégorie de produits	Investissement annuel	Base d'utilisateurs
Services numériques	1,2 milliard d'euros	73,6 millions de clients numériques
Solutions cloud	456 millions d'euros	42 000 clients commerciaux

Expériences de télécommunications personnalisées

Métriques de personnalisation:

• Interactions du client axées sur l'AI: 67% du service client
• Plans mobiles personnalisés: 94 Configurations de plan différentes
• Taux d'engagement des clients numériques: 52,3%

Écosystème numérique intégré

Composant écosystème	Intégration totale	Revenus annuels
Plateforme de services numériques	12 services intégrés	3,4 milliards d'euros
Connectivité IoT	26,7 millions d'appareils connectés	678 millions d'euros

Telefónica, S.A. (TEF) - Modèle d'entreprise: relations clients

Plates-formes de libre-service numériques

Telefónica exploite des plateformes numériques desservant 347,4 millions de clients dans 12 pays. Leur application mobile MyO2 compte 22,8 millions d'utilisateurs actifs en 2023. La plate-forme numérique en libre-service traite environ 65% des interactions du service client.

Plate-forme	Utilisateurs actifs	Interactions de service
Application mobile myo2	22,8 millions	65% des interactions totales
Portail client Web	18,5 millions	42% des interactions totales

Canaux de support client personnalisés

Telefónica maintient le support client 24/7 via plusieurs canaux, avec un temps de réponse moyen de 3,2 minutes sur les plates-formes numériques.

• Channel de support WhatsApp
• Support de chat en direct
• Service client sur les réseaux sociaux
• Lignes de support téléphonique dédiées

Programmes de fidélité et forfaits de service sur mesure

Le programme de fidélité de Telefónica «priorité O2» compte 15,6 millions de membres enregistrés, générant 8,2% de revenus supplémentaires grâce à des offres personnalisées.

Programme de fidélité	Membres	Impact sur les revenus
Priorité O2	15,6 millions	8,2% de revenus supplémentaires

Stratégies de communication multicanal

Telefónica utilise une approche omnicanal avec 6 canaux de communication principaux, garantissant une expérience client transparente sur les plateformes numériques et traditionnelles.

• Application mobile
• Portail Web
• Magasins physiques
• Assistance téléphonique
• Communication par e-mail
• Plateformes de médias sociaux

Engagement client régulier à travers des points de contact numériques

Les mesures d'engagement numérique montrent que 73% des interactions client se produisent via des plateformes en ligne, avec un taux d'engagement mensuel moyen de 52% sur les canaux numériques.

Métrique de l'engagement numérique	Pourcentage
Pourcentage d'interaction en ligne	73%
Engagement mensuel des canaux numériques	52%

Telefónica, S.A. (TEF) - Modèle d'entreprise: canaux

Portails Web en ligne

Telefónica exploite plusieurs plateformes en ligne:

• Movistar.es - Portail Web de consommation primaire avec 42,3 millions de visiteurs mensuels uniques
• O2.com - plate-forme numérique spécifique au Royaume-Uni avec 18,6 millions d'utilisateurs enregistrés
• Vivo.com.br - Portail de service numérique brésilien avec des interactions Web mensuelles de 31,7 millions

Plate-forme Web	Visiteurs mensuels	Fonction primaire
Movistar.es	42,3 millions	Gestion des services aux consommateurs
O2.com	18,6 millions	Services mobiles et à large bande
Vivo.com.br	31,7 millions	Enregistrement des services numériques

Applications mobiles

Telefónica maintient plusieurs canaux d'application mobile:

• Mon application Movistar - 22,4 millions d'utilisateurs mensuels actifs
• O2 Priority App - 7,5 millions de téléchargements
• Application Vivo - 15,9 millions d'utilisateurs actifs

Magasins de vente au détail physique

Présence commerciale de Telefónica:

• Espagne: 1 287 magasins de détail Modistar
• Royaume-Uni: 452 O2 Retails Lieu
• Brésil: 896 magasins de marque Vivo

Réseaux de revendeurs autorisés

Pays	Nombre de revendeurs autorisés	Volume des ventes annuelles
Espagne	3,456	782 millions d'euros
Brésil	2,789	1,2 milliard d'euros
Royaume-Uni	1,345	567 millions d'euros

Équipes de vente directes pour les solutions d'entreprise

Composition de l'équipe de vente d'entreprise:

• Représentants mondiaux des ventes d'entreprises: 1 876
• Valeur du contrat annuel moyen: 4,3 millions d'euros
• Revenu total du segment de l'entreprise: 6,7 milliards d'euros en 2023

Telefónica, S.A. (TEF) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Consommateurs résidentiels

En 2023, Telefónica sert 124,1 millions d'accès mobiles À l'échelle mondiale, avec une présence significative sur les marchés clés.

Marché	Accès mobiles	Connexions à large bande
Espagne	20,8 millions	6,4 millions
Brésil	37,3 millions	9,2 millions
Allemagne	16,5 millions	2,3 millions

Petites et moyennes entreprises

Telefónica sert environ 1,5 million de PME sur ses marchés d'exploitation.

• Portefeuille de services numériques ciblant les PME
• Solutions de cloud computing
• Services de cybersécurité
• Packages de connectivité

GRANDES clients d'entreprise

Le segment d'entreprise génère 4,3 milliards d'euros de revenus annuels avec plus de 50 000 clients d'entreprise.

Catégorie de service	Contribution des revenus
Services réseau	1,9 milliard d'euros
Solutions cloud	1,2 milliard d'euros
Cybersécurité	0,7 milliard d'euros

Organisations du gouvernement et du secteur public

Telefónica sert Plus de 2 000 entités du secteur public dans plusieurs pays.

• Conseil de transformation numérique
• Réseaux de communication sécurisés
• Solutions de gouvernement électronique

Marchés internationaux

Telefónica opère dans 12 pays à travers l'Europe et l'Amérique latine.

Région	Pays	Total de clientèle
Europe	Espagne, Allemagne, Royaume-Uni	52,6 millions
l'Amérique latine	Brésil, Argentine, Chili, Pérou	71,5 millions

Telefónica, S.A. (TEF) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Maintenance d'infrastructure réseau

En 2023, Telefónica a dépensé 4,5 milliards d'euros pour la maintenance des infrastructures réseau et les mises à niveau de ses opérations mondiales.

Catégorie de coûts de réseau	Dépenses annuelles (€)
Infrastructure réseau fixe	2,1 milliards
Infrastructure de réseau mobile	1,8 milliard
Extension du réseau de fibre optique	600 millions

Recherche et développement technologiques

Telefónica a investi 1,2 milliard d'euros en R&D en 2023, en se concentrant sur la transformation numérique et les technologies innovantes.

• Recherche de l'IA et de l'apprentissage automatique: 350 millions d'euros
• Développement technologique 5G et 6G: 450 millions d'euros
• Innovation de cybersécurité: 200 millions d'euros

Salaires et formation des employés

Les dépenses totales du personnel de Telefónica en 2023 étaient d'environ 7,3 milliards d'euros.

Catégorie de dépenses des employés	Coût annuel (€)
Salaires de base	6,2 milliards
Programmes de formation professionnelle	180 millions
Avantages sociaux	920 millions

Frais de marketing et d'acquisition des clients

Telefónica a alloué 1,5 milliard d'euros aux stratégies de marketing et d'acquisition de clients en 2023.

• Campagnes de marketing numérique: 600 millions d'euros
• Publicité traditionnelle: 450 millions d'euros
• Programmes de rétention de la clientèle: 450 millions d'euros

Coûts de licence de spectre et de conformité réglementaire

Les dépenses réglementaires et liées au spectre ont totalisé 850 millions d'euros en 2023.

Catégorie de coûts réglementaires	Dépenses annuelles (€)
Frais de licence de spectre	550 millions
Compliance et dépenses juridiques	300 millions

Telefónica, S.A. (TEF) - Modèle d'entreprise: Strots de revenus

Abonnements de services mobiles

En 2022, Telefónica a rapporté des revenus de services mobiles de 26,2 milliards d'euros. La société avait 351,7 millions d'accès mobiles à travers ses opérations mondiales.

Région	Accès mobiles	Revenus (milliards d'euros)
Espagne	24,5 millions	6.8
Brésil	94,3 millions	8.2
Allemagne	43,2 millions	4.5

Services de télécommunications à ligne fixe

Les télécommunications en ligne fixe ont généré 10,3 milliards d'euros de revenus pour Telefónica en 2022.

• Accès fixe à haut débit: 128,5 millions
• Accès à la voix fixe: 99,2 millions
• Couverture des fibres de vente au détail: 270 millions de locaux

Solutions numériques d'entreprise

Enterprise Digital Solutions Revenue a atteint 6,7 milliards d'euros en 2022.

Catégorie de service	Revenus (€ millions)
Services cloud	1,850
Cybersécurité	1,200
Solutions IoT	750

Packages de données et de connectivité

Les revenus de données et de connectivité ont totalisé 15,4 milliards d'euros en 2022.

• Trafic de données mobiles: 36,8 millions de TB
• Consommation moyenne de données mobiles par utilisateur: 4,5 Go / mois

Services et contenu numériques à valeur ajoutée

Les services à valeur ajoutée ont généré 3,2 milliards d'euros de revenus pour Telefónica en 2022.

Service numérique	Revenus (€ millions)
Streaming vidéo	890
Divertissement numérique	670
Services de technologie financière	520