TIM S.A. (TIMB): Lienzo del Modelo de Negocio [Actualizado en Ene-2025]

En el panorama dinámico de las telecomunicaciones brasileñas, Tim S.A. surge como un jugador fundamental, tejiendo un intrincado modelo de negocio que trasciende la conectividad tradicional. Al aprovechar estratégicamente la tecnología de vanguardia, las asociaciones estratégicas y un ecosistema digital integral, Tim se ha transformado de un mero proveedor de servicios móviles a una potencia de soluciones digitales multifacéticas. Esta exploración de lienzo de negocios revela las estrategias innovadoras que posicionan a Tim a la vanguardia de la revolución de telecomunicaciones de Brasil, prometiendo a los lectores una visión interna de cómo este gigante de telecomunicaciones navega por dinámica de mercado compleja y ofrece valor a millones de clientes.

Tim S.A. (TIMB) - Modelo de negocio: asociaciones clave

Asociaciones de infraestructura de red de telecomunicaciones

Tim S.A. mantiene asociaciones estratégicas con proveedores clave de equipos de telecomunicaciones:

Pareja	Enfoque de asociación	Valor del contrato (2023)
Huawei	Implementación de infraestructura de red	R $ 387 millones
Nokia	Equipos y tecnología de red	R $ 265 millones
Ericsson	Desarrollo de tecnología 5G	R $ 422 millones

Proveedores de tecnología brasileños locales

Tim S.A. colabora con las compañías de tecnología brasileña locales para mejorar la prestación de servicios:

• Tecnologías locales
• Soluciones digitales brasileñas
• Innovaciones de Neurotech

Proveedor local	Contribución del servicio	Valor de colaboración anual
Tecnologías locales	Infraestructura en la nube	R $ 45 millones
Soluciones digitales brasileñas	Desarrollo de software	R $ 32 millones

Asociaciones de servicios financieros

Tim S.A. se involucra con instituciones financieras para servicios de pago digital:

Institución financiera	Alcance de la asociación	Volumen de transacción (2023)
Banco do Brasil	Integración de pagos móviles	R $ 1.2 mil millones
Itaú unibanco	Servicios de billetera digital	R $ 875 millones

Detalles de colaboración de tecnología estratégica

Métricas de asociación clave para Tim S.A. en 2023:

• Inversión de asociación total: R $ 1.6 mil millones
• Número de asociaciones de tecnología activa: 17
• Porcentaje de infraestructura de red de asociaciones: 68%

Tim S.A. (TIMB) - Modelo de negocio: actividades clave

Servicios de telefonía móviles y fijos

Tim S.A. opera con 75.4 millones de clientes móviles a partir del tercer trimestre de 2023. La compañía proporciona servicios de voz y datos móviles en Brasil con las siguientes métricas clave:

Tipo de servicio	Suscriptores totales	Cuota de mercado
Voz móvil	48.3 millones	33.2%
Datos móviles	55.1 millones	36.7%

Provisión de Internet de banda ancha

Tim S.A. proporciona servicios de banda ancha con los siguientes detalles de la infraestructura:

• Clientes de banda ancha fija: 2.1 millones
• Cobertura de red 4G: 91.4% de la población brasileña
• Implementación de red 5G en 157 ciudades

Contenido digital y transmisión de entretenimiento

Tim S.A. ofrece entretenimiento digital a través de:

• Plataforma de transmisión de Tim Live
• Asociaciones de contenido digital
• Servicios de transmisión de video móvil

Pago móvil y soluciones financieras digitales

Servicio financiero	Usuarios totales	Volumen de transacción
Tim PAGE	1.4 millones	R $ 385 millones trimestralmente

Mantenimiento y expansión de la infraestructura de red

Gasto de capital para infraestructura de red en 2023: R $ 3.8 mil millones

• 5G Spectrum Inversión: R $ 1.1 mil millones
• Presupuesto de modernización de red: R $ 2.7 mil millones

Tim S.A. (TIMB) - Modelo de negocio: recursos clave

Infraestructura de la red de telecomunicaciones

Tim S.A. opera una red de telecomunicaciones integral en Brasil con las siguientes especificaciones de red:

Métrico de red	Datos cuantitativos
Cobertura de red 4G	3.570 municipios
Cobertura de red 5G	157 ciudades a partir de 2023
Totales de torres de celdas	22,396 sitios de infraestructura

Base de clientes

Tim S.A. mantiene una sustancial base de suscriptores móviles e Internet:

Categoría de suscriptor	Número total
Suscriptores móviles	55.3 millones
Suscriptores de Internet de banda ancha	3.4 millones

Infraestructura tecnológica

• Inversión de red total en 2023: R $ 3.1 mil millones
• Longitud de la red de fibra óptica: 153,000 kilómetros
• Capacidad del centro de datos: 12 instalaciones principales

Composición de la fuerza laboral

Categoría de empleado	Número
Total de empleados	9,836
Especialistas técnicos	4,215

Espectro y activos regulatorios

• Licencias totales de espectro: 14 bandas de frecuencia
• Costo de adquisición del espectro 5G: R $ 1.1 mil millones
• Certificaciones de cumplimiento regulatorio: 22 permisos activos

Tim S.A. (TIMB) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Conectividad móvil e internet de alta calidad

Tim S.A. proporciona cobertura de red móvil al 99.1% de la población de Brasil a partir de 2023. La compañía opera con tecnología 4G LTE que cubre 3,624 municipios y red 5G en 157 ciudades.

Tipo de red	Porcentaje de cobertura	Municipios cubiertos
4G LTE	99.1%	3,624
5G	N / A	157

Precios competitivos para servicios de telecomunicaciones

Tim ofrece planes móviles prepagos y pospagos que van desde R $ 19.99 a R $ 299.99 por mes con variadas opciones de paquetes de datos y llamadas.

Categoría de plan	Gama de precios	Asignación de datos
Pagado	R $ 19.99 - R $ 99.99	2GB - 20GB
Pospago	R $ 99.99 - R $ 299.99	10GB - 50 GB

Ecosistema digital integrado para los consumidores

• Tim Live Broadband Internet Service con velocidades de hasta 500 Mbps
• Aplicación digital Tim para la gestión de cuentas
• Tim Pay Pay Digital Pague Platform

Cobertura de red 5G avanzada

Tim invirtió R $ 2.1 mil millones en la adquisición del espectro 5G en 2021 y continúa expandiendo la infraestructura de la red.

Soluciones digitales innovadoras para clientes personales y comerciales

Tim ofrece soluciones empresariales que incluyen:

• Soluciones de conectividad IoT
• Servicios en la nube
• Soluciones de ciberseguridad
• Consultoría de transformación digital

Solución empresarial	Segmento de mercado	Ingresos anuales estimados
Conectividad IoT	Industrial	R $ 380 millones
Servicios en la nube	Corporativo	R $ 250 millones

Tim S.A. (TIMB) - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Plataformas de autoservicio digital

Tim S.A. opera plataformas de autoservicio digital con 12.4 millones de usuarios mensuales activos a partir del cuarto trimestre de 2023. La plataforma en línea permite a los clientes administrar cuentas, verificar la facturación y modificar los planes de servicio.

Característica de la plataforma	Métricas de uso
Usuarios activos mensuales	12.4 millones
Transacciones de gestión de cuentas	8.3 millones por mes
Pagos de facturas en línea	6.7 millones de transacciones trimestralmente

Atención al cliente de la aplicación móvil

La aplicación móvil de Tim admite 9.2 millones de usuarios activos, proporcionando interacciones con servicio al cliente en tiempo real.

• Tasa de descarga de la aplicación: 3.6 millones de descargas en 2023
• Usuarios activos mensuales promedio: 9.2 millones
• Consultas de soporte al cliente Resuelto: 72% a través de la aplicación móvil

Canales de comunicación personalizados

Tim utiliza múltiples canales de comunicación personalizados con 15.6 millones de puntos de contacto de comunicación específicos en 2023.

Canal de comunicación	Tasa de compromiso
Marketing por correo electrónico	6.4 millones de destinatarios
Notificaciones de SMS	5,2 millones de suscriptores
Recomendaciones web personalizadas	4 millones de interacciones únicas

Programa de fidelización y estrategias de retención de clientes

El programa de lealtad de Tim abarca 7,8 millones de participantes activos con una tasa de retención del 84% en 2023.

• Miembros del programa de fidelización total: 7.8 millones
• Tasa de retención de clientes: 84%
• Valor promedio de por vida del cliente: R $ 1,240 por suscriptor

Centros de servicio al cliente receptivos

Tim mantiene 22 centros de servicio al cliente con 4,600 personal de soporte dedicado que maneja 3.9 millones de interacciones mensuales de clientes.

Métricas del centro de servicio	Datos de rendimiento
Centros de servicio totales	22 en todo el país
Personal de apoyo	4.600 empleados
Interacciones mensuales del cliente	3.9 millones
Tiempo de respuesta promedio	12.4 minutos

Tim S.A. (TIMB) - Modelo de negocio: canales

Sitio web oficial

Tim S.A. opera www.tim.com.br como su canal digital principal. A partir de 2024, el sitio web recibe aproximadamente 3.5 millones de visitantes únicos mensuales.

Métrico del sitio web	Valor
Visitantes únicos mensuales	3,500,000
Vistas de página promedio	12,250,000
Duración de la sesión promedio	4.7 minutos

Aplicación móvil

La aplicación móvil de Tim se ha descargado 14.2 millones de veces con una base de usuarios activa de 8.6 millones de usuarios mensuales.

• Calificación de la tienda de aplicaciones: 4.3/5
• Calificación de Google Play Store: 4.1/5
• Usuarios activos mensuales: 8,600,000
• Descargas totales de aplicaciones: 14,200,000

Tiendas minoristas y puntos de venta físicos

Tim mantiene 1.876 tiendas minoristas propiedad y autorizadas en Brasil a partir de 2024.

Tipo de tienda	Número de ubicaciones
Tiendas de propiedad	623
Tiendas de revendedores autorizados	1,253
Puntos de venta físicos totales	1,876

Redes de revendedor autorizadas

Tim colabora con 1.253 revendedores autorizados en todo el país, que cubren el 98.6% de los municipios brasileños.

• Total de revendedores autorizados: 1,253
• Cobertura geográfica: 98.6%
• Ingresos promedio por revendedor: R $ 875,000 anualmente

Plataformas de ventas en línea

Tim utiliza múltiples canales de ventas en línea, generando el 22.4% del total de ventas a través de plataformas digitales en 2024.

Plataforma en línea	Porcentaje de ventas
Sitio web oficial	8.6%
Aplicación móvil	6.3%
Comercio electrónico de terceros	7.5%

Tim S.A. (TIMB) - Modelo de negocio: segmentos de clientes

Usuarios individuales de teléfonos móviles

A partir del cuarto trimestre de 2023, Tim S.A. reportó 52.3 millones de suscriptores de teléfonos móviles en Brasil.

Características de segmento	Tasa de penetración
Usuarios individuales urbanos	84.5%
Usuarios individuales rurales	15.5%

Empresas pequeñas y medianas

Tim S.A. sirve a aproximadamente 135,000 clientes de PYME en Brasil.

• Ingresos mensuales promedio por PYME: R $ 1,250
• Contribución total del segmento del mercado de PYME: 18.7% de los ingresos de la compañía

Grandes clientes corporativos

Segmento corporativo	Número de clientes	Contribución de ingresos
Grandes empresas	2,750	27.3% de los ingresos totales

Instituciones gubernamentales

Tim S.A. sirve a 1.450 instituciones gubernamentales a nivel federal, estatal y municipal.

Nivel gubernamental	Recuento de clientes
Federal	350
Estado	620
Municipal	480

Consumidores jóvenes digitales

Los consumidores de entre 18 y 35 años representan el 42.6% de la base de suscriptores móviles de Tim S.A.

• Consumo promedio de datos: 12.5 GB por mes
• Porcentaje utilizando servicios digitales: 76.3%
• Relación prepago vs pospago en este segmento: 60:40

Tim S.A. (TIMB) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Mantenimiento de infraestructura de red

Los costos anuales de mantenimiento de la infraestructura de la red para Tim S.A. en 2023 fueron R $ 1.8 mil millones. La compañía invirtió en mantener su infraestructura de red 4G y 5G en Brasil.

Mantenimiento de la torre

Actualizaciones de equipos

Optimización de red

Infraestructura de fibra óptica

Categoría de costos de infraestructura de red	Cantidad (R $ millones)
620
450
350
380

Investigación y desarrollo de tecnología

Tim S.A. asignó R $ 412 millones para I + D tecnología en 2023, centrándose en 5G y tecnologías de transformación digital.

• Desarrollo de tecnología 5G: R $ 180 millones
• Innovación del servicio digital: R $ 132 millones
• Investigación de ciberseguridad: R $ 100 millones

Salarios y capacitación de los empleados

Los gastos totales relacionados con los empleados en 2023 alcanzaron R $ 1.2 mil millones.

Categoría de costos de empleado	Cantidad (R $ millones)
Salarios base	850
Capacitación y desarrollo	75
Beneficios	275

Marketing y adquisición de clientes

El gasto de marketing para 2023 fue de R $ 580 millones.

• Campañas de marketing digital: R $ 210 millones
• Publicidad de medios tradicional: R $ 180 millones
• Programas de retención de clientes: R $ 190 millones

Licencia de espectro y costos de cumplimiento regulatorio

El cumplimiento regulatorio y los gastos de licencia de espectro totalizaron R $ 325 millones en 2023.

Categoría de costos regulatorios	Cantidad (R $ millones)
Tarifas de licencia de espectro 5G	220
Cumplimiento regulatorio	105

Tim S.A. (TIMB) - Modelo de negocios: flujos de ingresos

Tarifas de suscripción de telefonía móvil

A partir del tercer trimestre de 2023, Tim S.A. informó ingresos por suscripción de telefonía móvil de 4.800 millones de reales brasileños. La base de suscriptores móviles de la compañía alcanzó 41.4 millones de usuarios activos.

Categoría de suscripción móvil	Ingresos (BRL)	Porcentaje de suscriptores
Planes móviles prepago	1.92 mil millones	46.4%
Planes móviles pospago	2.88 mil millones	53.6%

Cargos de servicio de Internet y datos

Tim S.A. generó 3,2 mil millones de reales brasileños a partir de datos e servicios de Internet en 2023.

• Cobertura 4G: 94.2% del territorio brasileño
• Consumo promedio de datos mensuales: 8.6 GB por usuario
• Ingresos de banda ancha móvil: 2.100 millones de reales

Contenido digital y servicios de entretenimiento

Los ingresos por contenido digital alcanzaron 412 millones de reales brasileños en 2023.

Servicio digital	Ingresos (BRL)
Asociaciones de transmisión de video	187 millones
Transmisión de música	95 millones
Plataformas de juego	130 millones

Soluciones de telecomunicaciones empresariales

Los ingresos del segmento empresarial totalizaron 2.100 millones de reales brasileños en 2023.

• Servicios móviles corporativos: 1.400 millones de reales
• Soluciones de red fijas: 520 millones de reales
• Servicios en la nube y digital: 180 millones de reales

Transacciones de servicio financiero móvil

Los servicios financieros móviles generaron 156 millones de reales brasileños en 2023.

Servicio financiero	Volumen de transacción (BRL)
Pagos móviles	87 millones
Transacciones de billetera digital	69 millones