Tim S.A. (TIMB): Modelo de negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

No cenário dinâmico das telecomunicações brasileiras, Tim S.A. surge como um jogador fundamental, tecendo um intrincado modelo de negócios que transcende a conectividade tradicional. Ao aproveitar estrategicamente a tecnologia de ponta, parcerias estratégicas e um ecossistema digital abrangente, Tim se transformou de um mero provedor de serviços móveis para uma potência de soluções digitais multifacetadas. Esse modelo de negócios Exploration divulga as estratégias inovadoras que posicionam Tim na vanguarda da revolução de telecomunicações do Brasil, prometendo aos leitores uma visão de uma fonte de como essa gigante de telecomunicações navega com dinâmica complexa de mercado e agrega valor a milhões de clientes.

Tim S.A. (TIMB) - Modelo de negócios: Parcerias -chave

Parcerias de infraestrutura de rede de telecomunicações

Tim S.A. mantém parcerias estratégicas com os principais fornecedores de equipamentos de telecomunicações:

Parceiro	Foco em parceria	Valor do contrato (2023)
Huawei	Implantação de infraestrutura de rede	R $ 387 milhões
Nokia	Equipamento de rede e tecnologia	R $ 265 milhões
Ericsson	Desenvolvimento de tecnologia 5G	R $ 422 milhões

Provedores de tecnologia brasileiros locais

Tim S.A. colabora com empresas locais de tecnologia brasileira para aprimorar a prestação de serviços:

• LocalFone Technologies
• Soluções digitais brasileiras
• Innovações de Neurotech

Provedor local	Contribuição do serviço	Valor anual de colaboração
LocalFone Technologies	Infraestrutura em nuvem	R $ 45 milhões
Soluções digitais brasileiras	Desenvolvimento de software	R $ 32 milhões

Parcerias de Serviços Financeiros

Tim S.A. se envolve com instituições financeiras para serviços de pagamento digital:

Instituição financeira	Escopo da parceria	Volume da transação (2023)
Banco do Brasil	Integração de pagamento móvel	R $ 1,2 bilhão
Itaú Unibanco	Serviços de carteira digital	R $ 875 milhões

Detalhes de colaboração de tecnologia estratégica

Métricas principais de parceria para Tim S.A. em 2023:

• Investimento total de parceria: R $ 1,6 bilhão
• Número de parcerias de tecnologia ativa: 17
• Porcentagem de infraestrutura de rede de parcerias: 68%

Tim S.A. (TIMB) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Serviços de telefonia móvel e fixa

Tim S.A. opera com 75,4 milhões de clientes móveis a partir do terceiro trimestre de 2023. A empresa fornece serviços móveis de voz e dados em todo o Brasil com as seguintes métricas principais:

Tipo de serviço	Total de assinantes	Quota de mercado
Voz móvel	48,3 milhões	33.2%
Dados móveis	55,1 milhões	36.7%

Provisão de Internet de banda larga

Tim S.A. fornece serviços de banda larga com os seguintes detalhes da infraestrutura:

• Clientes de banda larga fixa: 2,1 milhões
• Cobertura de rede 4G: 91,4% da população brasileira
• Implantação de rede 5G em 157 cidades

Conteúdo digital e streaming de entretenimento

Tim S.A. oferece entretenimento digital através de:

• Plataforma de transmissão ao vivo de Tim
• Parcerias de conteúdo digital
• Serviços de streaming de vídeo móvel

Pagamento móvel e soluções financeiras digitais

Serviço financeiro	Usuários totais	Volume de transação
Tim Pay	1,4 milhão	R $ 385 milhões trimestralmente

Manutenção e expansão da infraestrutura de rede

Despesas de capital para infraestrutura de rede em 2023: R $ 3,8 bilhões

• Investimento de espectro 5G: R $ 1,1 bilhão
• Orçamento de modernização de rede: R $ 2,7 bilhões

Tim S.A. (TIMB) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Infraestrutura de rede de telecomunicações

Tim S.A. opera uma rede de telecomunicações abrangentes em todo o Brasil com as seguintes especificações de rede:

Métrica de rede	Dados quantitativos
Cobertura de rede 4G	3.570 municípios
5G Cobertura de rede	157 cidades a partir de 2023
Torres celulares totais	22.396 locais de infraestrutura

Base de clientes

Tim S.A. mantém uma base substancial de assinantes móveis e da Internet:

Categoria de assinante	Número total
Assinantes móveis	55,3 milhões
Assinantes de Internet de banda larga	3,4 milhões

Infraestrutura tecnológica

• Investimento total de rede em 2023: R $ 3,1 bilhões
• Rede de fibra óptica Comprimento: 153.000 quilômetros
• Capacidade do data center: 12 instalações primárias

Composição da força de trabalho

Categoria de funcionários	Número
Total de funcionários	9,836
Especialistas técnicos	4,215

Espectro e ativos regulatórios

• Licenças totais de espectro: 14 bandas de frequência
• 5G Custo de aquisição do espectro: R $ 1,1 bilhão
• Certificações de conformidade regulatória: 22 licenças ativas

Tim S.A. (TIMB) - Modelo de negócios: proposições de valor

Conectividade móvel e internet de alta qualidade

Tim S.A. fornece cobertura de rede móvel para 99,1% da população do Brasil a partir de 2023. A empresa opera com a tecnologia 4G LTE, cobrindo 3.624 municípios e rede 5G em 157 cidades.

Tipo de rede	Porcentagem de cobertura	Municípios cobertos
4G LTE	99.1%	3,624
5g	N / D	157

Preços competitivos para serviços de telecomunicações

Tim oferece planos móveis pré -pagos e pós -pagos que variam de R $ 19,99 a R $ 299,99 por mês com dados variados e opções de pacote de chamadas.

Categoria de plano	Faixa de preço	Alocação de dados
Pré -pago	R $ 19,99 - R $ 99,99	2GB - 20 GB
Pós -pago	R $ 99,99 - R $ 299,99	10 GB - 50 GB

Ecossistema digital integrado para consumidores

• Tim Live Broadband Internet Service com velocidades de até 500 Mbps
• Tim Digital App para gerenciamento de contas
• Plataforma de pagamento digital Tim Pay

Cobertura avançada de rede 5G

Tim investiu R $ 2,1 bilhões em aquisição de espectro 5G em 2021 e continua expandindo a infraestrutura de rede.

Soluções digitais inovadoras para clientes pessoais e comerciais

Tim oferece soluções corporativas, incluindo:

• Soluções de conectividade da IoT
• Serviços em nuvem
• Soluções de segurança cibernética
• Consultoria de Transformação Digital

Solução corporativa	Segmento de mercado	Receita anual estimada
Conectividade da IoT	Industrial	R $ 380 milhões
Serviços em nuvem	Corporativo	R $ 250 milhões

Tim S.A. (TIMB) - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente

Plataformas de autoatendimento digital

A Tim S.A. opera plataformas de autoatendimento digital com 12,4 milhões de usuários mensais ativos a partir do quarto trimestre 2023. A plataforma on-line permite que os clientes gerenciem contas, verifiquem o faturamento e modifique os planos de serviço.

Recurso da plataforma	Métricas de uso
Usuários ativos mensais	12,4 milhões
Transações de gerenciamento de contas	8,3 milhões por mês
Pagamentos on -line de contas	6,7 milhões de transações trimestralmente

Suporte ao cliente do aplicativo móvel

O aplicativo móvel de Tim suporta 9,2 milhões de usuários ativos, fornecendo interações de atendimento ao cliente em tempo real.

• Taxa de download de aplicativos: 3,6 milhões de downloads em 2023
• Usuários ativos mensais médios: 9,2 milhões
• Consultas de suporte ao cliente resolvidas: 72% através do aplicativo móvel

Canais de comunicação personalizados

Tim utiliza vários canais de comunicação personalizados com 15,6 milhões de pontos de contato de comunicação direcionados em 2023.

Canal de comunicação	Taxa de engajamento
Marketing por e -mail	6,4 milhões de destinatários
Notificações de SMS	5,2 milhões de assinantes
Recomendações da Web personalizadas	4 milhões de interações únicas

Programa de fidelidade e estratégias de retenção de clientes

O programa de fidelidade de Tim abrange 7,8 milhões de participantes ativos com uma taxa de retenção de 84% em 2023.

• Membros do Programa de Fidelidade Total: 7,8 milhões
• Taxa de retenção de clientes: 84%
• Valor médio da vida útil do cliente: R $ 1.240 por assinante

Centros de atendimento ao cliente responsivos

Tim mantém 22 centros de atendimento ao cliente com 4.600 pessoal de suporte dedicado, lidando com 3,9 milhões de interações mensais de clientes.

Métricas do centro de serviço	Dados de desempenho
TOTAL CENTERS DE SERVIÇO	22 em todo o país
Pessoal de apoio	4.600 funcionários
Interações mensais do cliente	3,9 milhões
Tempo médio de resposta	12,4 minutos

Tim S.A. (TIMB) - Modelo de Negócios: Canais

Site oficial

Tim S.A. opera www.tim.com.br como seu canal digital principal. A partir de 2024, o site recebe aproximadamente 3,5 milhões de visitantes únicos mensais.

Métrica do site	Valor
Visitantes únicos mensais	3,500,000
Visualizações médias de página	12,250,000
Duração média da sessão	4,7 minutos

Aplicativo móvel

O aplicativo móvel de Tim foi baixado 14,2 milhões de vezes com uma base de usuários ativa de 8,6 milhões de usuários mensais.

• App Store Classificação: 4.3/5
• Google Play Store Classificação: 4.1/5
• Usuários ativos mensais: 8.600.000
• Downloads de aplicativos totais: 14.200.000

Lojas de varejo e pontos de venda físicos

Tim mantém 1.876 lojas de varejo de propriedade e autorizadas em todo o Brasil a partir de 2024.

Tipo de loja	Número de locais
Lojas de propriedade	623
Armazenamento de revendedores autorizados	1,253
Pontos de vendas físicas totais	1,876

Redes de revendedores autorizados

Tim colabora com 1.253 revendedores autorizados em todo o país, cobrindo 98,6% dos municípios brasileiros.

• Total de revendedores autorizados: 1.253
• Cobertura geográfica: 98,6%
• Receita média por revendedor: R $ 875.000 anualmente

Plataformas de vendas on -line

Tim utiliza vários canais de vendas on -line, gerando 22,4% do total de vendas por meio de plataformas digitais em 2024.

Plataforma online	Porcentagem de vendas
Site oficial	8.6%
Aplicativo móvel	6.3%
Comércio eletrônico de terceiros	7.5%

Tim S.A. (TIMB) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Usuários individuais de telefones celulares

A partir do quarto trimestre de 2023, Tim S.A. reportou 52,3 milhões de assinantes de telefones celulares no Brasil.

Características do segmento	Taxa de penetração
Usuários individuais urbanos	84.5%
Usuários individuais rurais	15.5%

Pequenas e médias empresas

Tim S.A. atende a aproximadamente 135.000 clientes de PME no Brasil.

• Receita mensal média por PME: R $ 1.250
• Contribuição do segmento de mercado total de PMEs: 18,7% da receita da empresa

Grandes clientes corporativos

Segmento corporativo	Número de clientes	Contribuição da receita
Grandes empresas	2,750	27,3% da receita total

Instituições governamentais

Tim S.A. atende 1.450 instituições governamentais nos níveis federal, estadual e municipal.

Nível do governo	Contagem de clientes
Federal	350
Estado	620
Municipal	480

JOVEM CONSEMBRADORES DE PRIMEIRO DIGITAL

Os consumidores de 18 a 35 anos representam 42,6% da base de assinantes móveis de Tim S.A..

• Consumo médio de dados: 12,5 GB por mês
• Porcentagem usando serviços digitais: 76,3%
• Relação pré -paga vs pós -paga neste segmento: 60:40

Tim S.A. (TIMB) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Manutenção de infraestrutura de rede

Os custos anuais de manutenção de infraestrutura de rede para Tim S.A. em 2023 foram de R $ 1,8 bilhão. A empresa investiu na manutenção de sua infraestrutura de rede 4G e 5G em todo o Brasil.

Manutenção da torre

Atualizações de equipamentos

Otimização de rede

Infraestrutura de fibra óptica

Categoria de custo de infraestrutura de rede	Valor (r $ milhões)
620
450
350
380

Pesquisa e desenvolvimento de tecnologia

Tim S.A. alocou R $ 412 milhões para P&D de tecnologia em 2023, concentrando -se nas tecnologias 5G e de transformação digital.

• Desenvolvimento de tecnologia 5G: R $ 180 milhões
• Inovação do Serviço Digital: R $ 132 milhões
• Pesquisa de segurança cibernética: R $ 100 milhões

Salários e treinamento de funcionários

As despesas totais relacionadas aos funcionários em 2023 atingiram R $ 1,2 bilhão.

Categoria de custo do funcionário	Valor (r $ milhões)
Salários da base	850
Treinamento e desenvolvimento	75
Benefícios	275

Marketing e aquisição de clientes

As despesas de marketing para 2023 foram de US $ 580 milhões.

• Campanhas de marketing digital: R $ 210 milhões
• Publicidade da mídia tradicional: R $ 180 milhões
• Programas de retenção de clientes: R $ 190 milhões

Custos de licença de espectro e conformidade regulatória

As despesas com licença regulatória de conformidade e espectro totalizaram R $ 325 milhões em 2023.

Categoria de custo regulatório	Valor (r $ milhões)
Taxas de licença de espectro 5G	220
Conformidade regulatória	105

Tim S.A. (TIMB) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Taxas de assinatura de telefonia móvel

A partir do terceiro trimestre de 2023, Tim S.A. relatou receitas de assinatura de telefonia móvel de 4,8 bilhões de reais brasileiros. A base de assinantes móveis da empresa atingiu 41,4 milhões de usuários ativos.

Categoria de assinatura móvel	Receita (BRL)	Porcentagem de assinantes
Planos móveis pré -pagos	1,92 bilhão	46.4%
Planos móveis pós -pagos	2,88 bilhões	53.6%

Encargos de Internet e Serviço de Dados

Tim S.A. gerou 3,2 bilhões de reais brasileiros a partir de serviços de dados e Internet em 2023.

• Cobertura 4G: 94,2% do território brasileiro
• Consumo médio mensal de dados: 8,6 GB por usuário
• Receita de banda larga móvel: 2,1 bilhões de reais

Conteúdo digital e serviços de entretenimento

A receita de conteúdo digital atingiu 412 milhões de reais brasileiros em 2023.

Serviço digital	Receita (BRL)
Parcerias de streaming de vídeo	187 milhões
Streaming de música	95 milhões
Plataformas de jogos	130 milhões

Enterprise Telecommunications Solutions

A receita do segmento da empresa totalizou 2,1 bilhões de reais brasileiros em 2023.

• Serviços móveis corporativos: 1,4 bilhão de reais
• Soluções de rede fixas: 520 milhões de reais
• Serviços em nuvem e digital: 180 milhões de reais

Transações de serviço financeiro móvel

Os serviços financeiros móveis geraram 156 milhões de reais brasileiros em 2023.

Serviço financeiro	Volume da transação (BRL)
Pagamentos móveis	87 milhões
Transações da carteira digital	69 milhões