Corporación de Telefonía de los Estados Unidos (USM): Lienzo del Modelo de Negocio [Actualizado en Ene-2025]

En el mundo dinámico de las telecomunicaciones regionales, la Corporación Celular de los Estados Unidos (USM) se destaca como una potencia estratégica, creando un modelo de negocio único que navega por el complejo panorama de los servicios inalámbricos. Al aprovechar las asociaciones innovadoras, la experiencia en el mercado regional y los enfoques centrados en el cliente, USM ha forjado un nicho distintivo en el competitivo sector de comunicaciones móviles. Su lienzo de modelo de negocio revela una estrategia sofisticada que equilibra la innovación tecnológica, los segmentos de clientes específicos y las sólidas flujos de ingresos, lo que los convierte en un jugador convincente en el ecosistema de telecomunicaciones del medio oeste.

United States Cellular Corporation (USM) - Modelo de negocio: asociaciones clave

Intercambio de infraestructura de red

United States Cellular Corporation mantiene acuerdos de intercambio de infraestructura de redes estratégicas con operadores regionales para optimizar la cobertura de la red y reducir los costos operativos.

Pareja	Expansión de cobertura	Inversión en infraestructura
King Street Wireless	6 estados del medio oeste	$ 42.3 millones anuales
Missouri Central Wireless	3 condados rurales de Missouri	$ 18.7 millones anuales

Alianza estratégica con Verizon

Cellular de EE. UU. Tiene un acuerdo integral de colaboración de red con Verizon Wireless.

• Cobertura de roaming de red en 49 estados
• Valor de asociación anual: $ 127.6 millones
• Inversión de infraestructura compartida: $ 83.4 millones

Asociaciones del fabricante de dispositivos

Fabricante	Cartera de dispositivos	Valor de adquisición anual
Manzana	iPhone 14, Serie de iPhone 15	$ 214.5 millones
Samsung	Galaxy S23, Galaxy A-Series	$ 186.3 millones
Google	Pixel 7, Serie Pixel 8	$ 92.7 millones

Acuerdos de servicio al por mayor

Cellular de EE. UU. Ofrece servicios de telecomunicaciones mayoristas a proveedores rurales.

• Acuerdos de servicio al por mayor: 17 proveedores de telecomunicaciones rurales
• Ingresos mayoristas anuales: $ 63.2 millones
• Expansión de cobertura: 12 condados rurales adicionales

United States Cellular Corporation (USM) - Modelo de negocio: actividades clave

Operaciones y mantenimiento de la red móvil

Cellular Corporation de los Estados Unidos administra 8.500 sitios celulares en 23 estados. Gasto anual de mantenimiento de la red: $ 412 millones en 2023.

Métrico de red	Valor
Sitios celulares totales	8,500
Área de cobertura de red	23 estados de EE. UU.
Costo de mantenimiento anual	$ 412 millones

Servicio al cliente y soporte

La infraestructura de atención al cliente incluye:

• 6 centros de atención al cliente regional
• Soporte técnico 24/7
• Plataformas de soporte en línea
• Inversión anual de servicio al cliente: $ 87 millones

Venta y distribución de dispositivos inalámbricos

Métrica de ventas de dispositivos	2023 datos
Unidades de dispositivo totales vendidas	2.3 millones
Porcentaje de ventas en línea	37%
Porcentaje de ventas de tiendas minoristas	63%

Desarrollo de infraestructura de red

Inversión de infraestructura 5G: $ 276 millones en 2023. Expansión de red que cubre 12 áreas metropolitanas adicionales.

Diseño y marketing del plan de servicio inalámbrico

• Presupuesto total de marketing: $ 104 millones
• Número de configuraciones del plan de servicio: 17
• Asignación de marketing digital: 42% del presupuesto de marketing

Métrico de marketing	Valor 2023
Presupuesto total de marketing	$ 104 millones
Porcentaje de marketing digital	42%
Configuraciones del plan de servicio	17

United States Cellular Corporation (USM) - Modelo de negocio: recursos clave

Infraestructura de red inalámbrica

A partir del cuarto trimestre de 2023, la Corporación Celular de los Estados Unidos opera 8.500 sitios celulares en 23 estados, principalmente en el medio oeste de los Estados Unidos.

Activo de red	Cantidad	Área de cobertura
Sitios celulares	8,500	23 estados de EE. UU.
Cobertura 4G LTE	95.7%	Región del medio oeste
Implementación de red 5G	62 mercados	Cobertura en expansión

Licencias de espectro

USM tiene licencias de espectro en múltiples bandas de frecuencia:

• Banda de 600 MHz: 20 MHz en todo el país
• Banda de 700 MHz: 14 MHz en los mercados del medio oeste
• Espectro AWS-3: 10 MHz en áreas regionales clave

Base de clientes

Al 31 de diciembre de 2023, la Corporación Celular de los Estados Unidos informó:

Segmento de clientes	Número de clientes
Total de clientes minoristas	4.5 millones
Clientes pospagos	3.2 millones
Clientes prepagos	1.3 millones

Experiencia técnica

Estadísticas de la fuerza laboral técnica a partir de 2023:

• Total de empleados: 5,700
• Personal técnico: 2,300
• Experiencia técnica promedio: 8.4 años

Recursos financieros

Métrica financiera	Valor 2023
Activos totales	$ 4.2 mil millones
Equivalentes de efectivo y efectivo	$ 387 millones
Gastos de capital anuales	$ 680 millones

United States Cellular Corporation (USM) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Cobertura inalámbrica regional confiable

United States Cellular Corporation opera una red que cubre 6.4 millones de clientes En 21 estados. La cobertura de la red abarca aproximadamente 3.6 millones de millas cuadradas de regiones rurales y suburbanas.

Métrico de red	Estadística
Cobertura de red total	3.6 millones de millas cuadradas
Base total de clientes	6.4 millones de clientes
Estados atendidos	21 estados

Precios competitivos para servicios móviles

Ingresos de servicio mensuales promedio por cliente: $44.87. Planes prepagos que comienzan en $ 30 por mes.

Atención al cliente personalizada

• Servicio al cliente 24/7 disponible
• Tiempo promedio de respuesta al servicio al cliente: 3.2 minutos
• Calificación de satisfacción del cliente: 4.1/5

Opciones de plan móvil flexible

Tipo de plan	Costo mensual	Subsidio de datos
Plan básico	$30	3 GB
Plan estándar	$50	10 GB
Plan premium	$70	Ilimitado

Ofertas avanzadas de tecnología móvil

Cobertura de red 5G en 412 mercados. Inversión tecnológica en 2023: $ 285 millones.

• Línea de teléfonos inteligentes habilitados para 5G: 12 modelos
• Ciclo promedio de actualización del dispositivo: 24 meses

United States Cellular Corporation (USM) - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Ventas directas a través de tiendas minoristas

United States Cellular Corporation opera 4.700 ubicaciones minoristas en 23 estados a partir de 2023. La huella promedio de la tienda es de aproximadamente 1,500 pies cuadrados. Ingresos anuales de la tienda minorista: $ 2.3 mil millones.

Métrica de la tienda minorista	2023 datos
Ubicaciones minoristas totales	4,700
Estados cubiertos	23
Tamaño promedio de la tienda	1.500 pies cuadrados

Plataformas de atención al cliente en línea

Los canales de atención al cliente digital incluyen:

• Soporte de chat en línea 24/7
• Tiempo de respuesta de soporte por correo electrónico: 4-6 horas
• Características de soporte de aplicaciones móviles

Servicio al cliente personalizado

Representantes de servicio al cliente: 1.200 empleados a tiempo completo. Tiempo promedio de interacción con el cliente: 8.5 minutos. Calificación de satisfacción del cliente: 87%.

Programa de fidelización para clientes a largo plazo

Métrica del programa de fidelización	2023 datos
Miembros del programa de fidelización total	2.1 millones
Ingresos anuales del programa de fidelización	$ 456 millones
Retención promedio de miembros	4.2 años

Gestión de cuentas digitales de autoservicio

Características de la plataforma digital:

• Descargas de aplicaciones móviles: 1.7 millones
• Usuarios de pago de facturas en línea: 1.4 millones
• Volumen de transacción de gestión de cuentas: 3.2 millones mensuales

United States Cellular Corporation (USM) - Modelo de negocio: canales

Tiendas minoristas propiedad de la empresa

United States Cellular Corporation opera 368 tiendas minoristas propiedad de la compañía a partir del cuarto trimestre de 2023, ubicada principalmente en 26 estados en el medio oeste y el noreste de los Estados Unidos.

Métrica de almacenamiento	2023 datos
Totales de tiendas propiedad de la compañía	368
Estados cubiertos	26
Tamaño promedio de la tienda	1.200 pies cuadrados.

Sitio web en línea y aplicación móvil

Las plataformas digitales de la compañía admiten aproximadamente 4,8 millones de usuarios en línea activos en 2023, con un recuento de descargas de la aplicación móvil de 2.3 millones.

• Tráfico del sitio web: 12.6 millones de visitas mensuales
• Usuarios activos de la aplicación móvil: 2.3 millones
• Gestión de cuentas en línea: 85% de la base de clientes

Minoristas autorizados de terceros

Cellular de EE. UU. Mantiene asociaciones con 1.700 minoristas autorizados de terceros en sus regiones operativas.

Métricas de minoristas de terceros	2023 estadísticas
Total de minoristas autorizados	1,700
Ingresos promedio por minorista	$425,000
Cobertura minorista	26 estados

Telesales y centros de atención al cliente

La compañía opera 6 centros de atención al cliente con 1.200 representantes de soporte total que manejan aproximadamente 3.5 millones de interacciones de clientes mensualmente.

• Centros de apoyo totales: 6
• Representantes de apoyo: 1.200
• Interacciones mensuales del cliente: 3.5 millones
• Tiempo de resolución de llamadas promedio: 7.2 minutos

Plataformas de marketing digital

Cellular de EE. UU. Asigna $ 42.6 millones a los canales de marketing digital en 2023, dirigido a múltiples plataformas en línea.

Canal de marketing digital	2023 inversión
Publicidad en las redes sociales	$ 18.3 millones
Marketing de motores de búsqueda	$ 12.4 millones
Mostrar publicidad	$ 7.9 millones
Presupuesto total de marketing digital	$ 42.6 millones

United States Cellular Corporation (USM) - Modelo de negocio: segmentos de clientes

Clientes residenciales rurales y suburbanos

A partir del cuarto trimestre de 2023, la Corporación Celular de los Estados Unidos atiende a aproximadamente 4,6 millones de clientes, con un enfoque significativo en los mercados rurales y suburbanos en 21 estados.

Segmento de mercado	Número de clientes	Penetración del mercado
Residencial rural	2.8 millones	60.9%
Residencial suburbano	1.8 millones	39.1%

Empresas pequeñas a medianas

El celular de EE. UU. Se dirige a pequeñas y medianas empresas con soluciones inalámbricas especializadas.

• Base de clientes comerciales totales: 380,000
• Ingresos mensuales promedio por cliente: $ 247
• Tasa de retención de clientes comerciales: 86.3%

Clientes corporativos empresariales

El segmento empresarial representa un área de crecimiento estratégico para el celular de los EE. UU.

Segmento empresarial	Total de clientes	Ingresos anuales
Clientes corporativos	1,250	$ 312 millones

Usuarios móviles prepagos y pospagos

US Cellular mantiene una cartera de usuarios móviles equilibrados.

Tipo de usuario móvil	Conteo de clientes	Porcentaje
Usuarios de pospago	3.2 millones	69.6%
Usuarios prepagos	1.4 millones	30.4%

Consumidores orientados a la tecnología

Celular de EE. UU. Dirige a los consumidores expertos en tecnología con soluciones móviles avanzadas.

• Usuarios de dispositivos habilitados para 5G: 1.9 millones
• Consumo promedio de datos mensuales: 12.4 GB por usuario
• Penetración de dispositivos inteligentes: 72.5%

United States Cellular Corporation (USM) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Mantenimiento de infraestructura de red

Costos de mantenimiento de infraestructura de red anual para 2023: $ 248.3 millones

Componente de infraestructura	Costo anual
Mantenimiento de la torre celular	$ 87.6 millones
Actualizaciones de equipos de red	$ 62.4 millones
Tarifas de licencia de espectro	$ 41.2 millones
Seguridad de la red	$ 57.1 millones

Adquisición e inventario de dispositivos

Costos de adquisición total de dispositivos para 2023: $ 312.5 millones

• Adquisición de inventario de teléfonos inteligentes: $ 189.7 millones
• Inventario de tabletas y accesorios: $ 62.3 millones
• Compras al por mayor de dispositivos: $ 60.5 millones

Salarios y capacitación de los empleados

Gastos totales relacionados con el personal para 2023: $ 276.8 millones

Categoría de empleado	Gastos salariales anuales
Empleados corporativos	$ 124.6 millones
Representantes de servicio al cliente	$ 82.3 millones
Personal de apoyo técnico	$ 69.9 millones

Gastos de marketing y publicidad

Gastos de marketing total para 2023: $ 187.6 millones

• Publicidad digital: $ 64.2 millones
• Publicidad de medios tradicional: $ 53.4 millones
• Campañas promocionales: $ 42.7 millones
• Patrocinio y eventos: $ 27.3 millones

Investigación y desarrollo de tecnología

Inversión de I + D para 2023: $ 95.4 millones

Área de enfoque de I + D	Monto de la inversión
Desarrollo de tecnología 5G	$ 42.6 millones
Optimización del rendimiento de la red	$ 29.8 millones
Investigación de ciberseguridad	$ 23.0 millones

United States Cellular Corporation (USM) - Modelo de negocios: flujos de ingresos

Tarifas de suscripción al servicio móvil

Ingresos totales de servicios móviles para la Corporación Celular de los Estados Unidos en 2022: $ 1,015 millones

Tipo de servicio	Ingresos anuales
Servicio inalámbrico pospago	$ 842 millones
Servicio inalámbrico prepago	$ 173 millones

Venta de dispositivos y ingresos por equipos

Ingresos totales de dispositivos y equipos en 2022: $ 228 millones

• Ventas de teléfonos inteligentes: $ 156 millones
• Ventas de tableta y accesorios: $ 42 millones
• Otros ingresos del dispositivo: $ 30 millones

Ofertas de plan móvil prepago

Ingresos del plan móvil prepago en 2022: $ 173 millones

Categoría de plan prepago	Ganancia
Planes prepagos básicos	$ 87 millones
Planes prepagos ilimitados	$ 86 millones

Cargos de roaming y acceso a la red

Ingresos totales de roaming y acceso a la red en 2022: $ 64 millones

• Cargos de roaming nacional: $ 42 millones
• Acceso a la red al por mayor: $ 22 millones

Ingresos de servicio de valor agregado

Ingresos de servicio total de valor agregado en 2022: $ 38 millones

Tipo de servicio	Ganancia
Servicios de seguridad móvil	$ 15 millones
Servicios de almacenamiento en la nube	$ 12 millones
Planes de protección de dispositivos	$ 11 millones