Corporação Celular dos Estados Unidos (USM): Modelo de Negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

No mundo dinâmico das telecomunicações regionais, a Corporação Celular dos Estados Unidos (USM) se destaca como uma potência estratégica, criando um modelo de negócios exclusivo que navega no cenário complexo de serviços sem fio. Ao alavancar parcerias inovadoras, experiência regional no mercado e abordagens centradas no cliente, a USM criou um nicho distinto no setor competitivo de comunicações móveis. Seu modelo de negócios Canvas revela uma estratégia sofisticada que equilibra inovação tecnológica, segmentos de clientes direcionados e fluxos de receita robustos, tornando -os um jogador atraente no ecossistema de telecomunicações do Centro -Oeste.

United States Cellular Corporation (USM) - Modelo de negócios: Parcerias -chave

Compartilhamento de infraestrutura de rede

A Corporação Celular dos Estados Unidos mantém acordos estratégicos de compartilhamento de infraestrutura de rede com operadoras regionais para otimizar a cobertura da rede e reduzir os custos operacionais.

Parceiro	Expansão de cobertura	Investimento de infraestrutura
King Street Wireless	6 estados do meio -oeste	US $ 42,3 milhões anualmente
Missouri Central Wireless	3 condados rurais do Missouri	US $ 18,7 milhões anualmente

Aliança estratégica com a Verizon

A U.S. Cellular possui um contrato abrangente de colaboração de rede com a Verizon Wireless.

• Cobertura de roaming de rede em 49 estados
• Valor anual da parceria: US $ 127,6 milhões
• Investimento de infraestrutura compartilhada: US $ 83,4 milhões

Parcerias do fabricante de dispositivos

Fabricante	Portfólio de dispositivos	Valor anual de compras
Maçã	iPhone 14, iPhone 15 Series	US $ 214,5 milhões
Samsung	Galaxy S23, Galaxy A-Series	US $ 186,3 milhões
Google	Pixel 7, Pixel 8 Series	US $ 92,7 milhões

Acordos de serviço no atacado

A U.S. Cellular fornece serviços de telecomunicações por atacado para provedores rurais.

• Acordos totais de serviço por atacado: 17 provedores de telecomunicações rurais
• Receita anual de atacado: US $ 63,2 milhões
• Expansão de cobertura: 12 municípios rurais adicionais

Corporação Celular dos Estados Unidos (USM) - Modelo de Negócios: Atividades -chave

Operações de rede móvel e manutenção

A Corporação Celular dos Estados Unidos gerencia 8.500 locais de células em 23 estados. Despesas anuais de manutenção de rede: US $ 412 milhões em 2023.

Métrica de rede	Valor
Sites celulares totais	8,500
Área de cobertura da rede	23 estados dos EUA
Custo de manutenção anual	US $ 412 milhões

Atendimento ao cliente e suporte

A infraestrutura de suporte ao cliente inclui:

• 6 centros regionais de suporte ao cliente
• Suporte técnico 24/7
• Plataformas de suporte on -line
• Investimento anual de atendimento ao cliente: US $ 87 milhões

Vendas e distribuição de dispositivos sem fio

Métrica de vendas de dispositivos	2023 dados
Unidades de dispositivo total vendidas	2,3 milhões
Porcentagem de vendas on -line	37%
Porcentagem de vendas de lojas de varejo	63%

Desenvolvimento de infraestrutura de rede

Investimento de infraestrutura 5G: US $ 276 milhões em 2023. Expansão de rede, cobrindo 12 áreas metropolitanas adicionais.

Design e marketing do plano de serviço sem fio

• Orçamento total de marketing: US $ 104 milhões
• Número de configurações do plano de serviço: 17
• Alocação de marketing digital: 42% do orçamento de marketing

Métrica de marketing	2023 valor
Orçamento total de marketing	US $ 104 milhões
Porcentagem de marketing digital	42%
Configurações do plano de serviço	17

Corporação Celular dos Estados Unidos (USM) - Modelo de Negócios: Recursos -Principais

Infraestrutura de rede sem fio

A partir do quarto trimestre de 2023, a Corporação Celular dos Estados Unidos opera 8.500 locais celulares em 23 estados, principalmente no meio -oeste dos Estados Unidos.

Ativo de rede	Quantidade	Área de cobertura
Sites celulares	8,500	23 estados dos EUA
Cobertura 4G LTE	95.7%	Região do meio -oeste
Implantação de rede 5G	62 mercados	Expandindo a cobertura

Licenças de espectro

O USM possui licenças de espectro em várias bandas de frequência:

• Banda de 600 MHz: 20 MHz em todo o país
• Banda de 700 MHz: 14 MHz nos mercados do meio -oeste
• Espectro AWS-3: 10 MHz em áreas regionais importantes

Base de clientes

Em 31 de dezembro de 2023, a Corporação Celular dos Estados Unidos informou:

Segmento de clientes	Número de clientes
Total de clientes de varejo	4,5 milhões
Clientes pós -pagos	3,2 milhões
Clientes pré -pagos	1,3 milhão

Experiência técnica

Estatísticas técnicas da força de trabalho a partir de 2023:

• Total de funcionários: 5.700
• Equipe técnica: 2.300
• Experiência técnica média: 8,4 anos

Recursos financeiros

Métrica financeira	2023 valor
Total de ativos	US $ 4,2 bilhões
Caixa e equivalentes de dinheiro	US $ 387 milhões
Gastos anuais de capital	US $ 680 milhões

Corporação Celular dos Estados Unidos (USM) - Modelo de Negócios: Proposições de Valor

Cobertura sem fio regional confiável

A Corporação Celular dos Estados Unidos opera uma rede cobrindo 6,4 milhões de clientes em 21 estados. A cobertura da rede abrange aproximadamente 3,6 milhões de milhas quadradas de regiões rurais e suburbanas.

Métrica de rede	Estatística
Cobertura total da rede	3,6 milhões de milhas quadradas
Base total de clientes	6,4 milhões de clientes
Estados servidos	21 estados

Preços competitivos para serviços móveis

Receita média de serviço mensal por cliente: $44.87. Planos pré -pagos começando em US $ 30 por mês.

Suporte personalizado ao cliente

• Atendimento ao cliente 24/7 disponível
• Tempo médio de resposta ao atendimento ao cliente: 3,2 minutos
• Classificação de satisfação do cliente: 4.1/5

Opções flexíveis de plano móvel

Tipo de plano	Custo mensal	Subsídio de dados
Plano básico	$30	3 GB
Plano padrão	$50	10 GB
Plano premium	$70	Ilimitado

Ofertas avançadas de tecnologia móvel

5G Cobertura de rede em 412 mercados. Investimento de tecnologia em 2023: US $ 285 milhões.

• Linha de smartphone habilitada para 5G: 12 modelos
• Ciclo médio de atualização do dispositivo: 24 meses

Corporação Celular dos Estados Unidos (USM) - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente

Vendas diretas através de lojas de varejo

A Corporação Celular dos Estados Unidos opera 4.700 locais de varejo em 23 estados a partir de 2023. A pegada média da loja é de aproximadamente 1.500 pés quadrados. Receita anual da loja de varejo: US $ 2,3 bilhões.

Métrica da loja de varejo	2023 dados
Locais totais de varejo	4,700
Estados cobertos	23
Tamanho médio da loja	1.500 pés quadrados

Plataformas de suporte ao cliente online

Os canais de suporte ao cliente digital incluem:

• Suporte de bate -papo online 24/7
• Horário de resposta de suporte por e-mail: 4-6 horas
• Recursos de suporte a aplicativos móveis

Atendimento ao cliente personalizado

Representantes de atendimento ao cliente: 1.200 funcionários em período integral. Tempo médio de interação do cliente: 8,5 minutos. Classificação de satisfação do cliente: 87%.

Programa de fidelidade para clientes de longo prazo

Métrica do Programa de Fidelidade	2023 dados
Membros do programa de fidelidade total	2,1 milhões
Receita anual do programa de fidelidade	US $ 456 milhões
Retenção média de membros	4,2 anos

Gerenciamento de contas digitais de autoatendimento

Recursos da plataforma digital:

• Downloads de aplicativos móveis: 1,7 milhão
• Usuários de pagamento de conta on -line: 1,4 milhão
• Volume da transação de gerenciamento de contas: 3,2 milhões mensais

Corporação Celular dos Estados Unidos (USM) - Modelo de Negócios: Canais

Lojas de varejo de propriedade da empresa

A United States Cellular Corporation opera 368 lojas de varejo de propriedade da empresa a partir do quarto trimestre 2023, localizadas principalmente em 26 estados no meio-oeste e no nordeste dos Estados Unidos.

Métrica da loja	2023 dados
Lojas totais de propriedade da empresa	368
Estados cobertos	26
Tamanho médio da loja	1.200 pés quadrados.

Site online e aplicativo móvel

As plataformas digitais da empresa suportam aproximadamente 4,8 milhões de usuários on -line ativos em 2023, com uma contagem de download de aplicativos móveis de 2,3 milhões.

• Tráfego do site: 12,6 milhões de visitas mensais
• Usuários ativos do aplicativo móvel: 2,3 milhões
• Gerenciamento de contas online: 85% da base de clientes

Varejistas autorizados de terceiros

A US Cellular mantém parcerias com 1.700 varejistas autorizados de terceiros em suas regiões operacionais.

Métricas de varejista de terceiros	2023 Estatísticas
Total de varejistas autorizados	1,700
Receita média por varejista	$425,000
Cobertura do varejista	26 estados

Telesales e centros de suporte ao cliente

A empresa opera 6 centros de suporte ao cliente, com 1.200 representantes totais de suporte que lidam com aproximadamente 3,5 milhões de interações com os clientes mensalmente.

• Centros de suporte total: 6
• Representantes de suporte: 1.200
• Interações mensais do cliente: 3,5 milhões
• Tempo médio de resolução de chamadas: 7,2 minutos

Plataformas de marketing digital

A Celular dos EUA aloca US $ 42,6 milhões aos canais de marketing digital em 2023, visando várias plataformas on -line.

Canal de marketing digital	2023 Investimento
Publicidade nas mídias sociais	US $ 18,3 milhões
Marketing de mecanismo de pesquisa	US $ 12,4 milhões
Exibir publicidade	US $ 7,9 milhões
Orçamento total de marketing digital	US $ 42,6 milhões

Corporação Celular dos Estados Unidos (USM) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Clientes residenciais rurais e suburbanos

A partir do quarto trimestre de 2023, a Corporação Celular dos Estados Unidos atende a aproximadamente 4,6 milhões de clientes, com um foco significativo nos mercados rurais e suburbanos em 21 estados.

Segmento de mercado	Número de clientes	Penetração de mercado
Residencial rural	2,8 milhões	60.9%
Residencial suburbano	1,8 milhão	39.1%

Pequenas e médias empresas

Os alvos celulares dos EUA são pequenas e médias empresas com soluções sem fio especializadas.

• Base total de clientes de negócios: 380.000
• Receita média mensal por empresa cliente: US $ 247
• Taxa de retenção de clientes de negócios: 86,3%

Clientes corporativos corporativos

O segmento corporativo representa uma área de crescimento estratégica para o celular dos EUA.

Segmento corporativo	Total de clientes	Receita anual
Clientes corporativos	1,250	US $ 312 milhões

Usuários móveis pré -pagos e pós -pagos

A U.S. Cellular mantém um portfólio de usuários móveis equilibrados.

Tipo de usuário móvel	Contagem de clientes	Percentagem
Usuários pós -pagos	3,2 milhões	69.6%
Usuários pré -pagos	1,4 milhão	30.4%

Consumidores orientados para a tecnologia

O Cellular dos EUA tem como alvo os consumidores com experiência em tecnologia com soluções móveis avançadas.

• Usuários de dispositivos habilitados para 5G: 1,9 milhão
• Consumo médio mensal de dados: 12,4 GB por usuário
• Penetração de dispositivo inteligente: 72,5%

Corporação Celular dos Estados Unidos (USM) - Modelo de Negócios: Estrutura de Custo

Manutenção de infraestrutura de rede

Custos anuais de manutenção de infraestrutura de rede para 2023: US $ 248,3 milhões

Componente de infraestrutura	Custo anual
Manutenção da torre celular	US $ 87,6 milhões
Atualizações de equipamentos de rede	US $ 62,4 milhões
Taxas de licença de espectro	US $ 41,2 milhões
Segurança de rede	US $ 57,1 milhões

Aquisição e inventário de dispositivos

Custos totais de aquisição de dispositivos para 2023: US $ 312,5 milhões

• Compras de inventário de smartphone: US $ 189,7 milhões
• Inventário de tablets e acessórios: US $ 62,3 milhões
• Compras de dispositivos por atacado: US $ 60,5 milhões

Salários e treinamento de funcionários

Total de despesas relacionadas ao pessoal para 2023: US $ 276,8 milhões

Categoria de funcionários	Despesas salariais anuais
Funcionários corporativos	US $ 124,6 milhões
Representantes de atendimento ao cliente	US $ 82,3 milhões
Equipe de suporte técnico	US $ 69,9 milhões

Despesas de marketing e publicidade

Despesas totais de marketing para 2023: US $ 187,6 milhões

• Publicidade digital: US $ 64,2 milhões
• Publicidade da mídia tradicional: US $ 53,4 milhões
• Campanhas promocionais: US $ 42,7 milhões
• Patrocínio e eventos: US $ 27,3 milhões

Pesquisa e desenvolvimento de tecnologia

Investimento de P&D para 2023: US $ 95,4 milhões

Área de foco em P&D	Valor do investimento
Desenvolvimento de tecnologia 5G	US $ 42,6 milhões
Otimização de desempenho da rede	US $ 29,8 milhões
Pesquisa de segurança cibernética	US $ 23,0 milhões

United States Cellular Corporation (USM) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Taxas de assinatura de serviço móvel

Receitas totais de serviço móvel para a Corporação Celular dos Estados Unidos em 2022: US $ 1.015 milhões

Tipo de serviço	Receita anual
Serviço sem fio pós -pago	US $ 842 milhões
Serviço sem fio pré -pago	US $ 173 milhões

Receitas de vendas e equipamentos de dispositivos

Receita total de dispositivos e equipamentos em 2022: US $ 228 milhões

• Vendas de smartphones: US $ 156 milhões
• Vendas de tablets e acessórios: US $ 42 milhões
• Outras receitas de dispositivo: US $ 30 milhões

Ofertas de plano móvel pré -pago

Receita do plano móvel pré -pago em 2022: US $ 173 milhões

Categoria de plano pré -pago	Receita
Planos pré -pagos básicos	US $ 87 milhões
Planos pré -pagos ilimitados	US $ 86 milhões

Cobersos de roaming e acesso à rede

As receitas totais de roaming e acesso à rede em 2022: US $ 64 milhões

• Cobranças de roaming doméstico: US $ 42 milhões
• Acesso à rede por atacado: US $ 22 milhões

Receitas de serviço de valor agregado

Receitas de serviço total de valor agregado em 2022: US $ 38 milhões

Tipo de serviço	Receita
Serviços de segurança móvel	US $ 15 milhões
Serviços de armazenamento em nuvem	US $ 12 milhões
Planos de proteção de dispositivos	US $ 11 milhões