Énoncé de mission, vision, & Valeurs fondamentales (2024) de la téléperformance SE

Une brève histoire de la téléperformance SE

Fondée en 1978, Teleperformance SE est devenue un fournisseur mondial de premier plan de services de gestion de l'expérience client externalisés. L'entreprise a commencé son voyage à Paris, en France, et a élargi ses opérations dans plus de 80 pays, employant plus que 420,000 individus en 2023.

En 2000, Teleperformance est devenue une société cotée en bourse à la Bourse d'Euronext Paris, marquant une étape importante dans sa trajectoire de croissance. En 2012, la société a déclaré des revenus de plus 2 milliards d'euros, mettant en évidence son expansion et son succès dans l'industrie de l'externalisation des processus commerciaux (BPO).

Les acquisitions ont joué un rôle crucial dans la stratégie de croissance de Teleperformance. Notamment, en 2016, la société a acquis des services mondiaux Intelet pour approximativement 1 milliard d'euros. Cette acquisition a diversifié ses offres de services et a renforcé sa présence dans la région Asie-Pacifique.

D'ici 2020, Teleperformance a déclaré des revenus d'environ 3,5 milliards d'euros, démontrant une croissance robuste au milieu de la demande croissante de services d'engagement des clients externalisés, en particulier pendant la pandémie Covid-19.

Ces dernières années, la société s'est concentrée sur l'élargissement de ses offres de services numériques, investissant massivement dans les technologies d'intelligence et d'automatisation artificielles pour améliorer les services à la clientèle. Dans son rapport sur les résultats du T2 2023, Teleperformance a réalisé un revenu de 1,5 milliard d'euros, avec un taux de croissance annuel de 10%.

En 2023, la capitalisation boursière de TeleperFormance se situe à peu près 10 milliards d'euros. La société continue d'être reconnue pour son engagement envers la qualité et l'innovation dans les solutions de service client, renforçant sa position de leader du marché.

En termes de présence géographique, la téléperformance génère des revenus importants de l'Amérique du Nord, contribuant approximativement 60% du total des revenus, suivi de l'Europe à 25% Et le reste 15% de l'Asie et d'autres régions.

Les performances cohérentes de Teleperformance, associées à ses stratégies d'expansion proactives, le positionnent bien pour une croissance future sur un marché de plus en plus concurrentiel. La solide santé financière et l'évolutivité opérationnelle de la société sont des facteurs clés qui continuent d'attirer les investisseurs et les parties prenantes.

Un qui possède Teleperformance SE

TeleperFormance SE est un leader mondial de la gestion de l'expérience client omnicanal externalisée. À partir des rapports récents, la structure de propriété des téléperformances se caractérise par un mélange d'investisseurs institutionnels et d'actionnaires individuels, avec des enjeux importants détenus par ses fondateurs.

La société a été créée par Daniel Julien, qui reste un actionnaire important et est président exécutif. Son influence sur la direction de l'entreprise est soulignée par sa participation, ce qui est essentiel dans la prise de décision stratégique.

À la fin de 2022, la rupture des principaux actionnaires est la suivante:

En plus de ces principales parties prenantes, Teleperformance propose un portefeuille diversifié d'investisseurs institutionnels. Selon les récents dossiers, plus de 70% des actions de la société sont détenues par les actionnaires institutionnels, mettant en évidence un fort intérêt de la part des gestionnaires d'actifs professionnels.

Les actions de la société sont négociées sur l'Euronext Paris sous le symbole du ticker "Tep". En octobre 2023, la capitalisation boursière de Teleperformance est à peu près 11,5 milliards d'euros, reflétant ses performances robustes sur le marché.

La transparence de la propriété est essentielle pour les investisseurs, et la téléperforme adhère aux principes stricts de la gouvernance d'entreprise. Des mises à jour régulières sur les modifications de l'actionnariat sont fournies, en veillant à ce que les parties prenantes soient informées des changements importants de propriété.

Dans l'ensemble, la structure de propriété de Teleperformance SE met en valeur la solide base de l'entreprise, avec un équilibre entre l'influence fondatrice et l'investissement institutionnel, contribuant à sa croissance stratégique et à sa durabilité opérationnelle.

Énoncé de la mission de la téléperforme SE

Teleperformance SE, un leader mondial de la gestion de l'expérience client omnicanal, a un énoncé de mission qui reflète son engagement à améliorer les interactions des clients grâce à l'innovation et à la technologie. L'entreprise vise à fournir des solutions exceptionnelles qui répondent aux divers besoins de leurs clients dans divers secteurs.

La mission met l'accent sur plusieurs éléments clés:

• Expérience client: TeleperFormance himinalise l'amélioration de la satisfaction des clients grâce à des expériences personnalisées et à des solutions avancées.
• Présence mondiale: Avec des opérations plus 80 pays, l'entreprise vise à maintenir un environnement diversifié et inclusif qui s'adresse à une clientèle mondiale.
• Innovation et technologie: L'intégration de la technologie de pointe, y compris l'IA et l'automatisation, pour rationaliser les processus et améliorer la prestation de services.
• Autonomisation des employés: La mission comprend un engagement à favoriser une culture de soutien au travail qui encourage la croissance et le développement entre les employés.

Depuis les derniers rapports financiers, les revenus de Teleperformance SE ont atteint environ 6,5 milliards d'euros en 2022, marquant un taux de croissance de 15.5% par rapport à l'année précédente. Le dévouement de l'entreprise à sa mission se reflète également dans ses investissements dans la technologie, qui a totalisé 186 millions d'euros Au cours du dernier exercice.

Le tableau suivant fournit un détail overview des principaux indicateurs de performance financière de Teleperformance:

En alignement sur sa mission, la téléperforme SE met également l'accent sur la durabilité et la responsabilité sociale des entreprises. La société a un objectif pour réduire ses émissions de gaz à effet de serre en 30% D'ici 2030, présentant son engagement envers la gestion de l'environnement.

Dans l'ensemble, l'énoncé de mission de TeleperFormance SE reflète son accent sur l'innovation, la satisfaction des clients et l'engagement des employés tout en obtenant une forte performance financière et une expansion mondiale.

Comment fonctionne la téléperformance SE

Teleperformance SE est un leader mondial du secteur de l'externalisation des processus commerciaux (BPO), offrant une gestion de l'expérience client, des services numériques et des solutions axées sur la technologie. Depuis 2023, la téléperformance fonctionne sur 80 pays, dattement plus de 420 000 employés mondial.

L'entreprise dessert principalement les secteurs suivants: technologie, vente au détail, télécommunications et voyages, entre autres. TeleperFormance utilise un mélange de modèles de livraison onshore, sharhore et offshore pour optimiser la prestation de services et la rentabilité. Le modèle de revenus de l'entreprise est principalement basé sur un abonnement, en se concentrant sur les accords contractuels avec des clients qui s'étendent sur plusieurs années.

En 2022, Teleperformance a rapporté des revenus d'environ 7,7 milliards d'euros, indiquant une croissance de 17% d'une année à l'autre. La marge bénéficiaire brute de l'entreprise était là 18.7%, reflétant son efficacité opérationnelle.

TeleperFormance utilise des analyses avancées et une intelligence artificielle pour améliorer les interactions des clients. La société propose des solutions omnicanal, qui incluent la voix, le chat, le courrier électronique et le support des médias sociaux. En 2022, le segment des services numériques représente 25% du total des revenus, mettant en évidence la transition vers les stratégies d'engagement des clients en ligne.

L'entreprise a toujours maintenu un bilan solide. Au troisième trime 1,1 milliard d'euros avec une marge d'EBITDA de 15%. Le ratio dette / investissement se tenait à 0.63, indiquant une stratégie de levier relativement conservatrice.

• Nombre d'employés: 420,000+
• Pays d'opération: 80+
• Marge d'EBITDA: 15%
• Ratio dette / capital-investissement: 0.63

Teleperformance investit massivement dans la technologie et l'innovation, en mettant l'accent sur la transformation numérique. En 2022, la société a alloué approximativement 250 millions d'euros Pour améliorer les capacités technologiques, qui comprend l'introduction de plates-formes de service à la clientèle et de solutions basées sur l'AI-AI. Cet investissement vise à améliorer l'efficacité et à créer de la valeur pour les clients.

Le paysage concurrentiel pour la téléperforme comprend des acteurs majeurs comme Concentrix, Sitel Group et Alorica. La croissance robuste de l'entreprise l'a positionnée comme un partenaire préféré pour les entreprises à la recherche de solutions d'externalisation complètes. Ces dernières années, TeleperFormance a élargi ses offres de services grâce à plusieurs acquisitions stratégiques, notamment l'acquisition de certains actifs de la société américaine, Services mondiaux Intelenet, en 2021, qui a amélioré ses capacités dans le domaine financier et comptable.

En résumé, TeleperFormance SE fonctionne dans un environnement dynamique qui met l'accent sur l'intégration technologique et les solutions centrées sur le client. Le modèle commercial de l'entreprise tire parti de sa présence géographique approfondie, de sa vaste présence géographique, de ses outils d'analyse avancés et d'un engagement envers l'innovation, de la forte performance financière et de la croissance soutenue.

Comment la téléperforme SE fait de l'argent

TeleperFormance SE fonctionne dans le secteur de la gestion de l'expérience client, fournissant des services externalisés qui incluent le support client, le support technique et les services numériques. L'entreprise gagne des revenus principalement grâce à des contrats de service avec des entreprises de diverses industries, notamment en technologie, en soins de santé et en finance.

Au deuxième trimestre de 2023, TeleperFormance a déclaré un chiffre d'affaires d'environ 2,74 milliards d'euros, reflétant une augmentation de 7.4% d'une année à l'autre. Cette croissance a été motivée par une forte demande pour leurs services numériques et omnicanal.

TeleperFormance exploite un modèle qui combine la prestation de services sur place et à distance, ce qui s'est avéré efficace, en particulier pendant la pandémie Covid-19. L'entreprise s'est rapidement adaptée aux travaux à distance, permettant la continuité du service, ce qui a encore solidifié les relations avec les clients et élargi sa clientèle.

En 2022, Teleperformance a atteint une marge bénéficiaire nette de 9.5%et la marge d'EBITDA se tenait à 19.3%. Les sources de revenus diversifiées aident à atténuer les risques associés à la dépendance à l'égard d'un seul secteur ou d'un client.

Géographiquement, la téléperformance a une forte présence en Amérique du Nord, qui représentait approximativement 54% du total des revenus en 2022, suivi de l'Europe à 26%, et Asie-Pacifique à 20%. La société continue d'investir dans l'élargissement de son empreinte dans les marchés émergents.

Teleperformance se concentre fortement sur la technologie et l'automatisation, investissant sur 10% de ses revenus dans les innovations technologiques pour rationaliser les opérations et améliorer la prestation de services. Cela comprend des solutions et des analyses axées sur l'IA, qui non seulement améliorent l'efficacité mais améliorent également les taux de satisfaction des clients.

Le portefeuille client de la société est substantiel, avec plus 1 000 clients À l'échelle mondiale, y compris des marques bien connues dans le commerce électronique, les télécommunications et les secteurs bancaires. En 2023, il a signalé une augmentation de 15% Dans les nouvelles acquisitions de clients, en particulier dans l'espace des solutions numériques.

Dans l'ensemble, les offres de services diversifiées de TeleperFormance, la portée géographique et les investissements technologiques le positionnent fortement dans le paysage concurrentiel de la gestion de l'expérience client, permettant une génération et une croissance cohérentes des revenus.