Teleperformance SE: Geschichte, Eigentümer, Mission, wie es funktioniert & macht Geld

Eine kurze Geschichte der Teleperformance SE

Teleperformance SE wurde 1978 gegründet und hat sich zu einem weltweit führenden Anbieter von ausgelagerten Customer-Experience-Management-Dienstleistungen entwickelt. Das Unternehmen begann seine Reise in Paris, Frankreich, und hat seine Aktivitäten auf über 80 Länder ausgeweitet und beschäftigt mehr als 100.000 Mitarbeiter 420,000 Einzelpersonen ab 2023.

Im Jahr 2000 wurde Teleperformance ein börsennotiertes Unternehmen an der Euronext-Börse in Paris und markierte damit einen bedeutenden Meilenstein auf seinem Wachstumskurs. Bis 2012 meldete das Unternehmen einen Umsatz von über 100 Millionen US-Dollar 2 Milliarden Euro, was seine Expansion und seinen Erfolg in der Business Process Outsourcing (BPO)-Branche hervorhebt.

Akquisitionen haben in der Wachstumsstrategie von Teleperformance eine entscheidende Rolle gespielt. Insbesondere erwarb das Unternehmen im Jahr 2016 Intelenet Global Services für ca 1 Milliarde Euro. Durch diese Akquisition wurde das Serviceangebot diversifiziert und die Präsenz im asiatisch-pazifischen Raum gestärkt.

Bis 2020 meldete Teleperformance einen Umsatz von ca 3,5 Milliarden Euro, was angesichts der steigenden Nachfrage nach ausgelagerten Kundenbindungsdiensten, insbesondere während der COVID-19-Pandemie, ein robustes Wachstum zeigt.

In den letzten Jahren hat sich das Unternehmen auf die Erweiterung seines digitalen Serviceangebots konzentriert und stark in künstliche Intelligenz und Automatisierungstechnologien investiert, um den Kundenservice zu verbessern. In seinem Ergebnisbericht für das zweite Quartal 2023 erzielte Teleperformance einen Umsatz von 1,5 Milliarden Euro, mit einer jährlichen Wachstumsrate von 10%.

Im Jahr 2023 liegt die Marktkapitalisierung von Teleperformance bei ca 10 Milliarden Euro. Das Unternehmen genießt weiterhin Anerkennung für sein Engagement für Qualität und Innovation bei Kundendienstlösungen und festigt seine Position als Marktführer.

Im Hinblick auf die geografische Präsenz erwirtschaftet Teleperformance einen erheblichen Umsatz in Nordamerika und trägt etwa 50 % zum Umsatz bei 60% des Gesamtumsatzes, gefolgt von Europa mit 25% und der Rest 15% aus Asien und anderen Regionen.

Die konstante Leistung von Teleperformance, gepaart mit seinen proaktiven Expansionsstrategien, positioniert das Unternehmen gut für zukünftiges Wachstum in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt. Die solide Finanzlage und die operative Skalierbarkeit des Unternehmens sind Schlüsselfaktoren, die weiterhin Investoren und Stakeholder gleichermaßen anziehen.

Ein Eigentümer der Teleperformance SE

Teleperformance SE ist ein weltweit führender Anbieter von ausgelagertem Omnichannel-Customer-Experience-Management. Jüngsten Berichten zufolge zeichnet sich die Eigentümerstruktur von Teleperformance durch eine Mischung aus institutionellen Anlegern und Einzelaktionären aus, wobei die Gründer erhebliche Anteile halten.

Das Unternehmen wurde von Daniel Julien gegründet, der weiterhin ein bedeutender Aktionär ist und als Executive Chairman fungiert. Sein Einfluss auf die Ausrichtung des Unternehmens wird durch seine Eigentumsbeteiligung unterstrichen, die für die strategische Entscheidungsfindung von entscheidender Bedeutung ist.

Zum Jahresende 2022 stellt sich die Aufteilung der Großaktionäre wie folgt dar:

Zusätzlich zu diesen wichtigen Stakeholdern verfügt Teleperformance über ein vielfältiges Portfolio institutioneller Anleger. Jüngsten Unterlagen zufolge befinden sich über 70 % der Aktien des Unternehmens im Besitz institutioneller Aktionäre, was das starke Interesse professioneller Vermögensverwalter unterstreicht.

Die Aktien des Unternehmens werden an der Euronext Paris unter dem Tickersymbol „TEP“ gehandelt. Im Oktober 2023 liegt die Marktkapitalisierung von Teleperformance bei ca 11,5 Milliarden Euro, was seine robuste Leistung auf dem Markt widerspiegelt.

Transparenz in Bezug auf die Eigentumsverhältnisse ist für Anleger von wesentlicher Bedeutung, und Teleperformance hält sich an strenge Corporate-Governance-Grundsätze. Es werden regelmäßig Aktualisierungen zu Änderungen im Anteilsbesitz bereitgestellt, um sicherzustellen, dass die Stakeholder über wesentliche Veränderungen in den Eigentumsverhältnissen informiert sind.

Insgesamt zeigt die Eigentümerstruktur der Teleperformance SE das starke Fundament des Unternehmens mit einem Gleichgewicht aus Gründungseinfluss und institutionellen Investitionen, das zu seinem strategischen Wachstum und seiner operativen Nachhaltigkeit beiträgt.

Leitbild der Teleperformance SE

Teleperformance SE, ein weltweit führender Anbieter von Omnichannel-Customer-Experience-Management, hat ein Leitbild, das sein Engagement für die Verbesserung der Kundeninteraktionen durch Innovation und Technologie widerspiegelt. Ziel des Unternehmens ist es, außergewöhnliche Lösungen zu liefern, die den unterschiedlichen Bedürfnissen seiner Kunden in verschiedenen Branchen gerecht werden.

Die Mission betont mehrere Schlüsselelemente:

• Kundenerfahrung: Teleperformance legt großen Wert auf die Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch personalisierte Erlebnisse und fortschrittliche Lösungen.
• Globale Präsenz: Die Operationen sind vorbei 80 LänderZiel des Unternehmens ist es, ein vielfältiges und integratives Umfeld zu schaffen, das eine globale Kundschaft bedient.
• Innovation & Technologie: Die Integration modernster Technologie, einschließlich KI und Automatisierung, um Prozesse zu rationalisieren und die Servicebereitstellung zu verbessern.
• Mitarbeiterförderung: Die Mission beinhaltet die Verpflichtung, eine unterstützende Arbeitsplatzkultur zu fördern, die das Wachstum und die Entwicklung der Mitarbeiter fördert.

Nach den letzten Finanzberichten belief sich der Umsatz der Teleperformance SE auf ca 6,5 Milliarden Euro im Jahr 2022, was eine Wachstumsrate von 15.5% im Vergleich zum Vorjahr. Das Engagement des Unternehmens für seine Mission spiegelt sich auch in den Investitionen in Technologie wider, die sich auf rund 186 Millionen Euro im letzten Geschäftsjahr.

Die folgende Tabelle gibt einen detaillierten Überblick overview der wichtigsten finanziellen Leistungsindikatoren von Teleperformance:

Im Einklang mit ihrer Mission legt die Teleperformance SE auch Wert auf Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung des Unternehmens. Das Unternehmen hat sich zum Ziel gesetzt, seine Treibhausgasemissionen um zu reduzieren 30% bis 2030 und stellt damit sein Engagement für den Umweltschutz unter Beweis.

Insgesamt spiegelt das Leitbild der Teleperformance SE ihren Fokus auf Innovation, Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterengagement bei gleichzeitiger Erzielung einer starken finanziellen Leistung und globalen Expansion wider.

So funktioniert Teleperformance SE

Teleperformance SE ist ein weltweit führender Anbieter im Bereich Business Process Outsourcing (BPO) und bietet Customer Experience Management, digitale Dienste und technologiegetriebene Lösungen. Ab 2023 ist Teleperformance in über 100 Ländern tätig 80 Länder, Personalausstattung mehr als 420.000 Mitarbeiter weltweit.

Das Unternehmen bedient hauptsächlich die folgenden Branchen: unter anderem Technologie, Einzelhandel, Telekommunikation und Reisen. Teleperformance nutzt eine Mischung aus Onshore-, Nearshore- und Offshore-Bereitstellungsmodellen, um die Servicebereitstellung und Kosteneffizienz zu optimieren. Das Umsatzmodell des Unternehmens basiert überwiegend auf Abonnements und konzentriert sich auf mehrjährige Vertragsvereinbarungen mit Kunden.

Im Jahr 2022 meldete Teleperformance einen Umsatz von ca 7,7 Milliarden Euro, was auf ein Wachstum von 17 % im Jahresvergleich. Die Bruttogewinnmarge des Unternehmens lag bei rund 18.7%, was seine betriebliche Effizienz widerspiegelt.

Teleperformance nutzt fortschrittliche Analysen und künstliche Intelligenz, um die Kundeninteraktionen zu verbessern. Das Unternehmen bietet Omnichannel-Lösungen an, die Sprach-, Chat-, E-Mail- und Social-Media-Support umfassen. Im Jahr 2022 repräsentierte das Segment der digitalen Dienste etwa 25% des Gesamtumsatzes, was die Verlagerung hin zu Online-Kundenbindungsstrategien unterstreicht.

Das Unternehmen verfügt stets über eine starke Bilanz. Zum dritten Quartal 2023 meldete Teleperformance Zahlungsmittel und Zahlungsmitteläquivalente in Höhe von ca 1,1 Milliarden Euro mit einer EBITDA-Marge von 15%. Das Verhältnis von Schulden zu Eigenkapital lag bei 0.63, was auf eine relativ konservative Leverage-Strategie hinweist.

• Anzahl Mitarbeiter: 420,000+
• Einsatzländer: 80+
• EBITDA-Marge: 15%
• Verhältnis von Schulden zu Eigenkapital: 0.63

Teleperformance investiert stark in Technologie und Innovation, mit Schwerpunkt auf der digitalen Transformation. Im Jahr 2022 hat das Unternehmen ca. zugeteilt 250 Millionen Euro zur Verbesserung der technologischen Fähigkeiten, einschließlich der Einführung von KI-gesteuerten Kundendienstplattformen und cloudbasierten Lösungen. Ziel dieser Investition ist es, die Effizienz zu verbessern und Mehrwert für die Kunden zu schaffen.

Die Wettbewerbslandschaft für Teleperformance umfasst große Player wie Concentrix, Sitel Group und Alorica. Das starke Wachstum des Unternehmens hat es zu einem bevorzugten Partner für Unternehmen gemacht, die umfassende Outsourcing-Lösungen suchen. In den letzten Jahren hat Teleperformance sein Serviceangebot durch mehrere strategische Akquisitionen erweitert, darunter die Übernahme bestimmter Vermögenswerte des in den USA ansässigen Unternehmens. Intelenet Global Services, im Jahr 2021, wodurch seine Fähigkeiten im Finanz- und Rechnungswesenbereich erweitert wurden.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Teleperformance SE in einem dynamischen Umfeld tätig ist, in dem Technologieintegration und kundenorientierte Lösungen im Vordergrund stehen. Das Geschäftsmodell des Unternehmens nutzt seine umfassende geografische Präsenz, fortschrittliche Analysetools und sein Engagement für Innovation und sorgt so für eine starke Finanzleistung und nachhaltiges Wachstum.

Wie Teleperformance SE Geld verdient

Teleperformance SE ist im Bereich Customer Experience Management tätig und bietet ausgelagerte Dienstleistungen an, die Kundensupport, technischen Support und digitale Dienste umfassen. Das Unternehmen erwirtschaftet Einnahmen hauptsächlich durch Dienstleistungsverträge mit Unternehmen aus verschiedenen Branchen, insbesondere aus den Bereichen Technologie, Gesundheitswesen und Finanzen.

Im zweiten Quartal 2023 meldete Teleperformance einen Umsatz von ca 2,74 Milliarden Euro, was einen Anstieg von widerspiegelt 7.4% Jahr für Jahr. Dieses Wachstum wurde durch die starke Nachfrage nach ihren digitalen und Omnichannel-Diensten vorangetrieben.

Teleperformance betreibt ein Modell, das Vor-Ort- und Remote-Servicebereitstellung kombiniert, was sich insbesondere während der COVID-19-Pandemie als effektiv erwiesen hat. Das Unternehmen stellte sich schnell auf Remote-Arbeit ein und ermöglichte so eine Kontinuität im Service, wodurch die Kundenbeziehungen weiter gefestigt und der Kundenstamm erweitert wurden.

Im Jahr 2022 erzielte Teleperformance eine Nettogewinnmarge von 9.5%und die EBITDA-Marge lag bei 19.3%. Die diversifizierten Einnahmequellen tragen dazu bei, die Risiken zu mindern, die mit der Abhängigkeit von einem einzelnen Sektor oder Kunden verbunden sind.

Geografisch ist Teleperformance in Nordamerika stark vertreten, wovon etwa 54% des Gesamtumsatzes im Jahr 2022, gefolgt von Europa 26%, und Asien-Pazifik bei 20%. Das Unternehmen investiert weiterhin in den Ausbau seiner Präsenz in Schwellenländern.

Teleperformance konzentriert sich stark auf Technologie und Automatisierung und investiert über 10% seines Umsatzes in technologische Innovationen investieren, um Abläufe zu rationalisieren und die Servicebereitstellung zu verbessern. Dazu gehören KI-gesteuerte Lösungen und Analysen, die nicht nur die Effizienz verbessern, sondern auch die Kundenzufriedenheit steigern.

Das Kundenportfolio des Unternehmens ist beträchtlich, mit über 1.000 Kunden weltweit, darunter bekannte Marken aus den Bereichen E-Commerce, Telekommunikation und Banken. Im Jahr 2023 wurde ein Anstieg von gemeldet 15% bei der Akquise neuer Kunden, insbesondere im Bereich digitaler Lösungen.

Insgesamt positioniert sich Teleperformance mit seinen diversifizierten Serviceangeboten, seiner geografischen Reichweite und seinen technologischen Investitionen stark im Wettbewerbsumfeld des Customer Experience Managements und ermöglicht eine konstante Umsatzgenerierung und Wachstum.