Declaração de missão, visão, & Valores centrais (2024) de Teleperformance SE

Uma breve história de Teleperformance SE

Fundada em 1978, a Teleperformance SE cresceu e se tornou um fornecedor global líder de serviços de gerenciamento de experiência em clientes terceirizados. A empresa começou sua jornada em Paris, França, e expandiu suas operações em mais de 80 países, empregando mais de 420,000 indivíduos a partir de 2023.

Em 2000, o Teleperformance tornou -se uma empresa de capital aberto na Bolsa de Valores Euronext Paris, marcando um marco significativo em sua trajetória de crescimento. Em 2012, a empresa relatou receitas de sobre 2 bilhões de euros, destacando sua expansão e sucesso na indústria de terceirização de processos de negócios (BPO).

As aquisições desempenharam um papel crucial na estratégia de crescimento da Teleperformance. Notavelmente, em 2016, a empresa adquiriu serviços globais da Intelenet para aproximadamente 1 bilhão de euros. Essa aquisição diversificou suas ofertas de serviços e fortaleceu sua presença na região da Ásia-Pacífico.

Até 2020, o Teleperformance relatou receita de cerca de 3,5 bilhões de euros, demonstrando um crescimento robusto em meio à crescente demanda por serviços de engajamento de clientes terceirizados, principalmente durante a pandemia CoVid-19.

Nos últimos anos, a empresa se concentrou em expandir suas ofertas de serviços digitais, investindo fortemente em tecnologias de inteligência e automação artificiais para aprimorar os serviços do cliente. Em seu relatório de ganhos no segundo trimestre de 2023, o Teleperformance alcançou uma receita de 1,5 bilhão de euros, com uma taxa de crescimento ano a ano de 10%.

A partir de 2023, a capitalização de mercado da Teleperformance é de aproximadamente 10 bilhões de euros. A empresa continua sendo reconhecida por seu compromisso com a qualidade e a inovação nas soluções de atendimento ao cliente, reforçando sua posição como líder de mercado.

Em termos de presença geográfica, o Teleperformance gera receita significativa da América do Norte, contribuindo com aproximadamente 60% de receita total, seguida pela Europa em 25% e o restante 15% da Ásia e outras regiões.

O desempenho consistente do Teleperformance, juntamente com suas estratégias proativas de expansão, o posiciona bem para o crescimento futuro em um mercado cada vez mais competitivo. A robusta saúde financeira e escalabilidade operacional da empresa são fatores -chave que continuam a atrair investidores e partes interessadas.

Um OMS possui o segundo desempenho SE

O Teleperformance SE é líder global em gerenciamento de experiência do cliente omnichannel terceirizado. Até os relatórios recentes, a estrutura de propriedade do Teleperformance é caracterizada por uma mistura de investidores institucionais e acionistas individuais, com apostas significativas mantidas por seus fundadores.

A empresa foi criada por Daniel Julien, que continua sendo um acionista significativo e atua como presidente executivo. Sua influência sobre a direção da empresa é sublinhada por sua participação de propriedade, o que é fundamental na tomada de decisões estratégicas.

No final de 2022, a quebra dos principais acionistas é a seguinte:

Além dessas principais partes interessadas, o Teleperformance possui um portfólio diversificado de investidores institucionais. De acordo com registros recentes, mais de 70% das ações da empresa são detidas por acionistas institucionais, destacando um forte interesse dos gerentes de ativos profissionais.

As ações da empresa são negociadas no Euronext Paris sob o símbolo do ticker "TEP". Em outubro de 2023, a capitalização de mercado da Teleperformance é de aproximadamente € 11,5 bilhões, refletindo seu desempenho robusto no mercado.

A transparência na propriedade é essencial para os investidores, e o Teleperformance adere a princípios estritos de governança corporativa. São fornecidas atualizações regulares sobre alterações acionárias, garantindo que as partes interessadas sejam informadas sobre mudanças significativas na propriedade.

No geral, a estrutura de propriedade do Teleperformance SE mostra a base forte da empresa, com um equilíbrio de influência fundadora e investimento institucional, contribuindo para seu crescimento estratégico e sustentabilidade operacional.

Declaração de Missão de Aformações de Teleperamento SE

O Teleperformance SE, líder global em gerenciamento de experiência do cliente omnichannel, possui uma declaração de missão que reflete seu compromisso de melhorar as interações com os clientes por meio da inovação e tecnologia. A empresa pretende fornecer soluções excepcionais que atendam às diversas necessidades de seus clientes em vários setores.

A missão enfatiza vários elementos -chave:

• Experiência do cliente: O Teleperformance Prioriza o aprimoramento da satisfação do cliente por meio de experiências personalizadas e soluções avançadas.
• Presença global: Com operações em 80 países, a empresa pretende manter um ambiente diversificado e inclusivo que atenda a uma clientela global.
• Inovação e tecnologia: A integração da tecnologia de ponta, incluindo IA e automação, para otimizar processos e melhorar a prestação de serviços.
• Empoderamento dos funcionários: A missão inclui o compromisso de promover uma cultura de apoio ao local de trabalho que incentiva o crescimento e o desenvolvimento entre os funcionários.

A partir dos mais recentes relatórios financeiros, as receitas de Teleperformance Se atingiram aproximadamente 6,5 bilhões de euros em 2022, marcando uma taxa de crescimento de 15.5% comparado ao ano anterior. A dedicação da empresa à sua missão também se reflete em seus investimentos em tecnologia, que totalizaram € 186 milhões No último ano fiscal.

A tabela a seguir fornece um detalhado overview dos principais indicadores de desempenho financeiro do TeleperFormônios:

Em alinhamento com sua missão, o Teleperformance SE também enfatiza a sustentabilidade e a responsabilidade social corporativa. A empresa tem um alvo para reduzir suas emissões de gases de efeito estufa por 30% Até 2030, mostrando seu compromisso com a administração ambiental.

No geral, a declaração de missão do Teleperformance SE reflete seu foco na inovação, satisfação do cliente e envolvimento dos funcionários, ao mesmo tempo em que alcançam um forte desempenho financeiro e expansão global.

Como funciona o desempenho de telha

O Teleperformance SE é líder global no setor de terceirização de processos de negócios (BPO), fornecendo gerenciamento de experiência do cliente, serviços digitais e soluções orientadas a tecnologia. A partir de 2023, o Teleperformance opera 80 países, pessoal mais do que 420.000 funcionários mundialmente.

A empresa serve principalmente os seguintes setores: tecnologia, varejo, telecomunicações e viagens, entre outros. O Teleperformance utiliza uma mistura de modelos de entrega onshore, Nearshore e offshore para otimizar a prestação de serviços e a eficiência de custos. O modelo de receita da empresa é predominantemente baseado em assinatura, com foco em acordos contratuais com clientes que abrangem vários anos.

Em 2022, o Teleperformance relatou receitas de aproximadamente € 7,7 bilhões, indicando um crescimento de 17% ano a ano. A margem de lucro bruta da empresa estava por perto 18.7%, refletindo sua eficiência operacional.

O Teleperformance emprega análises avançadas e inteligência artificial para aprimorar as interações com os clientes. A empresa oferece soluções Omnichannel, que incluem suporte de voz, bate -papo, email e mídia social. Em 2022, o segmento de serviços digitais representou sobre 25% das receitas totais, destacando a mudança para estratégias de envolvimento do cliente on -line.

A empresa manteve consistentemente um forte balanço patrimonial. A partir do terceiro trimestre de 2023, o Teleperformance relatou dinheiro e equivalentes de caixa de aproximadamente € 1,1 bilhão com uma margem EBITDA de 15%. A relação dívida / patrimônio estava em 0.63, indicando uma estratégia de alavancagem relativamente conservadora.

• Número de funcionários: 420,000+
• Países de operação: 80+
• Margem EBITDA: 15%
• Relação dívida / patrimônio: 0.63

O Teleperformance está investindo fortemente em tecnologia e inovação, com foco na transformação digital. Em 2022, a empresa alocou aproximadamente € 250 milhões Para aprimorar os recursos tecnológicos, que inclui a introdução de plataformas de atendimento ao cliente orientadas por IA e soluções baseadas em nuvem. Esse investimento visa melhorar a eficiência e criar valor para os clientes.

O cenário competitivo para o Teleperformance inclui grandes players como Concentrix, Sitel Group e Alorica. O crescimento robusto da empresa o posicionou como um parceiro preferido para empresas que buscam soluções abrangentes de terceirização. Nos últimos anos, o Teleperformance expandiu suas ofertas de serviços por meio de várias aquisições estratégicas, incluindo a aquisição de certos ativos da empresa dos EUA, Serviços Globais da Intelenet, em 2021, que aprimorou seus recursos no domínio financeiro e contábil.

Em resumo, o Teleperformance SE opera em um ambiente dinâmico que enfatiza a integração da tecnologia e as soluções centradas no cliente. O modelo de negócios da empresa aproveita sua extensa presença geográfica, ferramentas analíticas avançadas e um compromisso com a inovação, impulsionando um forte desempenho financeiro e o crescimento sustentado.

Como o Teleperformance SE ganha dinheiro

O Teleperformance SE opera no setor de gerenciamento de experiência do cliente, fornecendo serviços terceirizados que incluem suporte ao cliente, suporte técnico e serviços digitais. A empresa obtém receita principalmente por meio de contratos de serviço com empresas em vários setores, principalmente em tecnologia, saúde e finanças.

No segundo trimestre de 2023, o Teleperformance relatou uma receita de aproximadamente 2,74 bilhões de euros, refletindo um aumento de 7.4% ano a ano. Esse crescimento foi impulsionado pela forte demanda por seus serviços digitais e omnichannel.

O Teleperformance opera um modelo que combina a entrega de serviços no local e remota, que se mostrou eficaz, especialmente durante a pandemia CoVid-19. A empresa se adaptou rapidamente ao trabalho remoto, permitindo a continuidade do serviço, o que solidificou ainda mais os relacionamentos com os clientes e expandiu sua base de clientes.

Em 2022, o Teleperformance alcançou uma margem de lucro líquido de 9.5%, e a margem do EBITDA ficou em 19.3%. Os fluxos de receita diversificados ajudam a mitigar os riscos associados à dependência de um único setor ou cliente.

Geograficamente, o desempenho de tels tem uma forte presença na América do Norte, que foi responsável por aproximadamente 54% de receita total em 2022, seguida pela Europa em 26%e Ásia-Pacífico em 20%. A empresa continua a investir na expansão de sua presença em mercados emergentes.

O Teleperformance se concentra fortemente na tecnologia e na automação, investindo 10% de sua receita em inovações tecnológicas para otimizar operações e aprimorar a prestação de serviços. Isso inclui soluções e análises orientadas por IA, que não apenas melhoram a eficiência, mas também aprimoram as taxas de satisfação do cliente.

O portfólio de clientes da empresa é substancial, com mais 1.000 clientes Globalmente, incluindo marcas conhecidas em comércio eletrônico, telecomunicações e setores bancários. Em 2023, relatou um aumento de 15% Nas novas aquisições de clientes, particularmente no espaço de soluções digitais.

No geral, as ofertas diversificadas de serviços, alcance geográfico e investimentos tecnológicos da Teleperformance, a posicionam fortemente no cenário competitivo do gerenciamento de experiência do cliente, permitindo geração e crescimento de receita consistentes.