Teleperformance SE (TEP.PA) Bundle
تاريخ موجز لشركة Teleperformance SE
تأسست شركة Teleperformance SE عام 1978، وتطورت لتصبح مزودًا عالميًا رائدًا لخدمات إدارة تجارب العملاء الخارجية. بدأت الشركة رحلتها في باريس، فرنسا، ووسعت عملياتها في أكثر من 80 دولة، وتوظف أكثر من 420,000 الأفراد اعتبارًا من عام 2023.
في عام 2000، أصبحت Teleperformance شركة مساهمة عامة في بورصة Euronext باريس، مما يمثل علامة بارزة في مسار نموها. بحلول عام 2012، أعلنت الشركة عن إيرادات تزيد عن 2 مليار يورو، مما يسلط الضوء على توسعها ونجاحها في صناعة الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO).
لعبت عمليات الاستحواذ دورًا حاسمًا في استراتيجية نمو Teleperformance. والجدير بالذكر أنه في عام 2016، استحوذت الشركة على Intelenet Global Services مقابل ما يقرب من 1 مليار يورو. أدى هذا الاستحواذ إلى تنويع عروض خدماتها وتعزيز تواجدها في منطقة آسيا والمحيط الهادئ.
| سنة | معلم رئيسي | الإيرادات (باليورو) |
|---|---|---|
| 1978 | المؤسسة في باريس، فرنسا | لا يوجد |
| 2000 | الاكتتاب العام في بورصة يورونكست باريس | لا يوجد |
| 2012 | الإيرادات السنوية المعلنة | 2 مليار |
| 2016 | الاستحواذ على Intelenet | 1 مليار |
| 2020 | الاستحواذ على خدمات بطاقة Alliance Data | 3.5 مليار |
| 2023 | عدد الموظفين العالمي الحالي | 420,000 |
بحلول عام 2020، أعلنت شركة Teleperformance عن إيرادات بلغت حوالي 3.5 مليار يورومما يدل على نمو قوي وسط الطلب المتزايد على خدمات مشاركة العملاء الخارجية، خاصة خلال جائحة كوفيد-19.
وفي السنوات الأخيرة، ركزت الشركة على توسيع عروض خدماتها الرقمية، والاستثمار بكثافة في الذكاء الاصطناعي وتقنيات الأتمتة لتعزيز خدمات العملاء. في تقرير أرباح الربع الثاني من عام 2023، حققت Teleperformance إيرادات قدرها 1.5 مليار يورو، مع معدل نمو سنوي قدره 10%.
اعتبارًا من عام 2023، تبلغ القيمة السوقية لشركة Teleperformance حوالي 10 مليار يورو. وتواصل الشركة الاعتراف بالتزامها بالجودة والابتكار في حلول خدمة العملاء، مما يعزز مكانتها كشركة رائدة في السوق.
فيما يتعلق بالتواجد الجغرافي، تحقق شركة Teleperformance إيرادات كبيرة من أمريكا الشمالية، حيث تساهم تقريبًا 60% من إجمالي الإيرادات، تليها أوروبا في 25% والباقي 15% من آسيا ومناطق أخرى.
| المنطقة | مساهمة الإيرادات (%) |
|---|---|
| أمريكا الشمالية | 60 |
| أوروبا | 25 |
| آسيا وغيرها | 15 |
إن الأداء الثابت لشركة Teleperformance، إلى جانب استراتيجيات التوسع الاستباقية، يضعها في موقع جيد للنمو المستقبلي في سوق تنافسية بشكل متزايد. تعد الصحة المالية القوية للشركة وقابلية التوسع التشغيلي من العوامل الرئيسية التي تستمر في جذب المستثمرين وأصحاب المصلحة على حدٍ سواء.
من يملك Teleperformance SE
Teleperformance SE هي شركة رائدة عالميًا في مجال الاستعانة بمصادر خارجية لإدارة تجربة العملاء متعددة القنوات. اعتبارًا من التقارير الأخيرة، يتميز هيكل ملكية Teleperformance بمزيج من المستثمرين المؤسسيين والمساهمين الأفراد، مع حصص كبيرة يمتلكها مؤسسوها.
تم تأسيس الشركة على يد دانييل جوليان، الذي لا يزال أحد المساهمين الرئيسيين ويشغل منصب رئيس مجلس الإدارة التنفيذي. ويتم التأكيد على تأثيره على اتجاه الشركة من خلال حصته في الملكية، وهو أمر بالغ الأهمية في عملية صنع القرار الاستراتيجي.
اعتبارًا من نهاية عام 2022، كان توزيع المساهمين الرئيسيين على النحو التالي:
| المساهم | نسبة الملكية | نوع الملكية |
|---|---|---|
| دانيال جوليان | 20.5% | ملكية المؤسس |
| مجموعة بروكسل لامبرت | 10.7% | المستثمر المؤسسي |
| شركة بلاك روك | 5.1% | المستثمر المؤسسي |
| شركة إدارة وأبحاث الإخلاص | 4.8% | المستثمر المؤسسي |
| إجمالي ملكية أكبر 5 مساهمين | 41.2% |
بالإضافة إلى أصحاب المصلحة الرئيسيين هؤلاء، تمتلك Teleperformance مجموعة متنوعة من المستثمرين المؤسسيين. وفقًا للإيداعات الأخيرة، فإن أكثر من 70% من أسهم الشركة مملوكة من قبل مساهمين مؤسسيين، مما يسلط الضوء على الاهتمام القوي من مديري الأصول المحترفين.
يتم تداول أسهم الشركة في بورصة يورونكست باريس تحت رمز المؤشر "TEP". اعتبارًا من أكتوبر 2023، تبلغ القيمة السوقية لشركة Teleperformance حوالي 11.5 مليار يورومما يعكس أداءها القوي في السوق.
تعد الشفافية في الملكية أمرًا ضروريًا للمستثمرين، وتلتزم Teleperformance بمبادئ حوكمة الشركات الصارمة. يتم توفير تحديثات منتظمة حول تغييرات المساهمة، مما يضمن إعلام أصحاب المصلحة بالتحولات الكبيرة في الملكية.
بشكل عام، يُظهر هيكل ملكية Teleperformance SE الأساس القوي للشركة، مع توازن التأثير المؤسسي والاستثمار المؤسسي، مما يساهم في نموها الاستراتيجي واستدامتها التشغيلية.
بيان مهمة Teleperformance SE
لدى Teleperformance SE، الشركة الرائدة عالميًا في إدارة تجربة العملاء متعددة القنوات، بيان مهمة يعكس التزامها بتعزيز تفاعلات العملاء من خلال الابتكار والتكنولوجيا. وتهدف الشركة إلى تقديم حلول استثنائية تلبي الاحتياجات المتنوعة لعملائها في مختلف القطاعات.
تؤكد المهمة على عدة عناصر أساسية:
- تجربة العملاء: تعطي Teleperformance الأولوية لتعزيز رضا العملاء من خلال التجارب الشخصية والحلول المتقدمة.
- الحضور العالمي: مع العمليات في أكثر من 80 دولة، تهدف الشركة إلى الحفاظ على بيئة متنوعة وشاملة تلبي احتياجات العملاء العالميين.
- الابتكار والتكنولوجيا: دمج التكنولوجيا المتطورة، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي والأتمتة، لتبسيط العمليات وتحسين تقديم الخدمات.
- تمكين الموظف: تتضمن المهمة الالتزام بتعزيز ثقافة داعمة في مكان العمل تشجع النمو والتطور بين الموظفين.
وفقًا لأحدث التقارير المالية، وصلت إيرادات Teleperformance SE تقريبًا 6.5 مليار يورو في عام 2022، بمعدل نمو قدره 15.5% مقارنة بالعام السابق. وينعكس تفاني الشركة في تحقيق مهمتها أيضًا في استثماراتها في التكنولوجيا، والتي بلغ مجموعها حوالي 1.5 مليار دولار أمريكي 186 مليون يورو في السنة المالية الماضية.
ويقدم الجدول التالي تفصيلا overview من مؤشرات الأداء المالي الرئيسية لشركة Teleperformance:
| المؤشر | 2022 القيمة | 2021 القيمة | معدل النمو (%) |
|---|---|---|---|
| الإيرادات | 6.5 مليار يورو | 5.63 مليار يورو | 15.5% |
| صافي الربح | 1.1 مليار يورو | 900 مليون يورو | 22.2% |
| الأرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك | 1.5 مليار يورو | 1.3 مليار يورو | 15.4% |
| الموظفين | 460,000 | 420,000 | 9.5% |
| الاستثمار في التكنولوجيا | 186 مليون يورو | 150 مليون يورو | 24% |
وتماشيًا مع مهمتها، تؤكد Teleperformance SE أيضًا على الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية للشركات. وتهدف الشركة إلى خفض انبعاثات الغازات الدفيئة بنسبة 30% بحلول عام 2030، مما يظهر التزامها بالرعاية البيئية.
بشكل عام، يعكس بيان مهمة Teleperformance SE تركيزها على الابتكار ورضا العملاء ومشاركة الموظفين مع تحقيق أداء مالي قوي وتوسع عالمي.
كيف يعمل Teleperformance SE
Teleperformance SE هي شركة رائدة عالميًا في قطاع الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO)، حيث توفر إدارة تجربة العملاء والخدمات الرقمية والحلول القائمة على التكنولوجيا. اعتبارًا من عام 2023، تعمل Teleperformance في أكثر من 80 دولة، التوظيف أكثر من 420.000 موظف في جميع أنحاء العالم.
تخدم الشركة في المقام الأول القطاعات التالية: التكنولوجيا، وتجارة التجزئة، والاتصالات، والسفر، وغيرها. تستخدم Teleperformance مزيجًا من نماذج التسليم البرية والقريبة والخارجية لتحسين تقديم الخدمة وكفاءة التكلفة. يعتمد نموذج إيرادات الشركة في الغالب على الاشتراك، مع التركيز على الاتفاقيات التعاقدية مع العملاء التي تمتد لعدة سنوات.
في عام 2022، أعلنت شركة Teleperformance عن إيرادات تقارب 7.7 مليار يورومما يدل على نمو 17% على أساس سنوي. كان هامش الربح الإجمالي للشركة موجودًا 18.7%مما يعكس كفاءتها التشغيلية.
| سنة | الإيرادات (مليار يورو) | معدل النمو (%) | هامش الربح الإجمالي (%) |
|---|---|---|---|
| 2020 | €6.0 | 6.2 | 17.5 |
| 2021 | €6.5 | 8.3 | 18.0 |
| 2022 | €7.7 | 17.0 | 18.7 |
تستخدم Teleperformance التحليلات المتقدمة والذكاء الاصطناعي لتعزيز تفاعلات العملاء. تقدم الشركة حلولاً متعددة القنوات، والتي تشمل الصوت والدردشة والبريد الإلكتروني ودعم الوسائط الاجتماعية. وفي عام 2022، سيمثل قطاع الخدمات الرقمية حوالي 25% من إجمالي الإيرادات، مما يسلط الضوء على التحول نحو استراتيجيات مشاركة العملاء عبر الإنترنت.
لقد حافظت الشركة باستمرار على ميزانية عمومية قوية. اعتبارًا من الربع الثالث من عام 2023، أبلغت Teleperformance عن نقد وما يعادله تقريبًا 1.1 مليار يورو بهامش EBITDA قدره 15%. وبلغت نسبة الدين إلى حقوق الملكية 0.63مما يشير إلى استراتيجية النفوذ المحافظة نسبيا.
- عدد الموظفين: 420,000+
- دول العمليات: 80+
- هامش الأرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك: 15%
- نسبة الدين إلى حقوق الملكية: 0.63
تستثمر شركة Teleperformance بشكل كبير في التكنولوجيا والابتكار، مع التركيز على التحول الرقمي. وفي عام 2022، خصصت الشركة ما يقرب من 250 مليون يورو لتعزيز القدرات التكنولوجية، والتي تشمل تقديم منصات خدمة العملاء القائمة على الذكاء الاصطناعي والحلول المستندة إلى السحابة. ويهدف هذا الاستثمار إلى تحسين الكفاءة وخلق قيمة للعملاء.
يتضمن المشهد التنافسي لشركة Teleperformance لاعبين رئيسيين مثل Concentrix وSitel Group وAlorica. وقد أدى النمو القوي الذي حققته الشركة إلى وضعها كشريك مفضل للشركات التي تبحث عن حلول شاملة للاستعانة بمصادر خارجية. في السنوات الأخيرة، قامت Teleperformance بتوسيع عروض خدماتها من خلال العديد من عمليات الاستحواذ الإستراتيجية، بما في ذلك الاستحواذ على أصول معينة للشركة التي يقع مقرها في الولايات المتحدة، خدمات إنتلنت العالمية، في عام 2021، مما عزز قدراتها في المجال المالي والمحاسبي.
باختصار، تعمل Teleperformance SE ضمن بيئة ديناميكية تركز على التكامل التكنولوجي والحلول التي تركز على العملاء. ويستفيد نموذج أعمال الشركة من تواجدها الجغرافي الواسع وأدواتها التحليلية المتقدمة والتزامها بالابتكار، مما يؤدي إلى أداء مالي قوي ونمو مستدام.
كيف تجني شركة Teleperformance SE الأموال
تعمل Teleperformance SE في قطاع إدارة تجربة العملاء، حيث تقدم خدمات خارجية تشمل دعم العملاء والدعم الفني والخدمات الرقمية. تحقق الشركة إيراداتها في المقام الأول من خلال عقود الخدمة مع الشركات في مختلف الصناعات، ولا سيما في مجال التكنولوجيا والرعاية الصحية والتمويل.
اعتبارًا من الربع الثاني من عام 2023، أعلنت شركة Teleperformance عن إيرادات تبلغ حوالي 2.74 مليار يورو، مما يعكس زيادة 7.4% سنة بعد سنة. وكان هذا النمو مدفوعًا بالطلب القوي على خدماتهم الرقمية ومتعددة القنوات.
| شريحة | الإيرادات (الربع الثاني 2023) | معدل النمو |
|---|---|---|
| خدمات رعاية العملاء | 1.5 مليار يورو | 6.2% |
| خدمات الدعم الفني | 500 مليون يورو | 8.5% |
| الحلول الرقمية | 740 مليون يورو | 12.3% |
| خدمات الرعاية الصحية | 250 مليون يورو | 5.0% |
تدير شركة Teleperformance نموذجًا يجمع بين تقديم الخدمات في الموقع وعن بعد، والذي أثبت فعاليته، خاصة أثناء جائحة فيروس كورونا (COVID-19). وسرعان ما تكيفت الشركة مع العمل عن بعد، مما سمح لها بالاستمرارية في الخدمة، مما أدى إلى ترسيخ العلاقات مع العملاء وتوسيع قاعدة عملائها.
وفي عام 2022، حققت Teleperformance هامش ربح صافيًا قدره 9.5%، وبلغ هامش الأرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك (EBITDA) 19.3%. وتساعد تدفقات الإيرادات المتنوعة على تخفيف المخاطر المرتبطة بالاعتماد على قطاع واحد أو عميل واحد.
جغرافيًا، تتمتع Teleperformance بحضور قوي في أمريكا الشمالية، وهو ما يمثل تقريبًا 54% من إجمالي الإيرادات في عام 2022، تليها أوروبا بـ 26%، وآسيا والمحيط الهادئ في 20%. وتواصل الشركة الاستثمار في توسيع نطاق تواجدها في الأسواق الناشئة.
| القطاع الجغرافي | الإيرادات (2022) | النسبة المئوية لإجمالي الإيرادات |
|---|---|---|
| أمريكا الشمالية | 2.4 مليار يورو | 54% |
| أوروبا | 1.2 مليار يورو | 26% |
| آسيا والمحيط الهادئ | 900 مليون يورو | 20% |
تركز Teleperformance بشكل كبير على التكنولوجيا والأتمتة، وتستثمر أكثر من ذلك 10% من إيراداتها في الابتكارات التكنولوجية لتبسيط العمليات وتعزيز تقديم الخدمات. ويشمل ذلك الحلول والتحليلات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي، والتي لا تعمل على تحسين الكفاءة فحسب، بل تعمل أيضًا على تعزيز معدلات رضا العملاء.
محفظة عملاء الشركة كبيرة، مع أكثر من 1000 عميل عالميًا، بما في ذلك العلامات التجارية المعروفة في قطاعات التجارة الإلكترونية والاتصالات والخدمات المصرفية. وفي عام 2023، سجلت زيادة قدرها 15% في عمليات الاستحواذ على عملاء جدد، لا سيما في مجال الحلول الرقمية.
بشكل عام، فإن عروض الخدمات المتنوعة التي تقدمها Teleperformance، وامتدادها الجغرافي، واستثماراتها التكنولوجية تضعها بقوة في المشهد التنافسي لإدارة تجربة العملاء، مما يتيح توليد الإيرادات والنمو بشكل ثابت.
Teleperformance SE (TEP.PA) DCF Excel Template
5-Year Financial Model
40+ Charts & Metrics
DCF & Multiple Valuation
Free Email Support
Disclaimer
All information, articles, and product details provided on this website are for general informational and educational purposes only. We do not claim any ownership over, nor do we intend to infringe upon, any trademarks, copyrights, logos, brand names, or other intellectual property mentioned or depicted on this site. Such intellectual property remains the property of its respective owners, and any references here are made solely for identification or informational purposes, without implying any affiliation, endorsement, or partnership.
We make no representations or warranties, express or implied, regarding the accuracy, completeness, or suitability of any content or products presented. Nothing on this website should be construed as legal, tax, investment, financial, medical, or other professional advice. In addition, no part of this site—including articles or product references—constitutes a solicitation, recommendation, endorsement, advertisement, or offer to buy or sell any securities, franchises, or other financial instruments, particularly in jurisdictions where such activity would be unlawful.
All content is of a general nature and may not address the specific circumstances of any individual or entity. It is not a substitute for professional advice or services. Any actions you take based on the information provided here are strictly at your own risk. You accept full responsibility for any decisions or outcomes arising from your use of this website and agree to release us from any liability in connection with your use of, or reliance upon, the content or products found herein.