Teleperformance SE (TEP.PA) Bundle
تاريخ موجز لـ Teleperformance SE
تأسست شركة Teleperformance SE في عام 1978 ، لتصبح مزودًا عالميًا رائدًا لخدمات إدارة تجربة العملاء التي يتم الاستعانة بمصادر خارجية. بدأت الشركة رحلتها في باريس ، فرنسا ، وسعت عملياتها في أكثر من 80 دولة ، توظف أكثر من 420,000 الأفراد اعتبارا من 2023.
في عام 2000 ، أصبحت الأداء النقل Teleperformance شركة متداولة علنًا في بورصة Euronext Paris ، مما يمثل علامة فارقة كبيرة في مسار النمو. بحلول عام 2012 ، أبلغت الشركة عن إيرادات أكثر 2 مليار يورو، تسليط الضوء على التوسع والنجاح في صناعة الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO).
لعبت عمليات الاستحواذ دورًا مهمًا في استراتيجية النمو في TeleperFormance. والجدير بالذكر ، في عام 2016 ، استحوذت الشركة على خدمات Intelenet Global تقريبًا 1 مليار يورو. قام هذا الاستحواذ بتنويع عروض الخدمات الخاصة به وتعزيز وجودها في منطقة آسيا والمحيط الهادئ.
| سنة | منعطف | الإيرادات (باليورو) |
|---|---|---|
| 1978 | مؤسسة في باريس ، فرنسا | ن/أ |
| 2000 | الاكتتاب العام على Euronext Paris | ن/أ |
| 2012 | ذكرت الإيرادات السنوية | 2 مليار |
| 2016 | الاستحواذ على Intelenet | 1 مليار |
| 2020 | اكتساب خدمات بطاقات بيانات التحالف | 3.5 مليار |
| 2023 | عدد الموظفين العالميين الحاليين | 420,000 |
بحلول عام 2020 ، أبلغت شركة Teleperformance عن إيراداتها 3.5 مليار يورو، مما يدل على نمو قوي وسط زيادة الطلب على خدمات مشاركة العملاء في الاستعانة بمصادر خارجية ، وخاصة خلال جائحة Covid-19.
في السنوات الأخيرة ، ركزت الشركة على توسيع عروض الخدمات الرقمية ، والاستثمار بكثافة في تقنيات الذكاء الاصطناعي والأتمتة لتعزيز خدمات العملاء. في تقرير أرباح Q2 2023 ، حقق الأداء النقل عن بعد إيرادات 1.5 مليار يورو، مع معدل نمو على أساس سنوي 10%.
اعتبارًا من عام 2023 ، تقف القيمة السوقية الخاصة بـ TeleperFormance تقريبًا 10 مليار يورو. لا تزال الشركة معترف بها لالتزامها بالجودة والابتكار في حلول خدمة العملاء ، مما يعزز موقعها كرائد في السوق.
من حيث التواجد الجغرافي ، يولد الأداء النقل عن بعد إيرادات كبيرة من أمريكا الشمالية ، مما يساهم تقريبًا 60% من إجمالي الإيرادات ، تليها أوروبا في 25% والبقاء 15% من آسيا ومناطق أخرى.
| منطقة | مساهمة الإيرادات (٪) |
|---|---|
| أمريكا الشمالية | 60 |
| أوروبا | 25 |
| آسيا وغيرها | 15 |
الأداء الثابت لـ TeleperFormance ، إلى جانب استراتيجيات التوسع الاستباقية ، يضعه بشكل جيد للنمو المستقبلي في سوق تنافسي متزايد. تعتبر الصحة المالية القوية للشركة وقابلية التوسع التشغيلي من العوامل الرئيسية التي تستمر في جذب المستثمرين وأصحاب المصلحة على حد سواء.
من يملك Teleperformance SE
Teleperformance SE هي رائدة عالمية في إدارة تجربة العملاء في كل مكان. اعتبارًا من التقارير الحديثة ، يتميز هيكل ملكية الأداء عن بُعد بمزيج من المستثمرين المؤسسيين والمساهمين الأفراد ، مع حصص كبيرة من قبل مؤسسيها.
تأسست الشركة من قبل دانييل جوليان ، الذي لا يزال مساهمًا مهمًا ويشغل منصب الرئيس التنفيذي. يتم التأكيد على تأثيره على اتجاه الشركة من قبل حصته في ملكية ، وهو أمر بالغ الأهمية في اتخاذ القرارات الاستراتيجية.
اعتبارًا من نهاية عام 2022 ، يكون انهيار المساهمين الرئيسيين على النحو التالي:
| المساهم | نسبة الملكية | نوع الملكية |
|---|---|---|
| دانييل جوليان | 20.5% | ملكية المؤسس |
| Groupe Bruxelles Lambert | 10.7% | المستثمر المؤسسي |
| BlackRock ، Inc. | 5.1% | المستثمر المؤسسي |
| شركة إدارة وأبحاث الإخلاص | 4.8% | المستثمر المؤسسي |
| إجمالي ملكية أفضل 5 مساهمين | 41.2% |
بالإضافة إلى هؤلاء أصحاب المصلحة الرئيسيين ، لدى TeleperFormance مجموعة متنوعة من المستثمرين المؤسسيين. وفقًا للملفات الأخيرة ، يتم الاحتفاظ بأكثر من 70 ٪ من أسهم الشركة من قبل المساهمين المؤسسيين ، مما يبرز اهتمامًا قويًا من مديري الأصول المحترفين.
يتم تداول أسهم الشركة على EuroNext Paris تحت رمز Ticker "TEP". اعتبارًا من أكتوبر 2023 ، تقف القيمة السوقية الخاصة بـ TeleperFormance تقريبًا 11.5 مليار يورو، مما يعكس أدائها القوي في السوق.
تعد الشفافية في الملكية ضرورية للمستثمرين ، وتلتزم الأداء عن بعد بمبادئ حوكمة الشركات الصارمة. يتم توفير تحديثات منتظمة حول تغييرات المساهمة ، مما يضمن إبلاغ أصحاب المصلحة بالتحولات الكبيرة في الملكية.
بشكل عام ، يعرض هيكل ملكية Fileperformance SE الأساس القوي للشركة ، مع توازن بين التأثير المؤسس والاستثمار المؤسسي ، مما يساهم في نموها الاستراتيجي والاستدامة التشغيلية.
بيان مهمة SE
لدى Teleperformance SE ، الشركة الرائدة العالمية في إدارة تجربة العملاء Omnichannel ، بيان مهمة يعكس التزامها بتعزيز تفاعلات العملاء من خلال الابتكار والتكنولوجيا. تهدف الشركة إلى تقديم حلول استثنائية تلبي الاحتياجات المتنوعة لعملائها في مختلف القطاعات.
تؤكد المهمة على العديد من العناصر الرئيسية:
- تجربة العملاء: يعطي الأداء الناقل الأولوية تعزيز رضا العملاء من خلال التجارب الشخصية والحلول المتقدمة.
- الوجود العالمي: مع العمليات في أكثر 80 دولةتهدف الشركة إلى الحفاظ على بيئة متنوعة وشاملة تلبي احتياجات العملاء العالميين.
- الابتكار والتكنولوجيا: تكامل التكنولوجيا المتطورة ، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي والأتمتة ، لتبسيط العمليات وتحسين تقديم الخدمات.
- تمكين الموظف: تتضمن المهمة التزامًا بتعزيز ثقافة مكان العمل الداعمة التي تشجع النمو والتنمية بين الموظفين.
اعتبارًا من أحدث التقارير المالية ، وصلت إيرادات SE Teleperformance تقريبًا 6.5 مليار يورو في عام 2022 ، بمناسبة معدل نمو 15.5% بالمقارنة مع العام السابق. ينعكس تفاني الشركة في مهمتها أيضًا في استثماراتها في التكنولوجيا ، والتي تجمعت حولها 186 مليون يورو في السنة المالية الأخيرة.
يوفر الجدول التالي مفصلاً overview مؤشرات الأداء المالي الرئيسي في TeleperFormance:
| مؤشر | 2022 القيمة | 2021 القيمة | معدل النمو (٪) |
|---|---|---|---|
| ربح | 6.5 مليار يورو | 5.63 مليار يورو | 15.5% |
| صافي الربح | 1.1 مليار يورو | 900 مليون يورو | 22.2% |
| EBITDA | 1.5 مليار يورو | 1.3 مليار يورو | 15.4% |
| موظفين | 460,000 | 420,000 | 9.5% |
| الاستثمار في التكنولوجيا | 186 مليون يورو | 150 مليون يورو | 24% |
بالتوافق مع مهمتها ، تؤكد شركة Teleperformance SE أيضًا الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية للشركات. لدى الشركة هدف لتقليل انبعاثات غازات الدفيئة 30% بحلول عام 2030 ، تعرض التزامها بالإشراف البيئي.
بشكل عام ، يعكس بيان مهمة Teleperformance SE تركيزه على الابتكار ورضا العملاء ومشاركة الموظفين مع تحقيق الأداء المالي القوي والتوسع العالمي.
كيف تعمل SE Teleperformance SE
Teleperformance SE هو رائد عالمي في قطاع الاستعانة بمصادر خارجية للعملية التجارية (BPO) ، حيث يوفر إدارة تجربة العملاء ، والخدمات الرقمية ، والحلول القائمة على التكنولوجيا. اعتبارًا من عام 2023 ، يعمل TeleperFormance في أكثر من ذلك 80 دولة، التوظيف أكثر من 420،000 موظف في جميع أنحاء العالم.
تخدم الشركة في المقام الأول القطاعات التالية: التكنولوجيا ، والتجزئة ، والاتصالات السلكية واللاسلكية ، والسفر ، من بين أمور أخرى. يستخدم TeleperFormance مزيجًا من نماذج التسليم البرية ، بالقرب من الشاطئ ، والخارجية لتحسين توصيل الخدمة وكفاءة التكلفة. The company’s revenue model is predominantly subscription-based, focusing on contractual agreements with clients that span multiple years.
في عام 2022 ، أبلغت الأداء عن بعد عن إيراداتها تقريبًا 7.7 مليار يورومع الإشارة إلى نمو 17 ٪ على أساس سنوي. كان هامش الربح الإجمالي للشركة موجودًا 18.7%، مما يعكس كفاءتها التشغيلية.
| سنة | Revenue (€ billions) | معدل النمو (٪) | هامش الربح الإجمالي (٪) |
|---|---|---|---|
| 2020 | €6.0 | 6.2 | 17.5 |
| 2021 | €6.5 | 8.3 | 18.0 |
| 2022 | €7.7 | 17.0 | 18.7 |
Teleperformance employs advanced analytics and artificial intelligence to enhance customer interactions. تقدم الشركة حلول Omnichannel ، والتي تشمل الصوت والدردشة والبريد الإلكتروني ودعم وسائل التواصل الاجتماعي. في عام 2022 ، يمثل قطاع الخدمات الرقمية حول 25% من إجمالي الإيرادات ، مع تسليط الضوء على التحول نحو استراتيجيات مشاركة العملاء عبر الإنترنت.
حافظت الشركة باستمرار على ميزانية عمومية قوية. اعتبارًا من Q3 2023 ، أبلغت شركة Teleperformance عن النقد والنقد تقريبًا 1.1 مليار يورو بهامش EBITDA 15%. وقفت نسبة الديون إلى حقوق الملكية 0.63، مما يشير إلى استراتيجية رافعة محافظة نسبيا.
- عدد الموظفين: 420,000+
- بلدان العملية: 80+
- الهامش قبل الأرباح قبل الفوائد والضرائب: 15%
- نسبة الديون إلى حقوق الملكية: 0.63
يستثمر TeleperFormance بكثافة في التكنولوجيا والابتكار ، مع التركيز على التحول الرقمي. في عام 2022 ، خصصت الشركة تقريبًا 250 مليون يورو لتعزيز القدرات التكنولوجية ، والتي تتضمن إدخال منصات خدمة العملاء التي تحركها الذكاء الاصطناعي والحلول المستندة إلى مجموعة النظراء. يهدف هذا الاستثمار إلى تحسين الكفاءة وخلق قيمة للعملاء.
يشمل المشهد التنافسي للتنقل عن بُعد اللاعبين الرئيسيين مثل Conctrix و Sitel Group و Alorica. وضع النمو القوي للشركة كشريك مفضل للشركات التي تسعى للحصول على حلول شاملة للاستعانة بمصادر خارجية. في السنوات الأخيرة ، قامت شركة Teleperformance بتوسيع عروض خدماتها من خلال العديد من عمليات الاستحواذ الاستراتيجية ، بما في ذلك الاستحواذ على بعض الأصول للشركة التي تتخذ من الولايات المتحدة مقراً لها ، الخدمات العالمية Intelenet، في عام 2021 ، الذي عزز قدراتها في مجال التمويل والمحاسبة.
باختصار ، تعمل شركة Teleperformance SE ضمن بيئة ديناميكية تؤكد على تكامل التكنولوجيا والحلول التي تركز على العملاء. يستفيد نموذج أعمال الشركة من وجوده الجغرافي الواسع والأدوات التحليلية المتقدمة والالتزام بالابتكار ، ويدفع الأداء المالي القوي والنمو المستمر.
كيف تكسب شركة SE SE المال
تعمل TeleperFormance SE في قطاع إدارة تجربة العملاء ، حيث توفر خدمات الاستعانة بمصادر خارجية تشمل دعم العملاء والدعم الفني والخدمات الرقمية. تكسب الشركة الإيرادات في المقام الأول من خلال عقود الخدمة مع الشركات في مختلف الصناعات ، لا سيما في التكنولوجيا والرعاية الصحية والتمويل.
اعتبارًا من الربع الثاني من عام 2023 ، أبلغ الأداء عن بعد عن إيرادات ما يقرب من 2.74 مليار يورو، مما يعكس زيادة 7.4% سنة سنة. كان هذا النمو مدفوعًا بالطلب القوي على خدماتهم الرقمية والخطبة.
| شريحة | الإيرادات (Q2 2023) | معدل النمو |
|---|---|---|
| خدمات خدمة العملاء | 1.5 مليار يورو | 6.2% |
| خدمات الدعم الفني | 500 مليون يورو | 8.5% |
| الحلول الرقمية | 740 مليون يورو | 12.3% |
| خدمات الرعاية الصحية | 250 مليون يورو | 5.0% |
تدير TeleperFormance نموذجًا يجمع بين تقديم الخدمات في الموقع والبعيدة ، والذي أثبت فعاليته ، خاصة خلال جائحة Covid-19. تكيفت الشركة بسرعة مع العمل عن بُعد ، مما يسمح بالاستمرارية في الخدمة ، مما زاد من تعزز علاقات العملاء وتوسيع قاعدة عملائها.
في عام 2022 ، حقق الأداء النقل عن بعد هامش ربح صافي 9.5%وقفت هامش EBITDA في 19.3%. تساعد تدفقات الإيرادات المتنوعة في تخفيف المخاطر المرتبطة بالاعتماد على قطاع واحد أو عميل.
جغرافيا ، يتمتع مؤلف عن بُعد بوجود قوي في أمريكا الشمالية ، والتي تمثل تقريبًا 54% من إجمالي الإيرادات في عام 2022 ، تليها أوروبا في 26%وآسيا والمحيط الهادئ في 20%. تواصل الشركة الاستثمار في توسيع نطاقها في الأسواق الناشئة.
| الجزء الجغرافي | الإيرادات (2022) | النسبة المئوية لإجمالي الإيرادات |
|---|---|---|
| أمريكا الشمالية | 2.4 مليار يورو | 54% |
| أوروبا | 1.2 مليار يورو | 26% |
| آسيا والمحيط الهادئ | 900 مليون يورو | 20% |
يركز الأداء النقل عن بعد بشكل كبير على التكنولوجيا والأتمتة ، والاستثمار أكثر 10% من إيراداتها في الابتكارات التكنولوجية لتبسيط العمليات وتعزيز تقديم الخدمات. ويشمل ذلك حلول وتحليلات من الذكاء الاصطناعي ، والتي لا تحسن الكفاءة فحسب ، بل تعمل أيضًا على تعزيز معدلات رضا العملاء.
محفظة عميل الشركة كبيرة ، مع انتهاء 1000 عميل على الصعيد العالمي ، بما في ذلك العلامات التجارية المعروفة في التجارة الإلكترونية ، والاتصالات السلكية واللاسلكية ، والقطاعات المصرفية. في عام 2023 ، أبلغت عن زيادة 15% في عمليات الاستحواذ على العملاء الجديدة ، وخاصة في مساحة الحلول الرقمية.
بشكل عام ، فإن عروض الخدمات المتنوعة من TeleperFormance ، والوصول الجغرافي ، والاستثمارات التكنولوجية ، تضعها بقوة في المشهد التنافسي لإدارة تجربة العملاء ، مما يتيح توليد الإيرادات ونموه المتسق.
Teleperformance SE (TEP.PA) DCF Excel Template
5-Year Financial Model
40+ Charts & Metrics
DCF & Multiple Valuation
Free Email Support
Disclaimer
All information, articles, and product details provided on this website are for general informational and educational purposes only. We do not claim any ownership over, nor do we intend to infringe upon, any trademarks, copyrights, logos, brand names, or other intellectual property mentioned or depicted on this site. Such intellectual property remains the property of its respective owners, and any references here are made solely for identification or informational purposes, without implying any affiliation, endorsement, or partnership.
We make no representations or warranties, express or implied, regarding the accuracy, completeness, or suitability of any content or products presented. Nothing on this website should be construed as legal, tax, investment, financial, medical, or other professional advice. In addition, no part of this site—including articles or product references—constitutes a solicitation, recommendation, endorsement, advertisement, or offer to buy or sell any securities, franchises, or other financial instruments, particularly in jurisdictions where such activity would be unlawful.
All content is of a general nature and may not address the specific circumstances of any individual or entity. It is not a substitute for professional advice or services. Any actions you take based on the information provided here are strictly at your own risk. You accept full responsibility for any decisions or outcomes arising from your use of this website and agree to release us from any liability in connection with your use of, or reliance upon, the content or products found herein.