Declaración de misión, visión, & Valores centrales (2024) de TeleperFormance SE

Una breve historia de teleperformance se

Fundada en 1978, TeleperFormance SE ha crecido hasta convertirse en un proveedor global líder de servicios de gestión de experiencia al cliente subcontratado. La compañía comenzó su viaje en París, Francia, y ha ampliado sus operaciones en más de 80 países, empleando más que 420,000 individuos a partir de 2023.

En 2000, TeleperFormance se convirtió en una empresa que cotiza en bolsa en la Bolsa de Euronext París, marcando un hito significativo en su trayectoria de crecimiento. Para 2012, la compañía reportó ingresos de Over 2 mil millones de euros, destacando su expansión y éxito en la industria de outsourcing de procesos comerciales (BPO).

Las adquisiciones han jugado un papel crucial en la estrategia de crecimiento de TeleperFormance. En particular, en 2016, la compañía adquirió Intelenet Global Services para aproximadamente 1 mil millones de euros. Esta adquisición diversificó sus ofertas de servicios y fortaleció su presencia en la región de Asia y el Pacífico.

Para 2020, TeleperFormance reportó ingresos de todo 3.500 millones de euros, demostrando un crecimiento robusto en medio de la creciente demanda de servicios de participación de los clientes subcontratados, particularmente durante la pandemia Covid-19.

En los últimos años, la compañía se ha centrado en expandir sus ofertas de servicios digitales, invertir fuertemente en tecnologías de inteligencia artificial y automatización para mejorar los servicios al cliente. En su informe de ganancias del segundo trimestre de 2023, TeleperFormance logró un ingreso de 1.500 millones de euros, con una tasa de crecimiento año tras año de 10%.

A partir de 2023, la capitalización de mercado de TeleperFormance es aproximadamente 10 mil millones de euros. La compañía continúa siendo reconocida por su compromiso con la calidad e innovación en las soluciones de servicio al cliente, lo que refuerza su posición como líder del mercado.

En términos de presencia geográfica, TeleperFormance genera ingresos significativos de América del Norte, contribuyendo aproximadamente 60% de ingresos totales, seguido de Europa en 25% y el restante 15% de Asia y otras regiones.

El rendimiento constante de TeleperFormance, junto con sus estrategias de expansión proactiva, lo posiciona bien para el crecimiento futuro en un mercado cada vez más competitivo. La sólida salud financiera y la escalabilidad operativa de la compañía son factores clave que continúan atrayendo a inversores y partes interesadas por igual.

A Who posee TeleperFormance SE

TeleperFormance SE es un líder global en gestión de experiencia omnicanal subcontratada del cliente. A partir de informes recientes, la estructura de propiedad de la información telepers se caracteriza por una combinación de inversores institucionales y accionistas individuales, con participaciones significativas por parte de sus fundadores.

La compañía fue establecida por Daniel Julien, quien sigue siendo un accionista significativo y se desempeña como presidente ejecutivo. Su influencia sobre la dirección de la compañía está subrayada por su participación de propiedad, lo cual es crítico en la toma de decisiones estratégicas.

A finales de 2022, el desglose de los principales accionistas es el siguiente:

Además de estos principales interesados, TeleperFormance tiene una cartera diversa de inversores institucionales. Según las presentaciones recientes, más del 70% de las acciones de la Compañía están en manos de accionistas institucionales, lo que destaca los intereses sólidos de los administradores de activos profesionales.

Las acciones de la compañía se negocian en el Euronext París bajo el símbolo del ticker "TEP". A partir de octubre de 2023, la capitalización de mercado de TeleperFormance se encuentra en aproximadamente 11.5 mil millones de euros, reflejando su rendimiento robusto en el mercado.

La transparencia en la propiedad es esencial para los inversores, y el teleperformance se adhiere a estrictos principios de gobierno corporativo. Se proporcionan actualizaciones periódicas sobre los cambios en la participación en la participación, lo que garantiza que las partes interesadas estén informadas sobre cambios significativos en la propiedad.

En general, la estructura de propiedad de TeleperFormance SE muestra la sólida base de la compañía, con un equilibrio de influencia fundadora e inversión institucional, que contribuye a su crecimiento estratégico y su sostenibilidad operativa.

Declaración de misión de TeleperFormance SE

TeleperFormance SE, un líder global en gestión omnicanal del cliente de la experiencia del cliente, tiene una declaración de misión que refleja su compromiso de mejorar las interacciones del cliente a través de la innovación y la tecnología. La compañía tiene como objetivo ofrecer soluciones excepcionales que satisfagan las diversas necesidades de sus clientes en varios sectores.

La misión enfatiza varios elementos clave:

• Experiencia del cliente: TeleperFormance prioriza la mejora de la satisfacción del cliente a través de experiencias personalizadas y soluciones avanzadas.
• Presencia global: Con operaciones en Over 80 países, la compañía tiene como objetivo mantener un entorno diverso e inclusivo que atienda a una clientela global.
• Innovación y tecnología: La integración de la tecnología de vanguardia, incluida la IA y la automatización, para optimizar los procesos y mejorar la prestación de servicios.
• Empoderamiento de los empleados: La misión incluye el compromiso de fomentar una cultura de apoyo en el lugar de trabajo que fomente el crecimiento y el desarrollo entre los empleados.

A partir de los últimos informes financieros, los ingresos de TeleperFormance SE alcanzaron aproximadamente 6.5 mil millones de euros en 2022, marcando una tasa de crecimiento de 15.5% en comparación con el año anterior. La dedicación de la compañía a su misión también se refleja en sus inversiones en tecnología, que totalizó 186 millones de euros en el último año fiscal.

La siguiente tabla proporciona un detallado overview de los indicadores clave de desempeño financiero de TeleperFormance:

Alineado con su misión, TeleperFormance SE también enfatiza la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa. La compañía tiene un objetivo para reducir sus emisiones de gases de efecto invernadero por 30% Para 2030, mostrando su compromiso con la administración ambiental.

En general, la declaración de misión de TeleperFormance SE refleja su enfoque en la innovación, la satisfacción del cliente y la participación de los empleados al tiempo que logran un fuerte desempeño financiero y expansión global.

Cómo funciona TeleperFormance SE

TeleperFormance SE es un líder global en el sector de outsourcing de procesos comerciales (BPO), que proporciona gestión de experiencia del cliente, servicios digitales y soluciones basadas en tecnología. A partir de 2023, TeleperFormance opera en Over 80 países, dotación de personal más de 420,000 empleados mundial.

La compañía sirve principalmente a los siguientes sectores: tecnología, venta minorista, telecomunicaciones y viajes, entre otros. TeleperFormance utiliza una combinación de modelos de entrega en tierra, cercanos a la costa y en alta mar para optimizar la prestación de servicios y la costumbre. El modelo de ingresos de la compañía se basa predominantemente en suscripción, centrándose en acuerdos contractuales con clientes que abarcan varios años.

En 2022, TeleperFormance reportó ingresos de aproximadamente 7.7 mil millones de euros, indicando un crecimiento de 17% año tras año. El margen de beneficio bruto de la compañía estaba cerca 18.7%, reflejando su eficiencia operativa.

TeleperFormance emplea análisis avanzado e inteligencia artificial para mejorar las interacciones del cliente. La compañía ofrece soluciones omnicanal, que incluyen voz, chat, correo electrónico y soporte de redes sociales. En 2022, el segmento de servicios digitales representaba sobre 25% de ingresos totales, destacando el cambio hacia estrategias de participación del cliente en línea.

La compañía ha mantenido constantemente un balance general sólido. A partir del tercer trimestre de 2023, TeleperFormance reportó efectivo y equivalentes de efectivo de aproximadamente 1.100 millones de euros con un margen de ebitda de 15%. La relación deuda / capital se encontraba en 0.63, indicando una estrategia de apalancamiento relativamente conservadora.

• Número de empleados: 420,000+
• Países de operación: 80+
• Margen EBITDA: 15%
• Relación deuda / capital: 0.63

TeleperFormance está invirtiendo fuertemente en tecnología e innovación, con un enfoque en la transformación digital. En 2022, la compañía asignó aproximadamente 250 millones de euros Para mejorar las capacidades tecnológicas, que incluye la introducción de plataformas de servicio al cliente impulsadas por la IA y soluciones basadas en la nube. Esta inversión tiene como objetivo mejorar la eficiencia y crear valor para los clientes.

El panorama competitivo para el teleperformance incluye jugadores principales como Concentrex, Sitel Group y Alorica. El robusto crecimiento de la compañía lo ha posicionado como un socio preferido para las empresas que buscan soluciones integrales de outsourcing. En los últimos años, TeleperFormance ha ampliado sus ofertas de servicios a través de varias adquisiciones estratégicas, incluida la adquisición de ciertos activos de la empresa con sede en los Estados Unidos, Servicios globales de Intelenet, en 2021, que mejoró sus capacidades en el dominio de finanzas y contabilidad.

En resumen, TeleperFormance SE opera dentro de un entorno dinámico que enfatiza la integración tecnológica y las soluciones centradas en el cliente. El modelo de negocio de la compañía aprovecha su amplia presencia geográfica, herramientas analíticas avanzadas y un compromiso con la innovación, impulsando un fuerte desempeño financiero y un crecimiento sostenido.

Cómo TeleperFormance SE gana dinero

TeleperFormance SE opera en el sector de gestión de la experiencia del cliente, proporcionando servicios subcontratados que incluyen atención al cliente, soporte técnico y servicios digitales. La compañía obtiene ingresos principalmente a través de contratos de servicio con empresas en varias industrias, especialmente en tecnología, atención médica y finanzas.

A partir del segundo trimestre de 2023, TeleperFormance informó un ingreso de aproximadamente € 2.74 mil millones, reflejando un aumento de 7.4% año tras año. Este crecimiento fue impulsado por una fuerte demanda de sus servicios digitales y omnicanales.

TeleperFormance opera un modelo que combina la prestación de servicios remotos en el sitio, lo que ha demostrado ser efectivo, especialmente durante la pandemia Covid-19. La compañía se adaptó rápidamente al trabajo remoto, permitiendo la continuidad en el servicio, lo que solidificó aún más las relaciones con los clientes y amplió su base de clientes.

En 2022, TeleperFormance logró un margen de beneficio neto de 9.5%, y el margen del Ebitda se encontraba en 19.3%. Las fuentes de ingresos diversificadas ayudan a mitigar los riesgos asociados con la dependencia de un solo sector o cliente.

Geográficamente, TeleperFormance tiene una fuerte presencia en América del Norte, que representaba aproximadamente 54% de ingresos totales en 2022, seguido de Europa en 26%y Asia-Pacífico en 20%. La compañía continúa invirtiendo en la expansión de su huella en los mercados emergentes.

TeleperFormance se centra en gran medida en la tecnología y la automatización, invirtiendo sobre 10% de sus ingresos en innovaciones tecnológicas para optimizar las operaciones y mejorar la prestación de servicios. Esto incluye soluciones y análisis basados ​​en IA, que no solo mejoran la eficiencia sino que también mejoran las tasas de satisfacción del cliente.

La cartera de clientes de la compañía es sustancial, con más 1,000 clientes A nivel mundial, incluidas marcas conocidas en comercio electrónico, telecomunicaciones y sectores bancarios. En 2023, informó un aumento de 15% en nuevas adquisiciones de clientes, particularmente en el espacio de soluciones digitales.

En general, las ofertas de servicios diversificadas de TeleperFormance, el alcance geográfico y las inversiones tecnológicas lo posicionan fuertemente en el panorama competitivo de la gestión de la experiencia del cliente, lo que permite la generación y crecimiento de los ingresos consistentes.