Énoncé de mission, vision, & Valeurs fondamentales (2025) d'Aviva plc.

Un Overview de Aviva plc

Résumé général d'Aviva PLC

Aviva Plc, fondée en 1696, est un principal fournisseur d'assurance multinational basé à Londres, au Royaume-Uni. La société est spécialisée dans l'assurance-vie, l'assurance générale et les services de gestion d'actifs, desservant des millions de clients dans le monde. En 2024, Aviva a rapporté des revenus d'environ 37,3 milliards de livres sterling, présentant ses offres de produits robustes dans les segments de vie et de non-vie. Les services majeurs comprennent l'épargne-retraite, la gestion des investissements et divers types de couverture tels que l'auto, la maison et l'assurance maladie.

Ces dernières années, Aviva s'est concentrée sur la simplification de ses opérations et l'amélioration de l'expérience client. Les initiatives stratégiques de l'entreprise comprennent les désinvestissements d'actifs non essentiels pour se concentrer sur des zones rentables. Cela a positionné Aviva favorablement dans le paysage d'assurance concurrentiel.

Performance financière de l'entreprise en 2024

La performance financière d'Aviva pour l'exercice 2024 a été marquée par une croissance significative. La société a enregistré un Augmentation de 21% en primes écrites brutes, totalisant 18,5 milliards de livres sterling. Leur segment d'assurance-vie a contribué approximativement 10 milliards de livres sterling À ce total, principalement motivé par l'augmentation des ventes des rentes et des produits de protection. La division générale des assurances a également prospéré, générant des revenus 7,5 milliards de livres sterling, soutenu par une forte demande d'assurance commerciale et personnelle.

Revenu net pour la période atteinte 2,1 milliards de livres sterling, traduisant par un rendement remarquable sur l'équité (ROE) de 14%. L'accent mis par la société sur l'efficacité opérationnelle se reflète dans son ratio de dépenses de 25%, indiquant une gestion efficace des coûts parallèlement à la croissance des revenus. De plus, Aviva a maintenu un rapport de solvabilité de 200%, bien au-dessus de l'exigence réglementaire, soulignant sa stabilité financière.

Introduction à Aviva en tant que leader de l'industrie

Aviva Plc se distingue comme l'une des principales compagnies d'assurance sur le marché européen, commandant une forte présence dans les secteurs de la vie et des assurances générales. L’accent stratégique de l’entreprise sur la croissance durable, combiné à sa suite complète de produits, a solidifié sa réputation de fiabilité et de fiabilité des consommateurs et des investisseurs.

Avec son engagement envers l'innovation et les services centrés sur le client, Aviva continue de s'adapter à l'évolution de la dynamique du marché tout en maintenant un avantage concurrentiel. Les investissements substantiels de l'entreprise dans la technologie et la numérisation améliorent l'engagement des clients et rationalisent les opérations, ce qui en fait une entité remarquable dans le secteur de l'assurance.

Pour en savoir plus sur la façon dont Aviva continue de réussir et de faire face aux défis dans un paysage concurrentiel, d'autres informations et données sont disponibles ci-dessous.

Énoncé de mission d'Aviva PLC

Énoncé de mission de l'entreprise

L'énoncé de mission d'Aviva PLC est de «être un assureur numérique de premier plan, transformant notre entreprise pour devenir plus axé sur le client et agile». Cette déclaration sert de guide stratégique, alignant les opérations, la culture et les objectifs à long terme de l'entreprise en mettant l'accent sur la satisfaction des clients et les progrès technologiques.

Composant central 1: Focus client

Un aspect important de la mission d'Aviva se concentre sur l'objectif du client. L'entreprise vise à hiérarchiser les besoins des clients en fournissant des solutions d'assurance sur mesure et innovantes. Par exemple, dans sa dernière enquête de satisfaction client de 2023, Aviva a obtenu un score de 86% Dans la satisfaction globale des clients, indiquant un fort alignement avec leur mission.

En outre, Aviva a lancé une nouvelle plateforme numérique appelée «Aviva Plus» en 2023, qui permet aux clients de personnaliser leurs polices d'assurance. Cette initiative a généré un 30% Augmentation des taux d'engagement des clients au cours du premier trimestre suivant son lancement.

Composant central 2: transformation numérique

La transformation numérique fait partie intégrante de la mission d'Aviva. L'entreprise investit massivement dans la technologie pour rationaliser les opérations et améliorer l'expérience client. En 2023, Aviva a alloué 300 millions de livres sterling vers elle et les initiatives numériques, marquant une augmentation de 15% de l'exercice précédent.

En conséquence, Aviva a rapporté un 25% Réduction des délais de traitement des réclamations, ce qui a considérablement amélioré l'efficacité opérationnelle. La Société vise à tirer parti de l'analyse des données pour améliorer encore l'évaluation des risques et les prix des politiques.

Core Composant 3: Agilité et innovation

L'agilité et l'innovation représentent un autre élément essentiel de la mission d'Aviva. L'entreprise s'engage à favoriser une culture d'amélioration continue et de réactivité aux changements de marché. En 2023, Aviva a introduit de nouveaux produits d'assurance adaptés aux risques émergents, tels que l'assurance cybersécurité, reflétant une approche proactive de l'innovation.

De plus, Aviva a réalisé un 40% Augmentation de sa vitesse de développement de produits, permettant à de nouvelles offres d'atteindre le marché plus rapidement que les concurrents. Cela a été soutenu par des équipes interfonctionnelles et des méthodologies agiles qui ont permis une itération rapide et une intégration de rétroaction.

Énoncé de vision d'Aviva PLC

Engagement envers l'entrée des clients

Aviva Plc souligne une vision centrée sur ses clients, visant à fournir des services exceptionnels et des produits sur mesure. En 2023, Aviva a signalé un score de satisfaction client de 87%, mettant en évidence son dévouement à comprendre les besoins de ses clients et à adapter ses offres en conséquence.

Concentrez-vous sur la croissance durable

L'entreprise s'est engagée à une croissance durable, à la fois financièrement et dans ses opérations. En 2022, Aviva a annoncé la réalisation d'un 15% réduction de son empreinte carbone opérationnelle d'ici 2025. Au deuxième trimestre 2023, le portefeuille d'investissement d'Aviva comprend 7 milliards de livres sterling alloué aux investissements durables.

Innovation et transformation numérique

La vision d'Aviva comprend la mise à profit de la technologie pour rationaliser les opérations et améliorer l'engagement des clients. En 2023, il a investi 300 millions de livres sterling Dans l'innovation numérique, en nous concentrant sur l'intelligence artificielle et l'analyse des données pour améliorer sa prestation de services.

Responsabilité sociale forte

Aviva PLC reconnaît l'importance de la responsabilité sociale des entreprises dans le cadre de son énoncé de vision. En 2023, il s'est engagé à contribuer 1 milliard de livres sterling aux initiatives communautaires d'ici 2025. Cela comprend le financement des programmes d'éducation et le soutien des initiatives de santé à travers le Royaume-Uni.

Diversité et inclusion

Aviva vise à favoriser un lieu de travail inclusif qui reflète la diversité de sa clientèle. Depuis 2024, la société rapporte que 45% de ses rôles exécutifs sont occupés par des femmes, une figure qui s'aligne sur son objectif de réalisation 50% Représentation d'ici 2030.

Valeurs fondamentales d'Aviva PLC

Focus client

L'objectif client est une valeur fondamentale qui stimule l'engagement d'Aviva Plc à fournir un service exceptionnel et à créer de la valeur à ses clients. Cette valeur sous-tend les initiatives d’Aviva pour améliorer la satisfaction et la rétention des clients.

Aviva a lancé des initiatives telles que la campagne «Client First», qui vise à améliorer les interactions des clients et à augmenter l'engagement. En 2023, Aviva a rapporté un 17% Augmentation du score de promoteur net (NPS), indiquant une plus grande satisfaction du client. De plus, la société a investi 200 millions de livres sterling dans la technologie visant à rationaliser les opérations de service client.

Grâce à sa transformation numérique, Aviva a réussi à réduire les temps d'attente des clients 5 minutes pour les appels et l'amélioration de l'accès aux services en ligne, conduisant à une augmentation des taux de rétention de la clientèle par 12%.

Intégrité

L'intégrité est fondamentale pour la réputation et les pratiques éthiques d'Aviva. La société priorise la transparence et la gouvernance responsable, favorisant la confiance avec les parties prenantes.

En 2023, Aviva a été reconnue comme l'une des principales sociétés du Royaume-Uni pour la gouvernance d'entreprise. L'entreprise a un cadre de conformité rigoureux et réalisé sur 1,000 Audits de conformité pour assurer l'alignement des normes réglementaires. Le programme de dénonciation d'Aviva a également vu un 25% Augmentation des rapports, reflétant une culture de l'ouverture.

Diversité et inclusion

La diversité et l'inclusion font partie intégrante de la stratégie de main-d'œuvre d'Aviva. L'entreprise vise à créer un environnement équitable qui défend diverses perspectives.

Depuis 2024, Aviva a atteint 50% Diversité des sexes sur son conseil d'administration, dépassant la moyenne FTSE 100. Des initiatives comme la formation de «leadership inclusive» ont été mises en œuvre, avec plus 7,500 Les employés terminant le programme d'ici le troisième trimestre 2023. De plus, Aviva s'est engagé 1 million de livres sterling Pour soutenir les initiatives de diversité au sein des communautés qu'elle dessert.

Durabilité

La durabilité reflète l'engagement d'Aviva à créer un impact positif sur la société et l'environnement. La Société vise à mener des investissements responsables et des pratiques commerciales durables.

En 2023, Aviva a réduit ses émissions de carbone par 30% par rapport aux niveaux de 2019 et s'est engagé à devenir une entreprise nette-zéro par 2040. L'investissement de la société dans des projets durables a atteint 1 milliard de livres sterling, en se concentrant sur les énergies renouvelables et les infrastructures vertes. Aviva a également établi une stratégie de biodiversité pour protéger les habitats naturels, avec des initiatives ciblant un 20% Augmentation de la biodiversité dans les zones où ils opèrent.

Innovation

L'innovation est la clé de la stratégie d'Aviva pour l'amélioration continue et l'adaptation aux demandes du marché. La société investit massivement dans les progrès technologiques pour améliorer la prestation de services et l'efficacité opérationnelle.

Aviva a lancé plusieurs produits innovants, dont «Aviva Plus», qui propose des polices d'assurance personnalisables. Ce produit a attiré des commentaires positifs, réalisant 30,000 Inscriptions au cours de la première année. De plus, Aviva a alloué 300 millions de livres sterling vers la technologie et l'innovation à travers ses services, résultant en un 20% Augmentation de l'efficacité opérationnelle en 2023.