Declaración de misión, visión, & Valores centrales (2025) de Aviva plc.

Un Overview de Aviva plc

Resumen general de Aviva plc

Aviva PLC, fundada en 1696, es un proveedor de seguros multinacional líder con sede en Londres, Reino Unido. La compañía se especializa en seguros de vida, seguros generales y servicios de gestión de activos, atendiendo a millones de clientes a nivel mundial. A partir de 2024, Aviva informó ingresos de aproximadamente £ 37.3 mil millones, mostrando sus robustas ofertas de productos en segmentos de vida y no vida. Los servicios principales incluyen ahorros de jubilación, gestión de inversiones y varios tipos de cobertura, como el automóvil, el hogar y el seguro de salud.

En los últimos años, Aviva se ha centrado en simplificar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente. Las iniciativas estratégicas de la Compañía incluyen desinversiones de activos no básicos para concentrarse en áreas rentables. Esto ha posicionado a Aviva favorablemente dentro del panorama de seguros competitivos.

Desempeño financiero de la empresa en 2024

El desempeño financiero de Aviva para el año fiscal 2024 ha estado marcado por un crecimiento significativo. La compañía registró un Aumento del 21% En primas escritas brutas, totalizando £ 18.5 mil millones. Su segmento de seguro de vida contribuyó aproximadamente £ 10 mil millones Para este total, impulsado principalmente por el aumento de las ventas en anualidades y productos de protección. La División de Seguros Generales también floreció, generando ingresos de alrededor £ 7.5 mil millones, apoyado por una fuerte demanda de seguros comerciales y personales.

Ingresos netos para el período alcanzado £ 2.1 mil millones, traduciendo a un notable retorno de la equidad (ROE) de 14%. El enfoque de la compañía en la eficiencia operativa se refleja en su relación de gastos de 25%, indicando una gestión efectiva de costos junto con el crecimiento de los ingresos. Además, Aviva mantuvo una relación de solvencia de 200%, muy por encima del requisito regulatorio, subrayando su estabilidad financiera.

Introducción a Aviva como líder de la industria

Aviva PLC se destaca como una de las principales compañías de seguros en el mercado europeo, lo que lleva una fuerte presencia tanto en la vida como en los sectores de seguros generales. El enfoque estratégico de la compañía en el crecimiento sostenible, combinado con su conjunto integral de productos, ha solidificado su reputación de confiabilidad y confiabilidad entre los consumidores e inversores por igual.

Con su compromiso con la innovación y los servicios centrados en el cliente, Aviva continúa adaptándose a la dinámica cambiante del mercado mientras mantiene una ventaja competitiva. Las sustanciales inversiones de la compañía en tecnología y digitalización mejoran la participación del cliente y las operaciones racionalizadas, por lo que es una entidad notable en la industria de seguros.

Para explorar más sobre cómo Aviva continúa alcanzando el éxito y navegar en los desafíos en un panorama competitivo, se encuentran más información y datos disponibles a continuación.

Declaración de misión de Aviva plc

Declaración de misión de la empresa

La declaración de misión de Aviva PLC es "ser una aseguradora digital líder, transformando nuestro negocio para que se centre más y ágil". Esta declaración sirve como una guía estratégica, alineando las operaciones, la cultura y los objetivos a largo plazo de la compañía con énfasis en la satisfacción del cliente y el avance tecnológico.

Componente central 1: Focus del cliente

Un aspecto significativo de la misión de Aviva se centra en el enfoque del cliente. La Compañía tiene como objetivo priorizar las necesidades de los clientes al proporcionar soluciones de seguros a medida e innovadoras. Por ejemplo, en su última encuesta de satisfacción del cliente de 2023, Aviva logró una puntuación de 86% En la satisfacción general del cliente, lo que indica una fuerte alineación con su misión.

Además, Aviva lanzó una nueva plataforma digital llamada 'Aviva Plus' en 2023, que permite a los clientes personalizar sus pólizas de seguro. Esta iniciativa generó un 30% Aumento de las tasas de participación del cliente durante el primer trimestre después de su lanzamiento.

Componente Core 2: Transformación digital

La transformación digital es parte integral de la misión de Aviva. La compañía está invirtiendo fuertemente en tecnología para optimizar las operaciones y mejorar la experiencia del cliente. En 2023, Aviva asignó £ 300 millones hacia él e iniciativas digitales, marcando un aumento de 15% del año fiscal anterior.

Como resultado, Aviva informó un 25% Reducción en los tiempos de procesamiento para reclamos, que mejoraron significativamente la eficiencia operativa. La Compañía tiene como objetivo aprovechar el análisis de datos para mejorar aún más la evaluación de riesgos y los precios de las políticas.

Componente Core 3: Agilidad e innovación

La agilidad y la innovación representan otro componente crítico de la misión de Aviva. La compañía está comprometida a fomentar una cultura de mejora continua y capacidad de respuesta a los cambios en el mercado. En 2023, Aviva introdujo nuevos productos de seguro adaptados para los riesgos emergentes, como el seguro de ciberseguridad, lo que refleja un enfoque proactivo para la innovación.

Además, Aviva logró un 40% Aumente en la velocidad de desarrollo de su producto, lo que permite que nuevas ofertas lleguen al mercado más rápido que los competidores. Esto fue respaldado por equipos interfuncionales y metodologías ágiles que permitieron la iteración rápida y la integración de retroalimentación.

Declaración de visión de Aviva plc

Compromiso con la centricidad del cliente

Aviva PLC enfatiza una visión centrada en sus clientes, con el objetivo de brindar un servicio excepcional y productos a medida. En 2023, Aviva informó un puntaje de satisfacción del cliente de 87%, destacando su dedicación para comprender las necesidades de sus clientes y adaptar sus ofertas en consecuencia.

Centrarse en el crecimiento sostenible

La compañía está comprometida con un crecimiento sostenible, tanto financieramente como en sus operaciones. En 2022, Aviva anunció un objetivo de lograr un 15% Reducción en su huella operativa de carbono para 2025. A partir del segundo trimestre de 2023, la cartera de inversiones de Aviva incluye más £ 7 mil millones asignado a inversiones sostenibles.

Innovación y transformación digital

La visión de Aviva incluye aprovechar la tecnología para optimizar las operaciones y mejorar la participación del cliente. En 2023, invirtió £ 300 millones en innovación digital, centrándose en la inteligencia artificial y el análisis de datos para mejorar su prestación de servicios.

Fuerte responsabilidad social

Aviva PLC reconoce la importancia de la responsabilidad social corporativa como parte de su declaración de visión. En 2023, se comprometió a contribuir £ 1 mil millones a iniciativas comunitarias para 2025. Esto incluye financiar programas de educación y apoyar iniciativas de salud en todo el Reino Unido.

Diversidad e inclusión

Aviva tiene como objetivo fomentar un lugar de trabajo inclusivo que refleje la diversidad de su base de clientes. A partir de 2024, la compañía informa que 45% de sus roles ejecutivos están en manos de mujeres, una cifra que se alinea con su objetivo de lograr 50% Representación para 2030.

Valores centrales de Aviva PLC

Enfoque del cliente

El enfoque del cliente es un valor central que impulsa el compromiso de Aviva PLC de proporcionar un servicio excepcional y crear valor para sus clientes. Este valor sustenta las iniciativas de Aviva para mejorar la satisfacción y la retención del cliente.

Aviva ha lanzado iniciativas como la campaña 'Customer First', cuyo objetivo es mejorar las interacciones del cliente y aumentar la participación. En 2023, Aviva informó un 17% Aumento en la puntuación del promotor neto (NP), lo que indica una mayor satisfacción del cliente. Además, la compañía invirtió sobre £ 200 millones en tecnología dirigida a racionalizar las operaciones de servicio al cliente.

A través de su transformación digital, Aviva ha reducido con éxito los tiempos de espera del cliente a debajo 5 minutos para llamadas y acceso mejorado al servicio en línea, lo que lleva a un aumento en las tasas de retención de clientes por 12%.

Integridad

La integridad es fundamental para la reputación y las prácticas éticas de Aviva. La Compañía prioriza la transparencia y el gobierno responsable, fomentando la confianza con las partes interesadas.

En 2023, Aviva fue reconocida como una de las principales empresas del Reino Unido para el gobierno corporativo. La compañía tiene un marco de cumplimiento riguroso y realizado sobre 1,000 Auditorías de cumplimiento para garantizar la alineación con los estándares regulatorios. El programa de denunciantes de Aviva también ha visto un 25% Aumento de los informes, reflejando una cultura de apertura.

Diversidad e inclusión

La diversidad y la inclusión son parte integral de la estrategia de la fuerza laboral de Aviva. La compañía tiene como objetivo crear un entorno equitativo que defienda diversas perspectivas.

A partir de 2024, Aviva ha logrado 50% Diversidad de género en su tablero, superando el promedio FTSE 100. Se han implementado iniciativas como la capacitación de 'liderazgo inclusivo', con más 7,500 empleados que completan el programa antes del tercer trimestre de 2023. Además, Aviva ha cometido £ 1 millón para apoyar las iniciativas de diversidad dentro de las comunidades a las que sirve.

Sostenibilidad

La sostenibilidad refleja el compromiso de Aviva de crear un impacto positivo en la sociedad y el medio ambiente. La Compañía tiene como objetivo liderar la inversión responsable y las prácticas comerciales sostenibles.

En 2023, Aviva redujo sus emisiones de carbono por 30% en comparación con los niveles de 2019 y se comprometió a convertirse en una empresa neta cero por 2040. La inversión de la compañía en proyectos sostenibles alcanzó £ 1 mil millones, enfocándose en energía renovable e infraestructura verde. Aviva también ha establecido una estrategia de biodiversidad para proteger los hábitats naturales, con iniciativas dirigidas a un 20% Aumento de la biodiversidad en áreas donde operan.

Innovación

La innovación es clave para la estrategia de Aviva para la mejora continua y la adaptación a las demandas del mercado. La compañía invierte mucho en avances tecnológicos para mejorar la prestación de servicios y la eficiencia operativa.

Aviva ha lanzado varios productos innovadores, incluidos "Aviva Plus", que ofrece pólizas de seguro personalizables. Este producto ha generado comentarios positivos, logrando 30,000 Registros dentro del primer año. Además, Aviva ha asignado £ 300 millones hacia la tecnología y la innovación en sus servicios, lo que resulta en un 20% Aumento de la eficiencia operativa en 2023.