Declaração de missão, visão, & Valores centrais (2025) de Aviva plc.

Um Overview de Aviva plc

Resumo geral de Aviva plc

A Aviva Plc, fundada em 1696, é um dos principais provedores de seguros multinacionais com sede em Londres, Reino Unido. A empresa é especializada em serviços de seguro de vida, seguro geral e gerenciamento de ativos, atendendo a milhões de clientes em todo o mundo. A partir de 2024, Aviva relatou receitas de aproximadamente £ 37,3 bilhões, mostrando suas ofertas robustas de produtos em segmentos de vida e não-vida. Os principais serviços incluem economia de aposentadoria, gerenciamento de investimentos e vários tipos de cobertura, como automóvel, casa e seguro de saúde.

Nos últimos anos, a Aviva se concentrou em simplificar suas operações e aprimorar a experiência do cliente. As iniciativas estratégicas da Companhia incluem desinvestimentos de ativos não essenciais para se concentrar em áreas lucrativas. Isso posicionou o Aviva favoravelmente no cenário competitivo do seguro.

Desempenho financeiro da empresa em 2024

O desempenho financeiro da Aviva para o ano fiscal de 2024 foi marcado por um crescimento significativo. A empresa gravou um Aumento de 21% em prêmios escritos brutos, totalizando £ 18,5 bilhões. O segmento de seguro de vida contribuiu aproximadamente £ 10 bilhões Para esse total, impulsionado principalmente pelo aumento das vendas em anuidades e produtos de proteção. A Divisão de Seguros Geral também floresceu, gerando receitas de em torno £ 7,5 bilhões, apoiado pela forte demanda por seguro comercial e pessoal.

Lucro líquido para o período alcançado £ 2,1 bilhões, traduzindo para um retorno notável sobre a equidade (ROE) de 14%. O foco da empresa na eficiência operacional é refletido em sua taxa de despesa de 25%, indicando gerenciamento efetivo de custos juntamente com o crescimento da receita. Além disso, Aviva manteve uma taxa de solvência de 200%, bem acima do requisito regulatório, ressaltando sua estabilidade financeira.

Introdução ao Aviva como líder do setor

A Aviva Plc se destaca como uma das principais companhias de seguros do mercado europeu, comandando uma forte presença nos setores de seguros de vida e em geral. O foco estratégico da empresa no crescimento sustentável, combinado com seu conjunto abrangente de produtos, solidificou sua reputação de confiabilidade e confiabilidade entre consumidores e investidores.

Com seu compromisso com a inovação e os serviços centrados no cliente, a Aviva continua se adaptando à mudança de dinâmica do mercado, mantendo uma vantagem competitiva. Os investimentos substanciais da empresa em tecnologia e digitalização aprimoram o envolvimento do cliente e otimizam operações, tornando -a uma entidade notável no setor de seguros.

Para explorar mais sobre como o Aviva continua a alcançar o sucesso e navegar por desafios em um cenário competitivo, mais informações e dados estão disponíveis abaixo.

Declaração de Missão de Aviva plc

Declaração de missão da empresa

A declaração de missão da Aviva Plc é "ser uma seguradora digital líder, transformando nossos negócios para se tornar mais focada no cliente e ágil". Esta declaração serve como um guia estratégico, alinhando as operações, cultura e metas de longo prazo da empresa, com ênfase na satisfação do cliente e no avanço tecnológico.

Componente central 1: foco do cliente

Um aspecto significativo da missão da Aviva se concentra em torno do foco do cliente. A empresa pretende priorizar as necessidades do cliente, fornecendo soluções de seguro personalizadas e inovadoras. Por exemplo, em sua última pesquisa de satisfação do cliente de 2023, Aviva alcançou uma pontuação de 86% na satisfação geral do cliente, indicando um forte alinhamento com sua missão.

Além disso, a Aviva lançou uma nova plataforma digital chamada 'Aviva Plus' em 2023, que permite que os clientes personalizem suas apólices de seguro. Esta iniciativa gerou um 30% Aumento das taxas de envolvimento do cliente durante o primeiro trimestre após o lançamento.

Componente Core 2: Transformação Digital

A transformação digital é parte integrante da missão de Aviva. A empresa está investindo pesadamente em tecnologia para otimizar operações e aprimorar a experiência do cliente. Em 2023, Aviva alocou £ 300 milhões em direção a ele e iniciativas digitais, marcando um aumento de 15% do ano fiscal anterior.

Como resultado, Aviva relatou um 25% Redução nos tempos de processamento para reivindicações, o que melhorou significativamente a eficiência operacional. A empresa pretende aproveitar a análise de dados para melhorar ainda mais a avaliação de riscos e o preço das políticas.

Componente Core 3: Agilidade e Inovação

Agilidade e inovação representam outro componente crítico da missão de Aviva. A empresa está comprometida em promover uma cultura de melhoria contínua e capacidade de resposta às mudanças no mercado. Em 2023, a Aviva introduziu novos produtos de seguro adaptados para riscos emergentes, como seguro de segurança cibernética, refletindo uma abordagem proativa da inovação.

Além disso, Aviva alcançou um 40% O aumento da velocidade de desenvolvimento de produtos, permitindo que novas ofertas atinjam o mercado mais rápido que os concorrentes. Isso foi suportado por equipes multifuncionais e metodologias ágeis que permitiram uma rápida interação e integração de feedback.

Declaração de visão de Aviva plc

Compromisso com a centralização do cliente

A Aviva Plc enfatiza uma visão centrada em seus clientes, com o objetivo de fornecer serviços excepcionais e produtos personalizados. Em 2023, Aviva relatou uma pontuação de satisfação do cliente de 87%, destacando sua dedicação em entender as necessidades de seus clientes e adaptar suas ofertas de acordo.

Concentre -se no crescimento sustentável

A empresa está comprometida com o crescimento sustentável, tanto financeiramente quanto em suas operações. Em 2022, Aviva anunciou um alvo de alcançar um 15% Redução em sua pegada operacional de carbono até 2025. A partir do segundo trimestre 2023, o portfólio de investimentos da Aviva inclui sobre £ 7 bilhões alocado para investimentos sustentáveis.

Inovação e transformação digital

A visão da Aviva inclui alavancar a tecnologia para otimizar as operações e aprimorar o envolvimento do cliente. Em 2023, investiu £ 300 milhões Na inovação digital, concentrando -se na inteligência artificial e na análise de dados para melhorar sua prestação de serviços.

Forte responsabilidade social

A Aviva Plc reconhece a importância da responsabilidade social corporativa como parte de sua declaração de visão. Em 2023, ele se comprometeu a contribuir £ 1 bilhão para iniciativas comunitárias até 2025. Isso inclui programas de educação para financiamento e apoio a iniciativas de saúde em todo o Reino Unido.

Diversidade e inclusão

A Aviva pretende promover um local de trabalho inclusivo que reflita a diversidade de sua base de clientes. A partir de 2024, a empresa relata que 45% de suas funções executivas são ocupadas por mulheres, um número que se alinha com seu objetivo de alcançar 50% Representação até 2030.

Valores centrais de Aviva plc

Foco do cliente

O foco do cliente é um valor central que impulsiona o compromisso da Aviva PLC em fornecer serviço excepcional e criar valor para seus clientes. Esse valor sustenta as iniciativas da Aviva para melhorar a satisfação e a retenção do cliente.

A Aviva lançou iniciativas como a campanha 'Customer First', que visa melhorar as interações com os clientes e aumentar o envolvimento. Em 2023, Aviva relatou um 17% Aumento da pontuação líquida do promotor (NPS), indicando maior satisfação do cliente. Além disso, a empresa investiu em £ 200 milhões em tecnologia destinada a simplificar as operações de atendimento ao cliente.

Através de sua transformação digital, a Aviva reduziu com sucesso os tempos de espera do cliente para baixo 5 minutos Para chamadas e acesso aprimorado ao serviço on -line, levando a um aumento nas taxas de retenção de clientes por 12%.

Integridade

A integridade é fundamental para a reputação e as práticas éticas de Aviva. A Companhia prioriza a transparência e a governança responsável, promovendo a confiança com as partes interessadas.

Em 2023, a Aviva foi reconhecida como uma das principais empresas do Reino Unido para governança corporativa. A empresa tem uma estrutura de conformidade rigorosa e conduzida sobre 1,000 auditorias de conformidade para garantir o alinhamento com os padrões regulatórios. O programa de denunciante da Aviva também viu um 25% Aumento dos relatórios, refletindo uma cultura de abertura.

Diversidade e inclusão

A diversidade e a inclusão são essenciais à estratégia da força de trabalho da Aviva. A empresa pretende criar um ambiente equitativo que defenda diversas perspectivas.

A partir de 2024, Aviva alcançou 50% Diversidade de gênero em seu quadro, superando a média do FTSE 100. Iniciativas como o treinamento de 'liderança inclusiva' foram implementadas, com sobre 7,500 funcionários que completam o programa pelo terceiro trimestre 2023. Além disso, a Aviva cometeu £ 1 milhão Apoiar iniciativas de diversidade dentro das comunidades que serve.

Sustentabilidade

A sustentabilidade reflete o compromisso da Aviva em criar um impacto positivo na sociedade e no meio ambiente. A empresa pretende liderar o investimento responsável e as práticas de negócios sustentáveis.

Em 2023, a Aviva reduziu suas emissões de carbono por 30% comparado aos níveis de 2019 e prometeu se tornar uma empresa de zero líquida por 2040. O investimento da empresa em projetos sustentáveis ​​alcançados £ 1 bilhão, focando em energia renovável e infraestrutura verde. Aviva também estabeleceu uma estratégia de biodiversidade para proteger os habitats naturais, com iniciativas direcionadas a um 20% Aumento da biodiversidade em áreas onde operam.

Inovação

A inovação é essencial para a estratégia da Aviva para melhorar e adaptação contínua às demandas do mercado. A empresa investe fortemente em avanços tecnológicos para aprimorar a prestação de serviços e a eficiência operacional.

A Aviva lançou vários produtos inovadores, incluindo "Aviva Plus", que oferece apólices de seguro personalizáveis. Este produto desenhou feedback positivo, alcançando 30,000 inscrições no primeiro ano. Além disso, Aviva alocou £ 300 milhões em direção à tecnologia e inovação em seus serviços, resultando em um 20% Aumento da eficiência operacional em 2023.