Teleperformance SE (TEP.PA) Bundle
Un Overview de téléperformance se
Résumé général de la téléperforme SE
Fondée en 1978, Teleperformance SE s'est imposée comme un leader mondial des services de gestion de l'expérience client. Basée à Paris, en France, la société a commencé comme un modeste service de réponse téléphonique et a considérablement augmenté au fil des décennies. Actuellement, il opère dans plus de 80 pays et emploie plus de 420 000 personnes dans le monde.
TeleperFormance propose une gamme de services, notamment le service client, le support technique, l'acquisition de clients, les solutions numériques et les services d'analyse. Sa clientèle couvre diverses industries, notamment les télécommunications, les finances, les soins de santé et le commerce électronique. En 2024, Teleperformance a déclaré des ventes d'environ 8,8 milliards d'euros, reflétant une forte demande pour ses services dans le monde.
Performance financière de l'entreprise dans la dernière période de rapport
Pour l'exercice 2023, Teleperformance a donné des revenus record, les revenus totaux atteignant 8,8 milliards d'euros, marquant une croissance annuelle de 10%. Le BAIIA ajusté de la société se tenait à 1,7 milliard d'euros, avec une marge d'EBITDA de 19%.
Les principaux moteurs de cette croissance ont été des ventes améliorées de ses services d'expérience client omnicanal, qui ont contribué à peu près 70% du total des revenus. En particulier, les solutions numériques et les services d'automatisation ont connu une croissance remarquable, signalant des augmentations de 15% et 12% respectivement.
Les stratégies d'expansion du marché de Teleperformance ont donné des résultats positifs, en particulier en Asie-Pacifique et en Amérique latine, où les revenus ont augmenté 20% et 15% respectivement. La forte performance de l'entreprise est en outre illustrée dans le
| Métrique financière | 2023 | 2022 | Croissance (%) |
|---|---|---|---|
| Revenus totaux | 8,8 milliards d'euros | 8,0 milliards d'euros | 10% |
| EBITDA ajusté | 1,7 milliard d'euros | 1,5 milliard d'euros | 13% |
| Marge d'EBITDA | 19% | 19% | 0% |
| Croissance des revenus en Asie-Pacifique | - | - | 20% |
| Croissance des revenus en Amérique latine | - | - | 15% |
Introduction à la téléperforme en tant que leader de l'industrie
La téléperformance est reconnue comme l'une des principales sociétés de l'industrie de la gestion de l'expérience client. L'entreprise continue d'innover grâce à ses plateformes de technologie de pointe et à un fort accent sur la formation et le développement des employés, établissant la norme pour la qualité des services et la satisfaction des clients.
Avec un engagement envers la durabilité et la responsabilité sociale des entreprises, la téléperformance a été reconnue pour ses meilleures pratiques en matière de diversité et d'inclusion, améliorant encore sa réputation sur le marché. Les investisseurs et les analystes de l'industrie restent optimistes quant à la trajectoire de croissance de l'entreprise, ce qui rend essentiel d'explorer les stratégies, les métriques de performance de Teleperformance, et l'excellence opérationnelle pour de nouvelles informations.
Énoncé de mission de Teleperformance SE
Énoncé de mission de Teleperformance SE
L'énoncé de mission de Teleperformance SE exprime son engagement à offrir des expériences client exceptionnelles, soulignant l'importance de l'innovation et de l'excellence opérationnelle dans la réalisation de cet objectif. L'énoncé de mission sert de principe directeur qui aligne la main-d'œuvre et les stratégies de l'entreprise vers des objectifs à long terme.
Composants de base de l'énoncé de mission de Teleperformance SE
1. Engagement à la qualité
La téléperformance est consacrée au maintien d'un niveau élevé de qualité de service à travers ses opérations. Cet engagement est évident dans la réalisation constante des certifications de l'industrie par l'entreprise, telles que l'ISO 9001 et l'ISO 27001, garantissant que leurs processus répondent aux normes internationales.
Au cours de l'exercice 2022, TeleperFormance a signalé un score de satisfaction client de 90%, démontrant son accent sur la prestation de services de qualité. De plus, la société a investi approximativement 150 millions d'euros dans la formation des programmes pour améliorer les compétences des employés et assurer l'excellence du service.
2. Innovation et technologie
L'innovation est la pierre angulaire de la mission de Teleperformance. L'entreprise exploite activement les technologies avancées, telles que l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique, pour améliorer l'efficacité et l'expérience client.
Au Q1 2023, Teleperformance a rapporté un 15% Augmentation des revenus provenant des services numériques par rapport à l'année précédente. L'introduction du campus TP Cloud a permis aux agents éloignés de maintenir les niveaux de productivité, résultant en un 30% Augmentation de l'efficacité opérationnelle dans divers projets.
3. Reach global avec l'expertise locale
Teleperformance maintient un vaste réseau d'opérations 88 pays, leur permettant de fournir un soutien localisé tout en bénéficiant des ressources mondiales. Ce positionnement stratégique permet à l'entreprise d'adapter ses services pour répondre aux divers besoins des clients sur différents marchés.
En 2022, Teleperformance a déclaré un revenu de 7,1 milliards d'euros, avec 58% de ce revenu venant de l'extérieur de son marché domestique en France. Cela met en évidence l'efficacité de sa stratégie pour combiner l'échelle mondiale avec la prestation de services localisés.
| Composant central | Statistiques clés | Investissement et initiatives |
|---|---|---|
| Engagement à la qualité | Satisfaction du client: 90% | Investissement de formation: 150 millions d'euros |
| Innovation et technologie | Augmentation des revenus par rapport aux services numériques: 15% | Amélioration de l'efficacité opérationnelle: 30% |
| Reach Global avec une expertise locale | Opérations dans: 88 pays | 2022 Revenus: 7,1 milliards d'euros (58% des marchés internationaux) |
Énoncé de vision de la téléperforme SE
Vision de l'expérience client
Teleperformance SE envisage de fournir des expériences client supérieures à la technologie en tirant parti des technologies avancées et une main-d'œuvre qualifiée. En 2024, l'entreprise vise à améliorer les mesures de satisfaction des clients. L'objectif est un minimum de 90% Taux de satisfaction client dans tous les services.
Vision de l'expansion mondiale
L'entreprise s'engage à étendre son empreinte mondiale. En 2024, Teleperformance prévoit de saisir un 5 nouveaux marchés, augmentant sa présence opérationnelle 80 pays. Les acquisitions stratégiques devraient également contribuer à un objectif de revenus de 8 milliards d'euros pour l'année.
Vision de l'innovation technologique
Teleperformance vise à investir massivement dans la technologie pour améliorer la prestation de services. En 2024, le budget alloué aux améliorations technologiques est estimé à 200 millions d'euros. Cela inclut des solutions dirigés par l'IA et des plateformes basées sur le cloud pour améliorer l'efficacité opérationnelle par 15%.
Vision de l'engagement des employés
La vision de l'entreprise comprend la promotion d'une culture d'engagement et de motivation parmi ses employés. Teleperformance cible un score d'engagement des employés de 85% d'ici 2024. Le plan comprend la mise en œuvre de programmes de formation qui bénéficient plus de 50 000 employés à l'échelle mondiale.
Vision de la durabilité
TeleperFormance s'engage dans les initiatives de durabilité, visant zéro déchet dans ses opérations mondiales d'ici 2025. La société prévoit de réduire les émissions de carbone par 30% D'ici 2024, par le biais de pratiques économes en énergie et d'approvisionnement responsable.
| Composant de vision | Cible 2024 |
|---|---|
| Taux de satisfaction client | 90% |
| Nouvelles entrées du marché | 5 |
| Cible de revenus | 8 milliards d'euros |
| Investissement dans la technologie | 200 millions d'euros |
| Score d'engagement des employés | 85% |
| Réduction des émissions de carbone | 30% |
Valeurs fondamentales de la téléperforme SE
Intégrité
L'intégrité est une valeur fondamentale fondamentale chez Teleperformance SE, représentant l'engagement envers l'honnêteté et la transparence dans toutes les transactions commerciales.
En 2022, Teleperformance a rapporté un revenus nets de 7,3 milliards d'euros, reflétant une croissance de 17% d'une année à l'autre, tirée par leur adhésion aux pratiques éthiques.
La société a mis en œuvre le programme «Integrity in Action» visant à renforcer le comportement éthique des employés et à garantir le respect des normes juridiques. En 2023, le programme a connu un taux de participation de 90% Parmi les employés de toutes les filiales, soulignant leur engagement envers l'intégrité.
Innovation
L'innovation chez Teleperformance signifie un dévouement à adopter le changement et à tirer parti de la technologie pour améliorer la prestation de services.
En 2024, Teleperformance a investi environ 200 millions d'euros dans les technologies de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique, visant à améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.
Le lancement du «TP Innovation Lab» en 2023 a facilité 30 De nouveaux projets qui intègrent des technologies de pointe dans les services existants, ce qui entraîne une 25% Augmentation des mesures de satisfaction client.
Respect
Le respect est une valeur fondamentale qui reflète l'engagement de Teleperformance à favoriser un lieu de travail diversifié et inclusif.
Depuis 2024, Teleperformance maintient une main-d'œuvre comprenant 420,000 employés à travers 88 pays, avec 50% des postes de direction occupés par des femmes, dépassant les repères de l'industrie.
L'initiative «Respect for All» de la Société vise à promouvoir l'équité et l'inclusion, signalant un 15% Augmentation des scores d'engagement des employés en 2023 après la mise en œuvre du programme.
Excellence
L'excellence définit la poursuite des normes les plus élevées dans la prestation de services et les performances opérationnelles.
Les téléperformances ont réalisé un Score de promoteur net (NPS) de 75 en 2023, indiquant un niveau élevé de fidélité et de satisfaction des clients. Ce score les positionne parmi les principaux leaders de l'industrie de l'expérience client.
Le cadre de «l'excellence dans le service» introduit en 2022 a conduit à la réussite de plus que 1,500 Sessions de formation du monde entier, améliorant la qualité des services et l'efficacité opérationnelle.
Travail d'équipe
Le travail d'équipe souligne l'importance de la collaboration et de l'unité pour atteindre des objectifs communs.
En 2023, les téléperformances ont initié 200 Projets interfonctionnels, entraînant une économie de coûts estimée à 50 millions d'euros grâce à une collaboration accrue entre les départements.
Le programme annuel «Global Team Awards» reconnaît les efforts de collaboration exceptionnels, entraînant une augmentation notable des succès du projet par 30% par rapport aux années précédentes.
| Valeur fondamentale | Initiative / programme | Année mise en œuvre | Impact / résultat |
|---|---|---|---|
| Intégrité | Intégrité en action | 2023 | 90% de participation des employés |
| Innovation | TP Innovation Lab | 2023 | 30 nouveaux projets lancés |
| Respect | Respect pour tous | 2024 | Augmentation de 15% de l'engagement des employés |
| Excellence | Excellence dans le service | 2022 | Les NP de 75 ont atteint |
| Travail d'équipe | Récompenses d'équipe mondiales | 2023 | Augmentation de 30% du succès du projet |
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