Teleperformance SE (TEP.PA) Bundle
و Overview من SE
ملخص عام لـ Teleperformance SE
تأسست شركة Teleperformance SE في عام 1978 ، وقد أنشأت نفسها كرائدة عالمية في خدمات إدارة تجربة العملاء. يقع المقر الرئيسي في باريس ، فرنسا ، بدأت الشركة كخدمة متواضعة للرد على الهاتف ونمت بشكل كبير على مدار العقود. تعمل حاليًا في أكثر من 80 دولة وتوظف أكثر من 420،000 شخص في جميع أنحاء العالم.
يقدم TeleperFormance مجموعة من الخدمات بما في ذلك خدمة العملاء ، والدعم الفني ، واكتساب العملاء ، والحلول الرقمية ، وخدمات التحليلات. تمتد قاعدة عملائها على مختلف الصناعات ، بما في ذلك الاتصالات والتمويل والرعاية الصحية والتجارة الإلكترونية. اعتبارًا من عام 2024 ، أبلغت شركة Teleperformance عن مبيعاتها تقريبًا 8.8 مليار يورو، مما يعكس طلبًا قويًا على خدماتها على مستوى العالم.
الأداء المالي للشركة في آخر فترة تقديم
للعام المالي 2023 ، حقق الأداء النقل عن بعد إيرادات قياسية ، مع وصول إجمالي الإيرادات 8.8 مليار يورو، وضع نمو عام على أساس سنوي 10%. وقفت EBITDA المعدلة في الشركة 1.7 مليار يورو، بهامش EBITDA 19%.
كانت المحركات الرئيسية لهذا النمو هي مبيعات من خدمات تجربة العملاء في كل مكان ، والتي ساهمت تقريبًا 70% من إجمالي الإيرادات. على وجه الخصوص ، شهدت الحلول الرقمية وخدمات الأتمتة نموًا ملحوظًا ، حيث تزيد الإبلاغ عن الزيادات في 15% و 12% على التوالى.
أسفرت استراتيجيات توسيع السوق في TeleperFormance عن نتائج إيجابية ، وخاصة في منطقة آسيا والمحيط الهادئ وأمريكا اللاتينية ، حيث نمت الإيرادات 20% و 15% على التوالى. يتم توضيح أداء الشركة القوي في
| مقياس مالي | 2023 | 2022 | نمو (٪) |
|---|---|---|---|
| إجمالي الإيرادات | 8.8 مليار يورو | 8.0 مليار يورو | 10% |
| تعديل EBITDA | 1.7 مليار يورو | 1.5 مليار يورو | 13% |
| الهامش قبل الأرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك | 19% | 19% | 0% |
| نمو إيرادات آسيا والمحيط الهادئ | - | - | 20% |
| نمو إيرادات أمريكا اللاتينية | - | - | 15% |
مقدمة في شركة Teleperformance كرائد في هذا المجال
يتم التعرف على الأداء الناقل كواحدة من الشركات الرائدة في صناعة إدارة تجربة العملاء. تستمر الشركة في الابتكار من خلال منصات التكنولوجيا المتقدمة والتركيز القوي على تدريب الموظفين وتطويرهم ، مما يضع معيارًا لجودة الخدمة ورضا العملاء.
مع الالتزام بالاستدامة والمسؤولية الاجتماعية للشركات ، تم الاعتراف بأداء عن بُعد عن أفضل ممارساتها في التنوع والإدماج ، مما يعزز سمعتها في السوق. لا يزال المستثمرون ومحللي الصناعة متفائلين بشأن مسار نمو الشركة ، مما يجعل من الضروري استكشاف استراتيجيات Teleperformance ، ومقاييس الأداء ، والتميز التشغيلي لمزيد من الأفكار.
بيان المهمة من seforformance
بيان المهمة من seforformance
يوضح بيان مهمة Teleperformance SE التزامه بتقديم تجارب عملاء استثنائية ، مع التأكيد على أهمية الابتكار والتميز التشغيلي في تحقيق هذا الهدف. يعد بيان المهمة بمثابة مبدأ توجيهي يتوافق مع القوى العاملة والاستراتيجيات للشركة نحو الأهداف طويلة الأجل.
المكونات الأساسية لبيان مهمة SE
1. الالتزام بالجودة
تم تخصيص الأداء النقل عن بُعد للحفاظ على مستوى عالٍ من جودة الخدمة عبر عملياتها. يتضح هذا الالتزام في تحقيق شهادات الصناعة المتسقة للشركة ، مثل ISO 9001 و ISO 27001 ، لضمان تلبية عملياتها معايير دولية.
في السنة المالية 2022 ، أبلغت شركة TeleperFormance عن درجة رضا العملاء عن 90%، مما يدل على تركيزها على تقديم خدمات الجودة. علاوة على ذلك ، استثمرت الشركة تقريبًا 150 مليون يورو في البرامج التدريبية لتعزيز مهارات الموظفين وضمان التميز في الخدمة.
2. الابتكار والتكنولوجيا
الابتكار هو حجر الزاوية في مهمة TeleperFormance. تستفيد الشركة بنشاط من التقنيات المتقدمة ، مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ، لتحسين الكفاءة وتجربة العملاء.
اعتبارًا من Q1 2023 ، ذكرت TeleperFormance أ 15% زيادة في الإيرادات المستمدة من الخدمات الرقمية مقارنة بالعام السابق. سمح إدخال الحرم الجامعي TP Cloud للوكلاء البعيد بالحفاظ على مستويات الإنتاجية ، مما أدى إلى أ 30% زيادة في الكفاءة التشغيلية في المشاريع المختلفة.
3. الوصول العالمي مع الخبرة المحلية
يحافظ Teleperformance على شبكة واسعة من العمليات في أكثر من ذلك 88 دولة، السماح لهم بتوفير الدعم الموضعي مع الاستفادة من الموارد العالمية. يمكّن هذا المواقع الاستراتيجية الشركة من تكييف خدماتها لتلبية الاحتياجات المتنوعة للعملاء عبر أسواق مختلفة.
في عام 2022 ، أبلغت شركة TeleperFormance عن إيرادات 7.1 مليار يورو، مع 58% من هذا الدخل القادم من خارج سوقها المحلي في فرنسا. هذا يسلط الضوء على فعالية استراتيجيتها للجمع بين المقياس العالمي مع تقديم الخدمات الموضعية.
| مكون أساسي | الإحصاءات الرئيسية | الاستثمار والمبادرات |
|---|---|---|
| الالتزام بالجودة | رضا العملاء: 90% | استثمار التدريب: 150 مليون يورو |
| الابتكار والتكنولوجيا | زيادة الإيرادات من الخدمات الرقمية: 15% | تحسين الكفاءة التشغيلية: 30% |
| الوصول العالمي مع الخبرة المحلية | العمليات في: 88 دولة | 2022 الإيرادات: 7.1 مليار يورو (58 ٪ من الأسواق الدولية) |
بيان الرؤية من SE
رؤية لتجربة العملاء
يتصور Teleperformance SE تقديم تجارب العملاء المتفوقة من خلال الاستفادة من التكنولوجيا المتقدمة والقوى العاملة الماهرة. في عام 2024 ، تهدف الشركة إلى تعزيز مقاييس رضا العملاء. الهدف هو الحد الأدنى من 90% معدل رضا العملاء في جميع الخدمات.
رؤية للتوسع العالمي
تلتزم الشركة بتوسيع انبعاثاتها العالمية. اعتبارًا من عام 2024 ، تخطط TeleperFormance لإدخال إضافي 5 أسواق جديدة ، تزيد من وجودها التشغيلي إلى أكثر 80 بلدان. من المتوقع أيضًا أن تساهم عمليات الاستحواذ الاستراتيجية في هدف الإيرادات أكثر 8 مليار يورو لهذا العام.
رؤية للابتكار التكنولوجي
يهدف TeleperFormance إلى الاستثمار بكثافة في التكنولوجيا لتحسين تقديم الخدمات. في عام 2024 ، تقدر الميزانية المخصصة لترقيات التكنولوجيا بـ 200 مليون يورو. ويشمل ذلك حلول AI-التي تحركها الذكاء الاصطناعي والمنصات القائمة على السحابة لتعزيز الكفاءة التشغيلية 15%.
رؤية لمشاركة الموظفين
تشمل رؤية الشركة تعزيز ثقافة المشاركة والدافع بين موظفيها. يستهدف الأداء عن بُعد درجة مشاركة الموظف 85% بحلول عام 2024. تتضمن الخطة تنفيذ برامج التدريب التي تستفيد أكثر من 50000 الموظفين على مستوى العالم.
رؤية للاستدامة
يلتزم شركة النقل عن بُعد بمبادرات الاستدامة ، تهدف إلى الصفر النفايات في عملياتها العالمية بحلول عام 2025. تخطط الشركة لتقليل انبعاثات الكربون 30% بحلول عام 2024 من خلال الممارسات الموفرة للطاقة والمصادر المسؤولة.
| مكون الرؤية | 2024 الهدف |
|---|---|
| معدل رضا العملاء | 90% |
| إدخالات السوق الجديدة | 5 |
| هدف الإيرادات | 8 مليار يورو |
| الاستثمار في التكنولوجيا | 200 مليون يورو |
| درجة مشاركة الموظف | 85% |
| الحد من انبعاثات الكربون | 30% |
القيم الأساسية لـ Teleperformance SE
نزاهة
النزاهة هي قيمة أساسية أساسية في Teleperformance SE ، تمثل الالتزام بالأمانة والشفافية في جميع المعاملات التجارية.
في عام 2022 ، ذكرت شركة Teleperformance أ صافي الإيرادات من 7.3 مليار يورو ، مما يعكس نمو 17% على أساس سنوي ، مدفوعًا بالالتزام بالممارسات الأخلاقية.
نفذت الشركة برنامج "النزاهة في العمل" يهدف إلى تعزيز السلوك الأخلاقي بين الموظفين وضمان الامتثال للمعايير القانونية. في عام 2023 ، شهد البرنامج معدل مشاركة أكثر 90% بين الموظفين في جميع الشركات التابعة ، التأكيد على التزامهم بالنزاهة.
ابتكار
يدل الابتكار في TeleperFormance على التفاني في تبني التغيير والاستفادة من التكنولوجيا لتحسين تقديم الخدمات.
في عام 2024 ، استثمرت الأداء الناقل حوالي 200 مليون يورو في تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ، بهدف تعزيز تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية.
تم إطلاق "مختبر الابتكار TP" في عام 2023 30 مشاريع جديدة تدمج التقنيات المتطورة في الخدمات الحالية ، مما يؤدي إلى الإبلاغ 25% زيادة في مقاييس رضا العملاء.
احترام
الاحترام هو القيمة الأساسية التي تعكس التزام TeleperFormance بتعزيز مكان عمل متنوع وشامل.
اعتبارًا من عام 2024 ، يحتفظ FileperFormance بقوى عاملة تضم أكثر 420,000 الموظفين عبر 88 البلدان ، مع 50% من المناصب الإدارية التي شغلتها النساء ، تجاوز معايير الصناعة.
تهدف مبادرة "احترام كل" للشركة إلى تعزيز الإنصاف والإدماج ، الإبلاغ عن أ 15% زيادة في درجات مشاركة الموظفين في عام 2023 بعد تنفيذ البرنامج.
التميز
يحدد التميز السعي لتحقيق أعلى المعايير في تقديم الخدمات والأداء التشغيلي.
حقق الأداء النقل عن بعد أ صافي نقاط المروج (NPs) من 75 في عام 2023 ، يشير إلى مستوى عال من ولاء العملاء والرضا. هذه النتيجة تضعهم بين كبار القادة في صناعة تجربة العملاء.
أدى إطار "التميز في الخدمة" الذي تم تقديمه في عام 2022 إلى الانتهاء بنجاح من أكثر من 1,500 الجلسات التدريبية في جميع أنحاء العالم ، وتعزيز جودة الخدمة والفعالية التشغيلية.
العمل الجماعي
يؤكد العمل الجماعي على أهمية التعاون والوحدة في تحقيق أهداف مشتركة.
في عام 2023 ، بدأ تشغيل الأداء النقل عن بُعد 200 مشاريع متعددة الوظائف ، مما أدى إلى وفورات تقديرية قدرها 50 مليون يورو من خلال تعاون معزز عبر الإدارات.
يدرك برنامج "جوائز الفريق العالمي" الجهود التعاونية المتميزة ، مما يؤدي إلى زيادة ملحوظة في نجاحات المشروع بواسطة 30% بالمقارنة مع السنوات السابقة.
| القيمة الأساسية | المبادرة/البرنامج | نفذت سنة | التأثير/النتيجة |
|---|---|---|---|
| نزاهة | النزاهة في العمل | 2023 | 90 ٪ مشاركة الموظف |
| ابتكار | TP مختبر الابتكار | 2023 | تم إطلاق 30 مشروعًا جديدًا |
| احترام | احترام الجميع | 2024 | زيادة بنسبة 15 ٪ في مشاركة الموظفين |
| التميز | التميز في الخدمة | 2022 | NPs من 75 تحققت |
| العمل الجماعي | جوائز الفريق العالمي | 2023 | زيادة 30 ٪ في نجاح المشروع |
Teleperformance SE (TEP.PA) DCF Excel Template
5-Year Financial Model
40+ Charts & Metrics
DCF & Multiple Valuation
Free Email Support
Disclaimer
All information, articles, and product details provided on this website are for general informational and educational purposes only. We do not claim any ownership over, nor do we intend to infringe upon, any trademarks, copyrights, logos, brand names, or other intellectual property mentioned or depicted on this site. Such intellectual property remains the property of its respective owners, and any references here are made solely for identification or informational purposes, without implying any affiliation, endorsement, or partnership.
We make no representations or warranties, express or implied, regarding the accuracy, completeness, or suitability of any content or products presented. Nothing on this website should be construed as legal, tax, investment, financial, medical, or other professional advice. In addition, no part of this site—including articles or product references—constitutes a solicitation, recommendation, endorsement, advertisement, or offer to buy or sell any securities, franchises, or other financial instruments, particularly in jurisdictions where such activity would be unlawful.
All content is of a general nature and may not address the specific circumstances of any individual or entity. It is not a substitute for professional advice or services. Any actions you take based on the information provided here are strictly at your own risk. You accept full responsibility for any decisions or outcomes arising from your use of this website and agree to release us from any liability in connection with your use of, or reliance upon, the content or products found herein.