Teleperformance SE (TEP.PA) Bundle
ان Overview من Teleperformance SE
ملخص عام عن Teleperformance SE
تأسست شركة Teleperformance SE عام 1978، وقد رسخت مكانتها كشركة رائدة عالميًا في خدمات إدارة تجربة العملاء. بدأت الشركة، التي يقع مقرها الرئيسي في باريس، فرنسا، كخدمة متواضعة للرد على المكالمات الهاتفية، ثم نمت بشكل ملحوظ على مر العقود. وتعمل حاليًا في أكثر من 80 دولة وتوظف أكثر من 420 ألف شخص حول العالم.
تقدم Teleperformance مجموعة من الخدمات بما في ذلك رعاية العملاء والدعم الفني واكتساب العملاء والحلول الرقمية وخدمات التحليلات. وتمتد قاعدة عملائها إلى مختلف الصناعات، بما في ذلك الاتصالات والتمويل والرعاية الصحية والتجارة الإلكترونية. اعتبارًا من عام 2024، أبلغت Teleperformance عن مبيعات تقارب 8.8 مليار يورومما يعكس الطلب القوي على خدماتها على مستوى العالم.
الأداء المالي للشركة في آخر فترة تقرير
بالنسبة للسنة المالية 2023، حققت Teleperformance إيرادات قياسية، حيث وصل إجمالي الإيرادات إلى 8.8 مليار يورو، مما يمثل نموًا سنويًا قدره 10%. بلغت الأرباح المعدلة قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك للشركة 1.7 مليار يورو، بهامش EBITDA قدره 19%.
كانت المحركات الأساسية لهذا النمو هي المبيعات المحسنة من خدمات تجربة العملاء متعددة القنوات، والتي ساهمت تقريبًا 70% من إجمالي الإيرادات. وعلى وجه الخصوص، شهدت الحلول الرقمية وخدمات الأتمتة نموًا ملحوظًا، حيث سجلت زيادات في 15% و 12% على التوالي.
وقد أسفرت استراتيجيات التوسع في السوق لشركة Teleperformance عن نتائج إيجابية، لا سيما في منطقة آسيا والمحيط الهادئ وأمريكا اللاتينية، حيث نمت الإيرادات بنسبة 20% و 15% على التوالي. ويتجلى الأداء القوي للشركة بشكل أكبر في
| المقياس المالي | 2023 | 2022 | النمو (%) |
|---|---|---|---|
| إجمالي الإيرادات | 8.8 مليار يورو | 8.0 مليار يورو | 10% |
| الأرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك (EBITDA) المعدلة | 1.7 مليار يورو | 1.5 مليار يورو | 13% |
| هامش الأرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك | 19% | 19% | 0% |
| نمو الإيرادات في منطقة آسيا والمحيط الهادئ | - | - | 20% |
| نمو إيرادات أمريكا اللاتينية | - | - | 15% |
مقدمة إلى Teleperformance كشركة رائدة في الصناعة
تعتبر شركة Teleperformance واحدة من الشركات الرائدة في مجال إدارة تجربة العملاء. تواصل الشركة الابتكار من خلال منصاتها التكنولوجية المتقدمة والتركيز القوي على تدريب الموظفين وتطويرهم، ووضع معايير جودة الخدمة ورضا العملاء.
بفضل التزامها بالاستدامة والمسؤولية الاجتماعية للشركات، تم الاعتراف بـ Teleperformance لأفضل ممارساتها في التنوع والشمول، مما يعزز سمعتها في السوق. يظل المستثمرون ومحللو الصناعة متفائلين بشأن مسار نمو الشركة، مما يجعل من الضروري استكشاف استراتيجيات Teleperformance ومقاييس الأداء والتميز التشغيلي للحصول على مزيد من الأفكار.
بيان مهمة Teleperformance SE
بيان مهمة Teleperformance SE
يوضح بيان مهمة Teleperformance SE التزامها بتقديم تجارب استثنائية للعملاء، مع التركيز على أهمية الابتكار والتميز التشغيلي في تحقيق هذا الهدف. يعد بيان المهمة بمثابة مبدأ توجيهي يعمل على مواءمة القوى العاملة للشركة واستراتيجياتها نحو الأهداف طويلة المدى.
المكونات الأساسية لبيان مهمة Teleperformance SE
1. الالتزام بالجودة
تلتزم Teleperformance بالحفاظ على مستوى عالٍ من جودة الخدمة عبر عملياتها. ويتجلى هذا الالتزام في تحقيق الشركة المستمر لشهادات الصناعة، مثل ISO 9001 وISO 27001، مما يضمن أن عملياتها تلبي المعايير الدولية.
في السنة المالية 2022، سجلت Teleperformance درجة رضا العملاء بلغت 90%مما يدل على تركيزها على تقديم خدمات عالية الجودة. وعلاوة على ذلك، استثمرت الشركة ما يقرب من 150 مليون يورو في البرامج التدريبية لتعزيز مهارات الموظفين وضمان التميز في الخدمة.
2. الابتكار والتكنولوجيا
الابتكار هو حجر الزاوية في مهمة Teleperformance. وتستفيد الشركة بشكل فعال من التقنيات المتقدمة، مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، لتحسين الكفاءة وتجربة العملاء.
اعتبارًا من الربع الأول من عام 2023، أبلغت شركة Teleperformance عن أ 15% زيادة الإيرادات المتأتية من الخدمات الرقمية مقارنة بالعام السابق. لقد أتاح إدخال TP Cloud Campus للوكلاء البعيدين الحفاظ على مستويات الإنتاجية، مما أدى إلى 30% زيادة الكفاءة التشغيلية في المشاريع المختلفة.
3. الوصول العالمي مع الخبرة المحلية
تحتفظ Teleperformance بشبكة واسعة من العمليات في أكثر من 88 دولةمما يسمح لهم بتقديم الدعم المحلي مع الاستفادة من الموارد العالمية. يمكّن هذا الموقع الاستراتيجي الشركة من تكييف خدماتها لتلبية الاحتياجات المتنوعة للعملاء عبر الأسواق المختلفة.
في عام 2022، أعلنت Teleperformance عن إيرادات قدرها 7.1 مليار يورومع 58% من هذا الدخل يأتي من خارج السوق المحلية في فرنسا. وهذا يسلط الضوء على فعالية استراتيجيتها للجمع بين النطاق العالمي وتقديم الخدمات المحلية.
| المكون الأساسي | الإحصائيات الرئيسية | الاستثمار والمبادرات |
|---|---|---|
| الالتزام بالجودة | رضا العملاء: 90% | الاستثمار في التدريب: 150 مليون يورو |
| الابتكار والتكنولوجيا | زيادة الإيرادات من الخدمات الرقمية: 15% | تحسين الكفاءة التشغيلية: 30% |
| الوصول العالمي مع الخبرة المحلية | العمليات في: 88 دولة | إيرادات 2022: 7.1 مليار يورو (58% من الأسواق العالمية) |
بيان رؤية Teleperformance SE
رؤية لتجربة العملاء
تتصور شركة Teleperformance SE تقديم تجارب متميزة للعملاء من خلال الاستفادة من التكنولوجيا المتقدمة والقوى العاملة الماهرة. وفي عام 2024، تهدف الشركة إلى تعزيز مقاييس رضا العملاء. الهدف هو الحد الأدنى 90% معدل رضا العملاء في جميع الخدمات.
رؤية للتوسع العالمي
وتلتزم الشركة بتوسيع بصمتها العالمية. اعتبارًا من عام 2024، تخطط Teleperformance لإدخال المزيد 5 أسواق جديدة، مما يزيد من وجودها التشغيلي إلى أكثر من ذلك 80 البلدان. من المتوقع أيضًا أن تساهم عمليات الاستحواذ الإستراتيجية في تحقيق هدف الإيرادات بأكثر من ذلك 8 مليار يورو للسنة.
رؤية للابتكار التكنولوجي
تهدف Teleperformance إلى الاستثمار بكثافة في التكنولوجيا لتحسين تقديم الخدمات. وفي عام 2024، تقدر الميزانية المخصصة لترقية التكنولوجيا بـ 200 مليون يورو. يتضمن ذلك الحلول المستندة إلى الذكاء الاصطناعي والمنصات المستندة إلى السحابة لتعزيز الكفاءة التشغيلية من خلال 15%.
رؤية لمشاركة الموظفين
تتضمن رؤية الشركة تعزيز ثقافة المشاركة والتحفيز بين موظفيها. يستهدف الأداء عن بعد درجة مشاركة الموظف 85% بحلول عام 2024. وتتضمن الخطة تنفيذ برامج تدريبية تستفيد منها أكثر من 50000 الموظفين على مستوى العالم.
رؤية للاستدامة
تلتزم Teleperformance بمبادرات الاستدامة التي تهدف إلى صفر نفايات في عملياتها العالمية بحلول عام 2025. وتخطط الشركة لتقليل انبعاثات الكربون بنسبة 30% بحلول عام 2024 من خلال ممارسات كفاءة استخدام الطاقة والمصادر المسؤولة.
| مكون الرؤية | هدف 2024 |
|---|---|
| معدل رضا العملاء | 90% |
| إدخالات السوق الجديدة | 5 |
| هدف الإيرادات | 8 مليار يورو |
| الاستثمار في التكنولوجيا | 200 مليون يورو |
| درجة مشاركة الموظف | 85% |
| خفض انبعاثات الكربون | 30% |
القيم الأساسية لشركة Teleperformance SE
النزاهة
تعد النزاهة قيمة أساسية أساسية في Teleperformance SE، وتمثل الالتزام بالصدق والشفافية في جميع التعاملات التجارية.
في عام 2022، أبلغت Teleperformance عن أ صافي الإيرادات بقيمة 7.3 مليار يورو، مما يعكس نموًا قدره 17% عامًا بعد عام، مدفوعًا بالتزامهم بالممارسات الأخلاقية.
ونفذت الشركة برنامج "النزاهة في العمل" الذي يهدف إلى تعزيز السلوك الأخلاقي بين الموظفين وضمان الالتزام بالمعايير القانونية. وفي عام 2023، شهد البرنامج معدل مشاركة تجاوز 90% بين الموظفين في جميع الشركات التابعة، مع التأكيد على التزامهم بالنزاهة.
الابتكار
يدل الابتكار في Teleperformance على التفاني في تبني التغيير والاستفادة من التكنولوجيا لتحسين تقديم الخدمات.
في عام 2024، استثمرت Teleperformance ما يقرب من 200 مليون يورو في تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، بهدف تعزيز تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية.
لقد سهّل إطلاق "مختبر TP للابتكار" في عام 2023 30 المشاريع الجديدة التي تدمج التقنيات المتطورة في الخدمات الحالية، مما يؤدي إلى تقرير 25% زيادة في مقاييس رضا العملاء.
احترام
يعد الاحترام قيمة أساسية تعكس التزام Teleperformance بتعزيز مكان عمل متنوع وشامل.
اعتبارًا من عام 2024، تحتفظ Teleperformance بقوى عاملة تتألف من أكثر من 420,000 الموظفين عبر 88 البلدان، مع 50% من المناصب الإدارية التي تشغلها النساء، متجاوزة معايير الصناعة.
تهدف مبادرة "الاحترام للجميع" التي أطلقتها الشركة إلى تعزيز المساواة والشمول، والإبلاغ عن أ 15% زيادة درجات مشاركة الموظفين في عام 2023 بعد تنفيذ البرنامج.
التميز
يحدد التميز السعي لتحقيق أعلى المعايير في تقديم الخدمات والأداء التشغيلي.
حقق الأداء عن بعد أ صافي نقاط المروج (NPS) من 75 في عام 2023، مما يشير إلى مستوى عالٍ من ولاء العملاء ورضاهم. تضعهم هذه النتيجة بين كبار القادة في صناعة تجربة العملاء.
أدى إطار "التميز في الخدمة" الذي تم تقديمه في عام 2022 إلى إكمال أكثر من 1,500 دورات تدريبية في جميع أنحاء العالم، مما يعزز جودة الخدمة والفعالية التشغيلية.
العمل الجماعي
يؤكد العمل الجماعي على أهمية التعاون والوحدة في تحقيق الأهداف المشتركة.
في عام 2023، بدأت Teleperformance 200 مشاريع متعددة الوظائف، مما أدى إلى وفورات في التكاليف تقدر بـ 50 مليون يورو من خلال تعزيز التعاون بين الإدارات.
يكرّم برنامج "جوائز الفريق العالمي" السنوي الجهود التعاونية المتميزة، مما يؤدي إلى زيادة ملحوظة في نجاحات المشاريع من خلال 30% مقارنة بالسنوات السابقة.
| القيمة الأساسية | المبادرة/البرنامج | سنة التنفيذ | التأثير/النتيجة |
|---|---|---|---|
| النزاهة | النزاهة في العمل | 2023 | مشاركة الموظفين بنسبة 90% |
| الابتكار | مختبر TP للابتكار | 2023 | إطلاق 30 مشروعًا جديدًا |
| احترام | الاحترام للجميع | 2024 | زيادة بنسبة 15% في مشاركة الموظفين |
| التميز | التميز في الخدمة | 2022 | تم تحقيق NPS بقيمة 75 |
| العمل الجماعي | جوائز الفريق العالمي | 2023 | زيادة بنسبة 30% في نجاح المشروع |
Teleperformance SE (TEP.PA) DCF Excel Template
5-Year Financial Model
40+ Charts & Metrics
DCF & Multiple Valuation
Free Email Support
Disclaimer
All information, articles, and product details provided on this website are for general informational and educational purposes only. We do not claim any ownership over, nor do we intend to infringe upon, any trademarks, copyrights, logos, brand names, or other intellectual property mentioned or depicted on this site. Such intellectual property remains the property of its respective owners, and any references here are made solely for identification or informational purposes, without implying any affiliation, endorsement, or partnership.
We make no representations or warranties, express or implied, regarding the accuracy, completeness, or suitability of any content or products presented. Nothing on this website should be construed as legal, tax, investment, financial, medical, or other professional advice. In addition, no part of this site—including articles or product references—constitutes a solicitation, recommendation, endorsement, advertisement, or offer to buy or sell any securities, franchises, or other financial instruments, particularly in jurisdictions where such activity would be unlawful.
All content is of a general nature and may not address the specific circumstances of any individual or entity. It is not a substitute for professional advice or services. Any actions you take based on the information provided here are strictly at your own risk. You accept full responsibility for any decisions or outcomes arising from your use of this website and agree to release us from any liability in connection with your use of, or reliance upon, the content or products found herein.