Teleperformance SE (TEP.PA) Bundle
Un Overview de TeleperFormance SE
Resumen general de TeleperFormance SE
Fundada en 1978, TeleperFormance SE se ha establecido como un líder mundial en servicios de gestión de la experiencia del cliente. Con sede en París, Francia, la compañía comenzó como un modesto servicio de contestadores telefónicos y ha crecido significativamente durante las décadas. Actualmente, opera en más de 80 países y emplea a más de 420,000 personas en todo el mundo.
TeleperFormance ofrece una gama de servicios que incluyen atención al cliente, soporte técnico, adquisición de clientes, soluciones digitales y servicios de análisis. Su base de clientes abarca varias industrias, incluidas las telecomunicaciones, las finanzas, la atención médica y el comercio electrónico. A partir de 2024, TeleperFormance reportó ventas de aproximadamente 8,8 mil millones de euros, reflejando una fuerte demanda de sus servicios a nivel mundial.
Desempeño financiero de la empresa en el último período de informes
Para el año fiscal 2023, TeleperFormance entregó ingresos récord, con ingresos totales 8,8 mil millones de euros, marcando un crecimiento interanual de 10%. El EBITDA ajustado de la compañía se encontraba en 1.700 millones de euros, con un margen de Ebitda de 19%.
Los principales impulsores de este crecimiento fueron las ventas mejoradas de sus servicios de experiencia del cliente omnicanal, que contribuyeron aproximadamente 70% de ingresos totales. En particular, las soluciones digitales y los servicios de automatización vieron un crecimiento notable, informando aumentos de 15% y 12% respectivamente.
Las estrategias de expansión del mercado de TeleperFormance han arrojado resultados positivos, particularmente en Asia-Pacífico y América Latina, donde los ingresos crecieron 20% y 15% respectivamente. El sólido desempeño de la compañía se ilustra aún más en el
| Métrica financiera | 2023 | 2022 | Crecimiento (%) |
|---|---|---|---|
| Ingresos totales | 8,8 mil millones de euros | 8.0 mil millones de euros | 10% |
| Ebitda ajustado | 1.700 millones de euros | 1.500 millones de euros | 13% |
| Margen EBITDA | 19% | 19% | 0% |
| Crecimiento de ingresos de Asia-Pacífico | - | - | 20% |
| Crecimiento de ingresos de América Latina | - | - | 15% |
Introducción a TeleperFormance como líder de la industria
TeleperFormance es reconocida como una de las empresas líderes en la industria de gestión de la experiencia del cliente. La compañía continúa innovando a través de sus plataformas de tecnología avanzada y un fuerte enfoque en la capacitación y el desarrollo de los empleados, estableciendo el estándar para la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
Con un compromiso con la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa, TeleperFormance ha sido reconocido por sus mejores prácticas en diversidad e inclusión, mejorando aún más su reputación en el mercado. Los inversores y los analistas de la industria siguen siendo optimistas sobre la trayectoria de crecimiento de la compañía, lo que hace que sea esencial explorar las estrategias, las métricas de rendimiento y la excelencia operativa de TeleperFormance para obtener más información.
Declaración de misión de TeleperFormance SE
Declaración de misión de TeleperFormance SE
La declaración de misión de TeleperFormance SE articula su compromiso de ofrecer experiencias excepcionales del cliente, enfatizando la importancia de la innovación y la excelencia operativa para lograr este objetivo. La declaración de la misión sirve como un principio rector que alinea la fuerza laboral y las estrategias de la compañía hacia los objetivos a largo plazo.
Componentes centrales de la declaración de misión de TeleperFormance SE
1. Compromiso con la calidad
TeleperFormance se dedica a mantener un alto nivel de calidad de servicio en sus operaciones. Este compromiso es evidente en el logro consistente de la Compañía de las certificaciones de la industria, como ISO 9001 e ISO 27001, asegurando que sus procesos cumplan con los estándares internacionales.
En el año fiscal 2022, TeleperFormance informó un puntaje de satisfacción del cliente de 90%, demostrando su enfoque en brindar servicios de calidad. Además, la compañía ha invertido aproximadamente 150 millones de euros en programas de capacitación para mejorar las habilidades de los empleados y garantizar la excelencia en el servicio.
2. Innovación y tecnología
La innovación es una piedra angular de la misión de TeleperFormance. La compañía aprovecha activamente las tecnologías avanzadas, como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente.
A partir del primer trimestre de 2023, TeleperFormance informó un 15% Aumento de los ingresos derivados de los servicios digitales en comparación con el año anterior. La introducción del campus de la nube TP ha permitido a los agentes remotos mantener los niveles de productividad, lo que resulta en un 30% Aumento de la eficiencia operativa en varios proyectos.
3. Alcance global con experiencia local
TeleperFormance mantiene una vasta red de operaciones en Over 88 países, permitiéndoles proporcionar apoyo localizado mientras se beneficia de los recursos globales. Este posicionamiento estratégico permite a la compañía adaptar sus servicios para satisfacer las diversas necesidades de los clientes en diferentes mercados.
En 2022, TeleperFormance informó un ingreso de 7.1 mil millones de euros, con 58% de estos ingresos provenientes de fuera de su mercado local en Francia. Esto resalta la efectividad de su estrategia para combinar la escala global con la prestación de servicios localizados.
| Componente central | Estadística clave | Inversión e iniciativas |
|---|---|---|
| Compromiso con la calidad | Satisfacción del cliente: 90% | Inversión de capacitación: 150 millones de euros |
| Innovación y tecnología | Aumento de ingresos de los servicios digitales: 15% | Mejora de la eficiencia operativa: 30% |
| Alcance global con experiencia local | Operaciones en: 88 países | 2022 Ingresos: 7.1 mil millones de euros (58% de los mercados internacionales) |
Declaración de visión de TeleperFormance SE
Visión para la experiencia del cliente
TeleperFormance SE visualiza la entrega de experiencias superiores del cliente al aprovechar la tecnología avanzada y una fuerza laboral calificada. En 2024, la compañía tiene como objetivo mejorar las métricas de satisfacción del cliente. El objetivo es un mínimo de 90% Tasa de satisfacción del cliente en todos los servicios.
Visión para la expansión global
La compañía se compromete a expandir su huella global. A partir de 2024, TeleperFormance planea ingresar un 5 nuevos mercados, aumentando su presencia operativa a más 80 países. También se espera que las adquisiciones estratégicas contribuyan a un objetivo de ingresos de Over 8 mil millones de euros para el año.
Visión para la innovación tecnológica
TeleperFormance tiene como objetivo invertir mucho en tecnología para mejorar la prestación de servicios. En 2024, el presupuesto asignado para actualizaciones de tecnología se estima en 200 millones de euros. Esto incluye soluciones basadas en IA y plataformas basadas en la nube para mejorar la eficiencia operativa de 15%.
Visión para la participación de los empleados
La visión de la compañía incluye fomentar una cultura de compromiso y motivación entre sus empleados. TeleperFormance se dirige a un puntaje de participación del empleado de 85% para 2024. El plan incluye la implementación de programas de capacitación que se benefician Más de 50,000 empleados a nivel mundial.
Visión para la sostenibilidad
TeleperFormance está comprometido con iniciativas de sostenibilidad, apuntando a cero residuos en sus operaciones globales para 2025. La compañía planea reducir las emisiones de carbono 30% Para 2024 a través de prácticas de eficiencia energética y abastecimiento responsable.
| Componente de visión | Objetivo 2024 |
|---|---|
| Tasa de satisfacción del cliente | 90% |
| Nuevas entradas de mercado | 5 |
| Objetivo de ingresos | 8 mil millones de euros |
| Inversión en tecnología | 200 millones de euros |
| Puntuación de compromiso de los empleados | 85% |
| Reducción de emisiones de carbono | 30% |
Valores centrales de TeleperFormance SE
Integridad
La integridad es un valor central fundamental en TeleperFormance SE, que representa el compromiso con la honestidad y la transparencia en todos los negocios.
En 2022, TeleperFormance informó un ingresos netos de € 7.3 mil millones, lo que refleja un crecimiento de 17% año tras año, impulsado por su adhesión a las prácticas éticas.
La Compañía implementó el programa 'Integridad en acción' destinado a reforzar el comportamiento ético entre los empleados y garantizar el cumplimiento de los estándares legales. En 2023, el programa vio una tasa de participación de más 90% Entre los empleados de todas las subsidiarias, enfatizando su compromiso con la integridad.
Innovación
La innovación en TeleperFormance significa una dedicación para adoptar el cambio y aprovechar la tecnología para mejorar la prestación de servicios.
En 2024, TeleperFormance invirtió aproximadamente 200 millones de euros en tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
El lanzamiento del 'TP Innovation Lab' en 2023 ha facilitado sobre 30 Nuevos proyectos que integran las tecnologías de vanguardia en los servicios existentes, lo que resulta en un 25% Aumento de las métricas de satisfacción del cliente.
Respeto
El respeto es un valor central que refleja el compromiso de TeleperFormance de fomentar un lugar de trabajo diverso e inclusivo.
A partir de 2024, TeleperFormance mantiene una fuerza laboral que comprende sobre 420,000 empleados de todo 88 países, con 50% de puestos gerenciales en poder de las mujeres, superando los puntos de referencia de la industria.
La iniciativa 'Respeto por todos los' de la Compañía tiene como objetivo promover la equidad y la inclusión, informando un 15% Aumento en los puntajes de participación de los empleados en 2023 después de la implementación del programa.
Excelencia
La excelencia define la búsqueda de los más altos estándares en la prestación de servicios y el rendimiento operativo.
TeleperFormance logró un Puntuación del promotor neto (NP) de 75 en 2023, indicando un alto nivel de lealtad y satisfacción del cliente. Este puntaje los posiciona entre los principales líderes en la industria de la experiencia del cliente.
El marco de 'Excelencia en el servicio' introducido en 2022 ha llevado a la finalización exitosa de más que 1,500 Sesiones de capacitación en todo el mundo, mejorando la calidad del servicio y la efectividad operativa.
Trabajo en equipo
El trabajo en equipo enfatiza la importancia de la colaboración y la unidad para lograr objetivos comunes.
En 2023, se inició la formación de telepers sobre 200 Proyectos interfuncionales, lo que resulta en un ahorro de costos estimado de 50 millones de euros a través de una mayor colaboración en todos los departamentos.
El programa anual de 'Global Team Awards' reconoce esfuerzos de colaboración sobresalientes, lo que resulta en un aumento notable en los éxitos de los proyectos por parte de 30% en comparación con años anteriores.
| Valor central | Iniciativa/programa | Año implementado | Impacto/resultado |
|---|---|---|---|
| Integridad | Integridad en acción | 2023 | 90% de participación de los empleados |
| Innovación | Laboratorio de innovación TP | 2023 | 30 nuevos proyectos lanzados |
| Respeto | Respeto por todos | 2024 | Aumento del 15% en la participación de los empleados |
| Excelencia | Excelencia en el servicio | 2022 | NP de 75 logrados |
| Trabajo en equipo | Premios del equipo global | 2023 | Aumento del 30% en el éxito del proyecto |
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