Teleperformance SE (TEP.PA) Bundle
un Overview de Tele Performance SE
Resumen general de Tele Performance SE
Fundada en 1978, Teleperformance SE se ha consolidado como líder mundial en servicios de gestión de la experiencia del cliente. Con sede en París, Francia, la empresa comenzó como un modesto servicio de contestación telefónica y ha crecido significativamente a lo largo de las décadas. Actualmente, opera en más de 80 países y emplea a más de 420.000 personas en todo el mundo.
Teleperformance ofrece una gama de servicios que incluyen atención al cliente, soporte técnico, adquisición de clientes, soluciones digitales y servicios de análisis. Su base de clientes abarca diversas industrias, incluidas las telecomunicaciones, las finanzas, la atención médica y el comercio electrónico. A partir de 2024, Teleperformance reportó ventas de aproximadamente 8.800 millones de euros, lo que refleja una fuerte demanda de sus servicios a nivel mundial.
Desempeño financiero de la empresa en el último período del informe
Para el año fiscal 2023, Teleperformance obtuvo ingresos récord, con ingresos totales que alcanzaron 8.800 millones de euros, marcando un crecimiento interanual de 10%. El EBITDA ajustado de la compañía se situó en 1.700 millones de euros, con un margen EBITDA de 19%.
Los principales impulsores de este crecimiento fueron las mayores ventas de sus servicios omnicanal de experiencia del cliente, que contribuyeron aproximadamente 70% de los ingresos totales. En particular, las soluciones digitales y los servicios de automatización experimentaron un crecimiento notable, reportando aumentos de 15% y 12% respectivamente.
Las estrategias de expansión de mercado de Teleperformance han dado resultados positivos, particularmente en Asia-Pacífico y América Latina, donde los ingresos crecieron un 20% y 15% respectivamente. El sólido desempeño de la compañía se ilustra aún más en el
| Métrica financiera | 2023 | 2022 | Crecimiento (%) |
|---|---|---|---|
| Ingresos totales | 8.800 millones de euros | 8.000 millones de euros | 10% |
| EBITDA ajustado | 1.700 millones de euros | 1.500 millones de euros | 13% |
| Margen EBITDA | 19% | 19% | 0% |
| Crecimiento de ingresos en Asia y el Pacífico | - | - | 20% |
| Crecimiento de ingresos en América Latina | - | - | 15% |
Introducción a TelePerformance como líder de la industria
Teleperformance es reconocida como una de las empresas líderes en la industria de gestión de la experiencia del cliente. La empresa continúa innovando a través de sus plataformas tecnológicas avanzadas y un fuerte enfoque en la capacitación y el desarrollo de los empleados, estableciendo el estándar de calidad del servicio y satisfacción del cliente.
Con un compromiso con la sustentabilidad y la responsabilidad social corporativa, Teleperformance ha sido reconocida por sus mejores prácticas en diversidad e inclusión, fortaleciendo aún más su reputación en el mercado. Los inversores y analistas de la industria siguen siendo optimistas sobre la trayectoria de crecimiento de la empresa, por lo que es esencial explorar las estrategias, las métricas de rendimiento y la excelencia operativa de Teleperformance para obtener más información.
Declaración de misión de TelePerformance SE
Declaración de misión de TelePerformance SE
La declaración de misión de Teleperformance SE articula su compromiso de brindar experiencias excepcionales a los clientes, enfatizando la importancia de la innovación y la excelencia operativa para lograr este objetivo. La declaración de misión sirve como principio rector que alinea la fuerza laboral y las estrategias de la empresa con objetivos a largo plazo.
Componentes principales de la declaración de misión de TelePerformance SE
1. Compromiso con la Calidad
Teleperformance se dedica a mantener un alto estándar de calidad de servicio en todas sus operaciones. Este compromiso es evidente en el logro constante por parte de la empresa de certificaciones industriales, como ISO 9001 e ISO 27001, lo que garantiza que sus procesos cumplan con los estándares internacionales.
En el año fiscal 2022, Teleperformance registró una puntuación de satisfacción del cliente de 90%, demostrando su enfoque en brindar servicios de calidad. Además, la empresa ha invertido aproximadamente 150 millones de euros en programas de capacitación para mejorar las habilidades de los empleados y garantizar la excelencia en el servicio.
2. Innovación y Tecnología
La innovación es la piedra angular de la misión de Teleperformance. La empresa aprovecha activamente tecnologías avanzadas, como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente.
A partir del primer trimestre de 2023, Teleperformance informó un 15% incremento de los ingresos derivados de los servicios digitales respecto al año anterior. La introducción de TP Cloud Campus ha permitido a los agentes remotos mantener los niveles de productividad, lo que se ha traducido en una 30% aumento de la eficiencia operativa en diversos proyectos.
3. Alcance global con experiencia local
TelePerformance mantiene una amplia red de operaciones en más de 88 países, lo que les permite brindar soporte localizado mientras se benefician de los recursos globales. Este posicionamiento estratégico permite a la empresa adaptar sus servicios para satisfacer las diversas necesidades de los clientes en diferentes mercados.
En 2022, Teleperformance registró unos ingresos de 7.100 millones de euros, con 58% de estos ingresos proceden de fuera de su mercado local en Francia. Esto pone de relieve la eficacia de su estrategia para combinar la escala global con la prestación de servicios localizados.
| Componente central | Estadísticas clave | Inversiones e iniciativas |
|---|---|---|
| Compromiso con la Calidad | Satisfacción del cliente: 90% | Inversión en formación: 150 millones de euros |
| Innovación y Tecnología | Aumento de ingresos por servicios digitales: 15% | Mejora de la eficiencia operativa: 30% |
| Alcance global con experiencia local | Operaciones en: 88 países | Ingresos 2022: 7.100 millones de euros (58% de mercados internacionales) |
Declaración de visión de Tele Performance SE
Visión para la experiencia del cliente
TelePerformance SE prevé ofrecer experiencias superiores a los clientes aprovechando tecnología avanzada y una fuerza laboral calificada. En 2024, la empresa pretende mejorar las métricas de satisfacción del cliente. El objetivo es un mínimo de 90% Tasa de satisfacción del cliente en todos los servicios.
Visión de expansión global
La empresa está comprometida a ampliar su presencia global. A partir de 2024, Teleperformance planea ingresar un adicional 5 nuevos mercados, incrementando su presencia operativa a más de 80 países. También se espera que las adquisiciones estratégicas contribuyan a un objetivo de ingresos de más de 8 mil millones de euros para el año.
Visión de Innovación Tecnológica
TelePerformance pretende invertir fuertemente en tecnología para mejorar la prestación de servicios. En 2024, el presupuesto asignado para actualizaciones tecnológicas se estima en 200 millones de euros. Esto incluye soluciones impulsadas por IA y plataformas basadas en la nube para mejorar la eficiencia operativa al 15%.
Visión para el compromiso de los empleados
La visión de la empresa incluye fomentar una cultura de compromiso y motivación entre sus empleados. TelePerformance apunta a una puntuación de compromiso de los empleados de 85% para 2024. El plan incluye implementar programas de capacitación que beneficien más de 50.000 empleados a nivel global.
Visión de sostenibilidad
Teleperformance está comprometida con iniciativas de sostenibilidad, con el objetivo de cero desperdicio en sus operaciones globales para 2025. La compañía planea reducir las emisiones de carbono en 30% para 2024 a través de prácticas de eficiencia energética y abastecimiento responsable.
| Componente de visión | Objetivo 2024 |
|---|---|
| Tasa de satisfacción del cliente | 90% |
| Nuevas entradas al mercado | 5 |
| Objetivo de ingresos | 8 mil millones de euros |
| Inversión en tecnología | 200 millones de euros |
| Puntuación de compromiso de los empleados | 85% |
| Reducción de emisiones de carbono | 30% |
Valores fundamentales de TelePerformance SE
integridad
La integridad es un valor central fundamental en Teleperformance SE, y representa el compromiso con la honestidad y la transparencia en todos los tratos comerciales.
En 2022, Teleperformance informó un ingresos netos de 7 300 millones de euros, lo que refleja un crecimiento de 17% año tras año, impulsados por su adhesión a prácticas éticas.
La compañía implementó el programa 'Integridad en Acción' destinado a reforzar el comportamiento ético de los empleados y asegurar el cumplimiento de las normas legales. En 2023, el programa registró una tasa de participación de más de 90% entre los empleados de todas las subsidiarias, enfatizando su compromiso con la integridad.
Innovación
La innovación en Teleperformance significa una dedicación para aceptar el cambio y aprovechar la tecnología para mejorar la prestación de servicios.
En 2024, Teleperformance invirtió aproximadamente 200 millones de euros en tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
El lanzamiento del 'TP Innovation Lab' en 2023 ha facilitado más de 30 nuevos proyectos que integran tecnologías de vanguardia en los servicios existentes, lo que resulta en un reporte 25% aumento de las métricas de satisfacción del cliente.
Respeto
El respeto es un valor fundamental que refleja el compromiso de Teleperformance de fomentar un lugar de trabajo diverso e inclusivo.
A partir de 2024, Teleperformance mantendrá una plantilla compuesta por más de 420,000 empleados en todo 88 países, con 50% de puestos directivos ocupados por mujeres, superando los puntos de referencia de la industria.
La iniciativa 'Respeto para Todos' de la compañía tiene como objetivo promover la equidad y la inclusión, reportando un 15% aumento en las puntuaciones de compromiso de los empleados en 2023 después de la implementación del programa.
Excelencia
La excelencia define la búsqueda de los más altos estándares en la prestación de servicios y el desempeño operativo.
Teleactuación logró un Puntuación neta del promotor (NPS) de 75 en 2023, lo que indica un alto nivel de lealtad y satisfacción del cliente. Esta puntuación los posiciona entre los principales líderes en la industria de la experiencia del cliente.
El marco de 'Excelencia en el Servicio' introducido en 2022 ha llevado a la finalización con éxito de más de 1,500 sesiones de capacitación en todo el mundo, mejorando la calidad del servicio y la efectividad operativa.
Trabajo en equipo
El trabajo en equipo enfatiza la importancia de la colaboración y la unidad para lograr objetivos comunes.
En 2023, Teleperformance inició más de 200 proyectos multifuncionales, lo que resultó en un ahorro de costos estimado de 50 millones de euros a través de una mejor colaboración entre departamentos.
El programa anual 'Global Team Awards' reconoce los esfuerzos de colaboración sobresalientes, lo que resulta en un aumento notable en el éxito de los proyectos por 30% en comparación con años anteriores.
| Valor fundamental | Iniciativa/Programa | Año de implementación | Impacto/Resultado |
|---|---|---|---|
| integridad | Integridad en acción | 2023 | 90% de participación de los empleados |
| Innovación | Laboratorio de Innovación TP | 2023 | 30 nuevos proyectos lanzados |
| Respeto | Respeto por todos | 2024 | Aumento del 15 % en el compromiso de los empleados |
| Excelencia | Excelencia en el Servicio | 2022 | NPS de 75 alcanzado |
| Trabajo en equipo | Premios al equipo global | 2023 | 30% de aumento en el éxito del proyecto |
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