Declaração de missão, visão, & Valores centrais (2025) do Teleperformance SE.

Um Overview de Teleperformance SE

Resumo geral do Teleperformance SE

Fundada em 1978, a Teleperformance SE se estabeleceu como líder global em serviços de gerenciamento de experiência do cliente. Sediada em Paris, França, a empresa começou como um serviço de atendimento telefônico modesto e cresceu significativamente ao longo das décadas. Atualmente, opera em mais de 80 países e emprega mais de 420.000 pessoas em todo o mundo.

O TeleperFormnce oferece uma gama de serviços, incluindo atendimento ao cliente, suporte técnico, aquisição de clientes, soluções digitais e serviços de análise. Sua base de clientes abrange vários setores, incluindo telecomunicações, finanças, assistência médica e comércio eletrônico. A partir de 2024, o Teleperformance relatou vendas de aproximadamente € 8,8 bilhões, refletindo uma forte demanda por seus serviços globalmente.

Desempenho financeiro da empresa no último período de relatório

Para o ano fiscal de 2023, o Teleperformance entregou receitas recordes, com as receitas totais atingindo € 8,8 bilhões, marcando um crescimento ano a ano de 10%. O Ebitda ajustado da empresa ficou em € 1,7 bilhão, com uma margem EBITDA de 19%.

Os principais fatores desse crescimento foram vendas aprimoradas de seus serviços de experiência com o cliente omnichannel, que contribuíram aproximadamente 70% de receita total. Em particular, soluções digitais e serviços de automação viram crescimento notável, relatando aumentos de 15% e 12% respectivamente.

As estratégias de expansão do mercado da TeleperFormância produziram resultados positivos, particularmente na Ásia-Pacífico e na América Latina, onde as receitas cresceram 20% e 15% respectivamente. O forte desempenho da empresa é ilustrado no

Introdução ao Teleperformance como líder do setor

O Teleperformance é reconhecido como uma das principais empresas do setor de gerenciamento de experiência do cliente. A empresa continua inovando através de suas plataformas avançadas de tecnologia e um forte foco no treinamento e desenvolvimento dos funcionários, definindo o padrão para a qualidade do serviço e a satisfação do cliente.

Com o compromisso com a sustentabilidade e a responsabilidade social corporativa, o Teleperformance foi reconhecido por suas melhores práticas em diversidade e inclusão, aumentando ainda mais sua reputação no mercado. Investidores e analistas do setor permanecem otimistas sobre a trajetória de crescimento da empresa, tornando essencial explorar estratégias, métricas de desempenho e excelência operacional para mais informações.

Declaração de Missão do Teleperformance SE

Declaração de Missão do Teleperformance SE

A declaração de missão do Teleperformance SE articula seu compromisso de oferecer experiências excepcionais ao cliente, enfatizando a importância da inovação e da excelência operacional em alcançar esse objetivo. A declaração de missão serve como um princípio orientador que alinha a força de trabalho e as estratégias da Companhia em relação aos objetivos de longo prazo.

Componentes principais da declaração de missão do segundo desempenho SE

1. Compromisso com a qualidade

O Teleperformance é dedicado a manter um alto padrão de qualidade de serviço em suas operações. Esse compromisso é evidente nas consistentes consistentes certificações do setor, como a ISO 9001 e a ISO 27001, garantindo que seus processos atendam aos padrões internacionais.

No ano fiscal de 2022, o Teleperformance relatou uma pontuação de satisfação do cliente de 90%, demonstrando seu foco na prestação de serviços de qualidade. Além disso, a empresa investiu aproximadamente € 150 milhões Nos programas de treinamento para aprimorar as habilidades dos funcionários e garantir a excelência em serviços.

2. Inovação e tecnologia

A inovação é uma pedra angular da missão do Teleperformance. A empresa aproveita ativamente tecnologias avançadas, como inteligência artificial e aprendizado de máquina, para melhorar a eficiência e a experiência do cliente.

A partir do primeiro trimestre de 2023, o Teleperformance relatou um 15% Aumento da receita derivada de serviços digitais em comparação com o ano anterior. A introdução do campus da TP Cloud permitiu aos agentes remotos manter os níveis de produtividade, resultando em um 30% Aumento da eficiência operacional em vários projetos.

3. Alcance global com experiência local

Teleperformance mantém uma vasta rede de operações em 88 países, permitindo que eles forneçam suporte localizado enquanto se beneficiava dos recursos globais. Esse posicionamento estratégico permite que a empresa adapte seus serviços para atender às diversas necessidades de clientes em diferentes mercados.

Em 2022, o Teleperformance relatou uma receita de € 7,1 bilhões, com 58% Desta renda proveniente de fora de seu mercado doméstico na França. Isso destaca a eficácia de sua estratégia para combinar escala global com a prestação de serviços localizada.

Declaração de visão do Teleperformance SE

Visão para a experiência do cliente

O Teleperformance SE prevê oferecer experiências superiores ao cliente, alavancando a tecnologia avançada e uma força de trabalho qualificada. Em 2024, a empresa pretende aprimorar as métricas de satisfação do cliente. O objetivo é um mínimo de 90% Taxa de satisfação do cliente em todos os serviços.

Visão para expansão global

A empresa está comprometida em expandir sua presença global. A partir de 2024, o Teleperformance planeja entrar em um adicional 5 Novos mercados, aumentando sua presença operacional para superar 80 países. Espera -se também que aquisições estratégicas contribuam para uma meta de receita de over € 8 bilhões para o ano.

Visão para inovação tecnológica

O Teleperformance tem como objetivo investir pesadamente em tecnologia para melhorar a prestação de serviços. Em 2024, o orçamento alocado para atualizações de tecnologia é estimado em € 200 milhões. Isso inclui soluções orientadas a IA e plataformas baseadas em nuvem para melhorar a eficiência operacional por 15%.

Visão para o envolvimento dos funcionários

A visão da empresa inclui promover uma cultura de engajamento e motivação entre seus funcionários. Teleperformance tem como alvo uma pontuação de engajamento de funcionários de 85% até 2024. O plano inclui a implementação de programas de treinamento que se beneficiam mais de 50.000 funcionários globalmente.

Visão de sustentabilidade

O Teleperformance está comprometido com as iniciativas de sustentabilidade, buscando zero desperdício em suas operações globais até 2025. A empresa planeja reduzir as emissões de carbono por 30% Até 2024, através de práticas com eficiência energética e fornecimento responsável.

Valores centrais do desempenho de telhepermance se

Integridade

A integridade é um valor central fundamental no TeleperFormlance SE, representando o compromisso com a honestidade e a transparência em todas as negociações de negócios.

Em 2022, o Teleperformance relatou um Receita líquida de € 7,3 bilhões, refletindo um crescimento de 17% ano a ano, impulsionado por sua adesão às práticas éticas.

A Companhia implementou o programa 'Integridade em ação' destinado a reforçar o comportamento ético entre os funcionários e garantir a conformidade com os padrões legais. Em 2023, o programa viu uma taxa de participação de mais 90% Entre os funcionários de todas as subsidiárias, enfatizando seu compromisso com a integridade.

Inovação

A inovação no TeleperFormlance significa uma dedicação em adotar mudanças e alavancar a tecnologia para melhorar a prestação de serviços.

Em 2024, o Teleperformance investiu aproximadamente 200 milhões de euros em tecnologias de inteligência artificial e aprendizado de máquina, com o objetivo de melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional.

O lançamento do 'TP Innovation Lab' em 2023 facilitou 30 Novos projetos que integram tecnologias de ponta nos serviços existentes, resultando em um relatado 25% Aumento das métricas de satisfação do cliente.

Respeito

O respeito é um valor central que reflete o compromisso do Teleperformance em promover um local de trabalho diversificado e inclusivo.

A partir de 2024, o Teleperformance mantém uma força de trabalho compreendendo sobre 420,000 funcionários 88 países, com 50% de cargos gerenciais ocupados por mulheres, superando os benchmarks da indústria.

A iniciativa 'respeito por todos' da empresa pretende promover a equidade e a inclusão, relatando um 15% Aumento das pontuações de envolvimento dos funcionários em 2023 após a implementação do programa.

Excelência

A excelência define a busca dos mais altos padrões na prestação de serviços e desempenho operacional.

O desempenho de teleposição alcançou a Pontuação do promotor líquido (NPS) de 75 Em 2023, indicando um alto nível de lealdade e satisfação do cliente. Essa pontuação os posiciona entre os principais líderes do setor de experiência do cliente.

A estrutura de 'excelência em serviço' introduzida em 2022 levou à conclusão bem -sucedida de mais de 1,500 Sessões de treinamento em todo o mundo, aprimorando a qualidade do serviço e a eficácia operacional.

Trabalho em equipe

O trabalho em equipe enfatiza a importância da colaboração e da unidade para alcançar objetivos comuns.

Em 2023, o Teleperformance iniciado 200 Projetos multifuncionais, resultando em uma economia estimada de custos de 50 milhões de euros por meio de colaboração aprimorada entre os departamentos.

O programa anual do 'Global Team Awards' reconhece excelentes esforços colaborativos, resultando em um aumento notável nos sucessos do projeto por 30% comparado aos anos anteriores.