Teleperformance SE (TEP.PA) Bundle
Um Overview da Teleperformance SE
Resumo Geral da Teleperformance SE
Fundada em 1978, a Teleperformance SE estabeleceu-se como líder global em serviços de gestão da experiência do cliente. Com sede em Paris, França, a empresa começou como um modesto serviço de atendimento telefônico e cresceu significativamente ao longo das décadas. Atualmente, opera em mais de 80 países e emprega mais de 420 mil pessoas em todo o mundo.
A Teleperformance oferece uma gama de serviços, incluindo atendimento ao cliente, suporte técnico, aquisição de clientes, soluções digitais e serviços analíticos. Sua base de clientes abrange vários setores, incluindo telecomunicações, finanças, saúde e comércio eletrônico. Em 2024, a Teleperformance relatou vendas de aproximadamente 8,8 mil milhões de euros, refletindo uma forte demanda por seus serviços em todo o mundo.
Desempenho financeiro da empresa no último período do relatório
No ano fiscal de 2023, a Teleperformance apresentou receitas recordes, com receitas totais atingindo 8,8 mil milhões de euros, marcando um crescimento anual de 10%. O EBITDA ajustado da empresa situou-se em 1,7 mil milhões de euros, com margem EBITDA de 19%.
Os principais impulsionadores deste crescimento foram o aumento das vendas dos seus serviços de experiência do cliente omnicanal, que contribuíram aproximadamente 70% das receitas totais. Em particular, as soluções digitais e os serviços de automação registaram um crescimento notável, reportando aumentos de 15% e 12% respectivamente.
As estratégias de expansão de mercado da Teleperformance produziram resultados positivos, particularmente na Ásia-Pacífico e na América Latina, onde as receitas cresceram 20% e 15% respectivamente. O forte desempenho da empresa é ainda ilustrado no
| Métrica Financeira | 2023 | 2022 | Crescimento (%) |
|---|---|---|---|
| Receita total | 8,8 mil milhões de euros | 8,0 mil milhões de euros | 10% |
| EBITDA Ajustado | 1,7 mil milhões de euros | 1,5 mil milhões de euros | 13% |
| Margem EBITDA | 19% | 19% | 0% |
| Crescimento da receita da Ásia-Pacífico | - | - | 20% |
| Crescimento da receita na América Latina | - | - | 15% |
Introdução à Teleperformance como líder do setor
A Teleperformance é reconhecida como uma das empresas líderes no setor de gestão da experiência do cliente. A empresa continua inovando por meio de suas plataformas tecnológicas avançadas e um forte foco no treinamento e desenvolvimento de funcionários, estabelecendo o padrão de qualidade de serviço e satisfação do cliente.
Com um compromisso com a sustentabilidade e a responsabilidade social corporativa, a Teleperformance tem sido reconhecida pelas suas melhores práticas em diversidade e inclusão, reforçando ainda mais a sua reputação no mercado. Os investidores e analistas do setor permanecem otimistas quanto à trajetória de crescimento da empresa, tornando essencial explorar as estratégias, métricas de desempenho e excelência operacional da Teleperformance para obter mais informações.
Declaração de Missão da Teleperformance SE
Declaração de Missão da Teleperformance SE
A declaração de missão da Teleperformance SE articula o seu compromisso em proporcionar experiências excepcionais aos clientes, enfatizando a importância da inovação e da excelência operacional para atingir este objectivo. A declaração de missão serve como um princípio orientador que alinha a força de trabalho e as estratégias da empresa em direção aos objetivos de longo prazo.
Componentes principais da declaração de missão da Teleperformance SE
1. Compromisso com a Qualidade
A Teleperformance se dedica a manter um alto padrão de qualidade de serviço em todas as suas operações. Esse compromisso fica evidente na obtenção consistente de certificações do setor pela empresa, como ISO 9001 e ISO 27001, garantindo que seus processos atendam aos padrões internacionais.
No ano fiscal de 2022, a Teleperformance reportou uma pontuação de satisfação do cliente de 90%, demonstrando seu foco na prestação de serviços de qualidade. Além disso, a empresa investiu aproximadamente 150 milhões de euros em programas de treinamento para aprimorar as habilidades dos funcionários e garantir a excelência do serviço.
2. Inovação e Tecnologia
A inovação é uma pedra angular da missão da Teleperformance. A empresa aproveita ativamente tecnologias avançadas, como inteligência artificial e aprendizado de máquina, para melhorar a eficiência e a experiência do cliente.
No primeiro trimestre de 2023, a Teleperformance relatou um 15% aumento das receitas provenientes dos serviços digitais face ao ano anterior. A introdução do TP Cloud Campus permitiu aos agentes remotos manter os níveis de produtividade, resultando num 30% aumento da eficiência operacional em diversos projetos.
3. Alcance global com experiência local
A Teleperformance mantém uma vasta rede de operações em mais de 88 países, permitindo-lhes fornecer suporte localizado enquanto se beneficiam de recursos globais. Este posicionamento estratégico permite à empresa adaptar os seus serviços para atender às diversas necessidades dos clientes em diferentes mercados.
Em 2022, a Teleperformance reportou uma receita de 7,1 mil milhões de euros, com 58% deste rendimento proveniente de fora do seu mercado nacional em França. Isto destaca a eficácia da sua estratégia para combinar a escala global com a prestação de serviços localizados.
| Componente principal | Principais estatísticas | Investimentos e Iniciativas |
|---|---|---|
| Compromisso com a Qualidade | Satisfação do cliente: 90% | Investimento em treinamento: 150 milhões de euros |
| Inovação e Tecnologia | Aumento da receita de serviços digitais: 15% | Melhoria da eficiência operacional: 30% |
| Alcance global com experiência local | Operações em: 88 países | Receita de 2022: 7,1 mil milhões de euros (58% dos mercados internacionais) |
Declaração de Visão da Teleperformance SE
Visão para Experiência do Cliente
A Teleperformance SE prevê oferecer experiências superiores aos clientes, aproveitando tecnologia avançada e uma força de trabalho qualificada. Em 2024, a empresa pretende aprimorar os indicadores de satisfação do cliente. O objetivo é um mínimo de 90% taxa de satisfação do cliente em todos os serviços.
Visão para Expansão Global
A empresa está comprometida em expandir sua presença global. A partir de 2024, a Teleperformance planeia entrar num mercado adicional 5 novos mercados, aumentando a sua presença operacional para mais de 80 países. Espera-se também que as aquisições estratégicas contribuam para uma meta de receita de mais de 8 mil milhões de euros para o ano.
Visão para Inovação Tecnológica
A Teleperformance pretende investir fortemente em tecnologia para melhorar a prestação de serviços. Em 2024, o orçamento alocado para atualizações tecnológicas é estimado em 200 milhões de euros. Isto inclui soluções orientadas por IA e plataformas baseadas em nuvem para aumentar a eficiência operacional, 15%.
Visão para o envolvimento dos funcionários
A visão da empresa inclui fomentar uma cultura de engajamento e motivação entre seus colaboradores. A Teleperformance visa uma pontuação de envolvimento dos funcionários de 85% até 2024. O plano inclui a implementação de programas de formação que beneficiem mais de 50.000 funcionários globalmente.
Visão para Sustentabilidade
A Teleperformance está comprometida com iniciativas de sustentabilidade, visando desperdício zero em suas operações globais até 2025. A empresa planeja reduzir as emissões de carbono até 30% até 2024 através de práticas de eficiência energética e fornecimento responsável.
| Componente de visão | Meta para 2024 |
|---|---|
| Taxa de satisfação do cliente | 90% |
| Novas entradas no mercado | 5 |
| Meta de receita | 8 mil milhões de euros |
| Investimento em Tecnologia | 200 milhões de euros |
| Pontuação de envolvimento dos funcionários | 85% |
| Redução de emissões de carbono | 30% |
Valores Fundamentais da Teleperformance SE
Integridade
A integridade é um valor fundamental na Teleperformance SE, representando o compromisso com a honestidade e a transparência em todas as negociações comerciais.
Em 2022, a Teleperformance relatou um receita líquida de 7,3 mil milhões de euros, reflectindo um crescimento de 17% ano após ano, impulsionados por sua adesão a práticas éticas.
A empresa implementou o programa ‘Integridade em Ação’ que visa reforçar o comportamento ético dos colaboradores e garantir o cumprimento das normas legais. Em 2023, o programa registou uma taxa de participação superior a 90% entre os funcionários de todas as subsidiárias, enfatizando seu compromisso com a integridade.
Inovação
A inovação na Teleperformance significa uma dedicação em abraçar a mudança e alavancar a tecnologia para melhorar a prestação de serviços.
Em 2024, a Teleperformance investiu aproximadamente 200 milhões de euros em inteligência artificial e tecnologias de machine learning, com o objetivo de melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional.
O lançamento do 'TP Innovation Lab' em 2023 facilitou mais 30 novos projetos que integram tecnologias de ponta em serviços existentes, resultando em um relatório 25% aumento nas métricas de satisfação do cliente.
Respeito
O respeito é um valor fundamental que reflete o compromisso da Teleperformance em promover um local de trabalho diversificado e inclusivo.
A partir de 2024, a Teleperformance mantém uma força de trabalho composta por mais de 420,000 funcionários em todo 88 países, com 50% de cargos gerenciais ocupados por mulheres, superando os benchmarks do setor.
A iniciativa 'Respeito por Todos' da empresa visa promover a equidade e a inclusão, reportando um 15% aumento nas pontuações de engajamento dos colaboradores em 2023 após a implementação do programa.
Excelência
Excelência define a busca pelos mais altos padrões na prestação de serviços e desempenho operacional.
A Teleperformance alcançou um Pontuação líquida do promotor (NPS) de 75 em 2023, indicando um elevado nível de fidelização e satisfação dos clientes. Essa pontuação os posiciona entre os principais líderes no setor de experiência do cliente.
A estrutura de 'Excelência em Serviço' introduzida em 2022 levou à conclusão com sucesso de mais de 1,500 sessões de treinamento em todo o mundo, melhorando a qualidade do serviço e a eficácia operacional.
Trabalho em equipe
O trabalho em equipe enfatiza a importância da colaboração e da unidade para alcançar objetivos comuns.
Em 2023, a Teleperformance iniciou mais de 200 projetos multifuncionais, resultando numa poupança de custos estimada em 50 milhões de euros através de uma melhor colaboração entre departamentos.
O programa anual 'Global Team Awards' reconhece esforços colaborativos notáveis, resultando num aumento notável no sucesso de projetos por 30% em comparação com anos anteriores.
| Valor Central | Iniciativa/Programa | Ano implementado | Impacto/Resultado |
|---|---|---|---|
| Integridade | Integridade em Ação | 2023 | 90% de participação dos funcionários |
| Inovação | Laboratório de Inovação TP | 2023 | 30 novos projetos lançados |
| Respeito | Respeito por Todos | 2024 | Aumento de 15% no engajamento dos funcionários |
| Excelência | Excelência em Atendimento | 2022 | NPS de 75 alcançado |
| Trabalho em equipe | Prêmios de Equipe Global | 2023 | Aumento de 30% no sucesso do projeto |
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