Leitbild, Vision, & Kernwerte (2025) der Teleperformance SE.

Ein Overview von Teleperformance SE

Allgemeine Zusammenfassung der Teleperformance SE

Die 1978 gegründete Teleperformance SE hat sich als weltweit führender Anbieter von Customer Experience Management -Diensten etabliert. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Paris, Frankreich, begann als bescheidener Telefonbeantworter und ist im Laufe der Jahrzehnte erheblich gewachsen. Derzeit ist es in über 80 Ländern tätig und beschäftigt weltweit mehr als 420.000 Mitarbeiter.

Teleperformance bietet eine Reihe von Dienstleistungen an, darunter Kundenbetreuung, technische Unterstützung, Kundenakquisition, digitale Lösungen und Analysedienste. Der Kundenstamm umfasst verschiedene Branchen, einschließlich Telekommunikation, Finanzen, Gesundheitswesen und E-Commerce. Ab 2024 meldete Teleperformance einen Umsatz von ungefähr 8,8 Milliarden €eine starke Nachfrage nach seinen Dienstleistungen weltweit widerspiegeln.

Die finanzielle Leistung des Unternehmens im letzten Berichtszeitraum

Für das Geschäftsjahr 2023 lieferte Teleperformance Rekordeinnahmen, wobei die Gesamteinnahmen erzielten 8,8 Milliarden €ein Wachstum von gegenüber dem Vorjahres 10%. Das angepasste EBITDA des Unternehmens stand bei 1,7 Milliarden €mit einem Ebitda -Rand von 19%.

Die Haupttreiber dieses Wachstums waren den Umsatz aus seinen Omnichannel -Kundenerlebnisdiensten, die ungefähr beigetragen haben 70% der Gesamteinnahmen. Insbesondere digitale Lösungen und Automatisierungsdienste verzeichneten ein bemerkenswertes Wachstum, die Berichterstattung von Anstiegssteigerungen von 15% Und 12% jeweils.

Die Marktexpansionsstrategien von Teleperformance haben zu positiv 20% Und 15% jeweils. Die starke Leistung des Unternehmens wird weiter in der veranschaulicht

Einführung in die Teleperformance als Branchenführer

Teleperformance gilt als eines der führenden Unternehmen in der Customer Experience Management -Branche. Das Unternehmen innoviert weiterhin durch seine fortschrittlichen Technologieplattformen und konzentriert sich stark auf Schulungen und Entwicklung von Mitarbeitern und setzt den Standard für Servicequalität und Kundenzufriedenheit.

Mit einem Engagement für Nachhaltigkeit und sozialer Verantwortung von Unternehmen wurde die Teleperformance für seine besten Praktiken in Bezug auf Vielfalt und Inklusion anerkannt, wodurch der Markt weiter verbessert wird. Investoren und Branchenanalysten sind nach wie vor optimistisch über die Wachstumstrajektorie des Unternehmens und machen es wichtig, die Strategien, Leistungskennzahlen und die operative Exzellenz von Teleperformance für weitere Erkenntnisse zu untersuchen.

Leitbild von Teleperformance SE

Leitbild von Teleperformance SE

Das Leitbild von Teleperformance SE ärgert sich für die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse und betont die Bedeutung von Innovation und operativer Exzellenz für die Erreichung dieses Ziels. Das Leitbild dient als Leitprinzip, das die Belegschaft des Unternehmens und Strategien zu langfristigen Zielen übereinstimmt.

Kernkomponenten des Leitbilds von Teleperformance SE

1. Verpflichtung zur Qualität

Die Teleperformance widmet sich der Aufrechterhaltung eines hohen Servicequalitätsstandards für den Betrieb. Dieses Engagement zeigt sich in der konsequenten Leistung der Branchenzertifizierungen durch das Unternehmen wie ISO 9001 und ISO 27001, um sicherzustellen, dass ihre Prozesse den internationalen Standards entsprechen.

Im Geschäftsjahr 2022 meldete Teleperformance eine Kundenzufriedenheit von Kunden von 90%den Schwerpunkt auf der Erbringung von Qualitätsdiensten. Darüber hinaus hat das Unternehmen ungefähr investiert 150 Millionen € In Schulungsprogrammen zur Verbesserung der Fähigkeiten der Mitarbeiter und zur Gewährleistung der Leistungen für den Service.

2. Innovation und Technologie

Innovation ist ein Eckpfeiler der Mission von Teleperformance. Das Unternehmen nutzt aktiv fortgeschrittene Technologien wie künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um die Effizienz und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Ab q1 2023 berichtete Teleperformance a 15% Erhöhung der Einnahmen aus digitalen Diensten im Vergleich zum Vorjahr. Die Einführung des TP Cloud -Campus hat es entfernten Agenten ermöglicht, die Produktivitätsniveaus aufrechtzuerhalten, was zu a führt 30% Erhöhung der betrieblichen Effizienz in verschiedenen Projekten.

3. Globale Reichweite mit lokalem Fachwissen

Teleperformance unterhält ein riesiges Betriebsnetz von OVER 88 Länderund erlauben ihnen, lokalisierte Unterstützung zu bieten und gleichzeitig von globalen Ressourcen zu profitieren. Diese strategische Positionierung ermöglicht es dem Unternehmen, seine Dienstleistungen an die unterschiedlichen Bedürfnisse der Kunden in verschiedenen Märkten anzupassen.

Im Jahr 2022 meldete Teleperformance einen Umsatz von Einnahmen von 7,1 Milliarden €, mit 58% von diesem Einkommen von außerhalb seines Heimatmarktes in Frankreich. Dies unterstreicht die Effektivität seiner Strategie, um die globale Skala mit lokalisierter Dienstleistung zu kombinieren.

Vision Statement der Teleperformance SE

Vision für das Kundenerlebnis

Teleperformance SE möchte überlegene Kundenerlebnisse durch Nutzung fortschrittlicher Technologie und qualifizierter Arbeitskräfte bieten. Im Jahr 2024 zielt das Unternehmen darauf ab, die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Das Ziel ist ein Minimum von 90% Kundenzufriedenheit in allen Diensten.

Vision für die globale Expansion

Das Unternehmen ist verpflichtet, seinen globalen Fußabdruck zu erweitern. Ab 2024 plant Teleperformance, eine zusätzliche Eingabe zu erhalten 5 Neue Märkte, die seine betriebliche Präsenz auf Over erhöhen 80 Länder. Es wird auch erwartet, dass strategische Akquisitionen zu einem Einnahmeziel von Over beitragen 8 Milliarden € für das Jahr.

Vision für technologische Innovation

Teleperformance zielt darauf ab, stark in die Technologie zu investieren, um die Servicebereitstellung zu verbessern. Im Jahr 2024 wird das für Technologie -Upgrades bereitgestellte Budget auf geschätzt 200 Millionen €. Dies umfasst KI-gesteuerte Lösungen und Cloud-basierte Plattformen, um die Betriebseffizienz durch zu verbessern 15%.

Vision für das Engagement der Mitarbeiter

Die Vision des Unternehmens umfasst die Förderung einer Kultur des Engagements und der Motivation seiner Mitarbeiter. Teleperformance zielt auf einen Mitarbeiter -Engagement von Mitarbeitern ab 85% bis 2024. Der Plan umfasst die Implementierung von Schulungsprogrammen, die davon profitieren über 50.000 Mitarbeiter weltweit.

Vision für Nachhaltigkeit

Die Teleperformance verpflichtet sich zu Nachhaltigkeitsinitiativen, die darauf abzielen Nullabfall in seinem globalen Betrieb bis 2025. Das Unternehmen plant, die Kohlenstoffemissionen nach 30% bis 2024 durch energieeffiziente Praktiken und verantwortungsbewusstes Beschaffung.

Kernwerte der Teleperformance SE

Integrität

Integrität ist ein grundlegender Kernwert bei Teleperformance SE, was das Engagement für Ehrlichkeit und Transparenz in allen Geschäftsbeziehungen darstellt.

Im Jahr 2022 berichtete Teleperformance a Nettoumsatz von 7,3 Milliarden €, was ein Wachstum von widerspiegelt 17% Jahr-über-Jahr, getrieben von ihrer Einhaltung ethischer Praktiken.

Das Unternehmen hat das Programm "Integrity In Action" implementiert, das darauf abzielt, ethisches Verhalten bei den Mitarbeitern zu verstärken und die Einhaltung rechtlicher Standards zu gewährleisten. Im Jahr 2023 verzeichnete das Programm eine Teilnahmequote von Over 90% Unter den Mitarbeitern aller Tochtergesellschaften unterstreicht ihr Engagement für die Integrität.

Innovation

Innovation bei Teleperformance bedeutet ein Engagement für die Einnahme von Veränderungen und die Nutzung von Technologien zur Verbesserung der Servicebereitstellung.

Im Jahr 2024 investierte TeleperFormance ungefähr 200 Millionen Euro in Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um das Kundenerlebnis und die betriebliche Effizienz zu verbessern.

Die Einführung des 'TP Innovation Lab' im Jahr 2023 hat sich über die Over erleichtert 30 Neue Projekte, die modernste Technologien in bestehende Dienste integrieren, was zu einem gemeldeten Bereich führt 25% Erhöhung der Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit.

Respektieren

Respekt ist ein Kernwert, der das Engagement der Teleperformance zur Förderung eines vielfältigen und integrativen Arbeitsplatzes widerspiegelt.

Ab 2024 behält TeleperFormance eine Belegschaft bei 420,000 Mitarbeiter über 88 Länder, mit 50% von Managementpositionen von Frauen, die Branchenbenchmarks übertrafen.

Die Initiative "Respekt vor" des Unternehmens zielt darauf ab, Gerechtigkeit und Inklusion zu fördern und a zu berichten 15% Zunahme der Mitarbeiter -Engagement -Ergebnisse im Jahr 2023 nach der Umsetzung des Programms.

Exzellenz

Exzellenz definiert das Streben nach den höchsten Standards für die Lieferung und Betriebsleistung.

Teleperformance erreicht a NET Promoter Score (NPS) von 75 im Jahr 2023, was auf ein hohes Maß an Kundenbindung und Zufriedenheit hinweist. Diese Punktzahl positioniert sie zu den Top -Führungskräften in der Kundenerfahrungsbranche.

Der im Jahr 2022 eingeführte Rahmen "Excellence in Service" hat zum erfolgreichen Abschluss von mehr als geführt 1,500 Schulungen weltweit, Verbesserung der Servicequalität und operativer Wirksamkeit.

Teamarbeit

Teamwork betont die Bedeutung von Zusammenarbeit und Einheit für die Erreichung gemeinsamer Ziele.

Im Jahr 2023 initiiert Teleperformance Over 200 funktionsübergreifende Projekte, was zu einer geschätzten Kosteneinsparung von 50 Mio. € durch verbesserte Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen führt.

Das jährliche Programm „Global Team Awards“ erkennt herausragende Zusammenarbeit an, was zu einer bemerkenswerten Steigerung der Projekterfolge durchführt wird 30% im Vergleich zu den Vorjahren.