Leitbild, Vision, & Grundwerte (2026) der Teleperformance SE.

Ein Overview der Teleperformance SE

Allgemeine Zusammenfassung der Teleperformance SE

Teleperformance SE wurde 1978 gegründet und hat sich als weltweit führender Anbieter von Customer-Experience-Management-Dienstleistungen etabliert. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Paris, Frankreich, begann als kleiner Anrufbeantworter und ist im Laufe der Jahrzehnte erheblich gewachsen. Derzeit ist das Unternehmen in über 80 Ländern tätig und beschäftigt weltweit mehr als 420.000 Mitarbeiter.

Teleperformance bietet eine Reihe von Dienstleistungen an, darunter Kundenbetreuung, technischen Support, Kundenakquise, digitale Lösungen und Analysedienste. Der Kundenstamm umfasst verschiedene Branchen, darunter Telekommunikation, Finanzen, Gesundheitswesen und E-Commerce. Im Jahr 2024 meldete Teleperformance einen Umsatz von ca 8,8 Milliarden EuroDies spiegelt die starke Nachfrage nach seinen Dienstleistungen weltweit wider.

Finanzielle Leistung des Unternehmens im letzten Berichtszeitraum

Für das Geschäftsjahr 2023 erzielte Teleperformance rekordverdächtige Umsätze mit einem Gesamtumsatz von 8,8 Milliarden Euro, was einem jährlichen Wachstum von entspricht 10%. Das bereinigte EBITDA des Unternehmens lag bei 1,7 Milliarden Euro, mit einer EBITDA-Marge von 19%.

Die Haupttreiber dieses Wachstums waren höhere Umsätze mit seinen Omnichannel-Customer-Experience-Services, die etwa einen Beitrag dazu leisteten 70% des Gesamtumsatzes. Insbesondere digitale Lösungen und Automatisierungsdienste verzeichneten ein bemerkenswertes Wachstum und verzeichneten Zuwächse von 15% und 12% bzw.

Die Marktexpansionsstrategien von Teleperformance haben zu positiven Ergebnissen geführt, insbesondere im asiatisch-pazifischen Raum und in Lateinamerika, wo die Umsätze wuchsen 20% und 15% bzw. Die starke Leistung des Unternehmens wird im Folgenden weiter veranschaulicht

Einführung in Teleperformance als Branchenführer

Teleperformance gilt als eines der führenden Unternehmen in der Customer Experience Management-Branche. Das Unternehmen setzt durch seine fortschrittlichen Technologieplattformen und einen starken Fokus auf Mitarbeiterschulung und -entwicklung weiterhin auf Innovation und setzt damit Maßstäbe für Servicequalität und Kundenzufriedenheit.

Mit seinem Engagement für Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung von Unternehmen wurde Teleperformance für seine Best Practices in den Bereichen Diversität und Inklusion ausgezeichnet, was seinen Ruf auf dem Markt weiter stärkte. Investoren und Branchenanalysten bleiben hinsichtlich des Wachstumskurses des Unternehmens optimistisch. Daher ist es für weitere Erkenntnisse unerlässlich, die Strategien, Leistungskennzahlen und die operative Exzellenz von Teleperformance zu untersuchen.

Leitbild der Teleperformance SE

Leitbild der Teleperformance SE

Das Leitbild der Teleperformance SE bringt ihr Engagement für die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse zum Ausdruck und betont die Bedeutung von Innovation und operativer Exzellenz für die Erreichung dieses Ziels. Das Leitbild dient als Leitbild, das die Mitarbeiter und Strategien des Unternehmens auf langfristige Ziele ausrichtet.

Kernbestandteile des Leitbilds der Teleperformance SE

1. Verpflichtung zur Qualität

Teleperformance ist bestrebt, in allen seinen Betrieben einen hohen Standard an Servicequalität aufrechtzuerhalten. Dieses Engagement zeigt sich in der kontinuierlichen Erlangung von Branchenzertifizierungen wie ISO 9001 und ISO 27001 durch das Unternehmen, die sicherstellen, dass ihre Prozesse internationalen Standards entsprechen.

Im Geschäftsjahr 2022 meldete Teleperformance einen Kundenzufriedenheitswert von 90%, was seinen Fokus auf die Bereitstellung hochwertiger Dienstleistungen unter Beweis stellt. Darüber hinaus hat das Unternehmen ca. investiert 150 Millionen Euro in Schulungsprogrammen, um die Fähigkeiten der Mitarbeiter zu verbessern und exzellenten Service zu gewährleisten.

2. Innovation und Technologie

Innovation ist ein Eckpfeiler der Mission von Teleperformance. Das Unternehmen nutzt aktiv fortschrittliche Technologien wie künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um die Effizienz und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Zum 1. Quartal 2023 meldete Teleperformance a 15% Steigerung der Einnahmen aus digitalen Dienstleistungen im Vergleich zum Vorjahr. Die Einführung des TP Cloud Campus hat es Remote-Agenten ermöglicht, das Produktivitätsniveau aufrechtzuerhalten, was zu einem 30% Steigerung der betrieblichen Effizienz in verschiedenen Projekten.

3. Globale Reichweite mit lokaler Expertise

Teleperformance unterhält ein umfangreiches Netzwerk an Niederlassungen in über 88 LänderDadurch können sie lokalen Support leisten und gleichzeitig von globalen Ressourcen profitieren. Diese strategische Positionierung ermöglicht es dem Unternehmen, seine Dienstleistungen an die unterschiedlichen Bedürfnisse der Kunden in verschiedenen Märkten anzupassen.

Im Jahr 2022 meldete Teleperformance einen Umsatz von 7,1 Milliarden Euro, mit 58% Ein Großteil dieser Einnahmen stammt von außerhalb seines Heimatmarktes Frankreich. Dies unterstreicht die Wirksamkeit seiner Strategie, globale Reichweite mit lokaler Servicebereitstellung zu kombinieren.

Vision Statement der Teleperformance SE

Vision für das Kundenerlebnis

Teleperformance SE strebt die Bereitstellung erstklassiger Kundenerlebnisse durch den Einsatz fortschrittlicher Technologie und qualifizierter Arbeitskräfte an. Im Jahr 2024 will das Unternehmen die Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit verbessern. Das Ziel ist ein Minimum von 90% Kundenzufriedenheitsrate über alle Dienstleistungen hinweg.

Vision für globale Expansion

Das Unternehmen ist bestrebt, seine globale Präsenz auszubauen. Ab 2024 plant Teleperformance den Einstieg eines weiteren 5 neue Märkte und steigert seine operative Präsenz auf über 80 Länder. Auch strategische Akquisitionen sollen zu einem Umsatzziel von über 30 % beitragen 8 Milliarden Euro für das Jahr.

Vision für technologische Innovation

Teleperformance ist bestrebt, stark in Technologie zu investieren, um die Servicebereitstellung zu verbessern. Im Jahr 2024 wird das für Technologie-Upgrades vorgesehene Budget auf geschätzt 200 Millionen Euro. Dazu gehören KI-gesteuerte Lösungen und cloudbasierte Plattformen zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz 15%.

Vision für Mitarbeiterengagement

Zur Vision des Unternehmens gehört es, eine Kultur des Engagements und der Motivation seiner Mitarbeiter zu fördern. Teleperformance strebt einen Mitarbeiterengagement-Score von an 85% bis 2024. Der Plan sieht die Umsetzung von Schulungsprogrammen vor, die davon profitieren über 50.000 Mitarbeiter weltweit.

Vision für Nachhaltigkeit

Teleperformance engagiert sich für Nachhaltigkeitsinitiativen mit dem Ziel Null Abfall in seinen weltweiten Aktivitäten bis 2025. Das Unternehmen plant, die CO2-Emissionen um zu reduzieren 30% bis 2024 durch energieeffiziente Praktiken und verantwortungsvolle Beschaffung.

Grundwerte der Teleperformance SE

Integrität

Integrität ist ein grundlegender Kernwert der Teleperformance SE und steht für die Verpflichtung zu Ehrlichkeit und Transparenz in allen Geschäftsbeziehungen.

Im Jahr 2022 berichtete Teleperformance a Nettoumsatz von 7,3 Milliarden Euro, was einem Wachstum von entspricht 17% Jahr für Jahr, angetrieben durch die Einhaltung ethischer Praktiken.

Das Unternehmen implementierte das Programm „Integrity in Action“, das darauf abzielt, ethisches Verhalten der Mitarbeiter zu stärken und die Einhaltung gesetzlicher Standards sicherzustellen. Im Jahr 2023 verzeichnete das Programm eine Teilnahmequote von über 90% unter den Mitarbeitern aller Tochtergesellschaften und betont deren Verpflichtung zur Integrität.

Innovation

Innovation bei Teleperformance bedeutet die Verpflichtung, Veränderungen anzunehmen und Technologie zu nutzen, um die Servicebereitstellung zu verbessern.

Im Jahr 2024 investierte Teleperformance rund 200 Millionen Euro in künstliche Intelligenz und maschinelle Lerntechnologien mit dem Ziel, das Kundenerlebnis und die betriebliche Effizienz zu verbessern.

Der Start des „TP Innovation Lab“ im Jahr 2023 hat dazu beigetragen 30 neue Projekte, die Spitzentechnologien in bestehende Dienste integrieren, was zu einem Bericht führt 25% Steigerung der Kundenzufriedenheitskennzahlen.

Respekt

Respekt ist ein zentraler Wert, der das Engagement von Teleperformance für die Förderung eines vielfältigen und integrativen Arbeitsplatzes widerspiegelt.

Ab 2024 beschäftigt Teleperformance über 100 Mitarbeiter 420,000 Mitarbeiter quer 88 Länder, mit 50% der Führungspositionen, die von Frauen besetzt sind, und übertrifft damit den Branchenmaßstab.

Die Initiative „Respekt für alle“ des Unternehmens zielt darauf ab, Gerechtigkeit und Inklusion zu fördern 15% Steigerung der Mitarbeiterengagementwerte im Jahr 2023 nach der Umsetzung des Programms.

Exzellenz

Exzellenz definiert das Streben nach höchsten Standards bei der Servicebereitstellung und Betriebsleistung.

Teleperformance erreichte a Net Promoter Score (NPS) von 75 im Jahr 2023, was auf ein hohes Maß an Kundentreue und -zufriedenheit hinweist. Mit diesem Ergebnis gehören sie zu den Spitzenreitern in der Customer-Experience-Branche.

Das im Jahr 2022 eingeführte Rahmenwerk „Excellence in Service“ hat zum erfolgreichen Abschluss von mehr als geführt 1,500 Schulungen weltweit, um die Servicequalität und die betriebliche Effektivität zu verbessern.

Teamarbeit

Teamarbeit betont die Bedeutung von Zusammenarbeit und Einheit beim Erreichen gemeinsamer Ziele.

Im Jahr 2023 hat Teleperformance begonnen 200 funktionsübergreifende Projekte, die durch eine verbesserte Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen zu geschätzten Kosteneinsparungen von 50 Millionen Euro führen.

Das jährliche „Global Team Awards“-Programm würdigt herausragende Kooperationsleistungen, die zu einer deutlichen Steigerung der Projekterfolge führen 30% im Vergleich zu den Vorjahren.