Expedia Group, Inc. (EXE): Business Model Canvas [Jan-2025 Mise à jour]

Dans le monde dynamique des voyages en ligne, Expedia Group est une puissance numérique transformant la façon dont des millions de voyageurs explorent, réservent et vivent des destinations mondiales. En tirant parti d'un modèle commercial sophistiqué qui intègre de manière transparente la technologie, les partenariats et les stratégies centrées sur le client, Expedia a révolutionné le paysage de réservation de voyage, offrant une commodité inégalée et des prix compétitifs sur plusieurs plateformes et segments de clientèle. Des voyageurs soucieux du budget aux amateurs de luxe, l'approche innovante de l'entreprise en matière de services de voyage numérique l'a positionnée en tant que leader du marché dans une industrie de plus en plus compétitive et axée sur la technologie.

Expedia Group, Inc. (EXE) - Modèle d'entreprise: partenariats clés

Agences de voyage en ligne (OTA)

Expedia Group entretient des partenariats stratégiques avec plusieurs agences de voyage en ligne:

Partenaire OTA	Statut de propriété	Détails du partenariat
Réservation.com	Filiale partiellement détenue	Plate-forme mondiale de partage des stocks
Hotels.com	Filiale pleinement détenue	Gestion des stocks directs
Vrbo	Filiale pleinement détenue	Marché de location de vacances

Partenariats des compagnies aériennes et des chaînes hôtelières

Expedia Group collabore avec de vastes fournisseurs de voyages mondiaux:

• Plus de 500 partenaires des compagnies aériennes dans le monde
• Plus de 700 000 propriétés de l'hôtel dans le monde entier
• Des accords de distribution stratégiques avec des chaînes hôtelières majeures, notamment Marriott, Hilton, Intercontinental

Fournisseurs de technologies et services cloud

Partenaire technologique	Service fourni
Amazon Web Services (AWS)	Hébergement d'infrastructures cloud
Microsoft Azure	Services de cloud computing
Google Cloud Platform	Technologies de cloud évolutives

Réseaux mondiaux du système de distribution (GDS)

Expedia maintient des partenariats avec les réseaux GDS critiques:

• Sabre Corporation
• Groupe informatique amadeus
• Travelport dans le monde entier

Plateformes de marketing et de publicité

Plate-forme	Focus de partenariat
Publicités Google	Marketing numérique et acquisition de clients
Publicité Facebook	Reach marketing des médias sociaux
Tripadvisor	Examen et intégration marketing

Expedia Group, Inc. (EXE) - Modèle d'entreprise: activités clés

Gestion de la plate-forme de réservation de voyage en ligne

Expedia gère plusieurs plates-formes de voyage en ligne, notamment Expedia.com, Hotels.com, VRBO, Orbitz, TravelOCity et Hotwire. En 2023, la société a traité environ 394 millions de nuits d'espace et a généré 8,6 milliards de dollars de réservations brutes via ses plateformes numériques.

Plate-forme	Réservations annuelles (2023)	Portée du marché
Expedia.com	3,2 milliards de dollars	180+ pays
Hotels.com	1,9 milliard de dollars	150+ pays
Vrbo	1,5 milliard de dollars	190+ pays

Agrégation et conservation des stocks de voyage

Expedia maintient des partenariats avec plus de 500 000 hôtels, 400 compagnies aériennes et 200 sociétés de location de voitures dans le monde.

• Inventaire de l'hôtel: 1,5 million de propriétés
• Listes de location de vacances: 2 millions de propriétés
• Connexions des compagnies aériennes: 470+ transporteurs

Marketing numérique et acquisition de clients

En 2023, Expedia a investi 1,2 milliard de dollars dans les dépenses de marketing, ce qui représente 14,5% des revenus totaux.

Canal de marketing	Dépenses	Coût d'acquisition des clients
Publicité numérique	780 millions de dollars	22 $ ​​par client
Marketing d'affiliation	280 millions de dollars	15 $ par client
Campagnes de marque	140 millions de dollars	35 $ ​​par client

Développement technologique et innovation de plate-forme

Expedia a alloué 475 millions de dollars à la technologie et au développement de produits en 2023, ce qui représente 5,7% des revenus totaux.

• Systèmes de recommandation alimentés par l'IA
• Algorithmes de prédiction des prix d'apprentissage automatique
• Développement d'applications mobiles
• Investissements d'infrastructure cloud

Service client et opérations de support

Expedia maintient le support client 24/7 dans 35 langues avec 8 500 représentants de soutien.

Métrique de soutien	Performance de 2023
Temps de réponse moyen	12 minutes
Taux de satisfaction client	87%
Interactions de soutien annuelles	42 millions

Expedia Group, Inc. (EXE) - Modèle d'entreprise: Ressources clés

Base de données Global Travel Inventory Global Travel

Depuis le quatrième trimestre 2023, l'inventaire des voyages du groupe Expedia comprend:

Catégorie d'inventaire	Nombre d'annonces
Hôtels	2,2 millions de propriétés
Location de vacances	Plus de 500 000 maisons uniques
Vols	Plus de 500 compagnies aériennes
Location de voitures	Plus de 25 000 emplacements dans le monde

Technologie de pointe et infrastructure de réservation

Détails de l'infrastructure technologique:

• Investissement technologique annuel: 782 millions de dollars en 2023
• Infrastructure cloud: plateforme 100% basée sur le cloud
• Traitement des plates-formes de réservation: 750 millions de transactions annuelles

Portfolio de marque solide

Composition du portefeuille de marque Expedia Group:

Marque	Focus du marché	Portée mondiale
Expedia.com	Réservation mondiale de voyage en ligne	200+ pays
Hotels.com	Réservations spécifiques à l'hôtel	85+ pays
Vrbo	Marché de location de vacances	150+ pays

Capacités d'analyse des données et de personnalisation

Infrastructure d'analyse des données:

• Points de données clients: plus de 350 millions d'utilisateurs actifs
• Algorithmes de personnalisation: recommandations axées sur l'apprentissage automatique
• Traitement des données en temps réel: 2,5 pétaoctets de données de voyage quotidiennement

Technologie stratégique et équipes d'expérience client

Métriques des ressources humaines:

Catégorie d'équipe	Nombre de professionnels
Employés de la technologie	4 700+ professionnels de la technologie
Personnel de l'expérience client	3 200+ représentants du support client
Équipe de science des données	650+ scientifiques et analystes des données

Expedia Group, Inc. (EXE) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Options complètes de réservation de voyage

Expedia Group propose des réservations dans plusieurs catégories de voyage avec un portefeuille de plus de 20 marques de voyage, notamment Expedia.com, Hotels.com, VRBO et Orbitz. En 2022, la société a traité 142 millions de nuits de chambre et 99 milliards de dollars de réservations brutes.

Catégorie de réservation	Volume de réservation annuel
Chambres d'hôtel	142 millions de nuits de chambre
Location de vacances	2,2 millions de propriétés dans le monde
Vols	Plus de 500 compagnies aériennes représentées

Prix ​​compétitifs et possibilités de réduction

Expedia fournit une correspondance des prix et offre une remise moyenne de 15 à 30% entre divers services de voyage.

• Garantie de match des prix sur les réservations d'hôtel
• Remises exclusives des membres jusqu'à 30%
• Économies de regroupement sur le vol + Hotel Packages

Expérience de réservation numérique conviviale

Les plateformes mobiles représentent 50% du trafic numérique total d'Expedia, avec 67 millions d'utilisateurs actifs mensuels sur des applications mobiles.

Large gamme de services d'hébergement et de voyage

Catégorie de service	Nombre d'options
Propriétés de l'hôtel	500 000+ dans le monde
Location de vacances	2,2 millions de propriétés
Location de voitures	Plus de 25 000 emplacements

Plateforme intégrée de planification et de réservation des voyages

La plate-forme d'Expedia Group traite les transactions dans plus de 200 pays et territoires, soutenant 43 langues et plusieurs devises.

• Plate-forme de réservation de voyage à guichet unique
• Expérience de réservation à disque croisée sans couture
• Prix ​​et disponibilité en temps réel

Expedia Group, Inc. (EXE) - Modèle d'entreprise: relations avec les clients

Plates-formes numériques en libre-service

Expedia Group exploite plusieurs plateformes numériques avec 83,3 millions d'utilisateurs actifs mensuels à travers ses marques. La société a traité 774 millions de visites totales en 2022 via ses sites Web et applications mobiles.

Plate-forme	Utilisateurs actifs mensuels	Transactions annuelles
Expedia.com	42,1 millions	365 millions de réservations
Hotels.com	21,5 millions	187 millions de réservations
Vrbo	19,7 millions	222 millions de réservations

Support client 24/7 en ligne

Expedia fournit un support client multilingue dans 70 pays avec des temps de réponse en moyenne de 3 à 5 minutes pendant les heures de pointe. La société maintient un taux de satisfaction client de 87,6% par le biais des canaux de support numériques.

Moteurs de recommandation personnalisés

L'algorithme de recommandation traite 2,3 milliards de points de données d'interaction utilisateur par an, générant des suggestions de voyage personnalisées avec un taux de conversion de 68% pour les offres recommandées.

Programme de fidélité et système de récompenses

Détails du programme	Métrique
Total des membres	93,4 millions
Points moyens rachat	287 $ par membre
Récompenses annuelles émises	1,2 milliard de dollars

Engagement des applications mobiles

Les plateformes mobiles d'Expedia représentent 57,4% du total des transactions de réservation. Les téléchargements d'applications mobiles ont atteint 62,1 millions en 2022 avec une durée moyenne de la session utilisateur de 14,7 minutes.

• Taux de conversion de réservation de mobiles: 42,3%
• Valeur de transaction mobile moyenne: 463 $
• Évaluation de l'App Store: 4.6 / 5

Expedia Group, Inc. (EXE) - Modèle d'entreprise: canaux

Sites Web de l'entreprise et applications mobiles

Expedia Group exploite plusieurs sites Web de marque avec 74,3 millions d'utilisateurs actifs mensuels sur des plateformes en 2023. Les propriétés numériques de l'entreprise comprennent:

Site Web / application	Utilisateurs actifs mensuels	Visiteurs uniques
Expedia.com	22,1 millions	43,6 millions
Hotels.com	15,7 millions	31,4 millions
Vrbo	11,5 millions	23,2 millions

Plateformes de réservation de voyage en ligne

Les plateformes en ligne d'Expedia Group ont traité 99,8 milliards de dollars de réservations brutes en 2023, avec:

• 87% des réservations effectuées via des canaux numériques
• Réservations mobiles représentant 62% du total des transactions numériques
• Valeur de réservation moyenne de 1 243 $ par transaction

Sites Web de voyage en méta-recherche

Grâce à Trivago, Expedia Group gère:

Métrique	2023 données
Total des visiteurs	383 millions
Revenus publicitaires	567,3 millions de dollars

Campagnes de marketing numérique

Expedia Group a investi 1,2 milliard de dollars dans les frais de marketing en 2023, avec:

• 45% alloué au marketing de performance
• 35% dédiés aux campagnes de notoriété de la marque
• 20% se sont concentrés sur la publicité numérique ciblée

Réseaux de marketing d'affiliation

Performance du canal affilié en 2023:

Réseau	Revenus de référence	Taux de commission
Réseau d'affiliation mondial	412,6 millions de dollars	4-12%
Plates-formes partenaires	276,4 millions de dollars	3-8%

Expedia Group, Inc. (EXE) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Voyageurs de loisir

Au quatrième trimestre 2023, Expedia Group a servi environ 84,5 millions de visiteurs uniques par mois sur ses plateformes. Les voyageurs de loisirs représentaient 72% du volume total de réservation.

Caractéristique du segment	Pourcentage
Voyageurs de loisirs domestiques	62%
Voyages internationaux de loisir	38%

Professionnels des affaires

Les réservations de voyages d'entreprise ont représenté 28% des revenus de réservation totale d'Expedia en 2023, avec une valeur de transaction moyenne de 1 247 $.

• Taux de croissance du segment des voyages d'entreprise: 17,3% d'une année à l'autre
• Durée moyenne du voyage d'affaires: 3,6 nuits

Consommateurs soucieux du budget

En 2023, les voyageurs à petit budget représentaient 45% de la clientèle d'Expedia, avec des valeurs de réservation moyennes variant entre 350 $ et 550 $.

Fourchette	Pourcentage de clientèle
$200-$400	22%
$400-$600	23%

Passionnés de voyage de luxe

Le segment de voyage de luxe représentait 15% du total des réservations, avec des valeurs de transaction moyennes dépassant 2 500 $.

• Réservations d'hôtel de luxe: 687 millions de dollars en 2023
• Packages de voyage premium: croissance de 18% sur l'autre

Voyageurs internationaux et nationaux

La plate-forme mondiale d'Expedia a servi des voyageurs dans 70 pays en 2023.

Segment géographique	Pourcentage de réservation
États-Unis domestiques	58%
International	42%

Expedia Group, Inc. (EXE) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Maintenance des infrastructures technologiques

Coût des infrastructures technologiques annuelles pour Expedia Group en 2023: 1,24 milliard de dollars

Catégorie de coûts	Dépenses ($)
Infrastructure de cloud computing	487 millions
Maintenance du centre de données	342 millions
Systèmes de cybersécurité	215 millions
Infrastructure réseau	196 millions

Frais de marketing et d'acquisition des clients

Total des dépenses de marketing en 2023: 4,67 milliards de dollars

• Dépenses publicitaires numériques: 2,13 milliards de dollars
• Marketing de performance: 1,42 milliard de dollars
• Campagnes de marketing de marque: 687 millions de dollars
• Programmes de marketing d'affiliation: 418 millions de dollars

Développement et innovation de la plate-forme

Investissement de recherche et développement en 2023: 612 millions de dollars

Zone d'innovation	Investissement ($)
IA et apprentissage automatique	213 millions
Amélioration de la plate-forme mobile	167 millions
Conception de l'expérience utilisateur	132 millions
Exploration technologique émergente	100 millions

Opérations de support client

Total des coûts de support client en 2023: 538 millions de dollars

• Opérations du Global Support Center: 276 millions de dollars
• Infrastructure de service client 24/7: 184 millions de dollars
• Systèmes de support multicangue: 78 millions de dollars

Global Workforce and Talent Management

Total des dépenses du personnel en 2023: 2,89 milliards de dollars

Catégorie de personnel	Coût ($)
Salaires de base	1,64 milliard
Avantages et compensation	752 millions
Formation et développement	298 millions
Frais de recrutement	196 millions

Expedia Group, Inc. (EXE) - Modèle d'entreprise: Strots de revenus

Commission des réservations de voyage

Expedia génère des revenus grâce à des commissions sur les réservations de voyage sur plusieurs plates-formes:

Catégorie de réservation	Pourcentage de commission	Revenus annuels (2023)
Réservations d'hôtel	10-20%	3,7 milliards de dollars
Réservations de vol	5-10%	2,5 milliards de dollars
Location de voitures	7-15%	850 millions de dollars

Frais de service et frais de transaction

Répartition des revenus liés aux transactions:

• Frais de modification de réservation: 15 $ - 35 $ par transaction
• Frais d'annulation: 25 $ - 75 $ par réservation
• Revenu total des frais de service (2023): 1,2 milliard de dollars

Revenus publicitaires

Canal de publicité	Revenus annuels (2023)
Publicité des partenaires de voyage	450 millions de dollars
Listes parrainées	280 millions de dollars

Services basés sur l'abonnement

Sources de revenus d'abonnement:

• Programme Expedia Rewards: 220 millions de dollars
• Adhésion à l'accès VIP: 180 millions de dollars
• Revenu total d'abonnement (2023): 400 millions de dollars

Partenariats et commissions de marketing d'affiliation

Type de partenariat	Commission annuelle (2023)
Partenariats des agrégateurs de voyages	670 millions de dollars
Marketing d'affiliation	520 millions de dollars