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Expedia Group, Inc. (Expe): Modelo de negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado] |
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Expedia Group, Inc. (EXPE) Bundle
No mundo dinâmico de viagens on -line, o Expedia Group se destaca como uma potência digital, transformando como milhões de viajantes exploram, livro e experimentam destinos globais. Ao alavancar um modelo de negócios sofisticado que integra perfeitamente tecnologia, parcerias e estratégias centradas no cliente, a Expedia revolucionou o cenário de reserva de viagens, oferecendo conveniência incomparável e preços competitivos em várias plataformas e segmentos de clientes. De viajantes preocupados com o orçamento a entusiastas de luxo, a abordagem inovadora da empresa aos serviços de viagens digitais o posicionou como líder de mercado em uma indústria cada vez mais competitiva e orientada por tecnologia.
Expedia Group, Inc. (Expe) - Modelo de negócios: Parcerias -chave
Agências de viagens on -line (OTAs)
O Expedia Group mantém parcerias estratégicas com várias agências de viagens on -line:
| Parceiro OTA | Status de propriedade | Detalhes da parceria |
|---|---|---|
| Booking.com | Subsidiária parcialmente de propriedade | Plataforma de compartilhamento de inventário global |
| Hotels.com | Subsidiária totalmente de propriedade | Gerenciamento de inventário direto |
| Vrbo | Subsidiária totalmente de propriedade | Marketplace de aluguel de férias |
Companhias aéreas e parcerias de correntes de hotéis
O Expedia Group colabora com extensos fornecedores globais de viagens:
- Mais de 500 parceiros aéreos em todo o mundo
- Mais de 700.000 propriedades do hotel globalmente
- Acordos de distribuição estratégica com grandes redes de hotéis, incluindo Marriott, Hilton, Intercontinental
Provedores de tecnologia e serviços em nuvem
| Parceiro de tecnologia | Serviço prestado |
|---|---|
| Amazon Web Services (AWS) | Hospedagem de infraestrutura em nuvem |
| Microsoft Azure | Serviços de computação em nuvem |
| Plataforma do Google Cloud | Tecnologias em nuvem escaláveis |
Redes do Sistema Global de Distribuição (GDS)
A Expedia mantém parcerias com redes GDS críticas:
- Sabre Corporation
- Grupo de TI Amadeus
- Travelport em todo o mundo
Plataformas de marketing e publicidade
| Plataforma | Foco em parceria |
|---|---|
| Google anúncios | Marketing digital e aquisição de clientes |
| Publicidade no Facebook | Alcance de marketing de mídia social |
| TripAdvisor | Revisão e integração de marketing |
Expedia Group, Inc. (Expe) - Modelo de Negócios: Atividades -chave
Gerenciamento de plataforma de reserva de viagem online
A Expedia gerencia várias plataformas de viagem on -line, incluindo Expedia.com, hotels.com, VRBO, Orbitz, Travelocity e Hotwire. Em 2023, a empresa processou aproximadamente 394 milhões de noites de quartos e gerou US $ 8,6 bilhões em reservas brutas por meio de suas plataformas digitais.
| Plataforma | Reservas anuais (2023) | Alcance do mercado |
|---|---|---|
| Expedia.com | US $ 3,2 bilhões | Mais de 180 países |
| Hotels.com | US $ 1,9 bilhão | Mais de 150 países |
| Vrbo | US $ 1,5 bilhão | Mais de 190 países |
Agregação e curadoria de inventário de viagem
A Expedia mantém parcerias com mais de 500.000 hotéis, 400 companhias aéreas e 200 empresas de aluguel de carros em todo o mundo.
- Inventário de hotéis: 1,5 milhão de propriedades
- Listagens de aluguel de férias: 2 milhões de propriedades
- Conexões da companhia aérea: 470 mais de transportadoras
Marketing digital e aquisição de clientes
Em 2023, a Expedia investiu US $ 1,2 bilhão em despesas de marketing, representando 14,5% da receita total.
| Canal de marketing | Gastos | Custo de aquisição do cliente |
|---|---|---|
| Publicidade digital | US $ 780 milhões | US $ 22 por cliente |
| Marketing de afiliados | US $ 280 milhões | US $ 15 por cliente |
| Campanhas de marca | US $ 140 milhões | US $ 35 por cliente |
Desenvolvimento de tecnologia e inovação de plataforma
A Expedia alocou US $ 475 milhões ao desenvolvimento de tecnologia e produto em 2023, representando 5,7% da receita total.
- Sistemas de recomendação movidos a IA
- Algoritmos de previsão de previsão de preços de aprendizado de máquina
- Desenvolvimento de aplicativos móveis
- Investimentos de infraestrutura em nuvem
Operações de atendimento ao cliente e suporte
A Expedia mantém o suporte ao cliente 24/7 em 35 idiomas com 8.500 representantes de suporte.
| Métrica de suporte | 2023 desempenho |
|---|---|
| Tempo médio de resposta | 12 minutos |
| Taxa de satisfação do cliente | 87% |
| Interações de suporte anual | 42 milhões |
Expedia Group, Inc. (Expe) - Modelo de negócios: Recursos -chave
Extenso banco de dados de inventário de viagem global
A partir do quarto trimestre 2023, o inventário de viagens do Expedia Group inclui:
| Categoria de inventário | Número de listagens |
|---|---|
| Hotéis | 2,2 milhões de propriedades |
| Aluguel de férias | Mais de 500.000 casas únicas |
| Vôos | 500 mais de companhias aéreas |
| Aluguel de carros | 25.000 mais locais em todo o mundo |
Tecnologia avançada e infraestrutura de reserva
Detalhes da infraestrutura de tecnologia:
- Investimento de tecnologia anual: US $ 782 milhões em 2023
- Infraestrutura em nuvem: plataforma 100% baseada em nuvem
- Processamento de plataformas de reserva: mais de 750 milhões de transações anuais
Portfólio de marcas forte
Composição do portfólio de marcas do Expedia Group:
| Marca | Foco no mercado | Alcance global |
|---|---|---|
| Expedia.com | Reserva global de viagens on -line | Mais de 200 países |
| Hotels.com | Reservas específicas do hotel | Mais de 85 países |
| Vrbo | Marketplace de aluguel de férias | Mais de 150 países |
Recursos de análise de dados e personalização
Infraestrutura de análise de dados:
- Pontos de dados do cliente: mais de 350 milhões de usuários ativos
- Algoritmos de personalização: recomendações orientadas por aprendizado de máquina
- Processamento de dados em tempo real: 2,5 petabytes de dados de viagem diariamente
Tecnologia estratégica e equipes de experiência do cliente
Métricas de Recursos Humanos:
| Categoria de equipe | Número de profissionais |
|---|---|
| Funcionários de tecnologia | 4.700+ profissionais de tecnologia |
| Equipe de experiência do cliente | 3.200+ representantes de suporte ao cliente |
| Equipe de ciência de dados | Mais de 650 cientistas e analistas de dados |
Expedia Group, Inc. (Expe) - Modelo de Negócios: Proposições de Valor
Opções abrangentes de reserva de viagem
O Expedia Group oferece reservas em várias categorias de viagens com um portfólio de mais de 20 marcas de viagem, incluindo Expedia.com, Hotels.com, VRBO e Orbitz. Em 2022, a empresa processou 142 milhões de noites de quartos e US $ 99 bilhões em reservas brutas.
| Categoria de reserva | Volume anual de reserva |
|---|---|
| Quartos de hotel | 142 milhões de noites de quarto |
| Aluguel de férias | 2,2 milhões de propriedades em todo o mundo |
| Vôos | Mais de 500 companhias aéreas representadas |
Oportunidades competitivas de preços e desconto
A Expedia fornece correspondência de preços e oferece um desconto médio de 15 a 30% em vários serviços de viagem.
- Garantia de correspondência de preços nas reservas de hotéis
- Descontos exclusivos para membros até 30%
- Economia de pacote em pacotes de vôo+hotel
Experiência de reserva digital fácil de usar
As plataformas móveis representam 50% do tráfego digital total da Expedia, com 67 milhões de usuários ativos mensais em aplicativos móveis.
Ampla gama de serviços de acomodação e viagem
| Categoria de serviço | Número de opções |
|---|---|
| Propriedades do hotel | 500.000+ em todo o mundo |
| Aluguel de férias | 2,2 milhões de propriedades |
| Aluguel de carros | 25.000 mais locais |
Plataforma integrada de planejamento e reserva de viagens
A plataforma do Expedia Group processa transações em mais de 200 países e territórios, apoiando 43 idiomas e várias moedas.
- Plataforma de reserva de viagem única
- Experiência de reserva entre dispositivos cruzados
- Preços e disponibilidade em tempo real
Expedia Group, Inc. (Expe) - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente
Plataformas digitais de autoatendimento
O Expedia Group opera várias plataformas digitais com 83,3 milhões de usuários ativos mensais em suas marcas. A empresa processou 774 milhões de visitas totais em 2022 por meio de seus sites e aplicativos móveis.
| Plataforma | Usuários ativos mensais | Transações anuais |
|---|---|---|
| Expedia.com | 42,1 milhões | 365 milhões de reservas |
| Hotels.com | 21,5 milhões | 187 milhões de reservas |
| Vrbo | 19,7 milhões | 222 milhões de reservas |
Suporte ao cliente on -line 24 horas por dia, 7 dias por semana
A Expedia fornece suporte multilíngue de clientes em 70 países, com os tempos de resposta, com média de 3-5 minutos durante o horário de pico. A empresa mantém uma taxa de satisfação do cliente de 87,6% através de canais de suporte digital.
Motores de recomendação personalizados
O algoritmo de recomendação processa 2,3 bilhões de dados de interação do usuário anualmente, gerando sugestões de viagem personalizadas com uma taxa de conversão de 68% para ofertas recomendadas.
Programa de fidelidade e sistema de recompensas
| Detalhes do programa | Métricas |
|---|---|
| Total de membros | 93,4 milhões |
| Redenção de pontos médios | US $ 287 por membro |
| Recompensas anuais emitidas | US $ 1,2 bilhão |
Engajamento de aplicativos móveis
As plataformas móveis da Expedia representam 57,4% do total de transações de reserva. Os downloads de aplicativos móveis atingiram 62,1 milhões em 2022 com uma duração média da sessão do usuário de 14,7 minutos.
- Taxa de conversão de reservas móveis: 42,3%
- Valor médio da transação móvel: $ 463
- App Store Classificação: 4.6/5
Expedia Group, Inc. (Expe) - Modelo de Negócios: Canais
Sites da empresa e aplicativos móveis
O Expedia Group opera vários sites de marca com 74,3 milhões de usuários ativos mensais em plataformas em 2023. As propriedades digitais da empresa incluem:
| Site/aplicativo | Usuários ativos mensais | Visitantes únicos |
|---|---|---|
| Expedia.com | 22,1 milhões | 43,6 milhões |
| Hotels.com | 15,7 milhões | 31,4 milhões |
| Vrbo | 11,5 milhões | 23,2 milhões |
Plataformas de reserva de viagem online
As plataformas on -line do Expedia Group processaram US $ 99,8 bilhões em reservas brutas em 2023, com:
- 87% das reservas concluídas através de canais digitais
- Reservas móveis representando 62% do total de transações digitais
- Valor médio de reserva de US $ 1.243 por transação
Sites de viagens de meta-pesquisa
Através de Trivago, o Expedia Group gerencia:
| Métrica | 2023 dados |
|---|---|
| Total de visitantes | 383 milhões |
| Receita de publicidade | US $ 567,3 milhões |
Campanhas de marketing digital
O Expedia Group investiu US $ 1,2 bilhão em despesas de marketing em 2023, com:
- 45% alocados ao marketing de desempenho
- 35% dedicados às campanhas de reconhecimento da marca
- 20% focados na publicidade digital direcionada
Redes de marketing de afiliados
Desempenho do canal afiliado em 2023:
| Rede | Receita de referência | Taxa de comissão |
|---|---|---|
| Rede Global de Afiliados | US $ 412,6 milhões | 4-12% |
| Plataformas de parceiros | US $ 276,4 milhões | 3-8% |
Expedia Group, Inc. (Expe) - Modelo de negócios: segmentos de clientes
Viajantes de lazer
A partir do quarto trimestre de 2023, o Expedia Group atendeu a aproximadamente 84,5 milhões de visitantes únicos mensalmente em suas plataformas. Os viajantes de lazer representaram 72% do volume total de reservas.
| Característica do segmento | Percentagem |
|---|---|
| Viajantes de lazer domésticos | 62% |
| Viajantes internacionais de lazer | 38% |
Profissionais de negócios
As reservas de viagens corporativas foram responsáveis por 28% da receita total de reservas da Expedia em 2023, com um valor médio de transação de US $ 1.247.
- Taxa de crescimento do segmento de viagens de negócios: 17,3% ano a ano
- Duração média da viagem de negócios: 3,6 noites
Consumidores conscientes do orçamento
Em 2023, os viajantes do orçamento compreendiam 45% da base de clientes da Expedia, com valores médios de reserva que variam entre US $ 350 e US $ 550.
| Faixa de preço | Porcentagem do cliente |
|---|---|
| $200-$400 | 22% |
| $400-$600 | 23% |
Entusiastas de viagens de luxo
O segmento de viagens de luxo representou 15% do total de reservas, com valores médios de transação superiores a US $ 2.500.
- Reservas de hotéis de luxo: US $ 687 milhões em 2023
- Pacotes de viagem premium: crescimento de 18% ano a ano
Viajantes internacionais e domésticos
A plataforma global da Expedia serviu viajantes em 70 países em 2023.
| Segmento geográfico | Porcentagem de reserva |
|---|---|
| Estados Unidos domésticos | 58% |
| Internacional | 42% |
Expedia Group, Inc. (Expe) - Modelo de negócios: estrutura de custos
Manutenção de infraestrutura de tecnologia
Custos anuais de infraestrutura de tecnologia para o Expedia Group em 2023: US $ 1,24 bilhão
| Categoria de custo | Despesas ($) |
|---|---|
| Infraestrutura de computação em nuvem | 487 milhões |
| Manutenção do data center | 342 milhões |
| Sistemas de segurança cibernética | 215 milhões |
| Infraestrutura de rede | 196 milhões |
Despesas de marketing e aquisição de clientes
Despesas totais de marketing em 2023: US $ 4,67 bilhões
- Gastes de publicidade digital: US $ 2,13 bilhões
- Marketing de desempenho: US $ 1,42 bilhão
- Campanhas de marketing de marca: US $ 687 milhões
- Programas de marketing de afiliados: US $ 418 milhões
Desenvolvimento e inovação de plataforma
Investimento de pesquisa e desenvolvimento em 2023: US $ 612 milhões
| Área de inovação | Investimento ($) |
|---|---|
| AI e aprendizado de máquina | 213 milhões |
| Melhoria da plataforma móvel | 167 milhões |
| Design da experiência do usuário | 132 milhões |
| Exploração de tecnologia emergente | 100 milhões |
Operações de suporte ao cliente
Custos totais de suporte ao cliente em 2023: US $ 538 milhões
- Operações do Global Support Center: US $ 276 milhões
- Infraestrutura de atendimento ao cliente 24/7: US $ 184 milhões
- Sistemas de suporte de vários idiomas: US $ 78 milhões
Força de trabalho global e gerenciamento de talentos
Total de despesas de pessoal em 2023: US $ 2,89 bilhões
| Categoria de pessoal | Custo ($) |
|---|---|
| Salários da base | 1,64 bilhão |
| Benefícios e compensação | 752 milhões |
| Treinamento e desenvolvimento | 298 milhões |
| Despesas de recrutamento | 196 milhões |
Expedia Group, Inc. (Expe) - Modelo de negócios: fluxos de receita
Comissão de reservas de viagem
A Expedia gera receita por meio de comissões sobre reservas de viagens em várias plataformas:
| Categoria de reserva | Porcentagem de comissão | Receita anual (2023) |
|---|---|---|
| Reservas de hotéis | 10-20% | US $ 3,7 bilhões |
| Reservas de vôo | 5-10% | US $ 2,5 bilhões |
| Aluguel de carros | 7-15% | US $ 850 milhões |
Taxas de serviço e cobranças de transação
Redução de receita relacionada à transação:
- Taxas de modificação de reserva: US $ 15 a US $ 35 por transação
- Taxas de cancelamento: US $ 25 a US $ 75 por reserva
- Receita de taxa de serviço total (2023): US $ 1,2 bilhão
Receita de publicidade
| Canal de publicidade | Receita anual (2023) |
|---|---|
| Anúncios de parceiros de viagem | US $ 450 milhões |
| Listagens patrocinadas | US $ 280 milhões |
Serviços baseados em assinatura
Fontes de receita de assinatura:
- Programa de recompensas da Expedia: US $ 220 milhões
- Associação de acesso VIP: US $ 180 milhões
- Receita total de assinatura (2023): US $ 400 milhões
Parcerias e comissões de marketing de afiliados
| Tipo de parceria | Comissão Anual (2023) |
|---|---|
| Parcerias agregadoras de viagem | US $ 670 milhões |
| Marketing de afiliados | US $ 520 milhões |
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