Expedia Group, Inc. (EXPE): Business Model Canvas

In der dynamischen Welt des Online-Reisens ist die Expedia Group ein digitales Kraftpaket, das die Art und Weise verändert, wie Millionen von Reisenden globale Reiseziele erkunden, buchen und erleben. Durch die Nutzung eines ausgefeilten Geschäftsmodells, das Technologie, Partnerschaften und kundenorientierte Strategien nahtlos integriert, hat Expedia die Reisebuchungslandschaft revolutioniert und bietet beispiellosen Komfort und wettbewerbsfähige Preise über mehrere Plattformen und Kundensegmente hinweg. Von preisbewussten Reisenden bis hin zu Luxusliebhabern hat sich das Unternehmen mit seinem innovativen Ansatz für digitale Reisedienstleistungen als Marktführer in einer zunehmend wettbewerbsorientierten und technologiegetriebenen Branche positioniert.

Expedia Group, Inc. (EXPE) – Geschäftsmodell: Wichtige Partnerschaften

Online-Reisebüros (OTAs)

Die Expedia Group unterhält strategische Partnerschaften mit mehreren Online-Reisebüros:

Partnerschaften mit Fluggesellschaften und Hotelketten

Die Expedia Group arbeitet mit zahlreichen globalen Reiseanbietern zusammen:

• Über 500 Airline-Partner weltweit
• Mehr als 700.000 Hotelimmobilien weltweit
• Strategische Vertriebsvereinbarungen mit großen Hotelketten, darunter Marriott, Hilton, InterContinental

Technologieanbieter und Cloud-Dienste

Global Distribution System (GDS)-Netzwerke

Expedia unterhält Partnerschaften mit wichtigen GDS-Netzwerken:

• Sabre Corporation
• Amadeus IT-Gruppe
• Travelport weltweit

Marketing- und Werbeplattformen

Expedia Group, Inc. (EXPE) – Geschäftsmodell: Hauptaktivitäten

Verwaltung der Online-Reisebuchungsplattform

Expedia verwaltet mehrere Online-Reiseplattformen, darunter Expedia.com, Hotels.com, Vrbo, Orbitz, Travelocity und Hotwire. Im Jahr 2023 verarbeitete das Unternehmen rund 394 Millionen Übernachtungen und generierte über seine digitalen Plattformen Bruttobuchungen in Höhe von 8,6 Milliarden US-Dollar.

Aggregation und Kuratierung des Reiseinventars

Expedia unterhält Partnerschaften mit über 500.000 Hotels, 400 Fluggesellschaften und 200 Autovermietungen weltweit.

• Hotelbestand: 1,5 Millionen Objekte
• Angebote für Ferienwohnungen: 2 Millionen Objekte
• Flugverbindungen: über 470 Fluggesellschaften

Digitales Marketing und Kundenakquise

Im Jahr 2023 investierte Expedia 1,2 Milliarden US-Dollar in Marketingausgaben, was 14,5 % des Gesamtumsatzes entspricht.

Technologieentwicklung und Plattforminnovation

Expedia hat im Jahr 2023 475 Millionen US-Dollar für die Technologie- und Produktentwicklung bereitgestellt, was 5,7 % des Gesamtumsatzes entspricht.

• KI-gestützte Empfehlungssysteme
• Preisvorhersagealgorithmen für maschinelles Lernen
• Entwicklung mobiler Apps
• Investitionen in die Cloud-Infrastruktur

Kundendienst- und Support-Operationen

Expedia bietet rund um die Uhr Kundensupport in 35 Sprachen mit 8.500 Supportmitarbeitern.

Expedia Group, Inc. (EXPE) – Geschäftsmodell: Schlüsselressourcen

Umfangreiche globale Reiseinventardatenbank

Ab dem vierten Quartal 2023 umfasst das Reiseinventar der Expedia Group:

Fortschrittliche Technologie und Buchungsinfrastruktur

Details zur Technologieinfrastruktur:

• Jährliche Technologieinvestition: 782 Millionen US-Dollar im Jahr 2023
• Cloud-Infrastruktur: 100 % cloudbasierte Plattform
• Verarbeitung von Buchungsplattformen: 750+ Millionen jährliche Transaktionen

Starkes Markenportfolio

Zusammensetzung des Markenportfolios der Expedia Group:

Datenanalyse- und Personalisierungsfunktionen

Datenanalyse-Infrastruktur:

• Kundendatenpunkte: Über 350 Millionen aktive Benutzer
• Personalisierungsalgorithmen: Empfehlungen, die auf maschinellem Lernen basieren
• Echtzeit-Datenverarbeitung: 2,5 Petabyte Reisedaten täglich

Strategische Technologie- und Kundenerlebnisteams

Personalkennzahlen:

Expedia Group, Inc. (EXPE) – Geschäftsmodell: Wertversprechen

Umfassende Reisebuchungsmöglichkeiten

Die Expedia Group bietet Buchungen in mehreren Reisekategorien mit einem Portfolio von über 20 Reisemarken an, darunter Expedia.com, Hotels.com, Vrbo und Orbitz. Im Jahr 2022 wickelte das Unternehmen 142 Millionen Übernachtungen und Bruttobuchungen in Höhe von 99 Milliarden US-Dollar ab.

Wettbewerbsfähige Preise und Rabattmöglichkeiten

Expedia sorgt für Preisanpassung und bietet einen durchschnittlichen Rabatt von 15–30 % auf verschiedene Reisedienstleistungen.

• Preisgarantie für Hotelbuchungen
• Exklusive Mitgliederrabatte bis zu 30 %
• Bündeln Sie Ersparnisse bei Flug- und Hotelpaketen

Benutzerfreundliches digitales Buchungserlebnis

Mobile Plattformen machen 50 % des gesamten digitalen Datenverkehrs von Expedia aus, mit 67 Millionen monatlich aktiven Nutzern über mobile Anwendungen hinweg.

Große Auswahl an Unterkunfts- und Reisedienstleistungen

Integrierte Reiseplanungs- und Reservierungsplattform

Die Plattform der Expedia Group verarbeitet Transaktionen in über 200 Ländern und Territorien und unterstützt 43 Sprachen und mehrere Währungen.

• One-Stop-Reisebuchungsplattform
• Nahtlose geräteübergreifende Reservierungserfahrung
• Preise und Verfügbarkeit in Echtzeit

Expedia Group, Inc. (EXPE) – Geschäftsmodell: Kundenbeziehungen

Digitale Self-Service-Plattformen

Die Expedia Group betreibt mehrere digitale Plattformen mit 83,3 Millionen monatlich aktiven Nutzern aller ihrer Marken. Das Unternehmen verarbeitete im Jahr 2022 insgesamt 774 Millionen Besuche über seine Websites und mobilen Anwendungen.

Online-Kundensupport rund um die Uhr

Expedia bietet mehrsprachigen Kundensupport in 70 Ländern mit Reaktionszeiten von durchschnittlich 3–5 Minuten während der Spitzenzeiten. Über digitale Supportkanäle erreicht das Unternehmen eine Kundenzufriedenheitsrate von 87,6 %.

Personalisierte Empfehlungsmaschinen

Der Empfehlungsalgorithmus verarbeitet jährlich 2,3 Milliarden Benutzerinteraktionsdatenpunkte und generiert personalisierte Reisevorschläge mit einer Konversionsrate von 68 % für empfohlene Angebote.

Treueprogramm und Prämiensystem

Engagement in mobilen Apps

Auf die mobilen Plattformen von Expedia entfallen 57,4 % aller Buchungstransaktionen. Die Downloads mobiler Apps erreichten im Jahr 2022 62,1 Millionen mit einer durchschnittlichen Benutzersitzungsdauer von 14,7 Minuten.

• Conversion-Rate für mobile Buchungen: 42,3 %
• Durchschnittlicher mobiler Transaktionswert: 463 $
• App Store-Bewertung: 4,6/5

Expedia Group, Inc. (EXPE) – Geschäftsmodell: Kanäle

Unternehmenswebsites und mobile Anwendungen

Die Expedia Group betreibt mehrere Marken-Websites mit 74,3 Millionen monatlich aktiven Nutzern auf allen Plattformen im Jahr 2023. Zu den digitalen Angeboten des Unternehmens gehören:

Online-Reisebuchungsplattformen

Die Online-Plattformen der Expedia Group verarbeiteten im Jahr 2023 Bruttobuchungen in Höhe von 99,8 Milliarden US-Dollar, mit:

• 87 % der Buchungen werden über digitale Kanäle abgeschlossen
• Mobile Buchungen machen 62 % der gesamten digitalen Transaktionen aus
• Durchschnittlicher Buchungswert von 1.243 $ pro Transaktion

Meta-Suche für Reise-Websites

Über Trivago verwaltet die Expedia Group:

Digitale Marketingkampagnen

Die Expedia Group investierte im Jahr 2023 1,2 Milliarden US-Dollar in Marketingausgaben, mit:

• 45 % entfallen auf Performance-Marketing
• 35 % widmen sich Kampagnen zur Markenbekanntheit
• 20 % konzentrierten sich auf gezielte digitale Werbung

Affiliate-Marketing-Netzwerke

Affiliate-Kanal-Leistung im Jahr 2023:

Expedia Group, Inc. (EXPE) – Geschäftsmodell: Kundensegmente

Freizeitreisende

Im vierten Quartal 2023 betreute die Expedia Group monatlich etwa 84,5 Millionen einzelne Besucher auf ihren Plattformen. Urlaubsreisende machten 72 % des gesamten Buchungsvolumens aus.

Geschäftsprofis

Geschäftsreisebuchungen machten im Jahr 2023 28 % des gesamten Buchungsumsatzes von Expedia aus, mit einem durchschnittlichen Transaktionswert von 1.247 US-Dollar.

• Wachstumsrate im Geschäftsreisesegment: 17,3 % im Jahresvergleich
• Durchschnittliche Dauer einer Geschäftsreise: 3,6 Nächte

Budgetbewusste Verbraucher

Im Jahr 2023 machten preisbewusste Reisende 45 % des Expedia-Kundenstamms aus, wobei der durchschnittliche Buchungswert zwischen 350 und 550 US-Dollar lag.

Luxusreisebegeisterte

Das Luxusreisesegment machte 15 % aller Buchungen aus, mit einem durchschnittlichen Transaktionswert von über 2.500 US-Dollar.

• Luxushotelbuchungen: 687 Millionen US-Dollar im Jahr 2023
• Premium-Reisepakete: 18 % Wachstum im Jahresvergleich

Internationale und inländische Reisende

Die globale Plattform von Expedia bediente im Jahr 2023 Reisende in 70 Ländern.

Expedia Group, Inc. (EXPE) – Geschäftsmodell: Kostenstruktur

Wartung der Technologieinfrastruktur

Jährliche Kosten für die Technologieinfrastruktur der Expedia Group im Jahr 2023: 1,24 Milliarden US-Dollar

Aufwendungen für Marketing und Kundenakquise

Gesamte Marketingausgaben im Jahr 2023: 4,67 Milliarden US-Dollar

• Ausgaben für digitale Werbung: 2,13 Milliarden US-Dollar
• Performance-Marketing: 1,42 Milliarden US-Dollar
• Markenmarketingkampagnen: 687 Millionen US-Dollar
• Affiliate-Marketing-Programme: 418 Millionen US-Dollar

Plattformentwicklung und Innovation

Forschungs- und Entwicklungsinvestitionen im Jahr 2023: 612 Millionen US-Dollar

Kundensupport-Operationen

Gesamtkosten für den Kundensupport im Jahr 2023: 538 Millionen US-Dollar

• Betrieb des globalen Support-Centers: 276 Millionen US-Dollar
• Kundendienstinfrastruktur rund um die Uhr: 184 Millionen US-Dollar
• Mehrsprachige Supportsysteme: 78 Millionen US-Dollar

Globales Personal- und Talentmanagement

Gesamter Personalaufwand im Jahr 2023: 2,89 Milliarden US-Dollar

Expedia Group, Inc. (EXPE) – Geschäftsmodell: Einnahmequellen

Provision aus Reisebuchungen

Expedia generiert Einnahmen durch Provisionen auf Reisebuchungen auf mehreren Plattformen:

Servicegebühren und Transaktionsgebühren

Aufschlüsselung der transaktionsbezogenen Einnahmen:

• Gebühren für Buchungsänderungen: 15–35 $ pro Transaktion
• Stornierungsgebühren: 25–75 $ pro Buchung
• Gesamtumsatz aus Servicegebühren (2023): 1,2 Milliarden US-Dollar

Werbeeinnahmen

Abonnementbasierte Dienste

Einnahmequellen für Abonnements:

• Expedia Rewards-Programm: 220 Millionen US-Dollar
• VIP-Zugangsmitgliedschaft: 180 Millionen US-Dollar
• Gesamter Abonnementumsatz (2023): 400 Millionen US-Dollar

Partnerschaften und Affiliate-Marketing-Provisionen