PLDT Inc. (PHI): Business Model Canvas [Jan-2025 Mise à jour]

Dans le paysage dynamique des télécommunications philippines, PLDT Inc. apparaît comme une puissance transformatrice, naviguant stratégiquement à la connectivité numérique à travers un modèle commercial méticuleusement conçu qui mélange une technologie innovante, une infrastructure vaste et des solutions centrées sur le client. En tirant parti des partenariats stratégiques, des capacités de réseau de pointe et une approche globale des services numériques, PLDT s'est positionné comme un acteur pivot dans la connexion des entreprises et des consommateurs à travers l'archipel, stimulant les progrès technologiques et l'excellence de la communication dans un monde de plus en plus numérique.

PLDT Inc. (PHI) - Modèle d'entreprise: partenariats clés

Partage d'infrastructure réseau avec les télécommunications du globe

PLDT et Globe Telecom ont un accord de partage d'infrastructures collaboratifs à partir de 2024, avec un investissement conjoint sur l'infrastructure du réseau de 12,5 milliards de php. Le partenariat couvre:

• Infrastructure de tour cellulaire partagée
• Optimisation du réseau d'accès radio
• Co-localisation des infrastructures passives

Cloud Services Partnership avec Microsoft et Google

Partenaire	Portée du service	Investissement annuel
Microsoft	Services cloud Azure	PHP 3,2 milliards
Google Cloud	Solutions de transformation numérique	PHP 2,8 milliards

Expansion des télécommunications locales

Le PLDT collabore avec 47 unités locales aux Philippines, avec un investissement total d'expansion des infrastructures de 6,5 milliards de php en 2024.

Partenariats des fournisseurs d'équipement réseau

Fournisseur	Focus technologique	Valeur du contrat
Huawei	Infrastructure réseau 5G	PHP 8,7 milliards
Nokia	Modernisation du réseau	PHP 5,4 milliards

Connectivité des opérateurs internationaux des télécommunications

PLDT maintient des partenariats avec 12 transporteurs internationaux, avec un investissement mondial de connectivité de 4,6 milliards de PHP en 2024.

Investissement total de partenariat pour 2024: 43,7 milliards de php

PLDT Inc. (PHI) - Modèle d'entreprise: activités clés

Télécommunications Gestion et maintenance du réseau

PLDT gère un réseau national de télécommunications avec l'infrastructure suivante:

Composant réseau	Quantité / capacité
Couverture du réseau fibre optique	91 000 kilomètres
Sites cellulaires	19 400 sites
Investissement total du réseau	PHP 74,2 milliards (2023)

Services numériques et fourniture de connectivité Internet

Le portefeuille de services numériques de PLDT comprend:

• Services à haut débit à fibres à domicile
• Packages de données mobiles
• Solutions de connectivité d'entreprise

Métrique de service	2023 données
Abonnés à large bande	3,1 millions
Utilisateurs de données mobiles	82,4 millions
Revenus Internet	PHP 52,3 milliards

Développement d'infrastructures mobiles et haut débit

Mesures de développement des infrastructures:

Aspect de l'infrastructure	Spécification 2023
Couverture réseau 5G	86% de la population
Couverture 4G LTE	95% de la population
Infrastructure annuelle CAPEX	Php 80,5 milliards

Solutions d'entreprise et services de transformation numérique

Offres de services d'entreprise:

• Solutions de cloud computing
• Services de cybersécurité
• Technologies de travail numérique

Service d'entreprise	Revenus de 2023
Solutions numériques d'entreprise	PHP 37,6 milliards
Services cloud	Php 12,4 milliards

Initiatives de cybersécurité et de protection des données

Investissement et métriques de la cybersécurité:

Métrique de sécurité	2023 données
Investissement annuel de cybersécurité	PHP 6,2 milliards
Systèmes de détection des menaces	Surveillance 24/7
Conformité à la protection des données	Certifié ISO 27001

PLDT Inc. (PHI) - Modèle d'entreprise: Ressources clés

Infrastructure de télécommunications

PLDT exploite une infrastructure de réseau à l'échelle nationale avec les spécifications suivantes:

Actif de réseau	Quantité / spécification
Couverture totale du réseau de fibres	244 000 kilomètres de route
Sites cellulaires à l'échelle nationale	23 642 sites
Couverture réseau 5G	Opérationnel dans 31 villes

Capacités de réseau

Les capacités technologiques du réseau de PLDT comprennent:

• Infrastructure de colonne vertébrale en fibre optique
• Déploiement du réseau 5G
• Technologie LTE-Advanced
• Technologies d'accès sans fil fixe

Ressources humaines

Catégorie des employés	Nombre total
Total de main-d'œuvre	8 763 employés
Main-d'œuvre technique	4 512 employés
Personnel du service à la clientèle	1 987 employés

Ressources financières

Métrique financière	Montant (PHP)
Actif total	₱ 468,9 milliards
Dépenses en capital annuelles	₱ 62,3 milliards
Investissement en infrastructure de réseau	₱ 38,7 milliards

Plateformes technologiques numériques

• Infrastructure de cloud computing
• Systèmes de cybersécurité
• Plateformes d'analyse des mégadonnées
• Systèmes de gestion des ressources d'entreprise

PLDT Inc. (PHI) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Solutions complètes de connectivité numérique

PLDT propose des solutions de connectivité numérique de bout en bout avec la panne de service suivante:

Catégorie de service	Couverture du marché	Revenus annuels (PHP)
Connectivité fixe	Couverture à l'échelle nationale de 85%	42,3 milliards
Services de réseau sans fil	TECH DE POPULATION NATIONALE DE 92%	98,7 milliards
Solutions numériques d'entreprise	500 meilleurs clients d'entreprise	37,6 milliards

Internet à grande vitesse et services mobiles

Offres de services Internet et mobiles de PLDT:

• Haut débit de fibre à domicile avec des vitesses allant jusqu'à 1 Gbit / G
• Des plans de données mobiles allant de 1 Go à 100 Go
• Vitesse Internet mobile moyenne: 25,64 Mbps

Prise en charge intégrée de transformation numérique d'entreprise

Service d'entreprise	Clientèle annuelle	Revenus de service (PHP)
Solutions de cloud computing	1 200 clients d'entreprise	22,5 milliards
Services de cybersécurité	850 clients d'entreprise	15,3 milliards
Solutions de travail numérique	670 clients commerciaux	18,7 milliards

Couverture fiable des télécommunications à l'échelle nationale

Statistiques sur l'infrastructure du réseau de PLDT:

• Sites cellulaires totaux: 12 450
• Couverture du réseau: 93,5% du territoire philippin
• Disponibilité du réseau 4G / 5G: 87% des zones peuplées

Technologie et produits de communication innovants

Produit technologique	Investissement annuel (PHP)	Taux d'adoption du marché
Infrastructure réseau 5G	38,6 milliards	45% de pénétration du marché urbain
Solutions de connectivité IoT	12,4 milliards	35% d'adoption d'entreprise
Services à la clientèle alimentés par l'IA	7,2 milliards	28% d'intégration de service

PLDT Inc. (PHI) - Modèle d'entreprise: relations avec les clients

Plates-formes de support client numérique personnalisées

PLDT fournit un support numérique multicanal à travers:

• Application PLDT Home avec 1,2 million d'utilisateurs actifs
• Assistance de chat en ligne 24/7
• Portail de service client adapté aux mobiles

Canal de support numérique	Engagement mensuel des utilisateurs
Application Home PLDT	1 200 000 utilisateurs actifs
Assistance de chat en ligne	Taux de résolution de 85%
Portail de support du site Web	3,5 millions de visiteurs mensuels

Gestion de compte en ligne en libre-service

PLDT propose des fonctionnalités complètes de gestion des comptes numériques:

• Options de paiement des factures
• Modifications du plan de service
• Suivi d'utilisation des données en temps réel

Fonction en libre-service	Transactions mensuelles
Paiement de facture en ligne	2,8 millions de transactions
Modifications du plan de service	450 000 modifications

Programmes de fidélité

PLDT maintient la fidélité des clients grâce à des programmes structurés:

• Programme de récompenses PLDT
• Schémas d'incitation des clients d'entreprise
• Remises de service groupées

Programme de fidélité	Inscription
Récompenses PLDT	1,6 million de membres
Programme client commercial	85 000 participants d'entreprise

Engagement des canaux numériques

PLDT maintient des plateformes de communication numérique actives:

• Interactions des médias sociaux
• Envoyer des campagnes de marketing par e-mail
• Notifications push mobiles

Canal numérique	Engagement mensuel
Interactions Facebook	750 000 engagements mensuels
Campagnes par e-mail	2,3 millions de destinataires

Soutien technique et consultation

PLDT fournit une assistance technique complète:

• Équipes de support technique dédiées
• Consultations de solutions d'entreprise
• Packages de services spécialisés

Service d'assistance	Performance mensuelle
Appels de support technique	450 000 requêtes résolues
Consultations en entreprise	12 000 interactions commerciales

PLDT Inc. (PHI) - Modèle d'entreprise: canaux

Site Web en ligne et applications mobiles

PLDT propose des plateformes numériques avec 4,2 millions d'utilisateurs en ligne actifs à partir de 2023. Leur site Web www.pldt.com et l'application mobile ont enregistré 1,8 million d'utilisateurs d'applications mobiles actifs mensuels.

Plate-forme numérique	Utilisateurs actifs mensuels	Caractéristiques clés
Site Web PLDT	2,4 millions	Paiement de facture, gestion des services
Application mobile PLDT	1,8 million	Suivi du compte en temps réel

Magasins de détail physiques et centres de service

PLDT maintient 300 centres de services physiques à l'échelle nationale avec une fréquentation moyenne de 75 000 par jour.

• Centres de services physiques totaux: 300
• Interactions quotidiennes du client: 75 000
• Temps de service moyen par client: 22 minutes

Partenaires de vente tiers autorisés

PLDT collabore avec 1 200 partenaires de vente au détail autorisés aux Philippines, générant 35% des ventes totales via ces canaux.

Type de partenaire	Nombre de partenaires	Contribution des ventes
Détaillants autorisés	1,200	35% du total des ventes

Centres d'appels de service client

PLDT exploite 12 centres de service à la clientèle qui gèrent 2,1 millions d'interactions client chaque mois.

• Centres d'appels totaux: 12
• Interactions mensuelles du client: 2,1 millions
• Temps de réponse moyen: 3,5 minutes

Plateformes de réseaux sociaux et de marketing numérique

PLDT maintient une présence active sur les réseaux sociaux avec 3,5 millions de followers sur toutes les plateformes.

Plate-forme	Abonnés	Taux d'engagement
Facebook	2,1 millions	4.2%
Gazouillement	650,000	3.7%
Instagram	750,000	5.1%

PLDT Inc. (PHI) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Consommateurs de télécommunications résidentielles

En 2023, PLDT Home compte 2,5 millions d'abonnés à large bande. Répartition résidentielle de la clientèle:

Type de service	Nombre d'abonnés
Broadband de maison de fibre	1,2 million
Broadband DSL Home	850,000
Services vocaux à domicile	1,5 million

Petites et moyennes entreprises

PLDT Enterprise dessert environ 100 000 clients PME avec des solutions de télécommunications sur mesure.

• Revenus mensuels moyens par Client PME: 15 000 Php
• Les offres de services comprennent:
• Internet d'entreprise
• Solutions cloud
• Sécurité du réseau

GRANDES clients d'entreprise et gouvernementaux

Revenus de segments d'entreprise en 2023: PHP 42,3 milliards

Catégorie client	Nombre de clients	Revenus annuels
Grandes entreprises	2,500	PHP 35,6 milliards
Agences gouvernementales	250	PHP 6,7 milliards

Utilisateurs de technologie numérique et de services Internet

Statistiques des utilisateurs de services numériques pour 2023:

• Abonnés au service numérique total: 3,8 millions
• Utilisateurs de plate-forme de divertissement en ligne: 1,2 million
• Abonders du service cloud: 650 000

Clients de communication mobile et haut débit

Base d'abonnés mobiles en décembre 2023:

Catégorie de services mobiles	Nombre d'abonnés
Mobile postpayé	4,5 millions
Mobile prépayé	62,3 millions
Haut débit mobile	23,7 millions

PLDT Inc. (PHI) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Maintenance et mises à niveau des infrastructures réseau

En 2023, PLDT Inc. a déclaré des frais d'infrastructure de réseau total de 39,2 milliards de php. La société a investi environ 15,6 milliards de php spécifiquement dans les mises à niveau et la maintenance des réseaux.

Catégorie de coûts	Montant (milliards de php)
Maintenance d'infrastructure réseau	23.6
Mises à niveau des infrastructures réseau	15.6
Total des dépenses d'infrastructure réseau	39.2

Recherche et développement technologiques

PLDT Inc. a alloué 8,7 milliards de php à la recherche et au développement technologiques en 2023.

• Initiatives de transformation numérique: 3,2 milliards de php
• Recherche technologique des télécommunications: 2,5 milliards de php
• Projets d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique: PHP 3,0 milliards

Salaires et formation des employés

Les dépenses totales liées aux employés pour PLDT Inc. en 2023 ont atteint 22,4 milliards de php.

Catégorie de dépenses	Montant (milliards de php)
Salaires de base des employés	18.6
Formation et développement des employés	3.8

Frais de marketing et d'acquisition des clients

PLDT Inc. a dépensé 12,5 milliards de php en marketing et acquisition de clients en 2023.

• Campagnes de marketing numérique: 5,3 milliards de php
• Publicité traditionnelle: 4,2 milliards de php
• Programmes de rétention de la clientèle: 3,0 milliards de php

Coûts de conformité réglementaire et de licence

Les dépenses réglementaires pour PLDT Inc. ont totalisé 6,8 milliards de php en 2023.

Catégorie de coût de conformité	Montant (milliards de php)
Licence de télécommunications	4.2
Frais de conformité réglementaire	2.6

PLDT Inc. (PHI) - Modèle d'entreprise: Strots de revenus

Abonnements de services mobiles et haut débit

En 2023, PLDT a rapporté des revenus de services mobiles de 84,8 milliards de php. Les abonnés à large bande sans fil ont atteint 87,4 millions au quatrième trimestre 2023.

Catégorie de service	Revenus annuels (PHP)	Nombre d'abonné
Postpaid mobile	36,2 milliards	15,3 millions
Mobile prépayé	48,6 milliards	72,1 millions

Contrats de solution numérique d'entreprise

Les revenus du segment des entreprises en 2023 étaient de 52,3 milliards de php, les solutions numériques contribuant environ 35% de ce total.

• Revenus de services cloud: 8,7 milliards de php
• Solutions de cybersécurité: 5,4 milliards de php
• Contrats de transformation numérique: 12,6 milliards de php

Frais de connectivité de données et Internet

Les revenus Internet à large bande fixe ont atteint 29,5 milliards de php en 2023, avec 3,2 millions d'abonnés à haut débit à domicile.

Type de connectivité	Revenus annuels (PHP)	Frais mensuels moyens
Fibre domestique	22,1 milliards	Php 1,299
Connectivité DSL	7,4 milliards	PHP 799

Services numériques à valeur ajoutée

Les services à valeur ajoutée ont généré 15,6 milliards de dollars de revenus au cours de 2023.

• Services de divertissement numérique: 6,2 milliards de php
• Services de technologie financière: 4,8 milliards de php
• Plate-forme de messagerie et de communication: 4,6 milliards de php

Ventes d'équipements de télécommunications

Les ventes d'équipements et les revenus des appareils ont totalisé 12,4 milliards de php en 2023.

Catégorie d'équipement	Ventes annuelles (PHP)
Smartphones	8,6 milliards
Équipement d'infrastructure réseau	3,8 milliards