PLDT Inc. (PHI): Modelo de Negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

No cenário dinâmico das telecomunicações das Filipinas, a PLDT Inc. surge como uma potência transformadora, navegando estrategicamente conectividade digital por meio de um modelo de negócios meticulosamente criado que combina tecnologia inovadora, infraestrutura expansiva e soluções centradas no cliente. Ao alavancar parcerias estratégicas, recursos de rede de ponta e uma abordagem abrangente dos serviços digitais, o PLDT se posicionou como um participante fundamental na conexão de empresas e consumidores em todo o arquipélago, impulsionando o avanço tecnológico e a excelência em comunicação em um mundo cada vez mais digital.

PLDT Inc. (PHI) - Modelo de negócios: Parcerias -chave

Compartilhamento de infraestrutura de rede com a Globe Telecom

A PLDT e a Globe Telecom possuem um contrato de compartilhamento de infraestrutura colaborativo a partir de 2024, com um investimento em infraestrutura de rede conjunta de 12,5 bilhões de php. A parceria abrange:

• Infraestrutura da torre de celular compartilhada
• Otimização de rede de acesso a rádio
• Co-localização de infraestrutura passiva

Cloud Services Partnership com a Microsoft e Google

Parceiro	Escopo de serviço	Investimento anual
Microsoft	Serviços em nuvem do Azure	Php 3,2 bilhões
Google Cloud	Soluções de transformação digital	Php 2,8 bilhões

Expansão de telecomunicações do governo local

O PLDT colabora com 47 unidades do governo local em todas as Filipinas, com um investimento total em expansão de infraestrutura de PHP 6,5 bilhões em 2024.

Parcerias de fornecedores de equipamentos de rede

Fornecedor	Foco em tecnologia	Valor do contrato
Huawei	5G Infraestrutura de rede	Php 8,7 bilhões
Nokia	Modernização da rede	Php 5,4 bilhões

Conectividade da transportadora de telecomunicações internacionais

O PLDT mantém parcerias com 12 operadoras internacionais, com um investimento global de conectividade de PHP 4,6 bilhões em 2024.

Investimento total de parceria para 2024: Php 43,7 bilhões

PLDT Inc. (PHI) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Gerenciamento e manutenção de rede de telecomunicações

O PLDT gerencia uma rede de telecomunicações nacionais com a seguinte infraestrutura:

Componente de rede	Quantidade/capacidade
Cobertura de rede de fibra óptica	91.000 quilômetros
Sites celulares	19.400 sites
Investimento total de rede	Php 74,2 bilhões (2023)

Serviços digitais e fornecimento de conectividade à Internet

O portfólio de serviços digitais da PLDT inclui:

• Serviços de banda larga de fibra doméstica
• Pacotes de dados móveis
• Soluções de conectividade corporativa

Métrica de serviço	2023 dados
Assinantes de banda larga	3,1 milhões
Usuários de dados móveis	82,4 milhões
Receita da Internet	Php 52,3 bilhões

Desenvolvimento de infraestrutura móvel e de banda larga

Métricas de desenvolvimento de infraestrutura:

Aspecto de infraestrutura	2023 Especificação
5G Cobertura de rede	86% da população
Cobertura 4G LTE	95% da população
Capex anual de infraestrutura	Php 80,5 bilhões

Soluções corporativas e serviços de transformação digital

Ofertas de serviço corporativo:

• Soluções de computação em nuvem
• Serviços de segurança cibernética
• Tecnologias digitais de local de trabalho

Serviço corporativo	2023 Receita
Enterprise Digital Solutions	Php 37,6 bilhões
Serviços em nuvem	Php 12,4 bilhões

Iniciativas de segurança cibernética e proteção de dados

Investimento e métricas de segurança cibernética:

Métrica de segurança	2023 dados
Investimento anual de segurança cibernética	Php 6,2 bilhões
Sistemas de detecção de ameaças	Monitoramento 24/7
Conformidade com proteção de dados	Certificado ISO 27001

PLDT Inc. (PHI) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Infraestrutura de telecomunicações

O PLDT opera uma infraestrutura de rede nacional com as seguintes especificações:

Ativo de rede	Quantidade/especificação
Cobertura de rede total de fibras	244.000 quilômetros de rota
Sites celulares em todo o país	23.642 sites
5G Cobertura de rede	Operacional em 31 cidades

Recursos de rede

Os recursos tecnológicos de rede da PLDT incluem:

• Infraestrutura de espinha dorsal de fibra óptica
• Implantação de rede 5G
• Tecnologia avançada da LTE
• Tecnologias de acesso sem fio fixas

Recursos Humanos

Categoria de funcionários	Número total
Força de trabalho total	8.763 funcionários
Força de trabalho técnica	4.512 funcionários
Pessoal de atendimento ao cliente	1.987 funcionários

Recursos financeiros

Métrica financeira	Quantidade (php)
Total de ativos	₱ 468,9 bilhões
Gastos anuais de capital	62,3 bilhões
Investimento de infraestrutura de rede	₱ 38,7 bilhões

Plataformas de tecnologia digital

• Infraestrutura de computação em nuvem
• Sistemas de segurança cibernética
• Plataformas de análise de big data
• Sistemas de gerenciamento de recursos corporativos

PLDT Inc. (PHI) - Modelo de Negócios: Proposições de Valor

Soluções abrangentes de conectividade digital

O PLDT oferece soluções de conectividade digital de ponta a ponta com a seguinte quebra de serviço:

Categoria de serviço	Cobertura de mercado	Receita anual (PHP)
Conectividade de linha fixa	85% de cobertura nacional	42,3 bilhões
Serviços de rede sem fio	92% de alcance da população nacional	98,7 bilhões
Enterprise Digital Solutions	500 principais clientes corporativos	37,6 bilhões

Serviços de Internet e móveis de alta velocidade

Ofertas de Internet e serviços móveis da PLDT:

• Banda larga de fibra para casa com velocidades de até 1 Gbps
• Planos de dados móveis que variam de 1 GB a 100 GB
• Velocidade média da Internet móvel: 25,64 Mbps

Suporte de transformação digital corporativa integrada

Serviço corporativo	Base de clientes anual	Receita de serviço (PHP)
Soluções de computação em nuvem	1.200 clientes corporativos	22,5 bilhões
Serviços de segurança cibernética	850 clientes corporativos	15,3 bilhões
Soluções de local de trabalho digital	670 clientes comerciais	18,7 bilhões

Cobertura de telecomunicações confiáveis ​​em todo o país

Estatísticas de infraestrutura de rede da PLDT:

• Sites celulares totais: 12.450
• Cobertura da rede: 93,5% do território das Filipinas
• Disponibilidade de rede 4G/5G: 87% das áreas povoadas

Produtos inovadores de tecnologia e comunicação

Produto de tecnologia	Investimento anual (PHP)	Taxa de adoção de mercado
5G Infraestrutura de rede	38,6 bilhões	45% de penetração no mercado urbano
Soluções de conectividade da IoT	12,4 bilhões	35% de adoção corporativa
Atendimento ao cliente movido a IA	7,2 bilhões	28% de integração de serviço

PLDT Inc. (PHI) - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente

Plataformas personalizadas de suporte ao cliente digital

O PLDT fornece suporte digital multicanal por meio de:

• Aplicativo PLDT Home com 1,2 milhão de usuários ativos
• Suporte de bate -papo online 24/7
• Portal de atendimento ao cliente responsivo a dispositivos móveis

Canal de suporte digital	Engajamento mensal do usuário
App Pldt Home	1.200.000 usuários ativos
Suporte de bate -papo online	Taxa de resolução de 85%
Portal de suporte ao site	3,5 milhões de visitantes mensais

Gerenciamento de contas online de autoatendimento

O PLDT oferece recursos abrangentes de gerenciamento de contas digitais:

• Opções de pagamento da conta
• Modificações do plano de serviço
• Rastreamento de uso de dados em tempo real

Recurso de autoatendimento	Transações mensais
Pagamento da conta on -line	2,8 milhões de transações
Alterações do plano de serviço	450.000 modificações

Programas de fidelidade

O PLDT mantém a lealdade do cliente por meio de programas estruturados:

• Programa de recompensas do PLDT
• Esquemas de incentivo ao cliente de negócios
• Descontos de serviço em pacote

Programa de fidelidade	Inscrição
PLDT recompensas	1,6 milhão de membros
Programa de clientes de negócios	85.000 participantes da empresa

Engajamento do canal digital

O PLDT mantém plataformas de comunicação digital ativa:

• Interações de mídia social
• Campanhas de marketing por email
• Notificações por push móveis

Canal digital	Engajamento mensal
Interações do Facebook	750.000 compromissos mensais
Campanhas de e -mail	2,3 milhões de destinatários

Suporte técnico e consulta

O PLDT fornece assistência técnica abrangente:

• Equipes de suporte técnico dedicadas
• Consultas da solução corporativa
• Pacotes de serviço especializados

Serviço de suporte	Desempenho mensal
Chamadas de suporte técnico	450.000 consultas resolvidas
Consultas da empresa	12.000 interações comerciais

PLDT Inc. (PHI) - Modelo de Negócios: Canais

Site online e aplicativos móveis

O PLDT oferece plataformas digitais com 4,2 milhões de usuários on -line ativos a partir de 2023. O site deles www.pldt.com e o aplicativo móvel gravaram 1,8 milhão de usuários de aplicativos móveis ativos mensais.

Plataforma digital	Usuários ativos mensais	Principais recursos
Site do PLDT	2,4 milhões	Pagamento da conta, gerenciamento de serviços
App Pldt Mobile	1,8 milhão	Rastreamento de contas em tempo real

Lojas de varejo físicas e centros de serviço

O PLDT mantém 300 centros de serviços físicos em todo o país, com um número médio de 75.000 do cliente diariamente.

• Centros de serviço físico total: 300
• Interações diárias do cliente: 75.000
• Tempo médio de serviço por cliente: 22 minutos

Parceiros de vendas autorizados de terceiros

O PLDT colabora com 1.200 parceiros de varejo autorizados nas Filipinas, gerando 35% do total de vendas por meio desses canais.

Tipo de parceiro	Número de parceiros	Contribuição de vendas
Varejistas autorizados	1,200	35% do total de vendas

Centros de atendimento ao cliente

O PLDT opera 12 centros de atendimento ao cliente lidando com 2,1 milhões de interações com os clientes mensalmente.

• Total de call centers: 12
• Interações mensais do cliente: 2,1 milhões
• Tempo médio de resposta: 3,5 minutos

Mídias sociais e plataformas de marketing digital

O PLDT mantém a presença ativa das mídias sociais com 3,5 milhões de seguidores entre plataformas.

Plataforma	Seguidores	Taxa de engajamento
Facebook	2,1 milhões	4.2%
Twitter	650,000	3.7%
Instagram	750,000	5.1%

PLDT Inc. (PHI) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Consumidores de telecomunicações residenciais

A partir de 2023, a PLDT Home possui 2,5 milhões de assinantes de banda larga. Base residencial de base de clientes:

Tipo de serviço	Número de assinantes
Fibra Home Broadband	1,2 milhão
DSL Home Broadband	850,000
Serviços de voz doméstica	1,5 milhão

Pequenas e médias empresas

A PLDT Enterprise atende a aproximadamente 100.000 clientes de PME com soluções de telecomunicações personalizadas.

• Receita mensal média por PME Cliente: Php 15.000
• As ofertas de serviço incluem:
• Internet comercial
• Soluções em nuvem
• Segurança de rede

Grandes clientes corporativos e governamentais

Receita do segmento corporativo em 2023: Php 42,3 bilhões

Categoria de cliente	Número de clientes	Receita anual
Grandes corporações	2,500	Php 35,6 bilhões
Agências governamentais	250	Php 6,7 bilhões

Usuários de tecnologia digital e serviços de internet

Estatísticas do usuário do serviço digital para 2023:

• Assinantes totais de serviço digital: 3,8 milhões
• Usuários de plataforma de entretenimento online: 1,2 milhão
• Assinantes de serviço em nuvem: 650.000

Clientes de comunicação móvel e de banda larga

Base de assinante móvel em dezembro de 2023:

Categoria de serviço móvel	Número de assinantes
Mobile pós -pago	4,5 milhões
Celular pré -pago	62,3 milhões
Banda larga móvel	23,7 milhões

PLDT Inc. (PHI) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Manutenção de infraestrutura de rede e atualizações

Em 2023, a PLDT Inc. relatou despesas totais de infraestrutura de rede de Php 39,2 bilhões. A empresa investiu aproximadamente Php 15,6 bilhões especificamente em atualizações e manutenção de rede.

Categoria de custo	Valor (php bilhão)
Manutenção de infraestrutura de rede	23.6
Atualizações de infraestrutura de rede	15.6
Despesas totais de infraestrutura de rede	39.2

Pesquisa e desenvolvimento de tecnologia

A PLDT Inc. alocou PHP 8,7 bilhões para pesquisa e desenvolvimento de tecnologia em 2023.

• Iniciativas de transformação digital: Php 3,2 bilhões
• Pesquisa de tecnologia de telecomunicações: Php 2,5 bilhões
• Projetos de inteligência artificial e aprendizado de máquina: Php 3,0 bilhões

Salários e treinamento de funcionários

As despesas totais relacionadas aos funcionários da PLDT Inc. em 2023 atingiram 22,4 bilhões de Php.

Categoria de despesa	Valor (php bilhão)
Salários da base dos funcionários	18.6
Treinamento e desenvolvimento de funcionários	3.8

Despesas de marketing e aquisição de clientes

A PLDT Inc. gastou 12,5 bilhões de Php em marketing e aquisição de clientes em 2023.

• Campanhas de marketing digital: Php 5,3 bilhões
• Publicidade tradicional: Php 4,2 bilhões
• Programas de retenção de clientes: PHP 3,0 bilhões

Custos regulatórios de conformidade e licenciamento

As despesas regulatórias da PLDT Inc. totalizaram Php 6,8 bilhões em 2023.

Categoria de custo de conformidade	Valor (php bilhão)
Licenciamento de telecomunicações	4.2
Despesas de conformidade regulatória	2.6

PLDT Inc. (PHI) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Assinaturas de serviços móveis e de banda larga

Em 2023, a PLDT relatou receitas de serviço móvel de 84,8 bilhões de Php. Os assinantes de banda larga sem fio atingiram 87,4 milhões a partir do quarto trimestre de 2023.

Categoria de serviço	Receita anual (PHP)	Contagem de assinantes
Mobile pós -pago	36,2 bilhões	15,3 milhões
Celular pré -pago	48,6 bilhões	72,1 milhões

Contratos de solução digital corporativa

A receita do segmento corporativo em 2023 foi de 52,3 bilhões de Php, com soluções digitais contribuindo com aproximadamente 35% desse total.

• Receita de serviços em nuvem: Php 8,7 bilhões
• Soluções de segurança cibernética: Php 5,4 bilhões
• Contratos de transformação digital: Php 12,6 bilhões

Cobras de conectividade de dados e Internet

A receita fixa da Internet de banda larga atingiu 29,5 bilhões de Php em 2023, com 3,2 milhões de assinantes de banda larga em casa.

Tipo de conectividade	Receita anual (PHP)	Cobrança mensal média
Fibra em casa	22,1 bilhões	Php 1.299
Conectividade DSL	7,4 bilhões	Php 799

Serviços digitais de valor agregado

Os serviços de valor agregado geraram Php 15,6 bilhões em receita durante 2023.

• Serviços de entretenimento digital: Php 6,2 bilhões
• Serviços de Tecnologia Financeira: Php 4,8 bilhões
• Mensagens e plataformas de comunicação: Php 4,6 bilhões

Vendas de equipamentos de telecomunicações

As receitas de vendas e dispositivos de equipamentos totalizaram 12,4 bilhões de Php em 2023.

Categoria de equipamento	Vendas anuais (PHP)
Smartphones	8,6 bilhões
Equipamento de infraestrutura de rede	3,8 bilhões