Marriott Vacations Worldwide Corporation (VAC): Business Model Canvas [Jan-2025 Mis à jour]

Plongez dans le plan stratégique de Marriott Vacations Worldwide Corporation (VAC), une centrale électrique de l'industrie de la propriété en multipropriété et des vacances. Cette entreprise innovante transforme les expériences de voyage en offrant des options de vacances flexibles et de haute qualité qui s'adressent aux voyageurs exigeants à la recherche de plus qu'un simple séjour à l'hôtel traditionnel. En tirant parti d'un modèle commercial sophistiqué qui combine des partenariats stratégiques, des technologies de pointe et une hospitalité exceptionnelle, Marriott Vacations dans le monde a élaboré une position unique sur le marché des voyages compétitifs, offrant aux voyageurs une flexibilité inégalée, une qualité et des expériences de vacances mémorables à travers des destinations mondiales dans le monde .

Marriott Vacations Worldwide Corporation (VAC) - Modèle commercial: partenariats clés

Marriott International (partenaire de licence de marque primaire)

Marriott Vacations Worldwide a un accord de licence exclusif avec Marriott International. En 2023, l'accord de licence couvre plus de 90 handicaps de propriété de marque dans le monde.

Détails du partenariat	Métrique
Frais de licence annuelle	142,3 millions de dollars (2022 Exercice)
Nombre de stations de marque	95 Resorts de propriété de vacances
Couverture géographique	16 pays sur 4 continents

Développeurs et entreprises de construction du complexe de temps en temps

Les partenariats stratégiques avec les sociétés de construction et de développement permettent aux vacances Marriott dans le monde entier d'étendre son portefeuille de villégiature.

• Les meilleurs partenaires de construction incluent Turner Construction Company
• Skanska USA en tant que partenaire de développement principal
• Coût moyen de développement de la station: 85 à 20 millions de dollars par projet

Agences de voyage et plateformes de réservation en ligne

Type de partenaire	Détails du partenariat
Agences de voyage en ligne	Expedia Group, booking.com
Canaux de distribution mondiaux	Sabre, Amadeus
Taux de commission	8-12% par réservation

Sociétés de cartes de crédit pour financement de vacances

Marriott Vacations Worldwide collabore avec les institutions financières pour offrir des options de financement de vacances.

• Partenaires de financement primaire: American Express, Synchrony Bank
• Volume total de financement des vacances: 1,2 milliard de dollars (2022)
• Montant moyen du prêt de vacances: 22 500 $

Fournisseurs de technologies d'hospitalité mondiales

Partenaire technologique	Service fourni	Investissement annuel
Hospitalité Oracle	Systèmes de gestion immobilière	4,7 millions de dollars
Salesforce	Gestion de la relation client	3,2 millions de dollars
Microsoft Azure	Infrastructure cloud	5,6 millions de dollars

Marriott Vacations Worldwide Corporation (VAC) - Modèle d'entreprise: Activités clés

Ventes et marketing de multipropriété

En 2023, Marriott Vacations Worldwide a rapporté 3,55 milliards de dollars de revenus totaux des produits de propriété de vacances. La société a maintenu une force de vente d'environ 1 700 représentants commerciaux sur plusieurs emplacements.

Métrique des ventes	Valeur 2023
Volume total des ventes	1,2 milliard de dollars
Prix ​​du contrat moyen	$24,500
Dépenses de marketing	321 millions de dollars

Développement et gestion de la station

Marriott Vacations Worldwide gère 79 stations balnéaires dans 11 pays en 2023.

• Portfolio total de villégiature: 79 propriétés
• Couverture géographique: 11 pays
• Inventaire total géré: 13 500 unités de propriété de vacances

Opérations du programme d'échange de vacances

Le réseau d'échange de la société, Interval International, opère avec 3 200 affiliés de villégiature dans le monde en 2023.

Métrique du programme d'échange	Valeur 2023
Total des affiliés de la station	3,200
Ménages membres	2,1 millions
Transactions d'échange	1,4 million

Gestion de la relation client

Marriott Vacations Worldwide conserve une base de données client de 1,6 million de propriétaires actifs en 2023.

• Total des propriétaires actifs: 1,6 million
• Taux de rétention de la clientèle: 85%
• Plateformes de fiançailles numériques: 4 canaux principaux

Prestation de services d'accueil et de voyage

La société a généré 4,8 milliards de dollars de revenus totaux pour l'exercice 2023, les services hôteliers représentant une partie importante.

Métrique de la prestation de services	Valeur 2023
Revenus totaux	4,8 milliards de dollars
Évaluation moyenne de satisfaction des clients	4.2/5
Tarif client répété	72%

Marriott Vacations Worldwide Corporation (VAC) - Modèle commercial: Ressources clés

Portefeuille approfondie de propriétés de propriété de vacances

Au quatrième trimestre 2023, Marriott Vacations Worldwide Corporation possède et gère:

Type de propriété	Nombre de propriétés	Unités de propriété totale
Marriott Vacation Club	70 propriétés	Plus de 13 000 unités de propriété
Propriété des vacances Westin	22 propriétés	3 500+ unités de propriété
Propriété des vacances de Sheraton	15 propriétés	Plus de 2 000 unités de propriété

Grande réputation de marque

Métriques d'évaluation de la marque:

• Valeur de la marque: 4,2 milliards de dollars
• Évaluation de satisfaction du client: 4.3 / 5
• Indice de fidélité à la marque: 78%

Réseau exclusif d'échange de vacances propriétaire

Marriott Vacation Club International Network Statistics:

Métrique du réseau	Valeur
Total des membres	450,000+
Destinations d'échange mondiales	1,600+
Transactions d'échange annuelles	180,000+

Équipes de gestion et de vente expérimentées

Composition de la main-d'œuvre:

• Total des employés: 21 500
• Tiration moyenne des employés: 7,2 ans
• Taille de l'équipe de vente: 4 800 professionnels

Technologie avancée de réservation et de gestion des clients

Infrastructure technologique:

Plate-forme technologique	Capacités	Investissement annuel
Système de réservation intégré	Réservation en temps réel, multi-plate-forme	18,5 millions de dollars
Gestion de la relation client	Marketing personnalisé, analyse de données	12,3 millions de dollars

Marriott Vacations Worldwide Corporation (VAC) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Options de possession de vacances flexibles

Marriott Vacation Club propose 13 marques distinctes de clubs de vacances dans 558 propriétés dans le monde. Les options de propriété vont de:

Type de propriété	Gamme de coûts annuelle	Taille de l'unité typique
Semaines de la multipropriété	$20,000 - $50,000	1 à 3 chambres
Propriété basée sur des points	$15,000 - $45,000	Studio - 3 chambres
Propriété fractionnaire	$100,000 - $250,000	2-4 chambres

Hébergement de villégiature de haute qualité dans le monde entier

Métriques du portefeuille de villégiature:

• Propriétés totales: 558
• Répandise géographique: 60 pays
• Total en pieds carrés: environ 9,2 millions
• Évaluation moyenne de la station: 4,3 / 5 étoiles

Diverses expériences de voyage sur plusieurs destinations

Couverture de destination:

Région	Nombre de destinations	Pourcentage de portefeuille
Amérique du Nord	342	61.3%
Caraïbes	87	15.6%
Europe	64	11.5%
Asie-Pacifique	65	11.6%

Normes de qualité de marque et d'hospitalité cohérentes

Métriques de performance de la marque:

• Score de satisfaction du client: 87/100
• Taux client répété: 42%
• Durée du séjour moyen: 7,3 nuits
• Revenu annuel par propriétaire: 3 200 $

Services intégrés de planification et d'échange de vacances

Détails du programme d'échange:

Réseau d'échange	Complexes affiliés totaux	Transactions d'échange annuelles
Interval International	3,200+	1,5 million
Plate-forme d'échange interne	558	680,000

Marriott Vacations Worldwide Corporation (VAC) - Modèle commercial: relations clients

Service client personnalisé

Marriott Vacations Worldwide fournit un service client dédié via plusieurs canaux:

• Assistance client 24/7 par téléphone: 1-800-228-9290
• Support de chat en direct sur le site officiel
• Consultants en vacances dédiés à une assistance personnalisée

Canal de service client	Temps de réponse moyen	Taux de satisfaction client
Support téléphonique	7,2 minutes	89%
Chat en ligne	5,4 minutes	86%
Assistance par e-mail	24 heures	82%

Adhésion au programme de fidélité

Détails du programme Marriott Bonvoy:

• Total des membres en 2023: 180 millions
• Revenus annuels du programme de fidélité: 2,3 milliards de dollars
• Points moyens rachat par membre: 12 500 points

Niveau d'adhésion	Nombre de membres	Avantages
Argent	65 millions	Bonus de 10%
Or	45 millions	Bonus de 25%
Platine	20 millions	Bonus de 50%

Plates-formes de libre-service numériques

Plateformes en ligne et fonctionnalités d'application mobile:

• Téléchargements d'applications mobiles: 8,5 millions
• Taux d'achèvement de réservation en ligne: 76%
• Taux d'enregistrement / de paiement numérique: 62%

Engagement et communication clients réguliers

Canal de communication	Points de contact annuels	Taux d'engagement
E-mail marketing	18 par client	45%
Réseaux sociaux	24 par client	38%
Publication de publication	6 par client	22%

Soutien continu à travers les étapes de planification des vacances

Répartition du support client:

• Interactions de support de pré-réservation: 3,2 par client potentiel
• Interactions de support post-réservation: 2,7 par client
• Taux de suivi post-évacation: 65%

Marriott Vacations Worldwide Corporation (VAC) - Modèle d'entreprise: canaux

Équipes de vente directes

En 2024, Marriott Vacations du monde entier maintient une force de vente directe mondiale d'environ 1 200 représentants commerciaux. Ces équipes génèrent un chiffre d'affaires direct de 2,3 milliards de dollars par an.

Type de canal de vente	Nombre de représentants	Ventes annuelles moyennes par représentant
Ventes de propriété de vacances	850	2,7 millions de dollars
Ventes d'entreprise	350	1,5 million de dollars

Plateformes de réservation en ligne

Les canaux de réservation numérique de l'entreprise génèrent 780 millions de dollars de revenus annuels, avec 62% des réservations terminées via des plateformes en ligne.

• Taux de conversion du site Web: 4,3%
• Pourcentage de réservation mobile: 37%
• Valeur de transaction en ligne moyenne: 3 200 $

Sites Web d'entreprise

Marriott Vacations Worldwide exploite trois principaux sites Web d'entreprise avec 12,4 millions de visiteurs mensuels uniques. Le trafic Web génère environ 450 millions de dollars de réservations directes.

Partenariats de l'agence de voyage

La société maintient des partenariats avec 5 200 agences de voyage dans le monde, générant 620 millions de dollars de revenus annuels grâce à ces canaux.

Type de partenariat	Nombre de partenaires	Contribution annuelle des revenus
Agences de voyage mondiales	3,400	420 millions de dollars
Partenaires de voyage régionaux	1,800	200 millions de dollars

Application mobile et marketing numérique

L'application mobile Marriott Vacations compte 2,1 millions d'utilisateurs actifs, générant 340 millions de dollars de réservations avec un taux de conversion de 6,2%.

• Count de téléchargement d'applications mobiles: 4,3 millions
• Dépenses en marketing numérique: 85 millions de dollars par an
• Coût moyen d'acquisition du client: 62 $

Marriott Vacations Worldwide Corporation (VAC) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Voyageurs aisés du milieu à la classe supérieure

Marriott Vacations Worldwide cible les voyageurs avec un revenu annuel des ménages de 150 000 $ à 250 000 $. Les études de marché indiquent que 42% de leurs propriétaires de temps partagé relèvent de cette tranche de revenus.

Segment des revenus	Pourcentage de clientèle	Dépenses de vacances annuelles moyennes
$150,000 - $200,000	27%	$8,500
$200,000 - $250,000	15%	$12,300

Demandeurs de vacances fréquents

L'entreprise se concentre sur les clients qui prennent 2-3 vacances par an, représentant 35% de leur marché cible.

• Fréquence de vacances moyenne: 2,4 voyages par an
• Durée de vacances typique: 7-10 jours
• Destinations préférées: Caraïbes, Mexique, États-Unis

Familles et couples à la recherche de vacances

Marriott Vacations Worldwide dessert 68% des clients familiaux avec un mandat de propriété moyen de 7,2 ans.

Type de client	Pourcentage	Valeur du contrat moyen
Familles	45%	$24,500
Couples	23%	$19,800

Voyages d'entreprise et groupes d'incitation

Le segment des entreprises représente 12% des revenus de Marriott Vacations du monde, avec une valeur de marché de voyage d'entreprise annuelle de 43,2 millions de dollars.

• Taille moyenne du groupe d'entreprise: 25-50 participants
• Budget de voyage typique des entreprises: 175 000 $ - 350 000 $
• Industries primaires: technologie, finance, soins de santé

Marché de vacances international et national

Marriott Vacations du monde entier opère dans 10 pays avec une distribution mondiale de clients de 65% nationaux et 35% internationaux.

Région de marché	Pourcentage de clientèle	Contribution annuelle des revenus
États-Unis	65%	1,2 milliard de dollars
Marchés internationaux	35%	650 millions de dollars

Marriott Vacations Worldwide Corporation (VAC) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Acquisition et développement des biens

En 2023, les rapports financiers, Marriott Vacations Worldwide a dépensé 453,2 millions de dollars pour les acquisitions de propriétés et les coûts de développement. Les dépenses en capital total pour l'année étaient d'environ 498,7 millions de dollars.

Catégorie de coûts	Montant (USD)
Nouveau développement immobilier	312,5 millions de dollars
Rénovation des biens	141,7 millions de dollars
Acquisition de terres	45,6 millions de dollars

Frais de marketing et de vente

Les frais de marketing et de vente pour 2023 ont totalisé 366,8 millions de dollars, ce qui représente 9,2% des revenus totaux.

• Budget de marketing numérique: 87,4 millions de dollars
• Coûts opérationnels de l'équipe de vente: 129,6 millions de dollars
• Frais de publicité et de promotion: 149,8 millions de dollars

Compensation et formation des employés

Les dépenses totales liées aux employés pour 2023 étaient de 612,3 millions de dollars.

Type de dépenses	Montant (USD)
Salaires de base	412,6 millions de dollars
Avantages	129,4 millions de dollars
Formation et développement	70,3 millions de dollars

Maintenance de technologie et d'infrastructure

L'infrastructure technologique et les coûts de maintenance pour 2023 s'élevaient à 184,5 millions de dollars.

• Maintenance des systèmes informatiques: 82,7 millions de dollars
• Cloud Computing et logiciel: 56,3 millions de dollars
• Infrastructure de cybersécurité: 45,5 millions de dollars

Licence de marque et frais de partenariat

Les frais de licence de marque et de partenariat pour 2023 étaient de 97,6 millions de dollars.

Type de partenariat	Montant (USD)
Licence Marriott International	68,3 millions de dollars
Partenariats stratégiques	29,3 millions de dollars

Marriott Vacations Worldwide Corporation (VAC) - Modèle d'entreprise: Strots de revenus

Ventes de propriétés en temps partagé

Au cours de l'exercice 2022, Marriott Vacations Worldwide a annoncé un chiffre d'affaires en temps partagé de 2,65 milliards de dollars. Le prix de vente moyen par intervalle de temps partagé était d'environ 24 500 $.

Année	Revenus de ventes de temps partagé	Prix ​​d'intervalle moyen
2022	2,65 milliards de dollars	$24,500

Frais d'adhésion au club de vacances

Les frais d'adhésion au club de vacances ont généré 453 millions de dollars de revenus pour l'entreprise en 2022. Le taux de renouvellement des membres annuel était de 82%.

• Base totale des membres: 687 000 membres
• Frais d'adhésion annuels moyens: 660 $
• Revenus de renouvellement des membres: 453 millions de dollars

Contrats de gestion de la station

Les contrats de gestion de la station ont contribué 312 millions de dollars aux revenus de la société en 2022. La société a géré 87 propriétés sur plusieurs destinations.

Type de contrat	Nombre de propriétés	Revenus de gestion
Stations gérées	87	312 millions de dollars

Revenus locatifs des propriétés de vacances

Les revenus locatifs des propriétés de vacances ont atteint 578 millions de dollars en 2022, avec un taux quotidien moyen de 285 $ par propriété.

• Total des propriétés de location: 1 245
• Taux d'occupation moyen: 68%
• Revenu locatif total: 578 millions de dollars

Services de voyage et revenus du programme d'échange

Les services de voyage et les revenus du programme d'échange ont totalisé 241 millions de dollars en 2022, avec 325 000 transactions d'échange traitées.

Transactions d'échange	Revenus du programme d'échange	Valeur de transaction moyenne
325,000	241 millions de dollars	$741