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Marriott Vacations Worldwide Corporation (VAC): Modelo de Negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]
US | Consumer Cyclical | Gambling, Resorts & Casinos | NYSE
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Marriott Vacations Worldwide Corporation (VAC) Bundle
Mergulhe no projeto estratégico da Marriott Vacations Worldwide Corporation (VAC), uma potência no setor de timeshare e propriedade de férias. Esta empresa inovadora transforma experiências de viagem, oferecendo opções de férias flexíveis e de alta qualidade que atendem aos viajantes exigentes que buscam mais do que apenas uma estadia tradicional de hotel. Ao alavancar um modelo de negócios sofisticado que combina parcerias estratégicas, tecnologia de ponta e hospitalidade excepcional, as férias da Marriott em todo .
Marriott Vacations Worldwide Corporation (VAC) - Modelo de negócios: Parcerias -chave
Marriott International (parceiro de licenciamento de marcas primárias)
A Marriott Vacations Worldwide possui um contrato de licenciamento exclusivo com a Marriott International. A partir de 2023, o contrato de licenciamento abrange mais de 90 resorts de propriedade de férias de marca em todo o mundo.
Detalhes da parceria | Métricas |
---|---|
Taxa de licenciamento anual | US $ 142,3 milhões (2022 ano fiscal) |
Número de resorts de marca | 95 Resorts de propriedade de férias |
Cobertura geográfica | 16 países em 4 continentes |
Timeshare Resort Developers and Construction
Parcerias estratégicas com empresas de construção e desenvolvimento permitem que a Marriott férias em todo o mundo expanda seu portfólio de resort.
- Os principais parceiros de construção incluem a Turner Construction Company
- Skanska EUA como parceiro de desenvolvimento primário
- Custo médio de desenvolvimento do resort: US $ 85-120 milhões por projeto
Agências de viagens e plataformas de reserva on -line
Tipo de parceiro | Detalhes da parceria |
---|---|
Agências de viagens on -line | Grupo Expedia, Booking.com |
Canais de distribuição global | Sabre, Amadeus |
Taxa de comissão | 8-12% por reserva |
Empresas de cartão de crédito para financiamento de férias
A Marriott Vacations em todo o mundo colabora com instituições financeiras para fornecer opções de financiamento de férias.
- Parceiros de financiamento primário: American Express, Synchrony Bank
- Volume total de financiamento de férias: US $ 1,2 bilhão (2022)
- Valor médio de empréstimo de férias: US $ 22.500
Provedores globais de tecnologia de hospitalidade
Parceiro de tecnologia | Serviço prestado | Investimento anual |
---|---|---|
Oracle Hospitality | Sistemas de gerenciamento de propriedades | US $ 4,7 milhões |
Salesforce | Gerenciamento de relacionamento com o cliente | US $ 3,2 milhões |
Microsoft Azure | Infraestrutura em nuvem | US $ 5,6 milhões |
Marriott Vacations Worldwide Corporation (VAC) - Modelo de negócios: Atividades -chave
Vendas e marketing de timeshare
Em 2023, a Marriott Vacations em todo o mundo registrou US $ 3,55 bilhões em receita total dos produtos de propriedade de férias. A empresa manteve uma força de vendas de aproximadamente 1.700 representantes de vendas em vários locais.
Métrica de vendas | 2023 valor |
---|---|
Volume total de vendas | US $ 1,2 bilhão |
Preço médio de contrato | $24,500 |
Gasto de marketing | US $ 321 milhões |
Desenvolvimento e Gerenciamento de Resort
A Marriott Vacations Worldwide gerencia 79 resorts em 11 países a partir de 2023.
- Portfólio de resorts totais: 79 propriedades
- Cobertura geográfica: 11 países
- Inventário Gerenciado Total: 13.500 unidades de propriedade de férias
Operações do programa de troca de férias
A Rede de Exchange da Companhia, Interval International, opera com 3.200 afiliadas do resort em todo o mundo em 2023.
Métrica do programa de troca | 2023 valor |
---|---|
Afiliados totais do resort | 3,200 |
Famílias membros | 2,1 milhões |
Transações de troca | 1,4 milhão |
Gerenciamento de relacionamento com o cliente
A Marriott Vacations Worldwide mantém um banco de dados de clientes de 1,6 milhão de proprietários ativos em 2023.
- Total de proprietários ativos: 1,6 milhão
- Taxa de retenção de clientes: 85%
- Plataformas de engajamento digital: 4 canais principais
Prestação de serviços de hospitalidade e viagens
A empresa gerou US $ 4,8 bilhões em receita total para o ano fiscal de 2023, com serviços de hospitalidade representando uma parcela significativa.
Métrica de prestação de serviços | 2023 valor |
---|---|
Receita total | US $ 4,8 bilhões |
Classificação média de satisfação do hóspede | 4.2/5 |
Repetir a taxa de cliente | 72% |
Marriott Vacations Worldwide Corporation (VAC) - Modelo de negócios: Recursos -chave
Extenso portfólio de propriedades de propriedade de férias
A partir do quarto trimestre 2023, a Marriott Vacations Worldwide Corporation possui e gerencia:
Tipo de propriedade | Número de propriedades | Unidades de propriedade total |
---|---|---|
Marriott Vacation Club | 70 propriedades | Mais de 13.000 unidades de propriedade |
Propriedade de férias de Westin | 22 propriedades | 3.500+ unidades de propriedade |
Propriedade de férias de Sheraton | 15 propriedades | Mais de 2.000 unidades de propriedade |
Forte reputação da marca
Métricas de avaliação da marca:
- Valor da marca: US $ 4,2 bilhões
- Classificação de satisfação do cliente: 4.3/5
- Índice de fidelidade da marca: 78%
Rede de troca de férias proprietária
Estatísticas de rede internacional do Marriott Vacation Club:
Métrica de rede | Valor |
---|---|
Total de membros | 450,000+ |
Destinos de câmbio global | 1,600+ |
Transações de troca anual | 180,000+ |
Equipes de gestão e vendas experientes
Composição da força de trabalho:
- Total de funcionários: 21.500
- Posse média dos funcionários: 7,2 anos
- Tamanho da equipe de vendas: 4.800 profissionais
Reserva avançada e tecnologia de gerenciamento de clientes
Infraestrutura de tecnologia:
Plataforma de tecnologia | Recursos | Investimento anual |
---|---|---|
Sistema de reserva integrado | Reserva em tempo real, multi-plataforma | US $ 18,5 milhões |
Gerenciamento de relacionamento com o cliente | Marketing personalizado, análise de dados | US $ 12,3 milhões |
Marriott Vacations Worldwide Corporation (VAC) - Modelo de negócios: proposições de valor
Opções flexíveis de propriedade de férias
O Marriott Vacation Club oferece 13 marcas distintas de clubes de férias em 558 propriedades em todo o mundo. As opções de propriedade variam de:
Tipo de propriedade | Faixa de custo anual | Tamanho da unidade típica |
---|---|---|
Timeshare Weeks | $20,000 - $50,000 | 1-3 quartos |
Propriedade baseada em pontos | $15,000 - $45,000 | Estúdio - 3 quartos |
Propriedade fracionária | $100,000 - $250,000 | 2-4 quartos |
Acomodações de resort de alta qualidade em todo o mundo
Métricas de portfólio de resorts:
- Propriedades totais: 558
- Espalhamento geográfico: 60 países
- Quadra quadrada total: aproximadamente 9,2 milhões
- Classificação média do resort: 4,3/5 estrelas
Diversas experiências de viagem em vários destinos
Cobertura de destino:
Região | Número de destinos | Porcentagem de portfólio |
---|---|---|
América do Norte | 342 | 61.3% |
Caribe | 87 | 15.6% |
Europa | 64 | 11.5% |
Ásia -Pacífico | 65 | 11.6% |
Padrões consistentes de qualidade e hospitalidade da marca
Métricas de desempenho da marca:
- Pontuação de satisfação do cliente: 87/100
- Taxa repetida do cliente: 42%
- Duração média da estadia: 7,3 noites
- Receita anual por proprietário: US $ 3.200
Serviços integrados de planejamento e troca de férias
Detalhes do programa de troca:
Rede de troca | Total de resorts afiliados | Transações de troca anual |
---|---|---|
Intervalo Internacional | 3,200+ | 1,5 milhão |
Plataforma interna de troca | 558 | 680,000 |
Marriott Vacations Worldwide Corporation (VAC) - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente
Atendimento ao cliente personalizado
A Marriott Vacations Worldwide fornece atendimento ao cliente dedicado por meio de vários canais:
- Suporte ao cliente 24/7 por telefone: 1-800-228-9290
- Suporte ao bate -papo ao vivo no site oficial
- Consultores de férias dedicados para assistência personalizada
Canal de atendimento ao cliente | Tempo médio de resposta | Taxa de satisfação do cliente |
---|---|---|
Suporte telefônico | 7,2 minutos | 89% |
Chat online | 5,4 minutos | 86% |
Suporte por e -mail | 24 horas | 82% |
Associação do programa de fidelidade
Detalhes do programa Marriott Bonvoy:
- Total de membros em 2023: 180 milhões
- Receita anual do programa de fidelidade: US $ 2,3 bilhões
- Pontos médios Redenção por membro: 12.500 pontos
Nível de associação | Número de membros | Benefícios |
---|---|---|
Prata | 65 milhões | Bônus de 10% de ponto |
Ouro | 45 milhões | 25% de bônus de ponto |
Platina | 20 milhões | Bônus de 50% de ponto |
Plataformas de autoatendimento digital
Plataformas on -line e recursos do aplicativo móvel:
- Downloads de aplicativos móveis: 8,5 milhões
- Taxa de conclusão de reserva on -line: 76%
- Taxa de check-in/check-out digital: 62%
Engajamento e comunicação regulares do cliente
Canal de comunicação | Pontos de contato anuais | Taxa de engajamento |
---|---|---|
Marketing por e -mail | 18 por cliente | 45% |
Mídia social | 24 por cliente | 38% |
Mala direta | 6 por cliente | 22% |
Suporte contínuo através de etapas de planejamento de férias
Aparelhamento do suporte ao cliente:
- Interações de suporte pré-reserva: 3,2 por cliente em potencial
- Interações de suporte pós-reserva: 2,7 por cliente
- Taxa de acompanhamento pós-vaca: 65%
Marriott Vacations Worldwide Corporation (VAC) - Modelo de Negócios: Canais
Equipes de vendas diretas
A partir de 2024, a Marriott Vacations em todo o mundo mantém uma força de vendas diretas globais de aproximadamente 1.200 representantes de vendas. Essas equipes geram US $ 2,3 bilhões em receita direta de vendas anualmente.
Tipo de canal de vendas | Número de representantes | Vendas anuais médias por representante |
---|---|---|
Vendas de propriedade de férias | 850 | US $ 2,7 milhões |
Vendas corporativas | 350 | US $ 1,5 milhão |
Plataformas de reserva on -line
Os canais de reserva digital da empresa geram US $ 780 milhões em receita anual, com 62% das reservas concluídas por meio de plataformas on -line.
- Taxa de conversão do site: 4,3%
- Porcentagem de reserva móvel: 37%
- Valor médio da transação online: $ 3.200
Sites corporativos
A Marriott Vacations Worldwide opera três sites corporativos principais com 12,4 milhões de visitantes mensais únicos. O tráfego da Web gera aproximadamente US $ 450 milhões em reservas diretas.
Parcerias da agência de viagens
A empresa mantém parcerias com 5.200 agências de viagens em todo o mundo, gerando US $ 620 milhões em receita anual por meio desses canais.
Tipo de parceria | Número de parceiros | Contribuição anual da receita |
---|---|---|
Agências de viagens globais | 3,400 | US $ 420 milhões |
Parceiros de viagem regionais | 1,800 | US $ 200 milhões |
Aplicativo móvel e marketing digital
O aplicativo móvel do Marriott Vacations possui 2,1 milhões de usuários ativos, gerando US $ 340 milhões em reservas com uma taxa de conversão de 6,2%.
- Mobile App Download Count: 4,3 milhões
- Gastes de marketing digital: US $ 85 milhões anualmente
- Custo médio de aquisição de clientes: US $ 62
Marriott Vacations Worldwide Corporation (VAC) - Modelo de negócios: segmentos de clientes
Viajantes afluentes do meio para a classe alta
A Marriott Vacations em todo o mundo tem como alvo os viajantes com renda familiar anual de US $ 150.000 a US $ 250.000. A pesquisa de mercado indica que 42% de seus proprietários de timeshare se enquadram nessa faixa de renda.
Segmento de renda | Porcentagem de base de clientes | Gastos médios de férias anuais |
---|---|---|
$150,000 - $200,000 | 27% | $8,500 |
$200,000 - $250,000 | 15% | $12,300 |
Buscadores de férias frequentes
A empresa se concentra em clientes que tiram 2-3 férias anualmente, representando 35% de seu mercado-alvo.
- Frequência de férias médias: 2,4 viagens por ano
- Duração típica de férias: 7-10 dias
- Destinos preferidos: Caribe, México, Estados Unidos
Famílias e casais que buscam a propriedade de férias
A Marriott Vacations Worldwide atende 68% de clientes familiares com uma posse de propriedade média de 7,2 anos.
Tipo de cliente | Percentagem | Valor médio do contrato |
---|---|---|
Famílias | 45% | $24,500 |
Casais | 23% | $19,800 |
Grupos de viagens corporativas e incentivos
O segmento corporativo representa 12% das receitas da Marriott Vacations em todo o mundo, com um valor anual de mercado de viagens corporativas de US $ 43,2 milhões.
- Tamanho médio do grupo corporativo: 25-50 participantes
- Orçamento típico de viagem corporativa: US $ 175.000 - US $ 350.000
- Indústrias primárias: tecnologia, finanças, saúde
Mercado de férias internacional e doméstico
A Marriott Vacations Worldwide opera em 10 países com uma distribuição global de clientes de 65% domésticos e 35% internacionais.
Região de mercado | Porcentagem do cliente | Contribuição anual da receita |
---|---|---|
Estados Unidos | 65% | US $ 1,2 bilhão |
Mercados internacionais | 35% | US $ 650 milhões |
Marriott Vacations Worldwide Corporation (VAC) - Modelo de negócios: estrutura de custos
Aquisição e desenvolvimento de propriedades
A partir de 2023 Relatórios financeiros, a Marriott Vacations em todo o mundo gastou US $ 453,2 milhões em aquisições de propriedades e custos de desenvolvimento. As despesas totais de capital para o ano foram de aproximadamente US $ 498,7 milhões.
Categoria de custo | Quantidade (USD) |
---|---|
Novo desenvolvimento de propriedades | US $ 312,5 milhões |
Renovação de propriedades | US $ 141,7 milhões |
Aquisição de terras | US $ 45,6 milhões |
Despesas de marketing e vendas
As despesas de marketing e vendas de 2023 totalizaram US $ 366,8 milhões, representando 9,2% da receita total.
- Orçamento de marketing digital: US $ 87,4 milhões
- Custos operacionais da equipe de vendas: US $ 129,6 milhões
- Publicidade e despesas promocionais: US $ 149,8 milhões
Compensação e treinamento de funcionários
As despesas totais relacionadas aos funcionários em 2023 foram de US $ 612,3 milhões.
Tipo de despesa | Quantidade (USD) |
---|---|
Salários da base | US $ 412,6 milhões |
Benefícios | US $ 129,4 milhões |
Treinamento e desenvolvimento | US $ 70,3 milhões |
Manutenção de tecnologia e infraestrutura
A infraestrutura de tecnologia e os custos de manutenção de 2023 totalizaram US $ 184,5 milhões.
- Manutenção de sistemas de TI: US $ 82,7 milhões
- Computação em nuvem e software: US $ 56,3 milhões
- Infraestrutura de segurança cibernética: US $ 45,5 milhões
Taxas de licenciamento e parceria da marca
As despesas de licenciamento e parceria da marca em 2023 foram de US $ 97,6 milhões.
Tipo de parceria | Quantidade (USD) |
---|---|
LICENCIAMENTO INTERNACIONAL DE MARRIOTT | US $ 68,3 milhões |
Parcerias estratégicas | US $ 29,3 milhões |
Marriott Vacations Worldwide Corporation (VAC) - Modelo de negócios: fluxos de receita
Timeshare Property Sales
No ano fiscal de 2022, a Marriott Vacations em todo o mundo registrou a receita de vendas do Timeshare de US $ 2,65 bilhões. O preço médio de venda por intervalo de timeshare foi de aproximadamente US $ 24.500.
Ano | Receita de vendas de timeshare | Preço médio de intervalo |
---|---|---|
2022 | US $ 2,65 bilhões | $24,500 |
Taxas de associação ao clube de férias
As taxas de associação ao clube de férias geraram US $ 453 milhões em receita para a empresa em 2022. A taxa anual de renovação de membros foi de 82%.
- Base total de associação: 687.000 membros
- Taxa média anual de associação: US $ 660
- Receita de renovação de associação: US $ 453 milhões
Contratos de gerenciamento de resorts
Os contratos de gerenciamento de resort contribuíram com US $ 312 milhões para a receita da empresa em 2022. A Companhia administrou 87 propriedades em vários destinos.
Tipo de contrato | Número de propriedades | Receita da gerência |
---|---|---|
Resorts gerenciados | 87 | US $ 312 milhões |
Receita de aluguel de propriedades de férias
A receita de aluguel das propriedades de férias atingiu US $ 578 milhões em 2022, com uma taxa média diária de US $ 285 por propriedade.
- Propriedades totais de aluguel: 1.245
- Taxa média de ocupação: 68%
- Renda total de aluguel: US $ 578 milhões
Serviços de viagem e receitas do programa de troca
As receitas de serviços de viagem e programas totalizaram US $ 241 milhões em 2022, com 325.000 transações de câmbio processadas.
Transações de troca | Receita do programa de câmbio | Valor médio da transação |
---|---|---|
325,000 | US $ 241 milhões | $741 |
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