Marriott Vacations Worldwide Corporation (VAC): Modelo de Negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

Mergulhe no projeto estratégico da Marriott Vacations Worldwide Corporation (VAC), uma potência no setor de timeshare e propriedade de férias. Esta empresa inovadora transforma experiências de viagem, oferecendo opções de férias flexíveis e de alta qualidade que atendem aos viajantes exigentes que buscam mais do que apenas uma estadia tradicional de hotel. Ao alavancar um modelo de negócios sofisticado que combina parcerias estratégicas, tecnologia de ponta e hospitalidade excepcional, as férias da Marriott em todo .

Marriott Vacations Worldwide Corporation (VAC) - Modelo de negócios: Parcerias -chave

Marriott International (parceiro de licenciamento de marcas primárias)

A Marriott Vacations Worldwide possui um contrato de licenciamento exclusivo com a Marriott International. A partir de 2023, o contrato de licenciamento abrange mais de 90 resorts de propriedade de férias de marca em todo o mundo.

Detalhes da parceria	Métricas
Taxa de licenciamento anual	US $ 142,3 milhões (2022 ano fiscal)
Número de resorts de marca	95 Resorts de propriedade de férias
Cobertura geográfica	16 países em 4 continentes

Timeshare Resort Developers and Construction

Parcerias estratégicas com empresas de construção e desenvolvimento permitem que a Marriott férias em todo o mundo expanda seu portfólio de resort.

• Os principais parceiros de construção incluem a Turner Construction Company
• Skanska EUA como parceiro de desenvolvimento primário
• Custo médio de desenvolvimento do resort: US $ 85-120 milhões por projeto

Agências de viagens e plataformas de reserva on -line

Tipo de parceiro	Detalhes da parceria
Agências de viagens on -line	Grupo Expedia, Booking.com
Canais de distribuição global	Sabre, Amadeus
Taxa de comissão	8-12% por reserva

Empresas de cartão de crédito para financiamento de férias

A Marriott Vacations em todo o mundo colabora com instituições financeiras para fornecer opções de financiamento de férias.

• Parceiros de financiamento primário: American Express, Synchrony Bank
• Volume total de financiamento de férias: US $ 1,2 bilhão (2022)
• Valor médio de empréstimo de férias: US $ 22.500

Provedores globais de tecnologia de hospitalidade

Parceiro de tecnologia	Serviço prestado	Investimento anual
Oracle Hospitality	Sistemas de gerenciamento de propriedades	US $ 4,7 milhões
Salesforce	Gerenciamento de relacionamento com o cliente	US $ 3,2 milhões
Microsoft Azure	Infraestrutura em nuvem	US $ 5,6 milhões

Marriott Vacations Worldwide Corporation (VAC) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Vendas e marketing de timeshare

Em 2023, a Marriott Vacations em todo o mundo registrou US $ 3,55 bilhões em receita total dos produtos de propriedade de férias. A empresa manteve uma força de vendas de aproximadamente 1.700 representantes de vendas em vários locais.

Métrica de vendas	2023 valor
Volume total de vendas	US $ 1,2 bilhão
Preço médio de contrato	$24,500
Gasto de marketing	US $ 321 milhões

Desenvolvimento e Gerenciamento de Resort

A Marriott Vacations Worldwide gerencia 79 resorts em 11 países a partir de 2023.

• Portfólio de resorts totais: 79 propriedades
• Cobertura geográfica: 11 países
• Inventário Gerenciado Total: 13.500 unidades de propriedade de férias

Operações do programa de troca de férias

A Rede de Exchange da Companhia, Interval International, opera com 3.200 afiliadas do resort em todo o mundo em 2023.

Métrica do programa de troca	2023 valor
Afiliados totais do resort	3,200
Famílias membros	2,1 milhões
Transações de troca	1,4 milhão

Gerenciamento de relacionamento com o cliente

A Marriott Vacations Worldwide mantém um banco de dados de clientes de 1,6 milhão de proprietários ativos em 2023.

• Total de proprietários ativos: 1,6 milhão
• Taxa de retenção de clientes: 85%
• Plataformas de engajamento digital: 4 canais principais

Prestação de serviços de hospitalidade e viagens

A empresa gerou US $ 4,8 bilhões em receita total para o ano fiscal de 2023, com serviços de hospitalidade representando uma parcela significativa.

Métrica de prestação de serviços	2023 valor
Receita total	US $ 4,8 bilhões
Classificação média de satisfação do hóspede	4.2/5
Repetir a taxa de cliente	72%

Marriott Vacations Worldwide Corporation (VAC) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Extenso portfólio de propriedades de propriedade de férias

A partir do quarto trimestre 2023, a Marriott Vacations Worldwide Corporation possui e gerencia:

Tipo de propriedade	Número de propriedades	Unidades de propriedade total
Marriott Vacation Club	70 propriedades	Mais de 13.000 unidades de propriedade
Propriedade de férias de Westin	22 propriedades	3.500+ unidades de propriedade
Propriedade de férias de Sheraton	15 propriedades	Mais de 2.000 unidades de propriedade

Forte reputação da marca

Métricas de avaliação da marca:

• Valor da marca: US $ 4,2 bilhões
• Classificação de satisfação do cliente: 4.3/5
• Índice de fidelidade da marca: 78%

Rede de troca de férias proprietária

Estatísticas de rede internacional do Marriott Vacation Club:

Métrica de rede	Valor
Total de membros	450,000+
Destinos de câmbio global	1,600+
Transações de troca anual	180,000+

Equipes de gestão e vendas experientes

Composição da força de trabalho:

• Total de funcionários: 21.500
• Posse média dos funcionários: 7,2 anos
• Tamanho da equipe de vendas: 4.800 profissionais

Reserva avançada e tecnologia de gerenciamento de clientes

Infraestrutura de tecnologia:

Plataforma de tecnologia	Recursos	Investimento anual
Sistema de reserva integrado	Reserva em tempo real, multi-plataforma	US $ 18,5 milhões
Gerenciamento de relacionamento com o cliente	Marketing personalizado, análise de dados	US $ 12,3 milhões

Marriott Vacations Worldwide Corporation (VAC) - Modelo de negócios: proposições de valor

Opções flexíveis de propriedade de férias

O Marriott Vacation Club oferece 13 marcas distintas de clubes de férias em 558 propriedades em todo o mundo. As opções de propriedade variam de:

Tipo de propriedade	Faixa de custo anual	Tamanho da unidade típica
Timeshare Weeks	$20,000 - $50,000	1-3 quartos
Propriedade baseada em pontos	$15,000 - $45,000	Estúdio - 3 quartos
Propriedade fracionária	$100,000 - $250,000	2-4 quartos

Acomodações de resort de alta qualidade em todo o mundo

Métricas de portfólio de resorts:

• Propriedades totais: 558
• Espalhamento geográfico: 60 países
• Quadra quadrada total: aproximadamente 9,2 milhões
• Classificação média do resort: 4,3/5 estrelas

Diversas experiências de viagem em vários destinos

Cobertura de destino:

Região	Número de destinos	Porcentagem de portfólio
América do Norte	342	61.3%
Caribe	87	15.6%
Europa	64	11.5%
Ásia -Pacífico	65	11.6%

Padrões consistentes de qualidade e hospitalidade da marca

Métricas de desempenho da marca:

• Pontuação de satisfação do cliente: 87/100
• Taxa repetida do cliente: 42%
• Duração média da estadia: 7,3 noites
• Receita anual por proprietário: US $ 3.200

Serviços integrados de planejamento e troca de férias

Detalhes do programa de troca:

Rede de troca	Total de resorts afiliados	Transações de troca anual
Intervalo Internacional	3,200+	1,5 milhão
Plataforma interna de troca	558	680,000

Marriott Vacations Worldwide Corporation (VAC) - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente

Atendimento ao cliente personalizado

A Marriott Vacations Worldwide fornece atendimento ao cliente dedicado por meio de vários canais:

• Suporte ao cliente 24/7 por telefone: 1-800-228-9290
• Suporte ao bate -papo ao vivo no site oficial
• Consultores de férias dedicados para assistência personalizada

Canal de atendimento ao cliente	Tempo médio de resposta	Taxa de satisfação do cliente
Suporte telefônico	7,2 minutos	89%
Chat online	5,4 minutos	86%
Suporte por e -mail	24 horas	82%

Associação do programa de fidelidade

Detalhes do programa Marriott Bonvoy:

• Total de membros em 2023: 180 milhões
• Receita anual do programa de fidelidade: US $ 2,3 bilhões
• Pontos médios Redenção por membro: 12.500 pontos

Nível de associação	Número de membros	Benefícios
Prata	65 milhões	Bônus de 10% de ponto
Ouro	45 milhões	25% de bônus de ponto
Platina	20 milhões	Bônus de 50% de ponto

Plataformas de autoatendimento digital

Plataformas on -line e recursos do aplicativo móvel:

• Downloads de aplicativos móveis: 8,5 milhões
• Taxa de conclusão de reserva on -line: 76%
• Taxa de check-in/check-out digital: 62%

Engajamento e comunicação regulares do cliente

Canal de comunicação	Pontos de contato anuais	Taxa de engajamento
Marketing por e -mail	18 por cliente	45%
Mídia social	24 por cliente	38%
Mala direta	6 por cliente	22%

Suporte contínuo através de etapas de planejamento de férias

Aparelhamento do suporte ao cliente:

• Interações de suporte pré-reserva: 3,2 por cliente em potencial
• Interações de suporte pós-reserva: 2,7 por cliente
• Taxa de acompanhamento pós-vaca: 65%

Marriott Vacations Worldwide Corporation (VAC) - Modelo de Negócios: Canais

Equipes de vendas diretas

A partir de 2024, a Marriott Vacations em todo o mundo mantém uma força de vendas diretas globais de aproximadamente 1.200 representantes de vendas. Essas equipes geram US $ 2,3 bilhões em receita direta de vendas anualmente.

Tipo de canal de vendas	Número de representantes	Vendas anuais médias por representante
Vendas de propriedade de férias	850	US $ 2,7 milhões
Vendas corporativas	350	US $ 1,5 milhão

Plataformas de reserva on -line

Os canais de reserva digital da empresa geram US $ 780 milhões em receita anual, com 62% das reservas concluídas por meio de plataformas on -line.

• Taxa de conversão do site: 4,3%
• Porcentagem de reserva móvel: 37%
• Valor médio da transação online: $ 3.200

Sites corporativos

A Marriott Vacations Worldwide opera três sites corporativos principais com 12,4 milhões de visitantes mensais únicos. O tráfego da Web gera aproximadamente US $ 450 milhões em reservas diretas.

Parcerias da agência de viagens

A empresa mantém parcerias com 5.200 agências de viagens em todo o mundo, gerando US $ 620 milhões em receita anual por meio desses canais.

Tipo de parceria	Número de parceiros	Contribuição anual da receita
Agências de viagens globais	3,400	US $ 420 milhões
Parceiros de viagem regionais	1,800	US $ 200 milhões

Aplicativo móvel e marketing digital

O aplicativo móvel do Marriott Vacations possui 2,1 milhões de usuários ativos, gerando US $ 340 milhões em reservas com uma taxa de conversão de 6,2%.

• Mobile App Download Count: 4,3 milhões
• Gastes de marketing digital: US $ 85 milhões anualmente
• Custo médio de aquisição de clientes: US $ 62

Marriott Vacations Worldwide Corporation (VAC) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Viajantes afluentes do meio para a classe alta

A Marriott Vacations em todo o mundo tem como alvo os viajantes com renda familiar anual de US $ 150.000 a US $ 250.000. A pesquisa de mercado indica que 42% de seus proprietários de timeshare se enquadram nessa faixa de renda.

Segmento de renda	Porcentagem de base de clientes	Gastos médios de férias anuais
$150,000 - $200,000	27%	$8,500
$200,000 - $250,000	15%	$12,300

Buscadores de férias frequentes

A empresa se concentra em clientes que tiram 2-3 férias anualmente, representando 35% de seu mercado-alvo.

• Frequência de férias médias: 2,4 viagens por ano
• Duração típica de férias: 7-10 dias
• Destinos preferidos: Caribe, México, Estados Unidos

Famílias e casais que buscam a propriedade de férias

A Marriott Vacations Worldwide atende 68% de clientes familiares com uma posse de propriedade média de 7,2 anos.

Tipo de cliente	Percentagem	Valor médio do contrato
Famílias	45%	$24,500
Casais	23%	$19,800

Grupos de viagens corporativas e incentivos

O segmento corporativo representa 12% das receitas da Marriott Vacations em todo o mundo, com um valor anual de mercado de viagens corporativas de US $ 43,2 milhões.

• Tamanho médio do grupo corporativo: 25-50 participantes
• Orçamento típico de viagem corporativa: US $ 175.000 - US $ 350.000
• Indústrias primárias: tecnologia, finanças, saúde

Mercado de férias internacional e doméstico

A Marriott Vacations Worldwide opera em 10 países com uma distribuição global de clientes de 65% domésticos e 35% internacionais.

Região de mercado	Porcentagem do cliente	Contribuição anual da receita
Estados Unidos	65%	US $ 1,2 bilhão
Mercados internacionais	35%	US $ 650 milhões

Marriott Vacations Worldwide Corporation (VAC) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Aquisição e desenvolvimento de propriedades

A partir de 2023 Relatórios financeiros, a Marriott Vacations em todo o mundo gastou US $ 453,2 milhões em aquisições de propriedades e custos de desenvolvimento. As despesas totais de capital para o ano foram de aproximadamente US $ 498,7 milhões.

Categoria de custo	Quantidade (USD)
Novo desenvolvimento de propriedades	US $ 312,5 milhões
Renovação de propriedades	US $ 141,7 milhões
Aquisição de terras	US $ 45,6 milhões

Despesas de marketing e vendas

As despesas de marketing e vendas de 2023 totalizaram US $ 366,8 milhões, representando 9,2% da receita total.

• Orçamento de marketing digital: US $ 87,4 milhões
• Custos operacionais da equipe de vendas: US $ 129,6 milhões
• Publicidade e despesas promocionais: US $ 149,8 milhões

Compensação e treinamento de funcionários

As despesas totais relacionadas aos funcionários em 2023 foram de US $ 612,3 milhões.

Tipo de despesa	Quantidade (USD)
Salários da base	US $ 412,6 milhões
Benefícios	US $ 129,4 milhões
Treinamento e desenvolvimento	US $ 70,3 milhões

Manutenção de tecnologia e infraestrutura

A infraestrutura de tecnologia e os custos de manutenção de 2023 totalizaram US $ 184,5 milhões.

• Manutenção de sistemas de TI: US $ 82,7 milhões
• Computação em nuvem e software: US $ 56,3 milhões
• Infraestrutura de segurança cibernética: US $ 45,5 milhões

Taxas de licenciamento e parceria da marca

As despesas de licenciamento e parceria da marca em 2023 foram de US $ 97,6 milhões.

Tipo de parceria	Quantidade (USD)
LICENCIAMENTO INTERNACIONAL DE MARRIOTT	US $ 68,3 milhões
Parcerias estratégicas	US $ 29,3 milhões

Marriott Vacations Worldwide Corporation (VAC) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Timeshare Property Sales

No ano fiscal de 2022, a Marriott Vacations em todo o mundo registrou a receita de vendas do Timeshare de US $ 2,65 bilhões. O preço médio de venda por intervalo de timeshare foi de aproximadamente US $ 24.500.

Ano	Receita de vendas de timeshare	Preço médio de intervalo
2022	US $ 2,65 bilhões	$24,500

Taxas de associação ao clube de férias

As taxas de associação ao clube de férias geraram US $ 453 milhões em receita para a empresa em 2022. A taxa anual de renovação de membros foi de 82%.

• Base total de associação: 687.000 membros
• Taxa média anual de associação: US $ 660
• Receita de renovação de associação: US $ 453 milhões

Contratos de gerenciamento de resorts

Os contratos de gerenciamento de resort contribuíram com US $ 312 milhões para a receita da empresa em 2022. A Companhia administrou 87 propriedades em vários destinos.

Tipo de contrato	Número de propriedades	Receita da gerência
Resorts gerenciados	87	US $ 312 milhões

Receita de aluguel de propriedades de férias

A receita de aluguel das propriedades de férias atingiu US $ 578 milhões em 2022, com uma taxa média diária de US $ 285 por propriedade.

• Propriedades totais de aluguel: 1.245
• Taxa média de ocupação: 68%
• Renda total de aluguel: US $ 578 milhões

Serviços de viagem e receitas do programa de troca

As receitas de serviços de viagem e programas totalizaram US $ 241 milhões em 2022, com 325.000 transações de câmbio processadas.

Transações de troca	Receita do programa de câmbio	Valor médio da transação
325,000	US $ 241 milhões	$741