Declaração de missão, visão, & Valores centrais (2024) do Banco Central da Índia.

Um Overview do Banco Central da Índia

Em geral Overview do Banco Central da Índia

Estabelecido em 1911, O Banco Central da Índia é um dos maiores e mais antigos bancos comerciais da Índia. O banco desempenhou um papel fundamental no desenvolvimento do setor bancário indiano e tem uma rede bancária que abrange 4,600 ramificações em todo o país. Oferece uma ampla variedade de produtos e serviços bancários, incluindo bancos pessoais, bancos corporativos, serviços bancários agrícolas e bancos internacionais.

Em 2024, o Banco Central da Índia relatou vendas totais de aproximadamente ₹ 2.500 bilhões (cerca de US $ 30 bilhões), enfatizando sua forte presença no mercado e base de clientes. O banco atende a milhões de clientes, atendendo a diversas necessidades financeiras por meio de vários produtos, como contas de poupança, depósitos a termos, empréstimos e serviços de investimento.

Desempenho financeiro no último período de relatório

Para o exercício fritado em março de 2024, o Banco Central da Índia apresentou desempenho financeiro notável, relatando uma receita recorde de quebra ₹ 300 bilhões (US $ 3,6 bilhões). Isso representa um crescimento de 18% Ano a ano, impulsionado principalmente por um aumento nos empréstimos de varejo e um crescimento robusto nas transações bancárias digitais.

O lucro líquido do banco para o mesmo período ficou em ₹ 25 bilhões (US $ 300 milhões), refletindo um aumento de 22% do ano fiscal anterior. O crescimento do lucro foi complementado por uma redução na proporção de ativos sem desempenho (NPAs), que melhorou para 5.1% de 6.0% no ano anterior.

Liderança na indústria

O Banco Central da Índia é reconhecido como um dos líderes do setor bancário indiano, atribuído ao seu extenso alcance e ofertas abrangentes de produtos. O banco está na vanguarda da adoção de tecnologias inovadoras, aumentando assim a experiência do cliente e a eficiência operacional.

Com foco em crescimento sustentável e serviços centrados no cliente, o Banco Central da Índia recorre a um amplo espectro de clientes, de indivíduos a grandes empresas. O compromisso do Banco de avançar a inclusão financeira também a posicionou como pioneira na promoção de serviços bancários em áreas rurais e semi-urbanas.

Compreender as razões por trás do sucesso do Banco Central da Índia implica explorar suas iniciativas estratégicas, melhoria contínua nos serviços e dedicação em atender às necessidades em evolução dos clientes.

Declaração de missão do Banco Central da Índia

Declaração de missão do Banco Central da Índia

A declaração de missão do Banco Central da Índia descreve seu principal objetivo e compromisso de atender seus clientes e partes interessadas. Esta declaração atua como uma luz orientadora para as metas e iniciativas estratégicas de longo prazo do banco, concentrando-se na excelência, crescimento e sustentabilidade no setor financeiro.

Componentes principais da declaração de missão

Satisfação do cliente

O Banco Central da Índia enfatiza a importância da satisfação do cliente como um componente central. Esse foco garante que o banco forneça produtos e serviços inovadores adaptados para atender às diversas necessidades de seus clientes.

• Em março de 2023, o banco possui mais de 4.700 agências, facilitando o fácil acesso a serviços bancários em toda a Índia.
• A pontuação do promotor líquido do banco (NPS) para satisfação do cliente está em 65, refletindo um forte nível de lealdade e satisfação do cliente.

Empoderamento através da tecnologia

A declaração de missão destaca o compromisso de alavancar a tecnologia para capacitar os clientes e otimizar as operações. O Banco Central da Índia investe substancialmente em soluções bancárias digitais para aprimorar o envolvimento do cliente.

• No ano fiscal de 2022-2023, o banco relatou um crescimento de 35% Nas transações digitais em comparação com o ano fiscal anterior.
• Banco Central da Índia alocou INR 500 crores para atualizações de tecnologia no atual ano fiscal.

Responsabilidade social

A responsabilidade social é um aspecto significativo da missão do banco, refletindo seu compromisso com o desenvolvimento da comunidade e as práticas bancárias inclusivas. O Banco Central da Índia visa contribuir positivamente para a sociedade, apoiando várias iniciativas.

• No ano fiscal de 2022-2023, o banco desembolsou INR 2.000 crores Para financiar empréstimos agrícolas e para pequenas empresas sob vários esquemas do governo.
• Como parte de suas iniciativas de RSE, o banco implementou sobre 150 Projetos em toda a Índia se concentraram na educação, saúde e conservação ambiental.

Declaração de visão do Banco Central da Índia

Visão do Banco Central da Índia

A Declaração de Visão do Banco Central da Índia descreve seu compromisso de ser um banco principal, facilitando o desenvolvimento econômico da Índia por meio de serviços bancários dedicados. A partir de 2024, o foco permanece em melhorar a satisfação do cliente, aumentar a participação de mercado e alavancar a tecnologia para melhorar a prestação de serviços.

Abordagem centrada no cliente

Um componente-chave da visão é uma abordagem centrada no cliente. O Banco Central da Índia visa fornecer serviços bancários que contribuem para a satisfação geral de sua clientela. No ano fiscal de 2023, as classificações de satisfação do cliente melhoraram para 85%, refletindo uma ênfase crescente no serviço de qualidade.

Inovação e tecnologia

A visão do banco enfatiza a adoção de tecnologia inovadora para otimizar as operações. Em 2023, o Banco Central da Índia investiu aproximadamente ₹ 300 crores Em iniciativas bancárias digitais, incluindo aplicativos bancários móveis e plataformas de serviço on -line. Até 2024, o objetivo é alcançar um 25% aumento de transações digitais.

Inclusão financeira

A inclusão financeira é um aspecto fundamental da visão do banco, com o objetivo de fornecer serviços bancários a populações insuficientes e não bancárias. Em março de 2023, o banco relatou que sobre 10 milhões As contas foram abertas sob o esquema PMJDY, aumentando o alcance para áreas rurais e semi-urbanas.

Sustentabilidade e responsabilidade social corporativa

O Banco Central da Índia também está comprometido com a sustentabilidade e a responsabilidade social corporativa (RSE). Em 2023, o banco alocado ₹ 150 crores Para várias iniciativas de RSE, concentrando -se na educação, saúde e sustentabilidade ambiental. O alvo para 2024 é aumentar essa alocação por 10%.

Crescimento e posição de mercado

Como parte de sua visão, o Banco Central da Índia procura melhorar sua trajetória de crescimento no setor bancário indiano. Para o ano fiscal de 2023, o banco relatou um valor total de ativos de aproximadamente ₹ 5,5 lakh crores, posicionando -o entre os 5 principais bancos do setor público da Índia. A meta para 2024 é alcançar uma taxa de crescimento de 15% no total de ativos.

Valores centrais do Banco Central da Índia

Centricidade do cliente

A centralidade do cliente enfatiza a importância de colocar os clientes no centro de todas as operações. O Banco Central da Índia prioriza as necessidades do cliente por meio de soluções bancárias inovadoras e serviço excepcional.

No ano fiscal de 2023-2024, o banco relatou um Aumento de 12% nas pontuações de satisfação do cliente, conforme avaliado por pesquisas anuais. Iniciativas como o lançamento de um aplicativo de atendimento ao cliente dedicado ajudaram a otimizar solicitações e melhorar o engajamento.

Além disso, o Banco Central da Índia implementou a iniciativa 'Banking Digital para All', que atraiu com sucesso 1 milhão de novos usuários digitais Dentro de seis meses após o seu lançamento no início de 2023.

Integridade

A integridade representa o compromisso inabalável com os padrões éticos e a responsabilidade em todas as ações. O banco se mantém em altos padrões de conformidade, garantindo a transparência em suas negociações financeiras.

Em 2023, o Banco Central da Índia alcançou um Taxa de conformidade de 99% com as diretrizes regulatórias, refletindo sua dedicação às práticas bancárias éticas. O estabelecimento de uma política robusta de denunciante fortaleceu ainda mais a responsabilidade, levando ao aumento da confiança dos funcionários.

Inovação

A inovação é vital para o Banco Central da Índia permanecer competitivo. O banco está comprometido com a melhoria contínua e a adoção de tecnologias avançadas.

Investindo ₹ 500 crores Na infraestrutura digital nos últimos dois anos, o Banco Central da Índia lançou inúmeros produtos inovadores, incluindo um sistema de processamento de empréstimos orientado a IA. Esta iniciativa reduziu os tempos de aprovação do empréstimo por 40%.

Responsabilidade social

A responsabilidade social ressalta o compromisso do Banco Central da Índia com o bem -estar da comunidade e as práticas sustentáveis. O banco se envolve ativamente em várias iniciativas sociais destinadas a melhorar a qualidade de vida.

Durante o último ano fiscal, o Banco Central da Índia contribuiu ₹ 100 crores a programas educacionais e iniciativas de saúde em regiões rurais. O banco também participa de unidades de plantação de árvores, plantando 1 milhão de árvores Em parceria com ONGs locais.

Excelência

A excelência define a busca pelo desempenho do desempenho de alta qualidade em todos os aspectos das operações. O Banco Central da Índia se esforça para exceder os padrões do setor e fornecer resultados superiores.

Em 2023, o lucro líquido do banco aumentou para ₹ 1.200 crores, representando um aumento significativo de 15% a partir do ano anterior. A qualidade dos ativos do banco melhorou conforme refletido no 4% Diminuição dos ativos sem desempenho (NPAs).